三級（理論知識、專業(yè)能力）復(fù)習(xí)題（一）

（總分100分，考試時長90分鐘）

一、主觀題（每小題10分，共100分）

1、特殊情況下的工資支付有哪些？

【答案】①勞動關(guān)系雙方依法解除或終止勞動合同時，用人單位一次付清勞動

者工資②勞動者在法定工作時間內(nèi)依法參加社會活動期間，或者擔(dān)任集體協(xié)商

代表履行代表職責(zé)、參加集體協(xié)商活動期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞

動支付工資③勞動者依法休假期間。工人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹?/p>

工資標(biāo)準(zhǔn)的80%④用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付。用人單位沒有安排勞

動者工作的，一般應(yīng)當(dāng)按照不低于工資標(biāo)準(zhǔn)的70%⑤用人單位破產(chǎn)、終止或者

解散的，經(jīng)依法清算后的財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用

于支付勞動者的工資和社會保險費。

2、簡要說明勞動定額的定期修訂的情形。

【答案】勞動定額的定期修訂應(yīng)包括以下項目：1）新產(chǎn)品的定額應(yīng)在試制完成

以后，隨著圖紙工藝等技術(shù)文件的整頓而進行必要的修訂。修訂后的定額適于

小批試制。

2）在小批試制后要轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)時，要隨著圖紙工藝技術(shù)文件的定型，再修訂

一次定額。

3）專業(yè)生產(chǎn)或成批輪番生產(chǎn)的產(chǎn)品，修改間隔期一般是1年。

4）對某些工藝操作方法業(yè)已定型、生產(chǎn)潛力不很大的老產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)件，以及質(zhì)

量較好較高、工時定額比較穩(wěn)定的時間標(biāo)準(zhǔn)，可以每年定期進行一次檢查，全

面修改的期限可以適度延長。

5）由于定額制定質(zhì)量不高，定額水平參差不齊，可先進行內(nèi)部調(diào)整，這種調(diào)整

也應(yīng)列入定期修訂的計劃內(nèi)。

3、簡述招聘成本效益評估的概念。

【答案】招聘成本效益評估是招聘過程必不可少的一個環(huán)節(jié)。它是指對招聘中

的費用進行調(diào)查、核實，對照預(yù)算進行綜合評價的過程。招聘成本效益評估是

鑒定招聘效率的一個重要指標(biāo)。通過成本與效益核算能夠使招聘人員清楚地知

道費用的支出情況，區(qū)分哪些是應(yīng)支出項目，哪些是不應(yīng)支出項目，這有利于

降低今后招聘的費用，為企業(yè)節(jié)省開支。

4、簡述班組主管的職責(zé)。

【答案】班組主管的職責(zé)。（1）確定下屬員工績效指標(biāo)。通過與下屬員工溝通

設(shè)定每個班組的績效指標(biāo)。（2）績效考評信息采集。按照設(shè)定的考評指標(biāo)，根

據(jù)績效完成時間和績效指標(biāo)如實記錄各班組績效完成的結(jié)果情況。（3）績效考

評。對下屬員工的績效進行評價，得出各個下屬員工的績效結(jié)果，并指出優(yōu)點

和需改進之處。（4）績效反饋與面談。對下屬員工的績效評價結(jié)果要進行反饋

面談。通過與員工的面談和溝通，共同確定每個員工未來一個考評周期工作改

進、能力提高的具體計劃措施。

5、簡述職工代表大會制度中的信息溝通制度。

【答案】信息溝通制度包括：

信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。它是人與人之間思

想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程，是情報相互交換的過程。

（1）縱向信息溝通：①下向溝通；②上向溝通。

（2）橫向信息溝通

（3）建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體：①制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單；②匯總報表；③正式通

報、組織刊物；④例會制度。

6、簡述集體合同的意義及訂立集體合同應(yīng)遵循的原則。

【答案】（1）集體合同的意義如下：

1）訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系。

2）加強企業(yè)的民主管理。

3）維護職工合法權(quán)益。

4）彌補勞動法律法規(guī)的不足。

（2）訂立集體合同應(yīng)遵循的原則如下：

1）遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定。

2）相互尊重，平等協(xié)商。

3）誠實守信，公平合作。

4）兼顧雙方合法權(quán)益。

5）不得采取過激行為。

7、簡述內(nèi)部招募的定義。

【答案】內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方

法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上

去的活動。

8、企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實施步驟:

【答案】1、自己提出申請。2、需簽訂員工培訓(xùn)合同。3、要注意外出培訓(xùn)最好

不要影響工作。

9、制定培訓(xùn)風(fēng)險管理制度需要考慮哪些問題？

【答案】①企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系

②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利

義務(wù)和違約責(zé)任。

③培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成

本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項

④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培

訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償.

