家政服務(wù)人員行為規(guī)范及免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（客戶）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（家政服務(wù)人員）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在家政服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證家政服務(wù)的質(zhì)量和安全，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于乙方為甲方提供的各類家政服務(wù)，包括但不限于家居清潔、照料老人、看護(hù)兒童、烹飪等服務(wù)。二、家政服務(wù)人員的基本要求1.身份與資格乙方應(yīng)具備合法的身份證明，且無違法犯罪記錄。乙方應(yīng)具備相應(yīng)的家政服務(wù)資格證書或通過相關(guān)培訓(xùn)，具備提供家政服務(wù)的專業(yè)能力。2.健康狀況乙方應(yīng)提供近期的健康證明，保證身體健康，無傳染性疾病及其他不適宜從事家政服務(wù)工作的疾病。3.技能與培訓(xùn)乙方應(yīng)不斷提升自己的家政服務(wù)技能，參加相關(guān)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，能夠與甲方及其他家庭成員友好相處。三、家政服務(wù)內(nèi)容與工作時間1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)（1）家居清潔：包括地面清掃、擦拭，家具清潔，廚房、衛(wèi)生間清潔等。（2）照料老人：包括陪伴老人、協(xié)助老人進(jìn)行日常生活活動，如飲食、洗漱、穿衣等。（3）看護(hù)兒童：包括接送兒童上下學(xué)，照顧兒童的飲食、起居，輔導(dǎo)兒童學(xué)習(xí)等。（4）烹飪：根據(jù)甲方的需求，為甲方準(zhǔn)備一日三餐或特定的餐食。（5）其他服務(wù)：根據(jù)甲方的需求，提供其他合理的家政服務(wù)，如衣物洗滌、收納整理等。2.工作時間安排乙方的工作時間為[具體工作時間]，每周工作[天數(shù)]天。如甲方需要乙方在法定節(jié)假日或加班工作，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班費。四、家政服務(wù)人員的行為規(guī)范1.職業(yè)道德乙方應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，勤勉盡責(zé)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。乙方不得擅自離崗、曠工，如有特殊情況需提前通知甲方并經(jīng)甲方同意。2.保密義務(wù)乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方家庭信息、個人隱私等嚴(yán)格保密，不得向任何第三方透露。3.禮貌禮儀乙方應(yīng)尊重甲方及其他家庭成員，使用文明用語，注重禮貌禮儀，不得與甲方或其他家庭成員發(fā)生爭吵或沖突。4.愛護(hù)財物乙方應(yīng)愛護(hù)甲方的財物，妥善使用和保管甲方提供的工具和設(shè)備，不得擅自損壞或丟失。如因乙方原因造成甲方財物損失，乙方應(yīng)照價賠償。五、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供家政服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺問題有權(quán)要求乙方及時整改。（3）甲方有權(quán)要求乙方保守家庭信息和個人隱私，如發(fā)覺乙方有泄露行為，有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。2.客戶的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付家政服務(wù)費用。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的工作條件和便利，如居住場所、工作工具等。（3）甲方應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)和勞動成果，不得歧視、虐待乙方。（4）甲方應(yīng)配合乙方的工作，如提供相關(guān)信息、協(xié)助解決工作中遇到的問題等。六、家政服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)乙方提供的家政服務(wù)內(nèi)容和工作時間，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用：（1）家居清潔服務(wù)：每小時[具體金額]元。（2）照料老人服務(wù)：每天[具體金額]元。（3）看護(hù)兒童服務(wù)：每天[具體金額]元。（4）烹飪服務(wù)：每天[具體金額]元。（5）其他服務(wù)：根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容和市場價格協(xié)商確定。2.支付方式與時間甲方應(yīng)按照以下方式和時間支付家政服務(wù)費用：（1）支付方式：甲方可以通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付服務(wù)費用。（2）支付時間：甲方應(yīng)在每月的[具體日期]支付乙方上一個月的服務(wù)費用。如甲方逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)按照每日[具體比例]的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。七、服務(wù)質(zhì)量與考核1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供家政服務(wù)：（1）家居清潔服務(wù)：地面干凈整潔，無灰塵、雜物；家具表面無污漬、水漬；廚房、衛(wèi)生間無異味，設(shè)施設(shè)備清潔干凈。（2）照料老人服務(wù)：老人生活得到妥善照顧，飲食合理，起居規(guī)律，身心健康。（3）看護(hù)兒童服務(wù)：兒童安全得到保障，飲食、起居照顧周到，學(xué)習(xí)得到輔導(dǎo)。（4）烹飪服務(wù)：飯菜口味適宜，營養(yǎng)搭配合理，符合甲方的飲食需求。（5）其他服務(wù)：按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.考核方式與頻率甲方應(yīng)定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核方式包括但不限于現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、客戶反饋等?？己祟l率為每月[具體次數(shù)]次。如乙方的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，如乙方在規(guī)定的時間內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用或解除合同。八、保險與保障1.家政服務(wù)人員的保險乙方應(yīng)自行購買意外傷害保險和職業(yè)責(zé)任保險，以保障自身在工作過程中的人身安全和職業(yè)責(zé)任。如乙方在工作過程中發(fā)生意外傷害或因工作原因?qū)е碌谌绞艿綋p害，應(yīng)由乙方自行承擔(dān)責(zé)任，但甲方有過錯的除外。2.客戶的保障措施甲方應(yīng)為乙方提供必要的安全保障措施，如安裝防護(hù)設(shè)施、提供安全培訓(xùn)等。如因甲方未提供必要的安全保障措施導(dǎo)致乙方在工作過程中受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、違約責(zé)任1.家政服務(wù)人員的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供家政服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，乙方應(yīng)按照服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成的損失。（2）如乙方擅自離崗、曠工或違反合同約定的其他行為，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求乙方按照服務(wù)費用的[具體比例]向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定的時間和方式支付家政服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，甲方應(yīng)按照逾期支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反合同約定的其他義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力導(dǎo)致雙方無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）因乙方自身原因?qū)е碌纳眢w不適或疾病，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)及時協(xié)助乙方就醫(yī)，并按照國家相關(guān)規(guī)定支付乙方病假工資。2.特定免責(zé)事項（1）如甲方提供的工作條件不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方在工作過程中受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但乙方明知工作條件不符合安全標(biāo)準(zhǔn)仍繼續(xù)工作的除外。（2）如乙方在工作過程中因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或第三方受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但甲方有過錯的除外。十一、合同的變更與解除1.變更條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。變更后的合同應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.解除條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除后的合同應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。（2）如乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供家政服務(wù)，經(jīng)甲方提出整改要求后仍未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如甲方未按照合同約定的時間和方式支付家政服務(wù)費用，經(jīng)乙方提出催款要求后仍未支付，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)丶艺?wù)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇如協(xié)商、調(diào)解不成，雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方也可以選擇通過仲裁解決爭議，但應(yīng)在合同中明確約定仲裁機構(gòu)和仲裁規(guī)則。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本合同中填寫的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為雙方履行本合同的通知和送達(dá)地址。如一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時通知對方，否則視為未變更。（2）雙方在履行本合同過程中發(fā)出的通知和文件，應(yīng)以書面形式為準(zhǔn)，并通過郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)對方。通知和文件的送達(dá)時間以對方簽收或郵件系統(tǒng)顯示的送達(dá)時間為準(zhǔn)。2.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限]年。（2）本合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[具體期限]年。如雙方有異議，應(yīng)在本合同期滿前[具體時間]書面通知對方，否則視為同意延續(xù)。3.術(shù)語解釋（1）本合同中所稱的“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）本合同中所稱的“服務(wù)費用”是指甲方