護(hù)理管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié)

1.管理是管理者通過計劃組織人力（資源管理）領(lǐng)導(dǎo)控制等各項

職能工作，合理分配，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部一切可調(diào)用資源，與管理者共同實(shí)

現(xiàn)組織目標(biāo)并取得最大組織效益的動態(tài)過程3

2.五個職能:計劃是前提（基本職能）組織是保證人力是核心領(lǐng)導(dǎo)是

關(guān)鍵控制是手段，與計劃聯(lián)系緊密，對計劃有保證和支持的作用

3.管理對象:人（主觀能動性）財物信息技術(shù)時間空間等一切資源

4.管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，護(hù)理管理的目標(biāo)是提高人的健康水平。

5.管理的二重性，自然屬性-穩(wěn)定性，社會屬性-特殊性?？茖W(xué)性是遵

循管理的原則指導(dǎo)實(shí)踐，藝術(shù)性就是實(shí)踐性，針對不同的工作內(nèi)容，采

用不同的管理方法，因地制宜，人盡其才。

6.護(hù)理管理:對護(hù)理工作的諸多要素（如人員時間信息技術(shù)設(shè)備等）

進(jìn)行科學(xué)的計劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制，從而使護(hù)理系統(tǒng)有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并使護(hù)士的能力及素質(zhì)得到全面發(fā)展的活動過程。10

7.護(hù)理管理的任務(wù)借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理理論、模式和方法，結(jié)合我

國醫(yī)療改革和物理學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀，建立適用于我國的護(hù)理管理體系，對

護(hù)理工作中的人員技術(shù)設(shè)備及信息等進(jìn)行科學(xué)管理，最終提高護(hù)理工作

的效果。根據(jù)工作內(nèi)容不同，護(hù)理管理任務(wù)可分為護(hù)理行政管理護(hù)理

業(yè)務(wù)管理，護(hù)理教育管理，護(hù)理科研管理。11

8.泰勒科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn):榨取更多的剩余價值。25

9.古典管理理論-泰勒的科學(xué)管理理論:主要觀點(diǎn)①規(guī)范人工人的工作

方式②培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法進(jìn)行工作，提高勞動生產(chǎn)效率③實(shí)

行差別計件制④明確管理者和工人的各自的工作和責(zé)任，管理者計劃，

被管理者執(zhí)行26

10.科學(xué)管理理論在護(hù)理中的應(yīng)用:基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)的操作規(guī)范-靜脈輸液，

皮內(nèi)皮下注射，心肺復(fù)蘇，鋪床。

11.法約爾認(rèn)為管理行為普遍存在，他致力于總結(jié)一般管理規(guī)則，并認(rèn)

為通過教育可以提高管理技能。區(qū)別了經(jīng)營和管理，經(jīng)營的六大活動（管

理活動，商業(yè)活動技術(shù)活動，會計活動安全活動，財務(wù)活動），區(qū)別

了管理的五大職能，倡導(dǎo)管理教育，法院認(rèn)為管理能力可以通過教育來

獲得，歸納了管理的14項基本原則。

12.韋伯理想行政組織理論的特點(diǎn):明確的任務(wù)分工啟上而下的等級系

統(tǒng)，人員任用人盡其才，專業(yè)分工并進(jìn)行任務(wù)培訓(xùn)，合理的工資及升遷，

組織之間成員關(guān)系對事不對人。28傳統(tǒng)權(quán)力超凡權(quán)力法定權(quán)利

13.科學(xué)管理之父-泰勒-改進(jìn)操作方法，提高生產(chǎn)率

經(jīng)營管理之父-法約爾■倡導(dǎo)管理教育和管理的獨(dú)特性

組織理論之父-韋伯?權(quán)利的重要性

14.行為科學(xué):研究人的行為及其產(chǎn)生原因的研究

15.霍桑實(shí)驗研究組織管理與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，把人的因素作為管

