第3章電子商務(wù)商業(yè)模式第3章電子商務(wù)商業(yè)模式課時(shí)數(shù)8教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）1.理解商業(yè)模式的含義與構(gòu)成要素。2.掌握B2C、B2B、C2C電子商務(wù)模式的概念、類型及相應(yīng)的電子商務(wù)盈利模式。3.了解O2O、C2B電子商務(wù)模式。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)重點(diǎn)：B2C、B2B、C2C電子商務(wù)商業(yè)模式的概念及類型難點(diǎn)：電子商務(wù)商業(yè)模式的盈利模式主要教學(xué)內(nèi)容第3章電子商務(wù)商業(yè)模式引例（Case）：慧聰網(wǎng)：利用“垂直”戰(zhàn)略擴(kuò)張生態(tài)版圖3.1商業(yè)模式概述3.1.1商業(yè)模式的含義和核心原則商業(yè)模式是指為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的、高效率的、具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)盈利目標(biāo)的整體解決方案。（1）客戶價(jià)值最大化原則（2）持續(xù)盈利原則（3）資源整合原則（4）創(chuàng)新原則（5）融資有效性原則（6）組織管理高效率原則（7）風(fēng)險(xiǎn)控制原則（8）合理避稅原則3.1.2商業(yè)模式的構(gòu)成要素（1）價(jià)值主張（ValueProposition）指企業(yè)如何通過其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的需求。（2）收益模型（RevenueModel）指企業(yè)如何獲取收益來滿足投資者的需求。（3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)（MarketOpportunity）是指企業(yè)試圖占領(lǐng)的、具有潛在利潤(rùn)的市場(chǎng)空間。（4）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（CompetitiveEnvironment）指在同一行業(yè)中的銷售類似產(chǎn)品或服務(wù)的其他企業(yè)，也包括銷售替代品的企業(yè)和潛在進(jìn)入者，以及該行業(yè)中的下游客戶和上游供應(yīng)商。（5）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（CompetitiveAdvantage）是指一家企業(yè)面臨同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威脅下，善用降低成本或創(chuàng)造差異或滿足特定顧客等優(yōu)勢(shì)策略，表現(xiàn)得比其他同業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而展現(xiàn)企業(yè)特色和績(jī)效。（6）營銷戰(zhàn)略（MarketStrategy）指企業(yè)進(jìn)軍新市場(chǎng)和吸引新客戶的一系列行動(dòng)方案。（7）組織結(jié)構(gòu)（OrganizationStructure）指企業(yè)為完成某項(xiàng)目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行組織配置的結(jié)果。（8）管理團(tuán)隊(duì)（ManagementTeam）指企業(yè)中負(fù)責(zé)制訂商業(yè)計(jì)劃的決策者。3.2B2C電子商務(wù)模式3.2.1B2C電子商務(wù)模式概述B2C電子商務(wù)模式指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的活動(dòng)。以消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物為例，B2C電子商務(wù)模式的交易流程如下。（1）店鋪主頁：消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索，進(jìn)入店鋪主頁。（2）瀏覽商品：在店鋪主頁瀏覽商品。（3）選擇商品：選擇自己需要的商品。（4）將商品加入購物車：將所需的商品加入購物車。（5）下單：回到購物車界面，核對(duì)商品名稱、數(shù)量、單價(jià)等，并注明何時(shí)將此商品送到何地及交給何人等詳細(xì)信息，將所要購買的一件或者多件商品下單。（6）商家接收訂單：平臺(tái)通過服務(wù)器與有關(guān)商家聯(lián)系，告之消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。（7）商家：商家接到訂單后，分別向銀行認(rèn)證中心和銀行結(jié)算中心進(jìn)行詢問，是否結(jié)清貨款。（8）銀行認(rèn)證中心：銀行認(rèn)證中心會(huì)接受持卡人和特約商店的申請(qǐng)，會(huì)同發(fā)卡及收單銀行核對(duì)其申請(qǐng)資料是否一致。確認(rèn)一致后，消費(fèi)者可以進(jìn)行貨款支付，銀行認(rèn)證中心會(huì)發(fā)出數(shù)字簽名的請(qǐng)求，確認(rèn)無誤后，消費(fèi)者進(jìn)行支付。