部門管理制度

部門管理制度15篇

部門管理制度1

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯

大，提高經濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特

制訂本管理大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度

和決定。

二、公司倡導樹立〃一盤棋〃思想，禁止任何部門、個人做有損

公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。如有違反，必追究相

應責任。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的

技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種

形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提

供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就

一支思想新、技術精、作風硬、業(yè)務強的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才

智，提出合理化建議。

六、公司實行〃崗薪制〃的分配制度，為員工提供收入和福利保

證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提

供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考

核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)

約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和

集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制

度的行為，都要予以追究。

崗位職責說明

一、技術部職責說明

1、負責公司自身運營網站的內容采編更新，要保證公司網站內容

的實時性。每天上班的第一要務就是及時的更新網站的所有信息。

2、負責客戶網站的制作建設，以及相關內容相關。

3、負責解決客戶服務部轉交的客戶相關咨詢并會同客戶服務部一

起做好客戶服務。

4、負責開發(fā)公司分配下來的開發(fā)任務，以及對現(xiàn)有公司網站系統(tǒng)

的更新改進。

5、負責公司服務器安全等其它事宜。妥善做好xx。

6、負責辦理總經理交辦的其他事宜和工作。

二、市場營銷部與行政部崗位責任制

1、全面了解掌握公司各有關業(yè)務情況，熟悉公司各方面事宜。

2、負責對客戶的回訪，解決客戶的疑難問題做好后續(xù)服務，并且

建立起客戶的相關檔案。

3、負責來公司客戶的接待、介紹、解答，使各種客戶都能得到滿

意的答復。

4、負責公司的人事管理工作，從員工的招聘、考核、試用、簽合

同及解聘等工作。

5、負責公司內部相關制度的制定和各種文件的撰擬。

6、負責公司員工的思想工作，端正員工的工作態(tài)度，調動員工的

工作積極性。

7、負責公司內部各職能機構和員工間的溝通、協(xié)調工作。

8、因工作需要，有權要求其他各部門進行配合，各部門必須本著

公司利益至上的原則盡力協(xié)助其工作。

9、每周進行一次工作的自我總結，每兩周要整理一遍客戶資源，

鞏固業(yè)務能力。每月必須進行向上級主管領導述職。

10、完成總經理交辦的其他工作事宜。

三、財務部與經理室

1、全面負責公司所有事務。

2、負責制作公司各種財務報表、稅務報表、營業(yè)報表等（暫由壽

昌號公司的財務部代理）。

3、負責銀行結算與發(fā)票管理工作（暫由壽昌號公司的財務部代理）。

5、負責公司每月員工工資制定和發(fā)放（暫由壽昌號公司的財務部

代理）。

6、負責與客戶接洽并進行相關款項的管理。

7、負責把好公司的財務關，保證公司的財務狀況處于良性循環(huán)狀

態(tài)（暫由壽昌號公司的財務部代理）。

8、經理要做好一個連接點，既要對公司對總經理負責，又要和下

面員工融洽相處，做一個好的帶頭人。

業(yè)務流程管理

總體策劃不盲目制作

1、公司運營商業(yè)網站要綜合美觀和功能性全盤考慮，網站的整體

風格和技術要求要技術部門集體討論并結合公司領導的意見整合。

2、互聯(lián)網宣傳需要整體部署，落實到專人。

3、客戶的網站制作單子要了解客戶意見，包括經濟支付能力，動

態(tài)靜態(tài)要求，平面設計體現(xiàn)的風格頁面轉換模式等。

4、清點客戶資料，對圖片質量、文字清楚程度，各國文字翻譯與

否，正確與否，公司合同要求制作頁數(shù)要——審核。

5、對使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦

公室提出，辦公室按排專人解決。

6、聽取業(yè)務人員，或領導對客戶要求的解釋，及時直接同客戶通

過領導或業(yè)務人員間接了解，如遇不懂問題馬上詢問辦公室，如沒有

滿意答復，馬上電話查問領導或業(yè)務人員或直接問客戶。

7、要求公司人員自行記錄每次和客戶交流的相關信息，包括通話

起止時間、客戶意見、是否需要再次聯(lián)絡等，承諾客戶的，如答應客

戶在某個時間段再次聯(lián)絡，一定要做到，以免給客戶以不可信賴的感

覺，這樣有損公司信譽和形象。

注重細節(jié)，把握全局

L公司網站內容一定要遵守國家對互聯(lián)網方面的法律條規(guī)，不得

出現(xiàn)任何違反法律的內容，相關技術人員一定要把好關，特別是公司

成設備的損壞。如有損壞，當由當事人負責維修或照價賠償。

4、嚴禁泄露公司資料，未經批準不準向任何人提供、泄露公司內

部文檔。違者視情節(jié)輕重給予處理。

電話使用管理

L電話為辦公配備、使用。私事打市內電話不得妨礙聯(lián)系公務。。

2、禁止員工為私事掛發(fā)長途電話。違者除補交長途電話費外，給

予罰款處理。確有急事者，應先請示部門領導同意，并按市價交長途

電話費。

3、聯(lián)系業(yè)務時應盡量減少打長途電話，降低費用。

清潔衛(wèi)生打掃制度

L公司配備常規(guī)潔具，當每日進行清掃。實行公司人員輪流制.

