加油站管理規(guī)范理論考核試題

一、判斷題

1.加油站應(yīng)對神秘顧客檢查，應(yīng)及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題，提高服務(wù)水平。［判斷題］*

對V

錯(cuò)

2.神秘顧客檢查加油站時(shí)，會(huì)提前通知加油站。［判斷題］*

對

錯(cuò)V

3.神秘顧客只關(guān)注加油站的加油服務(wù)，不關(guān)注便利店服務(wù)。［判斷題］*

對

錯(cuò)V

4.加油站員工在面對神秘顧客時(shí)，應(yīng)保持自然、真實(shí)的服務(wù)狀態(tài)。［判斷題］*

對V

錯(cuò)

5.加油站應(yīng)對神秘顧客檢查，只需在檢查當(dāng)天做好準(zhǔn)備即可。［判斷題］*

對

錯(cuò)V

6.神秘顧客檢查加油站的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題并幫助加油站改進(jìn)。［判斷題］*

對V

錯(cuò)

7.加油站的員工培訓(xùn)記錄是神秘顧客檢查的內(nèi)容之一。［判斷題］*

對V

錯(cuò)

8.神秘顧客檢查加油站的安全設(shè)施時(shí)，只看滅火器是否配備齊全。［判斷題］*

對

錯(cuò)V

9.加油站應(yīng)對神秘顧客檢查，應(yīng)確保加油設(shè)備的計(jì)量準(zhǔn)確。［判斷題］*

對V

錯(cuò)

10神秘顧客檢查加油站的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，主要以自己的主觀感受為準(zhǔn)。［判斷題］*

對

錯(cuò)V

二、選擇題

11.神秘顧客在加油站進(jìn)行檢查時(shí)，通常會(huì)關(guān)注加油站的（\［單選題］*

A.地理位置

B.周邊環(huán)境

C.整體運(yùn)營情況V

D.員工人數(shù)

12加油站員工在面對神秘顧客時(shí)，應(yīng)保持（）的態(tài)度。［單選題］*

A.熱情友好V

B.冷漠

C.緊張

D.隨意

13神秘顧客檢查加油站的加油槍時(shí)，會(huì)關(guān)注其（）。［單選題］*

A.外觀是否整潔V

B.計(jì)量是否包含小數(shù)點(diǎn)

C.操作是否快捷

D.以上都是

14.加油站為應(yīng)對神秘顧客檢查，應(yīng)確保便利店的（）擺放整齊。［單選題］*

A.商品

B.貨架

C.促銷品

D.以上都是，

15.神秘顧客檢查加油站的衛(wèi)生間時(shí)，會(huì)關(guān)注其（）是否正常。［單選題］*

A.照明

B.通風(fēng)

C.沖水設(shè)備

D.以上都是V

16.神秘顧客檢查加油站的員工是否具備良好的（）。［單選題］*

A.溝通能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.應(yīng)急處理能力

D.以上都是V

17.加油站應(yīng)對神秘顧客檢查，應(yīng)加強(qiáng)對（）的管理。［單選題］*

A.油品儲(chǔ)存

B.油品運(yùn)輸

C.油品銷售

D.以上都是V

18神秘顧客檢查加油站的促銷活動(dòng)宣傳時(shí)，會(huì)關(guān)注宣傳資料是否（）。［單選題］*

A擺放醒目

B.內(nèi)容準(zhǔn)確

C.及時(shí)更新

D.以上都是V

19.神秘顧客檢查加油站的服務(wù)設(shè)施時(shí)，會(huì)關(guān)注其是否（1［單選題］*

A.高端大氣

B.正常使用V

C.符合經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

20.加油站應(yīng)對神秘顧客檢查，應(yīng)提前對員工進(jìn)行（）培訓(xùn)I。［單選題］*

A.服務(wù)規(guī)范

B.產(chǎn)品知識(shí)

C.安全知識(shí)

D.以上都是V

21.神秘顧客檢查加油站的收銀臺(tái)時(shí)，會(huì)關(guān)注（）［單選題］*

A.收銀員的操作是否熟練

B.找零是否準(zhǔn)確

C.發(fā)票開具是否規(guī)范

D.以上都是V

22.神秘顧客檢查加油站的加油員是否有（）行為。［單選題］*

A.違規(guī)操作

B.與顧客爭吵

C.玩手機(jī)

