衛(wèi)生潔具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及零售商競(jìng)爭(zhēng)策略優(yōu)化實(shí)踐案例考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)衛(wèi)生潔具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的掌握程度，以及對(duì)零售商競(jìng)爭(zhēng)策略優(yōu)化實(shí)踐的案例分析能力。通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的深入分析，檢驗(yàn)考生能否運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，提出有效的競(jìng)爭(zhēng)策略優(yōu)化建議。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生潔具行業(yè)的核心產(chǎn)品是：（）

A.衛(wèi)浴設(shè)備

B.水龍頭

C.洗手盆

D.馬桶

2.下列哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)生潔具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.政策法規(guī)

D.天氣變化

3.衛(wèi)生潔具零售商的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括：（）

A.價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.品牌知名度

D.以上都是

4.下列哪種營(yíng)銷策略不屬于零售商常用的競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格促銷

C.促銷活動(dòng)

D.市場(chǎng)份額擴(kuò)大

5.衛(wèi)生潔具行業(yè)的產(chǎn)品生命周期哪個(gè)階段利潤(rùn)最高？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

6.衛(wèi)生潔具零售商如何通過(guò)供應(yīng)鏈管理提高競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系

B.優(yōu)化庫(kù)存管理

C.提高物流效率

D.以上都是

7.下列哪種方法有助于衛(wèi)生潔具零售商建立品牌形象？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.廣告宣傳

C.顧客服務(wù)

D.以上都是

8.衛(wèi)生潔具行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新通常來(lái)源于：（）

A.企業(yè)內(nèi)部研發(fā)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)合作

C.政府支持

D.以上都是

9.下列哪種方式不是衛(wèi)生潔具零售商拓展市場(chǎng)的有效途徑？（）

A.線上線下融合

B.跨區(qū)域合作

C.品牌加盟

D.直接采購(gòu)

10.衛(wèi)生潔具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售商如何應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.強(qiáng)化品牌效應(yīng)

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈

D.以上都是

11.下列哪項(xiàng)不是衛(wèi)生潔具零售商顧客服務(wù)的關(guān)鍵要素？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.顧客滿意度

C.技術(shù)支持

D.營(yíng)銷策略

12.衛(wèi)生潔具行業(yè)的主要消費(fèi)者群體是：（）

A.家庭用戶

B.商業(yè)用戶

C.公共設(shè)施

D.以上都是

13.下列哪種方式有助于衛(wèi)生潔具零售商建立客戶忠誠(chéng)度？（）

A.定期回訪

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.以上都是

14.衛(wèi)生潔具行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，以下哪種企業(yè)類型具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.國(guó)有企業(yè)

B.外資企業(yè)

C.私營(yíng)企業(yè)

D.以上都是

15.下列哪項(xiàng)不是影響衛(wèi)生潔具行業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品功能

C.品牌口碑

D.促銷活動(dòng)

16.衛(wèi)生潔具零售商如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者需求？（）

A.線上問(wèn)卷調(diào)查

B.線下訪談

C.社交媒體分析

D.以上都是

17.下列哪種營(yíng)銷手段有助于衛(wèi)生潔具零售商提高品牌知名度？（）

A.廣告投放

B.公關(guān)活動(dòng)

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

D.以上都是

18.衛(wèi)生潔具行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新周期一般為：（）

A.1-3年

B.3-5年

C.5-10年

D.10年以上

19.下列哪種方式有助于衛(wèi)生潔具零售商降低成本？（）

A.采購(gòu)成本控制

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化

C.供應(yīng)鏈整合

D.以上都是

20.衛(wèi)生潔具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，以下哪種企業(yè)類型市場(chǎng)份額較高？（）

A.國(guó)有企業(yè)

B.外資企業(yè)

C.私營(yíng)企業(yè)

D.以上都是

21.下列哪種因素不是影響衛(wèi)生潔具零售商盈利能力的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品定價(jià)

B.成本控制

C.市場(chǎng)需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

22.衛(wèi)生潔具零售商如何通過(guò)提高顧客滿意度來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)