理的研究重點(diǎn)，提出非正式組織。

16.行為科學(xué)理論-梅奧的人際關(guān)系理論:主要觀點(diǎn)①工人是社會人，人

們的行為動機(jī)并不是單純的追求金錢，還有社會心理方面的需求②組織

中存在非正式組織③新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。主要貢獻(xiàn):①人

際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷②發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)③人才是組

織發(fā)展的源動力④有效溝通是管理的重要方法⑤組織文化:管理者應(yīng)重

視非正式組織對員工的影響。31

17.現(xiàn)代管理理論-管理決策理論：決策的重要性

勒溫的組織變革模型:將變革看作是打破和重建組織的平衡狀態(tài)。需要三

種方式完成，增強(qiáng)驅(qū)動，減少阻力，混合使用（解凍變革再凍結(jié)）33

權(quán)變管理理論核心是研究環(huán)境與組織之間的關(guān)系變34

18.

人本原理還包括行為原則人本原理綜合了科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理

論。

19.系統(tǒng)的特征目的性整體性層次性環(huán)境適應(yīng)性39

27.確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，可測量性詳細(xì)+具體設(shè)立總目標(biāo)，分目標(biāo)子目

標(biāo)，高層管理者確定總目標(biāo)時間性和約束性規(guī)定目標(biāo)的完成日期?，F(xiàn)

實(shí)性和挑戰(zhàn)性目標(biāo)過高，影響積極性目標(biāo)過低，影響創(chuàng)造性。75

28.（目標(biāo)不是孤立，存在的目標(biāo)和計劃相輔相成）目標(biāo)指導(dǎo)計劃，

計劃的合理性影響著目標(biāo)的達(dá)成。p75目標(biāo)可以是計劃的一種形式，

包含在計劃中也可以獨(dú)立出來（關(guān)系）

總目標(biāo)和子目標(biāo)分目標(biāo)關(guān)系總目標(biāo)指導(dǎo)子目標(biāo)和分目標(biāo)保持一致子

目標(biāo)和分目標(biāo)的完成保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)p77

29.目標(biāo)管理76是循環(huán)的過程

30.過程制定實(shí)施考核

31.目標(biāo)管理的意義有利于護(hù)理工作計劃執(zhí)行護(hù)理質(zhì)量控制，調(diào)動護(hù)

理人員積極性。78

32.時間管理指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有

效率而進(jìn)行的一系列控制工作（活動）

33.時間管理可以使護(hù)理人員采取優(yōu)先戰(zhàn)略，首先完成最重要的工作。

82

34.時間管理的過程：評估制定實(shí)施（關(guān)鍵+即刻+重要）評價

35.時間管理的方法

1）ABC時間管理分類法①按時間：長期目標(biāo)（五年目標(biāo)）中期目標(biāo)（半

年目標(biāo)）短期目標(biāo)（現(xiàn)階段目標(biāo)）②按重要程度：最優(yōu)先為A中等優(yōu)

先為B其次為C

2）四象限管理法按重要和緊急程度劃分

3）二八定律找出最有價值的20%的工作項目將主要精力投入到這部

分會取得80%的成效將時間花在重要的少數(shù)問題上

第五章組織

36.組織：從靜態(tài)方面看組織即組織機(jī)構(gòu)是由任務(wù)，工作和責(zé)任關(guān)系

以及聯(lián)系組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)從動態(tài)方面看組織即

組織職能，是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組

織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動95

37.正式組織指為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)采取共同行動，并依法或依規(guī)章制度

的有關(guān)規(guī)定，形成的組織。（世界衛(wèi)生組織，醫(yī)院，護(hù)理部）

38.非正式組織指成員共同的興趣爰好而自發(fā)形成的組織，其主要功能

是滿足成員個體需要。（同鄉(xiāng)會，校友會）96

39.正式組織的特點(diǎn)①有共同的目標(biāo)②明確的信息溝通系統(tǒng)（正式溝通:

