禮儀，美麗的名片15.1注重儀容儀表235.3社會交往禮儀常識5.2校園禮儀常規(guī)文明禮貌是友好交往的前提。在與人交往中，要做到語言文明、態(tài)度親和、舉止端莊。語言文明能使交往和諧，態(tài)度親和能增添交往的魅力，舉止端莊能反映我們的高雅氣質(zhì)，反映我們的道德素養(yǎng)和文明程度；我們在與人交往時必須做到講文明、有禮貌、講禮儀。5.1注重儀容儀表案例1：有這樣一個故事，一個新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要一個編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?！薄澳敲?，你們一定需要這個東西?！闭f著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇傭”?？偩幙戳丝磁谱?，微笑著點了點頭，說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作。”這個大學生通過自己制作的牌子表達了自己的機智和樂觀，給總編留下了美好的“第一印象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。5.1注重儀容儀表案例2：一位心理學家曾做過這樣一個實驗：他讓兩個學生都做對30道題中的一半，但是讓學生A做對的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學生B做對的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對兩個學生進行評價：兩相比較，誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認為學生A更聰明。案例3：美國總統(tǒng)林肯曾因為相貌偏見拒絕了朋友推薦來的一位才識過人的閣員。當朋友憤怒地責怪林肯以貌取人，說任何人都無法為自己的天生臉孔負責時，林肯回答說：“一個人過了四十歲，就應該為自己的面孔負責。”雖然林肯以貌取人也有其可圈可點之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過提高自身修養(yǎng)來修飾自己的形象，為將來的成功奠定基礎。5.1注重儀容儀表無論是尋求工作的畢業(yè)生，還是心理學家做過的實驗，抑或是林肯總統(tǒng)因相貌偏見拒絕才識過人的閣員，以上案例均體現(xiàn)了首因效應的重要性。首因效應在人際交往中對人的影響較大，是交際心理中較重要的名詞。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，這種效應即為首因效應。我們常說的“給人留下一個好印象”，一般就是指的第一印象，這里就存在著首因效應的作用。首因效應告訴我們，人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至會左右對后來獲得的新信息的解釋。實驗證明，第—印象是難以改變的。而第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢、談吐、面部表情、衣著打扮等，判斷一個人的內(nèi)在素養(yǎng)和個性特征。因此在日常交往過程中，尤其是與別人的初次交往時，一定要注意給別人留下美好的印象。5.1.1儀容規(guī)范儀容，通常指的是一個人的外貌，即一個人的外形與外觀。一個人的儀容，大體上受到以下兩個要素的左右。第一，個人的先天條件。第二，個人的修飾維護。5.1.1儀容規(guī)范在修飾個人面部時，應遵循以下原則。第一，適體性原則。建議儀表修飾與自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性氣質(zhì)以及職業(yè)身份等相協(xié)調(diào)和相適宜。第二，T.P.O原則。即時間（time，）、地點（place）、場合（Occasion）原則的簡稱，建議大家儀表修飾應因時間、地點、場合的變化而相應變化，使儀表與時間、環(huán)境氛圍及特定場合等相適宜。第三，整體性原則。建議同學們儀表修飾要先著眼于人的整體，再考慮局部部位的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風采。第四，適度性原則。建議大家儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度，展現(xiàn)出中職生應有的青春風采。5.1.2儀態(tài)規(guī)范美國心理學家梅拉·比安曾經(jīng)提出一個非常著名的公式：人類全部的信息表達=7%的語言+38%的聲音+55%的體態(tài)語公式表明，通過一個人常態(tài)的儀態(tài)，可以了解其個人素質(zhì)及思想感情。5.1.2.1儀態(tài)舉止禮儀（1）男生儀態(tài)舉止禮儀1）站姿。在儀態(tài)規(guī)范中，站立是人最基本、最常用的姿勢，是一種靜態(tài)的美。男士站立的正確姿勢不但應該自己覺得舒適,而且應該給人一種穩(wěn)重的信賴感。正確的站姿是肩部平衡,兩臂自然下垂,腹部收緊,挺胸,抬頭,不彎腰或垂頭,不要有萎靡和頹喪的樣子。為求穩(wěn)重,兩腿可略分開,大約與肩膀同寬,雙手呈半握拳的樣子為最好。2）坐姿。入座要輕，至少應坐滿椅子的2/3。后背輕靠椅背，頭部挺直，雙目平視。收復直腰，身體稍向前傾。雙手掌心向下放于膝上，雙膝略分開。3）走姿。平視前方，抬頭挺胸，上體平穩(wěn)，行走步頻、步幅適中，穩(wěn)健大方。5.1.2.1儀態(tài)舉止禮儀（2）女生儀態(tài)舉止禮儀1）站姿。抬頭挺胸，收腹直腰，目視前方，面帶微笑，肩平舒展，雙手交叉放于背后或腹前，雙腿并攏直立，腳跟靠緊，腳掌呈V字型或丁字狀，體現(xiàn)出女士優(yōu)雅、美麗、高素質(zhì)、可信賴。2）坐姿。動作要輕，至少應坐滿椅子的2/3。下腹內(nèi)收，雙膝自然并攏，斜放一側(cè)。后背輕靠椅背，頭部挺直，雙目平視。坐姿擺正，上身略微前傾，雙手自然交疊放于腿面。著裙裝時，要收攏裙角后坐下。3）走姿。抬頭平視，上體自然挺直，收緊腹部。行走步頻、步幅適中，輕盈自然。5.1.2.2表情神態(tài)禮儀表情與神態(tài)，通常泛指一個人面部所呈現(xiàn)出來的具體形態(tài)。所謂表情，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達的內(nèi)心的思想感情。所謂神態(tài)，則是指在人的面部所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。在一般情況下，二者往往是通用的。它們所指的，實際上主要是人在臉上所表現(xiàn)出來的態(tài)度的變化。5.1.3儀表服飾禮儀（1）職業(yè)裝的選擇在工作崗位上，就衣著而論，大部分行業(yè)要求其身著工作服。換句話說，將來我們大部分同學在工作之中，通常以本專業(yè)所對應的職業(yè)裝為本人的主要衣著。（2）便裝的選擇便裝，又稱便服。在絕大多數(shù)情況下，人們所說的便裝，通常都是相對于正裝而言的、適合于在各類非正式場合所穿著的服裝。一般來說，便裝在穿著時沒有多少嚴格的限制或規(guī)定，因其使人感到輕松而便捷，所以它才有便裝之謂。

