《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共100題）

1.假如導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。

這說明白導(dǎo)游服務(wù)具有（C）。

A.紐帶作用B.標(biāo)記作用C.擴(kuò)散作用D.反饋?zhàn)饔?/p>

2.導(dǎo)游證的有效期為（B）。

A.2年B.3年C.4年D.5年

3.（A）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。

A.熱忱友好、來賓至上B.誠懇守信、辦事公道

C.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.愛崗敬業(yè)、忠于職守

4.在人際交往中，以下握手依次不正確（D）。

A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B.主子先伸手，客人后伸手

C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5.中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主子和客人圍著圓桌而坐，主子的位置（B）o

A.朝向門口B.在主賓的右側(cè)C.在主賓對(duì)面D.主賓不遠(yuǎn)的地方

6.在部分東南亞佛教國家，通常盛行（C）。

A.接吻禮B.鞠躬禮C.合掌禮D.握手禮

7.為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車、下船、出電梯時(shí)，男士應(yīng)（-A）。

A.讓女士先行B.為女士開道并供應(yīng)必要的幫助

C.自己先行D.引導(dǎo)女士、跟其同行

8.某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲憊，在最終一次上滕王閣時(shí)，只在

樓下講解，沒有陪伴客人登樓。趙某的行為與職業(yè)道德規(guī)范中的（C.）不符。

A.一視同仁、不卑不亢B.熱忱友好、來賓至上

C.敬業(yè)愛崗、忠于職守D.團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

9.禮節(jié)、禮貌的核心是（B）o

A.熱忱待人B.敬重人C.理解人D.寬容待人

10.散客旅游增加的主要緣由是（C）。

A.旅游需求更旺盛B.旅游產(chǎn)品更多樣化

C.特性化需求增加D.對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

11.導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是（BC）。

A.時(shí)間B.場合C.身份D.地點(diǎn)

12.全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游雖分工不同，但是他們也有共同的職責(zé)，就是（A）。

A.維護(hù)旅游者的平安B.導(dǎo)游講解

C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.宣揚(yáng)調(diào)研工作

13.導(dǎo)游服務(wù)中（C）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員應(yīng)有全局觀念，在工作中要頭腦醒悟，

思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)實(shí)力和公關(guān)實(shí)力，以保證游客的旅游活動(dòng)按支配順當(dāng)進(jìn)行。

A.關(guān)聯(lián)度高B.獨(dú)立性強(qiáng)C.困難多變D.腦體高度結(jié)合

14.在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美妙的印象，這是旅游知覺

心理定式中的（C）o

A.首次效應(yīng)B.新近效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.閱歷效應(yīng)

15.全陪導(dǎo)游在上團(tuán)前應(yīng)細(xì)致查閱接待支配，尤其須要的是（A）。

A.熟識(shí)旅游線路B.熟識(shí)交通工具C.熟識(shí)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)游客D.熟識(shí)交通票

據(jù)

16.半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（D）的一種產(chǎn)品形式。

A.參觀巡游費(fèi)用B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)

C.觀看文娛節(jié)目費(fèi)用D.午餐和晚餐費(fèi)用

17.為了避開在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生沖突，安排入住房間和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由（C）來

做。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長

18.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱為

（B）。

A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類比法

19.外國旅游者在旅游團(tuán)活動(dòng)結(jié)束后，要求接著在中國旅行巡游，若需延長簽證時(shí)，導(dǎo)游人

員應(yīng)當(dāng)（C..）o

A.陪伴客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B.一般可以滿足要求

C.原則上應(yīng)予婉拒D.可請(qǐng)示旅行社是否同意

20.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問題、出現(xiàn)沖突和分歧時(shí)，必需（A）。

A.組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以供應(yīng)滿足的服務(wù)為原則

B.敬重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益

C.剛好溝通信息，主動(dòng)溝通協(xié)作

D.以執(zhí)行旅行社之間.旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

21.因天氣緣由，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全陪和

領(lǐng)隊(duì)又沒有剛好通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變更，仍按原支配接站，造成

了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)首先（C）。

A.若推遲時(shí)間不長，堅(jiān)持在機(jī)場等候

B.推遲時(shí)問較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜

C.盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

D.地陪應(yīng)馬上與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明緣由

22.下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是（.C）。

A.整齊B.端莊C.華麗D.穩(wěn)重

23.某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧沖突要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)