（9）銀行結(jié)算中心：在消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字簽名后，銀行認(rèn)證中心會(huì)向銀行結(jié)算中心發(fā)出支付請(qǐng)求，然后進(jìn)行貨款結(jié)算的支付。（10）送貨到家：在銀行結(jié)算中心完成付款結(jié)算后，商家就按照消費(fèi)者提供的訂單，在指定地點(diǎn)將貨物交到消費(fèi)者指明的收貨人手中。3.2.2B2C電子商務(wù)模式的類型1．B2C電子商務(wù)垂直電商B2C電子商務(wù)垂直電商的信息溝通和資金支付是通過Internet來完成的，但物流環(huán)節(jié)必須通過傳統(tǒng)的物流配送體系來完成。京東商城是中國B2C市場(chǎng)中最大的3C網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域中最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，同時(shí)也是垂直B2C網(wǎng)站中的佼佼者。2．B2C電子商務(wù)中介商B2C電子商務(wù)中介商的特點(diǎn)是無產(chǎn)品、無庫存、無配送，只充當(dāng)生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的信息中介。3．B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)直銷B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)直銷指的是生產(chǎn)型企業(yè)繞過層層的中間商，如批發(fā)商、代理商和零售商，利用互聯(lián)網(wǎng)直接與消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行溝通和交易。戴爾公司是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷的典范，它根據(jù)消費(fèi)者在其網(wǎng)站上下的訂單來生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，并將計(jì)算機(jī)直接送達(dá)消費(fèi)者手中。這種營銷方式真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)以消費(fèi)者為中心，按需生產(chǎn)，服務(wù)消費(fèi)者的思想。3.2.3B2C電子商務(wù)的盈利模式1．產(chǎn)品銷售收入2．網(wǎng)絡(luò)廣告收益3．收取會(huì)員費(fèi)4．網(wǎng)站間接收益3.3B2B電子商務(wù)模式3.3.1B2B電子商務(wù)模式概述B2B電子商務(wù)模式也稱企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式或商家對(duì)商家的電子商務(wù)模式，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換活動(dòng)。B2B電子商務(wù)在線交易的基本流程如下。（1）經(jīng)銷商通過交易中心網(wǎng)站向供應(yīng)商發(fā)出交易意向，提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求并詢問想購買商品的詳細(xì)信息。（2）供應(yīng)商通過交易中心網(wǎng)站回應(yīng)采購方的商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，并反饋商品信息。（3）經(jīng)銷商查詢產(chǎn)品，網(wǎng)上下單，通過交易中心告知供應(yīng)商已下單。（4）供應(yīng)商收到訂單后，向銀行確認(rèn)或者取消訂單。銀行接受到指令后，向供應(yīng)商轉(zhuǎn)賬，確認(rèn)鎖定款。（5）交易中心網(wǎng)站接到上述指令后，向供應(yīng)商反饋信息，供應(yīng)商進(jìn)行查詢網(wǎng)上訂單，轉(zhuǎn)款情況，發(fā)布、更新產(chǎn)品信息。并向貨場(chǎng)供貨，通知發(fā)貨。（6）配送點(diǎn)根據(jù)訂單給經(jīng)銷商發(fā)貨，公布貨場(chǎng)信息，收款確認(rèn)，發(fā)貨確認(rèn)。（7）經(jīng)銷商得到配送點(diǎn)的反饋后，確認(rèn)收貨，并且向交易中心網(wǎng)站反饋。如果是外貿(mào)企業(yè)，流程中還將涉及海關(guān)、商檢、國際運(yùn)輸、外匯結(jié)算等環(huán)節(jié)。3.3.2B2B電子商務(wù)模式的類型1．基于第三方網(wǎng)絡(luò)的B2B電子商務(wù)模式基于第三方網(wǎng)絡(luò)的B2B電子商務(wù)模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，提供買賣多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式，具有信息流暢、互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)公平交易的理想模式。2．