D.以上都是V

23.神秘顧客檢查加油站的便利店員工是否有（）行為。［單選題］*

A.不理會(huì)顧客

B.私自離崗

C.推薦商品不積極

D.以上都是V

24.加油站應(yīng)對神秘顧客檢查，應(yīng)確保油罐區(qū)的（）符合要求。［單選題］*

A.安全距離

B標(biāo)識(shí)清晰

C.設(shè)備完好

D.以上都是V

25.神秘顧客檢查加油站的車輛疏導(dǎo)情況時(shí)，會(huì)關(guān)注（）。［單選題］*

A.車輛是否有序進(jìn)出

B.有無車輛堵塞通道

C.員工是否及時(shí)引導(dǎo)車輛

D.以上都是V

26.神秘顧客檢查加油站的油品質(zhì)量時(shí)，可能會(huì)采?。ǎ┓绞?。［單選題］*

A.查看油品外觀

B.詢問油品來源

C.抽取油樣檢測

D.以上都是V

27.加油站應(yīng)對神秘顧客檢查，應(yīng)保持（）的環(huán)境整潔。［單選題］*

A加油區(qū)

B.便利店

C.辦公區(qū)

D.以上都是V

28.神秘顧客檢查加油站的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，會(huì)關(guān)注員工是否能夠（）。［單選題］*

A.滿足顧客需求

B提供個(gè)性化服務(wù)

C.關(guān)注顧客投訴

D.以上都是V

29.加油站應(yīng)對神秘顧客檢查，應(yīng)確保設(shè)備的（X［單選題］*

A.正常運(yùn)行

B.定期維護(hù)

C.清潔衛(wèi)生

D.以上都是V

30神秘顧客檢查加油站的目的是為了（）加油站的服務(wù)質(zhì)量。［單選題］*

A.監(jiān)督

B.評估

C提高

D.以上都是V

31.神秘顧客檢查加油站時(shí)，可能會(huì)關(guān)注以下哪些方面（）［多選題］*

A.員工的儀容儀表V

B.加油站的環(huán)境衛(wèi)生V

C.加油設(shè)備的運(yùn)行情況V

D.便利店的商品陳列V

32.加油站應(yīng)對神秘顧客檢查，應(yīng)加強(qiáng)對員工的哪些方面的培訓(xùn)（）［多選題］*

服務(wù)禮儀V

業(yè)務(wù)知識(shí)V

溝通技巧V

迎檢能力

33.神秘顧客檢查加油站的加油操作時(shí)，會(huì)關(guān)注哪些要點(diǎn)（）［多選題］*

加油前的安全提示V

加油過程中的操作規(guī)范V

加油后的清理工作V

對講機(jī)的正確使用

員工精神狀態(tài)V

34.加油站為應(yīng)對神秘顧客檢查，在便利店管理方面應(yīng)做到（ABCD）［多選題］*

商品陳列整齊美觀V

及時(shí)補(bǔ)貨確保商品充足V

商品價(jià)格標(biāo)簽清晰準(zhǔn)確V

35.神秘顧客檢查加油站的安全管理時(shí)，會(huì)檢查哪些內(nèi)容（）［多選題］*

消防設(shè)施是否完好有效V

廣告標(biāo)識(shí)是否齊全清晰

員工是否熟悉安全操作流程V

應(yīng)急預(yù)案是否完善V

36.加油站應(yīng)對神秘顧客檢查，在車輛引導(dǎo)方面應(yīng)做到（）［多選題］*

及時(shí)引導(dǎo)車輛進(jìn)入正確加油位V

指揮車輛有序停放V

避免車輛在站內(nèi)擁堵V

為普通車輛提供優(yōu)先服務(wù)

37.神秘顧客檢查加油站的收銀服務(wù)時(shí)，會(huì)關(guān)注哪些方面（）［多選題］*

收款速度V

找零準(zhǔn)確V

發(fā)票開具規(guī)范V

禮貌用語V

38.加油站應(yīng)對神秘顧客檢查，應(yīng)確保油品的哪些方面符合要求（）［多選題］*

質(zhì)量合格V

數(shù)量