20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合同雙方信息2.1服務(wù)方信息2.2客戶方信息3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1軟件產(chǎn)品名稱及版本3.2服務(wù)內(nèi)容描述3.3服務(wù)范圍界定4.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)時(shí)間安排5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式及時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)控與考核7.服務(wù)響應(yīng)與處理7.1響應(yīng)時(shí)間7.2問(wèn)題處理流程8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.其他約定事項(xiàng)12.1通知與送達(dá)12.2合同附件13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序14.合同簽署與備案14.1簽署日期14.2備案要求第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.1.1“軟件售后服務(wù)”是指對(duì)購(gòu)買本合同項(xiàng)下軟件產(chǎn)品的客戶提供的技術(shù)支持、故障排除、升級(jí)更新、培訓(xùn)等服務(wù)。1.1.2“服務(wù)期限”是指本合同約定的軟件售后服務(wù)開(kāi)始至結(jié)束的時(shí)間段。1.1.3“服務(wù)范圍”是指本合同約定的軟件售后服務(wù)所涵蓋的具體內(nèi)容。1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1“服務(wù)方”是指提供軟件售后服務(wù)的乙方。1.2.2“客戶方”是指購(gòu)買并享有本合同項(xiàng)下軟件售后服務(wù)的甲方。1.2.3“軟件產(chǎn)品”是指乙方提供的、甲方購(gòu)買的軟件及相關(guān)文檔。2.合同雙方信息2.1服務(wù)方信息2.1.1名稱：乙方全稱2.1.2地址：乙方詳細(xì)地址2.1.3聯(lián)系人：乙方聯(lián)系人姓名2.1.4聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系電話及電子郵箱2.2客戶方信息2.2.1名稱：甲方全稱2.2.2地址：甲方詳細(xì)地址2.2.3聯(lián)系人：甲方聯(lián)系人姓名2.2.4聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系電話及電子郵箱3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1軟件產(chǎn)品名稱及版本3.1.1軟件產(chǎn)品名稱：具體軟件名稱3.1.2軟件版本：具體軟件版本號(hào)3.2服務(wù)內(nèi)容描述3.2.1技術(shù)支持：包括但不限于軟件安裝、配置、使用指導(dǎo)等。3.2.2故障排除：對(duì)軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷和修復(fù)。3.2.3升級(jí)更新：根據(jù)軟件版本更新，提供升級(jí)服務(wù)。3.2.4培訓(xùn)：對(duì)軟件操作、維護(hù)等方面提供培訓(xùn)。3.3服務(wù)范圍界定3.3.1服務(wù)方應(yīng)在接到客戶方故障報(bào)告后，根據(jù)實(shí)際情況，在約定的時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。3.3.2服務(wù)范圍不包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等相關(guān)問(wèn)題的解決。4.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限4.1.1服務(wù)期限：自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)時(shí)間安排4.2.1工作時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。4.2.2非工作時(shí)間：提供緊急服務(wù)，服務(wù)方將在接到通知后盡快響應(yīng)。5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。5.2支付方式及時(shí)間5.2.1支付方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。5.2.2支付時(shí)間：每季度末前支付下一季度服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1服務(wù)方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2服務(wù)方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中的溝通及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。6.2質(zhì)量監(jiān)控與考核6.2.1服務(wù)方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。6.2.2甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)于對(duì)方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)文檔、、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方不得未經(jīng)對(duì)方同意，以任何形式泄露、使用或允許他人使用對(duì)方的保密信息。8.2.2在合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至相關(guān)保密信息不再具有保密性。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，視為違約。9.1.2客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。9.1.3雙方違反保密義務(wù)的，視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額按合同約定執(zhí)行。9.2.2因違約造成的損失超過(guò)違約金的，違約方還應(yīng)賠償守約方實(shí)際損失。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，合同自動(dòng)解除。10.1.3一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。10.2.2合同解除后，合同終止。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.1.2合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2爭(zhēng)議解決方式11.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.其他約定事項(xiàng)12.1通知與送達(dá)12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。12.1.2通知送達(dá)地址為合同雙方在合同中指定的地址。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、保密信息清單等。13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序13.2.1合同的任何修改均需以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.合同簽署與備案14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2備案要求14.2.1本合同簽署后，雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1“第三方”是指本合同之外，為合同履行提供輔助、咨詢、代理或其他服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司、分支機(jī)構(gòu)或員工。15.2第三方介入的情形15.2.1第三方介入的情形包括但不限于：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)評(píng)估、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)、爭(zhēng)議調(diào)解等。15.3第三方介入的程序15.3.1合同雙方協(xié)商一致，決定引入第三方。15.3.2雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。16.第三方權(quán)利與義務(wù)16.1第三方權(quán)利16.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)，不受合同雙方干預(yù)。16.1.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料，以完成其工作。16.2第三方義務(wù)16.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，以專業(yè)、誠(chéng)信的態(tài)度履行其職責(zé)。16.2.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和保密信息。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1“責(zé)任限額”是指第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成的損失，對(duì)合同雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額的確定17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方與合同雙方簽訂的協(xié)議中明確。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容和市場(chǎng)行情等因素綜合確定。17.3責(zé)任限額的執(zhí)行17.3.1在責(zé)任限額范圍內(nèi)，第三方對(duì)合同雙方承擔(dān)賠償責(zé)任。17.3.2超過(guò)責(zé)任限額的部分，由合同雙方根據(jù)合同約定分擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與合同雙方18.1.1第三方與合同雙方在合同履行過(guò)程中各自獨(dú)立，互不干涉。18.1.2第三方僅對(duì)合同雙方負(fù)責(zé)，不直接對(duì)其他第三方負(fù)責(zé)。18.2第三方與合同外第三方18.2.1第三方與合同外第三方之間無(wú)直接合同關(guān)系。18.2.2第三方在履行合同過(guò)程中，如需與合同外第三方合作，應(yīng)取得合同雙方的同意。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更的定義19.1.1“合同變更”是指合同雙方或第三方在合同履行過(guò)程中，對(duì)合同條款進(jìn)行的修改。