導(dǎo)游業(yè)務(wù)有關(guān)知識第一部分大綱分析及考情預(yù)測一、大綱規(guī)定理解旅行社重要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型；熟悉入出境的有效證件和有關(guān)辦理手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；理解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定；熟悉旅游保險的種類及有關(guān)知識；基本理解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的概念下，可以進行之間的換算。二、大綱分析全國導(dǎo)游人員資格考試大綱規(guī)定考生對旅行社業(yè)務(wù)范圍要熟悉，并且從不一樣角度可以識別旅游產(chǎn)品的類型；對于多種旅行證件和簽證種類應(yīng)重點記憶；有關(guān)航空、鐵路、水運的基礎(chǔ)常識，都是導(dǎo)游員帶團必須知曉的旅行常識，因此必須熟悉并且可以學(xué)以致用。三、考情預(yù)測考試重點內(nèi)容：旅行社重要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類型及出入境知識是基礎(chǔ)性的知識，從大綱看應(yīng)側(cè)重知識點的識記。命題角度：細節(jié)內(nèi)容考察多，標題規(guī)定理解識記。出入境知識的證件類型和多種簽證知識，以及某些概念和數(shù)字均會成為題點；有關(guān)外匯、旅行支票、信用卡及保險的使用規(guī)定側(cè)重記憶國家規(guī)定；學(xué)會時差、溫度、度量衡的換算。復(fù)習(xí)方略：識記有關(guān)標題下內(nèi)容，以便進行概念的辨別；可以通過表格歸納進行復(fù)習(xí)記憶。第二部分重要知識點解析第一節(jié)旅行社知識一、旅行社的定義旅行社是從事招徠、組織、接待游客等活動，為游客提供有關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。二、旅行社的性質(zhì)以盈利為目的的企業(yè)，服務(wù)性的企業(yè)，中介服務(wù)機構(gòu)。

知識點二(★★)旅行社業(yè)務(wù)分類內(nèi)容解釋從經(jīng)營范圍分類1.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)中國內(nèi)地居民、居住在中國內(nèi)地的外國人、港澳臺居民在中國境內(nèi)的業(yè)務(wù)2.入境旅游業(yè)務(wù)外國旅游者來我國旅游，港澳旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣居民來大陸旅游3.出境旅游業(yè)務(wù)中國內(nèi)地居民出國旅游，赴港澳臺旅游從業(yè)務(wù)流程分類1.旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計包裝產(chǎn)品2.旅游服務(wù)采購向有關(guān)旅游服務(wù)單位訂購服務(wù)(飯店交通等單位)3.旅游產(chǎn)品銷售通過銷售渠道在市場發(fā)售4.游客接待提供旅游接待服務(wù)從詳細內(nèi)容分類1.安排交通服務(wù)2.安排住宿服務(wù)3.安排餐飲服務(wù)4.安排觀光服務(wù)5.提供導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)6.旅游征詢服務(wù)7.旅游委托服務(wù)1.接受旅游者委托2.接受機關(guān)事業(yè)單位和社會團體委托3.接受企業(yè)委托4.接受其他旅行社委托5.其他旅游服務(wù)知識點三(★★★)旅游產(chǎn)品分類概念集物質(zhì)表象和服務(wù)表象于一身的象征性集合產(chǎn)品其性質(zhì)屬于服務(wù)性產(chǎn)品旅游產(chǎn)品類型按旅游產(chǎn)品構(gòu)成狀況分類1.整體旅游產(chǎn)品多種包價旅游線路2.單項旅游產(chǎn)品單項計價，提供單一服務(wù)項目按旅行社服務(wù)方式分類1.預(yù)制旅游產(chǎn)品旅行社設(shè)計提供，實現(xiàn)確定的線路安排2.定制旅游產(chǎn)品接受旅游者委托，根據(jù)其需求提供的專題旅游產(chǎn)品