行為訓練(一)“羽衣霓裳”漢服制作與展示活動一．活動目的1．通過查閱、觀看大量的漢服制作資料與視頻，引導學生反思與熱愛我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升民族自尊心和自信心。2．通過制作漢服的過程，培養(yǎng)學生分工統(tǒng)籌與團結(jié)協(xié)作的能力。3．通過漢服展示的排演，提高學生組織與參與活動的能力。二．活動準備工作1．搜集與查閱有關(guān)漢服制作的資料，并整理成冊。2．在全班范圍內(nèi)競選活動總指揮，并明確分工與職責。在班級內(nèi)部，根據(jù)學生性格特點與特長，分成五個小組，每個小組選定組長和模特各一名。三．活動過程（一）漢服的制作1．在全班開展學習漢服制作的活動，以小組為單位，充分利用紙張進行練習。

行為訓練(一)“羽衣霓裳”漢服制作與展示活動2．每組分別量取本組模特的胸圍、臀圍、腰圍、臂長、衣長和裙長，并記錄在冊。3．收集廢舊報紙，依據(jù)小組討論衣服樣式的結(jié)果和模特身材購買了各種布料和衣緣，并根據(jù)需求購置了針線、畫粉和裁剪專用剪刀。4．各小組按照前期的學習與練習經(jīng)驗，利用報紙制作出初步成型的服裝，讓模特試穿后，再精確和整改尺寸。5．依據(jù)報紙樣式，對布料進行裁剪、鎖邊和縫制。6．在袖袍與衣襟處，加上衣緣。7．制作配飾，如：披帛、宮絳和步搖。（二）漢服的展示1．商榷展示形式與主題。2．撰寫《羽衣霓裳》朗誦文章，確定朗讀配樂。3．練習背誦宣誓詞。4．活動總指揮帶領(lǐng)五位模特排練上場順序與動作。5．全班進行整體彩排，查漏補缺。

