2024年職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽題

庫(kù)及答案（共80題）

1.在核對(duì)、商定日程時(shí)，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)

_____________________________________O

A.看情況辦B.考慮多方面因素C.詳細(xì)解釋D.盡力滿

足

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

2.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.5B.10C.15

D.30

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.以下不屬于地陪送行前對(duì)起飛時(shí)間"三核實(shí)''的內(nèi)容？

A.方案時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.票面時(shí)間D.問(wèn)

訊時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是。

A.文娛活動(dòng)B.購(gòu)物活動(dòng)C.日間活動(dòng)D.

自由活動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

5.全陪首次講解的內(nèi)容一般不包括。

A.致歡送詞B.介紹交通情況C.介紹安全狀況D.詳

細(xì)介紹行程安排

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

6.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)工程的有償服務(wù)稱為

A.散客旅游服務(wù)B.委托代辦服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客

包價(jià)旅游服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.以下關(guān)于散客旅游者的描述中不正確的選項(xiàng)是0

A.旅游者通常文化層次較高B.他們有較豐富的旅

游經(jīng)驗(yàn)

C.他們對(duì)服務(wù)的要求不高D.他們重視旅游產(chǎn)

品的文化內(nèi)涵

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

8.最后一站送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪在可以離開(kāi)

機(jī)場(chǎng)。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登

記手續(xù)時(shí)

C.與旅游團(tuán)成員交接完行李辭別后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔

離區(qū)后

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

9.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為

A.散客拼團(tuán)旅游B.小包價(jià)旅游C.團(tuán)體包價(jià)旅游D.組合

旅游

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.某旅行團(tuán)于今天下午16：00點(diǎn)的航班離開(kāi)杭州飛往香港，地陪小

李應(yīng)在之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。

A.13:00B.14：00C.14：30D.15：

00

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

11.以下情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是。

A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切

C.客房朝向不好

D.房?jī)?nèi)有蜂螂、臭蟲(chóng)、老鼠等

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.遇到不可抗力或者其他原因等，都會(huì)造成旅游方案的被迫改變。

導(dǎo)游人員做法不正確的選項(xiàng)是。

A.提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

B.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

C.馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚求得其諒解

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

13.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)0

A.向旅游者說(shuō)明情況并抱歉B.積極采取彌補(bǔ)措施

C.給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償D.與下榻的飯店

聯(lián)系客人是否已前往入住

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14.導(dǎo)游員小張?jiān)谏衔?:00到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9:30到達(dá)機(jī)場(chǎng)的游

客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)

更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已

臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店……該案例屬于事故。

A.漏接B.空接C.誤接

D.錯(cuò)接

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時(shí)要請(qǐng)

收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。

A.團(tuán)長(zhǎng)B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)

D.服務(wù)員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

16.乘坐國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游人員要至少提前小時(shí)到達(dá)機(jī)

場(chǎng)。

A.2B.lC.3

D.0.5

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

17.來(lái)華旅游途中游客的行李確系喪失，失主可以向索賠。

A.地接社B.組團(tuán)社C.航空公司

D.運(yùn)輸部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18.根據(jù)我國(guó)民航部門對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或

者部分損壞、喪失賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣元。

A.50B.100C.80

D.90

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

19.旅游者突發(fā)重病，在急救過(guò)程中需要手術(shù)簽字時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)

簽字。

A.領(lǐng)隊(duì)或親屬B.公證人員或親屬C.團(tuán)長(zhǎng)或領(lǐng)隊(duì)D.親屬

或團(tuán)長(zhǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

20.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)o

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐

C.立即報(bào)告旅行社及相關(guān)部門D.立即停止旅游活動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

21.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，

要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

22.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有。

A.抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影，一名游客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游帶著單獨(dú)游

覽

B.凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買飲料

C.游覽景區(qū)時(shí)，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船游覽

D.游客提出去不對(duì)外開(kāi)放的單位拜訪

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

23.北京時(shí)間12月1日下午3:00,夏威夷時(shí)間是。

A.12月1日凌晨1點(diǎn)B.11月30日晚上9點(diǎn)

C.12月2日晚上9點(diǎn)D.11月31日上午9點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽

C.讓游客的親屬來(lái)接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一

件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)。

A.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即容許游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求

D.請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來(lái)再帶來(lái)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

26.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)

旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給。

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明D.戶籍證明

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

27.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生

前來(lái)?yè)尵取?/p>

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)B.司機(jī)和全陪

C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

28.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息。

A.5.5%B.7.5%C.5.5%oD.7.5%。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

29.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問(wèn)題，錯(cuò)誤的做法是。

A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得

太油膩

C.建議游客不要直視某個(gè)近物D.建議游客坐在大巴

靠窗的位置

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

30.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上，這時(shí)導(dǎo)游

員應(yīng)。

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

31.旅游團(tuán)游覽南京后，用"古、大、重、綠"四字來(lái)描述南京風(fēng)光。這

種導(dǎo)游講解方式稱法。

A.制造懸念B.畫龍點(diǎn)睛C.觸景生情D.虛實(shí)結(jié)合

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是。

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

33.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過(guò)三關(guān)”是指。

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒設(shè)法及時(shí)通知患者

家屬。

A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

35.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地，距離火車離站還有3小時(shí)，一位游客提出

要到市中心購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.婉言拒絕，不容許其要求

B.同意游客要求，但說(shuō)明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)

C.如游客堅(jiān)持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站

D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

36.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此

導(dǎo)游員的正確做法是。

A.絕不能容許B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中

C.協(xié)助，并提供幫助D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

37.到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影,

此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是。

A.耐心解釋，不接受其請(qǐng)求B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以

及旅游車的車號(hào)

D.要請(qǐng)示旅行社后決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，對(duì)此

導(dǎo)游員應(yīng)。

A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問(wèn)題責(zé)任自負(fù)

C.同意并幫助購(gòu)置門票，叫出租車

D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

39.游客喪失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到開(kāi)具證明。

A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

40.由于游客自身原因喪失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由。

A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

41.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的

綜合服務(wù)費(fèi)。

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

42.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)具體情況

而定

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

43.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先要做的是。

A.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用

C.立即同意，并給予特殊的照顧

D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

44.香港游客喪失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù),

由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的。

A.臨時(shí)身份證B.《中華人民共和國(guó)出入境通行證》

C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門報(bào)警

C.要求對(duì)方出示證件D.提醒司機(jī)不要停車和開(kāi)門

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

46.外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由。

A.接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游

員代付

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

47.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員

應(yīng)。

A.立即向旅游局匯報(bào)B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

48.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫，知悉此

事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.提醒游客到相關(guān)部門購(gòu)置發(fā)票

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

49.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.明確及時(shí)地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C.自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

50.在旅游過(guò)程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，

導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類情況統(tǒng)稱事故。

A.一般事故B.治安事故

C.重大事故D.責(zé)任事故

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

51.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中

國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，導(dǎo)游

員應(yīng)當(dāng)。

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請(qǐng)其離開(kāi)團(tuán)隊(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

52.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清

晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，這三位游客因要求得不到

滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)旅游B.同意離團(tuán)

C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)D.交由接待社處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

53.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡送

詞的應(yīng)該是。

A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.全陪導(dǎo)游員

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

54.以下關(guān)于簽證的正確表述是。

A.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

55.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)

游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原諒

B.問(wèn)客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的"證據(jù)〃說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求

回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定

C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.立即扭送公安機(jī)關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

57.在我國(guó)乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不

得超過(guò)毫升。

A.30B.50C.60D.100

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

58.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，消除其囂張氣焰

B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做

法是。

A.婉言謝絕，說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)

B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買

C.請(qǐng)朋友同事幫助代買

D.先收費(fèi)，后代購(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

60.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8

英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買。

A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

61.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，以下四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一

組為。

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化裝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

62.導(dǎo)游人員資格證書是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是。

A.國(guó)家旅游局

B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.國(guó)家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D.國(guó)務(wù)院

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)

游員應(yīng)。

A.容許轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕

C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.設(shè)法讓客人親自

面交

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

64.在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此

應(yīng)。

A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓

領(lǐng)隊(duì)處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

65.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用的方式進(jìn)

行。

A.報(bào)客人姓名或請(qǐng)客人自我介紹B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人

員應(yīng)。

A.讓游客自行處理B.婉言勸阻

C.可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D.無(wú)條件將飯

菜端到旅游者房間

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

67.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原方案當(dāng)晚住宿在蘇州。

一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員。

A.可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能改變

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他

們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.以下情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。

A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)螳螂B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒

付差價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

69.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪

提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該。

A.對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)方法解決

B.對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托

全陪代理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

70.導(dǎo)游講解古建筑中的"實(shí)〃是指有關(guān)建筑物的。

A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說(shuō)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

71.導(dǎo)游人員在和司機(jī)的合作中，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。

A.線路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)

B.維護(hù)自己的權(quán)威，帶團(tuán)諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定

C.與司機(jī)共同研究日程安排

D.盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

72.晚上8點(diǎn)多，團(tuán)內(nèi)一位老太