C.定期舉辦促銷活動(dòng)

D.以上都是

23.下列哪種方式有助于衛(wèi)生潔具零售商建立行業(yè)領(lǐng)先地位？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.品牌建設(shè)

C.服務(wù)優(yōu)化

D.以上都是

24.衛(wèi)生潔具行業(yè)的產(chǎn)品生命周期哪個(gè)階段市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)最高？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

25.下列哪種因素不是影響衛(wèi)生潔具零售商采購(gòu)決策的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格因素

C.供應(yīng)商信譽(yù)

D.市場(chǎng)需求

26.衛(wèi)生潔具零售商如何通過(guò)加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.優(yōu)化營(yíng)銷策略

D.以上都是

27.下列哪種方式有助于衛(wèi)生潔具零售商拓展國(guó)際市場(chǎng)？（）

A.建立海外銷售渠道

B.跨國(guó)并購(gòu)

C.與國(guó)際品牌合作

D.以上都是

28.衛(wèi)生潔具行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要推動(dòng)力是：（）

A.企業(yè)內(nèi)部研發(fā)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)合作

C.政府支持

D.以上都是

29.下列哪種因素不是衛(wèi)生潔具零售商應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.強(qiáng)化品牌形象

C.降低成本

D.放任市場(chǎng)波動(dòng)

30.衛(wèi)生潔具零售商如何通過(guò)提升顧客忠誠(chéng)度來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期顧客回訪

C.建立會(huì)員制度

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生潔具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)的市場(chǎng)份額？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌知名度

C.價(jià)格策略

D.供應(yīng)鏈管理

2.衛(wèi)生潔具零售商在優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，可以考慮以下哪些方面？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.顧客服務(wù)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.人力資源

3.以下哪些是衛(wèi)生潔具行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的來(lái)源？（）

A.企業(yè)內(nèi)部研發(fā)

B.國(guó)際合作

C.政府資助

D.消費(fèi)者需求

4.衛(wèi)生潔具零售商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以采取哪些策略？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品差異化

C.顧客關(guān)系管理

D.品牌聯(lián)盟

5.以下哪些因素會(huì)影響衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度？（）

A.產(chǎn)品功能

B.設(shè)計(jì)風(fēng)格

C.價(jià)格水平

D.環(huán)保性能

6.衛(wèi)生潔具零售商在顧客服務(wù)方面應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.售前咨詢

B.產(chǎn)品安裝

C.售后維修

D.顧客反饋

7.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售商提高品牌形象的有效途徑？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.媒體廣告

C.公關(guān)活動(dòng)

D.社會(huì)責(zé)任

8.衛(wèi)生潔具行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)包括：（）

A.智能化

B.節(jié)能環(huán)保

C.可持續(xù)發(fā)展

D.大數(shù)據(jù)應(yīng)用

9.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售商拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵因素？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.銷售渠道

C.營(yíng)銷策略

D.顧客滿意度

10.衛(wèi)生潔具零售商在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.庫(kù)存控制

D.成本分析

11.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售商提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.優(yōu)化服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌

D.降價(jià)促銷

12.衛(wèi)生潔具行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)者類型包括：（）

A.國(guó)內(nèi)品牌

B.國(guó)際品牌

C.互聯(lián)網(wǎng)品牌

D.傳統(tǒng)品牌

13.以下哪些因素會(huì)影響衛(wèi)生潔具零售商的盈利能力？（）

A.成本控制

B.營(yíng)銷效率

C.顧客忠誠(chéng)度

D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

14.衛(wèi)生潔具零售商在市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.目標(biāo)顧客

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.產(chǎn)品特性

15.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售商提高顧客滿意度的方法？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)質(zhì)售后

C.定期回訪

D.促銷活動(dòng)

16.衛(wèi)生潔具行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)包括：（）

A.市場(chǎng)集中度提高

B.產(chǎn)品功能多樣化

C.環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)

D.技術(shù)創(chuàng)新加快

17.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售商應(yīng)對(duì)行業(yè)變革的策略？（）

