物流管理信息系統(tǒng)電子工業(yè)出版社第一章物流管理信息系統(tǒng)概述11.1系統(tǒng)1.2信息與物流信息1.3物流管理信息系統(tǒng)目錄CONTENTS21.1系統(tǒng)系統(tǒng)的概念及特點系統(tǒng)的運行過程系統(tǒng)性能的評價3一、系統(tǒng)的概念與特點系統(tǒng)是處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系相互作用的若干組成部分結(jié)合而成的為了達到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的目的性：每個系統(tǒng)的存在都具有一定目的系統(tǒng)的相關(guān)性:系統(tǒng)各要素存在聯(lián)系,各要素有序的組合在一起完成系統(tǒng)目的；系統(tǒng)的穩(wěn)定性：可以自我調(diào)節(jié)和抗干擾能力系統(tǒng)的層次性：一個系統(tǒng)可以分解為若干個子系統(tǒng)；系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性：每個系統(tǒng)存在與特定環(huán)境中，在一定環(huán)境下達到其目的；4二、系統(tǒng)的運行過程系統(tǒng)的運行過程要經(jīng)歷輸入、處理、輸出、反饋和控制五個過程5三、系統(tǒng)的評價6評價指標能觀能控目標明確接口清楚結(jié)構(gòu)合理1.2信息與物流信息信息的概念及特點信息的衡量物流信息概述7一、信息的概念8數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。數(shù)據(jù)的形式：文本、數(shù)字、圖像、聲音信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)；信息是有一定含義的數(shù)據(jù)；信息是對決策有價值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)加工信息二、信息的特點9客觀性：信息是事物的特征和變化的客觀反映時效性：信息時過境遷往往就會失去價值不完整性：關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的可傳遞性：通過信息的傳遞，信息可以被多方、多次共享和使用可加工性：反映事物本質(zhì)和非本質(zhì)的信息常常交織在一起，需要通過加工來提取其反映事物本質(zhì)的信息用戶依賴性：信息是為了滿足某部分用戶決策而經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)三、信息的度量10定性的衡量信息的質(zhì)量包括以下幾方面內(nèi)容：真實性、精確性、全面性、及時性、提供方式定量的衡量所花費的社會必要勞動量：V=C+P使用效果的衡量：四、物流信息狹義的物流信息是指直接產(chǎn)生與物流活動有關(guān)的信息：配送信息、運輸信息、貨物信息、物品信息、庫存信息廣義的物流信息還包括與物流活動有影響或有聯(lián)系的信息：訂單信息、采購信息、促銷信息物流信息的種類按功能分類：倉儲信息、運輸信息、包裝信息等按作用層次分類：基礎(chǔ)信息、作業(yè)信息、協(xié)調(diào)控制信息、決策支持信息按加工程度分類：原始信息、加工信息11五、物流信息的特點信息量大：由于物流系統(tǒng)是一個大范圍的活動，物流業(yè)務(wù)的時間、空間跨度都很大，故信息源點多、信息量大。更新速度快，時效性強：物流服務(wù)的快速、及時要求物流信息必須及時提供、快速反饋。因此物流信息動態(tài)性特別強物流信息種類多：不僅本系統(tǒng)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)有不同種類的信息，還包括其他其他系統(tǒng)的信息，如生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、消費系統(tǒng)等121.3物流管理信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的概念物流管理信息系統(tǒng)的功能物流管理信息系統(tǒng)的分類物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)13一、物流管理信息系統(tǒng)的概念物流管理信息系統(tǒng)是由人員、硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源等組成的人機交互系統(tǒng)，其主要功能是進行物流信息的收集、存儲、傳輸、加工整理、維護和輸出，為物流管理者及其他組織管理人員提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及運作決策的支持，以達到組織戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢，提高物流運作的效率與效益。