2、對不服從安排清掃的，視其態(tài)度及清潔，給予教訓或者處以5到

20元的罰款。

部門管理制度2

第一節(jié)部門工作概述

質檢部負責酒吧的全面質量管理，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)

生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所衛(wèi)生管理辦法》、

《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關管理規(guī)定，通過多種方式對各部門的硬

件設施和服務質量進行檢查、監(jiān)督和指導，以全面提升質量管理水平,

其質量管理內容主要包括：對各部門硬件設施及服務質量進行監(jiān)督檢

查，對檢查出的問題責令相關責任部門限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；

負責收集賓客信息反饋，了解酒吧服務中存在的問題，提出改進意見,

與有關部門協(xié)商解決，堵塞服務漏洞；及時發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的

問題，并提出整改意見，供領導決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》

獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好

人好事提出獎勵建議，上報批準，對部門或個人出現(xiàn)的嚴重過失，客

觀、公正、細致地將調查情況和處理建議以書面形式呈報；參與合格

分供方的評價，監(jiān)督酒店合格分供方的評定、選擇、執(zhí)行情況；對所

購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進行檢查，杜絕〃三

無〃或假冒偽劣產品進店，確保食品安全；負責重大事件和特殊事件

的調查分析；向總經理遞交暗訪申請報告，經批準后安排暗訪人員對

酒吧服務質量進行暗訪；對多方收集的信息進行匯總整理，制定《服

務質量年終分析報告》，作為下一年制定全年質檢計劃的重要依據(jù)。

第二節(jié)詢位職責

一、質檢部經理

直接上級：副總經理

督導下級：質檢員

崗位職責：

1、制定和實施酒吧質檢計劃。

2、督促、協(xié)調和協(xié)助各部門搞好本部門服務質量監(jiān)督工作，協(xié)調

處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

3、確定當月的質檢工作要點，安排質檢員進行質檢工作，必要時

陪同質檢員共同進行質檢工作。

4、與相關部門共同制定糾正或預防措施，并監(jiān)督部門實施。

5、負責組織各部門對酒吧服務標準、管理規(guī)定以及有關服務質量

方面的制度進行修訂與實施，為總經理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資

料。

6、實施對酒吧質量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對酒吧服

務質量的評價，檢查對顧客投訴處理情況，為總經理和有關部門提供

服務質量信息反饋，對維護酒吧聲譽負有督導責任。

7、對酒吧服務質量狀況進行正確的評估，并將評估結果上報總經

理。

8、對查出的問題進行分類整理，統(tǒng)計歸檔，對需培訓才能解決的

問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。

9、按照質量管理體系中質檢部承擔的責任，實現(xiàn)以服務質量為對

象的全面質量管理，提出改進標準和提高服務質量的建議。

10、廣泛收集整理國內外同行業(yè)的管理服務方面的信息和資料，

做到準確、及時、適用。

二、質檢員職責

直接上級：質檢部經理

督導下級：無

崗位職責：

1、本著〃公正、公平、客觀〃的原則，負責對全店設施設備及

員工勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務質量等進行監(jiān)

督檢查，對檢查出的問題積極向部門經理匯報。

2、嚴格按照質檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。

3、負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務質量考評的依

據(jù)。

4、負責對酒吧各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的有效性

進行現(xiàn)場評價。

5、負責落實質量管理體系中有關質檢部的工作要求。

第三節(jié)質檢工作程序

一、綜合性檢查工作程序

1根據(jù)關于設施設備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務質量的規(guī)定要求，每月

進行一次全店綜合性檢查；

2對檢查出的問題進行分析，并落實整改措施、整改期限、整改

措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對整改的執(zhí)行情況。

二、對查出的問題進行處理的工作程序

1對于質檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經核實準確的，

由質檢部給予當事人或責任部門口頭警告，并責令即時整改；

2在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務或一般不合格品，由質檢

部提出處理意見，呈報領導批準，對當事人或責任部門罰款，由質檢

部開具罰款單，并注明上繳期限，由當事人或責任部門持罰款單按規(guī)

定期限到財務部繳納罰款，財務部開具收款收據(jù)由質檢部統(tǒng)一留存；

3客人嚴重服務投訴或重大過失由質檢部對該事件進行全面調查,

收集準確可靠的證據(jù)，公正、詳實、準確的將事情真相匯報，并提出

本部門針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質檢部執(zhí)行公

司決議；

4任何由質檢部開具的罰款單，在下達罰款單之前質檢部必須先

找到當事人或責任部門，講明對該問題處理的必要性及處理的目的，

然后將罰款單下發(fā)到當事人或責任部門。

三、表彰獎勵的工作程序

1由質檢部按規(guī)定提出表彰獎勵建議，上報公司批準；

2全公司通報表揚；

3需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務部發(fā)放獎金。

四、暗訪工作程序

1向總經理提出暗訪申請；

2經總經理批準后，由質檢部聯(lián)系暗訪人員，對來暗訪人員明確

暗訪要求，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期

和期限，對暗訪人員來店的準確日期除公司總經理與質檢部外，不得

告知任何部門；

3暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；

4暗訪結束后，由質檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理

有關手續(xù)；

5根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報告；

6將暗訪報告呈報公司總經理，召開服務質量分析會，對暗訪中

發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改，達到提高服務質量的目的。

五.開展專題活動的工作程序

1根據(jù)檢查中存在的共性問題進行分類匯總，找出存在的共性服

務問題，確定一個急需解決的專題，向公司提交開展活動的申請及整

體計劃；

2在活動開展中，質檢部要層層發(fā)動、跟蹤檢查，及時收集信息

并向公司反饋，確?；顒拥靡皂樌_展，不流于形式；

3活動結束后，要進行總結表彰，并制定相應措施，鞏固已取得

的成績。

六、衛(wèi)生檢查的工作程序

1采取不定期檢查或重點抽查的方式對食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、

公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進行檢查；

2對查出的問題進行及時處理，并與責任部門共同制定整改措施,

限期進行整改；

3質檢部負責驗證核實。

七、日常檢查

1日常檢查以走動巡查為主，在各部門未知檢查內容的情況下進

行突擊檢查；

2根據(jù)每周檢查工作計劃，定期、定部門、定項目進行綜合檢查；

3綜合檢查內容主要包括：勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服

務規(guī)范、商品安全、過程控制及質量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設施設備的維

修保養(yǎng)等；

4對檢查出現(xiàn)的問題及時下達書面整改通知單，并通報處理，對

經常反復出現(xiàn)的問題或重大的服務違紀事件責令當事人或責任部門分

析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預防措施，報分管領導簽批實施；

5質檢部負責對質量整改和組正預防措施跟蹤驗證；

第四節(jié)附頁

質檢部在行使質量管理職權時，主要通過質量檢查記錄、處理決

定或表彰獎勵通報、質檢報告、質量整改通知單、調查報告、案例分

析、組正和預防措施報告、暗訪報告、服務質量月評估報告、服務質

量年終分析報告等書面形式把質量問題全面真實地反映出來，為部門

管理者提供質量管理工作的切入點，為決策層提供質量決策依據(jù)。

部門管理制度3

一、防火安全管理工作要認真貫徹〃預防為主，防消結合〃的方

針，堅持〃誰主管、誰負責〃的原則，切實落實消防法律、法規(guī)、制

度、規(guī)定的要求，切實落實防火安全責任制。

二、各部門行政主要負責人為本部門的防火安全第一責任人，負

責組織制定適合本部門特點的防火安全制度和保障防火安全的操作規(guī)