（D）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B.讓游客自行調(diào)配

C.予以滿足，但費(fèi)用自理D.請(qǐng)全陪調(diào)解，盡量內(nèi)部調(diào)配

24.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（C）。

A.婉言拒絕B.表不同意

C.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的看法D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

25.（A）不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。

A.相貌身材B.學(xué)問C.服務(wù)技能D.語言

26.導(dǎo)游員在人際交往中必需留意的禮儀原則是（A)=

A.德誠于中、禮形于外B.以我為主、敬重他人

C.一心一意為旅游者服務(wù)D.以上都不是

27.在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客供應(yīng)的基本服務(wù)是（C）。

A.講解服務(wù)B.特性化服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.超值服務(wù)

28.客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記過的，并須要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)了的珍貴物品，經(jīng)多方查找，仍找

不回時(shí)，導(dǎo)游人員要幫助失主（D）。

A.向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案

B.向有關(guān)人員供應(yīng)查找線索

C.分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找

D.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠

29.臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長不超過（B）。

A.1個(gè)月B,3個(gè)月C,6個(gè)月D.1年

30.導(dǎo)游語言“八要素"中，''言之有喻”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（D）o

A.思想性B.學(xué)問性C.科學(xué)性D.趣味性

31.導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是（B）。

A.國家旅游局B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局D.國務(wù)院

32.以下屬于法國人心理特征的是（D）。

A.矜持B.幽默C.勤奮D.喜自由

33.非居民入境游客攜帶擬留在中國境內(nèi)的總價(jià)值超過（A）元的自用物品，對(duì)超過

部分海關(guān)予以征稅放行。

A.2000B.3000C.4000D.5000

34.游客的看法、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行

政管理部門，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的（C）作用。

A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.承上啟下D.擴(kuò)散作用

35.旅游者托付導(dǎo)游員給其在華工作的摯友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)（B）。

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.設(shè)法讓客人親自面交

36.在帶團(tuán)過程中，常遇到少數(shù)旅游者遲到與拖拉狀況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)（C）。

A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

37.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游員幫忙，

導(dǎo)游員可以（B）。

A.請(qǐng)客人干脆與飯店服務(wù)人員聯(lián)系B.幫助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

C.干脆答復(fù)：“不會(huì)賣的”D.帶客人到別的商店尋購相同或相像的煙具

38.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡，按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若

死者家屬或（D）要求解剖，我方可同意，但必需有他們簽字的書面懇求。

A.與死者有特別關(guān)系的摯友B.死者生前工作單位

C.死者生前的投保公司D.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

39.旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，說法正確的是（C）。

A.旅游者因家中有事可以退票

B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票

C.由于民航緣由，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)

D.飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)

40.旅客在購買航空客票后，因種種緣由須要退票，則應(yīng)（C）退票。

A.在隨意航空售票點(diǎn)B.到旅行社

C.到開出航空客票的票務(wù)中心D.找到出票人

41.導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳聞、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講

解方法稱為（B）。

A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.畫龍點(diǎn)睛法D.虛實(shí)結(jié)合法

42.某旅游團(tuán)在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)覺有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅

游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營者（B）。

A.可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”

B.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

C.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品

D.可以堅(jiān)持不退款，但可購買等額其他商品

43.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位到處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)?/p>

是（C）。

A.對(duì)待其的到處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的憐憫和諒解

C.不予理睬，按既定方案辦

D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

44.對(duì)于旅游者在旅游過程中提出的特別飲食要求，以下表述正確的是（D）。

A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在接近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，馬上退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐,

餐費(fèi)不退

C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人供應(yīng)送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

D.旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可幫助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

45.領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游，飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)

的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)（D）。

A.告之上車后由地陪干脆向客人說明并收取費(fèi)用

B.拒絕，并說明此團(tuán)不參與任何自費(fèi)項(xiàng)目

C.報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進(jìn)行支配內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員看法，以客人自愿參與為原則