召開會議下達(dá)文件）③協(xié)作意愿④講究效率⑤分工專業(yè)化，相互配合

⑥建立職權(quán)，明確等級制度⑦組織成員的工作及職位可以相互替換

40.非正式組織的特點(diǎn)①由成員間共同的理想和興趣互相吸引而自發(fā)

形成，不一定有明確的規(guī)章制度，②成員間有自己的默契，有較強(qiáng)的內(nèi)

聚力和行為一致性，③具有一定的行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的

獎懲方法，4組織的領(lǐng)袖不一定有較高的地位，但具有一定的實(shí)際影響

力（超凡權(quán)力97

41.直線一職能型結(jié)構(gòu).優(yōu)點(diǎn)既可以統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格責(zé)任制，又可根據(jù)

分工和授權(quán)程度，發(fā)揮職能人員的作用2.缺點(diǎn)是缺乏部門間交流，直線

與參謀沖突，系統(tǒng)缺乏靈敏性。3.適用于大中型組織

42.矩陣型結(jié)構(gòu)1.優(yōu)點(diǎn)是靈活性強(qiáng)（應(yīng)急事件，橫向聯(lián)系與縱向聯(lián)系較

好；綜合協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，具有較大的機(jī)動性和適應(yīng)性。2.缺點(diǎn)是雙重性

領(lǐng)導(dǎo)，素質(zhì)要求高，組織不穩(wěn)定。3.適用于協(xié)作型組織（處理突發(fā)實(shí)踐）。

43.112

第六章人力資源管理

44.人力資源121又稱勞動力資源或勞動力，廣義的人力資源是指智力

正常的人都是人力資源。狹義的人力資源是指能夠推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會

發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能

力的人們的總和，它具有數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。

45.人力資源管理是有效運(yùn)用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程包括兩

個主要內(nèi)容一是吸引，開發(fā)，和保持一個高素質(zhì)的員工隊伍二是通過

高素質(zhì)的員工實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)

46.護(hù)理人力資源管理廣義：一定社會組織范圍內(nèi)人口總量中所蘊(yùn)含

的具有從事護(hù)理工作能力的人員綜合。包括正在從事護(hù)理工作的護(hù)理人

員、護(hù)生和潛在護(hù)理人員

狹義：是指具有從事護(hù)理工作智力能力和體力能力的人員，也是指具有

護(hù)理專業(yè)中專及以上學(xué)歷，通過全國護(hù)士執(zhí)業(yè)考試并取得護(hù)士從業(yè)資格

證書,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接為病人提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)理人員。

47.人力資源的基本特性121主觀能動性再生性時效性生產(chǎn)和消

費(fèi)的兩重性流動性社會性

48.人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)以及最終目的是調(diào)動護(hù)理人員積極性，提高

組織效率，降低人力

成本

49.護(hù)理人力資源管理的目標(biāo)123人與事的匹配（合適的人安排合適

的崗）人與人的匹配（分工專業(yè)化）人與物匹配（工作報酬）

50.護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)與開發(fā)績效

管理薪酬管理員工關(guān)系管理

51.護(hù)理人才培訓(xùn)的方法：個人學(xué)習(xí)科室的輪換學(xué)術(shù)講座學(xué)術(shù)交流

與參訪臨床實(shí)踐培養(yǎng)進(jìn)修培養(yǎng)

52.醫(yī)學(xué)人才的特點(diǎn)：實(shí)踐性群體性晚熟性

53.人力資源：又稱勞動力資源或勞動力，廣義的人力資源是指智力正

常的人都是人力資源。狹義的人力資源是指能夠推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會發(fā)

展的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和，它具有數(shù)量和質(zhì)量兩

個方面

54.護(hù)理人力資源廣義：一定社會組織范圍內(nèi)人口總量中所蘊(yùn)含的具

有從事護(hù)理工作能力的人員綜合。包括正在從事護(hù)理工作的護(hù)理人員、

護(hù)生和潛在護(hù)理人員。狹義：是指具有從事護(hù)理工作智力能力和體力能

力的人員，也是指具有護(hù)理專業(yè)中專及以上學(xué)歷，通過全國護(hù)士執(zhí)業(yè)考

試并取得護(hù)士從業(yè)資格證書，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接為病人提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)