19.2合同變更的程序19.2.1合同變更需經(jīng)合同雙方和第三方協(xié)商一致。19.2.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由合同雙方及第三方簽字蓋章。20.第三方介入的合同解除20.1合同解除的定義20.1.1“合同解除”是指合同雙方或第三方在合同履行過(guò)程中，終止合同關(guān)系。20.2合同解除的條件20.2.1第三方無(wú)法履行其職責(zé)，經(jīng)合同雙方同意解除合同。20.2.2第三方違反合同約定，合同雙方有權(quán)解除合同。20.3合同解除的程序20.3.1合同解除需經(jīng)合同雙方和第三方協(xié)商一致。20.3.2合同解除應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由合同雙方及第三方簽字蓋章。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。說(shuō)明：附件作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用、支付方式、支付時(shí)間等。說(shuō)明：附件作為合同附件，用于明確雙方費(fèi)用結(jié)算方式。3.保密信息清單要求：詳細(xì)列出保密信息的內(nèi)容、范圍、保護(hù)措施等。說(shuō)明：附件作為合同附件，用于明確雙方保密義務(wù)。4.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：附件作為合同附件，用于明確第三方服務(wù)相關(guān)事宜。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的方式、程序、時(shí)限等。說(shuō)明：附件作為合同附件，用于明確爭(zhēng)議解決機(jī)制。6.合同修改記錄要求：詳細(xì)記錄合同修改的時(shí)間、內(nèi)容、雙方簽字等。說(shuō)明：附件作為合同附件，用于明確合同修改歷史。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：服務(wù)方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)，導(dǎo)致客戶方業(yè)務(wù)中斷，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶方因此造成的損失。2.客戶方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客戶方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。示例說(shuō)明：客戶方未在約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫停軟件售后服務(wù)，并要求客戶方補(bǔ)足欠款。3.第三方服務(wù)不符合約定的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方服務(wù)不符合合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：第三方提供的咨詢服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶方有權(quán)要求第三方賠償損失。4.違反保密義務(wù)的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：服務(wù)方泄露客戶方商業(yè)秘密，客戶方有權(quán)要求服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任。5.不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：因自然災(zāi)害導(dǎo)致服務(wù)方無(wú)法提供服務(wù)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度軟件售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范本1本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂目的與依據(jù)1.3軟件售后服務(wù)范圍1.4軟件售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.5售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與流程1.6售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.7軟件升級(jí)與維護(hù)1.8知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.9違約責(zé)任1.10爭(zhēng)議解決方式1.11合同解除條件1.12合同生效與終止1.13合同附件1.14其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱：甲方（軟件供應(yīng)商）全稱：___________1.2合同雙方名稱：乙方（客戶）全稱：___________1.3合同雙方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系方式：電話：___________，郵箱：___________；乙方聯(lián)系方式：電話：___________，郵箱：___________。第二條合同簽訂目的與依據(jù)2.1本合同旨在明確甲方對(duì)乙方提供軟件售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等，保障乙方在使用甲方軟件過(guò)程中獲得滿意的售后服務(wù)。2.2本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)軟件保護(hù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條軟件售后服務(wù)范圍3.1.1軟件安裝、配置、調(diào)試；3.1.2軟件使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題解答；3.1.3軟件功能升級(jí)與版本更新；3.1.4軟件維護(hù)與故障排除；3.1.5軟件相關(guān)資料提供與支持。第四條軟件售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自乙方提出服務(wù)請(qǐng)求之日起，甲方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在2個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或遠(yuǎn)程協(xié)助；4.1.3服務(wù)滿意度：甲方需定期收集乙方對(duì)售后服務(wù)的滿意度調(diào)查，滿意度不得低于80%。第五條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與流程5.1.1乙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件或在線客服等方式聯(lián)系甲方客服人員；5.1.2甲方客服人員接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，并告知乙方服務(wù)預(yù)計(jì)完成時(shí)間；5.1.3甲方按照約定的服務(wù)時(shí)間完成售后服務(wù)，并將服務(wù)結(jié)果反饋給乙方。第六條售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)__________元，乙方應(yīng)在合同簽訂之日起___________日內(nèi)支付；6.2支付方式：乙方可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等方式支付。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1甲方保證提供的軟件產(chǎn)品及其相關(guān)資料不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；7.2乙方在使用軟件過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)，不得侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條違約責(zé)任8.1.1甲方應(yīng)退還乙方已支付的售后服務(wù)費(fèi)用；8.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而遭受的損失進(jìn)行賠償；8.1.3甲方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，確保乙方獲得滿意的售后服務(wù)。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1合同雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同解除條件10.1任何一方違反本合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方合法權(quán)益的，對(duì)方有權(quán)解除本合同；10.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均有權(quán)解除合同；10.3甲方未在合同約定的期限內(nèi)支付售后服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除合同。第十一條合同生效與終止11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；11.2本合同期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算；11.3合同期限屆滿或合同解除后，本合同自動(dòng)終止。第十二條合同附件12.1.1軟件產(chǎn)品說(shuō)明書；12.1.2軟件售后服務(wù)手冊(cè)；12.1.3乙方購(gòu)買軟件產(chǎn)品的發(fā)票。第十三條其他約定事項(xiàng)13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；13.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條通知與送達(dá)14.1.1直接送達(dá)：送達(dá)至對(duì)方指定的地址；14.1.2傳真送達(dá)：傳真至對(duì)方指定的傳真號(hào)碼；14.1.3郵寄送達(dá)：郵寄至對(duì)方指定的地址，以郵戳日期為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形15.2.1.1甲方或乙方在履行本合同時(shí)遇到技術(shù)難題，需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持；15.2.1.2甲方或乙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，需要第三方提供調(diào)解或仲裁服務(wù)；15.2.1.3本合同履行過(guò)程中涉及的法律、法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變更，需要第三方提供專業(yè)咨詢；15.2.1.4甲方或乙方在履行本合同時(shí)需要進(jìn)行審計(jì)或評(píng)估，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)。