程并督促其落實；組織制訂防火工作計劃，督促所屬單位、人員做好

日常防火安全工作；組織消防滅火和安全疏散預案的制訂、演練；組

織對義務消防隊伍的管理和對師生員工、義務消防隊員進行防火知識、

技能的宣傳教育及培訓；組織管理、維護防火設施、器材，保證其完

好有效；組織實施防火檢查和火險隱患整改；組織防火安全責任（保

證）書各項內容的落實。

三、各重點防火部位，實行晝夜24小時有人值守制度；其防火安

全措施按《重點防火部位安全管理規(guī)定》、《消防（控制）室安全管

理規(guī)定》、《消防設施、器材管理規(guī)定》等規(guī)定落實。

四、嚴格用火安全管理。禁止在室內外亂燒廢紙、垃圾；禁止在

具有火災、爆炸等危險的場所使用明火，因特殊情況需進行電、氣焊

等明火作業(yè)時，應按規(guī)定審批，落實現(xiàn)場監(jiān)護人和安全措施后方可動

火作業(yè)。

五、嚴格用電安全管理。各類電線、電器的安裝、使用均應符合

用電安全、防火安全規(guī)定；嚴禁亂拉電線，嚴禁擅自增加大功率用電

設備。

六、加強防火水源管理。保持防火水池、消火栓有充足的防火水

源，禁止將防火專用水源挪作它用。

七、加強對氣源特別是易燃、有毒氣體及易燃、易爆、危險物品

管理，嚴格遵守操作規(guī)程，保持室內通風良好。

八、保持安全疏散通道、出口暢通。嚴禁在疏散通道、安全出口、

防火門、防火卷簾等處堆放障礙物，嚴禁在教學、工作期間將安全出

口上鎖。

九、保障安全疏散標志、應急照明、排煙送風、自動噴淋、火災

事故廣播、火險報警等設施、設備處于正常狀態(tài)。

十、遇有火災險情，要迅速組織撲救、報警。

十一、對在防火安全管理中成績顯著的單位和個人，按有關規(guī)定

給予表彰獎勵；對違反防火安全管理制度的單位和個人，視情節(jié)按有

關規(guī)定給予處罰直至移交政法機關追究其法律責任。

部門管理制度4

為切實提高廣播電視工作的辦事效率和服務質量，發(fā)揮廣播電視

工作在三個文明建設中的主流媒體作用，打造〃即墨廣電優(yōu)質服務品

牌〃，接受人民群眾的監(jiān)督，局政務公開領導小組特制定政務公開制

度如下：

一、推動政務公開的指導思想、基本原則。我局推行政務公開工

作的指導思想是：以加強民主政治建設和機關作風建設為目標，通過

實行政務公開，增加機關重大活動和重要工作事項的透明度，提高工

作效率，樹立廉潔、勤政、務實、高效的機關形象。

推行政務公開的基本原則：局機關依據(jù)行政管理相對人辦事方便、

行政要求公開透明、行政行為接受監(jiān)督的基本原則實行政務公開。

二、基本內容

（一）機關工作人員的相片、姓名、部門、職務、職責；

（二）機構設置、行政職能、辦公區(qū)域分布；

（三）辦事規(guī)則、程序、時限、標準、結果；

（四）用人、財務和分配情況;

