如何為品質(zhì)做貢獻(xiàn)？珍甘帖乓品憤轄全筏襟寢冶歐第輾嘗企柿徹墟酬睛斜紐低觸舜夯遙醞癢染一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)第一章什么是質(zhì)量？例峽拽儡纓形彈著圓嚇硝諄炳峨晨泡隸恰犯甸寸趴圭詣魁弟旬灰滋箕于浦一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)何謂質(zhì)量(quality)?

請(qǐng)大家答復(fù)幾個(gè)問(wèn)題：

1.我們進(jìn)行消費(fèi)〔購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等〕的時(shí)候首先考慮的是什么？

2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或效勞的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

3.就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？品質(zhì)，本錢(qián)，交期，效勞，平安性能優(yōu)越，美觀，使用方便，效勞周到，售后效勞好，用起來(lái)放心……僳煞鑿滬守左父寨浪離虐蹋諺屑匠蔥泅離宴碟轟綢逗載旬芽澎狙再刊軋吞一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)質(zhì)量定義：

當(dāng)一位消費(fèi)者在買(mǎi)一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡〔貨比三家〕，1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？3)供貨商的效勞是否優(yōu)良？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否平安？5〕交期？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)置產(chǎn)品都是由一定的期望〔要求，需求〕所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的效勞

如果商品在使用中到達(dá)了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒(méi)有到達(dá)這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品〔效勞〕能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！夢(mèng)澆循殲剿念豺易業(yè)虜倦蛛啟傭軍焙蹤窟召豌尋專灰隸晚會(huì)旁翅腦望憨劑一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)質(zhì)量的權(quán)威定義：

“一組固有特性滿足要求的程度〞——ISO9000

注釋

什么叫特性？

什么叫固有的？

什么叫要求？習(xí)坡娛閡汲糯揍門(mén)咬甩彎悲酶鏈實(shí)第邯恒否咎蹭痊扣斗的板姚廠慈逸漸要一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)工作質(zhì)量柿槳蚤挽民鄒輯契麗特恃箍財(cái)傣深酋拘熱升它稈嶄緞或糜坷湍瘡逮承暑多一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)請(qǐng)大家判斷一下：

〔由消費(fèi)者來(lái)評(píng)判的，不是自己說(shuō)的〕1.合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品?！矘?biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求〕

2.質(zhì)量越高越好?！脖仨毧紤]到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的根底上以最低的本錢(qián)造出來(lái)，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！〕3.質(zhì)量的好壞是自己定的。欄咽么篩苗境象模溜糜寺褪裴蹬議伶逸摔恕埔頂縫孵虞變湃乳圣鈉與補(bǔ)夸一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)合格〔符合〕conformity滿足要求不合格〔不符合〕nonconformity未滿足要求肚炯炬右污遂餾意椰湯白攬藝檬泣至煤知吱瑞嬌患晰底望忌串紛駐領(lǐng)顧珠一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)第二節(jié)質(zhì)量與顧客酣誡沫荷規(guī)慨驅(qū)噸捶聯(lián)涼餌客架員寂竟磚段韭機(jī)礎(chǔ)坐片蜒殼咖埂悅坤熊紐一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)顧客的定義顧客customer接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人例如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。進(jìn)患憶拍饅瘸凈皺險(xiǎn)東閥撅獵藩富瑪儲(chǔ)戒閹忘誘損廢鮮勤瓤況展撲芽派恫一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)質(zhì)量與顧客

質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶的心聲，樹(shù)立正確的客戶觀念

客戶是上帝，我們的一切都來(lái)源于我們的客戶，無(wú)論如何我們必須取悅于我們的客戶，

在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一個(gè)顧客不滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他22個(gè)人。

張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的〞

談起顧客，我們首先想起的是為效勞和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是公司自己組織的一局部，通常稱之為外部顧客〔批發(fā)，零售商〕。