15.3第三方責(zé)任15.3.1.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；15.3.1.2第三方在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證其服務(wù)的安全性、保密性和可靠性；15.3.1.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并對(duì)由此產(chǎn)生的后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的資料和協(xié)助；15.4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；15.4.1.3第三方有權(quán)要求甲方或乙方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由本合同約定，第三方不承擔(dān)甲方或乙方在合同中的直接責(zé)任；15.5.2第三方在介入本合同時(shí)，其權(quán)利義務(wù)僅限于其提供的服務(wù)范圍，不涉及本合同的其他條款；15.5.3甲方或乙方在第三方介入時(shí)，應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保第三方能夠順利履行其職責(zé)。15.6第三方責(zé)任限額15.6.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體如下：15.6.1.1第三方因提供技術(shù)服務(wù)導(dǎo)致的直接損失，甲方或乙方的賠償總額不超過(guò)本合同約定的售后服務(wù)費(fèi)用總額的10%；15.6.1.2第三方因提供技術(shù)服務(wù)導(dǎo)致的間接損失，甲方或乙方的賠償總額不超過(guò)本合同約定的售后服務(wù)費(fèi)用總額的5%；15.6.1.3第三方因提供技術(shù)服務(wù)導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，甲方或乙方的賠償總額不超過(guò)本合同約定的售后服務(wù)費(fèi)用總額的3%。15.7第三方變更與替換15.7.1若第三方在介入本合同時(shí)發(fā)生變更或替換，甲方或乙方應(yīng)予以書面確認(rèn)，并確保新的第三方符合本合同約定的條件。15.8第三方保密義務(wù)15.8.1第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方或乙方的任何商業(yè)秘密或個(gè)人信息。15.9第三方服務(wù)期限15.9.1第三方的服務(wù)期限由雙方在合同中約定，具體服務(wù)期限應(yīng)滿足本合同約定的甲方或乙方的需求。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.軟件產(chǎn)品說(shuō)明書詳細(xì)要求：包含軟件的安裝指南、使用說(shuō)明、功能介紹、技術(shù)參數(shù)、系統(tǒng)要求等。說(shuō)明：軟件產(chǎn)品說(shuō)明書是用戶使用軟件的基礎(chǔ)資料，應(yīng)詳盡易懂。2.軟件售后服務(wù)手冊(cè)詳細(xì)要求：包含售后服務(wù)的流程、聯(lián)系方式、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。說(shuō)明：售后服務(wù)手冊(cè)是乙方獲取售后服務(wù)的指南，應(yīng)便于查找和操作。3.乙方購(gòu)買軟件產(chǎn)品的發(fā)票詳細(xì)要求：包含購(gòu)買軟件產(chǎn)品的數(shù)量、金額、稅率、付款方式等信息。說(shuō)明：發(fā)票是乙方購(gòu)買軟件產(chǎn)品的合法憑證，用于財(cái)務(wù)報(bào)銷和稅務(wù)處理。4.合同雙方簽字（或蓋章）證明詳細(xì)要求：合同雙方簽字或蓋章的合同副本，作為合同生效的證明。說(shuō)明：簽字或蓋章證明是合同具有法律效力的標(biāo)志。5.第三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：第三方提供技術(shù)服務(wù)的協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、保密條款等。說(shuō)明：第三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議是明確第三方服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任的文件。6.第三方調(diào)解或仲裁協(xié)議詳細(xì)要求：第三方調(diào)解或仲裁服務(wù)的協(xié)議，包括爭(zhēng)議解決方式、費(fèi)用、期限等。說(shuō)明：第三方調(diào)解或仲裁協(xié)議是解決合同爭(zhēng)議的依據(jù)。7.第三方咨詢報(bào)告詳細(xì)要求：第三方提供咨詢服務(wù)的報(bào)告，包括咨詢內(nèi)容、結(jié)論、建議等。說(shuō)明：第三方咨詢報(bào)告是第三方提供專業(yè)意見(jiàn)的成果。8.第三方審計(jì)報(bào)告詳細(xì)要求：第三方進(jìn)行審計(jì)的報(bào)告，包括審計(jì)內(nèi)容、結(jié)果、建議等。說(shuō)明：第三方審計(jì)報(bào)告是評(píng)估合同履行情況的重要依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方未按約定提供軟件售后服務(wù)；1.2乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用；1.3第三方未按約定提供服務(wù)；1.4任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息；1.5任何一方違反保密義務(wù)；1.6任何一方未按約定履行合同其他條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方未按約定提供軟件售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)賠償乙方損失；2.2乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金；2.3第三方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方或乙方的損失；2.4任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.5任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.6任何一方未按約定履行合同其他條款，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1甲方未按約定提供軟件售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方系統(tǒng)癱瘓，造成經(jīng)濟(jì)損失。甲方應(yīng)賠償乙方因系統(tǒng)癱瘓而遭受的直接損失和間接損失；3.2乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止對(duì)乙方的服務(wù)，并要求乙方支付違約金；3.3第三方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方項(xiàng)目延期，甲方有權(quán)要求第三方賠償因延期造成的損失；3.4任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因泄露造成的損失。全文完。2024年度軟件售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范本2本合同目錄一覽1.1質(zhì)量承諾概述1.2售后服務(wù)范圍1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.4故障排除流程1.5軟件更新與升級(jí)1.6技術(shù)支持與咨詢1.7系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化1.8培訓(xùn)與文檔支持1.9知識(shí)庫(kù)與在線幫助1.10質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估1.11質(zhì)量改進(jìn)措施1.12客戶滿意度調(diào)查1.13違約責(zé)任與賠償1.14合同解除與終止1.15其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.1質(zhì)量承諾概述1.2售后服務(wù)范圍1.2.1本合同所涵蓋的售后服務(wù)范圍包括軟件產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障排除、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、升級(jí)更新等。1.2.2甲方有權(quán)要求乙方在接到故障報(bào)告后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理。1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.3.1乙方在接到甲方故障報(bào)告后的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。1.3.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.3.3對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.4故障排除流程1.4.1甲方應(yīng)通過(guò)乙方提供的故障報(bào)告系統(tǒng)提交故障信息，包括故障現(xiàn)象、影響范圍、發(fā)生時(shí)間等。1.4.2乙方在接到故障報(bào)告后，將指派專業(yè)人員對(duì)故障進(jìn)行分析，并提供初步的解決方案。1.5軟件更新與升級(jí)1.5.1乙方將根據(jù)軟件產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)需求，定期發(fā)布軟件更新和升級(jí)。1.5.2乙方在發(fā)布更新和升級(jí)前，將提前通知甲方，并確保更新和升級(jí)不會(huì)對(duì)甲方的正常使用造成影響。1.5.3甲方在收到更新和升級(jí)信息后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成更新和升級(jí)。1.6技術(shù)支持與咨詢1.6.1乙方將為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件使用指導(dǎo)、故障診斷、性能優(yōu)化等。1.6.2甲方可通過(guò)電話、電子郵件、在線咨詢等方式獲取乙方的技術(shù)支持。1.6.3乙方將根據(jù)甲方的需求，提供定制化的咨詢服務(wù)。1.7系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化1.7.1乙方將對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.7.2乙方在維護(hù)過(guò)程中，將盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。1.7.3乙方將根據(jù)甲方的需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能。