信用合作社客戶細(xì)分與市場(chǎng)定位考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在測(cè)試考生對(duì)信用合作社客戶細(xì)分與市場(chǎng)定位的理解和掌握程度，通過(guò)一系列的題目，考察考生分析市場(chǎng)、識(shí)別客戶群體及制定有效市場(chǎng)策略的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信用合作社進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí)，以下哪種方法不屬于市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.心理細(xì)分

2.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是信用合作社市場(chǎng)定位的三大要素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.客戶需求

C.產(chǎn)品特性

D.合作社規(guī)模

3.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最能夠獲取客戶的真實(shí)需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.專家訪談

C.客戶投訴分析

D.競(jìng)品分析

4.信用合作社在市場(chǎng)定位中，以下哪種策略適合追求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的合作社？（）

A.針對(duì)性市場(chǎng)定位

B.市場(chǎng)補(bǔ)缺定位

C.無(wú)差異市場(chǎng)定位

D.差異化市場(chǎng)定位

5.信用合作社在進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.消費(fèi)習(xí)慣

6.以下哪種市場(chǎng)定位策略適合資源有限的信用合作社？（）

A.多元化定位

B.針對(duì)性定位

C.精準(zhǔn)定位

D.無(wú)差異定位

7.信用合作社在制定市場(chǎng)定位策略時(shí)，以下哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的？（）

A.分析市場(chǎng)環(huán)境

B.確定目標(biāo)市場(chǎng)

C.設(shè)計(jì)市場(chǎng)定位

D.實(shí)施市場(chǎng)策略

8.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法不適合對(duì)農(nóng)村地區(qū)的客戶進(jìn)行細(xì)分？（）

A.地理細(xì)分

B.收入細(xì)分

C.生活方式細(xì)分

D.行業(yè)細(xì)分

9.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是信用合作社市場(chǎng)定位過(guò)程中需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.資金實(shí)力

C.管理團(tuán)隊(duì)

D.客戶滿意度

10.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種方法不適合對(duì)年輕客戶進(jìn)行細(xì)分？（）

A.人口細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.收入細(xì)分

11.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是信用合作社市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)？（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.降低營(yíng)銷成本

C.提升品牌形象

D.滿足客戶需求

12.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合快速了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.競(jìng)品分析

D.數(shù)據(jù)庫(kù)分析

13.以下哪種市場(chǎng)定位策略適合強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)的信用合作社？（）

A.差異化定位

B.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)定位

C.針對(duì)性定位

D.成本領(lǐng)先定位

14.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于行為細(xì)分？（）

A.消費(fèi)習(xí)慣

B.使用頻率

C.購(gòu)買決策

D.產(chǎn)品認(rèn)知

15.以下哪種市場(chǎng)定位策略適合追求市場(chǎng)細(xì)分中的市場(chǎng)補(bǔ)缺者？（）

A.差異化定位

B.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)定位

C.針對(duì)性定位

D.成本領(lǐng)先定位

16.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合獲取大量數(shù)據(jù)？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.競(jìng)品分析

D.數(shù)據(jù)庫(kù)分析

17.以下哪種市場(chǎng)定位策略適合追求市場(chǎng)細(xì)分中的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者？（）

A.差異化定位

B.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)定位

C.針對(duì)性定位

D.成本領(lǐng)先定位

18.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于人口細(xì)分？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.教育程度

19.以下哪種市場(chǎng)定位策略適合資源有限的信用合作社？（）

A.多元化定位

B.針對(duì)性定位

C.精準(zhǔn)定位

D.無(wú)差異定位

20.信用合作社在市場(chǎng)定位中，以下哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的？（）

A.分析市場(chǎng)環(huán)境

B.確定目標(biāo)市場(chǎng)

C.設(shè)計(jì)市場(chǎng)定位

D.實(shí)施市場(chǎng)策略

21.以下哪種市場(chǎng)定位策略適合強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)的信用合作社？（）

