艾迪思咨詢(xún)法——《把握變革》中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)商學(xué)院古繼寶Tel-mail:jibao@參考書(shū)《把握變革》（美）伊查克?艾迪思著，趙睿、陳（更生）譯，華夏出版社1998年10月第一版《把握變革》文章結(jié)構(gòu)1、管理的含義2、觀測(cè)決策質(zhì)量3、效率與效益4、角色不相稱(chēng)5、管理不當(dāng)?shù)念?lèi)型6、針對(duì)變革采取什么措施7、責(zé)任及職權(quán)、權(quán)力、影響8、觀測(cè)決策實(shí)施效率9、靠什么驅(qū)動(dòng)10、相互信任、尊重人的素質(zhì)11、缺乏溝通12、如何與風(fēng)格不同的人溝通13、感受現(xiàn)實(shí)14、如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)協(xié)作第一章管理的含義第一節(jié)、傳統(tǒng)的管理理論第二節(jié)、職能主義者的觀點(diǎn)傳統(tǒng)的管理理論管理的含義決策操作控制組織管轄達(dá)到目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)完成任務(wù)支配操縱共謀共同特性單向過(guò)程美軍軍官的徽章從樹(shù)上爬到天上尉官的杠——樹(shù)干上尉的兩杠——正在爬樹(shù)少校有片葉子——樹(shù)頂上?！棥焐习肯鑼④姟切莻鹘y(tǒng)的管理理論三在希伯萊語(yǔ)中下屬的意思——“彎曲”倒進(jìn)模子去塑造。傳統(tǒng)的管理理論四領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)——等級(jí)制單向式過(guò)程操縱媽媽與兒子工會(huì)與雇主傳統(tǒng)的管理理論六“領(lǐng)導(dǎo)”——操縱如果仔細(xì)閱讀某些領(lǐng)導(dǎo)理論，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)職能不是作為“決定需要做什么”和“為什么要做這件事”的過(guò)程來(lái)討論的討論實(shí)際上是“如何使追隨者服從”。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不應(yīng)該指揮追隨者或者與他們討論決策？這可以被視為是操縱，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者不見(jiàn)得必須關(guān)照追隨者真正的需要。職能主義者觀點(diǎn)一變革問(wèn)題管理職能主義者觀點(diǎn)二管理涉及兩上過(guò)程決策實(shí)施要想把管理工作做好制定好的決策有效地加以實(shí)施職能主義者觀點(diǎn)三制定決策和實(shí)施決策這兩個(gè)過(guò)程是不相稱(chēng)的決策質(zhì)量既不能預(yù)測(cè)也不能確保其實(shí)施的質(zhì)量與可能性。有些決策要求變革，即使它們非常出色，卻得不到實(shí)施；而有些不好的決策，像抽煙或者大吃大喝，實(shí)施起來(lái)倒是很快的。職能主義者觀點(diǎn)四民主制最易制定出好的決策，然而卻很難實(shí)施。民主制的利于制定好的決策卻很難實(shí)施你是否注意到在民主制下實(shí)施要求變革的公共政策方面的決策有多難？制定決策所必需的合法的政治紛爭(zhēng)在實(shí)施中變成了一種障礙。民主體制下的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人抱怨他們的決策在實(shí)施時(shí)沒(méi)有他們想像的那么快。職能主義者觀點(diǎn)五極權(quán)制最易實(shí)施決策，但較難制定出好的決策。極權(quán)制則不允許討論、紛爭(zhēng)或問(wèn)題的存在這樣就能夠很快地實(shí)施決策。然而極權(quán)制常常會(huì)做出壞的決策。職能主義者觀點(diǎn)六好的管理在決策制定時(shí)要民主，而在決策實(shí)施時(shí)要獨(dú)裁。在個(gè)人生活中，這意味著為了做出好的決策，你必須放開(kāi)思路，你必須對(duì)自己的意見(jiàn)和他人的意見(jiàn)都采取民主的做法。但是一旦決策已定，你就必須專(zhuān)斷。這種決策時(shí)民主而實(shí)施時(shí)專(zhuān)斷可以稱(chēng)之為“民主決斷制”。這是一個(gè)非常困難的過(guò)程，許多管理不當(dāng)是因?yàn)榘堰@一過(guò)程給弄倒了：他們?cè)跊Q策制定時(shí)專(zhuān)斷，在實(shí)施時(shí)卻很民主。職能主義者觀點(diǎn)七民主和專(zhuān)斷順序職能主義者觀點(diǎn)八第二章觀測(cè)決策質(zhì)量第一節(jié)、管理對(duì)象是人第二節(jié)、愛(ài)迪思法——制定決策的四大角色第三節(jié)、短期與長(zhǎng)期效益第四節(jié)、四個(gè)角色的例子管理對(duì)象是人兩個(gè)小組不同答案是人不同好決策組織短期效益與效率組織長(zhǎng)期效益與效率愛(ài)迪思法——決策四大角色3管理維他命英國(guó)醫(yī)生的發(fā)現(xiàn)愛(ài)迪思——管理維他命愛(ài)迪思法的特點(diǎn)不開(kāi)藥方——咨詢(xún)報(bào)告教導(dǎo)企業(yè)自己產(chǎn)生“維他命”短期與長(zhǎng)期效益長(zhǎng)期效益企業(yè)正在達(dá)到其為之而存在的目的短期效益做好正在做的事不要執(zhí)著于結(jié)果評(píng)價(jià)性思維——?jiǎng)?chuàng)造性思維占有性思維——生存性思維四個(gè)角色的例子郊游遇到巨石I——整合系統(tǒng)E——?jiǎng)?chuàng)新P——執(zhí)行A——管理短期與長(zhǎng)期效益5第三章效益與效率第一節(jié)、短期效益與短期效率第二節(jié)、長(zhǎng)期效益第三節(jié)、長(zhǎng)期效率第四節(jié)、機(jī)械意識(shí)與有機(jī)意識(shí)短期效益與效率P——短期效益A——短期效率打網(wǎng)球的例子企業(yè)的短期效益與效率企業(yè