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文檔簡介

售后服務應用展示方案背景方案概述制造業(yè)、汽車、高科技、商業(yè)服務等制造業(yè)、汽車、高科技、商業(yè)服務等ff解決方案核心??通過客戶服務完善客戶信息，獲取銷售商機?通過與ERP的集成，實現(xiàn)了備件的動態(tài)管理，降低庫存與投資，實現(xiàn)結(jié)算自動化?通過移動應用，提升服務團隊工作效率?提升客戶服務滿意度典型客戶協(xié)同協(xié)同門戶手機短信電子郵件智能手機呼叫中心服務商銷售管理服務商銷售管理售后服務市場營銷配件銷售客戶管理市場反饋客戶管理市場反饋采購管理庫存管理經(jīng)銷商銷售員客戶來電彈屏服務受理服務派工服務監(jiān)控服務回訪來電彈屏服務受理服務派工服務監(jiān)控服務回訪公告安裝單維修單配件申請舊件返廠結(jié)算申請在線學習在線考試知識庫查詢保修單錄入保修單錄入配件計劃網(wǎng)點資料故障分析費用結(jié)算標準網(wǎng)點人員維修單錄入安裝費結(jié)算組織配件計劃網(wǎng)點資料故障分析費用結(jié)算標準網(wǎng)點人員維修單錄入安裝費結(jié)算組織配件調(diào)撥配件耗用分析服務單審核配件調(diào)撥配件耗用分析服務單審核產(chǎn)品檔案配件申請網(wǎng)點變更維修費結(jié)算配件費結(jié)算產(chǎn)品質(zhì)量配件申請網(wǎng)點變更維修費結(jié)算配件費結(jié)算產(chǎn)品質(zhì)量分析故障代碼配件發(fā)放抽樣回訪網(wǎng)點合同品質(zhì)異常反饋單配件發(fā)放抽樣回訪網(wǎng)點合同品質(zhì)異常反饋單費用標準押金管理配件額度問題單處理舊件返廠扣罰款結(jié)算押金管理配件額度問題單處理舊件返廠扣罰款結(jié)算售前維修舊件核銷投訴處理配件銷售配件售前維修舊件核銷投訴處理配件銷售配件BOM知識庫知識庫財務整合電商整合CallCenter財務整合電商整合CallCenter整合移動應用ERP整合

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