電子商務行業(yè)退貨退款服務說明合同編號：__________甲方（商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________乙方（客戶）：姓名：____________________地址：____________________聯系方式：____________________一、總則1.合同背景本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務交易中的退貨退款服務，保證雙方的權益得到妥善保障。2.定義與解釋（1）“電子商務平臺”指甲方用于展示和銷售商品的在線平臺。（2）“商品”指甲方在電子商務平臺上銷售的各類產品。（3）“退貨”指乙方將購買的商品退回給甲方的行為。（4）“退款”指甲方將乙方支付的商品價款返還給乙方的行為。二、退貨退款政策1.適用范圍本退貨退款政策適用于甲方在電子商務平臺上銷售的所有商品，但下列商品除外：（1）定制商品，除非存在質量問題。（2）鮮活易腐商品。（3）在線或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品。（4）交付的報紙、期刊。2.退貨條件（1）乙方在收到商品后的[具體天數]天內，如對商品不滿意，可申請退貨。（2）商品需保持原始狀態(tài)，包括但不限于商品本身、包裝、配件、標簽等完好無損。（3）乙方需提供有效的購買憑證，如訂單號、發(fā)票等。3.退款方式及時間（1）退款方式將根據乙方的付款方式進行選擇，如原支付方式為銀行卡支付，則退款將原路返回至乙方的銀行卡賬戶；如原支付方式為第三方支付平臺支付，則退款將返回至乙方的第三方支付平臺賬戶。（2）甲方將在收到退貨并確認商品符合退貨條件后的[具體天數]個工作日內，為乙方辦理退款手續(xù)。如遇特殊情況，甲方將提前通知乙方并說明原因，退款時間相應順延。三、商品檢驗與處理1.商品檢驗流程（1）甲方在收到乙方退回的商品后，將進行檢驗。（2）檢驗內容包括商品的外觀、數量、質量等方面。（3）檢驗過程將嚴格按照國家相關標準和甲方的內部檢驗流程進行。2.商品損壞與缺失的處理（1）如商品在退回過程中發(fā)生損壞或缺失，甲方將根據具體情況進行處理。（2）如損壞或缺失是由于乙方原因造成的，甲方有權拒絕退款或扣除相應的費用。（3）如損壞或缺失是由于物流原因造成的，甲方將協(xié)助乙方與物流公司進行溝通和索賠。四、客戶的權利與義務1.客戶的權利（1）乙方有權在規(guī)定的時間內申請退貨退款。（2）乙方有權了解退貨退款的流程和進度。（3）乙方有權對甲方的服務進行監(jiān)督和評價。2.客戶的義務（1）乙方應在退貨時按照甲方的要求填寫退貨申請單，并將商品包裝好，保證商品在運輸過程中不受損壞。（2）乙方應承擔退貨的物流費用，除非商品存在質量問題或甲方另有約定。（3）乙方應如實提供商品的相關信息，如購買憑證、商品狀況等。五、商家的權利與義務1.商家的權利（1）甲方有權對乙方的退貨申請進行審核，如發(fā)覺不符合退貨條件的，有權拒絕退貨。（2）甲方有權對退回的商品進行檢驗，如發(fā)覺商品不符合退貨條件的，有權拒絕退款或扣除相應的費用。（3）甲方有權根據市場情況和自身經營策略調整退貨退款政策，但應提前在電子商務平臺上進行公示。2.商家的義務（1）甲方應在電子商務平臺上明確公示退貨退款政策，包括適用范圍、退貨條件、退款方式及時間等。（2）甲方應及時處理乙方的退貨退款申請，不得無故拖延。（3）甲方應保證商品的質量，如商品存在質量問題，應按照相關法律法規(guī)和本合同的約定為乙方辦理退貨退款手續(xù)。六、退貨物流1.物流選擇與費用承擔（1）乙方可以自行選擇物流公司將商品退回給甲方，但應選擇正規(guī)的物流公司，并保留好物流單號和相關憑證。（2）如商品存在質量問題或甲方另有約定，退貨的物流費用由甲方承擔；否則，退貨的物流費用由乙方承擔。2.物流信息跟蹤與責任（1）乙方應及時將物流單號告知甲方，以便甲方跟蹤物流信息。（2）如因物流公司的原因導致商品丟失或損壞，甲方將協(xié)助乙方與物流公司進行溝通和索賠，但甲方不承擔由此產生的直接經濟損失。（3）如乙方未按照甲方的要求選擇物流公司或未及時將物流單號告知甲方，導致退貨流程延誤或出現其他問題，乙方應承擔相應的責任。七、退款流程1.退款申請與審核（1）乙方在提出退貨申請后，應同時提交退款申請。（2）甲方將在收到乙方的退款申請后，進行審核。審核內容包括乙方的退貨申請是否符合退貨條件、商品是否已經收到并檢驗合格等。（3）如審核通過，甲方將為乙方辦理退款手續(xù)；如審核不通過，甲方將及時通知乙方并說明原因。2.退款金額的確定（1）退款金額將根據乙方購買商品的實際支付金額進行確定，如乙方在購買商品時使用了優(yōu)惠券、積分等，退款金額將按照實際支付金額扣除相應優(yōu)惠后的金額進行計算。（2）如商品存在質量問題或甲方存在其他違約行為，乙方有權要求甲方退還全部貨款，并承擔由此產生的運費、鑒定費等相關費用。八、爭議解決1.協(xié)商解決（1）如甲乙雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。（2）協(xié)商應在一方提出協(xié)商請求后的[具體天數]天內進行，協(xié)商地點為甲方所在地或雙方約定的其他地點。（3）在協(xié)商過程中，雙方應本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。2.仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔。九、違約責任1.客戶違約責任（1）如乙方未按照本合同的約定履行退貨義務，如未按時退貨、未按照要求包裝商品、未選擇正規(guī)物流公司等，乙方應承擔由此給甲方造成的損失，包括但不限于商品價值的降低、物流費用的增加等。（2）如乙方在退貨過程中故意損壞商品或提供虛假信息，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方的全部損失。2.商家違約責任（1）如甲方未按照本合同的約定履行退款義務，如未按時退款、未按照約定的退款方式退款等，甲方應按照未退款金額的[具體比例]向乙方支付違約金，并承擔由此給乙方造成的損失。（2）如甲方銷售的商品存在質量問題或與描述不符，甲方應按照相關法律法規(guī)和本合同的約定為乙方辦理退貨退款手續(xù)，并承擔由此給乙方造成的損失，包括但不限于貨款、運費、鑒定費等相關費用。十、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指甲乙雙方在本合同的簽訂、履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等不為公眾所知悉的信息。2.保密義務的履行（1）甲乙雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）甲乙雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。（3）本合同終止后，甲乙雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息已為公眾所知悉或不再具有保密價值。十一、通知與送達1.通知的方式本合同項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同首部所列的地址為準。如一方變更地址，應提前[具體天數]天書面通知對方，否則，通知按照原地址送達的，視為已送達。2.送達的認定（1）如通知以信函方式送達，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；如通知以傳真方式送達，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期；如通知以郵件方式送達，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。（2）如一方拒絕簽收通知，視為通知已送達。十二、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致本合同的部分條款無法履行或需要變更，雙方應按照法律法規(guī)或政策的要求進行協(xié)商和變更。2.合同終止的情形（1）本合同期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本合同自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，同意終止本合同的。（3）一方違反本合同的約定，另一方有權提前解除本合同。（4）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致本合同無法繼續(xù)履行的，本合同自動終止。十三、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。雙方同意，由甲方所在地的人民法院管轄。十四、附則1.合同的