46.全陪應(yīng)提前（D）到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。

A.15分鐘B.20分鐘C.25分鐘D.30分鐘

47.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與（A）商議。

A.領(lǐng)隊(duì)和全陪B.全部客人C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪

48.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾?/p>

位失散多年的摯友，這時(shí)地陪應(yīng)當(dāng)（C）o

A.對(duì)老人說：您與摯友失散多年，地址很難找，這事沒方法解決

B.對(duì)老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位摯友

C.設(shè)法予以滿足，可在其次天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助找尋

D.為了能讓老人得償所愿，確定其次天親自去幫助找尋，把工作托付全陪代理

49.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（B）。

A.歷史沿革、名人軼事B.建筑布局、功能

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格、名人軼事D.神話故事、民間傳聞

50.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定（B），接受旅

行社委派，為旅游者供應(yīng)向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.取得導(dǎo)游資格證書B.取得導(dǎo)游證

C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同D.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

51.用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（A）。

A.畫龍點(diǎn)晴法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.引人入勝法

52.按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班一般艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李

（A）。

A.20千克B.10千克C.0千克D.15千克

53.旅游團(tuán)乘旅游車外出巡游時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故

的善后處理中，應(yīng)遵循（B）為第一位的原則。

A.愛護(hù)旅行社的利益B.愛護(hù)旅游者的基本權(quán)益

C.愛護(hù)旅游車公司的利益D.協(xié)商解決

54.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游

應(yīng)當(dāng)（C）。

A.陪伴旅游者一同前往B.提示旅游者帶上飯店標(biāo)記以便返回

C.勸阻旅游者不要去D.告知旅游者假如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

55.支配住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等緣由要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由

（B）擔(dān)當(dāng)。

A.領(lǐng)隊(duì)B.旅游者C.組團(tuán)社D.接待社

56.旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應(yīng)當(dāng)（B）。

A.說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志

B.拒絕，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志

C.報(bào)告旅行社D.收下，看看就扔掉

57.在支配旅游活動(dòng)時(shí)，要對(duì)客觀條件的變更賜予恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)，在（C）上留有

適當(dāng)?shù)挠嗟亍?/p>

A.巡游路途B.資金籌備C.日程支配D.消遣活動(dòng)

58.我國旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場的關(guān)系，（A）,統(tǒng)籌兼顧國內(nèi)國際兩個(gè)

市場，用好兩種資源，推動(dòng)旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

A.以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游

B.主動(dòng)發(fā)展入境旅游，以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)，規(guī)范發(fā)展出境旅游

C.規(guī)范發(fā)展出境旅游，主動(dòng)發(fā)展入境旅游，堅(jiān)持以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)

59.付費(fèi)方式不同、價(jià)格不同、自由度不同等，說明團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游（A）。

A.在游客購買和消費(fèi)形式上的區(qū)分

B.在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上的區(qū)分

C.在旅游行程支配和支配上的區(qū)分

D.在導(dǎo)游服務(wù)和服務(wù)要求上的區(qū)分

60.以下屬于全陪導(dǎo)游人員工作職責(zé)的是（.D）。

A.支配旅游活動(dòng)B.做好接待工作

C.引導(dǎo)巡游講解景點(diǎn)D.聯(lián)絡(luò)接待單位

61.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告知導(dǎo)游員他須要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)

當(dāng)告知售貨員，這位旅游者須要買（D）。

A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米

62.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長在本地的巡游時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)

（D）。

A.適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的巡游時(shí)間

B.酌情增加巡游景點(diǎn)

C.提示旅行社有關(guān)部門剛好通知下一站

D.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜

63.在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上，散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)分在于，散客旅游

B）。

A.要求少B.批次多C.批量大D.變更少

64.旅游團(tuán)旅游支配的具體執(zhí)行者、當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（,C）o

A.組團(tuán)人員B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)

65.導(dǎo)游員最重要的基本功是（B）,它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

A.導(dǎo)游專業(yè)學(xué)問B.語言學(xué)問

C.導(dǎo)游文化基礎(chǔ)學(xué)問D.政策法規(guī)學(xué)問

66.（A）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。

A.不卑不亢B.遵紀(jì)遵守法律C.顧全大局D.真誠公道

67.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員全部共有的職責(zé)是（B）o

A.落實(shí)旅游合同B.維護(hù)平安C.景點(diǎn)講解D.聯(lián)絡(luò)工作

68.特性化服務(wù)主要是指（B）。

A.滿足游客須要的服務(wù)B.針對(duì)游客合理要求的服務(wù)

C.旅行社向游客約定的服務(wù)D.國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)