1.8培訓(xùn)與文檔支持1.8.1乙方將為甲方提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)操作、高級(jí)功能應(yīng)用等。1.8.2乙方將提供詳細(xì)的軟件產(chǎn)品文檔，包括用戶手冊(cè)、安裝指南、操作手冊(cè)等。1.9知識(shí)庫(kù)與在線幫助1.9.1乙方將建立知識(shí)庫(kù)，收集和整理軟件產(chǎn)品相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案。1.9.2甲方可通過(guò)在線幫助系統(tǒng)查詢知識(shí)庫(kù)，獲取所需信息。8.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估8.1甲方將設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)控。8.2質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)將根據(jù)本合同的約定，對(duì)乙方的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障排除效率、客戶滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估。8.3乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，并提供必要的支持與信息。8.4甲方每月將向乙方提供一次質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決率、客戶反饋等。8.5若甲方發(fā)現(xiàn)乙方的服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，乙方應(yīng)在接到通知后30日內(nèi)采取整改措施，并向甲方提交整改報(bào)告。9.質(zhì)量改進(jìn)措施9.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。9.2乙方應(yīng)在接到甲方改進(jìn)意見(jiàn)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成改進(jìn)措施的實(shí)施，并提交實(shí)施報(bào)告。9.3甲方將對(duì)乙方的改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保改進(jìn)效果。10.客戶滿意度調(diào)查10.1甲方將定期對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。10.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查，并提供必要的支持。10.3甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向乙方反饋調(diào)查結(jié)果。11.違約責(zé)任與賠償11.1若乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2乙方應(yīng)在接到甲方損失通知后的10個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付賠償金。11.3賠償金的計(jì)算將基于實(shí)際損失和合同約定，由雙方協(xié)商確定。12.合同解除與終止12.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前解除或終止。12.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。13.其他約定事項(xiàng)13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同如有修改或補(bǔ)充，以書面形式為準(zhǔn)。13.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.爭(zhēng)議解決14.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1在本合同執(zhí)行過(guò)程中，若甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方參與，以協(xié)助解決合同執(zhí)行中的特定問(wèn)題或提供服務(wù)，本條款將對(duì)此進(jìn)行規(guī)定。16.第三方定義16.1“第三方”指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或企業(yè)，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、中介方等。17.第三方選擇與授權(quán)17.1甲乙雙方應(yīng)共同決定引入的第三方，并書面授權(quán)第三方參與合同執(zhí)行。17.2第三方的選擇應(yīng)基于其專業(yè)能力、信譽(yù)和與本合同相關(guān)的資質(zhì)。18.第三方職責(zé)18.1第三方在合同中的職責(zé)包括但不限于：18.1.1提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)；18.1.2協(xié)助解決合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議；18.1.3提供獨(dú)立的審計(jì)或評(píng)估；18.1.4執(zhí)行甲乙雙方授權(quán)的其他任務(wù)。19.第三方權(quán)利19.1.1獲取執(zhí)行職責(zé)所需的信息和資源；19.1.2在其職責(zé)范圍內(nèi)，代表甲乙雙方進(jìn)行必要的溝通；19.1.3要求甲乙雙方提供必要的支持和協(xié)助。20.第三方責(zé)任20.1第三方在合同執(zhí)行中的責(zé)任如下：20.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和授權(quán)行事，不得超越其職責(zé)范圍；20.1.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；20.1.3第三方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。21.第三方責(zé)任限額21.1第三方的責(zé)任限額如下：21.1.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任總額不超過(guò)合同總金額的10%；21.1.2若第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，責(zé)任限額不適用。22.第三方變更與替換22.1若第三方無(wú)法繼續(xù)履行其職責(zé)，甲乙雙方可共同決定替換第三方。22.2替換第三方前，甲乙雙方應(yīng)書面通知原第三方，并確保原第三方在替換過(guò)程中提供必要的信息和協(xié)助。23.第三方保密義務(wù)23.1第三方對(duì)本合同內(nèi)容及其執(zhí)行過(guò)程中的任何信息負(fù)有保密義務(wù)。23.2第三方不得向任何第三方泄露或利用甲乙雙方的信息。24.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)24.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定及第三方提供的服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定。24.2若費(fèi)用未在合同中明確，甲乙雙方應(yīng)按照公平合理的原則分擔(dān)。25.第三方介入的合同終止25.1若第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商終止合同。25.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。26.第三方介入的法律適用26.1第三方介入相關(guān)的法律適用，應(yīng)遵循合同簽訂地的法律法規(guī)。27.第三方介入的爭(zhēng)議解決27.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。27.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明書要求：詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)指標(biāo)等。說(shuō)明：附件一作為合同附件，用于明確軟件產(chǎn)品的技術(shù)要求。2.附件二：售后服務(wù)流程圖要求：清晰展示售后服務(wù)的各個(gè)流程步驟。說(shuō)明：附件二作為合同附件，用于指導(dǎo)甲乙雙方在售后服務(wù)中的操作。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)指南要求：提供技術(shù)支持服務(wù)的具體操作步驟和聯(lián)系方式。說(shuō)明：附件三作為合同附件，用于指導(dǎo)甲乙雙方如何獲取技術(shù)支持。4.附件四：故障報(bào)告表要求：包含故障報(bào)告的基本要素，如故障現(xiàn)象、影響范圍、發(fā)生時(shí)間等。說(shuō)明：附件四作為合同附件，用于甲乙雙方記錄和報(bào)告故障。5.附件五：軟件更新與升級(jí)通知要求：明確軟件更新和升級(jí)的內(nèi)容、時(shí)間及注意事項(xiàng)。說(shuō)明：附件五作為合同附件，用于通知甲方軟件產(chǎn)品的更新和升級(jí)情況。6.附件六：培訓(xùn)計(jì)劃要求：詳細(xì)列出培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員。說(shuō)明：附件六作為合同附件，用于安排和實(shí)施軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)。7.附件七：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告要求：定期匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決率等。說(shuō)明：附件七作為合同附件，用于評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.附件八：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度反饋。說(shuō)明：附件八作為合同附件，用于了解客戶滿意度。9.附件九：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：明確各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：附件九作為合同附件，用于處理違約行為。10.附件十：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利和責(zé)任。