A.差異化定位

B.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)定位

C.針對(duì)性定位

D.成本領(lǐng)先定位

22.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于行為細(xì)分？（）

A.消費(fèi)習(xí)慣

B.使用頻率

C.購(gòu)買決策

D.產(chǎn)品認(rèn)知

23.以下哪種市場(chǎng)定位策略適合追求市場(chǎng)細(xì)分中的市場(chǎng)補(bǔ)缺者？（）

A.差異化定位

B.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)定位

C.針對(duì)性定位

D.成本領(lǐng)先定位

24.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合快速了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.競(jìng)品分析

D.數(shù)據(jù)庫(kù)分析

25.以下哪種市場(chǎng)定位策略適合追求市場(chǎng)細(xì)分中的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者？（）

A.差異化定位

B.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)定位

C.針對(duì)性定位

D.成本領(lǐng)先定位

26.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于人口細(xì)分？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.教育程度

27.以下哪種市場(chǎng)定位策略適合資源有限的信用合作社？（）

A.多元化定位

B.針對(duì)性定位

C.精準(zhǔn)定位

D.無(wú)差異定位

28.信用合作社在市場(chǎng)定位中，以下哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的？（）

A.分析市場(chǎng)環(huán)境

B.確定目標(biāo)市場(chǎng)

C.設(shè)計(jì)市場(chǎng)定位

D.實(shí)施市場(chǎng)策略

29.以下哪種市場(chǎng)定位策略適合強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)的信用合作社？（）

A.差異化定位

B.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)定位

C.針對(duì)性定位

D.成本領(lǐng)先定位

30.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于行為細(xì)分？（）

A.消費(fèi)習(xí)慣

B.使用頻率

C.購(gòu)買決策

D.產(chǎn)品認(rèn)知

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些因素屬于人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分？（）

A.年齡

B.性別

C.教育程度

D.收入水平

E.職業(yè)背景

2.以下哪些方法可以用來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.地理細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.收入細(xì)分

3.信用合作社在市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)定位的三大要素？（）

A.客戶需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.產(chǎn)品特性

D.合作社規(guī)模

E.市場(chǎng)份額

4.以下哪些是信用合作社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)常用的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競(jìng)品分析

D.客戶投訴分析

E.數(shù)據(jù)庫(kù)分析

5.信用合作社在市場(chǎng)定位中，以下哪些策略可以采用？（）

A.差異化市場(chǎng)定位

B.無(wú)差異市場(chǎng)定位

C.針對(duì)性市場(chǎng)定位

D.市場(chǎng)補(bǔ)缺定位

E.成本領(lǐng)先定位

6.以下哪些因素會(huì)影響信用合作社的市場(chǎng)定位？（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

C.合作社自身實(shí)力

D.客戶需求變化

E.政策法規(guī)

7.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些細(xì)分方法適合農(nóng)村市場(chǎng)？（）

A.地理細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.心理細(xì)分

E.行為細(xì)分

8.以下哪些是信用合作社市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)？（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.降低營(yíng)銷成本

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.提升品牌形象

E.滿足客戶需求

9.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些數(shù)據(jù)是重要的？（）

A.客戶滿意度

B.市場(chǎng)規(guī)模

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.行業(yè)趨勢(shì)

E.合作社自身業(yè)績(jī)

10.以下哪些策略適合資源有限的信用合作社？（）

A.針對(duì)性定位

B.成本領(lǐng)先定位

C.精準(zhǔn)定位

D.無(wú)差異定位

E.差異化定位

11.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)定位的三大要素？（）

A.客戶需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.產(chǎn)品特性

D.合作社規(guī)模

E.市場(chǎng)份額

12.以下哪些是信用合作社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)常用的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競(jìng)品分析

D.客戶投訴分析

E.數(shù)據(jù)庫(kù)分析

13.信用合作社在市場(chǎng)定位中，以下哪些策略可以采用？（）

A.差異化市場(chǎng)定位

B.無(wú)差異市場(chǎng)定位

C.針對(duì)性市場(chǎng)定位

D.市場(chǎng)補(bǔ)缺定位

E.成本領(lǐng)先定位

14.以下哪些因素會(huì)影響信用合作社的市場(chǎng)定位？（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

C.合作社自身實(shí)力

D.客戶需求變化

E.政策法規(guī)

