旅游業(yè)游客行為規(guī)范及緊急應對免責協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的介紹與說明1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范游客在旅游過程中的行為，保證旅游活動的順利進行，并明確在緊急情況下各方的責任和應對措施，以保障游客的人身安全和合法權(quán)益。本協(xié)議的制定是依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及旅游行業(yè)的慣例，旨在為游客提供一個安全、愉快的旅游環(huán)境。2.適用范圍和對象本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游等。本協(xié)議的對象為參加甲方旅游活動的乙方游客。二、游客的基本義務1.遵守法律法規(guī)乙方在旅游過程中應遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法犯罪活動。乙方應遵守旅游目的地的法律法規(guī)，尊重當?shù)氐姆芍贫群蜕鐣曀住?.遵守旅游行程安排乙方應按照甲方事先公布的旅游行程安排進行活動，不得擅自離隊或自行改變行程。如因特殊情況需要調(diào)整行程，乙方應提前向甲方提出申請，并經(jīng)甲方同意后方可進行調(diào)整。三、游客的行為規(guī)范1.文明行為準則乙方在旅游過程中應保持良好的個人形象和行為舉止，做到文明旅游。乙方應尊重他人的權(quán)利和利益，不得在旅游場所大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。乙方應遵守公共秩序，不得在公共場所吸煙、插隊、推搡等。2.環(huán)境保護要求乙方應愛護旅游目的地的自然環(huán)境和生態(tài)資源，不得破壞植被、捕殺野生動物等。乙方應遵守旅游目的地的環(huán)境保護規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾，應將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。乙方應盡量減少對環(huán)境的污染，如節(jié)約用水、用電等。3.尊重當?shù)匚幕曀滓曳綉鹬芈糜文康牡氐淖诮绦叛?、風俗習慣和文化傳統(tǒng)，不得對當?shù)氐奈幕z產(chǎn)進行破壞或褻瀆。乙方應避免因文化差異而產(chǎn)生的沖突和誤解，尊重當?shù)鼐用竦纳罘绞胶蛢r值觀。四、旅游行程中的注意事項1.個人物品保管乙方應妥善保管自己的個人物品，避免丟失或損壞。乙方在旅游過程中應注意隨身攜帶貴重物品，如現(xiàn)金、首飾、相機等，如有需要，可將貴重物品存放在酒店的保險箱內(nèi)。如乙方的個人物品在旅游過程中丟失或損壞，應及時向甲方報告，并按照甲方的要求進行處理。2.行程中的安全注意事項乙方應遵守旅游目的地的安全規(guī)定，注意自身的人身安全。在進行高風險旅游項目（如登山、潛水、滑雪等）時，乙方應根據(jù)自己的身體狀況和技能水平選擇合適的項目，并嚴格按照教練的指導進行操作。乙方在乘坐交通工具時，應系好安全帶，遵守交通規(guī)則。五、緊急情況的定義與分類1.自然災害類包括但不限于地震、洪水、臺風、泥石流等不可抗力因素導致的災害。此類緊急情況可能會對旅游活動造成嚴重影響，甚至危及游客的生命安全。2.人為類包括但不限于交通、火災、爆炸等由人為因素引起的。這類緊急情況可能是由于疏忽、違規(guī)操作或其他人為原因?qū)е碌摹?.突發(fā)疾病類指游客在旅游過程中突然發(fā)生的疾病，如心臟病、高血壓、中暑等。突發(fā)疾病可能會影響游客的身體健康，甚至危及生命。六、緊急應對措施1.旅行社的應急響應機制甲方應制定完善的應急響應機制，包括但不限于應急預案的制定、應急救援隊伍的組建、應急物資的儲備等。在發(fā)生緊急情況時，甲方應立即啟動應急響應機制，采取有效的措施進行救援和處理。甲方應及時向乙方游客通報緊急情況的發(fā)展情況和處理進展，并提供必要的幫助和支持。2.游客的配合義務在發(fā)生緊急情況時，乙方應保持冷靜，聽從甲方的指揮和安排，積極配合甲方的救援和處理工作。乙方應按照甲方的要求采取相應的自救措施，如尋找安全的避難場所、避免危險區(qū)域等。乙方應如實向甲方提供個人信息和健康狀況，以便甲方能夠更好地進行救援和處理工作。七、免責條款1.一般免責情形如因不可抗力因素（如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等）導致甲方無法履行本協(xié)議約定的義務，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并采取必要的措施減少損失。