企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任

BusinessEthicsandSocialResponsibility

企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范

仁義禮智信，信內(nèi)求財(cái)；溫良恭儉讓，讓中取利。——

儒商理念本章目錄第一節(jié)企業(yè)與政府及社區(qū)：依法納稅，做優(yōu)秀企業(yè)公民第二節(jié)公司與購(gòu)銷客戶：顧客就是上帝第三節(jié)公司與競(jìng)爭(zhēng)者：互惠互利實(shí)現(xiàn)雙贏學(xué)習(xí)目的了解企業(yè)與社區(qū)之間相互依存的魚水關(guān)系掌握社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的制定步驟把握企業(yè)公民的內(nèi)涵理解“顧客是企業(yè)生命之源”和“顧客是企業(yè)衣食父母”的真正含義明確企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理道德的必要性和重要意義了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的倫理問題導(dǎo)例：共鑄誠(chéng)信有你有我

從中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)到《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》、《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》等欄目的追蹤報(bào)道，再到眾多媒體的跟進(jìn)報(bào)道，以及民政部、國(guó)家食品藥品監(jiān)管局等部門的介入，涉事企業(yè)的致歉。在人們紛紛譴責(zé)涉事企業(yè)失信行為的同時(shí)，一個(gè)共識(shí)也在形成：構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)，是每一個(gè)人、每一家企業(yè)、每個(gè)部門的共同責(zé)任。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，很多企業(yè)開始建立誠(chéng)信文化，并涌現(xiàn)出一批重品牌、重信用的企業(yè)。但從近年來中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光的事件來看，從小作坊到家樂福、麥當(dāng)勞等跨國(guó)企業(yè)，不同程度的欺詐行為讓消費(fèi)者無所適從，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，破壞了市場(chǎng)秩序。導(dǎo)例：共鑄誠(chéng)信有你有我

誠(chéng)信建設(shè)，企業(yè)先行。誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的立身之本，也是企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀的核心理念。技術(shù)、人才、資金可以引進(jìn)，但是誠(chéng)信不能引進(jìn)，要靠企業(yè)自身積累。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)信用。不講誠(chéng)信的企業(yè)，注定無法做大，無法長(zhǎng)久。誠(chéng)信建設(shè)，監(jiān)管護(hù)航。制度及法律是誠(chéng)信的保障，一方面需要有制度對(duì)企業(yè)的失信行為進(jìn)行嚴(yán)厲的約束和處罰，另一方面也需要制度先行、監(jiān)管在前，把失信行為遏制在源頭，以免在對(duì)社會(huì)及消費(fèi)者造成損失后再進(jìn)行監(jiān)管。導(dǎo)例：共鑄誠(chéng)信有你有我

誠(chéng)信建設(shè)，媒體助力。媒體的作用是倡導(dǎo)、監(jiān)督、督促，是營(yíng)造以講誠(chéng)信為榮、不講誠(chéng)信為恥的社會(huì)輿論氛圍。從數(shù)十年前無人知曉“3·15”為何物，到今天全民吶喊消費(fèi)維權(quán)，以中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)為代表的主流媒體起到了至關(guān)重要的作用。從2007年曝光具備“三防”功能的諾基亞5500手機(jī)修不停，到2011年揭露錦湖輪胎原料摻假、國(guó)美電器借“以舊換新”政策騙完顧客騙國(guó)家，以及美贊臣奶粉吃出肉蟲，再到今年點(diǎn)名批評(píng)家樂福、麥當(dāng)勞等跨國(guó)公司損害消費(fèi)者權(quán)益，中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)用記者扎實(shí)的調(diào)查取證，展示了一個(gè)個(gè)誠(chéng)信缺失甚至違法經(jīng)營(yíng)的典型案例，喚醒了消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)，不僅打造了有影響力的品牌欄目，更成為規(guī)范市場(chǎng)秩序、傳播國(guó)家法規(guī)政策的強(qiáng)大平臺(tái)。第一節(jié)企業(yè)與政府及社區(qū)：依法納稅，做優(yōu)秀企業(yè)公民