69.在“來賓至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循（.A）

的原則進(jìn)行綜合分析。

A.合理而可能B.維護(hù)游客合法權(quán)益

C.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合D.平安第一

70.導(dǎo)游資格證有效期為（A）。

A.3年B.5年C.10年D.無期限

71.等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)是（D）。

A.滿足每位客人的要求B.來賓至上

C.熱忱友好D.與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁

72.對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的凹凸起標(biāo)記性作用的是（C）。

A.導(dǎo)游B.導(dǎo)游服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D.旅行社

73.（B）年托馬斯?庫克利用包租火車的形式組織570人參與禁酒大會(huì)，是世界上

公認(rèn)的第一次團(tuán)體旅游活動(dòng)。

A.1840B.1841C.1843D.1845

74.從（B）年起先，我國起先進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。

A.1987B.1989C.1995D.1998

75.獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（B）年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為

中級(jí)導(dǎo)游。

A.1B.2C.3D.4

76.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)盡量避開在深夜打攪客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（D）。

A.打電話先表示歉意，然后再說明狀況B.等到其次天再說

C.干脆敲客人房門進(jìn)去面談D.先告知領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

77.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（A）。

A.接團(tuán)社付B.組團(tuán)社付C.旅游者自理D.導(dǎo)游員代理

78.北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是（A）o

A.倫敦B.紐約C.漢城D.巴黎

79.對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（C）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T

C.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

80.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余

的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（D）。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系B.婉言勸阻

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐性說明工作

D.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

81.游客攜帶金、銀及其制品入境，應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過（B）克的,

應(yīng)填寫申報(bào)單，向海關(guān)申報(bào)。

A.30B.50C.80D.100

82.假如健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（C）。

A.讓游客自行處理B.婉言勸阻

C.滿足其要求，但必需告知服務(wù)費(fèi)自理D.無條件將飯菜端到旅游者房間

83.在導(dǎo)游過程中，既可以調(diào)整心情、擺脫逆境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是（B）。

A.微笑B.幽默C.講解D.宣揚(yáng)

84.下列狀況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)滿足其要求的是（A）。

A.客房內(nèi)發(fā)覺蜂螂B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊終點(diǎn)離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

85.領(lǐng)隊(duì)小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場遺失，領(lǐng)隊(duì)在幫

助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪伴她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)

（C）o

A.由組團(tuán)社擔(dān)當(dāng)B.由國內(nèi)保險(xiǎn)公司擔(dān)當(dāng)

C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場報(bào)銷D.由游客自理

86.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班（車次、船次）時(shí)刻迎接旅游團(tuán)（者），導(dǎo)致旅游團(tuán)（者）到達(dá)后，

無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（C）。

A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接

87.某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，起先與領(lǐng)隊(duì)商定其次天

的日程支配。小王發(fā)覺領(lǐng)隊(duì)和自己的支配有出入，這時(shí)地陪小王應(yīng)（D）。

A.婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領(lǐng)隊(duì)做具體說明說明工作，并設(shè)法將其勸服

C.依據(jù)領(lǐng)隊(duì)所持的支配活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取費(fèi)用。

D.剛好報(bào)告旅行社，查明緣由，分清責(zé)任

88.為保證游客順當(dāng)?shù)菣C(jī)，導(dǎo)游人員須向游客說明相關(guān)要求，其中，隨身攜帶行李箱體積不

能超過（C）o

A.20厘米義30厘米X55厘米B.20厘米X40厘米X50厘米

C.20厘米X40厘米X55厘米D.20厘米又40厘米X60厘米

89.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施方法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必需參與所在地旅游行政管理部門舉

辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于（B）小時(shí)。

A.48B.56C.72D.96

90.要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要敬重旅

游者，滿足其自尊心。以下做法中，在敬重這一要求的前提下欠妥的是（B）。

A.增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B.完全滿足每個(gè)旅游者合理而可能的要求

C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D.看法要熱忱友好，重視旅游者的看法和建議

91.取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)（D）,方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材

料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A.與旅行社訂立勞動(dòng)合同

B.導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

92.依據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（A）。

A.貨幣、首飾、刀剪、珍貴衣物B.珍寶、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、珍貴衣物、食品D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

93.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原支配當(dāng)晚住宿在蘇州，一部分游客突然提出更

改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（B）。

A.可以干脆對(duì)客人說：日程已支配好，不能變更

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來做這部分人的工作，說明更改的確有困難，請(qǐng)他們放棄

C.立刻退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢?nèi)咳说目捶?，最終由領(lǐng)隊(duì)確定

