醫(yī)院形象策劃流程一、策劃前期準(zhǔn)備口建立醫(yī)院形象委員會(huì)醫(yī)院形象策劃工作要想整體推進(jìn)，并得到真正落實(shí)，必須成立以醫(yī)院院長(zhǎng)或至少一名副院長(zhǎng)為主任的醫(yī)院形象委員會(huì)。委員會(huì)的組成人員一般包括三個(gè)方面：一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，二是醫(yī)院管理人員，三是相關(guān)的業(yè)務(wù)技術(shù)人員，必要時(shí)也可吸收專業(yè)公司人員。這個(gè)委員會(huì)的主要職能是：1、確定開展醫(yī)院形象工作（或者說導(dǎo)入(^)的方針、目標(biāo)與計(jì)劃。2、組織開展醫(yī)院形象調(diào)研。3、對(duì)員工進(jìn)行與醫(yī)院形象相關(guān)的知識(shí)的教育與培訓(xùn)。4、與有關(guān)方面進(jìn)行溝通與宣傳。5、審批醫(yī)院形象策劃方案。6、組織實(shí)施醫(yī)院形象工程。7、監(jiān)測(cè)與評(píng)估工作效果。由于醫(yī)院形象委員會(huì)的成員大多為兼職，因此，一般還應(yīng)在醫(yī)院形象委員會(huì)下設(shè)立專門的策劃部或醫(yī)院形象辦公室，負(fù)責(zé)日常的具體工作?？谥贫ㄡt(yī)院形象策劃工作流程醫(yī)院形象策劃工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要想圓滿實(shí)施此項(xiàng)工程，必須在策劃前期的準(zhǔn)備階段制定工作流程，這樣才能提高醫(yī)院形象策劃活動(dòng)的效率與效果。下面是一個(gè)醫(yī)院形象策劃活動(dòng)的一般性工作流程，可供借鑒與參考。1策劃前期準(zhǔn)備階段〔0醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展醫(yī)院形象策劃形成共識(shí)，認(rèn)同相關(guān)理論，并就醫(yī)院開展此項(xiàng)工作形成正式?jīng)Q議。成立醫(yī)院形象委員會(huì)，建立相應(yīng)的日常機(jī)構(gòu)和工作制度。^制定具體的工作流程，作出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2醫(yī)院形象策劃調(diào)研階段〔0對(duì)醫(yī)院的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，確定具體的調(diào)研內(nèi)容、方法和實(shí)施步驟。0組織人員訪談、問卷調(diào)查，搜集有關(guān)資料，對(duì)所有調(diào)研資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。0撰寫調(diào)研報(bào)告和制定醫(yī)院形象策劃的實(shí)施方案。3醫(yī)院形象策劃運(yùn)作階段〔0根據(jù)醫(yī)院發(fā)展歷史和現(xiàn)實(shí)狀況，提煉醫(yī)院理念，比如核心理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念以及醫(yī)院精神、醫(yī)院目標(biāo)等，并進(jìn)行高度的濃縮概括。對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)制度進(jìn)行整合，在充分體現(xiàn)和適合醫(yī)院理念的情況下，使之更加條理化和清晰化。0對(duì)醫(yī)院整個(gè)視覺識(shí)別體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。編制醫(yī)院形象手冊(cè)。4醫(yī)院形象管理階段〔0以醫(yī)院形象手冊(cè)為藍(lán)本，對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行形象理念的教育，樹立形象意識(shí)。0對(duì)醫(yī)院形象工程的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分部門落實(shí)，并督促執(zhí)行。0向社會(huì)發(fā)布醫(yī)院形象工程實(shí)施情況。對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并反饋糾正。二、醫(yī)院形象策劃調(diào)研口確定調(diào)研步驟醫(yī)院形象策劃調(diào)研是通過對(duì)醫(yī)院形象狀況的調(diào)查，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)形象現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，以確定形象戰(zhàn)略，實(shí)施形象策劃計(jì)劃。醫(yī)院形象策劃調(diào)研是醫(yī)院形象策劃活動(dòng)中一項(xiàng)十分重要的工作，只有對(duì)醫(yī)院形象狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，策劃出切實(shí)可行的"點(diǎn)子"，并通過有效實(shí)施來獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院形象策劃的調(diào)研步驟主要包括：1、確定調(diào)研目的醫(yī)院形象調(diào)研的范圍非常廣泛，在具體的調(diào)研工作中，其側(cè)重點(diǎn)也有所不同，因此，在調(diào)研工作實(shí)施以前，首先應(yīng)根據(jù)形象工作的需要，確定調(diào)研的目的。2確定調(diào)查的選題選題是醫(yī)院形象策劃調(diào)查的起點(diǎn)，它為整個(gè)調(diào)查指明了總的方向和目的。選題首先面臨的任務(wù)是確定調(diào)研范圍。具體的工作包括下達(dá)任務(wù)、查閱文件、召開小型座談會(huì)、訪問專家、分析公眾等，最后確定調(diào)研課題。在進(jìn)行醫(yī)院調(diào)研中，任何一個(gè)問題都存在著許許多多可以調(diào)研的事情。除非對(duì)該問題做出清晰的定義，否則搜集信息的成本可能會(huì)超過調(diào)研得出的結(jié)果價(jià)值。因此，在選題時(shí)，應(yīng)該盡量使所選題目具體化。另外，在選題時(shí)還必須注意常規(guī)形象調(diào)研課題與針對(duì)性調(diào)研課題的關(guān)被調(diào)查的總?cè)藬?shù)② 美譽(yù)度美譽(yù)度是指公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同與贊美程度。醫(yī)院之所以能獲得好的美譽(yù)度，其核心是為就醫(yī)顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院美譽(yù)度的公式為：醫(yī)院美譽(yù)度^對(duì)醫(yī)院贊譽(yù)的人數(shù)乂1007。對(duì)醫(yī)院認(rèn)知的人數(shù)8目前醫(yī)院形象的要素如何？0醫(yī)院在哪些方面工作不妥？0公眾對(duì)醫(yī)院有哪些要求？如果醫(yī)院實(shí)態(tài)形象不盡如人意時(shí)，調(diào)研報(bào)告應(yīng)該回答以下問題：八目前醫(yī)院面臨的最主要的形象危機(jī)是什么？8形象危機(jī)中有哪些利害關(guān)系？0形象危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么？0問題發(fā)生在醫(yī)院工作的哪一個(gè)環(huán)節(jié)？2發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)？？誰是主要責(zé)任者？0哪些公眾受到影響？其影響程度如何？8問題發(fā)生的過程是怎樣的？I問題的發(fā)生對(duì)醫(yī)院自身有哪些影響？