電商行業(yè)商品退換貨服務(wù)免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方作為電商平臺的商家，向乙方提供商品銷售服務(wù)，為明確雙方在商品退換貨服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范商品退換貨服務(wù)流程，保障消費者的合法權(quán)益，同時明確商家在商品銷售及售后服務(wù)中的責(zé)任和免責(zé)范圍。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方在電商平臺上銷售的所有商品，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。二、商品信息與描述1.商品信息準確性甲方應(yīng)保證所提供的商品信息真實、準確、完整，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、成分、保質(zhì)期等。若因商品信息不準確導(dǎo)致乙方產(chǎn)生誤解或損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責(zé)任。2.商品描述的責(zé)任甲方應(yīng)對商品的功能、用途、使用方法等進行詳細、準確的描述。商品描述應(yīng)符合實際情況，不得夸大或虛假宣傳。若因商品描述與實際不符導(dǎo)致乙方產(chǎn)生損失，甲方應(yīng)承擔賠償責(zé)任。三、退換貨政策1.退換貨條件（1）乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他甲方原因?qū)е碌膯栴}，有權(quán)在一定期限內(nèi)申請退換貨。（2）若商品無質(zhì)量問題，但乙方因個人原因不想要該商品，在商品未開封、未使用且不影響二次銷售的情況下，乙方有權(quán)在一定期限內(nèi)申請退貨，但需承擔相應(yīng)的運費。2.退換貨流程（1）乙方應(yīng)在發(fā)覺問題或決定退貨后，及時與甲方客服聯(lián)系，說明退換貨原因，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。（2）甲方客服在收到乙方申請后，將進行審核。如審核通過，甲方將為乙方提供退換貨地址及相關(guān)信息。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求將商品寄回，并保留好快遞單號。（4）甲方在收到商品后，將進行驗收。如商品符合退換貨條件，甲方將為乙方辦理退換貨手續(xù)。四、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項（1）因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致無法履行商品退換貨服務(wù)的，甲方不承擔責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）因乙方自身原因（如未按照商品使用說明操作、自行拆卸商品等）導(dǎo)致商品損壞或無法正常使用的，甲方不承擔退換貨責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）對于一些特殊商品（如定制商品、易腐商品、個人衛(wèi)生用品等），甲方在商品詳情頁中已明確標注不支持退換貨的，乙方在購買后不得以任何理由要求退換貨。（2）如乙方在購買商品時已明知商品存在瑕疵或缺陷，但仍愿意購買的，甲方對該商品的瑕疵或缺陷不承擔退換貨責(zé)任。五、消費者責(zé)任1.正確使用商品乙方應(yīng)按照商品的使用說明和注意事項正確使用商品。如因乙方未正確使用商品導(dǎo)致商品損壞或發(fā)生安全，乙方應(yīng)自行承擔相應(yīng)的責(zé)任。2.保存相關(guān)憑證乙方應(yīng)妥善保存商品購買憑證（如訂單號、發(fā)票等）及商品包裝、配件等。如因乙方未保存相關(guān)憑證或商品包裝、配件等導(dǎo)致無法辦理退換貨手續(xù)，乙方應(yīng)自行承擔相應(yīng)的后果。六、商家責(zé)任1.商品質(zhì)量保證甲方應(yīng)保證所銷售的商品符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求。如商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定為乙方辦理退換貨手續(xù)，并承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.售后服務(wù)義務(wù)甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時處理乙方的咨詢、投訴和建議。對于乙方提出的退換貨申請，甲方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行審核和處理，不得拖延或拒絕。七、退換貨期限1.普通商品退換貨期限（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可申請退貨或換貨。（2）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，如因個人原因不想要該商品，在商品未開封、未使用且不影響二次銷售的情況下，可申請退貨。2.特殊商品退換貨期限（1）對于定制商品，乙方在下單后不得隨意取消訂單或要求退貨，除非商品存在質(zhì)量問題或與雙方約定的定制要求不符。（2）對于易腐商品，乙方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]小時內(nèi)進行驗收，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系并提供相關(guān)證據(jù)，甲方將根據(jù)實際情況為乙方辦理退換貨手續(xù)。（3）對于個人衛(wèi)生用品，如內(nèi)衣、泳衣等，除非商品存在質(zhì)量問題，否則一經(jīng)售出，不予退換。八、退換貨方式1.郵寄方式（1）乙方如需通過郵寄方式退換貨，應(yīng)選擇正規(guī)的快遞公司，并按照甲方提供的地址將商品寄回。（2）乙方應(yīng)在包裹中附上商品購買憑證、退換貨申請表及相關(guān)說明，以便甲方及時處理退換貨事宜。（3）運費由乙方先行墊付，如商品符合退換貨條件，甲方將在收到商品后按照雙方約定的方式將運費返還給乙方。2.到店退換（1）對于部分支持到店退換貨的商品，乙方可攜帶商品及購買憑證到甲方指定的門店辦理退換貨手續(xù)。（2）到店退換貨時，乙方應(yīng)保證商品未開封、未使用且不影響二次銷售，同時攜帶相關(guān)購買憑證。九、退款事宜1.退款流程（1）甲方在收到乙方的退換貨商品并確認符合退換貨條件后，將為乙方辦理退款手續(xù)。（2）退款將按照乙方原支付方式進行，如乙方使用銀行卡支付，退款將在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)退回到乙方的銀行卡賬戶；如乙方使用第三方支付平臺支付，退款將在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)退回到乙方的第三方支付賬戶。2.退款時間（1）對于退貨商品，甲方將在收到商品并驗收合格后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。（2）對于換貨商品，如乙方需要更換的商品有庫存，甲方將在收到乙方寄回的商品后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)為乙方寄出換貨商品；如乙方需要更換的商品無庫存，甲方將在與乙方協(xié)商一致后為乙方辦理退款手續(xù)或等待商品補貨后為乙方寄出換貨商品。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的消費者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟（1）若協(xié)商、調(diào)解均無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁。（2）若仲裁裁決被人民法院依法撤銷或不予執(zhí)行，雙方同意將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院進行訴訟。十一、通知與送達1.通知方式（1）雙方同意，本協(xié)議項下的所有通知應(yīng)以書面形式通過以下方式之一送達對方：郵寄、郵件或傳真。（2）通知的送達日期以以下方式確定：以郵寄方式送達的，以郵件寄出之日起第[具體天數(shù)]日為送達日期；以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功之日為送達日期；以傳真方式送達的，以傳真發(fā)送成功之日為送達日期。2.送達時間雙方應(yīng)保證所提供的聯(lián)系地址、郵件地址和傳真號碼準確無誤。如因一方提供的信息不準確或變更后未及時通知對方，導(dǎo)致通知無法送達的，由該方承擔相應(yīng)的法律后果。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或電商平臺的規(guī)則進行了調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容需要進行變更的，甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)或電商平臺的規(guī)則對本協(xié)議進行相應(yīng)的變更，但應(yīng)提前通知乙方。2.協(xié)議終止情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如電商平臺終止運營或甲方停止在電商平臺上銷售商品，本協(xié)議自動終止。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。（2）雙方在此明確表示，對于因本協(xié)議產(chǎn)生的任何糾紛，均同意放棄對管轄法院提出異議的權(quán)利。十四、其他條款1.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方