如因乙方自身原因（如違反法律法規(guī)、不遵守旅游行程安排、不遵守行為規(guī)范等）導致甲方或第三方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.特定情況下的免責在進行高風險旅游項目時，如乙方因自身身體狀況或技能水平原因?qū)е掳l(fā)生意外的，甲方不承擔違約責任，但應在力所能及的范圍內(nèi)提供必要的幫助和支持。如乙方在旅游過程中突發(fā)疾病，且甲方已經(jīng)盡到了合理的救助義務的，甲方不承擔違約責任。八、責任限制1.旅行社的責任限制范圍甲方對乙方在旅游過程中因甲方的過錯導致的人身傷害和財產(chǎn)損失承擔賠償責任，但賠償金額以甲方購買的旅行社責任險的保額為限。對于乙方因自身原因?qū)е碌娜松韨拓敭a(chǎn)損失，甲方不承擔賠償責任，但應在力所能及的范圍內(nèi)提供必要的幫助和支持。2.游客的責任承擔上限如因乙方的過錯導致甲方或第三方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額以乙方在本協(xié)議中約定的責任承擔上限為限。乙方的責任承擔上限為本次旅游費用的[X]%，但最高不超過人民幣[具體金額]元。九、保險與賠償1.旅行社購買的保險范圍甲方應為乙方購買旅行社責任險，保險范圍包括但不限于因甲方的過錯導致的乙方人身傷害和財產(chǎn)損失。旅行社責任險的具體保險條款和保額以甲方與保險公司簽訂的保險合同為準。2.游客自行購買保險的建議為了更好地保障乙方的人身安全和財產(chǎn)利益，甲方建議乙方在參加旅游活動前自行購買旅游意外險。乙方自行購買的旅游意外險的保險范圍和保額由乙方與保險公司協(xié)商確定。3.賠償?shù)某绦蚝蜆藴试诎l(fā)生旅游糾紛或時，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門申請調(diào)解或向仲裁機構(gòu)申請仲裁，也可以直接向人民法院提起訴訟。如因甲方的過錯導致乙方遭受人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進行賠償。賠償標準以實際損失為準，包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、住宿費、財產(chǎn)損失等。如因乙方的過錯導致甲方或第三方遭受損失的，乙方應按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進行賠償。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件和程序本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應協(xié)商解決，并根據(jù)實際情況對本協(xié)議進行變更或解除。2.協(xié)議解除的情形和后果如乙方在旅游過程中違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е侣糜位顒訜o法進行，雙方均可解除本協(xié)議，且互不承擔違約責任。但甲方應在扣除已發(fā)生的費用后，將剩余款項退還乙方。十一、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出書面協(xié)商請求后[X]日內(nèi)進行。協(xié)商過程中，雙方應本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力?；蛘?，雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。如本協(xié)議中的任何條款與相關(guān)法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)的規(guī)定為準，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.管轄法院的約定如雙方選擇通過訴訟解決爭議，雙方同意由甲方所在地的人民法院管轄。十三、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期限自旅游行程開始之日起至旅游行程結(jié)束之日止。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游活動的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.通知與送達方式雙方之間的任何通知或文件應以書面形式送達，并可以通過郵寄、傳真、郵件等方式進行。通知或文件的送達日期以收件方簽收日期為準。甲方的聯(lián)系地址為：[甲方地址]，聯(lián)