10、簡述管理崗位知識能力規(guī)范的內(nèi)容。

【答案】管理崗位知識能力規(guī)范。管理崗位知識能力規(guī)范是對各類崗位的職責(zé)

要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。該種規(guī)范內(nèi)容一般包

括以下四類。

①職責(zé)要求。對本崗位的主要職責(zé)作出簡要的概括和說明。

②知識要求。勝任本崗位工作應(yīng)具有的知識結(jié)構(gòu)和知識水平。

③能力要求。勝任本崗位工作應(yīng)具有的主客觀條件。

④經(jīng)歷要求。勝任本崗位工作一般應(yīng)具有的一定年限的實際工作經(jīng)驗，從事低

一級崗位的工作經(jīng)歷，以及從事過與之相關(guān)的崗位工作的經(jīng)歷。

三級（理論知識、專業(yè)能力）復(fù)習(xí)題（二）

（總分100分，考試時長90分鐘）

一、主觀題（每小題10分，共100分）

1、簡述采用校園上門招聘時應(yīng)關(guān)注的問題。

【答案】采用校園上門招聘應(yīng)關(guān)注的問題如下：

（1）要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。

（2）一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。

（3）學(xué)生往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺乏準(zhǔn)確

的評價。

（4）對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。

2、簡述集體合同與勞動合同的區(qū)別。

【答案】1.主體不同。協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一

方是工會組織或勞動者按照合法程序推舉的代表；勞動合同的當(dāng)事人則是企業(yè)

和勞動者個人。

2.內(nèi)容不同。集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體

勞動者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容。它可以涉及集體勞動關(guān)系的各方面，也可以只

涉及勞動關(guān)系的某一方面；勞動合同的內(nèi)容只涉及單個勞動者的權(quán)利義務(wù)。

3.功能不同。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動

關(guān)系的各個方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個勞動合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；勞動

合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系。

4.法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動合同約定的標(biāo)準(zhǔn)

低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的，一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動合同。

3、簡述設(shè)計建議獎時要注意的事項。

【答案】（1）只要是出于達(dá)到組織目標(biāo)的動機，都應(yīng)該獲獎。（2）獎金的金額應(yīng)

該較低，而獲獎的面要較寬。

⑶如果建議重復(fù)，原則上只獎勵第一個提此建議者。

⑷如果建議被采納，除建議獎外，還可以給予其他獎金。

4、培訓(xùn)激勵制度基本內(nèi)容。

【答案】①完善的崗位任職資格要求②公平、公正、客觀的業(yè)績考核指標(biāo)

