《商務(wù)儀式禮儀》本課程旨在提升您的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，助您在商務(wù)活動中游刃有余，取得成功。課程大綱1商務(wù)禮儀的重要性2商務(wù)禮儀的基本要素3商務(wù)活動中的文雅禮節(jié)4商務(wù)禮儀的跨文化差異商務(wù)禮儀的重要性提升個人形象，樹立良好口碑建立良好人際關(guān)系，促進溝通合作商務(wù)禮儀的基本要素儀表儀容言談舉止社交交往商務(wù)活動中的文雅禮節(jié)儀表儀容保持整潔，注重細節(jié)體現(xiàn)個人品位，彰顯職業(yè)精神著裝打扮商務(wù)正裝適合正式場合休閑裝適合非正式場合女士套裝體現(xiàn)優(yōu)雅氣質(zhì)言談舉止1禮貌待人使用敬語，尊重對方2言簡意賅表達清晰，避免冗長3語調(diào)平和保持冷靜，避免情緒波動社交交往主動問候表達友好，拉近距離傾聽對方認真傾聽，理解對方適度交流避免過度寒暄，保持高效會議場合1準時參會2發(fā)言禮貌3專注傾聽4遵守紀律客戶接待1熱情迎接2妥善安排3細致周到就餐禮儀1準時赴宴體現(xiàn)尊重2禮貌入座遵循安排3細致用餐優(yōu)雅用餐商務(wù)餐桌禮儀使用刀叉正確使用刀叉，展現(xiàn)用餐禮儀敬酒禮儀適度敬酒，表達感謝用餐禮儀保持安靜，避免大聲喧嘩酒席應(yīng)酬接待訪客提前準備，了解訪客需求提供周到服務(wù)，營造賓至如歸的氛圍商務(wù)電話禮儀1接聽電話禮貌問候，表明身份2通話內(nèi)容清晰簡潔，重點突出3結(jié)束通話禮貌道別，確認信息商務(wù)電子郵件禮儀郵件標題簡潔明了，突出主題郵件內(nèi)容格式規(guī)范，邏輯清晰附件管理確保附件完整，易于下載商務(wù)拜訪1預(yù)約時間2提前準備3禮貌拜訪4結(jié)束拜訪商務(wù)洽談1主動溝通2傾聽理解3達成共識商務(wù)會議1準時參會展現(xiàn)尊重2發(fā)言禮貌表達清晰3積極參與貢獻想法商務(wù)談判談判策略制定策略，靈活應(yīng)變談判技巧掌握技巧，有效溝通談判目標明確目標，爭取利益商務(wù)演講商務(wù)活動中的文雅禮節(jié)尊重他人，避免冒犯保持風度，展現(xiàn)良好形象商務(wù)禮儀的跨文化差異亞洲商務(wù)禮儀歐美商務(wù)禮儀亞洲商務(wù)禮儀特點1尊卑分明注重禮儀等級2謙虛謹慎低調(diào)謙遜3注重關(guān)系強調(diào)人情關(guān)系歐美商務(wù)禮儀特點平等尊重強調(diào)個人價值直接坦率溝通直接注重效率強調(diào)時間價值商務(wù)禮儀禁忌1失禮言行2不尊重他人3違反習俗弘揚中華商務(wù)禮儀文化1禮儀傳承2文化自信3國際交流商務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義1提升素養(yǎng)增強自信2促進合作建立關(guān)系3取得成功贏得信任培養(yǎng)良好的商務(wù)禮儀習慣禮貌