基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B電子商務(wù)模式基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B電子商務(wù)模式類似于網(wǎng)上招標(biāo)，是一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。這種模式使采購過程公開化、規(guī)?；?、實(shí)現(xiàn)了信息共享，加速了信息流動(dòng)的速度，擴(kuò)大了尋價(jià)、比價(jià)的范圍，節(jié)省了交易的費(fèi)用，提高了整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)的工作效率。3.3.3B2B電子商務(wù)的盈利模式1．會(huì)員費(fèi)2．廣告費(fèi)3．競(jìng)價(jià)排名4．增值服務(wù)5．線下服務(wù)6．商務(wù)合作7．按照詢盤付費(fèi)8．交易傭金3.4C2C電子商務(wù)模式3.4.1C2C電子商務(wù)模式概述C2C即消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)與其他消費(fèi)者進(jìn)行的小額交易活動(dòng)。C2C實(shí)質(zhì)上是在網(wǎng)上為消費(fèi)者提供了一個(gè)“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的交易平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)使每個(gè)人都有參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，C2C的特點(diǎn)就是大眾化交易。C2C電子商務(wù)模式的交易流程如下。（1）買家搜索。買家在搜索時(shí)要注意明確搜索詞、用好分類、妙用空格、精確搜索、不必?fù)?dān)心大小寫。（2）聯(lián)系賣家。買家在看到感興趣的商品時(shí)，應(yīng)先和賣家取得聯(lián)系，多了解商品的細(xì)節(jié)，多溝通，增進(jìn)對(duì)賣家的了解。聯(lián)系賣家的方式很多，如給賣家發(fā)站內(nèi)信、給賣家留言或利用聊天工具聯(lián)系賣家。（3）當(dāng)和賣家達(dá)成共識(shí)后，買家便可進(jìn)行購買。（4）評(píng)價(jià)。買家拿到商品后，可以進(jìn)行收貨確認(rèn)并對(duì)賣家的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。如果對(duì)商品不滿意，可以申請(qǐng)退貨或換貨。3.4.2C2C電子商務(wù)模式的類型1．網(wǎng)上拍賣拍賣（Auction）是一種買方進(jìn)行投標(biāo)，賣方提供產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)制。隨著西方發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拍賣已成為產(chǎn)品市場(chǎng)和資本市場(chǎng)中必不可少的交易方式。2．分類廣告每天都有許多人通過分類廣告銷售產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)上的分類廣告有著諸多的優(yōu)越性。例如，它的受眾可以不受地域限制，內(nèi)容更新非常快捷。這使供給一方的商品、服務(wù)數(shù)量增加了，也使需求一方的潛在買家數(shù)量增加了。3．個(gè)人服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)上有多種個(gè)人服務(wù)項(xiàng)目，如投資理財(cái)咨詢、廣告制作等知識(shí)類服務(wù)。目前，很多網(wǎng)站提供這樣的服務(wù)，如威客網(wǎng)、豬八戒網(wǎng)。4．利用社交平臺(tái)進(jìn)行C2C交易社交平臺(tái)中的C2C交易的商品包括實(shí)體商品，如手機(jī)數(shù)碼、箱包、服飾、食品、美妝護(hù)膚品，以及數(shù)字商品，如視頻、照片、音樂、文檔等，還有一些虛擬商品，如游戲裝備、游戲幣等。3.4.3C2C電子商務(wù)的盈利模式1．利潤(rùn)對(duì)象利潤(rùn)對(duì)象是指商戶提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體，他們是商戶獲取利潤(rùn)的唯一源泉。明確利潤(rùn)對(duì)象解決的是向哪些客戶提供價(jià)值的問題。2．利潤(rùn)點(diǎn)利潤(rùn)點(diǎn)是指商戶可以獲取利潤(rùn)的商品或服務(wù)，好的利潤(rùn)點(diǎn)第一要符合客戶的需求或偏好，第二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值，第三要為商戶創(chuàng)造價(jià)值。3．利潤(rùn)源利潤(rùn)源指的是商戶的收入來源，即商戶可從哪些渠道獲取利潤(rùn)，明確利潤(rùn)源解決的是收入來源有哪些的問題。4．利潤(rùn)杠桿利潤(rùn)杠桿是商戶生產(chǎn)商品或提供服務(wù)以及吸引客戶購買和使用其商品或服務(wù)的一系列相關(guān)活動(dòng)，必須與商戶的價(jià)值結(jié)構(gòu)相關(guān)，明確利潤(rùn)杠桿解決的是商戶能夠提供的關(guān)鍵活動(dòng)有哪些的問題。