③公平競爭的晉升規(guī)定

④以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

此制度包括對員工、對部門及其主管、對企業(yè)的激勵。

5、已知某車間報告期內(nèi)工時消耗及產(chǎn)品產(chǎn)量的統(tǒng)計資料如下。

⑴產(chǎn)品產(chǎn)量（件）

1）合格品（Q'1）8000

2）非因員工過失而造成的廢品（Q「）160

（2）工時定額（工時，件）

1）基本定額（tn）2.0

2）追加定額（tn'）0.5

⑶工時消耗

1）實耗工時總數(shù)（tl）17680

2）停工工時總數(shù)（t2）1220

3）非生產(chǎn)工時總數(shù)（t3）440

4）缺勤工時總數(shù)（t4）1456

試計算該企業(yè)在勞動條件不正常和工時利用不充分時的勞動定額完成程度。

【答案】根據(jù)上述資料，可以計算出如下指標(biāo)：

通過計算表明，從企業(yè)整體來考察，企業(yè)勞動定額完成程度只達(dá)到90.5%,

如果將不必要的工時損失和占用的影響因素考慮在內(nèi)，企業(yè)勞動定額綜合完成

程度僅為76.9%,遠(yuǎn)沒有達(dá)到現(xiàn)行勞動定額規(guī)定的要求。而從企業(yè)員工的技

術(shù)狀況和勞動能力來看，員工勞動定額完成程度為H5.4%,即員工實際工作

1小時，可完成L154個定額工時的任務(wù)。

6、簡答理解勞動標(biāo)準(zhǔn)時要注意的方面。

【答案】第一，勞動標(biāo)準(zhǔn)是對勞動過程、勞動關(guān)系以及相關(guān)管理活動等方面的

重復(fù)性事物、概念和行為作出的統(tǒng)一規(guī)定。

第二，勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定主體具有多樣性。由于勞動標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)范的對象具有多樣

性和復(fù)雜性的特征，因而不能采用單一方式制定勞動標(biāo)準(zhǔn)。

第三，勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定以勞動領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)、社會科學(xué)的發(fā)展及其實踐經(jīng)驗

為基礎(chǔ)。

第四，勞動標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式具有多樣性。由于勞動標(biāo)準(zhǔn)對象和勞動標(biāo)準(zhǔn)制定主

體的多樣性，使勞動標(biāo)準(zhǔn)具有不同的表現(xiàn)形式。

第五，勞動標(biāo)準(zhǔn)的作用方式具有多樣性，且強制性與非強制性并存。

第六，勞動標(biāo)準(zhǔn)具有不同的效力等級和效力范圍。

7、簡述工作崗位分析的程序。

【答案】（一）準(zhǔn)備階段

1.根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了

解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

2.設(shè)計崗位調(diào)查方案

明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對象和單位；確定調(diào)查項目；確定調(diào)查表格

和填寫說明；確定調(diào)查的時間、地點和方法.

3.為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明工作崗位分析的目

的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

4.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單位和環(huán)節(jié)，以便逐項完

5.組織有關(guān)人員先行一步，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)

查計劃。

（二）調(diào)查階段

根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。靈活運用訪談、問卷、觀

察、小組集體討論的方法，廣泛、深入地收集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。

（三）總結(jié)分析階段

是崗位分析的最后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對崗位調(diào)查結(jié)果進行深入細(xì)致的分析，再以文

字圖表的形式歸納和總結(jié)。

8、簡述企業(yè)薪酬管理制度的概念和內(nèi)容。

【答案】（1）薪酬管理制度屬于企業(yè)規(guī)章制度的范疇。企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)制定

的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和，也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，

是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。薪酬管理制度的實質(zhì)是薪酬體系的制度化產(chǎn)物，它是

讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計理念、設(shè)計方法、薪酬水平、薪酬

支付方式、支付方法等內(nèi)容的規(guī)定性說明，其內(nèi)容不僅包括薪酬的組成要素和

結(jié)構(gòu)，還包括薪酬理念、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬等級等。（2）薪酬制度體現(xiàn)為企業(yè)對薪

酬管理運行的目標(biāo)、任務(wù)和手段的選擇，包括企業(yè)對員工薪酬所采取的競爭策

略、公平原則、薪酬成本與預(yù)算控制方式等內(nèi)容?；谝陨隙x，薪酬制度是

一個比較寬泛的概念，它涉及企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬政

策、薪酬水平以及薪酬管理等方方面面的內(nèi)容。

9、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考

察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到了多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人

員一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能

力、協(xié)調(diào)配合力、團隊精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。

（1）請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾級?企業(yè)管理人員宜采用哪一

類考評方法？

(2)運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標(biāo)，設(shè)計考評

表。

【答案】績效考評的類型及管理人員的考評方法：

1)由于效標(biāo)的不同，績效考評可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和結(jié)果主導(dǎo)型三

種。

2)對管理人員的考評，宜采用行為主導(dǎo)型的考評方法。

(示例)

##公司管理人員考評表

【基本資料】考評崗位：(？？)所在部門：(??)

被考評者：(??)考評者：(??)

