導(dǎo)游實務(wù)（綜合）模擬試卷1(題后含答案及解析)題型有：1.單選題2.多選題3.判斷題5.簡答題單選題1．旅行社的產(chǎn)品是在()的同步進行中完成的。A．生產(chǎn)與消費B．生產(chǎn)與銷售C．服務(wù)與消費D．銷售與消費正確答案：C涉及知識點：綜合2．通常被稱為“旅游出口”的是經(jīng)營()。A．國際出境旅游B．國際入境旅游C．國內(nèi)旅游D．出入境旅游正確答案：B涉及知識點：綜合3．導(dǎo)游人員能夠自覺抵制各種“旅游污染”，需要具備()。A．高尚的情操、健康的思想、正派的生活作風(fēng)B．健康的思想、正派的生活作風(fēng)、良好的職業(yè)道德C．較高的道德修養(yǎng)、堅定的意志、高度的思想覺悟D．情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)、文化修養(yǎng)正確答案：C涉及知識點：綜合4．如果沒有旅游者的消費，()就不能實現(xiàn)，導(dǎo)游人員也就失去了存在的意義。A．導(dǎo)游人員的價值B．旅游產(chǎn)品的價值C．旅行社的價值D．旅游者的價值正確答案：B涉及知識點：綜合5．國家旅游局發(fā)布的《旅行社管理條例實施細則》中，專門對()作出了規(guī)定。A．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B．保護游客權(quán)益C．規(guī)范化服務(wù)D．個性化服務(wù)正確答案：B涉及知識點：綜合6．為了規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，國家發(fā)布了()作為國家標準，規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求。A．《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B．《導(dǎo)游人員管理條例》C．《旅游權(quán)益法案》D．《旅行社管理條例實施細則》正確答案：A涉及知識點：綜合7．旅游團內(nèi)的每位游客都交納了相同的旅游費用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)對他們()。A．完全滿足他們所提出的要求B．按價論質(zhì)，多酬多勞C．提供針對性服務(wù)D．保持同等距離，一視同仁正確答案：D涉及知識點：綜合8．下面哪一組導(dǎo)游人員的分類是按照導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)來劃分的?()A．專職導(dǎo)游人員、業(yè)余導(dǎo)游人員、臨時導(dǎo)游人員B．海外領(lǐng)隊、全陪、地陪、講解員C．普通話導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游員、方言或少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員D．初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員正確答案：A涉及知識點：綜合9．旅游業(yè)的代表性業(yè)務(wù)就是()。A．銷售B．采購C．產(chǎn)品設(shè)計D．導(dǎo)游服務(wù)正確答案：D涉及知識點：綜合10．導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有()。A．承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用B．核心和紐帶的作用C．標志和主導(dǎo)的作用D．反饋和擴散的作用正確答案：D涉及知識點：綜合11．導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。A．市場和質(zhì)量意識B．競爭意識C．憂患意識D．創(chuàng)新意識正確答案：A涉及知識點：綜合12．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有()等。A．衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識B．交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識C．待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識D．史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識正確答案：B涉及知識點：綜合13．從事導(dǎo)游職業(yè)的人員都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是()。A．自尊自強B．真誠公道C．敬業(yè)愛崗D．信譽第一正確答案：C涉及知識點：綜合14．為了旅游業(yè)發(fā)展的共同目標，我們要團結(jié)協(xié)作、顧全大局，擺正()三者利益的位置。A．個人、集體、國家B．旅游者、導(dǎo)游員、旅行社C．個人、旅行社、旅游局D．集體、整體、長遠正確答案：A涉及知識點：綜合15．中國公民出境旅游突發(fā)事件_________級發(fā)生時，要啟動國家旅游局《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》處理。()A．IB．1IC．ⅢD．Ⅳ正確答案：C涉及知識點：綜合多選題16．世界各國、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。A．經(jīng)濟性B．政治性C．服務(wù)性D．文化性E．社會性正確答案：A,C,D,E涉及知識點：綜合17．導(dǎo)游服務(wù)的社會性體現(xiàn)在()。A．它是社會關(guān)注的焦點B．它是世界上最大規(guī)模的社會活動C．它是一種謀生手段D．它是一種社會職業(yè)E．它是一項勞務(wù)活動正確答案：B,C涉及知識點：綜合18．導(dǎo)游工作起著()的作用。A．溝通和傳播精神文明B．為人類創(chuàng)造精神財富C．