)年輕時(shí)有效益沒(méi)有效率企業(yè)老了有效率沒(méi)有效益長(zhǎng)期效益E——?jiǎng)?chuàng)新給未來(lái)定位E創(chuàng)造力承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)期效率I——整合休戚相關(guān)者大家都贏有機(jī)意識(shí)與機(jī)械意識(shí)椅子手砌磚角色、功能、效果P——機(jī)能化——短期效益A——系統(tǒng)化——短期效率E——超前化——長(zhǎng)期效益I——有機(jī)化——長(zhǎng)期效率第四章角色不相稱(chēng)第一節(jié)家庭管理的例子第二節(jié)、角色不相稱(chēng)第三節(jié)、幾個(gè)重要的PAEI準(zhǔn)則家庭管理的例子兒子吵架P型解決辦法A型解決辦法E型解決辦法I型解決辦法角色不相稱(chēng)P——IP——EP——AA——EA——I幾個(gè)重要的PAEI準(zhǔn)則市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)I——E——P——A個(gè)人銷(xiāo)售層次PaeI銷(xiāo)售部門(mén)Paei市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)PaEi激勵(lì)pAeIpaEI第五章管理不當(dāng)?shù)念?lèi)型第一節(jié)、獨(dú)行俠第二節(jié)、官僚主義者第三節(jié)、縱火犯第四節(jié)、超級(jí)跟屁蟲(chóng)第五章引言獨(dú)行俠1獨(dú)行俠2獨(dú)行俠3獨(dú)行俠4獨(dú)行俠5獨(dú)行俠6官僚主義者1官僚主義者2官僚主義者3官僚主義者4官僚主義者5縱火犯1縱火犯2縱火犯3縱火犯4縱火犯5縱火犯6超級(jí)跟屁蟲(chóng)1超級(jí)跟屁蟲(chóng)2超級(jí)跟屁蟲(chóng)3超級(jí)跟屁蟲(chóng)4超級(jí)跟屁蟲(chóng)5超級(jí)跟屁蟲(chóng)6總結(jié)第六章針對(duì)變革采取什么措施第一節(jié)、廢物第二節(jié)、互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)廢物對(duì)內(nèi)容、方法、原因及人不感興趣只關(guān)心生存管理方面的新陳代謝和精力很低總是說(shuō)“嗯嗯”、“行行”，但從來(lái)不干實(shí)事廢物的來(lái)源獨(dú)行俠——世界變了，經(jīng)驗(yàn)過(guò)時(shí)官僚主義者——本本換了縱火犯——多次縱火無(wú)法控制局面超級(jí)跟屁蟲(chóng)——一場(chǎng)危機(jī)要求立刻拿出解決辦法互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)1互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)2互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)3互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)4第七章責(zé)任、權(quán)力、影響責(zé)任職權(quán)權(quán)力影響魏恩圖責(zé)任P——干什么A——怎么干E——何時(shí)干I——誰(shuí)來(lái)干責(zé)任四邊形行——不行職權(quán)制定某項(xiàng)決策的合法的權(quán)利行——不行圓與責(zé)任四邊形不能完全重疊官僚體系沒(méi)有效率互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)才有效率權(quán)力一種能力一種懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)的能力如果我能傷害你或使你快樂(lè)，如果你想從我這里得到任何東西，我就對(duì)你擁有權(quán)力權(quán)力——老板——職員影響一種能力，而非權(quán)利是一種不用職權(quán)或權(quán)力就使另一個(gè)人做某事的能力魏恩圖三個(gè)相互交叉的圓職權(quán)權(quán)力影響職權(quán)——權(quán)力職權(quán)——影響權(quán)力——影響職權(quán)——權(quán)力——影響第八章預(yù)測(cè)決策效率三種情形管理效果與效率正常情況下的管理apiapicapi一、三中情形

以上四方形都是PAEI責(zé)任四邊形。

第九章靠什么驅(qū)動(dòng)總結(jié)相互信任方法工具第十章相互信任、尊重與人的素質(zhì)沖突普遍存在，關(guān)鍵是處理的方式成功的共同分母成熟的人第十一章如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)則之一：關(guān)于開(kāi)會(huì)時(shí)間規(guī)則之二：關(guān)于發(fā)言的人9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Tuesday,February4,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:07:3420:07:3420:072/4/20258:07:34PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2520:07:3420:07Feb-2504-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:07:3420:07:3420:07Tuesday,February4,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2520:07:3420:07:34February4,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。04二月20258:07:34下午20:07:342月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月258:07下午2月-252