94.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采納（D）的方式進(jìn)行

A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹B.從第一排走到最終一排清點(diǎn)

C.用手指干脆指著人清點(diǎn)D.默數(shù)

95.以下不屬于全陪工作職責(zé)的是（C）。

A.落實(shí)接待支配B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

C.景點(diǎn)講解D.平安事項(xiàng)的提示

96.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為（C）。

A.中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證B.國際旅行社導(dǎo)游證和國內(nèi)旅行社導(dǎo)游證

C.正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證D.胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證

97.甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你

們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違反了職業(yè)道德

規(guī)范中的（C）o

A.一視同仁、不卑不亢B.熱忱友好、來賓至上

C.敬業(yè)愛崗、忠于職守D.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

98.旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報(bào)告》和

（B）。

A.《尸體解剖報(bào)告》B.《死亡診斷證明》

C.《死亡公證書》D.《因病死亡證明》

99.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能實(shí)行的方法是（B）。

A.設(shè)法將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口

C.用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用客人自備的止痛藥

100.乘國際航班的旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪在（B）即可離

開機(jī)場。

A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后

B.在旅游者安檢結(jié)束之后

C.旅游團(tuán)所乘航班起飛之后

D.將客人帶至機(jī)場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后

二、多選題（有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共60題）

1.關(guān)于握手，以下說法正確的是（AD）。

A.初次見面握手時(shí)間應(yīng)限制在3秒鐘內(nèi)

B.行握手禮，可以用左手與他人握手

C.行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手

D.男性不行帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手

E.為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭

2.旅游接待工作中導(dǎo)游員必需遵循的行為規(guī)范有（BCD）。

A.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的沖突和糾紛

B.不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

C.不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用

D.飲酒量不超過本人酒量的三分之一

3.以下說法正確的是（ADE）。

A.東方人的思維方式一般由抽象到具體

B.西方人的思維方式一般由抽象到具體

C.英國人矜持，但不幽默

D.法國人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念

E.美國人開朗大方、愛結(jié)交摯友

4.在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)任務(wù)后，地陪要做好充分的服務(wù)打算工作，包括

（ABCD）。

A.物質(zhì)打算B.學(xué)問打算C.心理打算D.形象打算

5.影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有（BCDE）。

A.動(dòng)機(jī)因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.時(shí)間因素D.團(tuán)體因素E.文化因

素

6.歡送詞的內(nèi)容一般包括（ABCDE）。

A.回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作

B.表達(dá)友情和惜別之情

C.懇切征求游客對(duì)接待工作的看法和建議

D.表達(dá)美妙祝愿

E.期盼重逢

7.在核對(duì)、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改看法或要求增加新的巡游項(xiàng)目，地陪應(yīng)

（ACD）。

A.剛好向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足

B.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

C.假如變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增

收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

D.假如變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同

E.查明緣由，分清責(zé)任

8.以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)打算的有（BCDE）。

A.做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作B.核實(shí)交通票據(jù)

C.確定出行李的時(shí)間和方法D.幫助飯店結(jié)清賬目

E.剛好歸還證件

9.全陪的服務(wù)打算包括（ACDE）。

A.熟識(shí)接待支配B.落實(shí)接待事宜

C.物質(zhì)、學(xué)問、心理打算D.形象打算E.與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

10.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（ABD）。

A.馬上報(bào)警

B.快速通知旅游團(tuán)的全體旅游者

C.通過平安通道和電梯疏散旅游者

D.引導(dǎo)旅游者自救

E.引導(dǎo)旅游者從電梯快速撤離火災(zāi)現(xiàn)場

H.為防止游客丟失，地陪應(yīng)（BCDE）。

A.做好斷后工作

B.在景區(qū)景點(diǎn)巡游時(shí)，告知游客巡游線路和時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)

C.時(shí)刻和游客在一起，常常清點(diǎn)人數(shù)

D.應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)協(xié)作

E.以超群的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客

12.下列海外來華游客中，（ABD）無需辦理入境簽證。

A.港澳臺(tái)同胞B.華僑C.外籍華人D.過境游客E.持外交護(hù)照的游

客

13.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（ABCE）。

A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.商定活動(dòng)日程E.引導(dǎo)下

車

14..一旅游團(tuán)于某日18時(shí)入住飯店后，地陪要做好（CDE）等工作。

A.安排房間并分發(fā)房卡

B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時(shí)間

D.告知總臺(tái)其次天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間

E.陪伴游客用好第一餐

15.導(dǎo)游證是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，依據(jù)從業(yè)特征和管理須要，導(dǎo)游證可分為