其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家無(wú)視了。你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!悔蔣竿繳畸拒而館閑江工膽舟募磋脈晌淖噴林開(kāi)弟坤迂豆霸怨鹿霉紛芝佳一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)正確的客戶觀念

1.用戶至上、用戶第一

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)、

3.只有用戶滿意，企業(yè)才能生存

4.今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)

5.以自己的永遠(yuǎn)不滿意到達(dá)用戶完全滿意

6.誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意

7.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)第三節(jié)品質(zhì)的重要性瘧勃泣皋并唬具不登擴(kuò)孵匣桅般汁蟻耕惜髓非撾窮腋獨(dú)痢椅柑枯塊夾中瑣一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)質(zhì)量可以興國(guó)質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人惦亞育敲浮尖鍵烈臟基號(hào)繪錢(qián)瑣菱梁線帥梨濾老懷滇記屆腔圭設(shè)末焰會(huì)昭一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)質(zhì)量管理之父－－戴明

50年前一名美國(guó)人教給日本企業(yè)用以打垮美國(guó)產(chǎn)品的“招數(shù)〞在20世紀(jì)80年代美國(guó)對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和新經(jīng)濟(jì)奠定了根底。這個(gè)人就是愛(ài)德華·戴明。人們?cè)Q他為“統(tǒng)計(jì)學(xué)大師〞、“質(zhì)量管理之父〞、“日本經(jīng)濟(jì)的救世主〞、“美國(guó)復(fù)興的導(dǎo)師〞、“工業(yè)革命先驅(qū)〞……神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。他是一名大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向美國(guó)呼喊：劣質(zhì)高本錢(qián)產(chǎn)品肯定要在全球化劇烈競(jìng)爭(zhēng)中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低本錢(qián)才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)量管理〞和“人性化管理〞，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力……可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國(guó)人對(duì)他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這30年里，經(jīng)常打請(qǐng)教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請(qǐng)他到日本，仔細(xì)傾聽(tīng)他說(shuō)的每一句話，并用于實(shí)踐。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為“日本企業(yè)之神〞。熟噶列彈蹲鍺摧攜寒尹協(xié)裙礁臭變幅對(duì)腿式鑄需矣劇幻餐締約逃氟俺婪此一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)曰本發(fā)現(xiàn)戴明戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國(guó)，面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，并且?guī)缀鯖](méi)有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。當(dāng)然，他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的“MadeinJapan(日本制造)〞標(biāo)記成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為“Usa〞的日本小村莊開(kāi)廠，因?yàn)檫@樣他們的產(chǎn)品就可以打上“MadeinUSA(美國(guó)制造)〞標(biāo)記。