【考評說明】考評管理者的行為，用5?1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻

率，評定后填在括號內(nèi)：

5表示95%?100%都能觀察到這一行為。

4表示85%?94%都能觀察到這一行為。

3表示75%?84%都能觀察到這一行為。

2表示65%?74%都能觀察到這一行為。

1表示0?64%都能觀察到這一行為。

NA表示從來沒有這一行為。

【考評項目】團隊精神

1)大方地傳播別人需要的信息。(??)

2)推動團體會議與討論。(??)

3)確保每一個成員的參與經(jīng)過深思。(??)

4)為他人提供展示其成果的機會。(??)

5)了解激勵不同員工的方式。(??)

6)若有沖突，第一時間弄清實質(zhì)，并及時解決。(??)

【等級劃分標(biāo)準(zhǔn)】

A：06?10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

B：11?15分：勉強達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

C：16?20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

D：21?25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

E：26?30分：最優(yōu)秀。

本考評項目等級：(？？)

【簽字確認(rèn)】考評者：被考評者：

日期：？年？月？日

10、某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后部

門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時，銷售其他辦公設(shè)備，并

對售后服務(wù)人員進行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服

務(wù)人員，又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)

硬性指標(biāo)，上半年的銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人員產(chǎn)生抵觸情

緒。

請回答下列問題：

(1)人員配置要遵循哪些原理？

(2)從人力資源的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前的局面，實現(xiàn)交叉

銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略？

【答案】(1)人員配置的原理

①要素有用原理。

②能位對應(yīng)原理。

③互補增值原理。

④動態(tài)適應(yīng)原理。

⑤彈性冗余原理。

(2)對策

由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員，又是銷售人員的角色，人崗不

匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。

為此，可以采取以下對策：

①淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工。

②提供有吸引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品。

③聘請培訓(xùn)咨詢機構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計專門的培訓(xùn)課程，對員工進行系

統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進一步促進公司實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)

略。

④選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用。

⑤建立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間相互幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗，

總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水平。

三級（理論知識、專業(yè)能力）復(fù)習(xí)題（三）

（總分100分，考試時長90分鐘）

一、主觀題（每小題10分，共100分）

1、政府薪酬數(shù)據(jù)的優(yōu)點。

【答案】1.涵蓋的范圍廣：可以涵蓋多個城市、多種企業(yè)類型、多種行業(yè)不同職

位的薪酬數(shù)據(jù)；

2.內(nèi)容分類細(xì)致:分類標(biāo)準(zhǔn)除了地區(qū)、行業(yè)和崗位外，還包括企業(yè)類型、所有制

類型，勞動者的年齡、工齡、性別和學(xué)歷等諸多細(xì)類；

3.各部分可比性強：由于各地人力資源社會保障部門和企業(yè)的勞資部門均執(zhí)行相

對統(tǒng)一的指標(biāo)體系，且各個分類標(biāo)準(zhǔn)的定義清晰，被調(diào)查者對于調(diào)查內(nèi)容的認(rèn)

識分歧很小，所提供的數(shù)據(jù)有很強的可比性；

4.結(jié)果可靠：調(diào)查由各地的人力資源社會保障部門執(zhí)行，被調(diào)查的企事業(yè)單位的

勞資部門配合填寫，數(shù)據(jù)來源比較規(guī)范可靠；全部調(diào)查方案由國家統(tǒng)計局批準(zhǔn)，

數(shù)據(jù)整理由專門的統(tǒng)計人員進行，誤差的可能性小。

2、簡述實耗工時的概念和意義。

【答案】實耗工時也稱實作工時、實動工時、實用工時等，它是指在一定的生

產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)工人為完成生產(chǎn)任務(wù)或生產(chǎn)合格產(chǎn)品實際耗用的勞動

時間。

實耗工時按照統(tǒng)計范圍的不同，可分為總產(chǎn)品的實耗工時和單位產(chǎn)品的實耗工

時。按照生產(chǎn)單位和工藝過程的不同，它又可分為車間或班組的實耗工時、工

種的實耗工時、工序的實耗工時等。

正確及時地統(tǒng)計產(chǎn)品的實耗工時,有助于考察企業(yè)以及車間、班組和個人勞動定

額的完成情況，衡量現(xiàn)行勞動定額水平是否先進合理。同時，實耗工時統(tǒng)計資

料又是企業(yè)核算產(chǎn)品實際成本的基本依據(jù)。通過實耗工時的統(tǒng)計和分析，還可

以揭示產(chǎn)品生產(chǎn)過程中影響勞動消耗的主要問題，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，為進一步改