理人員。

55.組織文化的概念組織文化是組織在長期的運(yùn)營過程中所形成的并

為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特色的價值觀、群體意識、

工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)則的總和。122

56.我國護(hù)理人員概況?臨床護(hù)理人員配置數(shù)量缺乏?護(hù)士的年齡、學(xué)

歷及技術(shù)職稱構(gòu)成不合理（總體趨于年輕，學(xué)歷水平較低，未形成合理

的人才梯隊結(jié)構(gòu)）?護(hù)理隊伍不穩(wěn)定（護(hù)士對護(hù)理工作滿意度低，離職

率高護(hù)理人員人數(shù)不足，臨床一線護(hù)理人員超負(fù)荷工作頻繁的夜班，生

活節(jié)奏亂工及、福利待遇偏低）護(hù)理技能趨于?？苹ㄔ炜凇⑻悄虿　?/p>

重癥監(jiān)護(hù)病房等?？谱o(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)I）

57.護(hù)理人員的晉升1.護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)職稱包括：?主任護(hù)師、副

主任護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士和護(hù)理員2.護(hù)理人才行政職務(wù)包括:

?護(hù)士長、科護(hù)士長、護(hù)理部主任（總護(hù)士長）三個級別

58.比例配置看題干

某醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科病房設(shè)置病床50張，按照病區(qū)護(hù)士總數(shù)與實(shí)際開發(fā)床

位數(shù)0.6:1配置護(hù)士該病房需要多少護(hù)士病房護(hù)士人數(shù)=0.6x50=30

人（未含機(jī)動人數(shù)）

59.護(hù)理工時測量法（各級護(hù)理所需時間+間接護(hù)理實(shí)數(shù)）：8+機(jī)動數(shù)

（所需護(hù)士20%）126

某病房一級護(hù)理30人;二級護(hù)理20人;三級護(hù)理10人;每位病人所

需護(hù)理時間按照一級護(hù)理4.5小時;二級護(hù)理2.5小時；三級護(hù)理0.5

小時計算;病房間接護(hù)理時數(shù)為26.5，機(jī)司護(hù)士數(shù)20%則該病房護(hù)士

總?cè)藬?shù)計算：

所需護(hù)士=(30x4.5+20x2.5+10x0.5+26.5)+8*27人

機(jī)動護(hù)士數(shù)=27x20%”5人該病區(qū)護(hù)士數(shù)為27+5=32人

60.護(hù)理工作模式及人員排班（二）排班1.排班原則129（1）滿足需

求原則是首要原則2）結(jié)構(gòu)合理原則（3）效率原則是根本原則（4）公

平原則5）分層使用原則2.排班方法（1）周排班法一周（2）周期性

排班法四周3）自我排班法（4）功能制護(hù)理排班（5）整體護(hù)理排班

130

61.影響排班的因素146:醫(yī)院政策護(hù)理工作的模式護(hù)理人員的素質(zhì)

護(hù)理單元的需求工作時段的特點(diǎn)排班的方法

62.薪酬又稱薪資或待遇，指雇員作為雇傭關(guān)系的一方，通過勞動或

工作獲得的各種直接和間接的貨幣回報

63.薪酬分類

?直接薪酬組織以工資、薪水、傭金、獎金和紅利等形式支付給員工的

全部薪酬

?間接薪酬除直接薪酬意外的各種形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，福利、保險、休假。

64.從績效考評角度分類

?固定薪酬一般包括基本工資、津貼和福利

?浮動薪酬主要包括獎金、傭金等短期激勵手段和員工長期服務(wù)年金、

職工股票等

65.145外在薪酬是物質(zhì)的內(nèi)在薪酬是社會的和心理的

66.

