門診醫(yī)療服務制度與管理第一章總則第一條為了規(guī)范門診醫(yī)療服務，提高醫(yī)院服務質量，保障患者的合法權益，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診醫(yī)療服務相關人員。第二章門診醫(yī)療服務流程第三條患者掛號流程：患者到達醫(yī)院門診大廳，取號排隊。醫(yī)院工作人員依據患者需求，為其辦理普通掛號、專家掛號或特需掛號。工作人員供應掛號單及相關說明，并向患者告知等待時間?；颊呃U納掛號費用并獲得掛號號碼。第四條醫(yī)生接診流程：醫(yī)生依據患者掛號號碼及患者排隊次序，依次接診患者。醫(yī)生與患者進行病情溝通、病史調查并進行初步診斷。醫(yī)生依據患者病情，決議是否開具處方或進一步檢查。第五條治療流程：患者憑處方到藥房購買藥品，同時醫(yī)院藥房人員核對處方的合法性。醫(yī)院在藥房設有專業(yè)藥師，對患者進行用藥引導?；颊咭罁t(yī)囑使用所購藥品。第六條復診流程：患者憑復診單到門診大廳取號排隊。醫(yī)生依據患者病情發(fā)展，進行病情評估及調整治療方案。醫(yī)生開具復診下次就診時間。第七條醫(yī)療服務協作機制：醫(yī)院在門診大廳設有疾病咨詢臺，接受患者相關咨詢并供應就診指引?；颊呷缬行枰?，可進行專業(yè)咨詢，醫(yī)院供應心理輔導服務。第三章醫(yī)療服務質量管理第八條患者信息保密：醫(yī)院全部門診醫(yī)療服務相關人員必需遵守醫(yī)學倫理和法律法規(guī)，嚴格保護患者個人隱私。醫(yī)院建立健全患者信息管理制度，對患者個人信息進行嚴格保密。第九條醫(yī)療安全管理：醫(yī)院門診醫(yī)療服務相關人員必需熟識安全操作規(guī)程，確保醫(yī)療設備正常運行，保障患者安全。醫(yī)院定期組織安全培訓，提高醫(yī)務人員的安全意識和應急處理本領。第十條醫(yī)療質量評估：醫(yī)院建立醫(yī)療質量評估體系，定期對門診醫(yī)療服務進行評估。醫(yī)院將評估結果及時反饋給相關醫(yī)務人員，并采取相應措施改進服務質量。第十一條滿意度調查：醫(yī)院將定期進行患者滿意度調查，了解患者對門診醫(yī)療服務的評價。醫(yī)院將調查結果用于改進服務質量，提高患者滿意度。第四章處方管理第十二條處方開具：醫(yī)生在開具處方前，必需經過認真的病情分析和合理用藥推斷。醫(yī)生應遵從診療規(guī)范，合理開具處方，并注明開藥目的和注意事項。第十三條處方審核：醫(yī)院設有藥房審核人員，負責審核處方的合理性和合法性。藥房審核人員如發(fā)現異常，必需向醫(yī)生及時反饋并與醫(yī)生核對。第十四條藥品配發(fā)與發(fā)藥：藥房人員依據患者處方，按規(guī)范將藥品配發(fā)給患者。藥房人員必需認真核對患者身份，確保藥品發(fā)放正確。第十五條處方歸檔與管理：醫(yī)院設有處方歸檔管理系統，對患者處方進行認真記錄及管理。醫(yī)院定期進行處方復查，查看醫(yī)生開具處方的合理性。第五章違規(guī)處理第十六條醫(yī)療服務違規(guī)行為：醫(yī)院嚴禁醫(yī)療服務人員索要、收受患者財物或其他非法利益。醫(yī)院嚴禁醫(yī)療服務人員泄漏患者隱私信息。第十七條違規(guī)處理措施：對于醫(yī)生違反規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將按規(guī)定進行警告、通報批判、罰款、停職等處理。對于其他醫(yī)療服務人員違反規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將進行相應處理，包含扣減工資、考核降級等。第六章附則第十八條本規(guī)章制度由醫(yī)院負責人負責解釋和修訂。第十九條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實施。第二十條本規(guī)章制度的解釋權歸本醫(yī)院負責人全部。以上為《