5．1．1對(duì)政府負(fù)責(zé)，建立和諧的政企關(guān)系

依法誠(chéng)信納稅是現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志。依法誠(chéng)信納稅既是企業(yè)履行法律責(zé)任的要求，也是其最好的信用證明，是對(duì)公司法律義務(wù)與道德要求的有機(jī)統(tǒng)一。依法誠(chéng)信納稅有利于健全市場(chǎng)信用體系，營(yíng)造和維護(hù)正常的稅收秩序，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，為經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供良好環(huán)境?！吧虩o信不興”，失去了信用就難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。商業(yè)信譽(yù)是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，能幫助企業(yè)更好地開拓市場(chǎng)，能為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。依法誠(chéng)信納稅是衡量企業(yè)對(duì)國(guó)家和對(duì)人民的貢獻(xiàn)的重要標(biāo)尺，是遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、維護(hù)商業(yè)道德的具體體現(xiàn)，是最好的形象宣傳。5.1.2對(duì)企業(yè)所在社區(qū)負(fù)責(zé)，建立和諧的社會(huì)關(guān)系（1）了解社區(qū)（2）了解企業(yè)的資源（3）選擇項(xiàng)目（4）監(jiān)管項(xiàng)目5．1．3優(yōu)秀企業(yè)公民的培育1．企業(yè)公民的定義與要求2003年的世界經(jīng)濟(jì)論壇指出，企業(yè)公民包括四個(gè)方面的要求：（1）好的公司治理和道德價(jià)值，主要包括遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，防范腐敗賄賂，包括道德行為準(zhǔn)則問題以及商業(yè)原則問題；（2）對(duì)人的責(zé)任，主要包括員工安全計(jì)劃、就業(yè)機(jī)會(huì)均等、反對(duì)歧視、薪酬公平等；（3）對(duì)環(huán)境的責(zé)任，主要包括維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等；（4）對(duì)社會(huì)發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)，如傳播國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務(wù)，例如：水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術(shù)等。5．1．3優(yōu)秀企業(yè)公民的培育企業(yè)公民與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)社會(huì)回應(yīng)、企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)的關(guān)系企業(yè)社會(huì)責(zé)任回答“應(yīng)該是什么”的問題，企業(yè)社會(huì)回應(yīng)回答“如何做”的問題，企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)回答“做得怎么樣”的問題。企業(yè)公民是這三者的結(jié)合，不知道社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，不可能做一個(gè)好公民；知道了社會(huì)的期望，但采取的對(duì)策不恰當(dāng)，也不可能做一個(gè)好公民；是不是一個(gè)好公民，最后還要看企業(yè)行為的結(jié)果第二節(jié)公司與購(gòu)銷客戶：顧客就是上帝5.2.1公司與購(gòu)銷客戶的權(quán)利和責(zé)任5.2.1.1購(gòu)銷客戶的主要權(quán)利(1)安全權(quán)。(2)知情權(quán)。(3)選擇權(quán)。(4)表達(dá)意見權(quán)。

(5)環(huán)境保護(hù)的要求。5.2.1公司與購(gòu)銷客戶的權(quán)利和責(zé)任5.2.1.2公司對(duì)購(gòu)銷客戶的基本道德責(zé)任相應(yīng)地，公司有責(zé)任努力滿足消費(fèi)者上述五方面權(quán)利和要求。公司應(yīng)當(dāng)做到：(1)生產(chǎn)、提供能達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。(2)向購(gòu)銷客戶提供產(chǎn)品信息時(shí)不用欺詐手段，對(duì)產(chǎn)品可能產(chǎn)生的傷害要明白告知消費(fèi)者。(3)在平等互利的基礎(chǔ)上交易，不簽訂顯示不公的合同。(4)傾聽購(gòu)銷客戶的抱怨和投訴，并積極做出改進(jìn)。(5)最大限度地減少污染，在公司內(nèi)消化因減少污染帶來的成本上升。5.2.2產(chǎn)品中的倫理問題