直接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明D．間接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明E．展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌正確答案：A,B,C,D涉及知識點：綜合19．從服務(wù)性質(zhì)上講，導(dǎo)游服務(wù)()。A．是非生產(chǎn)勞動B．提供一定服務(wù)的產(chǎn)品C．創(chuàng)造特定的價值D．是復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)E．屬第三產(chǎn)業(yè)正確答案：A,B,D,E涉及知識點：綜合20．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性表現(xiàn)在()。A．創(chuàng)造精神財富B．創(chuàng)收外匯、回籠貨幣C．?dāng)U大客源、間接創(chuàng)收D．促銷商晶E．促進經(jīng)濟交流正確答案：B,C,D,E涉及知識點：綜合21．在經(jīng)濟性方面，導(dǎo)游服務(wù)可為國家()。A．創(chuàng)收外匯B．回籠貨幣C．積累資金D．拉動內(nèi)需E．提升國際知名度正確答案：A,B,C涉及知識點：綜合22．在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)，可以()。A．招徠回頭客B．?dāng)U大客源C．滿足旅游者需求D．促進經(jīng)濟交流E．促銷商品正確答案：A,B涉及知識點：綜合23．從服務(wù)特點上講，導(dǎo)游服務(wù)()。A．是以語言為主要表達方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動B．貫穿于整個旅游活動的過程中C．始終圍繞著旅游者進行D．是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)E．是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動正確答案：A,B,C,D涉及知識點：綜合24．導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，包括()等。A．民間外交、宣傳中國B．來往迎送、翻譯講解C．參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)D．調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E．財務(wù)統(tǒng)計正確答案：B,C,D,E涉及知識點：綜合25．()是導(dǎo)游服務(wù)的原則。A．賓客至上B．平等協(xié)商C．維護旅游者合法權(quán)利D．規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合E．為大家服務(wù)正確答案：A,C,D,E涉及知識點：綜合判斷題26．道德規(guī)范是人們關(guān)系和道德行為普遍規(guī)律的反映，是調(diào)整人與人之間、個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。()A．正確B．錯誤正確答案：A涉及知識點：綜合27．旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。()A．正確B．錯誤正確答案：A涉及知識點：綜合28．在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。()A．正確B．錯誤正確答案：A涉及知識點：綜合29．鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。()A．正確B．錯誤正確答案：B涉及知識點：綜合30．在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。()A．正確B．錯誤正確答案：B涉及知識點：綜合31．熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。()A．正確B．錯誤正確答案：A涉及知識點：綜合32．在困難面前，導(dǎo)游人員不能表現(xiàn)出悲觀的態(tài)度，以免影響旅游者情緒，不利于自身克服困難。()A．正確B．錯誤正確答案：B涉及知識點：綜合33．導(dǎo)游人員應(yīng)性格多變、活潑，待人熱情，富有幽默感。()A．正確B．錯誤正確答案：B涉及知識點：綜合34．導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()A．正確B．錯誤正確答案：B涉及知識點：綜合35．作為導(dǎo)游員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋。()A．正確B．錯誤正確答案：B涉及知識點：綜合36．協(xié)商式提醒是導(dǎo)游人員以商量的口氣直接對旅游者進行的提醒方式。()A．正確B．錯誤正確答案：B涉及知識點：綜合37．知識滲透的導(dǎo)游方法適于普遍使用。()A．正確B．錯誤正確答案：B涉及知識點：綜合38．當(dāng)住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費自理。()A．正確B．錯誤正確答案：A涉及知識點：綜合39．如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)人員也應(yīng)主動將飯菜端到旅游者房間。()A．正確B．錯誤正確答案：B涉及知識點：綜合簡答題40．導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點?正確答案：工作量大；獨立性強；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。涉及知識點：綜合41．導(dǎo)游人員應(yīng)遵循哪幾項服務(wù)的基本原則?