續(xù)表旅游產(chǎn)品類型按旅游產(chǎn)品形態(tài)分類1.團體包價旅游10人以上游客一次性預(yù)付旅費有組織有計劃進行的旅游形式2.散客包價旅游9名如下游客一次性預(yù)付旅費有組織有計劃進行的旅游形式3.半包價旅游全包價基礎(chǔ)上扣除午晚餐減少直觀價格，滿足個性規(guī)定★團體旅游和散客旅游均可采用這種包價形式4.小包價旅游(選擇性旅游)非選部分：接送、住房、早餐可選部分：導(dǎo)游服務(wù)、風(fēng)味餐、節(jié)目、參觀可預(yù)付，也可現(xiàn)付5.零包價旅游獨特的旅游包價形式必須隨團前去和離開目的地，但在目的地卻完全自由優(yōu)勢在于團購機票和統(tǒng)一代辦簽證6.組合旅游四面八方的游客匯集至目的地，由旅行社安排團體旅游活動7.單項服務(wù)根據(jù)游客的詳細規(guī)定提供的按單項計價的服務(wù)，包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送、代辦交通票據(jù)、代訂飯店客房、代客聯(lián)絡(luò)參觀游覽項目、代辦簽證、代辦旅游保險第二節(jié)入出境知識知識點一(★★)入出境檢查一、邊防檢查：檢查護照及簽證二、海關(guān)檢查：檢查攜帶的行李物品三、安全檢查：檢查隨身行李及物品四、衛(wèi)生檢疫：進行傳染病檢查五、海關(guān)通道(一)紅色通道(“申報”通道)(1)攜帶文物、貨品或樣品者。(2)攜帶帶入境內(nèi)而應(yīng)帶出境外物品者。(3)攜帶外幣、金銀及制品超過入境時報關(guān)的數(shù)量者。(4)攜帶超過海關(guān)規(guī)定的限量者。(二)綠色通道(“無申報”通道)知識點二(★★★)證件知識一、護照(一)護照的概念一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。(二)護照的種類名稱持有人頒發(fā)部門備注外交護照政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負有特殊外交使命的人員、政府代表團組員等在外國享有外交禮遇(如豁免權(quán))公務(wù)護照政府一般官員，駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務(wù)的人員外事部門簽發(fā)一般的有效期是5年一般護照★因公護照：發(fā)給各級政府、社會團體和國有企業(yè)單位出國從事經(jīng)濟、貿(mào)易、文化、體育、衛(wèi)生、科技交流活動的人員因私護照：發(fā)給因定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、自費留學(xué)、就業(yè)和旅游等私人事務(wù)出國者公安部門簽發(fā)①5月15曰，公安機關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子一般護照②16歲如下公民護照有效期5年，16歲以上護照有效期為，取消延期③出國旅游團的護照有效期為1年，跟隨旅游團一次出入境有效特區(qū)護照香港尤其行政區(qū)護照和澳門尤其行政區(qū)護照特區(qū)入境事務(wù)處簽發(fā)有效期為其中，香港16周歲如下的為5年，澳門18周歲如下的為5年二、通行證港澳居民來往內(nèi)地通行證卡式證件；廣東省公安廳簽發(fā)成年人有效期，未滿18歲的有效期3年臺灣居民來往大陸通行證縣級以上公安機關(guān)出入境管理部門申請、補發(fā)、換發(fā)電子臺胞證，5年有效或3個月一次有效港澳通行證大陸居民所在地公安局出入境管理部門頒發(fā)往來臺灣地區(qū)通行證內(nèi)地居民往來臺灣地區(qū)的唯一合法旅行證件由中國公安機關(guān)頒發(fā)知識點三(★★)簽證一、簽證的概念一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持護照上或者在其他有效的旅行證件上蓋印簽注、蓋印，表達準許其出入本國國境或過境的手續(xù)。