5．利潤(rùn)屏障利潤(rùn)屏障是指商戶為防止競(jìng)爭(zhēng)者搶占自身的利潤(rùn)而采取的防范措施，它與利潤(rùn)杠桿同樣表現(xiàn)為商戶投入，但利潤(rùn)杠桿是使“奶酪”為我所有，利潤(rùn)屏障是使“奶酪”不為他人所動(dòng)。明確利潤(rùn)屏障解決的是如何實(shí)現(xiàn)持久盈利的問題。網(wǎng)店要想長(zhǎng)期盈利，必須有自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要研究出一套他人不可模仿的經(jīng)營策略。3.5其他電子商務(wù)模式3.5.1O2O電子商務(wù)模式1．O2O電子商務(wù)模式的概念O2O即OnlinetoOffline，是指將線下服務(wù)通過網(wǎng)站或移動(dòng)終端推送給用戶，用戶完成在線支付后，再到線下接受服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。廣義的O2O不僅指OnlinetoOffline（線上到線下），也指OfflinetoOnline（線下到線上），是線上渠道與線下渠道相結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。具體而言，O2O是指線上購物與支付、線下消費(fèi)，將線下活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。2．O2O電子商務(wù)模式的交易流程第一階段：引流。線上平臺(tái)作為線下消費(fèi)的入口，通過優(yōu)惠、打折等促銷活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)線下商鋪的商品或服務(wù)的消費(fèi)需求。第二階段：轉(zhuǎn)化。線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供線下商鋪的消費(fèi)信息，消費(fèi)者進(jìn)行搜索和比較，并選定要去消費(fèi)的線下商鋪，在線支付，完成消費(fèi)決策。第三階段：消費(fèi)。消費(fèi)者到線下商鋪進(jìn)行消費(fèi)，享受服務(wù)。第四階段：反饋。消費(fèi)者將自己的線下消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺(tái)通過梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，以吸引更多的消費(fèi)者使用線上平臺(tái)。第五階段：留存。線上平臺(tái)為消費(fèi)者和線下商鋪建立溝通渠道，可以幫助線下商鋪維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為線下商鋪的回頭客。3．O2O電子商務(wù)的盈利模式（1）產(chǎn)品或服務(wù)的差價(jià)。對(duì)于產(chǎn)品來說，通過O2O電子商務(wù)平臺(tái)銷售，可以減少中間交易環(huán)節(jié)，省去物流費(fèi)用，大大降低管理、人力等多方面成本，提升整體利潤(rùn)。對(duì)于服務(wù)來說，O2O電子商務(wù)平臺(tái)主要向消費(fèi)者提供線下服務(wù)，有利于提升消費(fèi)者體驗(yàn)。通過自行采購或與商家合作，從而通過差價(jià)獲得商品銷售利潤(rùn)。產(chǎn)品或服務(wù)的差價(jià)是O2O電子商務(wù)平臺(tái)的主要利潤(rùn)來源。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告收入。知名O2O運(yùn)營商利用自己網(wǎng)站的知名度和影響力，可以在網(wǎng)站的首頁及其他頁面投放其他企業(yè)的廣告，從而獲取相關(guān)收益。（3）按商家銷售收取傭金。對(duì)于不同品類的產(chǎn)品，O2O電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)制定不同的傭金收取比例。只有產(chǎn)生實(shí)際訂單，帶來銷售收入，商家才支付傭金，因此，這種模式對(duì)商家而言風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小。（4）收取會(huì)員費(fèi)。對(duì)于面向中間交易市場(chǎng)的O2O，商家參與電子商務(wù)交易，必須注冊(cè)為O2O網(wǎng)站的會(huì)員，并且每年需交納一定的會(huì)員費(fèi)以享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)。（5）其他收入來源。O2O電子商務(wù)平臺(tái)可通過價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)盈利，如為業(yè)內(nèi)廠商提供咨詢服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)；向消費(fèi)者提供訂閱服務(wù)，并收取一定的訂閱費(fèi)。4．O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)（1）O2O電子商務(wù)模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶對(duì)線下產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)，團(tuán)購就是O2O電子商務(wù)模式的典型代表。