說(shuō)明：附件十作為合同附件，用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報(bào)告；1.2乙方未按照約定提供軟件更新和升級(jí)；1.3乙方未提供符合合同約定的技術(shù)支持和服務(wù)；1.4甲方未按照約定支付費(fèi)用；1.5第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報(bào)告，每延誤一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的0.5%作為違約金；2.2乙方未按照約定提供軟件更新和升級(jí)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并支付相應(yīng)費(fèi)用；2.3乙方未提供符合合同約定的技術(shù)支持和服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并支付相應(yīng)費(fèi)用；2.4甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息，并追究甲方違約責(zé)任；2.5第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報(bào)告，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因故障造成的損失。全文完。2024年度軟件售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范本3本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.5服務(wù)內(nèi)容與方式1.6服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.7保密條款1.8違約責(zé)任1.9爭(zhēng)議解決方式1.10合同解除條件1.11合同生效及終止1.12合同附件1.13通知方式1.14合同變更與修訂1.15合同附件清單第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.1本合同雙方當(dāng)事人為：甲方（軟件供應(yīng)商）和乙方（客戶）。1.1.2甲方名稱：_______________________1.1.3甲方地址：_______________________1.1.4甲方聯(lián)系人：_______________________1.1.5乙方名稱：_______________________1.1.6乙方地址：_______________________1.1.7乙方聯(lián)系人：_______________________第二條服務(wù)范圍2.1.1軟件安裝、配置與調(diào)試；2.1.2軟件使用過(guò)程中的技術(shù)支持；2.1.3軟件故障排除；2.1.4軟件升級(jí)與補(bǔ)丁安裝；2.1.5軟件性能優(yōu)化；2.1.6用戶培訓(xùn)。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)公認(rèn)的軟件售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為：自接到服務(wù)請(qǐng)求之日起，24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.3甲方應(yīng)保證服務(wù)解決時(shí)間為：自確認(rèn)故障之日起，5個(gè)工作日內(nèi)給予解決。第五條服務(wù)內(nèi)容與方式5.1.1電話支持；5.1.2郵件支持；5.1.3網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持；5.1.4現(xiàn)場(chǎng)支持（如有需要）。5.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障診斷和問(wèn)題解決。第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)____________________元整。6.2乙方應(yīng)在合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)支付50%的服務(wù)費(fèi)用，剩余50%服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)期限屆滿后10個(gè)工作日內(nèi)支付。6.3支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。第七條保密條款7.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。第八條違約責(zé)任8.1甲方如未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方如未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。8.3如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但一方應(yīng)立即通知另一方，并提供相應(yīng)的證明材料。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同解除條件10.1甲方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)乙方書面通知后，甲方在合理期限內(nèi)仍未改正的，乙方有權(quán)解除合同。10.2乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后，乙方在合理期限內(nèi)仍未改正的，甲方有權(quán)解除合同。10.3如出現(xiàn)合同約定的其他解除條件，雙方均可解除合同。第十一條合同生效及終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)期一年。如任何一方提出終止，應(yīng)在合同期滿前30日書面通知對(duì)方。第十二條合同附件12.1.1服務(wù)明細(xì)表；12.1.2保密協(xié)議；12.1.3其他雙方認(rèn)為需要附件的文件。第十三條通知方式13.1.1郵寄：以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方提供的地址；13.1.2傳真：以傳真確認(rèn)接收；13.1.3電子郵件：以發(fā)送電子郵件并得到對(duì)方確認(rèn)回復(fù)為準(zhǔn)。第十四條合同變更與修訂14.1本合同的任何變更或修訂必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2本合同的任何附件或補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問(wèn)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入情形2.1甲方或乙方在履行本合同時(shí)，如需第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢意見(jiàn)或其他輔助服務(wù)，可邀請(qǐng)第三方介入。2.2第三方介入應(yīng)得到甲方和乙方的書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方介入后，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在合作協(xié)議中明確約定。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：3.1.1第三方直接造成甲方或乙方的經(jīng)濟(jì)損失；3.1.2第三方違反合作協(xié)議造成甲方或乙方遭受的損失；3.1.3第三方因自身原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行，甲方或乙方遭受的損失。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1.1根據(jù)合作協(xié)議，獲取甲方或乙方提供的必要信息和資料；4.1.2按照合作協(xié)議約定，向甲方或乙方提供服務(wù)；4.1.3在合作協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)，享有甲方或乙方的信任和依賴。4.2.1嚴(yán)格按照合作協(xié)議約定，履行服務(wù)義務(wù)；4.2.2對(duì)甲方或乙方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)；4.2.3對(duì)因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐艿膿p失，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，與本合同無(wú)關(guān)。5.2第三方介入后，其服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、期限等均應(yīng)滿足本合同的相關(guān)要求。5.3第三方介入過(guò)程中，如與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按合作協(xié)議約定或本合同第九條爭(zhēng)議解決方式處理。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。6.2第三方介入期間，如本合同約定的服務(wù)內(nèi)容需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第七條第三方介入后的變更與終止7.1.1變更或終止需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致；7.1.2變更或終止后，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條第三方介入后的通知8.1第三方介入后，甲乙雙方和第三方之間的通知方式、程序等應(yīng)參照本合同第十三條執(zhí)行。第九條第三方介入后的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入后，甲乙雙方和第三方之間的爭(zhēng)議解決方式參照本合同第九條執(zhí)行。第十條第三方介入后的合同附件10.1.1第三方合作協(xié)議；10.1.2第三方服務(wù)明細(xì)表；10.1.3第三方責(zé)任限額協(xié)議。第十一條第三方介入后的合同生效及終止11.1第三方介入后的合同生效及終止，參照本合同第十一條執(zhí)行。第十二條第三方介入后的保密條款12.1第三方介入后，甲乙雙方和第三方應(yīng)繼續(xù)履行本合同第十七條保密條款的義務(wù)。第十三條第三方介入后的其他條款13.1本合同中未涉及的其他條款，在第三方介入后仍適用于甲乙雙方和第三方之間的關(guān)系。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.1服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。說(shuō)明：服務(wù)明細(xì)表是合同的重要組成部分，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。1.2保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密的保護(hù)義務(wù)。說(shuō)明：保密協(xié)議是合同附件，用于確保雙方商業(yè)信息的保密性。1.3第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。1.4第三方服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。說(shuō)明：第三方服務(wù)明細(xì)表是合同附件，用于明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容。1.5第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額和適用范圍。說(shuō)明：第三方責(zé)任限額協(xié)議是合同附件，用于限制第三方可能造成的損失。