行為訓練（二）我心中美麗的人任務單：每位同學思考一下自己心目中美麗的人物形象是怎樣的，可以上網(wǎng)搜索圖片，也可以自己動手描繪出來，亦可口頭描述一下。寫出美麗人物形象的特點：

5.2校園禮儀常規(guī)案例：亮亮一邊走路一邊看著漫畫書，丁丁低頭到處找自己丟掉的鋼筆，兩人撞在一起。亮亮斜睨了丁丁一眼，怪聲怪氣地說：“好狗不擋道?！倍《〉纱笱劬?，氣憤地回應：“你！沒長眼?。俊绷亮辽らT也很高：“你才沒長眼呢？！”丁丁很生氣：“你長眼瞎了?。?！”亮亮向前一步嚷：“你才瞎了呢？！”兩個人臉紅脖子粗，誰也不肯道歉，最終動起手來，亮亮沖動地把丁丁打傷了。看著受傷的丁丁，亮亮后悔不已，嚇得不知道該怎么辦才好，忽然想起請求萬能的上帝來幫幫他。“上帝啊，我該怎么辦呢？幫幫我吧！我錯了，上帝，幫幫我吧！”上帝經(jīng)不住亮亮的請求，問亮亮：“孩子，你真的知道自己錯了嗎？以后再發(fā)生這樣的事情你知道該怎么做嗎？”亮亮忙不迭地點頭。上帝于是讓時光倒流，一切重新來過。當亮亮和丁丁相撞的時候，亮亮很誠懇地說：“哎呀，對不起，不小心撞到你了?！倍《[擺手說：“沒事，我低頭找筆也沒看見你過來。”亮亮：“你的筆掉了？我?guī)湍阏野伞！薄昂冒?，謝謝你呀！”5.2校園禮儀常規(guī)思考以下問題：（1）亮亮和丁丁相撞本是一件小事，為什么兩個人會打起來？（2）他們兩人在語言、態(tài)度、舉止方面有哪些表現(xiàn)？（3）你在與人交往中有沒有發(fā)生類似的事情？你的心情是怎樣的？5.2校園禮儀常規(guī)案例中的亮亮和丁丁，語言粗魯、不講文明，態(tài)度傲慢、互不相讓、沒有禮貌導致大打出手。很多人有過類似的經(jīng)歷，但事后總是后悔。如果不講文明、沒有禮貌，會妨礙溝通交流，影響人際關(guān)系。那么，只有講文明、有禮貌才能有效溝通，獲得良好的人際關(guān)系。5.2.1校園內(nèi)公共禮儀右行禮讓：在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時，靠右側(cè)行進。尊師有禮：在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，同學們應主動向老師行禮問好。注意同學間的禮貌：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關(guān)系的基本前提。5.2.2課堂上的禮儀（1）上課：上課鈴聲一響，學生應端坐在教室自己的座位上，等候老師上課。（2）聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應做好筆記。（3）下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響。

5.2.3集會禮儀集會在學校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。參加集會、聽講時坐正立直。坐正：頭正頸直，上體與座椅靠背基本垂直。立直：抬頭挺胸，上體、雙腿與地面垂直。參加集會，要準時、有序。要按指定地方整齊就座，不早退，不隨便進出，會議結(jié)束后要有序退場。會議期間，要認真傾聽，不得談話、吃東西、打瞌睡，講話或報告結(jié)束后要鼓掌，以示感謝，離場時要將垃圾帶走。5.2.4禮儀常規(guī)談吐舉止文明：是儀表的綜合要求。與人交談時，態(tài)度誠懇，語言文明。待人接物中，表情自然，動作大方。尊稱(敬稱)：長輩、友人或初識者稱“您”。對師長、社會工作人員要稱呼職務或“老師”、“師傅”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。對他人提出要求時說“請”；與人打招呼時說“您好”。使用體態(tài)語言的禮儀常規(guī)：（1）微笑