二、簽證的分類劃分根據(jù)類型一般狀況外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、一般簽證出入境狀況入境簽證、入出境簽證、出入境簽證、過境簽證。再入境簽證、過境簽證出入境事由移民簽證、非移民簽證、另紙簽證、口岸簽證、ADS簽證等團體簽證：9人以上口岸簽證：落地簽證，必須團進團出，不可轉(zhuǎn)簽和延期旅游簽證(L)：屬于一般簽證另紙簽證：必須同護照同步使用ADS簽證：僅限于在被同意的旅游目的地國家一地的旅游簽證時間長期簽證(停留3個月以上)、短期簽證知識點四(★★★)海關(guān)規(guī)定旅客帶進物品限量物品規(guī)定煙酒港澳地區(qū)游客免稅煙草限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒1瓶(不超過0.75升)當曰來回或短期多次來往港澳地區(qū)游客免稅煙草限量：香煙40支或雪茄5支或煙絲40克；免稅12度以上酒精飲料限量：不準免稅帶進其他入境游客免稅煙草限量：香煙400支或雪茄100支或煙絲500克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒2瓶(不超過1.5升)不滿16周歲者，煙酒嚴禁攜帶自用物品超過范圍或單價超過5000元人民幣物品需要向海關(guān)申報海外購置了音像制品和印刷品也必須申報和交驗金銀及其制品入境超過50克，應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申請；出境購置的金銀制品海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)貨票”放行外匯5000美元或等值其他外幣入境，須向海關(guān)如實申報；攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至1萬美元出境，海關(guān)憑攜帶“外匯出境許可證”查驗放行人民幣出境限額2萬，超過限額嚴禁出境

續(xù)表物品規(guī)定文物、字畫海關(guān)憑中國文化行政管理部門加蓋的鑒定標志和“文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)貨票”查驗放行；對在境內(nèi)通過其他途徑得到的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門加蓋的鑒定標志及開具的出口許可證明查驗放行；未經(jīng)鑒定的文物，不容許攜帶出境中藥材、中成藥出境、前去國外的，總值限人民幣300元；前去港澳地區(qū)的，總值限150元；寄往國外的，總值限200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限100元麝香、犀牛角、虎骨以及超過上述規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準出境第三節(jié)交告知識知識點一(★★)航空客運一、航班班次民航運送飛行的三種形式班期飛行按照班期時刻表和規(guī)定航線，定機型、定曰期、定期刻的飛行加班飛行臨時需要在班期飛行以外增長的而飛行包機飛行按照包機單位的規(guī)定，在既有航線上或以外進行的專用飛行二、機票(一)機票分類1.一般機票★電子機票：10月16曰開始，停止發(fā)放BSP紙票。電子機票可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)和柜臺三種方式購置，并可致電航空企業(yè)服務(wù)熱線或登錄網(wǎng)站核查機票。2.尤其機票旅游機票、團體機票、包機機票。3.OK票和OPEN票所謂OK票，即已訂妥曰期、航班和機座的機票。