2025醫(yī)院加速康復(fù)外科患者滿意度調(diào)查范文2025醫(yī)院加速康復(fù)外科患者滿意度調(diào)查報告隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，患者的滿意度已成為醫(yī)院評估自身服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。特別是在加速康復(fù)外科（EnhancedRecoveryAfterSurgery,ERAS）理念的推廣下，患者的術(shù)后恢復(fù)速度與生活質(zhì)量得到了顯著提升。2025醫(yī)院借助此次滿意度調(diào)查，旨在全面了解患者在加速康復(fù)外科手術(shù)過程中的體驗(yàn)與反饋，從而不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者的滿意度。一、研究背景與目的加速康復(fù)外科是一項(xiàng)以患者為中心的綜合性護(hù)理模式，旨在通過優(yōu)化術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后管理，縮短患者的住院時間，降低并發(fā)癥發(fā)生率，提高患者的整體生活質(zhì)量。隨著該理念的推行，患者的滿意度也成為評價該模式成效的重要方面。通過此次調(diào)查，醫(yī)院希望能夠：1.了解患者在加速康復(fù)外科手術(shù)中的整體體驗(yàn)。2.評估患者對醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的滿意度。3.發(fā)現(xiàn)當(dāng)前服務(wù)流程中的不足之處，并提出改進(jìn)建議。二、調(diào)查方法在調(diào)查過程中，醫(yī)院選擇了定量與定性相結(jié)合的方式。具體步驟包括：1.問卷設(shè)計根據(jù)加速康復(fù)外科的特點(diǎn)，設(shè)計了一份包含20個問題的滿意度調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容涵蓋術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中護(hù)理、術(shù)后恢復(fù)和醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等多個方面。2.樣本選擇調(diào)查對象為2025醫(yī)院在2024年實(shí)施加速康復(fù)外科手術(shù)的患者。共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷480份，回收率達(dá)96%。3.數(shù)據(jù)分析收集到的問卷數(shù)據(jù)通過SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，主要采用描述性統(tǒng)計和相關(guān)性分析，以確保結(jié)果的可靠性與有效性。三、調(diào)查結(jié)果通過對480份有效問卷的分析，得出以下主要結(jié)果：1.患者整體滿意度在對整體術(shù)后恢復(fù)體驗(yàn)的滿意度評價中，85%的患者表示滿意或非常滿意，其中20%的患者表示非常滿意。僅有5%的患者對整體體驗(yàn)表示不滿意。2.術(shù)前準(zhǔn)備滿意度術(shù)前準(zhǔn)備中，70%的患者認(rèn)為信息傳達(dá)清晰，能夠充分理解手術(shù)相關(guān)內(nèi)容。而30%的患者對術(shù)前準(zhǔn)備的時間安排表示不滿，認(rèn)為等待時間過長。3.術(shù)中護(hù)理滿意度術(shù)中護(hù)理方面，92%的患者對麻醉師及手術(shù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平表示認(rèn)可，認(rèn)為其在手術(shù)過程中給予了充分的關(guān)注與照顧。4.術(shù)后恢復(fù)滿意度術(shù)后恢復(fù)期間，78%的患者表示醫(yī)院提供的康復(fù)指導(dǎo)對其恢復(fù)有幫助，但仍有22%的患者認(rèn)為康復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容不夠詳細(xì)，難以實(shí)施。5.醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度在對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的評價中，90%的患者表示滿意，認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員熱情、耐心，能夠及時解答他們的疑問。四、問題分析與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)通過此次調(diào)查，醫(yī)院在加速康復(fù)外科服務(wù)中發(fā)現(xiàn)了一些問題，同時也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：1.信息傳達(dá)不足盡管大部分患者對術(shù)前準(zhǔn)備表示滿意，但仍有部分患者反映信息傳達(dá)不夠及時，導(dǎo)致對手術(shù)相關(guān)知識的理解不到位。醫(yī)院需要制定更完善的信息傳達(dá)機(jī)制，確?；颊咴谑中g(shù)前能夠獲得全面的信息。2.康復(fù)指導(dǎo)需進(jìn)一步強(qiáng)化術(shù)后恢復(fù)指導(dǎo)是影響患者滿意度的重要因素。調(diào)查顯示，部分患者對康復(fù)指導(dǎo)的不滿源于指導(dǎo)內(nèi)容的欠缺。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與康復(fù)科室的溝通，制定個性化的康復(fù)計劃，提升患者的參與感。3.醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)的必要性盡管大部分患者對醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度表示滿意，但仍需加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，確保他們在服務(wù)過程中能夠更加專業(yè)、細(xì)致地滿足患者需求。五、改進(jìn)措施為提高患者的滿意度，醫(yī)院將采取以下改進(jìn)措施：1.優(yōu)化信息傳達(dá)系統(tǒng)設(shè)立術(shù)前咨詢專線，安排專門人員負(fù)責(zé)解答患者的疑問。同時，借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，制作術(shù)前準(zhǔn)備視頻，讓患者能夠便捷地獲取信息。2.完善康復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容針對不同類型的手術(shù)，制定詳細(xì)的術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)手冊，并在出院時發(fā)放給患者。同時，增設(shè)術(shù)后隨訪制度，定期與患者聯(lián)系，跟蹤其恢復(fù)情況。3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行加速康復(fù)外科相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。同時，鼓勵醫(yī)護(hù)人員分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)彼此之間的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。六、結(jié)語通過此次滿意度調(diào)查，醫(yī)院對加速康復(fù)外科服務(wù)的實(shí)施現(xiàn)狀有