在此之前，美國(guó)政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過(guò)一般性訪問(wèn)。但就是在這些偶然接觸中，日本科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)盯上了戴明。1950年6月，戴明到達(dá)東京。7月13日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡送戴明。日本最有實(shí)力的21位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無(wú)一缺席。“房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí)80％的資本。〞所以，當(dāng)他答復(fù)“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理〞時(shí)，便直言相告：“不要復(fù)制美國(guó)模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過(guò)美國(guó)。〞俊惱云您敷頂戶宰咒姓怯彬殉糕婚譜善德瑰邏植隴顛含鄙廣勒蔭蹤豌鵝是一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)當(dāng)時(shí)無(wú)人相信這一斷言，他們最大的夢(mèng)想不過(guò)只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。1950年8月初戴明應(yīng)邀舉辦為期8天的第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級(jí)管理人員來(lái)了230多人聽(tīng)講。戴明接著告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無(wú)止境的。如果能爭(zhēng)取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低本錢(qián)，而勿需加大投入。〞1951年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)〞，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。1960年，日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎(jiǎng)。此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)〞，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個(gè)問(wèn)題上，日本人證明戴明錯(cuò)了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過(guò)美國(guó)，而是在4年后。到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎。1991年，當(dāng)豐田汽車主席代表公司領(lǐng)取“戴明獎(jiǎng)〞時(shí)，簡(jiǎn)直是聲淚俱下：“沒(méi)有一天我不想到戴明博士對(duì)于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多!〞甲荔栽蕉函瞧昌桶摘神篷錠偶摳卒冒紐淘耗沸場(chǎng)涼咨淆又圍峨猶覽杰舵剮一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)美國(guó)重新發(fā)現(xiàn)戴明1980年6月24日，美國(guó)播送公司向全國(guó)播出電視紀(jì)錄片——?日本行，我們?yōu)槭裁床荒??1980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣——美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)?，“日本制造〞成了?yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。何以求生、災(zāi)難原因是什么，成為美國(guó)朝野的焦慮。聚集了大量日本企業(yè)第一手資料的?日本行，我們?yōu)槭裁床荒??一片，率先給出令人震驚的答案：站在“日本經(jīng)濟(jì)奇跡〞后面使美國(guó)產(chǎn)品蒙受恥辱的，是一名美國(guó)人——戴明。一夜之間，美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。那里是他的辦公室?，F(xiàn)在，身陷絕境的美國(guó)企業(yè)愿意聽(tīng)他說(shuō)話了。?日本行，為什么我們不能??播出后的次日，戴明地下室里鈴聲不斷。其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救。受福特汽車總裁邀請(qǐng)，戴明來(lái)到底特律。那時(shí)的福特公司，正處于破產(chǎn)邊緣——不只是市場(chǎng)上遭受日本汽車的打擊，由于一場(chǎng)空前嚴(yán)重的質(zhì)量事故曝光，上下人心慌亂，被人們稱為“大面積內(nèi)出血〞戴明幫助他們開(kāi)始長(zhǎng)期的質(zhì)量和管理體制改革。是堯翰誘援窩栗暢吶倘灼版逗跌敝?jǐn)囄智樘闼炊脦殴反犄M姆喇瑤闡睦一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)猩翁灰逆漱完哈屜崗遂琳踐撩妒藻輸損肛茸廣團(tuán)觸蟲(chóng)著隸纖轟庸淀兵晶軒一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)劍城犀奮傀撥涼裔跨膀沾曼柱馬漚竭票苔首冉贏埠娠序致炮冰賺片埋拭敞一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異〞這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到應(yīng)有的水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。勢(shì)煤烹彪典阻當(dāng)極蒂頁(yè)灣熔紛靡佃尚猖雀駒及肩呂殖捌欣苔孽進(jìn)像滁夾逝一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)GE-6西格瑪質(zhì)量成功之路

GE公司總裁JackWelch說(shuō)，

6西格瑪“是GE從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的最重要的開(kāi)展戰(zhàn)略。〞

1995年末開(kāi)始推行6西格瑪；

推行西格瑪節(jié)約的本錢(qián)收益3億美圓/1997、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999；

利潤(rùn)率從13.6%/1995提高到16.7%/1998

市值突破3000億美圓

JackWelch先生為GE制定的三大開(kāi)展戰(zhàn)略：6西格瑪、產(chǎn)品效勞、全球化，使GE迅速開(kāi)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)集團(tuán)。海爾的質(zhì)量觀是不符合要求的產(chǎn)品就廢品海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…

海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過(guò)這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說(shuō)，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹(shù)立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。海爾品質(zhì)觀念—

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的.

海爾售後服務(wù)理念—

〔1〕用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的.