1.6爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序和時(shí)限。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的處理方式。1.7合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的內(nèi)容、生效時(shí)間和雙方責(zé)任。說(shuō)明：合同變更協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范合同變更的過(guò)程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：甲方未能按照合同約定在5個(gè)工作日內(nèi)解決軟件故障，導(dǎo)致乙方損失1000元，甲方應(yīng)賠償乙方1000元。2.2乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。示例說(shuō)明：乙方未按合同約定支付50%的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金500元。2.3第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：違反合作協(xié)議造成甲方或乙方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：第三方在提供技術(shù)支持時(shí)，因操作失誤導(dǎo)致乙方系統(tǒng)崩潰，造成損失5000元，第三方應(yīng)賠償乙方5000元。全文完。2024年度軟件售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范本4本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方信息1.4合同背景及目的1.5合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)提供方式2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求提交3.2服務(wù)響應(yīng)處理3.3服務(wù)實(shí)施3.4服務(wù)結(jié)果反饋4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求4.2服務(wù)解決時(shí)間要求4.3服務(wù)質(zhì)量保證措施5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用支付方式5.2費(fèi)用支付時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)及責(zé)任6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除與終止后的處理11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1合同適用法律11.2爭(zhēng)議管轄法院12.其他約定12.1通知與送達(dá)12.2合同附件12.3其他約定事項(xiàng)13.合同附件13.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3其他附件14.合同簽署14.1合同雙方簽署14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024年度軟件售后服務(wù)質(zhì)量承諾書”。1.2合同簽訂日期：本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.3合同雙方信息：1.3.1甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]1.3.2乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱]1.4合同背景及目的：鑒于甲方提供的軟件產(chǎn)品，乙方作為用戶，為保障軟件使用過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，雙方本著平等互利的原則，特簽訂本合同。1.5合同期限：本合同自簽訂之日起生效，至2024年12月31日止。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍：包括軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)支持、故障排除、升級(jí)更新等服務(wù)。2.2服務(wù)提供方式：甲方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種方式進(jìn)行服務(wù)。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在2個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方承諾提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保軟件產(chǎn)品穩(wěn)定、高效運(yùn)行。3.服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求提交：乙方需通過(guò)指定渠道向甲方提交服務(wù)請(qǐng)求，包括故障描述、系統(tǒng)信息等。3.2服務(wù)響應(yīng)處理：甲方收到服務(wù)請(qǐng)求后，由專人負(fù)責(zé)處理，并及時(shí)回復(fù)乙方。3.3服務(wù)實(shí)施：甲方根據(jù)乙方提供的故障信息，進(jìn)行故障排查和修復(fù)。3.4服務(wù)結(jié)果反饋：甲方在完成服務(wù)后，向乙方反饋服務(wù)結(jié)果，并指導(dǎo)乙方進(jìn)行后續(xù)操作。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求：甲方在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在2個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。4.2服務(wù)解決時(shí)間要求：對(duì)于一般性故障，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)解決；對(duì)于重大故障，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)解決。4.3服務(wù)質(zhì)量保證措施：甲方設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)軟件售后服務(wù)工作；定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)在合同簽訂后，按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付時(shí)間：乙方應(yīng)于每月1日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如市場(chǎng)行情變動(dòng)，甲方有權(quán)在提前一個(gè)月通知乙方的情況下，調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。6.保密條款6.1保密信息范圍：包括但不限于甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.2保密義務(wù)及責(zé)任：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限：本合同終止后，雙方仍需對(duì)保密信息保密，保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算。7.違約責(zé)任7.1違約情形：包括但不限于甲方未能按時(shí)響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求、未能按時(shí)解決故障、違反保密條款等。7.2違約責(zé)任承擔(dān)：甲方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。7.3違約賠償：甲方因違約給乙方造成的損失，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，最高不超過(guò)合同總金額的20%。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[指定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[指定地點(diǎn)]。8.3爭(zhēng)議解決程序：仲裁程序應(yīng)按照[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.合同解除與終止9.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在規(guī)定期限內(nèi)仍未糾正；9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.1.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，本合同終止。9.3合同解除與終止的程序：一方要求解除或終止合同時(shí)，應(yīng)提前[提前通知期限]書面通知對(duì)方，并注明解除或終止的原因。合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即采取必要措施，妥善處理未了事宜。10.合同生效與變更10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：任何一方要求變更本合同時(shí)，應(yīng)書面提出變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同解除與終止后的處理：合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定，妥善處理未了事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移等。11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議管轄法院：本合同爭(zhēng)議的管轄法院為[指定法院名稱]。12.其他約定12.1通知與送達(dá)：雙方之間的通知和送達(dá)，應(yīng)采用書面形式，并通過(guò)[指定送達(dá)方式]進(jìn)行。12.2合同附件：本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.3其他約定事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.合同簽署13.1合同雙方簽署：本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效日期：本合同自[生效日期]起生效。14.合同份數(shù)14.1合同份數(shù)：本合同共[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：本合同中所述第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等輔助服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入條件：在履行本合同過(guò)程中，如甲乙雙方協(xié)商一致或根據(jù)合同約定，需引入第三方介入時(shí)，應(yīng)在本合同中明確第三方的角色、職責(zé)及權(quán)利義務(wù)。