加油站管理規(guī)范理論考核試題

一、判斷題

1.加油站應對神秘顧客檢查，應及時整改發(fā)現(xiàn)的問題，提高服務水平。［判斷題］*

對V

錯

2.神秘顧客檢查加油站時，會提前通知加油站。［判斷題］*

對

錯V

3.神秘顧客只關(guān)注加油站的加油服務，不關(guān)注便利店服務。［判斷題］*

對

錯V

4.加油站員工在面對神秘顧客時，應保持自然、真實的服務狀態(tài)。［判斷題］*

對V

錯

5.加油站應對神秘顧客檢查，只需在檢查當天做好準備即可。［判斷題］*

對

錯V

6.神秘顧客檢查加油站的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題并幫助加油站改進。［判斷題］*

對V

錯

7.加油站的員工培訓記錄是神秘顧客檢查的內(nèi)容之一。［判斷題］*

對V

錯

8.神秘顧客檢查加油站的安全設(shè)施時，只看滅火器是否配備齊全。［判斷題］*

對

錯V

9.加油站應對神秘顧客檢查，應確保加油設(shè)備的計量準確。［判斷題］*

對V

錯

10神秘顧客檢查加油站的服務質(zhì)量時，主要以自己的主觀感受為準。［判斷題］*

對

錯V

二、選擇題

11.神秘顧客在加油站進行檢查時，通常會關(guān)注加油站的（\［單選題］*

A.地理位置

B.周邊環(huán)境

C.整體運營情況V

D.員工人數(shù)

12加油站員工在面對神秘顧客時，應保持（）的態(tài)度。［單選題］*

A.熱情友好V

B.冷漠

C.緊張

D.隨意

13神秘顧客檢查加油站的加油槍時，會關(guān)注其（）。［單選題］*

A.外觀是否整潔V

B.計量是否包含小數(shù)點

C.操作是否快捷

D.以上都是

14.加油站為應對神秘顧客檢查，應確保便利店的（）擺放整齊。［單選題］*

A.商品

B.貨架

C.促銷品

D.以上都是，

15.神秘顧客檢查加油站的衛(wèi)生間時，會關(guān)注其（）是否正常。［單選題］*

A.照明

B.通風

C.沖水設(shè)備

D.以上都是V

16.神秘顧客檢查加油站的員工是否具備良好的（）。［單選題］*

A.溝通能力

B.團隊協(xié)作能力

C.應急處理能力

D.以上都是V

17.加油站應對神秘顧客檢查，應加強對（）的管理。［單選題］*

A.油品儲存

B.油品運輸

C.油品銷售

D.以上都是V

18神秘顧客檢查加油站的促銷活動宣傳時，會關(guān)注宣傳資料是否（）。［單選題］*

A擺放醒目

B.內(nèi)容準確

C.及時更新

D.以上都是V

19.神秘顧客檢查加油站的服務設(shè)施時，會關(guān)注其是否（1［單選題］*

A.高端大氣

B.正常使用V

C.符合經(jīng)營標準

D.以上都是

20.加油站應對神秘顧客檢查，應提前對員工進行（）培訓I。［單選題］*

A.服務規(guī)范

B.產(chǎn)品知識

C.安全知識

D.以上都是V

21.神秘顧客檢查加油站的收銀臺時，會關(guān)注（）［單選題］*

A.收銀員的操作是否熟練

B.找零是否準確

C.發(fā)票開具是否規(guī)范

D.以上都是V

22.神秘顧客檢查加油站的加油員是否有（）行為。［單選題］*

A.違規(guī)操作

B.與顧客爭吵

C.玩手機

D.以上都是V

23.神秘顧客檢查加油站的便利店員工是否有（）行為。［單選題］*

A.不理會顧客

B.私自離崗

C.推薦商品不積極

D.以上都是V

24.加油站應對神秘顧客檢查，應確保油罐區(qū)的（）符合要求。［單選題］*

A.安全距離

B標識清晰

C.設(shè)備完好

D.以上都是V

25.神秘顧客檢查加油站的車輛疏導情況時，會關(guān)注（）。［單選題］*

A.車輛是否有序進出

B.有無車輛堵塞通道

C.員工是否及時引導車輛

D.以上都是V

26.神秘顧客檢查加油站的油品質(zhì)量時，可能會采?。ǎ┓绞?。［單選題］*

A.查看油品外觀

B.詢問油品來源

C.抽取油樣檢測

D.以上都是V

27.加油站應對神秘顧客檢查，應保持（）的環(huán)境整潔。［單選題］*

A加油區(qū)

B.便利店

C.辦公區(qū)

D.以上都是V

28.神秘顧客檢查加油站的服務質(zhì)量時，會關(guān)注員工是否能夠（）。［單選題］*

A.滿足顧客需求

B提供個性化服務

C.關(guān)注顧客投訴

D.以上都是V

29.加油站應對神秘顧客檢查，應確保設(shè)備的（X［單選題］*

A.正常運行

B.定期維護

C.清潔衛(wèi)生

D.以上都是V

30神秘顧客檢查加油站的目的是為了（）加油站的服務質(zhì)量。［單選題］*

A.監(jiān)督

B.評估

C提高

D.以上都是V

31.神秘顧客檢查加油站時，可能會關(guān)注以下哪些方面（）［多選題］*

A.員工的儀容儀表V

B.加油站的環(huán)境衛(wèi)生V

C.加油設(shè)備的運行情況V

D.便利店的商品陳列V

32.加油站應對神秘顧客檢查，應加強對員工的哪些方面的培訓（）［多選題］*

服務禮儀V

業(yè)務知識V

溝通技巧V

迎檢能力

33.神秘顧客檢查加油站的加油操作時，會關(guān)注哪些要點（）［多選題］*

加油前的安全提示V

加油過程中的操作規(guī)范V

加油后的清理工作V

對講機的正確使用

員工精神狀態(tài)V

34.加油站為應對神秘顧客檢查，在便利店管理方面應做到（ABCD）［多選題］*

商品陳列整齊美觀V

及時補貨確保商品充足V

商品價格標簽清晰準確V

35.神秘顧客檢查加油站的安全管理時，會檢查哪些內(nèi)容（）［多選題］*

消防設(shè)施是否完好有效V

廣告標識是否齊全清晰

員工是否熟悉安全操作流程V

應急預案是否完善V

36.加油站應對神秘顧客檢查，在車輛引導方面應做到（）［多選題］*

及時引導車輛進入正確加油位V

指揮車輛有序停放V

避免車輛在站內(nèi)擁堵V

為普通車輛提供優(yōu)先服務

37.神秘顧客檢查加油站的收銀服務時，會關(guān)注哪些方面（）［多選題］*

收款速度V

找零準確V

發(fā)票開具規(guī)范V

禮貌用語V

38.加油站應對神秘顧客檢查，應確保油品的哪些方面符合要求（）［多選題］*

質(zhì)量合格V

數(shù)量