67.薪酬管理原則公平原則激勵原則經(jīng)濟(jì)原則競爭原則合法原則

145

68.影響護(hù)理人員薪酬的因素地區(qū)與行業(yè)間的薪酬政策護(hù)理人員勞

動市場的供求狀況護(hù)理崗位價值護(hù)士個人條件醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力

外界環(huán)境146

69.影響護(hù)理人才績效的因素141

?外部因素行政部門政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、社會風(fēng)氣、經(jīng)濟(jì)形勢、人文

環(huán)境、勞動市場狀況

?組織因素護(hù)理工作條件、工作場所布局、工具設(shè)備、人際關(guān)系、工作

氛圍、護(hù)理管理的組織結(jié)構(gòu)

?個人因素0知識水平0工作技能0工作態(tài)度

第七章領(lǐng)導(dǎo)

70.領(lǐng)導(dǎo)是指管理者通過影響下屬實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其

目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力

71.領(lǐng)導(dǎo)過程四要素：①領(lǐng)導(dǎo)行為的主體；②領(lǐng)導(dǎo)對象；③領(lǐng)導(dǎo)目的及

實(shí)現(xiàn)目的的手段；④領(lǐng)導(dǎo)力量五種161

72.領(lǐng)導(dǎo)的目的（計劃的形式1目的）是指引和影響群體和個人完成所

期望的目標(biāo)157

73.領(lǐng)導(dǎo)者是一種社會角色，是指在正式的社會組織中經(jīng)合法途徑被任

用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力、承擔(dān)某種

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個人和集體157

領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系158

75.影響力是一個人在與他人交往的過程中，影響和改變他人心理行

為的能力

掌握分類定義影響因素

權(quán)力性影響力最突出的特點(diǎn)強(qiáng)制下屬服從160

非權(quán)力性潛移默化的影響指導(dǎo)下屬去做

提高領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵在于不斷提高其非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力

76.

77.領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)思想道德素質(zhì)知識業(yè)務(wù)素質(zhì)心理素質(zhì)生涯

素質(zhì)

①思想道德素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者對其所從事的事業(yè)所報的態(tài)度和持有的立

場，包括世界觀，人生觀，價值觀①對護(hù)理事業(yè)和管理工作的熱愛和

奉獻(xiàn)精神②不斷增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和服務(wù)觀念③做到公正廉潔，自

覺接受群眾監(jiān)督④不斷提高思想修養(yǎng)和道德品質(zhì)水平

②知識業(yè)務(wù)素質(zhì)T型知識結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者在縱向上具備較深的專業(yè)知識,

在橫向上具有廣博的相關(guān)學(xué)科的知識

護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者除了具備醫(yī)學(xué)、護(hù)理知識和技能外，還應(yīng)該具有管理學(xué)、社

會學(xué)、心理學(xué)方面的知識

③心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有良好的心理素質(zhì)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整應(yīng)對

各種壓力，迎接挑戰(zhàn)

④生理素質(zhì)管理工作既是腦力工作又是體力工作領(lǐng)導(dǎo)者要有良好的

身體素質(zhì)，以飽滿的情緒和旺盛的精力，應(yīng)對艱苦環(huán)境，承擔(dān)繁重工作

78.領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容國內(nèi)研究者的領(lǐng)導(dǎo)力〃五力〃模型161

79.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展

①20世紀(jì)30-40年代領(lǐng)導(dǎo)特征理論階段研究素質(zhì)和品行埃德溫吉

塞利

局限性①素質(zhì)和品行難以測量②忽略了領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和環(huán)境因

素的影響優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備八個特征：才智、主動性、信心、決斷能力、

督查力、親和力、性別、成熟度

?非常重要：督查力、才智、決斷能力、自信心?最不重要：性別

②20世紀(jì)40-60年代領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段分析領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對

組織成員的影響

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)方式理論

民主型較成熟的組織

放任型的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督保障和支持非常成熟的組織

二.四分圖埋論1945年美國俄亥俄州立大學(xué)學(xué)者提出

領(lǐng)導(dǎo)行為①以人為本---關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)②工作為本---任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

剛上崗護(hù)士高關(guān)懷任務(wù)低關(guān)懷人成熟護(hù)士低關(guān)懷任務(wù)低關(guān)懷人

三.管理方格理論1964年，在四分圖的基礎(chǔ)上提出以前關(guān)心工作為

橫坐標(biāo)，關(guān)心員工為縱坐標(biāo)9.9型管理協(xié)作式管理最理想有效高效

運(yùn)轉(zhuǎn)5.5維持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)

四.