（ACh

A.正式導(dǎo)游證B.中文導(dǎo)游證C.臨時(shí)導(dǎo)游證D.外語導(dǎo)游證E.導(dǎo)游資

格證

16.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)實(shí)行的措施是（ABCE）。

A.應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點(diǎn)餐館就餐

B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)旅行社的規(guī)定，支配旅游者用餐

C.提示旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時(shí)，不食不潔食物

D.導(dǎo)游員可親自為游客選購水果、食品

E.在用餐過程中，如發(fā)覺飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)剛好與餐廳聯(lián)系，要求調(diào)換

17.導(dǎo)游人員帶團(tuán)巡游岳陽樓，就《岳陽樓記》的兩幅雕屏，在一樓告知游客一幅為真跡，

一幅為鷹品，讓客人揣測；到二樓時(shí)告知客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講

解有關(guān)傳聞，這是運(yùn)用了（BCD）導(dǎo)游講解技能。

A.問答法B.懸念法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法E.類比法

18.中國出境旅游者在境外購物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（BCD）。

A.激勵(lì)大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購物

B.限制購物的次數(shù)和時(shí)間

C.提示游客留意貨物的真?zhèn)?/p>

D.提示游客留意貨物的質(zhì)量和價(jià)格

E.阻擋大家購買

19.下列年齡的兒童中，（BC）周歲的兒童乘機(jī)時(shí)可以購買半票。

A.1B.7C.10D.13E.15

20.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人員包括（ABC）。

A.持無效出境證件的B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的

C.拒絕接受檢查證件者D.精神病、麻風(fēng)病患者

E.法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境者

21.某H團(tuán)導(dǎo)游員小汪依據(jù)旅行社的支配去機(jī)場迎接一個(gè)20人的旅游團(tuán)。班機(jī)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，

在人數(shù)、團(tuán)號(hào)、國籍一一對(duì)上號(hào)后，小汪就帶著游客上車。但到達(dá)入住飯店門口時(shí)，小汪發(fā)

覺自己的接團(tuán)支配與領(lǐng)隊(duì)的支配不一樣，才明白自己接錯(cuò)團(tuán)了。原來這是公司系列團(tuán)中的一

個(gè)，境外旅行社今日有A、B兩個(gè)團(tuán)發(fā)送，團(tuán)號(hào)、人數(shù)都一樣，但所住飯店不一樣。而原本

由小汪接的團(tuán)則被本旅行社的另一名導(dǎo)游員接走了。錯(cuò)接事故往往是由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不

強(qiáng)，做事不夠細(xì)致而造成的。所以，為防止錯(cuò)接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（ADE）。

A.拿到接待支配時(shí)要細(xì)致探討

B.按接站時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)

C.應(yīng)當(dāng)穿艷麗的衣服便利游客認(rèn)找

D.應(yīng)當(dāng)站在出口醒目位置，舉接站牌（或?qū)в纹欤?/p>

E.找到旅游團(tuán)后，應(yīng)細(xì)致核實(shí)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名、人數(shù)、團(tuán)名、國內(nèi)組團(tuán)社或境外

組團(tuán)社名稱、所下榻飯店等。

22.下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者身份證件說法正確的是（ADE）。

A.外國人丟失護(hù)照應(yīng)去失主所在國駐我國使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照

B.華僑丟失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國駐我國使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照

C.外國人丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照

D.華僑丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照

E.港澳同胞丟失回鄉(xiāng)證應(yīng)去省、市、縣公安局補(bǔ)辦新證件

23.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場后，快速辦理（BCD）等手續(xù)，通常稱“過

三關(guān)”。

A.機(jī)票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查E.行李檢查

24.以下說法中（BCDE）是不正確的。

A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.華僑回國探親、旅游必需辦理簽證

C.外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等

D.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7.5%的貼息

E.持外交護(hù)照的客人乘坐飛機(jī)不需交納機(jī)場建設(shè)費(fèi)

25.在旅游團(tuán)到達(dá)巡游點(diǎn)下車后，正式巡游前導(dǎo)游員要（ABCD）。

A.提示客人記住旅游車及停車地點(diǎn)、開車的時(shí)間

B.向游客講明巡游路途、所須要時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)

