體育場(chǎng)館體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升考核試卷_第1頁
體育場(chǎng)館體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升考核試卷_第2頁
體育場(chǎng)館體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升考核試卷_第3頁
體育場(chǎng)館體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升考核試卷_第4頁
體育場(chǎng)館體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升考核試卷_第5頁
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文檔簡(jiǎn)介

體育場(chǎng)館體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)體育場(chǎng)館體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升策略的掌握程度,包括品牌定位、賽事策劃、營(yíng)銷推廣、用戶體驗(yàn)等方面,以促進(jìn)體育場(chǎng)館管理水平和品牌價(jià)值的全面提升。

一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升的首要任務(wù)是:()

A.確定品牌定位

B.提升場(chǎng)館設(shè)施

C.加強(qiáng)賽事策劃

D.擴(kuò)大市場(chǎng)影響力

2.以下哪項(xiàng)不是體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升的關(guān)鍵因素?()

A.賽事創(chuàng)新

B.參與者體驗(yàn)

C.媒體曝光度

D.政府政策支持

3.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪種營(yíng)銷方式最為直接?()

A.公關(guān)活動(dòng)

B.社交媒體營(yíng)銷

C.廣告宣傳

D.合作伙伴關(guān)系

4.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為重要?()

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.賽事執(zhí)行

C.品牌傳播

D.用戶反饋

5.以下哪種方式可以有效提升體育場(chǎng)館的知名度和美譽(yù)度?()

A.定期舉辦國(guó)際賽事

B.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作

C.提高場(chǎng)館門票價(jià)格

D.減少賽事舉辦頻率

6.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪種策略可以增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度?()

A.提供會(huì)員制度

B.舉辦各類活動(dòng)

C.降低門票價(jià)格

D.提高服務(wù)質(zhì)量

7.以下哪個(gè)因素對(duì)體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升的影響最小?()

A.媒體報(bào)道

B.用戶評(píng)價(jià)

C.場(chǎng)館設(shè)施

D.場(chǎng)地租賃

8.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,以下哪種方式可以有效提升場(chǎng)館的盈利能力?()

A.提高門票價(jià)格

B.擴(kuò)大場(chǎng)館規(guī)模

C.開發(fā)衍生產(chǎn)品

D.減少賽事舉辦

9.以下哪種方式有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升的國(guó)際化?()

A.參與國(guó)際賽事

B.舉辦國(guó)際會(huì)議

C.提高場(chǎng)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

D.聘請(qǐng)外籍管理人員

10.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪種策略可以提升場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展?()

A.節(jié)能減排

B.提高場(chǎng)館使用率

C.優(yōu)化賽事結(jié)構(gòu)

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

11.以下哪個(gè)因素對(duì)體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升的影響最大?()

A.賽事質(zhì)量

B.場(chǎng)館設(shè)施

C.用戶滿意度

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

12.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,以下哪種方式可以提升場(chǎng)館的社區(qū)形象?()

A.舉辦公益活動(dòng)

B.提供免費(fèi)服務(wù)

C.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)計(jì)

D.提高場(chǎng)館租金

13.以下哪種策略有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的長(zhǎng)期穩(wěn)定?()

A.不斷創(chuàng)新賽事

B.提高場(chǎng)館設(shè)施水平

C.強(qiáng)化品牌傳播

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

14.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪種方式可以提升場(chǎng)館的社會(huì)責(zé)任感?()

A.舉辦環(huán)?;顒?dòng)

B.提供志愿者服務(wù)

C.優(yōu)化場(chǎng)館布局

D.提高場(chǎng)館門票收入

15.以下哪種方式有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的國(guó)際化?()

A.參與國(guó)際賽事

B.舉辦國(guó)際會(huì)議

C.提高場(chǎng)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

D.聘請(qǐng)外籍管理人員

16.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪種策略可以提升場(chǎng)館的賽事吸引力?()

A.舉辦特色賽事

B.提高賽事獎(jiǎng)金

C.加強(qiáng)賽事宣傳

D.優(yōu)化賽事流程

17.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,以下哪種方式可以提升場(chǎng)館的賽事質(zhì)量?()

