1303I 2 2 2 3本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1博物館講解服務(wù)規(guī)范3.14基本要求4,1尊重展品歷史原貌，講解內(nèi)容不以任何形式扭曲篡改，對歷史人物或事件如有爭議，選用中性詞4.2講解時突出博物館展品主題，講解內(nèi)容如引用他人此前研究成果，在講解中適度說明。4.3講解詞以愛國、教育、科普等為指導(dǎo)，不摻雜個人情感因素。4,4將文物注入文化內(nèi)涵，更好發(fā)揮文物實證歷史、傳承文化、傳播文明的重要作用。5.2提前預(yù)想講解過程中可能出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況，如觀眾的提問、設(shè)備故障等，并做好應(yīng)對的心5.3根據(jù)展覽主題和展品特點，使用經(jīng)審核通過的講解詞，講解詞內(nèi)容通俗易懂、準確生動。5.4對講解路線和活動范圍的地面安全、燈光明暗、溫度高低、消防位置、逃生出口、鋒利邊緣、珍貴展品陳列區(qū)提示等進行安全排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以防意外事25.5核對參觀人數(shù)、參觀時間等信息。5.6按參觀人數(shù)準備館內(nèi)免費宣傳資料（以實際需要為準），電子導(dǎo)覽設(shè)備使用前應(yīng)檢查消毒。6.1使用禮貌用語進行問候和自我介紹，簡要介紹6.2針對不同觀眾的需要，因人施講，重點關(guān)照老、幼、病、殘、孕的參觀狀態(tài)，必要時可減緩參觀6.3為不同國家、不同年齡、不同接受能力的觀眾提供形式多樣的講解服務(wù)。6.4講解過程中儀容端莊、儀表整潔、儀態(tài)優(yōu)雅，注重講解的節(jié)奏和時間控制。7.1講解結(jié)束后，對講解內(nèi)容進行簡要的總結(jié)回顧，詢問觀眾對講解的意見和建議，對觀眾的認可表7.2主動提醒觀眾，檢查自己的隨身物品是否有遺落，如有遺落應(yīng)主動幫助拿取和尋找。7.3整理相關(guān)講解物品，做好工作日記。7,4禮貌送別并致祝福語。8.1.1了解博物館的政策法規(guī)、規(guī)8.1.2能夠溝通協(xié)調(diào)、組織策劃、宣傳推廣博物館講解服務(wù)，并處理突發(fā)事件。8.1.3具有良好的語言表達能力，普通話二級乙等及以8.2專家講解人員8.2.1從事教育學(xué)、哲學(xué)、藝術(shù)學(xué)、歷史學(xué)、考古學(xué)、博物館學(xué)、漢語言文學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)。8.3志愿者講解人員38.3.1志愿者應(yīng)在博物館志愿服務(wù)信息系統(tǒng)9講解服務(wù)評價與改進9.1.1每年至少開展一次以上的內(nèi)部評價和外部評價。9.1.2提供電話、網(wǎng)絡(luò)、意見箱、意見薄等多種評價渠道。9.1.3在醒目