15.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些細(xì)分方法適合農(nóng)村市場(chǎng)？（）

A.地理細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.心理細(xì)分

E.行為細(xì)分

16.以下哪些是信用合作社市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)？（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.降低營(yíng)銷成本

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.提升品牌形象

E.滿足客戶需求

17.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些數(shù)據(jù)是重要的？（）

A.客戶滿意度

B.市場(chǎng)規(guī)模

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.行業(yè)趨勢(shì)

E.合作社自身業(yè)績(jī)

18.以下哪些策略適合資源有限的信用合作社？（）

A.針對(duì)性定位

B.成本領(lǐng)先定位

C.精準(zhǔn)定位

D.無(wú)差異定位

E.差異化定位

19.以下哪些是信用合作社市場(chǎng)定位的三大要素？（）

A.客戶需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.產(chǎn)品特性

D.合作社規(guī)模

E.市場(chǎng)份額

20.以下哪些是信用合作社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)常用的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競(jìng)品分析

D.客戶投訴分析

E.數(shù)據(jù)庫(kù)分析

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.信用合作社進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的方法包括地理細(xì)分、_______細(xì)分、_______細(xì)分和_______細(xì)分。

2.信用合作社市場(chǎng)定位的三大要素包括客戶需求、_______和_______。

3.信用合作社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法有問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、_______分析、_______分析和_______分析。

4.信用合作社市場(chǎng)定位的策略包括_______市場(chǎng)定位、_______市場(chǎng)定位、_______市場(chǎng)定位和_______市場(chǎng)定位。

5.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有_______、_______、_______和_______。

6.信用合作社市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)包括提高市場(chǎng)份額、降低營(yíng)銷成本、_______和_______。

7.信用合作社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集的數(shù)據(jù)包括_______、_______、_______和_______。

8.信用合作社市場(chǎng)定位過(guò)程中，應(yīng)該考慮的內(nèi)部因素有_______、_______、_______和_______。

9.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該關(guān)注的目標(biāo)客戶群體包括_______、_______、_______和_______。

10.信用合作社市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果應(yīng)該能夠反映_______、_______、_______和_______。

11.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該考慮的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括_______、_______、_______和_______。

12.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該考慮的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)因素包括_______、_______、_______和_______。

13.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該考慮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素包括_______、_______、_______和_______。

14.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該考慮的合作社自身實(shí)力因素包括_______、_______、_______和_______。

15.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該考慮的客戶需求變化因素包括_______、_______、_______和_______。

16.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該考慮的政策法規(guī)因素包括_______、_______、_______和_______。

17.信用合作社市場(chǎng)細(xì)分的方法中，_______細(xì)分是根據(jù)客戶的地理位置來(lái)進(jìn)行的。

18.信用合作社市場(chǎng)細(xì)分的方法中，_______細(xì)分是根據(jù)客戶的行業(yè)背景來(lái)進(jìn)行的。

19.信用合作社市場(chǎng)細(xì)分的方法中，_______細(xì)分是根據(jù)客戶的心理特征來(lái)進(jìn)行的。

20.信用合作社市場(chǎng)細(xì)分的方法中，_______細(xì)分是根據(jù)客戶的行為習(xí)慣來(lái)進(jìn)行的。

21.信用合作社市場(chǎng)定位的策略中，_______市場(chǎng)定位是指合作社提供的產(chǎn)品和服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有明顯差異。

22.信用合作社市場(chǎng)定位的策略中，_______市場(chǎng)定位是指合作社專注于滿足特定細(xì)分市場(chǎng)的需求。

23.信用合作社市場(chǎng)定位的策略中，_______市場(chǎng)定位是指合作社在市場(chǎng)上以最低的價(jià)格提供產(chǎn)品和服務(wù)。

24.信用合作社市場(chǎng)定位的策略中，_______市場(chǎng)定位是指合作社提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以吸引特定客戶群體。

25.信用合作社市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)之一是_______，即通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，更精準(zhǔn)地滿足客戶需求。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.信用合作社的客戶細(xì)分只考慮人口統(tǒng)計(jì)因素。（）