A.提高賽事組織能力

B.優(yōu)化賽事流程

C.加強(qiáng)賽事宣傳

D.降低賽事成本

18.以下哪種方式有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的提升?()

A.提高場(chǎng)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

B.優(yōu)化賽事結(jié)構(gòu)

C.強(qiáng)化品牌傳播

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

19.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪種策略可以提升場(chǎng)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?()

A.舉辦特色賽事

B.提高賽事獎(jiǎng)金

C.加強(qiáng)賽事宣傳

D.優(yōu)化賽事流程

20.以下哪種方式有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的長(zhǎng)期穩(wěn)定?()

A.不斷創(chuàng)新賽事

B.提高場(chǎng)館設(shè)施水平

C.強(qiáng)化品牌傳播

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

21.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,以下哪種方式可以提升場(chǎng)館的用戶滿意度?()

A.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.舉辦各類活動(dòng)

D.提供會(huì)員制度

22.以下哪種策略有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的國(guó)際化?()

A.參與國(guó)際賽事

B.舉辦國(guó)際會(huì)議

C.提高場(chǎng)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

D.聘請(qǐng)外籍管理人員

23.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪種方式可以提升場(chǎng)館的賽事吸引力?()

A.舉辦特色賽事

B.提高賽事獎(jiǎng)金

C.加強(qiáng)賽事宣傳

D.優(yōu)化賽事流程

24.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,以下哪種方式可以提升場(chǎng)館的賽事質(zhì)量?()

A.提高賽事組織能力

B.優(yōu)化賽事流程

C.加強(qiáng)賽事宣傳

D.降低賽事成本

25.以下哪種方式有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的提升?()

A.提高場(chǎng)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

B.優(yōu)化賽事結(jié)構(gòu)

C.強(qiáng)化品牌傳播

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

26.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪種策略可以提升場(chǎng)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?()

A.舉辦特色賽事

B.提高賽事獎(jiǎng)金

C.加強(qiáng)賽事宣傳

D.優(yōu)化賽事流程

27.以下哪種方式有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的長(zhǎng)期穩(wěn)定?()

A.不斷創(chuàng)新賽事

B.提高場(chǎng)館設(shè)施水平

C.強(qiáng)化品牌傳播

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

28.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,以下哪種方式可以提升場(chǎng)館的用戶滿意度?()

A.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.舉辦各類活動(dòng)

D.提供會(huì)員制度

29.以下哪種策略有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的國(guó)際化?()

A.參與國(guó)際賽事

B.舉辦國(guó)際會(huì)議

C.提高場(chǎng)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

D.聘請(qǐng)外籍管理人員

30.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪種方式可以提升場(chǎng)館的賽事吸引力?()

A.舉辦特色賽事

B.提高賽事獎(jiǎng)金

C.加強(qiáng)賽事宣傳

D.優(yōu)化賽事流程

二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升需要考慮的因素包括:()

A.場(chǎng)館設(shè)施

B.賽事質(zhì)量

C.用戶滿意度

D.媒體曝光

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2.以下哪些是體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升的策略?()

A.賽事創(chuàng)新

B.營(yíng)銷推廣

C.用戶體驗(yàn)優(yōu)化

D.合作伙伴關(guān)系

E.政策支持

3.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪些因素會(huì)影響用戶忠誠(chéng)度?()

A.會(huì)員制度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.個(gè)性化服務(wù)

E.場(chǎng)館環(huán)境

4.以下哪些方式可以提升體育場(chǎng)館的社區(qū)形象?()

A.舉辦公益活動(dòng)

B.社區(qū)合作

C.提高場(chǎng)館租金

D.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)計(jì)

E.提供免費(fèi)服務(wù)

5.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,以下哪些策略可以提升場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展?()

A.節(jié)能減排

B.優(yōu)化賽事結(jié)構(gòu)

C.提高場(chǎng)館使用率

D.開發(fā)綠色產(chǎn)品

E.降低運(yùn)營(yíng)成本

6.以下哪些因素對(duì)體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升有重要影響?()

A.賽事組織能力

B.媒體報(bào)道

C.用戶評(píng)價(jià)

D.場(chǎng)館設(shè)施水平

E.政府政策

7.以下哪些方式有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的國(guó)際化?()