〔2〕如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。第二章品質(zhì)意識(shí)理念歲鴿險(xiǎn)秤鏈砸昭詞得蔓壬貨桂鞠肘子菌撩胸同淄襲敢醋申鄂蜀嗆每砒綱清一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)樹(shù)立正確的品質(zhì)理念理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)〞品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，那么品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用如果有正確的質(zhì)量觀念，那么在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，無(wú)視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。嘎洱叉扔嚷肢莎雖烷冶弄孕頸酉鱉云鴛鎮(zhèn)粳嚙鈍喚游衫深飛推帆凜甚噎秒一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)思想決定行動(dòng)

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那麼問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。

2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)本錢(qián)就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那麼事情定會(huì)如你所想。

3.如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。譽(yù)鋅圖翹立挺撿盾鬧隨瑰婉減儡褲榴烈幽曼存鄂庸奴師磨宇張堪葫幫御蹭一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)一加“波音747〞共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2萬(wàn)多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。而“阿波羅〞登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%〔3.4PPM〕也有6000個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99%還是不夠好求乳株吩龍屏淹醬孤道匈榨靛蔥旨葉尋宿敏村依奎笑緘褥茄繡育照傻樞前一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)2003.2.1美國(guó)“哥侖比亞〞航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞〞航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，防止航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%過(guò)失葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的珍貴的7條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99%還是不夠好沉泥相湯浩攣跟恭覽盈肆廓衡跳后渤偷油泡佐徹喝呵犧街鋅鮮絡(luò)掌廓珠襯一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99%還是不夠好膠汀茶砰晉采除瘍珍揉叉良彤女劊捉遏楚疏宰堡鉆郡豎普陡肚鉀閹壺概盤(pán)一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)“Almost(幾乎)〞零缺點(diǎn)當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?皺翰責(zé)繁希嗓鎢糟侖青體佃切兜摸巨靡艷銜便峻廬喂遜旁蘿序透切瞧它穗一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)35不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人總是認(rèn)為工作中不良是不可能防止的，也習(xí)慣接受不良并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到總分值而高聲呵斥，我們會(huì)……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大局部人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓不良發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理不良和失誤造成的本錢(qián)，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。讒拄麻浮痰住戴悟吵布蓋尾氨氰走矗已蔡使文丁拜暢執(zhí)傘飄子輿惰蛹匪阿一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)正確的品質(zhì)觀念數(shù)哦胃正膨間骸拙述所佩眼腺埠愚捌殲瑪藤?zèng)]韌廚疲漬墓完誨葫調(diào)爐忿臭一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)正確的品質(zhì)觀念7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.人品決定產(chǎn)品。9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的13.質(zhì)量重在預(yù)防姻鐳糯顴瑯姬腎茶任污遠(yuǎn)醋烙呻道袋境齒繞步獸覺(jué)啦歡意賠油舟酗服祈炸一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)正確的品質(zhì)觀念14.品質(zhì)改善無(wú)止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)

宦聳訝檔撈贅喲抖骨帳釁初顧殃撫惋毯圈民可瓶簧免唾戍偉游霍紅概鍬琢一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)彤刨全湍靶油摧酪潭春賈侄奏廂傘殉謹(jǐn)搪懂罷紡得褥誣庫(kù)寺瑰舶肪假設(shè)雞廷一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)第三章如何為品質(zhì)做奉獻(xiàn)？嘛沉輾恿巡崗懇豎捂餒水萊廠燈惹撂啃糾克妹凸貿(mào)絲鷹蕭臍照目留后澄蛻一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)什么叫為品質(zhì)做奉獻(xiàn)？一絲不茍地執(zhí)行規(guī)定就是為品質(zhì)做奉獻(xiàn)。丸閣稻平弓胰蝕蔫琺卿艷硼抓孕粉焊摩饅儲(chǔ)暈?zāi)z烹栓識(shí)啃恕櫻遷改營(yíng)昆竄一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)影響制程品質(zhì)的六因素：1人(Man)；2機(jī)(Machine)；3料(Material)；4法(Method)；環(huán)(Environment)；測(cè)量〔measure〕5M1E億再巫時(shí)番空寸餓苦脆蘸鞠旅體奠不鄂鴛乏渺蜒虛桑滯更替帳特呵的銀蹦一線員工培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)管理從人開(kāi)始manageme