（2）O2O電子商務(wù)模式可以對(duì)商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式推廣效果難以評(píng)估的缺點(diǎn)。O2O電子商務(wù)模式將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（3）O2O電子商務(wù)模式在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，如價(jià)格低、購買方便、折扣信息等能被消費(fèi)者及時(shí)獲知。（4）O2O電子商務(wù)模式能拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，使電子商務(wù)由規(guī)?；呦蚨嘣?。（5）O2O電子商務(wù)模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)使線上消費(fèi)者獲得“售前體驗(yàn)”。（6）O2O電子商務(wù)模式改變了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。它的運(yùn)作原理就是整合線上線下的企業(yè)，形成利益共同體，借助線上的宣傳優(yōu)勢(shì)來提高實(shí)體店的銷量，拓展市場(chǎng)空間，從而使線上與實(shí)體店分享增值收益。這種模式使企業(yè)之間由原來的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變?yōu)榱撕献麝P(guān)系。3.5.2C2B電子商務(wù)模式1．C2B電子商務(wù)模式的概念C2B即CustomertoBusiness，是指消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新的商業(yè)模式。它與B2C電子商務(wù)模式最大的區(qū)別就是它讓消費(fèi)者真正擁有主動(dòng)權(quán)。在C2B電子商務(wù)模式中，消費(fèi)者提出需求，商家響應(yīng)需求，消費(fèi)者可以參與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，為自己真正所需的產(chǎn)品買單，不再被動(dòng)接受商家已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和已經(jīng)確定好的價(jià)格。國內(nèi)出現(xiàn)的諸如蘑菇街的反向團(tuán)購模式、小米手機(jī)的“預(yù)付+定制”模式、尚品宅配的定制家具模式等消費(fèi)者參與度高、以需定產(chǎn)的商業(yè)模式都是典型的C2B電子商務(wù)模式。2．C2B電子商務(wù)模式的分類如果從實(shí)現(xiàn)難度及層級(jí)來看，C2B電子商務(wù)模式可以分為聚合定制、模塊定制和深度定制。聚合定制，即通過聚合消費(fèi)者的需求組織商家批量生產(chǎn)，讓利于消費(fèi)者。聚合定制只是聚合了消費(fèi)者的需求，并不涉及在B端產(chǎn)品環(huán)節(jié)本身的定制。聚合定制對(duì)于商家的意義在于可以提前鎖定消費(fèi)群體，有效緩解B2C電子商務(wù)模式下商家盲目生產(chǎn)帶來的資源浪費(fèi)，降低商家的生產(chǎn)成本及庫存成本，提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，對(duì)商業(yè)社會(huì)的資源節(jié)約也能起到極大的推動(dòng)作用。團(tuán)購就屬于聚合定制的一種。模塊定制為消費(fèi)者提供了一種模塊化、菜單式的有限定制。出于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的改造成本的考慮，向每位消費(fèi)者提供完全個(gè)性化的定制還不太現(xiàn)實(shí)，目前能做到的還是傾向于讓消費(fèi)者去適應(yīng)商家既有的供應(yīng)鏈。深度定制也稱為參與式定制，即消費(fèi)者參與全流程的定制。商家可以完全按照消費(fèi)者的個(gè)性化需求來定制產(chǎn)品或服務(wù)。目前，深度定制較成熟的行業(yè)為服裝行業(yè)、鞋行業(yè)、家具行業(yè)。以定制家具為例，每位消費(fèi)者都可以根據(jù)戶型、尺寸、風(fēng)格、功能等進(jìn)行個(gè)性化定制，以最大限度地滿足消費(fèi)者對(duì)于空間利用的核心需求，因此定制家具正在蠶食成品家具的市場(chǎng)份額。而深度定制面臨的核心難題是如何解決大規(guī)模生產(chǎn)與個(gè)性化定制相背離的矛盾。深度定制的典型代表是家具定制企業(yè)——尚品宅配，其將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深度整合，通過設(shè)計(jì)系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)、條碼應(yīng)用系統(tǒng)、混合排產(chǎn)及生產(chǎn)過程系統(tǒng)解決了這一難題。如果從產(chǎn)品屬性來看，C2B電子商務(wù)模式可以分為實(shí)物定制、服務(wù)定制和技術(shù)定制。在