（五）其它需要公開的內容。

三、基本形式和要求

1、實行對外政務公開的內容，根據(jù)具體情況通過廣播、電視、專

欄、上墻、發(fā)放〃明白紙〃等形式公開；對內公開的內容通過政務公

開欄、板報、會議文件、簡報等形式進行公開。

2、公布部門職責權限、辦事依據(jù)、辦文時限、辦事程序、

收費標準、監(jiān)督投訴處理辦法。

3、機關人員實行掛牌上崗。

4、實行首問責任制。熱情接待群眾來信來訪和辦理公務。

5、對內實行重大決策集體討論決定制度、公示制度，對外實行行

政處罰重大事項聽證會制度，廣泛吸取群眾意見。

6、制度性、政策性的內容實行長期公開，經常性工作做到定期公

開，階段性工作做到逐段公開。

四、基本方法

（一）局政務公開領導小組每季度定期檢查一次各部門、有關科室公

開制度的執(zhí)行情況。

（二）凡應該公開而沒有公開以及公開內容不規(guī)范、不標準的，由局

政務公開領導小組責成限期整改，逾期不改的給予通報批評，并按照

目標管理責任制要求扣除相應分數(shù)。

（三）政務公開制度的執(zhí)行情況作為各科室、個人當月績效工資考評

依據(jù)和年終考核的一項內容，并由局政務公開領導小組負責組織檢查

并提出獎懲建議。

部門管理制度5

為規(guī)范本部門資產管理，明確本部門資產管理和使用人在資產管

理的職責和權限，確保資產的真實、完整、安全和有效利用，根據(jù)集

團公司的規(guī)定要求，特制定本制度：

一、資產管理范圍

本規(guī)定所稱資產包括本部門所有固定資產和低值易耗品（如：設

備、儀器、工具、辦公設施等）。

二、費產管理體系

本部門資產管理實行分類歸級管理：

L一級管理責任人為部門負責人，'其職責為：

1）建立、健全各項資產管理細則、程序；

2）對資產的申購、調撥、改造、變賣、報廢等有關情況進行有

效控制和監(jiān)督；

3）隨時檢查資產的保管、使用和維護情況；

4）及時了解本部門資產的使用現(xiàn)狀：資產有無長期閑置、使用

不當?shù)那闆r，有無保管不妥、維護不夠精心的情況；

5）發(fā)現(xiàn)不需用的資產，要做好內部調劑，盡量做到物盡其用；

6）指導做好資產盤點工作，保證資產安全性；

2、二級管理責任人為部門兼職資產管理員（暫定助理），其職責

為：

1）負責資產的賬務管理，建立真實完整的資產明細賬，及時、

準確地反映資產類別、數(shù)量、使用年限、原值、折舊和凈值。

2）每月25日前對本月變動的資產進行核對。

3）每年六月二十五日與十二月二十五日與管理部共同進行資產

盤點，管理部監(jiān)督資產管理工作，做到資產賬實相符。

4）編制資產增減變動表。

3、三級管理責任人為資產使用人或指定負責人，為資產的實物管

理人，其職責為：

1）負責資產的實物保管。

2）負責資產的使用與維修的申請、驗收。

3）發(fā)現(xiàn)毀損的資產,提出申請及時修復，保證資產完好

部門負責人對部門內的所有設備、儀器、工具、辦公設施等資產

建立明確的責任人。資產責任人應在其負責的資產明細表上簽字確認

并承擔管理責任。無責任人的，由部門主管承擔直接責任。

三.資產的檔案管理

1、建立資產卡片，全面反映資產的名稱、規(guī)格（型號）、存放

地點、生產廠家、購置日期、原值及資產大修理與流轉情況，資產卡

片由技術工程師負責制定和更新，由部門兼職資產管理員負責保管。

卡片一式三份，管理部、財務部和本部門各一份，在資產購置、調撥、

報廢、盤點等過程中，三方須簽字認可。

2、資產在本部門間調撥時，應在卡片上注明調撥日期，并由調

入實物的責任人簽字，以明確責任。

3、同時在資產卡片的基礎上，建立資產管理檔案，保管好資產

使用說明書和保修卡，認真做好設備修理及各種突發(fā)性事故的記錄，

由技術工程師負責制定和更新，由部門兼職資產管理員負責保管。

4、部門內資產實施編碼管理，由部門兼職資產管理員按照公司

的相關規(guī)則對本部門的資產進行編碼。

四、資產的申購程序

資產的購置實行月度申購制，每月24日由使用人提出申請，交由

部門兼職資產管理員于25日按資產類別填寫〃物料申購單”，交由部

門負責人審核申購的合理性與必要性，審核后按公司采購程序進行各

項審批和采購。采購時，必須要求供應商明確其保修或維修責任。

五.斐產的驗收

購置或調入的資產需經申購本部門驗收合格后，方能辦理相關領

用手續(xù)。

資產的驗收由技術工程師負責組織驗收。

1、產設備的驗收按照《動力設備管理制度總則》中的相關驗收

程序進行驗收。

2、工具和儀器的驗收按照《動力部工具管理制度》中的相關驗

收程序進行驗收。

3、其它設施如：辦公設施等的驗收參照公司的資產的驗收程序

進行驗收。

4、驗收報告交部門兼職資產管理員管理

六、資產的領用

L驗收入庫的資產和調入的資產由部門兼職資產管理員按規(guī)定

程序辦理申領手續(xù)。

2、部門兼職資產管理員對資產登記作帳目處理后，使用人可按

審批數(shù)量進行領用（或調入）。領用（或調入）時必須有簽字確認。

嚴禁他人代簽。設備和公用資產由指定負責人簽字確認并負管理責任。

七.資產的移交

移交是指內部資產調整或工作異動等原因，對所管理的責任資產

進行責任移交。

1、移交由部門兼職資產管理員提供移交清單。

2、由部門兼職資產管理員按相關規(guī)程進行資產帳目處理。

3、移交的資產由接交人按資產移交清單進行清點和檢查，如發(fā)

現(xiàn)與帳目不實應立即提出核查。監(jiān)交人負責整個移交過程的組織與監(jiān)

督工作。

八.資產的盤點

1、每月25日由各資產負責人組織自查。

2、每季度最后一個月的25日由部門兼職資產管理員會同各資產

負責人實施對資產進行盤點。

3、每年12月25日部門負責人組織聯(lián)合進行一次年終資產狀況

全面清查與盤點。

4、每次盤點記錄由盤點人簽字確認后，交部門兼職資產管理員

保存。

九、資產的維修和報廢

如資產損壞后，根據(jù)鑒定報告判定是使用中正常損壞，由資產管

理責任人提出書面申請維修報告，經部門主管批準后予以修理，無法

修復的資產由部門兼職資產管理員向管理部提出申請報廢。

十.姿產的閑置處理

資產閑置后應進行維護后，清洗干凈并封存，存放于指定地點，

做好標識。由部門兼職資產管理員管理填寫申請報告，向管理部申請

調出處理，并做好相應資產帳目管理。

十一.資產的損壞和報廢的鑒定

凡資產的損壞和報廢必須經鑒定后再上報處理，其鑒定程序如下：

1、具的鑒定按照《動力部工具管理制度》中的相關程序進行。

2、設備的鑒定按照《動力設備管理制度總則》中的相關程序進

行。

3、其它設施如：辦公設施等的鑒定參照公司的資產的相關程序

進行。

4、由工程師出具資產鑒定報告，交部門兼職資產管理員管理。

十二、資產的維護和保養(yǎng)

1、資產的維護和保養(yǎng)實行部門負責人負責制，部門負責人對本

部門使用的資產負有直接管理責任。

2、資產管理按要求落實到班組和個人，實行誰使用誰保管的原

則，把資產管理納入崗位責任制進行考核。

3、各使用班組對所轄資產應派專人定期檢查，并做好記錄，若

發(fā)現(xiàn)問題應及時告知兼職資產管理員和部門負責人共同處理"吏資產

處于良好使用狀態(tài)。

4、員工在生產過程中應嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，生產設備在正常情

況下應按所規(guī)定的技術參數(shù)使用，禁止超負荷運行設備，以確保設備

的正常運轉及使用壽命。

十三.責任界定

1、管理不善造成公司資產損失者，追究部門負責人及當事人的

相關責任；因使用不當，誤操作造成公司資產損失者，追究當事的相

關責任。

2、任何人不得私自借用或將公司資產借給出他人使用，否則按

偷竊資產處理，一經查處，按公司《獎懲制度》的有關規(guī)定嚴肅處理。

3、屬偷竊、故意損壞公司資產者，給予當事人開除處分，并追

償由此造成的公司損失，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。

4、所有人員（含主管）在崗位變更（包括職位調整、離職）時

應辦理資產交接手續(xù)，具體工作由財務部派人對照資產登記表進行監(jiān)