A.參與國(guó)際賽事

B.舉辦國(guó)際會(huì)議

C.提高場(chǎng)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

D.聘請(qǐng)外籍管理人員

E.強(qiáng)化品牌傳播

8.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪些策略可以提升場(chǎng)館的賽事吸引力?()

A.舉辦特色賽事

B.提高賽事獎(jiǎng)金

C.加強(qiáng)賽事宣傳

D.優(yōu)化賽事流程

E.降低賽事成本

9.以下哪些因素可以提升體育場(chǎng)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?()

A.舉辦知名賽事

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

D.強(qiáng)化品牌形象

E.降低運(yùn)營(yíng)成本

10.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,以下哪些方式可以提升場(chǎng)館的用戶滿意度?()

A.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.舉辦各類活動(dòng)

D.提供會(huì)員制度

E.加強(qiáng)用戶反饋

11.以下哪些策略有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的長(zhǎng)期穩(wěn)定?()

A.不斷創(chuàng)新賽事

B.提高場(chǎng)館設(shè)施水平

C.強(qiáng)化品牌傳播

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

E.增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度

12.以下哪些方式可以提升體育場(chǎng)館的社區(qū)形象?()

A.舉辦公益活動(dòng)

B.社區(qū)合作

C.提高場(chǎng)館租金

D.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)計(jì)

E.提供免費(fèi)服務(wù)

13.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,以下哪些策略可以提升場(chǎng)館的賽事質(zhì)量?()

A.提高賽事組織能力

B.優(yōu)化賽事流程

C.加強(qiáng)賽事宣傳

D.降低賽事成本

E.保障賽事安全

14.以下哪些方式有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的提升?()

A.提高場(chǎng)館設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

B.優(yōu)化賽事結(jié)構(gòu)

C.強(qiáng)化品牌傳播

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

E.舉辦特色活動(dòng)

15.以下哪些策略可以提升體育場(chǎng)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?()

A.舉辦特色賽事

B.提高賽事獎(jiǎng)金

C.加強(qiáng)賽事宣傳

D.優(yōu)化賽事流程

E.增強(qiáng)合作伙伴關(guān)系

16.在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,以下哪些方式可以提升場(chǎng)館的賽事吸引力?()

A.舉辦特色賽事

B.提高賽事獎(jiǎng)金

C.加強(qiáng)賽事宣傳

D.優(yōu)化賽事流程

E.增加賽事互動(dòng)性

17.以下哪些因素可以提升體育場(chǎng)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?()

A.舉辦知名賽事

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

D.強(qiáng)化品牌形象

E.創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式

18.以下哪些方式可以提升體育場(chǎng)館的用戶滿意度?()

A.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.舉辦各類活動(dòng)

D.提供會(huì)員制度

E.加強(qiáng)用戶反饋

19.以下哪些策略有助于體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的長(zhǎng)期穩(wěn)定?()

A.不斷創(chuàng)新賽事

B.提高場(chǎng)館設(shè)施水平

C.強(qiáng)化品牌傳播

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

E.增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度

20.以下哪些方式可以提升體育場(chǎng)館的社區(qū)形象?()

A.舉辦公益活動(dòng)

B.社區(qū)合作

C.提高場(chǎng)館租金

D.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)計(jì)

E.提供免費(fèi)服務(wù)

三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)

1.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升的關(guān)鍵在于_______與_______的有機(jī)結(jié)合。

2.體育場(chǎng)館品牌定位的核心是確定其_______。

3.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升的基礎(chǔ)是_______。

4.營(yíng)銷推廣中,_______是提升品牌知名度的有效手段。

5.用戶體驗(yàn)是體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升的重要方面,其中_______尤為關(guān)鍵。

6.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升需要通過_______來傳遞品牌形象。

7.在體育賽事活動(dòng)策劃中,_______是保證賽事成功的重要因素。

8.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升需要關(guān)注_______,以增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度。

9.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,_______是提升品牌美譽(yù)度的關(guān)鍵。

10.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升需要通過_______來擴(kuò)大品牌影響力。

11.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升需要考慮_______,以提升賽事吸引力。

12.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,_______是提升場(chǎng)館盈利能力的關(guān)鍵。