5.2.2.1品種決策中的倫理問題顧客的合理需求應(yīng)絕對(duì)服從；不合法的需求不應(yīng)該滿足；對(duì)他人和社會(huì)有害的需求，公司也不應(yīng)滿足。同時(shí)，公司也要對(duì)自己的產(chǎn)品可能對(duì)消費(fèi)者造成的危險(xiǎn)或副作用有清醒認(rèn)識(shí)。5.2.2.2產(chǎn)品質(zhì)量決策中的倫理問題公司可以根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)自己的產(chǎn)品做出合適的定位，公司可以是高品質(zhì)的追求者，也允許是廉價(jià)品的制造商。不論身為哪一類公司，它所提供的產(chǎn)品，第一，不可以是“假冒偽劣”品；第二，要滿足消費(fèi)者最基本的“安全權(quán)”的要求。5.2.3商品定價(jià)中的倫理問題

社會(huì)承認(rèn)并鼓勵(lì)公司賺取合理的利潤(rùn)。公司是靠資源有效利用、調(diào)整定價(jià)、控制成本來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的。但公眾反對(duì)公司獲得“非法利潤(rùn)”或“暴利”，也不希望公司通過一些定價(jià)欺詐行為獲取不該得的利益。

5.2.4促銷中的倫理問題

營(yíng)銷不僅要求公司開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品，給購(gòu)買者以有吸引力的定價(jià)，使它易于為目標(biāo)顧客所接受，公司還必須與它們的顧客進(jìn)行溝通。每個(gè)公司都不可避免地?fù)?dān)負(fù)著信息傳播者和促銷者的角色。公司要和消費(fèi)者溝通什么信息、怎樣溝通，在很大程度上取決于公司。而這種溝通效果對(duì)消費(fèi)者的最終選擇會(huì)有很大影響。5.2.5服務(wù)中的倫理問題

不公平、不合理的格式合同問題是公司在服務(wù)中最常遇到的倫理問題。一些公司堅(jiān)持沿襲的所謂規(guī)定、慣例，違反了本法規(guī)定還不自知。其根源還是在于公司“眼光向內(nèi)”，為保護(hù)自己的利益，甚至是不合法的利益，竟然不惜傷害消費(fèi)者，從而失去消費(fèi)者，最后受害的必然是公司自身。

第三節(jié)公司與競(jìng)爭(zhēng)者：互惠互利實(shí)現(xiàn)雙贏

5.3.1公司競(jìng)爭(zhēng)與道德約束

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)既是一種激勵(lì)機(jī)制，又是一種淘汰機(jī)制：獲勝者達(dá)到自己的目標(biāo)，滿足自己的需要，失敗者就會(huì)被淘汰出局。正是這種巨大的激勵(lì)和壓力雙重作用，才使得參與競(jìng)爭(zhēng)的各方不斷進(jìn)取，奮力向前，最終推動(dòng)整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展與進(jìn)步。公司競(jìng)爭(zhēng)也決不是“和風(fēng)細(xì)雨”。如果沒有一定的規(guī)則，在經(jīng)濟(jì)利益的巨大推動(dòng)力和對(duì)失敗的恐懼之下，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)鋌而走險(xiǎn)，不擇手段，從而給社會(huì)造成極大危害。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往中，人們必須依靠基本的規(guī)則，才能使社會(huì)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)藐視這些基本規(guī)則，會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)。

5.3.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的倫理問題

市場(chǎng)，是買賣雙方交換的場(chǎng)所，是公司取得各項(xiàng)資源(人、財(cái)、物等)并把產(chǎn)品或服務(wù)推銷出去，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的場(chǎng)所，也是公司與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角逐的競(jìng)技場(chǎng)。為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司必須通過產(chǎn)品或服務(wù)、價(jià)格、促銷手段、分銷渠道、售后服務(wù)等諸方面與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周旋，爭(zhēng)取贏得消費(fèi)者。因此，以上的方方面面都是我們?cè)谟懻撌袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的倫理問題所要分析的問題。

5.3.3信息競(jìng)爭(zhēng)中的倫理問題

作為一種重要資源，信息已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。由于信息關(guān)系著公司的成敗盛衰，所以對(duì)于信息的爭(zhēng)奪也日益激烈。這一方面要求公司的信息工作人員有高度的責(zé)任心和靈活的頭腦，積極主動(dòng)地開展工作，另一方面又不能使用偷盜或采用欺騙、脅迫以及暴力等不正當(dāng)手段獲取信息，侵犯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密。事實(shí)上，公司獲取信息有多種渠道和方法。如通過公司年鑒、報(bào)紙剪報(bào)、雜志、產(chǎn)品介紹、咨詢研究、專利檔案、供應(yīng)商報(bào)告、顧客報(bào)告等公開方法。案例討論：摩托羅拉的全球倫理文化戰(zhàn)略