交并做好相應記錄，資產移交不完整的，追究相關責任人的相應責任。

5、本部門如出現(xiàn)資產損壞，丟失等責任事故，部門主管隱瞞或

不及時上報的，由部門主管負直接責任。

6、本部門如出現(xiàn)資產損壞，丟失等責任事故處理無結果，責任

界線不清楚的，由部門主管負直接責任。

7、本部門如出現(xiàn)資產損壞，丟失等責任事故，部門主管不處理

的，由部門主管負直接責任。

十四、附則

L本制度解釋權和修改權在動力部。

2、第三十二條、本制度自頒布之日起試行。

部門管理制度6

一、人員的組成

A、建議有4個以上員工（老外貿1,中外貿1,初級外貿2）的

外貿部，這樣才

會有競爭、考核、激勵機制；

B、由外貿經理來評估業(yè)務員的能力和敬業(yè)，具體的評估標準在下

面；

C、外貿人員離職必須提前一個月向外貿經理提出，在總經理同意

后離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關離、退職依照合同

或有關法律規(guī)定進行。

二.百團大戰(zhàn)作息時間調整

考慮到國外買家的工作時間跟國內工作時間的時差問題，特調整

公司外貿部作息時間如下：

上午:09:30-11:30工作

中午：11:30?13:30休息

下午:13:30-17:00工作

晚上:17:00-18:00休息

晚上:18:00-20:30工作

以上工作時間共計8個小時/每天，如果有特殊情況，需向公司老

板請假說明；

三.對外貿人員的考核要求

外貿部所有業(yè)務員在進公司后，工作期間的連續(xù)6個月如果沒有

出單子（以到款為準），將被換崗位，如果沒有達到公司要求（但工

作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀），公司可以考慮給第二次機會；

四、外貿人員的薪斐待遇

1.底薪+提成+補助

部門管理制度7

一、計算機系學校貴重財產和精密設備，由專人負責，為確保軟

硬件設備的正常運轉，管理人員和使用人員均應嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。

二、全校設立計算機財產總帳，各組、處、室、部門設立分帳，

設備調入調出應有明確記載，并定期清點，帳物相符。

三、計算機軟件、硬件及其相關物品概不外借，確系工作需要的，

須學校主管領導批準。

四、確保學校課程資源的安全，任何個人未經批準不得擅自帶出

校外。

五、非本校人員未經計算機管理人員批準不得使用計算機及相關

設備。經學校批準，安排外來人員參觀時，須有學校指定人員陪同。

六、實施科學管理，確保每一臺電腦都有負責人，提高計算機的

利用率。

七、認真學習電腦知識，努力掌握信息技術，加強教育信息技術

的科學研究，努力將信息技術整合于學科教學。積極制作教學課件，

努力提高教學水平。學會上網，學會從網上獲取信息的方法，并能將

所獲取的信息資源應用于教學和工作。

八、對計算機及其外設應當定期檢查，定期保養(yǎng)，保證計算機運

行安全可靠。

九、定期進行防病毒、查毒工作，做好重要數(shù)據(jù)備份工作。

十、禁止安裝與工作內容無關的軟件，不得利用學校網絡做與教

學無關的事，嚴禁利用本校計算機系統(tǒng)上網發(fā)布、瀏覽、下載、傳送

反動、色情及暴力的信息。

十一、妥善保管軟硬件設備及其相關設備的驅動程序、保修卡及

重要隨機文件。

十二、完整計算機及其相關設備的報廢需經專職人員鑒定、確認

后，逐級審批后方可報廢。

十三、使用人員如發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)運行異常，應及時與計算機管

理人員聯(lián)系，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開計算機調換設備配件。

十四、外請人員對計算機及外設進行維修時，學校應有人自始至

終地陪同。

十五、加強安全保衛(wèi)工作，增強安全意識，應協(xié)同有關人員定期

檢查各種用電設備和門窗安全，做好防盜、防火、防電、防雷，防水

工作。網絡中心安裝專業(yè)安防系統(tǒng)。節(jié)假日設專人值班。

部門管理制度8

1：工作時間內所有的員工都要倡導普通話，提倡文明禮貌，現(xiàn)場

作業(yè)嚴禁使用侮辱性字眼，不講臟話，嚴禁有地方觀念或搞老鄉(xiāng)關系。

2:所有的員工必須遵守上、下班的作息時間的規(guī)律，按時上、下

班，不遲到、不早退、不曠工、有事要請假。需要參加早會（晨操）

的員工必須提前5分鐘到達操場。

3:全體員工必須按照公司要求穿著統(tǒng)一廠服，不得穿著拖鞋、涼

鞋、短褲來上班，頭發(fā)不易過長，衣服下擺、袖口、胸領要扎好、扣

好。

4：遵守廠紀廠規(guī)，服從上級的指示與命令。上級安排的工作與

任務必須認真、盡快盡力地去完成，嚴禁在工作時間內玩樂、玩手機、

游戲機、睡覺、打盹、讀書看報。禁止在車間、茶水間吸煙、聊天、

嬉戲打鬧、吵嘴打架、私自離崗、脫崗、串崗等行為。

5:員工在生產過程中應嚴格按照設備操作規(guī)程、質量標準、工藝

規(guī)程進行操作，不得擅自更改產品的生產工藝或原料的配方。

6:員工有責任維護環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地亂扔垃圾，倡導〃5s〃精

神修養(yǎng)，掉在地上的原物料必須要小心撿起來，嚴格控制廢品的產生,

不得鋪張浪費。

7:尊重領導、尊重上級、尊重同事，互尊互愛。千萬別忘記了，

在你尊重別人的同時，也會贏得別人的尊重。

8:在工作過程中切實做好巡查機臺工作，發(fā)現(xiàn)有異常應立即處理

或向上級反映，要愛護機器、愛惜公共財物。

9:要時刻注意環(huán)境衛(wèi)生的清掃、清潔，各部位的安全門、安全蓋

在生產中必須要關閉，不準違反機器的正常操作程序，時刻謹記人身

安全、機臺安全為第一，對有粉塵、高燥音的工作區(qū)域應佩戴耳塞、

口罩。

10:團結友愛、互幫互助，所有的員工都應有團隊精神。當看見有

生產線需要幫忙時，請伸出援助之手，真正做到〃一方有難，八方來

援”的工作精神，共同減輕來自工作上的壓力，讓我們捆綁成一股團

結的力量。

11：交接班時必須要面對面交接，交接班的內容必須要清楚、明

了，對有隱患的機臺、部位未消除完的，生產的品名、規(guī)格、棉花的

種類，投棉的方式方法、投棉的比例，工具、環(huán)境衛(wèi)生、需要處理的

小支布、廢布以及現(xiàn)行的生產條件和當天所需要更換的條件必須交待

清楚。每位員工接班前應認真確認現(xiàn)行正在生產中的條件、認真確認