13.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升需要通過_______來優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

14.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升需要關(guān)注_______,以提升賽事質(zhì)量。

15.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升需要通過_______來強(qiáng)化品牌傳播。

16.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升中,_______是提升用戶滿意度的核心。

17.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升需要考慮_______,以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

18.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升需要關(guān)注_______,以提升場(chǎng)館的社會(huì)責(zé)任感。

19.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,_______是提升場(chǎng)館可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵。

20.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升需要通過_______來優(yōu)化賽事結(jié)構(gòu)。

21.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升需要關(guān)注_______,以提升賽事吸引力。

22.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中,_______是提升品牌形象的重要途徑。

23.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升需要通過_______來提升場(chǎng)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

24.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升需要考慮_______,以增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度。

25.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,_______是提升品牌國(guó)際化水平的關(guān)鍵。

四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√,錯(cuò)誤的畫×)

1.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升的唯一目標(biāo)是提高場(chǎng)館收入。()

2.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升不需要考慮用戶體驗(yàn)。()

3.良好的場(chǎng)館設(shè)施是體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升的充分條件。()

4.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,賽事質(zhì)量與品牌形象沒有直接關(guān)系。()

5.用戶滿意度是體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升的最終目標(biāo)。()

6.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。()

7.營(yíng)銷推廣在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升中不是關(guān)鍵因素。()

8.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升可以通過降低門票價(jià)格來實(shí)現(xiàn)。()

9.優(yōu)秀的賽事策劃可以彌補(bǔ)場(chǎng)館設(shè)施不足的問題。()

10.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,合作伙伴關(guān)系不重要。()

11.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升不需要關(guān)注賽事的可持續(xù)性。()

12.媒體曝光度越高,體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升越快。()

13.用戶評(píng)價(jià)對(duì)體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升沒有影響。()

14.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升可以通過減少賽事舉辦來降低成本。()

15.舉辦特色賽事是提升體育場(chǎng)館品牌價(jià)值的最有效方式。()

16.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升不需要考慮政府政策支持。()

17.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升可以通過提高場(chǎng)館租金來提升價(jià)值。()

18.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施可以完全替代賽事創(chuàng)新對(duì)品牌價(jià)值提升的作用。()

19.體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,用戶體驗(yàn)可以通過提高門票價(jià)格來提升。()

20.體育賽事活動(dòng)品牌價(jià)值提升不需要關(guān)注國(guó)際化發(fā)展。()

五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例,闡述體育場(chǎng)館如何通過賽事策劃提升品牌價(jià)值。

2.論述在體育場(chǎng)館品牌價(jià)值提升過程中,如何平衡賽事創(chuàng)新與場(chǎng)館設(shè)施優(yōu)化的關(guān)系。

3.請(qǐng)?zhí)岢鋈N策略,用于提升體育場(chǎng)館體育賽事活動(dòng)的用戶滿意度,并簡(jiǎn)要說明實(shí)施步驟。

4.分析在全球化背景下,體育場(chǎng)館如何通過國(guó)際化策略提升品牌價(jià)值,并舉例說明。

六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)

1.案例題:某體育場(chǎng)館近年來通過舉辦一系列國(guó)際賽事,成功提升了品牌價(jià)值。請(qǐng)分析該場(chǎng)館在賽事策劃、營(yíng)銷推廣、用戶體驗(yàn)等方面采取了哪些具體措施,并評(píng)價(jià)這些措施對(duì)品牌價(jià)值提升的貢獻(xiàn)。

2.案例題:某體育場(chǎng)館因設(shè)施老化、賽事吸引力不足等原因,品牌價(jià)值受到嚴(yán)重影響。請(qǐng)?zhí)岢鲠槍?duì)該場(chǎng)館的改進(jìn)方案,包括賽事策劃、設(shè)施升級(jí)、營(yíng)銷策略等方面,并說明如何通過這些改進(jìn)措施來提升體育場(chǎng)館的品牌價(jià)值。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.C

5.B

6.A

7.D

8.C

9.E

10.A

11.B

12.A

13.C

14.A

15.B

16.D

17.A

18.C

19.E

20.A

21.B

22.D

23.A

24.B

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

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