（2）鞠躬

（3）握手

（4）招手

（5）鼓掌行為訓練（一）常用禮儀訓練1.鞠躬教師設置情境——接待客戶請一組同學完成下面的任務：首先規(guī)范站姿，然后，說出歡迎詞，行鞠躬禮，再恢復為規(guī)范站姿。2.握手

請兩名同學上臺演示握手的動作，其他同學進行觀察，然后請同學們舉手發(fā)言上臺演示同學的規(guī)范及不規(guī)范之處，以便大家共同學習、進步。小貼士：握手禮儀的四字口訣大方伸手，虎口相對，目視對方，面帶微笑，力度七分，男女平等。

行為訓練（一）常用禮儀訓練3.遞交材料同學們畢業(yè)后，都要走入職場。掌握良好的辦公職場禮儀，會有助于工作的順利開展。（1）設置情境：辦公場景布置任務：請兩名同學，一名扮演經(jīng)理，一名扮演經(jīng)理助理，表演進入經(jīng)理辦公室遞交材料的場景。其他同學認真觀察。（2）動作要領(lǐng):敲門后，得到請進的指示再進入。開關(guān)門時，聲音不能過大。說明要遞交材料的內(nèi)容，得到經(jīng)理的答復后再雙手遞交材料。說話時，要聲音響亮，吐字清楚。遞交完畢，再詢問一下經(jīng)理有什么其他事情嗎。如果沒事，說“再見”，再轉(zhuǎn)身開門。（3）學生分組練習（4）最后，再選出一對同學演示遞交材料的規(guī)范動作。5.3社會交往禮儀常識案例1：在某城市的機場，兩個旅游團乘客對前后排隊的位置有了爭議，原本就吵吵鬧鬧、讓人側(cè)目的兩個團隊的游客，突然變成了更加高亢的互罵，雙方激動得面紅耳赤，完全不顧自己的素質(zhì)。一時間誰都勸不住，仿佛罵的聲音高了就能勝過對方，不回嘴就是理虧……全然不理會周遭人無聲、憤怒的抗議眼神。這個事情在網(wǎng)上經(jīng)過報道，引來了很多人的議論。

案例2：職校學生小李，到某銀行大堂實習。每天在大堂站著，很辛苦。有時自己累，對于來辦理業(yè)務的市民就沒有熱情，對來辦理或咨詢業(yè)務的人，愛答不理。沒幾天，銀行經(jīng)理就收到了幾個對于他的投訴。經(jīng)理找他談話，要小李一定要注意禮儀、熱情和態(tài)度，否則就不要在此實習了。小李聽后，自己在想，我哪做的不好呢？5.3社會交往禮儀常識從上面這個事例中，我們可以真切地感到文明禮儀是何等的重要。各行各業(yè)都應該學習和講究文明禮儀，自覺約束自己，養(yǎng)成良好的習慣。在生活中，如果一個人不講究文明禮儀，在與朋友、親人的交往中，可能影響不是很突出，但也會讓別人認為他缺少修養(yǎng)；但在一些社會交往中，尤其是在公務交往中，禮儀會影響業(yè)務往來或者合作項目。在國際交往中，禮儀更是必須要注意的。因此，文明禮儀代表著一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在社會交往中，一個人的實際表現(xiàn)，不僅代表個人素質(zhì)和修養(yǎng)高低，更是代表一個單位、團體的素質(zhì)；在國際交往中，個人的文明禮儀還代表著一個國家的形象。5.3.1社交禮儀的功能（1）從個人的角度來看（2）從社會角度看（3）從企業(yè)的角度