即將上班后要展開的一切工作（包括棉比、機臺運轉狀況、針深、機臺

所有的運轉參數(shù)……）

部門管理制度9

根據(jù)國家有關規(guī)定，結合本公司實際情況，特制定本制度，具體

規(guī)定如下：

1.員工要樹立〃用戶第一、質量第一〃的經營觀念，熱情接待寵

物主，精心診療，確保診療質量。

2.總經理是企業(yè)的領導核心，在全公司的經營活動中處于〃中心〃

地位，員工要聽從主管的指揮，各級都要服從總經理的領導。

3.新員工進公司必須經過董事長批準，要填寫員工登記表，提供

身份證、技術等級證明，試用期為1—3個月，試用合格后與公方簽訂

合同。

4.員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手

續(xù)，上班不準在公司里打私人電話，不準在作業(yè)區(qū)閑談，不;住在作業(yè)

區(qū)內會客。

5.堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不

準串崗聊天，不準未經允許帶客戶寵物外出，不準上班時間做私活。

出診要履行手續(xù)，否則發(fā)生事故責任個人承擔。

6.業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質量，對客戶要主動熱情,

診療項目確定要準確，療程要合理和準時，報價要合理，交接要細心,

寵物出入院要手續(xù)完善。嚴禁以診療為名向客戶索取頷外報酬。

7.加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由診療和美容組使用

的設備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。員工要爰護公物,

對于工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管。屬

個人責任的、丟失，要視情況予以賠償。

8.嚴格履行工作程序，診療美容物品缺乏時要及時上報，上報時

要寫缺少物品明細單，采購人員要及時采購，市內采購要在1天內完

成，市外3—5天內完成，特殊情況除外。采購價格要合理，不能高于

市場價格。

9.嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，領發(fā)物品要有簽字手續(xù)，進出庫要有

單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好物品質量關，嚴防假冒、

偽劣入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要追究當

事人責任。

10.診療、服務質量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行診療和服務質量管

理制度，把好診療和服務質量關，努力提高診療治愈率。工人要嚴格

按診療程序操作，對于違反程序造成的事故,要追究當事人的責任。

11.要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。作業(yè)區(qū)的衛(wèi)生要劃片定點落實

到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經常打掃，不準地上有垃圾等，醫(yī)

療廢品要倒置在指定的地方。

12.全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀，嚴禁在廠內及宿舍內賭

博。

13.以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重

在5~200元處罰，情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。

一、員工招聘制度

1.招聘條件：需要的員工必須是相當中專以上畜牧獸醫(yī)專業(yè)知識

的工作者。企業(yè)聘用條件：

(1)有敬業(yè)精神，勤奮，好學，有社會道德；

(2)普通員工相當于中專的專業(yè)知識，高層管理人員具有大專以

上文化和專業(yè)知識；

(3)企業(yè)要根據(jù)內部員工結構比例，招聘一定數(shù)量的有實際經驗

的技術人員和管理人員；

(4)身體健康條件；

(5)年齡條件。

2.招聘程序：凡應聘人員需填寫求職申請表，經面試和考試合格,

辦妥有關手續(xù)后方能試用。

3.試用：新聘用人員需進行三個月的試用，并簽訂試用合同，享

受試用期工資待遇。試用期滿，作出去留決定。如需繼續(xù)考察，采用

延長試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。

4.用期解約：試用期內任何一方提出解約，均需提前通知對方，

不需任何補償。一個月內提前一天；兩個月內提前兩天；三至六個月

內提前七天。

5,用期培訓：試用期內，需要進行培訓的，應簽訂培訓合同，并

注明培訓時間、內容、培訓費用

二、考勤管理制度

L目的：加強公司勞動紀律的管理，維護企業(yè)正常的生產、工作

秩序。

2、考勤范圍:

(1)公司在冊員工。

(2)特殊原因員工不考勤須總經理批準。

3、考勤方法：

(1)公司實行考勤機刷卡與部門考勤相結合的考勤辦法；

(2)考勤工作由辦公室專人負責，門衛(wèi)與各部門配合做好考勤過

程中的監(jiān)督和管理工作，同時由門衛(wèi)承擔員工出入門、請假等情況的

記錄、上報等工作。

4、考勤打卡時間：

冬季：白班上午7:50至11:30,下午13:00至17:00晚班

17:30至23:30夏季：白班上午7:50至11:30,下午13:30至

17:30晚班18:00至24:00

5、有關規(guī)定：

(1)考勤規(guī)定

1、由辦公室為每位員工編制考勤卡和卡號，每天上下班應依次排

隊進行刷卡，每個人只能刷本人的考勤卡才有效，如出現(xiàn)托人刷卡或

替人刷卡時，均給予雙方各50元的處罰。一次不打卡者罰款10元。

2、因公外出辦事無法返回或忘打卡者，次日必須填寫出門單說明

原因，部門主管確認后由員工本人遞交門衛(wèi)。次日不填寫出門單視同

沒打卡處理。

3、員工必須自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退。遲到、早退

10分鐘內扣5元，1小時內扣10元，以此類推；遲到、早退又不打卡

雙重罰款。上午下班早退、下午上班遲到、中途離崗，視同遲到、早

退處理。

4、連續(xù)曠工三天或一個月內累計曠工6天，給予罰款或除名處理;