A.加強(qiáng)研發(fā)投入

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈

C.提升品牌形象

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

18.衛(wèi)生潔具零售商在定價(jià)策略中應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.成本分析

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.顧客需求

D.品牌定位

19.以下哪些是衛(wèi)生潔具零售商提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)水平

C.品牌影響力

D.研發(fā)能力

20.衛(wèi)生潔具行業(yè)零售商在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采取哪些措施？（）

A.增強(qiáng)創(chuàng)新能力

B.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率

C.拓展新市場(chǎng)

D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生潔具行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)格局特點(diǎn)是______、______和______。

2.衛(wèi)生潔具零售商的競(jìng)爭(zhēng)策略優(yōu)化應(yīng)從______、______和______三個(gè)方面入手。

3.衛(wèi)生潔具行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新通常以______、______和______為驅(qū)動(dòng)力。

4.衛(wèi)生潔具零售商的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括______、______和______等方面。

5.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通常包括______、______和______等方面。

6.衛(wèi)生潔具零售商的顧客服務(wù)應(yīng)包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

7.衛(wèi)生潔具行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要包括______、______和______等手段。

8.衛(wèi)生潔具零售商的成本控制可以從______、______和______等方面進(jìn)行。

9.衛(wèi)生潔具行業(yè)的供應(yīng)鏈管理涉及______、______和______等環(huán)節(jié)。

10.衛(wèi)生潔具零售商的品牌建設(shè)應(yīng)注重______、______和______等方面。

11.衛(wèi)生潔具行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)______、______和______等因素進(jìn)行。

12.衛(wèi)生潔具零售商的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

13.衛(wèi)生潔具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析包括______、______和______等方面。

14.衛(wèi)生潔具零售商的顧客關(guān)系管理應(yīng)包括______、______和______等策略。

15.衛(wèi)生潔具行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)包括______、______和______等方面。

16.衛(wèi)生潔具零售商的國(guó)際化發(fā)展策略應(yīng)考慮______、______和______等因素。

17.衛(wèi)生潔具行業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式主要包括______、______和______等路徑。

18.衛(wèi)生潔具零售商的危機(jī)管理應(yīng)包括______、______和______等步驟。

19.衛(wèi)生潔具行業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入策略包括______、______和______等途徑。

20.衛(wèi)生潔具零售商的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集應(yīng)包括______、______和______等渠道。

21.衛(wèi)生潔具行業(yè)的消費(fèi)者行為分析應(yīng)關(guān)注______、______和______等因素。

22.衛(wèi)生潔具零售商的市場(chǎng)退出策略包括______、______和______等方案。

23.衛(wèi)生潔具行業(yè)的行業(yè)報(bào)告通常包括______、______和______等內(nèi)容。

24.衛(wèi)生潔具零售商的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

25.衛(wèi)生潔具行業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系應(yīng)基于______、______和______等原則。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.衛(wèi)生潔具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，市場(chǎng)份額最高的企業(yè)通常具有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（）

2.衛(wèi)生潔具零售商的競(jìng)爭(zhēng)策略優(yōu)化過(guò)程中，降低成本是最直接的方法。（）

3.衛(wèi)生潔具行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新往往源于消費(fèi)者的直接需求。（）

4.衛(wèi)生潔具零售商的市場(chǎng)調(diào)研只需關(guān)注產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)即可。（）

5.衛(wèi)生潔具產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)僅包括耐用性和美觀性。（）

6.衛(wèi)生潔具零售商的顧客服務(wù)只涉及售前和售后服務(wù)。（）

7.衛(wèi)生潔具行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，廣告投放是唯一有效的手段。（）

8.衛(wèi)生潔具零售商的成本控制可以通過(guò)減少員工數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

9.衛(wèi)生潔具行業(yè)的供應(yīng)鏈管理只涉及產(chǎn)品采購(gòu)和物流配送。（）

10.衛(wèi)生潔具零售商的品牌建設(shè)可以通過(guò)頻繁更換品牌標(biāo)志來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

