光纖光纜公司

企業(yè)文化管理手冊(cè)

目錄

一、公司基本情況..................................................2

二、企業(yè)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).......................................3

三、技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌...........................................5

四、企業(yè)文化管理的〃旗手〃..........................................7

五、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍......................................12

六、物質(zhì)保證.....................................................22

七、教育保證.....................................................28

八、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)...............................30

九、企業(yè)形象的構(gòu)成要賣(mài)..........................................35

十、企業(yè)文化管理與人刀資源管理的關(guān)系............................40

十一、從無(wú)形之手到有形之手......................................43

十二、培育有個(gè)性的企業(yè)精神......................................45

十三、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求....................................52

十四、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...............................................57

十五、必要性分析.................................................62

十六、發(fā)展規(guī)劃分析...............................................62

十七、人力資源分析...............................................65

勞動(dòng)定員一覽表...................................................66

十八、SWOT分析說(shuō)明.............................................67

一、公司基本情況

（一）公司簡(jiǎn)介

公司將依法合規(guī)作為新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基本保障，堅(jiān)持

合規(guī)是底線、合規(guī)高于經(jīng)濟(jì)利益的理念，確立了合規(guī)管理的戰(zhàn)略定位,

進(jìn)一步明確了全面合規(guī)管理責(zé)任。公司不斷強(qiáng)化重大決策、重大事項(xiàng)

的合規(guī)論證審查，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保依法管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)

格貫徹落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和政府監(jiān)管要求，重點(diǎn)領(lǐng)域合規(guī)管理不斷強(qiáng)

化，各部門(mén)分工負(fù)責(zé)、齊抓共管、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的大合規(guī)管理格局逐步建

立，廣大員工合規(guī)意識(shí)普遍增強(qiáng)，合規(guī)文化氛圍更加濃厚。

本公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第

一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司堅(jiān)持“責(zé)任+愛(ài)心”的服

務(wù)理念，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)作為企業(yè)立世之本，在服務(wù)社會(huì)、方

便大眾中贏得信譽(yù)、贏得市場(chǎng)?！皾M足社會(huì)和業(yè)主的需要，是我們不

懈的追求”的企業(yè)觀念，面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車(chē)道的良好機(jī)遇，正以

高昂的熱情投身于建設(shè)宏偉大業(yè)。

（二）核心人員介紹

1、邱XX,中國(guó)國(guó)籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至

2011年9月任xxx有限貢任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至

2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至

2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至

今任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。

2、田xx,中國(guó)國(guó)籍，無(wú)永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學(xué)

歷，高級(jí)工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今

任公司獨(dú)立董事。

3、汪xx,中國(guó)國(guó)籍，1978年出生，本科學(xué)歷，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師。

2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公

司董事。2019年1月至今任公司獨(dú)立董事。

4、黎xx,1957年出生，大專學(xué)歷。1994年5月至2002年6月就

職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董

事。2018年3月至今任公司董事。

5、廖xx,中國(guó)國(guó)籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今

歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。

二、企業(yè)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（一）企業(yè)核心能力的概念

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的加速，信息共享,

科技成果日新月異，市場(chǎng)無(wú)界，需求變化莫測(cè)，眼前擁有的市場(chǎng)會(huì)悄

然變化，企業(yè)的盈利能力也會(huì)突然下降。企業(yè)唯一的選擇是制造差別

優(yōu)勢(shì)，培育核心能力。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)將從提高市場(chǎng)擴(kuò)張能力

轉(zhuǎn)向培育企業(yè)核心能力。

企業(yè)的核心能力至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的概念界定。有人認(rèn)為，企業(yè)

核心能力是指在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)的能力；有人認(rèn)

為，是指企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系；也有人認(rèn)

為，是指少數(shù)幾個(gè)知識(shí)領(lǐng)域或幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)。