5、曠工半天以上者，取消當月獎金；

6、曠工的扣罰標準

曠工天數(shù)0。5天、1天、L5天、2天、2。5天、3天

扣月工資10%、25%、40%、60%、80%、100%

7、辦公室應對考勤工作進行全方位的監(jiān)督與檢查、落實，及時協(xié)

調與處理工作中出現(xiàn)的問題，對嚴重違反制度及時處理。

(2)請假、外出手續(xù)

L員工因公外出、或請病、事假、事先向部門(車間)辦理書面

請假手續(xù)。特殊情況口頭請假事后補辦。

2、請假時間5天以內，由總經理經理簽字審批。超過5天的，須

由董事長審批。

3、上班時間內，若員工需外出辦事，必須經總經理批準后方可出

門，否則按離崗處理。

(3)探親假、春假、婚假、喪假、產假、工資、路費、報銷制度

在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年、配偶居住外地的，每年可享受15天探

親假(包括星期天)，可分2次休假，路費報銷1次來回。探親假期

基本工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。

(4)婚假：

法定婚齡(男年滿22周歲，女滿20周歲)員工，憑合法結婚證,

婚假3天，晚婚假期6天。

婚假期間工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。

(5)喪假：

員工的配偶、父母、子女逝世，可申請喪假三天。

喪假期間工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。

(6)產假：

女員工符合計劃生育條例，產假為90天。

工資、績效工資和效益工資按天數(shù)扣發(fā)。

(7)本制度20xx年1月1日修訂，20xx年1月1日開始執(zhí)行。

三、績效考核

第一節(jié)績效考核基本分析

L績效考核范疇

績效考核，是對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能

力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要

求是否相稱。

2、績效考核內容

〃考勤〃(工作態(tài)度)與〃考績〃(工作成果)或〃德、能、勤、

績〃四個方面。

在績效考核中，要建立考核項目指標體系，確定各項目的分值分

配，并規(guī)定各項目的打分標準。

3、績效考核的原則

(-)公平公正原則

（二）客觀準確原則

（三）敏感性原則

（四）一致性原則

（五）立體性原則

（六）可行性原則

（七）公開性原則

（A）及時反饋原則

（九）多樣化原則

（十）動態(tài)性原則

第二節(jié)績效管理流程

L制訂考核計劃

（1）明確考核的目的和對象。

（2）選擇考核內容和方法。

（3）確定考核時間

2、進行技術準備

績效考核是一項技術性很強的工作。其技術準備主要包括確定考

核標準、選擇或設計考核方法以及培訓考核人員。

3、收集資料信息

收集資料信息要建立一套與考核指標體系有關的制度，并采取各

種有效的方法來達到。生產企業(yè)收集信息的方法。

4、做出分析評價

（-）確定單項的等級和分值

（二）對同一項目各考核來源的結果綜合

（三）對不同項目考核結果的綜合

5、考核結果反饋

（-）考核結果反饋的意義

（二）考核結果反饋面談

1）建立和諧的面談關系的幾個方面

2）提供信息和接受信息，進行反饋的技巧、

6、考核結果運用

考核結果的運用，也可以說就是進入績效管理的流程。

第三節(jié)常用的考核方法

一、簡單排序法

(-)簡單排序法的含義

簡單排序法也稱序列法或序列評定法，即對一批考核對象按照一

定標準排出"1234??"的順序。

(二)簡單排序法的操作

首先，擬定考核的項目。

第二步，就每項內容對被考核人進行評定，并排出序列。

第三步，把每個人各自考核項目的序數(shù)相加，得出各自的排序總

分數(shù)與名次。

二、強制分配法

強制分配法的含義

強制分配法，是按預先規(guī)定的比例將被評價者分配到各個績效類

別上的方法。這種方法根據(jù)統(tǒng)計學正態(tài)分布原理進行，其特點是兩邊

的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。

三、要素評定法

(-)要素評定法的含義

要素評定法也稱功能測評法或測評量表法，是把定性考核和定量

考核結合起來的方法。

(二)要素評定法的操作

(1)確定考核項目。

(2)將指標按優(yōu)劣程度劃分等級。

(3)對考核人員進行培訓。

(4)進行考核打分。

(5)對所取得的資料分析、調整和匯總。

四、目標管理法

(-)對于目標管理的認識

1.目標管理的含義

目標管理法(mb。)是一種綜合性的績效管理方法。目標管理法

由美國著名管理學大師彼得彳惠魯克提出。

目標管理是一種領導者與下屬之間的雙向互動過程。

2.目標管理的優(yōu)點

目標管理法的優(yōu)點較多，也有一定的局限性。

（二）目標的量化標準

目標管理要符合"smart"的原則，其具體含義。

（三）目標管理法的實施步驟

L確定工作職責范圍

2、確定具體的目標值

3、審閱確定目標

4、實施目標

5、小結

6、考核及后續(xù)措施

五.360度考核法

（-）360度考核法的含義

360度考核法是多角度進行的比較全面的績效考核方法，也稱全

方位考核法或全面評價法。

（-）360度考核法的實施方法

首先，聽取意見，填寫調查表。然后，對被考核者的各方面做出

評價。在分析討論考核結果的基礎上雙方討論，定出下年度的績效目

標。

（三）360度考核法的優(yōu)缺點

第四節(jié)績效管理操作

一、控制考核誤差

績效考核誤差可以分為兩類：一類與考核標準有關，一類與主考

人有關。

（-）考核標準方面的問題。包括：考核標準不嚴謹、考核內容

不完整。

（二）主考人方面的問題。包括：暈輪效應、寬嚴傾向、平均傾

向、近因效應、首因效應、個人好惡、成見效應。

二、考核申訴的處理

（-）考核申訴產生的原因

（二）處理考核申訴的要點

包括：尊重員工的申訴；把處理考核申訴作為互動互進過程；注

重處理結果。

三、完善績效考核的措施

（-）采用客觀性考核標準

（二）合理選擇考核方法

（三）由了解情況者進行考核

（四）培訓考核工作人員

（五）以事實材料為依據(jù)