11.衛(wèi)生潔具行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該基于消費(fèi)者的年齡和性別。（）

12.衛(wèi)生潔具零售商的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)該完全模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（）

13.衛(wèi)生潔具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析不需要考慮政策法規(guī)的影響。（）

14.衛(wèi)生潔具零售商的顧客關(guān)系管理可以通過(guò)增加促銷活動(dòng)來(lái)提高顧客滿意度。（）

15.衛(wèi)生潔具行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略可以通過(guò)減少?gòu)V告投放來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

16.衛(wèi)生潔具零售商的國(guó)際化發(fā)展策略應(yīng)該優(yōu)先考慮價(jià)格因素。（）

17.衛(wèi)生潔具行業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式可以通過(guò)增加研發(fā)投入來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

18.衛(wèi)生潔具零售商的危機(jī)管理應(yīng)該僅在危機(jī)爆發(fā)時(shí)才采取措施。（）

19.衛(wèi)生潔具行業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入策略應(yīng)該優(yōu)先考慮市場(chǎng)占有率。（）

20.衛(wèi)生潔具零售商的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集可以通過(guò)竊取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)機(jī)密來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析衛(wèi)生潔具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化趨勢(shì)，并討論這些變化對(duì)零售商競(jìng)爭(zhēng)策略的影響。

2.以某知名衛(wèi)生潔具零售商為例，闡述其競(jìng)爭(zhēng)策略優(yōu)化實(shí)踐的具體措施，并分析這些措施的有效性。

3.針對(duì)當(dāng)前衛(wèi)生潔具行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，提出至少三條針對(duì)零售商的競(jìng)爭(zhēng)策略優(yōu)化建議，并解釋其理論基礎(chǔ)。

4.討論衛(wèi)生潔具零售商在全球化背景下如何進(jìn)行品牌建設(shè)，以及如何通過(guò)品牌建設(shè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某地區(qū)衛(wèi)生潔具零售商A，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售額增長(zhǎng)緩慢。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析A公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，并為其提出優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)策略的建議。

情況描述：

-A公司主要銷售國(guó)內(nèi)品牌衛(wèi)生潔具，市場(chǎng)份額穩(wěn)定。

-近期，國(guó)際品牌進(jìn)入該地區(qū)市場(chǎng)，對(duì)A公司形成競(jìng)爭(zhēng)壓力。

-A公司產(chǎn)品線較為單一，缺乏創(chuàng)新。

-A公司銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，但售后服務(wù)不足。

請(qǐng)分析A公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，并為其提出優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)策略的建議。（字?jǐn)?shù)限制：300字）

2.案例題：某衛(wèi)生潔具零售商B，在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)智能衛(wèi)浴產(chǎn)品需求增加。B公司計(jì)劃推出一款智能馬桶，請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析B公司在產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷方面可能遇到的挑戰(zhàn)，并為其提出應(yīng)對(duì)策略。

情況描述：

-B公司主要銷售中高端衛(wèi)生潔具，市場(chǎng)份額較小。

-智能馬桶技術(shù)要求高，研發(fā)周期長(zhǎng)，成本較高。

-B公司缺乏智能衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)。

-市場(chǎng)上已有幾家知名品牌推出智能馬桶。

請(qǐng)分析B公司在產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷方面可能遇到的挑戰(zhàn)，并為其提出應(yīng)對(duì)策略。（字?jǐn)?shù)限制：300字）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.D

5.B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.B

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)集中度、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、技術(shù)更新迭代快

2.產(chǎn)品創(chuàng)新、顧客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷

3.企業(yè)內(nèi)部研發(fā)、國(guó)際合作、政府資助

4.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者行為

5.耐用性、可靠性、安全性

6.售前咨詢、產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)

7.價(jià)格策略、促銷活動(dòng)、廣告宣傳

8.采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、管理成本

9.供應(yīng)商管理、物流配送、庫(kù)存控制

10.品牌定位、品牌形象、品牌傳播

11.消費(fèi)者特征、產(chǎn)品特性、市場(chǎng)細(xì)分

12.技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)理念