2025年度客服行業(yè)智能化升級改造合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（服務提供方）：__________乙方（服務接受方）：__________鑒于甲方需要對其客服行業(yè)進行智能化升級改造，以提高服務質量和效率，乙方同意提供相關服務，雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容（1）客服系統(tǒng)升級改造，包括但不限于系統(tǒng)架構優(yōu)化、功能模塊擴展、界面設計優(yōu)化等；（2）智能客服開發(fā)與部署，實現智能語音識別、自然語言處理、多輪對話等功能；（3）數據分析與挖掘，為甲方提供用戶行為分析、服務質量評估、業(yè)務運營優(yōu)化等數據支持；（4）系統(tǒng)運維與維護，確保甲方智能化升級改造后的系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。1.2乙方承諾提供的服務質量符合國家相關標準，滿足甲方實際需求。二、服務期限2.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日至____年____月____日。2.2乙方應在本合同服務期限內，按照約定的服務內容、質量、進度等要求，完成智能化升級改造項目。三、服務費用及支付方式3.1本合同服務費用總額為人民幣____元整（￥____元）。（1）合同簽訂后____個工作日內，甲方支付合同總金額的____%；（2）項目第一階段完成后，甲方支付合同總金額的____%；（3）項目第二階段完成后，甲方支付合同總金額的____%；（4）項目第三階段完成后，甲方支付合同總金額的____%；（5）項目驗收合格后，甲方支付合同總金額的____%。四、保密條款4.1雙方對本合同內容、項目資料、技術秘密等負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本合同有效期內及合同終止后____年內均有效。五、知識產權5.1乙方在提供智能化升級改造服務過程中，所開發(fā)、設計、制作的相關軟件、系統(tǒng)等知識產權歸乙方所有。5.2甲方獲得在約定的范圍內使用上述知識產權的權利。六、違約責任6.1如乙方未按約定時間、質量完成智能化升級改造項目，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.2如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付違約金。六、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務提供方）：__________乙方（服務接受方）：__________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的定義1.1本合同所稱“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術支持方、系統(tǒng)集成方、咨詢顧問等。1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，甲乙雙方一致同意邀請第三方參與合同項下的服務提供、項目實施或相關活動。二、第三方介入的同意2.1甲乙雙方一致同意，在合同履行過程中，任何一方均有權邀請第三方介入，但需提前____個工作日書面通知對方。2.2乙方同意甲方邀請第三方介入，并保證第三方具備完成相關工作的能力和資質。三、第三方的責任和義務3.1第三方應遵守本合同條款，并對自身行為負責。3.2第三方在介入本合同項下服務或項目時，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲方內部管理制度。3.3第三方應按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務。3.4第三方應保證其提供的服務或產品不侵犯任何第三方的知識產權。四、第三方的權利4.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和數據，以便其履行職責。4.2第三方有權根據甲乙雙方的要求，對服務或項目進行必要的調整和優(yōu)化。4.3第三方有權在完成服務或項目后，按照約定收取相應的費用。五、第三方的責任限額5.1第三方的責任限額為本合同服務費用總額的____%。5.2若因第三方原因導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任，但不超過上述責任限額。5.3第三方責任限額的計算方式如下：（1）若因第三方原因導致甲方遭受的直接經濟損失，乙方應承擔不超過責任限額的賠償責任；（2）若因第三方原因導致甲方遭受的間接經濟損失，乙方應承擔不超過責任限額的賠償責任。六、第三方的退出6.1第三方在本合同履行期間，如因自身原因無法繼續(xù)履行職責，應提前____個工作日書面通知甲乙雙方。6.2第三方退出后，甲乙雙方應協(xié)商確定替代方案，確保合同項下的服務或項目能夠繼續(xù)進行。七、第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方介入本合同項下服務或項目時，其與甲乙雙方的關系如下：（1）第三方與甲方的關系：乙方作為甲方與第三方之間的中介方，負責協(xié)調雙方關系，確保第三方按照合同約定履行職責。（2）第三方與乙方的責任劃分：乙方對第三方的行為負有監(jiān)督和管理責任，若第三方違約，乙方應承擔相應的違約責任。（3）第三方與其他方的責任劃分：第三方與其他方的責任劃分按照合同約定和法律法規(guī)執(zhí)行。八、第三方介入的記錄和報告8.1第三方在介入本合同項下服務或項目過程中，應定期向甲乙雙方提交工作進展報告和項目記錄。8.2甲乙雙方有權要求第三方提供相關證明材料，以證明其履行了合同約定的職責。九、合同變更9.1本合同在履行過程中，如因第三方介入導致合同內容需要變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。9.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十、爭議解決10.1本合同項下因第三方介入產生的爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他10.1本部分條款為本合同不可分割的一部分，與合同其他條款具有同等法律效力。10.2本部分條款的修改或補充，應經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.1合同附件一：服務需求說明書詳細要求：詳細描述甲方客服行業(yè)智能化升級改造的具體需求，包括功能需求、性能需求、安全性需求等。附件說明：本附件作為合同附件，是乙方進行智能化升級改造的依據。1.2合同附件二：項目實施方案詳細要求：詳細描述乙方針對甲方需求制定的項目實施方案，包括項目進度計劃、人員安排、技術路線等。附件說明：本附件作為合同附件，是乙方履行合同義務的詳細計劃。1.3合同附件三：第三方資質證明詳細要求：提供第三方介入的相關資質證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、相關行業(yè)資質證書等。附件說明：本附件作為合同附件，是第三方介入合同的必要條件。1.4合同附件四：保密協(xié)議詳細要求：甲乙雙方及第三方簽訂的保密協(xié)議，確保合同內容和項目信息的安全。附件說明：本附件作為合同附件，是保護甲乙雙方及第三方商業(yè)秘密的重要文件。1.5合同附件五：驗收報告詳細要求：項目完成后，乙方提交的驗收報告，包括項目完成情況、質量評估、存在問題及改進措施等。附件說明：本附件作為合同附件，是甲方驗收項目成果的依據。1.6合同附件六：費用結算清單詳細要求：詳細列明合同履行過程中產生的各項費用，包括但不限于人工費、材料費、設備費等。附件說明：本附件作為合同附件，是甲方支付費用的依據。說明二：違約行為及責任認定：2.1違約行為：（1）乙方未按合同約定時間、質量完成智能化升級改造項目；（2）甲方未按合同約定支付服務費用；（3）第三方泄露合同內容或項目信息；（4）任何一方違反保密協(xié)議；（5）任何一方違反合同約定的其他行為。2.2責任認定標準：（1）乙方未按合同約定時間、質量完成智能化升級改造項目，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）甲方未按合同約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付違約金。（3）第三方泄露合同內容或項目信息，泄露方應承擔相應的法律責任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。（4）任何一方違反保密協(xié)議，應承擔相應的法律責任，并賠償由此給對方造成的損失。（5）任何一方違反合同約定的其他行為，應根據具體情況進行責任認定。2.3違約示例說明：（1）示例一：乙方未按合同約定時間完成項目，導致甲方業(yè)務受