C.重申當(dāng)日活動(dòng)支配，包括午晚餐時(shí)間及用餐地點(diǎn)

D.向游客說明巡游過程中的留意事項(xiàng)

26.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指（BCDE）。

A.依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證B.依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證

C.接受旅行社委派D.為旅游者供應(yīng)向?qū)?/p>

E.為旅游者供應(yīng)相關(guān)旅游服務(wù)

27.當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在巡游活動(dòng)中丟失狀況后，應(yīng)實(shí)行的措施是（BD）。

A.馬上報(bào)警

B.向其他游客了解狀況，快速分頭找尋

C.發(fā)動(dòng)其他游客一起找尋，終止巡游活動(dòng)

D.一時(shí)未找到則應(yīng)報(bào)告旅行社，接著組織巡游

E.找到客人后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行指責(zé)教化

28.導(dǎo)游學(xué)問主要包括（ABCDE）。

A.語言學(xué)問B.導(dǎo)游文化基礎(chǔ)學(xué)問C.政策法規(guī)學(xué)問

D.導(dǎo)游專業(yè)學(xué)問E.旅行常識(shí)

29.地陪迎接客人前的業(yè)務(wù)打算有（ABC）。

A.組成人員的狀況B.所乘交通工具狀況

C.導(dǎo)游證卡D.機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式

30.（ACD）是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。

A.來賓至上B.同等協(xié)商

C.維護(hù)旅游者合法權(quán)利D.規(guī)范化服務(wù)與特性化服務(wù)相結(jié)合

3i.在以下的導(dǎo)游行為中，正確的是（ACE）。

A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的學(xué)問、導(dǎo)游技能和工作實(shí)力

B.導(dǎo)游人員應(yīng)盡量動(dòng)員旅游團(tuán)成員增加支配外的活動(dòng)項(xiàng)目，以增加旅行社收入

C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡潔的劇情介紹

D.送旅游團(tuán)離境，要等乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機(jī)場

E.導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者

32.一游客因與團(tuán)友沖突提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是（AC）。

A.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥當(dāng)處理

B.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)（團(tuán)體餐費(fèi)）

C.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)（團(tuán)體餐費(fèi)）

D.直言相告，為平安起見，團(tuán)體旅游者不能離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐

E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

33.為了避開游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提示游客（ACD）。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶珍貴物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在喧鬧場所購物時(shí)要保管好錢物、提包和珍貴物品

D.離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E.物品證件由導(dǎo)游員代為保管

34.旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（BC）。

A.求全心理B.求平安心理

C.求新心理D.懶散心理

E.忙于個(gè)人事務(wù)

35.導(dǎo)游講解方法中“突出重點(diǎn)法”的主要內(nèi)容有（ABCE）。

A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

B.突出景點(diǎn)的特征及其別出心裁之處

C.突出旅游者感愛好的內(nèi)容

D.突出導(dǎo)游擅長的內(nèi)容

E.突出“最”

36.在游客購買和消費(fèi)形式上，散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游主要區(qū)分（ABCDE）。

A.價(jià)格不同B.付費(fèi)方式不同C.旅游行程的支配與支配不同D.自由度不同

E.旅游人數(shù)不同

37.導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)具體閱讀接待支配，明確（ABCE）。

A.所接游客姓名B.抵達(dá)本地的日期、航班或車次、抵達(dá)時(shí)間

C.下榻的飯店D.接站車輛的座位E.供應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目

38.旅游活動(dòng)過程中出現(xiàn)的治安事故包括（BCD）。

A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊E.火災(zāi)

39.為圓滿完成購物活動(dòng)，地陪必需（ACE）。

A.按旅行社的規(guī)定供應(yīng)服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動(dòng)支配在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作特地的支配

D.當(dāng)好購物參謀

E.主動(dòng)維護(hù)旅游者的利益

40.以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（ACDE）o

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量凹凸的最敏感的標(biāo)記

B.電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)

C.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用

D.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶

E.導(dǎo)游服務(wù)是一種學(xué)問性服務(wù)

41.旅游團(tuán)離開酒店參觀巡游動(dòng)身前，地陪應(yīng)（BCDE）。

A.按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地

B.到達(dá)集合地后，清點(diǎn)人數(shù)