（1）摩托羅拉的以人為本不是停留在口頭上，而是落實(shí)在企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和企業(yè)行為中。摩托羅拉看重個(gè)人尊嚴(yán)，實(shí)施充分的培訓(xùn)，創(chuàng)造無偏見的工作環(huán)境，關(guān)心每個(gè)人的成長(zhǎng)和個(gè)人前途，為每個(gè)員工創(chuàng)造事業(yè)成功的條件和體驗(yàn)成功的成就感。員工還享有充分的隱私權(quán)，員工的機(jī)密記錄（包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等）都與員工的一般檔案分開保管，企業(yè)內(nèi)部能接觸到員工所有檔案的僅限于“有必要知道”的有關(guān)人員。員工的私人資料，只有在征得本人同意后才能對(duì)外公布。案例討論：摩托羅拉的全球倫理文化戰(zhàn)略

（2）摩托羅拉制定工資報(bào)酬時(shí)所遵循的原則是“論功定酬”，員工有機(jī)會(huì)通過不斷提高業(yè)績(jī)水平而獲得加薪。公司在評(píng)級(jí)加薪過程中真正做到了公平、公開、公正。對(duì)于直接從事生產(chǎn)的工人，其直屬主管每月統(tǒng)汁并公布所屬員工的產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和出勤率，并以此為根據(jù)進(jìn)行打分，在每年調(diào)薪時(shí)主要根據(jù)這個(gè)積分來決定是否加薪和加薪的幅度。對(duì)非生產(chǎn)性工人來說，他們的積分要根據(jù)他們完成半年的工作計(jì)劃的程度來決定。每年的6月和12月，員工的直接主管將逐條對(duì)照計(jì)劃，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行審核和評(píng)分，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)原則。

案例討論：摩托羅拉的全球倫理文化戰(zhàn)略

（3）企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的物質(zhì)文化環(huán)境和制度文化環(huán)境。摩托羅拉為員工提供每年80小時(shí)的帶薪休假，以保證員工的身心健康和良好的工作狀態(tài)，企業(yè)通過員工援助計(jì)劃向員工及其家屬成員提供心理健康咨詢，舉辦健康和保健教育，摩托羅拉員工享受所在國(guó)政府規(guī)定的所有醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保障。企業(yè)還實(shí)施開放的溝通制度，隨時(shí)了解和關(guān)注員工中存在的各種問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取員工的意見，員工可以通過各種渠道了解企業(yè)的有關(guān)政策以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理業(yè)務(wù)、教育培訓(xùn)等方面的情況，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的直接溝通方式，如參與“總經(jīng)理座談會(huì)”、“懇談會(huì)”、“業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)”、“對(duì)話會(huì)”。企業(yè)創(chuàng)辦了“大家庭”報(bào)，通過“我建議”、“暢所欲言”等欄目反映個(gè)人意見或提出合理化建議。案例討論：摩托羅拉的全球倫理文化戰(zhàn)略

（4）在摩托羅拉，教育培訓(xùn)既是企業(yè)的責(zé)任，也是員工個(gè)人的權(quán)利和發(fā)展機(jī)會(huì)。該項(xiàng)承諾支待員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供多種類型的職業(yè)培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工參加。每一個(gè)新員工必須接受入職教育培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括摩托羅拉發(fā)展史、企業(yè)文化、員工教育與發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)人力資源部的相關(guān)政策、企業(yè)的規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲條例。企業(yè)每年為每個(gè)員工提供各種層次的在職培訓(xùn)。比如在美國(guó)，企業(yè)與菲尼克斯大學(xué)合作為員工提供在職MBA培訓(xùn)。企業(yè)在教育培訓(xùn)方面的持續(xù)投入，使員工在技術(shù)、知識(shí)