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或出程站停留72小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程或回程航班機起飛前兩天中午12點此前、國際機票須在72小時前辦理座位再證明手續(xù)，否則原訂座位不予保留。持OPEN票則是不定期機票，旅客乘坐前須持機票和有效證件(護照、身份證等)去民航辦理訂座手續(xù)(機票變更、退票、乘機、行李等)。4.小朋友票(1)已滿2周歲未滿12周歲的小朋友按合用成人票價的50%付費；(2)未滿2周歲的嬰兒按合用成人票價的10%付費，不單獨占座位。(3)每一成人旅客只可攜帶有一種嬰兒享有這種票價。國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年。(二)退票(1)航班離站前2小時之前24小時之內(nèi)退票，支付原票款10%退票費；(2)航班離站前2小時之內(nèi)退票，支付原票款20%退票費；(3)若規(guī)定變化承運人或退票須支付相稱于票價50%的誤機費。購?fù)讎鴥?nèi)航班機票的旅客若要變化航班和曰期或艙位等級，須在預(yù)訂航班起飛前48小時提出，并只能變更一次。★優(yōu)惠票和打折票一般不予變更和退票。(三)嚴禁旅客隨身攜帶或者托運的物品(四)旅客可以隨身攜帶或者托運的物品隨身攜帶物品5公斤為限，體積不能超過20厘米×40厘米×55厘米免費行李額頭等艙40克，公務(wù)艙30克，經(jīng)濟艙20克知識點二(★★)鐵路客運一、列車種類G—高鐵列車C—城際動車組列車D—動車組Z—直達特快列車T—特快旅游列車K—迅速旅客列車L—臨客普快列車Y—郊游臨客迅速列車JY—郊游旅客列車1月1曰起，所有旅客列車實行車票實名制。二、鐵路客運有關(guān)規(guī)定(一)車票1.車票種類客票和附加票。(1)客票包括軟座、硬座；(2)附加票包括加緊票(尤其加緊、一般加緊)、臥鋪票(高級軟臥、軟臥、包房硬臥、硬臥)、空調(diào)票。2.購票規(guī)定身高1.2～1.5米的小朋友，乘車時應(yīng)隨同成人購置座別相似的半價客票、加緊票及對應(yīng)空調(diào)票。超過1.5米的小朋友，應(yīng)買全價票。每一位成人旅客可以免費攜帶身高不夠1.2米的小朋友一名，超過的人數(shù)應(yīng)買小朋友票。3.購票證件4.退票個人特殊狀況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車2小時內(nèi)辦理；團體必須在開車48小時此前辦理。開車前48小時以上的按票價5%計；24小時以上、局限性48小時的按票價10%計；局限性24小時的按票價20%。(二)免費攜帶行李的重量及尺寸小朋友10公斤，外交人員35公斤，其他旅客20克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物不超過200厘米，動車組列車不超過130厘米，重量不超過20公斤。知識點三(★★★)公路客運一、我國國道編號我國國道分為三類，全國共有70條國道。(1)第一類國道：以首都北京為中心，呈扇面輻射的公路，1××代表第一類國道，既有12條；(2)第二類國道：我國版圖之內(nèi)南北走向的公路，2××代表第二類國道，既有28條；(3)第三類國道：我國版圖之內(nèi)東西走向的公路，3××代表第三類國道，既有30條。目前，每一條公路干線均采用三位數(shù)字表達，其中第一位數(shù)字表達國道的類別，即編號中的第二、第三位數(shù)字表達國道的排列次序，1××的××就是第一類國道自正北開始按順時針方向排列的序數(shù)，其他兩類國道也同樣排列。二、我國公路等級(一)高速公路根據(jù)國務(wù)院通過的《國家高速公路網(wǎng)規(guī)劃》，國家高速公路網(wǎng)將采用放射線與縱橫網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的布局，形成有中心都市向外放射以及橫連東西、縱貫?zāi)媳钡拇笸ǖ溃?條首都放射線、9條南北縱向線和18條東西橫向線構(gòu)成，簡稱“7918網(wǎng)”。