C.做好提示.說明工作

D.宣布當(dāng)日的活動(dòng)支配

E.若有游客情愿留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)了解具體支配，征求領(lǐng)隊(duì).全陪和旅行社

的看法，各方達(dá)成一樣后方可同意游客的要求

42.游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)（ABD）。

A.報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一樣后滿足其要求

B.提示游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l

C.提示游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場所

D.應(yīng)幫助其預(yù)定出租車，但告知費(fèi)用自理

E.與全陪一起陪伴前往

43.以下說法中，正確的是（ABE）。

A.為避開誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無變更

B.臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)

C.旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場

D.臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)支配旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境困難的景點(diǎn)參觀巡游，但可支配在鬧

市區(qū)購物

E.乘坐國際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場

44.游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（ABCDE）。

A.到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.向旅行社匯報(bào)，支配人員幫助找尋

C.應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)

D.假如是在抵達(dá)飯店后發(fā)覺行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間找尋

E.一時(shí)找不回行李，幫助失主購置必要的生活用品

45.在游客心臟病突發(fā)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（BCD）。

A.立刻將患者背著去醫(yī)院B.讓其就地平躺；

C.找尋患者自備藥物，讓其服用D.找醫(yī)生前來救治

46.下列哪些狀況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是（BC）o

A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色調(diào)有看法B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

C.客房內(nèi)有老鼠D.客房潮濕

E.衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

47.旅游團(tuán)中一位臺(tái)灣客人懇求讓其在廈門的兩名親戚隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)

（BCD）。

A.婉拒他的懇求B.事先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意

C.若條件允許可以滿足其懇求D.讓其親戚到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)

48.由于客觀緣由須要變更旅游支配和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（ABCDE）。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)峻性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和心情，快速制訂出應(yīng)變支配并報(bào)告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一樣看法后，分頭向旅游者做好說明工作

D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，賜予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.通過自己的服務(wù)和講解，使旅游者興奮地隨導(dǎo)游人員前去巡游替代的景點(diǎn)

49.為避開在旅游過程中發(fā)生交通事故，（ABCE兀

A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理支配日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車

B.導(dǎo)游人員應(yīng)提示司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲憊開車

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D.導(dǎo)游人員有駕照的狀況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲憊

E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻擋司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員

so.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必需（ACDE）。

A.主動(dòng)與旅游者溝通

B.細(xì)致傾聽，適時(shí)反對(duì)

C.核查、分析投訴緣由，細(xì)致處理.主動(dòng)彌補(bǔ)

D.接著做好服務(wù)工作

E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

51.導(dǎo)游講解的方法千差萬別，但有其內(nèi)在的基本規(guī)律，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中應(yīng)遵循的原

則有（BC）。

A.主動(dòng)性B.客觀性C.敏捷性D.多樣性

52.新形勢下，我國對(duì)導(dǎo)游人員的要求有（.ACD）。

A.良好的思想品德B.獨(dú)特的業(yè)務(wù)素養(yǎng)C.過硬的業(yè)務(wù)本事

D.較高的外語水平E.敏捷的應(yīng)變實(shí)力

53.導(dǎo)游服務(wù)的作用是（ABCD）。

A.紐帶作用B.標(biāo)記作用c.擴(kuò)散作用

D.反饋?zhàn)饔肊.廣告作用

54.地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（ABD）。

A.支配旅游活動(dòng)，做好接待工作

B.保衛(wèi)旅客平安，處理可能發(fā)生的問題

C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作

D.支配旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解

E.做好宣揚(yáng)和調(diào)研的工作

55.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避開涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是

（ABCDE）。

A.工資收入B.個(gè)人履歷C.婚姻狀況D.年齡E.身體狀況

56.在介紹他人時(shí)，應(yīng)留意介紹依次，正確的有（ACE）。

A.把女子介紹給男子B.把年輕人介紹給長者

C.把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬D.把未婚女子介紹給已婚女子

E.把主子介紹給客人

57.旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（ABD）。

A.擔(dān)心全感B.戒備心理C.忙于個(gè)人事務(wù)D.追新求異E.放縱

高傲

58.導(dǎo)游口頭語言運(yùn)用的原則為（ACDE）o

A.正確B.豪放C.清晰D.敏捷E.生動(dòng)

59.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（ABCDE）。

A.細(xì)致閱讀支配，落實(shí)有關(guān)變更狀況B.核實(shí)交通工具的精確時(shí)間

C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)D.細(xì)致做好