2.信用合作社的市場(chǎng)定位與產(chǎn)品特性無(wú)關(guān)。（）

3.信用合作社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查是最有效的方法。（）

4.信用合作社的市場(chǎng)定位應(yīng)該是單一的，不能多樣化。（）

5.地理細(xì)分是信用合作社進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)最常用的方法。（）

6.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該忽略客戶的消費(fèi)習(xí)慣。（）

7.信用合作社的市場(chǎng)定位應(yīng)該隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而調(diào)整。（）

8.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，競(jìng)品分析不如客戶投訴分析重要。（）

9.信用合作社的市場(chǎng)定位策略中，成本領(lǐng)先定位適合所有類型的合作社。（）

10.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注市場(chǎng)份額。（）

11.信用合作社的市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果應(yīng)該能夠反映市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

12.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，不需要考慮宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（）

13.信用合作社的市場(chǎng)定位策略中，差異化市場(chǎng)定位能夠提高品牌形象。（）

14.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該將所有客戶視為一個(gè)整體。（）

15.信用合作社的市場(chǎng)定位應(yīng)該追求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。（）

16.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，數(shù)據(jù)收集應(yīng)該越全面越好。（）

17.信用合作社的市場(chǎng)定位策略中，無(wú)差異市場(chǎng)定位適合資源有限的合作社。（）

18.信用合作社在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該忽略客戶的收入水平。（）

19.信用合作社的市場(chǎng)定位應(yīng)該基于客戶的需求和偏好。（）

20.信用合作社的市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果應(yīng)該能夠指導(dǎo)營(yíng)銷策略的制定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)簡(jiǎn)述信用合作社進(jìn)行客戶細(xì)分的重要性，并舉例說(shuō)明至少兩種細(xì)分方法及其應(yīng)用。

2.五、分析信用合作社在市場(chǎng)定位過(guò)程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.五、結(jié)合實(shí)際案例，討論如何通過(guò)客戶細(xì)分和市場(chǎng)定位策略來(lái)提升信用合作社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.五、設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)信用合作社的市場(chǎng)調(diào)研方案，包括調(diào)研目標(biāo)、方法、步驟和預(yù)期結(jié)果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

信用合作社A位于一個(gè)農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，主要服務(wù)對(duì)象為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民和農(nóng)業(yè)企業(yè)。近年來(lái)，合作社發(fā)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)中的年輕一代農(nóng)民對(duì)傳統(tǒng)金融服務(wù)需求不高，而更傾向于使用移動(dòng)支付和網(wǎng)上銀行。請(qǐng)分析信用合作社A如何進(jìn)行客戶細(xì)分和市場(chǎng)定位，以更好地服務(wù)這一群體。

2.案例題：

信用合作社B是一家在城市地區(qū)運(yùn)營(yíng)的合作社，其服務(wù)對(duì)象包括個(gè)體工商戶和小微企業(yè)。合作社發(fā)現(xiàn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這些客戶的金融需求日益多樣化。請(qǐng)針對(duì)信用合作社B提出一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位的方案，并解釋如何通過(guò)這個(gè)方案來(lái)滿足不同客戶群體的需求。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.A

4.D

5.C

6.A

7.B

8.E

9.B

10.C

11.A

12.A

13.D

14.B

15.C

16.B

17.A

18.E

19.B

20.C

21.D

22.A

23.B

24.C

25.A

26.B

27.C

28.D

29.D

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.行業(yè)細(xì)分，人口細(xì)分，心理細(xì)分

2.客戶需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品特性

3.問(wèn)卷調(diào)查，競(jìng)品分析，客戶投訴分析，數(shù)據(jù)庫(kù)分析

4.差異化市場(chǎng)定位，無(wú)差異市場(chǎng)定位，針對(duì)性市場(chǎng)定位，市場(chǎng)補(bǔ)缺定位

5.年齡，性別，教育程度，收入水平

6.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升品牌形象

7.客戶滿意度，市場(chǎng)規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，合作社自身業(yè)績(jī)

8.產(chǎn)品特性，資金實(shí)力，管理團(tuán)隊(duì)，客戶滿意度

9.年齡，