產(chǎn)品售后服務(wù)外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系電話：________________法定代表（或授權(quán)代表）：_______乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系電話：________________法定代表（或授權(quán)代表）：_______鑒于甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為專業(yè)售后服務(wù)提供商，雙方就甲方委托乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合同主體1.1甲方作為產(chǎn)品的生產(chǎn)商，具備合法的生產(chǎn)資質(zhì)，對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能及售后服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。1.2乙方作為專業(yè)的售后服務(wù)提供商，具備合法的服務(wù)資質(zhì)，對所提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品說明書、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等文件，為甲方產(chǎn)品的用戶提供全面、專業(yè)的售后服務(wù)。（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障診斷及排除；（4）產(chǎn)品升級、更新、替換；（5）用戶咨詢解答。三、服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。3.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、服務(wù)費(fèi)用及支付（1）固定費(fèi)用：甲方按月支付給乙方固定的服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣______元/月。①產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)：人民幣______元/次；②產(chǎn)品使用培訓(xùn)：人民幣______元/次；③產(chǎn)品故障診斷及排除：人民幣______元/次；④產(chǎn)品升級、更新、替換：人民幣______元/次；⑤用戶咨詢解答：人民幣______元/次。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的時間為每月______日前，逾期未付的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行支付。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)及時向乙方提供產(chǎn)品相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等。（3）甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方用戶滿意度。（3）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的______%。6.2由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：_______法定代表人（或授權(quán)代表）：_______簽訂日期：______年______月______日簽訂日期：______年______月______日注意事項(xiàng)：1.明確合同主體：合同中應(yīng)詳細(xì)記錄甲乙雙方的法定名稱、地址、聯(lián)系電話及法定代表人或授權(quán)代表，以確保合同義務(wù)和權(quán)利的明確歸屬。2.服務(wù)內(nèi)容具體化：雙方應(yīng)具體約定乙方所需提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。3.服務(wù)費(fèi)用和支付方式：合同中應(yīng)明確服務(wù)費(fèi)用的計算方式、支付周期、逾期支付的違約責(zé)任以及發(fā)票開具的要求。4.服務(wù)期限和續(xù)約條件：合同應(yīng)明確服務(wù)的有效期限，并對續(xù)約條件進(jìn)行約定，以便于合同到期后雙方進(jìn)行續(xù)約決策。5.違約責(zé)任和爭議解決：合同中應(yīng)詳細(xì)約定違約責(zé)任的具體形式和標(biāo)準(zhǔn)，以及爭議解決的途徑和方式。解決辦法：1.協(xié)商解決：當(dāng)合同執(zhí)行中出現(xiàn)問題或爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決，以避免不必要的法律糾紛。2.法律訴訟：如協(xié)商無果，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，依據(jù)合同條款和相關(guān)法律規(guī)定解決爭議。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同主體：指參與合同關(guān)系的當(dāng)事人，即本合同中的甲方（委托方）和乙方（受托方）。2.委托方：在合同關(guān)系中，指將特定事務(wù)委托給他人辦理的一方。3.受托方：在合同關(guān)系中，指接受委托方委托，代為辦理特定事務(wù)的一方。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供售后服務(wù)所應(yīng)得的報酬。5.違約責(zé)任：指合同一方不履行或不完全履行合同義務(wù)，應(yīng)依法承擔(dān)的法律責(zé)任。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，不可抗力可免除合同當(dāng)事人的違約責(zé)任。7.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方為解決新問題或補(bǔ)充原合同內(nèi)容而簽訂的協(xié)議，其與原合同具有同等法律效力。8.管轄權(quán)：指人民法院對特定案件進(jìn)行審判的權(quán)力，通常依據(jù)地域、級別等因素確定。特殊情況場合及合同補(bǔ)充條款：1.場合：產(chǎn)品涉及危險物品或特殊行業(yè)“第9條特殊行業(yè)安全要求9.1乙方在提供服務(wù)過程中，必須嚴(yán)格遵守國家關(guān)于危險物品及特殊行業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)定，確保服務(wù)過程中的人身安全和環(huán)境保護(hù)。9.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)安全培訓(xùn)，確保其具備處理特殊行業(yè)產(chǎn)品所需的安全知識和技能?！?.場合：產(chǎn)品面向國際市場，涉及跨國服務(wù)“第10條國際服務(wù)要求10.1乙方應(yīng)具備提供跨國服務(wù)的能力，包括但不限于語言溝通、國際物流及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的了解。10.2乙方在提供服務(wù)時，應(yīng)遵守國際慣例和甲方所在國家的法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。”3.場合：產(chǎn)品售后服務(wù)需要高度定制化“第11條定制化服務(wù)要求11.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶需求，提供高度定制化的售后服務(wù)，以滿足用戶個性化需求。11.2雙方應(yīng)定期溝通，確保乙方了解甲方的最新要求，并及時調(diào)整服務(wù)方案?！焙贤韪郊斜恚?.附件一：產(chǎn)品說明書、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等文件2.附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表3.附件三：服務(wù)人員