③20世紀(jì)60-80年代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段研究環(huán)境因素

因時制宜因事制宜因地制宜人盡其才

費(fèi)德勒的權(quán)變理論對領(lǐng)導(dǎo)效果有重大影響的情景因素包括較好

1.融洽的上下級關(guān)系2.明確的工作任務(wù)結(jié)構(gòu)3.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)越高越好

2.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論169觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟度。

成熟度：個體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿的程度。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令型不成熟的下屬、說服型、參與型、授權(quán)型成熟型

80.激勵利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，

朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程

81.激勵的基本模式基本要素需要動機(jī)行為172需要不存在完全

被滿足的情況

82.激勵理論

①內(nèi)容型激勵理論主要以人的需要和動機(jī)為研究對象，圍繞如何滿足

人的需要進(jìn)而調(diào)動積極性的問題開展研究

需要層次理論系統(tǒng)整體在護(hù)理管理中的應(yīng)用1)合理分析護(hù)士的需

求2)根據(jù)需要層次采取適宜的激勵方法

成就需要理論174權(quán)力需要情誼需要成就需要三種需要同時發(fā)揮

作用只是側(cè)重點(diǎn)不同

雙因素理論有關(guān)于保健因素(①能夠預(yù)防職工產(chǎn)生不滿和消極情緒的

因素)和激勵因素(②使職工得到滿意和激勵的因素)的界定激勵因

素在保健因素基礎(chǔ)上形成175

②行為改造型激勵理論主要研究如何通過外界刺激來改造和修正人的

行為

1.強(qiáng)化理論正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的都是通過獎勵的手段

③過程型激勵理論176

1.期望理論美國心理學(xué)家弗羅姆提出：預(yù)測一個人想做什么和他投入

多大的努力去做，取決于三個變量激勵水平(M)=期望值(E)x關(guān)聯(lián)性⑴

x效價(V)

期望值通過個人努力能否達(dá)到結(jié)果的主觀判斷

關(guān)聯(lián)性個體對良好表現(xiàn)得到相應(yīng)回報的信念

效價獎勵對個人的吸引程度

應(yīng)用1）重視期望目標(biāo)難度2）強(qiáng)調(diào)期望行為3）強(qiáng)調(diào)工作績效與獎勵

的一致性4）重視護(hù)士的個人效價

2.公平理論（包含在期望理論中，關(guān)聯(lián)性）由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提

出：側(cè)重于研究工資報酬的合理性對員工積極性的影響當(dāng)個體所獲得

報酬與其所付出的努力成比例時，他才會感到滿意，并因而受到激勵。

應(yīng)用1）盡量做到公平的判斷2）引導(dǎo)護(hù)士正確理解公平3）公平不是

平均主義

83.有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì).9個pl78

84.授權(quán)是指在不影響個人原來的工作責(zé)任的情形下，將某些特定的任

務(wù)改派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力

85.授權(quán)的原則179（1）明確目標(biāo)（2）合理授權(quán)（3）以信為重（4）

量力授權(quán)（5）帶責(zé)授權(quán)（6）授中有控（7）寬容失敗

86.授權(quán)的注意事項181（1）授權(quán)規(guī)范化（2）充分調(diào)動下屬的積極性

（3）保持溝通渠道暢通（4）積極承擔(dān)責(zé)任（帶責(zé)授權(quán)）

87.授權(quán)的意義①管理者集中精力做更重要的事②可以激發(fā)被管理者

的積極性和創(chuàng)造性，有利于培養(yǎng)人才③組織層級設(shè)置的需要（領(lǐng)導(dǎo)管

理授權(quán)都是組織層級設(shè)計的結(jié)果）

88.文化對組織支持和保障的作用

89.創(chuàng)新的過程尋找機(jī)會提出構(gòu)想迅速行動堅持不懈

90.常用的創(chuàng)新技術(shù)發(fā)散思維和聚合思維形態(tài)方格法綜攝法

第八章管理溝通與沖突

91.溝通是指將信息傳遞給客體或?qū)ο?，以取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)的過