善和調(diào)整勞動組織指明方向。

3、簡要概述企業(yè)勞動定員管理的內(nèi)涵。

【答案】1.勞動定員制定是指采用科學(xué)的方法，根據(jù)先進合理的原則，及時、

準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地制定勞動定員的活動過程。

2.勞動定員貫徹是指制定或修訂后的勞動定員，通過主管部門發(fā)布，使勞動定

員得以實施的過程。

3.勞動定員統(tǒng)計是指勞動定員信息的采集、整理、處理、反饋過程，通過統(tǒng)計

分析，為企業(yè)指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營活動、組織生產(chǎn)勞動活動、完善健全組織機構(gòu)、合

理設(shè)置工作崗位、評價生產(chǎn)工作效率、修訂勞動定員提供依據(jù)。

4.勞動定員修訂是指由于生產(chǎn)技術(shù)組織條件的變化、組織機構(gòu)的調(diào)整以及生產(chǎn)

水平、技術(shù)裝備和勞動者技術(shù)熟練程度的提高等多種因素的影響，需要對現(xiàn)行勞

動定員作出必要的調(diào)整、補充和完善。

5.勞動定員水平是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，行業(yè)或企業(yè)勞動定員在數(shù)值

限額和素質(zhì)要求上所表現(xiàn)出來的松緊高低程度。

4、（2015年H月）培訓(xùn)課程設(shè)計過程分哪幾個階段？每個階段所強調(diào)的基本內(nèi)

容是什么？

【答案】培訓(xùn)課程設(shè)計過程分為以下五個階段：定位、目標(biāo)、策略、模式、評

價

定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別

目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次

策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列

模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法

評價：檢測目標(biāo)是否達(dá)到

5、簡述實耗工時統(tǒng)計匯總和勞動定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計和分析方法。

【答案】實耗工時統(tǒng)計和分析的方法：

（一）以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計

1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實耗工時。

適用于生產(chǎn)比較穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、生產(chǎn)周期短的企業(yè)。

2.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計匯總實耗工時。

適用于生產(chǎn)周期較短、投入批量不大的企業(yè)。

3.按照重點產(chǎn)品、重點零部件和主要工序統(tǒng)計匯總實耗工時。

適用于生產(chǎn)周期長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過程比較復(fù)雜的企業(yè)。

4.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個人統(tǒng)計匯總實耗工時。

適合于生產(chǎn)穩(wěn)定、大批量生產(chǎn)的企業(yè)。

（二）以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計。

1.工作日寫實。對生產(chǎn)工人整個工作日中工時利用情況進行觀測。

2.測時

3.瞬間觀察法

勞動定額完成程度指標(biāo)：1.按產(chǎn)量定額計算2.按工時定額計算

勞動定額完成程度指標(biāo)的分析方法：1.分組法2.分析勞動條件不正常和工時利

用充分對勞動定額的影響

6、簡述員工福利計劃的制訂程序。

【答案】員工福利計劃的制訂程序：

1.明確企業(yè)薪酬福利策略。

2.了解國家立法和企業(yè)所在地的相關(guān)規(guī)章。

3.調(diào)查企業(yè)外部福利計劃情況。

4.了解企業(yè)內(nèi)部福利項目需求。

5.分析企業(yè)財務(wù)狀況。

7、哪些情形可視同工傷？

【答案】（1）在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救

無效死亡的。

（2）在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。

（3）職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用

人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。

8、簡述勞動標(biāo)準(zhǔn)的含義。

【答案】所謂勞動標(biāo)準(zhǔn)，是指基于勞動領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會科學(xué)和實踐經(jīng)驗

的綜合成果，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn)，以多種形式發(fā)布

的對勞動過程和勞動關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性事物、概念和行為所作的統(tǒng)一規(guī)定，