16.第三方介入的條款及說(shuō)明16.1.1為提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程；16.1.2解決技術(shù)難題，提升技術(shù)水平；16.1.3應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障合同履行。16.2第三方介入的程序：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.甲乙雙方額外條款17.1第三方介入時(shí)的甲方責(zé)任：17.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)；17.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責(zé)。17.2第三方介入時(shí)的乙方責(zé)任：17.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的支持；17.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責(zé)。18.第三方的責(zé)權(quán)利18.1第三方的權(quán)利：18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；18.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。18.2第三方的義務(wù)：18.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，履行相應(yīng)的職責(zé)；18.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額：第三方在履行本合同過(guò)程中，因其違約行為給甲乙雙方造成的損失，其賠償金額不超過(guò)其收取的服務(wù)費(fèi)用總額。19.2第三方責(zé)任的承擔(dān)：第三方違約時(shí)，甲乙雙方應(yīng)向第三方追償，追償不成的，再由甲乙雙方按比例分擔(dān)損失。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲方的劃分：20.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，由雙方簽訂的合作協(xié)議約定；20.1.2甲方應(yīng)將第三方介入的情況及時(shí)通知乙方。20.2第三方與乙方的劃分：20.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，由雙方簽訂的合作協(xié)議約定；20.2.2乙方應(yīng)將第三方介入的情況及時(shí)通知甲方。20.3第三方與其他第三方的劃分：20.3.1如第三方需引入其他第三方提供服務(wù)，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意；20.3.2引入的其他第三方應(yīng)遵守本合同及合作協(xié)議的約定。21.第三方變更及退出21.1第三方變更：如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)重新簽訂合作協(xié)議，并履行相應(yīng)的變更程序。21.2第三方退出：第三方退出本合同，應(yīng)提前[退出通知期限]書面通知甲乙雙方，并履行相應(yīng)的退出程序。22.第三方介入后的合同履行22.1合同履行：第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)；22.2合同變更：如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明甲方提供的軟件售后服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持、故障排除、升級(jí)更新等。要求：附件應(yīng)清晰、具體地描述各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期效果。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)分體系。要求：附件應(yīng)包含具體的量化指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、客戶滿意度等。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。要求：附件應(yīng)與本合同一致，明確甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)。4.保密協(xié)議約定甲乙雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)和違約責(zé)任。要求：附件應(yīng)明確保密信息的范圍、保密期限和違約責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決的具體方式和程序。要求：附件應(yīng)包含爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)、規(guī)則和程序。6.合同變更協(xié)議約定合同變更的具體條款，包括但不限于變更內(nèi)容、生效時(shí)間等。要求：附件應(yīng)與本合同一致，明確變更后的合同內(nèi)容。7.合同解除協(xié)議約定合同解除的具體條件和程序。要求：附件應(yīng)明確解除條件、解除通知方式和解除后的處理。8.通知與送達(dá)方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明通知和送達(dá)的具體方式。要求：附件應(yīng)包含送達(dá)地址、聯(lián)系方式等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未能按時(shí)響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致乙方損失。甲方未能按時(shí)解決故障，導(dǎo)致乙方損失。甲方違反保密條款，泄露乙方保密信息。乙方未按規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按規(guī)定提供必要的信息和協(xié)助。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例：甲方未能按時(shí)解決乙方提交的故障，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷，乙方損失了[金額]元。甲方應(yīng)賠償乙方[金額]元。乙方未按規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期[天數(shù)]天。乙方應(yīng)向甲方支付[金額]元的違約金。全文完。2024年度軟件售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范本5本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與原則2.定義與解釋2.1合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義2.2解釋與爭(zhēng)議解決3.服務(wù)范圍3.1軟件售后服務(wù)的內(nèi)容3.2服務(wù)范圍的具體說(shuō)明4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量的基準(zhǔn)4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與監(jiān)督5.服務(wù)期限5.1服務(wù)起始時(shí)間5.2服務(wù)終止條件6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.2服務(wù)交付地點(diǎn)與時(shí)間8.客戶義務(wù)8.1客戶配合義務(wù)8.2客戶信息提供義務(wù)9.供應(yīng)商義務(wù)9.1供應(yīng)商服務(wù)提供義務(wù)9.2供應(yīng)商保密義務(wù)10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.保密條款11.1保密信息定義11.2保密義務(wù)與責(zé)任12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力事件的處理13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件14.合同爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.1.1《中華人民共和國(guó)合同法》1.1.2《中華人民共和國(guó)民法典》1.1.3相關(guān)行業(yè)規(guī)范與政策1.2合同訂立的目的與原則1.2.1明確雙方權(quán)利義務(wù)1.2.2確保軟件售后服務(wù)質(zhì)量1.2.3促進(jìn)雙方長(zhǎng)期合作2.定義與解釋2.1合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義2.1.1“軟件”指本合同所指的軟件產(chǎn)品及其相關(guān)文檔2.1.2“售后服務(wù)”指軟件交付后，為用戶提供的維護(hù)、支持、升級(jí)等服務(wù)2.1.3“客戶”指購(gòu)買并使用本合同所指軟件產(chǎn)品的用戶2.1.4“供應(yīng)商”指提供軟件及其售后服務(wù)的賣方2.2解釋與爭(zhēng)議解決2.2.1合同中的術(shù)語(yǔ)如無(wú)特殊說(shuō)明，應(yīng)按照通常含義進(jìn)行解釋2.2.2如對(duì)合同條款有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成則提交仲裁3.服務(wù)范圍3.1軟件售后服務(wù)的內(nèi)容3.1.1軟件運(yùn)行支持3.1.2技術(shù)咨詢與解答3.1.3系統(tǒng)故障排除3.1.4系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)3.1.5用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)3.2服務(wù)范圍的具體說(shuō)明3.2.1軟件運(yùn)行支持包括但不限于軟件運(yùn)行環(huán)境的檢查與優(yōu)化3.2.2技術(shù)咨詢與解答針對(duì)客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供解決方案3.2.3系統(tǒng)故障排除包括但不限于軟件崩潰、數(shù)據(jù)丟失等情況的修復(fù)3.2.4系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)包括但不限于軟件版本更新、系統(tǒng)安全檢查等3.2.5用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)包括但不限于軟件操作培訓(xùn)、高級(jí)功能講解等4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量的基準(zhǔn)4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)4.1.2故障解決時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與監(jiān)督4.2.1供應(yīng)商應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系4.2.2客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)5.