程。雙向過程193

92.溝通分類195

93.有效溝通的方法1.正確運(yùn)用語言文字2.考慮對方知識背景3.重視

雙向溝通4.充分利用非正式溝通渠道5.學(xué)會傾聽6.按組織結(jié)構(gòu)完整性

進(jìn)行溝通7.縮短信息傳遞鏈

充分考慮對方知識背景說話簡單明了解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語安慰

第九章控制

94.控制和計劃聯(lián)系緊密對計劃有保障支持檢查監(jiān)督的作用目

標(biāo)指導(dǎo)計劃計劃的合理性影響目標(biāo)的達(dá)成

95.控制功能216及時①限制偏差積累②適用環(huán)境變化

96.控制的程序219

①建立控制標(biāo)準(zhǔn)確立重點(diǎn)對象選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)分解目標(biāo)并確定控制

標(biāo)準(zhǔn)

②衡量偏差信息221計劃目標(biāo)不夠合理個人觀察法報表與報告抽樣

調(diào)查召開會議（正式溝通）確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)可測量性時間性約束性

現(xiàn)實(shí)性挑戰(zhàn)性

③糾正偏差

97.

第三章

1.管理環(huán)境的概念及內(nèi)涵

2.組織文化概念

3.管理環(huán)境分類及特點(diǎn)

4.護(hù)理安全環(huán)境構(gòu)成

第十章

1護(hù)理質(zhì)量管理方法

2.護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分類

第十一章

信息、信息管理和信息系統(tǒng)的相關(guān)概念

醫(yī)院信息系統(tǒng)的組成

護(hù)理信息的特點(diǎn)和種類

護(hù)理信息系統(tǒng)的內(nèi)容及應(yīng)用

第十二章

衛(wèi)生法、醫(yī)政法、護(hù)理法、藥品不良反應(yīng)、醫(yī)療事故等相關(guān)概念

護(hù)理管理學(xué)重點(diǎn)總結(jié)

一、緒論

1.5種管理職能：計劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能

1.管理的方法（小題P4看看）

2.管理的基本特征

①管理的二重性——自然屬性和社會屬性

②管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

3.南丁格爾——奠基人，近代護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人

4.護(hù)理管理的任務(wù)（大條）

①護(hù)理行政管理②護(hù)理業(yè)務(wù)管理③護(hù)理教育管理④護(hù)理科研管理

5.影響護(hù)理管理發(fā)展的幾大因素

①護(hù)理管理的一般環(huán)境②醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)③宗旨和目標(biāo)④人員

因素

6.我國大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理體制的設(shè)置情況

1）護(hù)理部主任500張以上床位的醫(yī)院要求配備專職副院長

2）科（總）護(hù)士長

3）護(hù)士長

目前我國醫(yī)院均已實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長三級或總護(hù)士長、

護(hù)士長二級管理體

系

7.護(hù)理管理者的角色

1）明茨伯格的模式創(chuàng)始人：明茨伯格

2）霍爾的模式創(chuàng)始人：霍爾和布蘭茲勒

3）其他有關(guān)角色：護(hù)理業(yè)務(wù)帶頭人教育者

二、管理理論和原理

8.古典管理理論包括

1）泰勒的科學(xué)管理理論——〃科學(xué)管理之父〃

科學(xué)管理理論通過工作方法的科學(xué)研究來提高勞動生產(chǎn)效率，運(yùn)用科學(xué)、

標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法

代替經(jīng)驗管理。