公交車司機(jī)乘客服務(wù)承諾書合同編號：__________鑒于甲乙雙方就乙方作為公交車司機(jī)為甲方提供乘客服務(wù)事宜達(dá)成一致，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本承諾書。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為公交車司機(jī)，應(yīng)按照甲方的要求，提供安全、及時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)的乘客服務(wù)。1.2乙方應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保車輛安全運(yùn)行，維護(hù)甲方聲譽(yù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)保持車輛清潔衛(wèi)生，為乘客提供一個(gè)舒適、安全的乘車環(huán)境。2.2乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)范，禮貌待客，熱情服務(wù)，耐心解答乘客疑問。2.3乙方在運(yùn)營過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守的發(fā)車時(shí)間、線路、站點(diǎn)等信息，確保乘客按時(shí)到達(dá)目的地。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)定期接受甲方組織的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.2乙方應(yīng)積極參與甲方組織的各項(xiàng)活動，促進(jìn)與乘客的溝通互動。3.3乙方應(yīng)主動收集乘客意見和建議，向甲方反饋，共同提升服務(wù)質(zhì)量。第四條違約責(zé)任4.1乙方違反本承諾書的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2乙方因故意或重大過失造成乘客人身損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可根據(jù)實(shí)際情況續(xù)簽。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________代表（或負(fù)責(zé)人）：__________代表（或負(fù)責(zé)人）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方身份證明文件2.乙方駕駛證和從業(yè)資格證3.車輛行駛證和車輛保險(xiǎn)單4.甲方提供的培訓(xùn)資料和活動通知5.乘客意見和建議反饋表格二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照甲方要求提供安全、及時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)的乘客服務(wù)，視為違約。2.乙方違反交通法規(guī)，導(dǎo)致車輛安全運(yùn)行受損，視為違約。3.乙方未保持車輛清潔衛(wèi)生，未能提供一個(gè)舒適、安全的乘車環(huán)境，視為違約。4.乙方未遵守甲方服務(wù)規(guī)范，禮貌待客，熱情服務(wù)，耐心解答乘客疑問，視為違約。5.乙方未遵守發(fā)車時(shí)間、線路、站點(diǎn)等信息，導(dǎo)致乘客未能按時(shí)到達(dá)目的地，視為違約。6.乙方未積極參與甲方組織的培訓(xùn)和活動，視為違約。7.乙方未主動收集乘客意見和建議，向甲方反饋，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的公交車輛所有者或運(yùn)營者。2.乙方：指合同中的公交車司機(jī)。3.乘客服務(wù)：指乙方作為公交車司機(jī)為甲方提供的安全、及時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)的駕駛服務(wù)。4.交通法規(guī)：指國家有關(guān)部門制定的關(guān)于道路運(yùn)輸管理的法律法規(guī)。5.違約責(zé)任：指乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失時(shí)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未能按時(shí)到崗，解決辦法：乙方應(yīng)提前與甲方溝通，確保按時(shí)提供服務(wù)。2.車輛故障導(dǎo)致延誤，解決辦法：乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施盡快恢復(fù)運(yùn)營。3.乘客投訴乙方服務(wù)態(tài)度差，解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。4.乙方未遵守線路規(guī)定，解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方制定的線路行駛。5.遇到惡劣天氣等不可抗力因素，解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取安全措施，并及時(shí)通知甲方。五、所有應(yīng)用場景：1.