作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

9、簡述基于培訓(xùn)需求分析的員工培訓(xùn)項目設(shè)計的程序和方法。

【答案】（一）開展員工培訓(xùn)需求分析的調(diào)查；

（二）分析整合培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果；

（三）清晰界定企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)；

（四）制定培訓(xùn)項目計劃和實施方案1.培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖2.組織對

受訓(xùn)者的希望3.受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合；

（五）培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認(rèn)。

10、簡歷的客觀內(nèi)容主要包括哪些？

【答案】簡歷的內(nèi)容大體上可以分為兩部分，即主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在甄選

簡歷時，注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上?？陀^內(nèi)容主要分為個人信息、受教育經(jīng)

歷、工作經(jīng)歷和個人成績四個方面：個人信息包括姓名、性別、民族、年齡、學(xué)

歷等；受教育經(jīng)歷包括上學(xué)經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)歷等；工作經(jīng)歷包括工作單位、起止時

間、工作內(nèi)容、參與項目名稱等；個人成績包括學(xué)校、工作單位的各種獎勵等。

主觀內(nèi)容主要包括應(yīng)聘者對自己的描述，如本人開朗樂觀、勤學(xué)好問等評價性

與描述性的內(nèi)容。

三級（理論知識、專業(yè)能力）復(fù)習(xí)題（四）

（總分100分,考試時長90分鐘）

一、主觀題（每小題10分，共100分）

1、企業(yè)勞動定員基本原則包括什么？

【答案】1.定員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。

2.定員必須以精減、高效、節(jié)約為目標(biāo)。

3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。

4.要做到人盡其才、人事相宜。

5.要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外環(huán)境。

6.定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂。

2、應(yīng)用心理測試的基本要求？

【答案】（1）要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護；

（2）要有嚴(yán)格的程序；

（3）心理測驗的結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。

3、培訓(xùn)的有效性信息類型。

【答案】1.培訓(xùn)的及時性。2.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性。

3.培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性。

4.培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)。

5.培訓(xùn)教師的選派。

6.培訓(xùn)時間的安排。

7.培訓(xùn)場地的選定。

8.受訓(xùn)群體的選擇。

9.培訓(xùn)形式的選擇。

10.培訓(xùn)組織與管理狀況。

4、簡述使用要素計點法進行崗位評價的主要步驟。

【答案】L獲取崗位信息。通過各種方法獲取崗位評價所需信息。

2.選擇評價要素。崗位評價所選定的因素是與執(zhí)行崗位工作任務(wù)直接相關(guān)的重

要因素。

3.根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類崗位評價的具體項目。

4.對各評價因素區(qū)分出不同級別，并賦予一定的點數(shù)（分值），以提高評價的

準(zhǔn)確程度。

5.將全部評價項目合并成一個總體，根據(jù)各個項目在總體中的地位和重要性，

分別給定權(quán)數(shù)。

6.為了將企事業(yè)單位相同性質(zhì)的崗位歸入一定等級，可將崗位評價的總點數(shù)分

為若干級別。

5、培訓(xùn)經(jīng)費管理制度。

【答案】①建立健全培訓(xùn)經(jīng)費管理制度。做到?？顚Ｓ茫瑖?yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，

照章辦事②履行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決算制度。通過經(jīng)費收支額的年度核算，檢查、

總結(jié)年度預(yù)算的執(zhí)行情況，同時為下一年的經(jīng)費預(yù)算提供參考

③科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速度。要根據(jù)經(jīng)費情況，在不影響培訓(xùn)質(zhì)量的前提

下，科學(xué)合理地安排培訓(xùn)類別及規(guī)模檔次，實施有計劃、有步驟的培訓(xùn)

④突出重點，統(tǒng)籌兼顧。把培訓(xùn)經(jīng)費的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮，避免

人力物力及財力的浪費。

6、簡述各類標(biāo)準(zhǔn)工作時間的計算方法。

【答案】（1）制度：工作時間的計算。

1）年制度工作日=365天-104天（休息日）-11天（法定節(jié)假日）=250天

2）季制度工作日=250天+4季=62.5天/季

3）月制度工作日=250天+12月=20.83天/月

4）年制度工作工時=250X8=2000（工時/人?年）

5）季制度工作工