14一、物流管理信息系統(tǒng)的概念1.從系統(tǒng)角度理解15一、物流管理信息系統(tǒng)的概念2.從技術(shù)角度理解16一、物流管理信息系統(tǒng)的概念17戰(zhàn)略計劃層管理控制層運行控制層業(yè)務(wù)處理層訂單管理倉儲管理運輸管理配送管理人力資源功能領(lǐng)域管理層次財務(wù)管理3.從企業(yè)管理角度理解二、物流管理信息系統(tǒng)的功能*LMIS倉儲管理及倉儲作業(yè)管理完成倉儲作業(yè)及倉儲管理的一系列功能（WMS）運輸及配送管理完成運輸及配送業(yè)務(wù)的執(zhí)行、監(jiān)控、計劃功能（TMS）訂單管理對物流訂單全過程進行記錄及跟蹤客戶管理對客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護，并完成客戶關(guān)系管理的功能財務(wù)管理物流業(yè)務(wù)所涉及的財務(wù)功能的管理人力資源管理針對物流作業(yè)人員的管理三、物流管理信息系統(tǒng)的分類19三、物流管理信息系統(tǒng)的分類20物流執(zhí)行系統(tǒng)是為了滿足業(yè)務(wù)層工作人員的需求，進行日常業(yè)務(wù)處理、記錄、匯總、綜合和分類。這部分工作是結(jié)構(gòu)化的，即工作流程、工作方法以及數(shù)據(jù)格式等都是固定的和重復(fù)發(fā)生的。輸入：交易；事件處理：排序、列表、合并輸出：詳細的報告、列表、匯總系統(tǒng)使用者：操作人員1.物流執(zhí)行系統(tǒng)三、物流管理信息系統(tǒng)的分類21物流管理控制是針對物流組織各種業(yè)務(wù)的全面、集成的管理過程，能夠向企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)提供全面的、定期的常規(guī)報告和例外報告，并能利用系統(tǒng)所具有的數(shù)據(jù)庫和一些簡單的經(jīng)濟管理模型，產(chǎn)生關(guān)于企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的各種信息，供決策使用。輸入:大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；簡單的模型所需要的數(shù)據(jù)處理:匯總、分類；簡單的模型計算輸出:周期報表、定制報表、異常報告系統(tǒng)使用者:中層管理人員2.物流管理控系統(tǒng)三、物流管理信息系統(tǒng)的分類22物流企業(yè)管理者根據(jù)要決策的問題首先選擇需要用到的模型、知識、方法等存儲在物流管理信息系統(tǒng)中，在遇到需要決策的問題時，在物流決策支持系統(tǒng)中選擇適當?shù)哪Ｐ?、知識或方法，將原始數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，經(jīng)過系統(tǒng)的加工處理，將問題決策的結(jié)果輸出給管理者參考。輸入：設(shè)計規(guī)格；知識庫；模型處理：互動；模擬；分析輸出：決策分析；結(jié)果查詢；特別報告系統(tǒng)使用者：中層管理人員3.物流決策支持系統(tǒng)三、物流管理信息系統(tǒng)的分類23物流經(jīng)理信息系統(tǒng)主要是提供高層決策者進行決策時需要的內(nèi)外部的綜合信息，通過一定的圖形工具或分析工具，將內(nèi)外部信息以直觀、清晰、綜合的方式表現(xiàn)出來，便于高層決策者理解。輸入:內(nèi)外部綜合性數(shù)據(jù)處理:互動式；模擬；分析輸出:圖形；預(yù)測；查詢結(jié)果系統(tǒng)使用者:高級管理人員4.物流經(jīng)理信息系統(tǒng)四、物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是一個綜合模型，包括一組部件以及部件之間的聯(lián)系，用來完整描述整個系統(tǒng)。物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)有單用戶體系結(jié)構(gòu)、客戶端/服務(wù)器（Client/Server，C/S）體系結(jié)構(gòu)、瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server，B/S）體系結(jié)構(gòu)和點對點網(wǎng)絡(luò)（PeerToPeer，P2P）體系結(jié)構(gòu)四種。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，以及企業(yè)業(yè)務(wù)運營量的增多和訪問客戶的增多，C/S體系結(jié)構(gòu)和B/S體系結(jié)構(gòu)是企業(yè)普遍采用的兩