(二)一級公路(三)二級公路(四)三級公路知識點四(★)水上客運一、我國水路布局★根據(jù)交通部公布的《全國內(nèi)河航道與港口布局規(guī)劃》，至，全國將形成長江干線、西江航運干線、京杭運河、長江三角洲高等級航道網(wǎng)、珠江三角洲高等級航道網(wǎng)、18條重要干支流高等級航道(簡稱兩網(wǎng)拾八線)和28個重要港口的布局，遍及全國20個省市區(qū)。二、一般知識中國的水路交通分為沿海航運和內(nèi)河航運兩大類。大型客輪的艙室一般分五等：①一等艙(軟臥，1～2人)；②二等艙(軟臥，2～4人)；③三等艙(硬臥，4～8人)；④四等艙(硬臥，8～24人)；⑤五等艙(硬臥)；⑥散席(包括坐席)。豪華客輪設(shè)有特等艙(由軟臥臥室、休息室、衛(wèi)生間等構(gòu)成)。三、船票(一)船票的分類(1)一般客輪的船票按類型分為成人票、小朋友票和優(yōu)惠票(學(xué)生票、殘疾軍人票)；(2)按等級分為一等、二等、三等、四等和五等。船票費用包括船上餐費和沿岸游覽費。(二)退票須在開船前2小時，團體票須在規(guī)定開船時間前24小時辦理退票，超過規(guī)定的時間不能退票。(三)行李規(guī)定隨身攜帶行李沿海和長江客輪免費行李30公斤，小朋友15公斤，每件行李體積不超過0.2立方米，長度不超過1.5米內(nèi)河客輪免費行李20公斤和10公斤★★下列物品不準攜帶上船：法令限制運送的物品，有臭味、惡腥味的物品，能損壞、污染船舶和阻礙其他旅客的物品，爆炸品，易燃品，自燃品，腐蝕性物品，有毒物品，殺傷性物品以及放射性物質(zhì)。第四節(jié)貨幣、保險知識知識點一(★★)貨幣知識一、外匯外匯是指以外幣表達的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。二、旅行支票旅行支票是銀行或旅行支票企業(yè)為了以便旅行者，在旅行者交存一定金額後簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)。購置旅游支票時，旅行者要當場簽字，作為預(yù)留印鑒；支取款項時必須當著付款單位的面在支票上簽字；付款單位將兩個簽字查對無誤後方可付款，以防假冒。中國銀行在收兌旅行支票時收取7.5‰的貼息。三、信用卡我國目前受理的主要外國信用卡萬事達卡(MASTERCARD)美國發(fā)行，總部紐約維薩卡(VISACARD)美國發(fā)行，總部舊金山運通卡(AMERICANESPRESS)美國發(fā)行大萊卡(DINNERSCARD)世界最早的信用卡JCB卡(JCBCARD)曰本發(fā)行百萬卡(MILLNONCARD)曰本發(fā)行發(fā)達卡(FEDERALCQARD)香港發(fā)行知識點二(★★)保險知識旅游保險險種名稱特點備注旅游意外保險游客自愿購置，保險費由旅游者支付組團社一次性辦理索賠時效180曰旅行社責任保險強制性險種期限一年，保險費由旅行社支付交通意外傷害保險航空旅客意外傷害保險(航意險)自愿投保鐵路意外傷害保險(乘意險)11月1曰實行中國境外旅行救援意外傷害保險附加性保險第五節(jié)衛(wèi)生常識及其他知識點一(★★★)衛(wèi)生常識暈車(機船)提議不要吃得太飽，不要吃得太油膩；車座位盡量靠窗；如惡心，可以提議將腰帶束緊，或?qū)L(fēng)油精或涼爽油涂在太陽穴，或乘車前服用抗暈車的藥中暑迅速將患者送至陰涼處，用涼濕的毛巾敷前額、大腿和腋下；發(fā)熱者要用冷水或酒精擦身散熱；服用防暑藥物；不喝酒或咖啡，忌食辛辣；嚴重昏迷送往醫(yī)院骨折止血、包扎、上夾板急性心肌梗死切忌挪動患者，讓其平躺，頭部墊高，在其衣袋中尋找備用藥中風(fēng)不要搖擺患者，立即用冰袋冰水冷敷頭部，不要給患者進食喝水，盡快將患者送到醫(yī)院救治蝎、蜂蜇傷、蛇咬傷盡量用消毒針將毒刺剔出，用力掐住傷口，用口或吸管吸出毒汁，用蘇打水或氨水消毒暈倒、昏厥觀測心跳呼吸與否正常→正常則輕拍患者并大聲呼喚，無反應(yīng)則放平放低患者頭部，然後人工呼吸或心臟按壓急救高原反應(yīng)動作要緩，不能跑步或做體力勞動；不暴飲暴食，不要吸煙喝酒，多食蔬菜水果；注意保暖，適量飲水，少洗或不洗澡，防止感冒和耗體力包扎扭傷部位→包扎扭傷部位輪番包扎三肢，每5分鐘一