房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)房源信息真實性承諾書合同編號：__________甲方（房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)）：甲方名稱：__________甲方統(tǒng)一社會信用代碼：__________甲方法定代表人：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（相關(guān)監(jiān)管部門/機構(gòu)）：乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、前言為了規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的房源信息發(fā)布行為，提高房源信息的真實性和可靠性，維護房地產(chǎn)市場的正常秩序，保障消費者的合法權(quán)益，甲方作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，鄭重承諾嚴(yán)格遵守本承諾書的各項規(guī)定，保證房源信息的真實性。二、承諾主體本承諾書的承諾主體為甲方，甲方應(yīng)承擔(dān)保證房源信息真實性的主體責(zé)任。甲方應(yīng)保證其員工及合作方了解并遵守本承諾書的相關(guān)規(guī)定。三、房源信息真實性的定義與標(biāo)準(zhǔn)1.房源信息真實性是指房源的基本信息、權(quán)屬狀況、物理狀況、交易條件等信息準(zhǔn)確無誤，不存在虛假、誤導(dǎo)或隱瞞的情況。2.房源信息的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及乙方的要求，包括但不限于：房源的地址、面積、戶型、朝向等基本信息應(yīng)與實際情況相符。房源的權(quán)屬狀況應(yīng)清晰明確，不存在產(chǎn)權(quán)糾紛或限制交易的情況。房源的物理狀況應(yīng)如實描述，包括房屋的裝修情況、設(shè)施設(shè)備狀況等。房源的交易條件應(yīng)明確，包括價格、付款方式、交付時間等。四、房源信息收集與核實（一）信息收集流程1.甲方應(yīng)通過合法途徑收集房源信息，包括但不限于業(yè)主委托、實地勘察、相關(guān)部門查詢等。2.在收集房源信息時，甲方應(yīng)要求業(yè)主提供相關(guān)證明材料，如房屋所有權(quán)證、身份證等，并對其進行核實。3.甲方應(yīng)安排專業(yè)人員進行實地勘察，核實房源的基本信息、物理狀況等，并拍攝相關(guān)照片作為證據(jù)。（二）核實方法與責(zé)任1.甲方應(yīng)采用多種核實方法，對房源信息進行交叉驗證，保證信息的準(zhǔn)確性。核實方法包括但不限于查詢相關(guān)部門的登記信息、咨詢專業(yè)機構(gòu)、與業(yè)主進行溝通等。2.甲方對房源信息的核實工作承擔(dān)責(zé)任，如因核實不到位導(dǎo)致房源信息虛假，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、房源信息發(fā)布（一）發(fā)布渠道與規(guī)范1.甲方應(yīng)選擇合法、規(guī)范的房源信息發(fā)布渠道，如房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站、社交媒體平臺等。2.在發(fā)布房源信息時，甲方應(yīng)按照乙方的要求和相關(guān)規(guī)范進行發(fā)布，保證信息的格式、內(nèi)容符合規(guī)定。3.甲方不得在未經(jīng)授權(quán)的渠道發(fā)布房源信息，不得發(fā)布虛假、違法的房源廣告。（二）信息更新與維護1.甲方應(yīng)及時更新房源信息，保證信息的時效性。如房源的價格、交易條件等發(fā)生變化，甲方應(yīng)在第一時間進行更新。2.甲方應(yīng)定期對已發(fā)布的房源信息進行復(fù)查，如發(fā)覺信息有誤或已過時，應(yīng)及時進行修改或刪除。3.對于已成交或不再銷售的房源，甲方應(yīng)及時將其從發(fā)布渠道中下架。六、客戶告知與解釋（一）如實告知義務(wù)1.甲方在與客戶進行溝通時，應(yīng)如實告知房源的相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.甲方應(yīng)向客戶提供房源的詳細信息，包括但不限于房源的基本情況、權(quán)屬狀況、交易條件等。3.如客戶對房源信息有疑問，甲方應(yīng)及時進行解答，保證客戶對房源信息有充分的了解。（二）客戶疑問解答1.甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶咨詢渠道，如電話、郵件等，及時解答客戶的疑問。2.對于客戶提出的問題，甲方應(yīng)認真對待，進行詳細的解答。如問題較為復(fù)雜，甲方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)。3.甲方應(yīng)記錄客戶的咨詢內(nèi)容和解答情況，以備后續(xù)查詢和監(jiān)督。七、違規(guī)行為與處罰（一）違規(guī)行為的界定1.發(fā)布虛假房源信息，包括但不限于虛構(gòu)房源、夸大房源優(yōu)勢、隱瞞房源缺陷等。2.未按規(guī)定核實房源信息，導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)。3.違反房源信息發(fā)布規(guī)范，如在未經(jīng)授權(quán)的渠道發(fā)布房源信息、發(fā)布違法廣告等。4.未及時更新或維護房源信息，導(dǎo)致信息過時或錯誤。5.未履行如實告知義務(wù)，對客戶進行隱瞞或虛假宣傳。（二）處罰措施與執(zhí)行1.如甲方發(fā)生違規(guī)行為，乙方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)資格、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。2.乙方應(yīng)將處罰決定書面通知甲方，甲方如對處罰決定有異議，有權(quán)在規(guī)定的時間內(nèi)提出申訴。3.甲方應(yīng)在收到處罰決定后，按照要求及時整改，如未按時整改或整改不到位，乙方有權(quán)加重處罰。八、監(jiān)督與檢查機制（一）內(nèi)部監(jiān)督流程1.甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，對房源信息的收集、核實、發(fā)布等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和檢查。2.內(nèi)部監(jiān)督應(yīng)包括定期檢查和不定期抽查，檢查內(nèi)容包括房源信息的真實性、準(zhǔn)確性、完整性以及發(fā)布規(guī)范的執(zhí)行情況等。