服務(wù)期限5.1服務(wù)起始時(shí)間5.1.1本合同服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算5.2服務(wù)終止條件5.2.1客戶提前30天書面通知供應(yīng)商，可以終止合同5.2.2供應(yīng)商未能履行合同義務(wù)，經(jīng)客戶書面通知后30日內(nèi)未改進(jìn)的5.2.3發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.1.1售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行計(jì)算6.1.2費(fèi)用包括但不限于人工成本、材料成本、差旅費(fèi)等6.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間6.2.1客戶應(yīng)在合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用6.2.2供應(yīng)商每月向客戶提交費(fèi)用清單，客戶應(yīng)在收到清單后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.1.1供應(yīng)商通過(guò)電話、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式提供售后服務(wù)7.1.2客戶可自行選擇服務(wù)交付方式，供應(yīng)商應(yīng)予以配合7.2服務(wù)交付地點(diǎn)與時(shí)間7.2.1服務(wù)交付地點(diǎn)為軟件使用地點(diǎn)或供應(yīng)商指定的地點(diǎn)7.2.2服務(wù)交付時(shí)間根據(jù)雙方協(xié)商確定8.客戶義務(wù)8.1客戶配合義務(wù)8.1.1客戶應(yīng)按照合同約定使用軟件，不得擅自修改軟件或?qū)⑵溆糜诜欠康?.1.2客戶應(yīng)及時(shí)向供應(yīng)商提供使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題和需求8.1.3客戶應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整8.2客戶信息提供義務(wù)8.2.1客戶應(yīng)在合同簽訂前提供必要的軟件使用環(huán)境和用戶信息8.2.2客戶應(yīng)配合供應(yīng)商進(jìn)行必要的系統(tǒng)測(cè)試和培訓(xùn)9.供應(yīng)商義務(wù)9.1供應(yīng)商服務(wù)提供義務(wù)9.1.1供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的售后服務(wù)9.1.2供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度9.1.3供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)9.2供應(yīng)商保密義務(wù)9.2.1供應(yīng)商應(yīng)保密客戶提供的所有信息和數(shù)據(jù)9.2.2供應(yīng)商不得將客戶信息用于任何商業(yè)目的10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1客戶未按約定支付費(fèi)用的10.1.2供應(yīng)商未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的10.1.3雙方未按約定履行合同的其他違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1對(duì)于客戶未支付費(fèi)用的違約情形，供應(yīng)商有權(quán)停止服務(wù)10.2.2對(duì)于供應(yīng)商未提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的違約情形，客戶有權(quán)要求賠償或終止合同10.2.3雙方違約責(zé)任按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)11.保密條款11.1保密信息定義11.1.1保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等11.2保密義務(wù)與責(zé)任11.2.1雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)11.2.2違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況12.2不可抗力事件的處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，可以部分或全部免除責(zé)任13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容13.2合同解除條件13.2.1發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行13.2.2一方違約且經(jīng)另一方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正14.合同爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議14.1.2協(xié)商不成，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方指本合同雙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織15.1.2第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入可以是為了提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督合同履行、解決爭(zhēng)議等目的15.2.2第三方介入的具體范圍和方式由合同雙方另行約定16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請(qǐng)16.1.1雙方均可向第三方提出介入申請(qǐng)16.1.2申請(qǐng)應(yīng)包括介入原因、目的、預(yù)期效果等內(nèi)容16.2第三方介入的批準(zhǔn)16.2.1第三方介入需經(jīng)合同雙方同意16.2.2雙方應(yīng)在接到第三方介入申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行的監(jiān)督活動(dòng)負(fù)責(zé)17.1.2第三方應(yīng)對(duì)其自身行為造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和協(xié)助17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督17.3利益17.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用17.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得合同雙方支付的報(bào)酬18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方作為甲方聘請(qǐng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)接受甲方的管理和監(jiān)督18.1.2第三方應(yīng)按照甲方的要求執(zhí)行任務(wù)，并定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方作為乙方聘請(qǐng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)接受乙方的管理和監(jiān)督18.2.2第三方應(yīng)按照乙方的要求執(zhí)行任務(wù)，并定期向乙方匯報(bào)工作進(jìn)展18.3第三方與合同雙方的關(guān)系18.3.1第三方作為合同雙方共同聘請(qǐng)的第三方機(jī)構(gòu)，應(yīng)保持中立18.3.2第三方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額的定義19.1.1第三方責(zé)任限額指第三方因提供專業(yè)服務(wù)或監(jiān)督活動(dòng)而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償金額不得超過(guò)約定的限額19.2第三方責(zé)任限額的約定19.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定19.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、工作量、潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合考慮19.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行19.3.1如發(fā)生第三方責(zé)任事件，雙方應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償19.3.2超出責(zé)任限額的部分，由責(zé)任方根據(jù)法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)20.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)20.1第三方介入費(fèi)用的定義20.1.1第三方介入費(fèi)用指第三方提供專業(yè)服務(wù)或監(jiān)督活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用20.2第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)20.2.1第三方介入費(fèi)用由合同雙方根據(jù)約定分?jǐn)?0.2.2如合同未約定分?jǐn)偡绞?，由提出介入的一方承?dān)全部費(fèi)用21.第三方介入的終止21.1第三方介入終止的條件21.1.1第三方完成合同約定的工作任務(wù)21.1.2雙方協(xié)商一致21.1.3發(fā)生不可抗力事件21.2第三方介入終止的程序21.2.2雙方應(yīng)在收到報(bào)告后[具體時(shí)間]內(nèi)確認(rèn)第三方介入終止21.2.3第三方介入終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定結(jié)算費(fèi)用和責(zé)任問(wèn)題第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同簽訂文件合同文本合同簽訂確認(rèn)書2.軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔軟件安裝包用戶手冊(cè)技術(shù)文檔3.服務(wù)記錄服務(wù)請(qǐng)求記錄服務(wù)響應(yīng)記錄服務(wù)完成記錄4.費(fèi)用清單服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表費(fèi)用支付憑證5.第三方介入相關(guān)文件第三方介入申請(qǐng)第三方介入?yún)f(xié)議6.爭(zhēng)議解決文件爭(zhēng)議解決申請(qǐng)爭(zhēng)議解決協(xié)議爭(zhēng)議解決裁決書7.其他相關(guān)文件用戶反饋報(bào)告系統(tǒng)升級(jí)與