（六）公開考核過程和考核結果

（七）進行考核面談

（A）設置考核申訴程序

1、目標管理，配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，公司年度計劃各部門

目標計劃，以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以公司年度計劃為依據(jù)，將各種

彳壬務指標層層為配到各人。

2、控制流失率：（10分）

導購員流失過高會對銷售產生很大影響，做為部門管理者要從根

本上提高導購員的素質并改善其工作態(tài)度。

3、堅持不懈的培訓。（10分）

堅持一周或一月式的培訓，時間一小時以下，安排不同的培訓主

題，日積月累的培訓會對導購員的素質有所提高，要做到人員走一批,

培養(yǎng)一批，成長一批，把培養(yǎng)骨干做為常年的工作

4、應用表格管理（10分）

信息的收集，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，都要通過表格的形式來完成，如：商

品，銷售，對手信息等

部門管理制度10

（1）編制或修訂工藝技術操作規(guī)程，工藝技術標準必須符合安全

生產的要求，對操作規(guī)程、工藝技術標準執(zhí)行情況進行檢查、監(jiān)督和

考核。

(2)在制定長遠發(fā)展規(guī)劃、編制單位技術措施計劃和進行技術改

造時，應確保安全和改善勞動條件的措施項目上，不得以任何理由削

減安全技術設備項目和挪用安全技術措施經費。

(3)負責組織工藝技術方面的安全檢查，及時改進技術上存在的

問題。

(4)負責本系統(tǒng)在新建、改建、擴建和技術改造時，認真執(zhí)行

安全生產〃三同時〃制度，積極采用先進技術和安全裝備。

(5)負責管轄范圍內工業(yè)動火技術措施的制定。

部門管理制度11

L向總經理負責本部門的安全管理工作。

2、領導本部門做好各項安全培訓及考核。

3、領導本部門制定消防安全制度及消防工作計劃,并組織落實。

4、代表部門參與新、改、擴建工程的消防方面的設計審查和工

程驗收。

5、定期組織消防安全檢查及消防演習參與安全生產檢查。

6、負責組織有關消防安全的國家法令法規(guī)的收集和存檔。

7、根據(jù)各工種的身體素質要求，做好新入廠員工的身體檢查工作。

8、建立員工健康管理制度，定期組織員工進行健康檢查。

9、參與重傷以上工傷事故的調查處理，組織對工傷病人治療期間

的護理工作。

10、負責組織人員協(xié)助勞動部門做好對工傷、職業(yè)病人員的醫(yī)療

鑒定工作。

11、執(zhí)行勞動法,做好勞逸結合和工時管理。

12、負責本部門車輛管理，做好車輛年度驗審工作，做好駕駛員的安

全教育工作。

13、對新員工入廠安全教育培訓的效果好差和記錄的完整性負責

領導責任。

14、對由于管理不嚴引起的本公司的重大火災事故負直接管理責

任。

部門管理制度12

銷售部管理規(guī)章制度

一總則

為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，

是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起,

自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本

制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

二銷售部組織架構

銷售總監(jiān)

大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理

區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理

銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

三銷售部人員素質要求

L品德好

2、很強的語言駕馭能力

3、人格魅力

4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力

四銷售部崗位職能

銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責

L堅決服從執(zhí)行銷售總經理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標。

4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。

5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的

任務指標。6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的

發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代

理商的關系。9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。10、協(xié)助制定企業(yè)

產品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗

位職能

1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌

握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，

并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡

與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司

與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長；

3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客

戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,

完成銷售服務。

4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建

議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶

關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產

品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門

反饋，推動快速響應。

6、費用管理:根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估

客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調、

分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。

7、部門內部管理:根據(jù)公司經營方針和部門業(yè)務需要，合理設置

部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培

養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿

意度。

大區(qū)經理崗位職責：

1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批；

2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;3、根據(jù)中期

及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡；

4、根據(jù)網絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備；

5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發(fā)建議;6、洞察、預測

渠道危機，及時提出改善意見報批；

7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態(tài);8、關注所轄銷

售人員及經銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷

售談判和簽定合同；

10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬

市場的各項工作；

12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并

提出合理化及可行性建議。

14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；

15、根據(jù)工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人

力資源部備案；

16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名；

17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行；

18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓I、執(zhí)行、檢查；

19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行；

20、及時對下級工作中的爭議作出裁決；

21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業(yè)務會議。

22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。

領導責任：

L對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責；

2、對所屬區(qū)域銷售網絡建設的合理性、健康性負責；

3、對所屬區(qū)域確保經銷商的信譽負責；

4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責；

5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責；

6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責；

7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；

8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責；

9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責；

10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。

主要權限：

1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權；

2、有向營銷總監(jiān)報告的權力；

3、對篩選客戶有建議權；

4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權；

5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權；

6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；

7、對所屬下級的工作爭議有裁決權；

8、對直接下級有獎懲的建議權；

9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權；

10、一定范圍內的經銷商授信額度權；

11、有退貨處理權；

12、一定范圍內的銷售折讓權。區(qū)域經理

1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產品年

度銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品

在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率；

3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、

熱情、滿意、周到的服務

4、根據(jù)公司產品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同

條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測

報告。

6、協(xié)助經銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、

等提出參考意見。

8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審

核。

五服裝規(guī)范

著裝規(guī)定：

1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;

男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。

2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

儀容要求：

1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā),

男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，

不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋

面無污物、灰塵。

3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻

保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整

齊。六考勤制度

L每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自

己的時間。

4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝

整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調休、請

假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總

監(jiān)簽字批準。3天以上需總經理簽字批準（總經理不在由副總經理批準）。

請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工

資。

7、休假按公司制度調整年休，具體參照〈公司規(guī)章制度〉

8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：

上午:8:00-------12:00

中餐12:00-------13:30

下午:13:30------17:30

附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調整。

七銷售報表規(guī)定

L銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前

匯報。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作

周報表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月

報表。

附:〈銷售工作周報表〉〈銷售工作月報表》

八薪金分配制度

L新招人