3.對于發(fā)覺的問題，甲方應(yīng)及時進行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理。（二）外部監(jiān)督渠道1.乙方有權(quán)對甲方的房源信息真實性進行監(jiān)督和檢查，甲方應(yīng)積極配合乙方的工作。2.乙方應(yīng)建立舉報投訴機制，接受社會公眾對甲方違規(guī)行為的舉報和投訴。3.對于舉報和投訴的問題，乙方應(yīng)及時進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人或投訴人。九、投訴處理與糾紛解決（一）投訴受理流程1.甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱等，并向社會公開。2.對于客戶的投訴，甲方應(yīng)及時進行登記和受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)。3.投訴處理應(yīng)按照規(guī)定的流程進行，包括調(diào)查核實、處理意見反饋、整改落實等環(huán)節(jié)。（二）糾紛解決方式1.如因房源信息真實性問題引發(fā)糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，雙方可向乙方申請調(diào)解，乙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。3.如調(diào)解不成，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、數(shù)據(jù)安全與保密（一）客戶信息保護1.甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶的個人信息安全。2.甲方應(yīng)建立完善的客戶信息管理制度，對客戶信息進行分類、存儲和管理，保證信息的安全性和保密性。3.甲方不得將客戶信息泄露給第三方，如因工作需要確需提供客戶信息的，應(yīng)事先征得客戶的同意，并簽訂相關(guān)的保密協(xié)議。（二）數(shù)據(jù)安全措施1.甲方應(yīng)采取有效的數(shù)據(jù)安全措施，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被篡改。2.數(shù)據(jù)安全措施包括但不限于設(shè)置訪問權(quán)限、加密存儲、定期備份等。3.甲方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)安全措施進行檢查和評估，及時發(fā)覺和解決安全隱患。十一、法律責(zé)任與賠償（一）違約責(zé)任1.如甲方違反本承諾書的任何規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.違約金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)甲方的違約情況和乙方的損失情況確定，如雙方無法協(xié)商一致，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）損害賠償范圍1.如因甲方的違約行為給乙方或客戶造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。損害賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。2.甲方應(yīng)根據(jù)乙方或客戶的要求，提供相應(yīng)的賠償證據(jù)和計算依據(jù)。如雙方無法協(xié)商一致，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、培訓(xùn)與教育（一）員工培訓(xùn)計劃1.甲方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計劃，定期對員工進行房源信息真實性相關(guān)知識的培訓(xùn)和教育。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、房源信息核實方法、客戶服務(wù)技巧等。3.甲方應(yīng)記錄員工的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員等，以備后續(xù)查詢和監(jiān)督。（二）行業(yè)知識普及1.甲方應(yīng)積極參與行業(yè)知識普及活動，提高員工和社會公眾對房源信息真實性的認識和重視程度。2.甲方可通過舉辦講座、發(fā)布宣傳資料、參與公益活動等方式，普及房源信息真實性相關(guān)知識。十三、承諾的變更與終止（一）變更程序1.如本承諾書的內(nèi)容需要變更，甲方應(yīng)提前向乙方提出書面申請，并說明變更的原因和內(nèi)容。2.乙方應(yīng)在收到甲方的申請后，進行審查和評估，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)。如乙方同意變更，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，對變更內(nèi)容進行確認。（二）終止條件1.如甲方違反本承諾書的任何規(guī)定，乙方有權(quán)終止本承諾書的履行，并追究甲方的法律責(zé)任。2.如國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范發(fā)生變化，導(dǎo)致本承諾書的內(nèi)容無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本承諾書的履行。十四、附則（一）術(shù)語定義1.本承諾書中的術(shù)語定義如下：“房源信息”：指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)發(fā)布的關(guān)于房屋出售、出租的相關(guān)信息，包括但不限于房屋的基本信息、權(quán)屬狀況、物理狀況、交易條件等。“業(yè)主”：指房屋的所有權(quán)人或合法使用人。“客戶”：指有購買或租賃房屋需求的個人或單位。2.如本承諾書中的術(shù)語定義與國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范不一致，以國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)。（二）法律適用與爭議解決1.本承諾書的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.如雙方在本承諾書的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（三）合同生效與解