如何做好護患溝通仁濟醫(yī)院急診科趙春娟護患溝通的概念護患溝通（nurse-patientconmunication）是指護士與患者及其親屬間的溝通。是護士人際溝通的主要內(nèi)容，是建立良好的護患關系，圓滿完成各項護理工作的重要環(huán)節(jié)。護患溝通的特征專業(yè)性、目的性、工作性的溝通特殊信息內(nèi)容的溝通溝通渠道多、涉及范圍廣運用多學科知識進行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以服務對象為中心護患溝通的目的收集信息證實信息分享信息、思想和情感建立信任關系護患關系中常用的溝通技巧一、護士口頭語言溝通中的技巧

1、傾聽技巧

2、言語技巧二、護理書面語言溝通技巧傾聽技巧1、姿態(tài)積極：合適距離、適時注視、身體微向?qū)Ψ絻A斜2、耐心傾聽：不隨意打斷患者3、注意觀察：語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、面部表情等4、適時反應：微微點頭、微笑、做簡單應答5、及時反饋：及時觀察患處、目光接觸、簡單發(fā)問6、主動核實：重復敘述、改用不同說法言語技巧1、開場技巧2、提問技巧（1）把握提問的時機（2）選擇提問的類型（3）控制提問的數(shù)量（4）避免誘導性提問3、闡釋技巧（1）理解患者（2）語言簡明（3）言辭委婉4、沉默技巧（1）把握時機，運用沉默（2）適時插話，打破沉默5、結(jié)束技巧（1）把握談話結(jié)束的時間（2）留意對方的暗示護理書面語言溝通技巧（一）科學性（二）及時性（三）準確性（四）規(guī)范性（五）簡潔性護理書面語言溝通技巧（一）科學性（二）及時性（三）準確性（四）規(guī)范性（五）簡潔性護理工作中常見的溝通錯誤突然改變話題虛假的、不恰當?shù)谋ＷC主觀判斷或說教信息發(fā)出的量及速度超載言行不一急于闡述自己的觀點，過早地做出結(jié)論過度發(fā)問或調(diào)查式提問入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護理時多問候一句手術前多解釋一句手術后多安慰一句出院時多關照一句六一句成功學大師戴爾·卡耐基說過：與人相處的學問，在人類所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。溝通溝通從心開始用心靈守護我們的病人用心靈呵護我們的事業(yè)溝通是成就護理事業(yè)的順風船備用工具&資料備用工具&資料成功學大師戴爾·卡耐基說過：與人相處的學問，在人類所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。溝通護理工作中常見的溝通錯誤突然改變話題虛假的、不恰當?shù)谋ＷC主觀判斷或說教信息發(fā)出的量及速度超載言行不一急于闡述自己的觀點，過早地做出結(jié)論過度發(fā)問或調(diào)查式提問護患溝通的特征專業(yè)性、目的性、工作性的溝通特殊信息內(nèi)容的溝通溝通渠道多、涉及范圍廣運用多學科知識進行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以服務對象為中心護患關系中常用的溝通技巧一、護士口頭語言溝通中的技巧

1、傾聽技巧

2、言語技巧二、護理書面語言溝通技巧4、適時反應：微微點頭、微笑、做簡單應答5、及時反饋：及時觀察患處、