按照國(guó)際著名戰(zhàn)略學(xué)家哈默爾和普哈拉的說(shuō)法，企業(yè)核心能力指

組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能有機(jī)結(jié)合的

各種技術(shù)交流的學(xué)識(shí)。本書(shū)認(rèn)為，企業(yè)核心能力應(yīng)該包括企業(yè)特有的

技術(shù)體系以及與之相適應(yīng)的管理模式和文化，即包括三個(gè)要素：技術(shù)

力、管理力和文化力，三者處于不同層面，有機(jī)組合、動(dòng)態(tài)平衡。

（二）核心能力決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)核心能力不能從市場(chǎng)交易中獲得，它是一個(gè)企業(yè)不斷學(xué)習(xí)、

創(chuàng)造、積累的結(jié)果，是獨(dú)一無(wú)二、很難被其他企業(yè)模仿的，也是不能

被其他資源和能力所替代的。企業(yè)培育核心能力的目的是向顧客提供

比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的利益，即通過(guò)拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),

同時(shí)也使企業(yè)形成持續(xù)盈利的能力。

企業(yè)的壽命長(zhǎng)短并不在于企業(yè)規(guī)模大小，或者說(shuō)并不在于市場(chǎng)占

有率，而在于贏得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)：能給客戶提供多種新形式的利益，并

掌握提供給客戶利益不可或缺的新能力。全球動(dòng)態(tài)市場(chǎng)專家哈默爾和

普哈拉指出，當(dāng)一家公司的夢(mèng)想與其自身的能力結(jié)合時(shí)，一個(gè)全新范

疇的潛在機(jī)會(huì)將因此而開(kāi)啟。

企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向培育核心能力這一重大變化，促使企業(yè)理智地

在眼前利益與未來(lái)發(fā)展能力之間找到最佳結(jié)合點(diǎn)，注重特有技術(shù)的保

護(hù)、使用與創(chuàng)新，注重通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造和管理變革，創(chuàng)造高效的管

理模式，實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營(yíng)和盈利模式的創(chuàng)新，尤其注重構(gòu)塑能夠適應(yīng)并

推動(dòng)上述技術(shù)與管理實(shí)現(xiàn)最佳組合、產(chǎn)生最大效率的企業(yè)文化。

三、技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌

（一）面向未來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的科學(xué)論斷，從微觀層面看已經(jīng)并正

在被企業(yè)發(fā)展實(shí)踐所證實(shí)，在新的世紀(jì)將得到更充分的證實(shí)。隨著知

識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，企業(yè)未

來(lái)成長(zhǎng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的要求越來(lái)越迫切。

技術(shù)創(chuàng)新是新技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到首次實(shí)現(xiàn)商業(yè)化全過(guò)程的

經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)，這種經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科技創(chuàng)造與市

場(chǎng)高新技術(shù)需求的結(jié)合。未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力從一定意義上講取決于技

術(shù)創(chuàng)新的能力大小和技術(shù)管理水平的優(yōu)劣0因此，有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)

都在努力增加自己的研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用，面向現(xiàn)實(shí)的、尤其是潛在的市

場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。世界上不少知名公司的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用已

經(jīng)超過(guò)營(yíng)業(yè)收入的10%,不少公司一年創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到50%以上。微

軟公司把“不斷淘汰自己的產(chǎn)品”作為公司口號(hào)，柯達(dá)公司則提出

“站在傳統(tǒng)與未來(lái)之間”的開(kāi)發(fā)技術(shù)方案。不少企業(yè)還通過(guò)征取“風(fēng)

險(xiǎn)資金”來(lái)加大技術(shù)創(chuàng)新的力度。美國(guó)20世紀(jì)90年代所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)

持續(xù)增長(zhǎng)的神話，主要是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的。

（二）技術(shù)創(chuàng)新是永恒主題

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)不是一時(shí)之舉，它應(yīng)是一個(gè)永恒的主題，因此

對(duì)企業(yè)文化的影響是持久的。企業(yè)只有樹(shù)立持續(xù)創(chuàng)新理念，完善技術(shù)

創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)技術(shù)合作與交流，善于借鑒和“綜合”，才能用較小

代價(jià)實(shí)現(xiàn)技術(shù)不斷創(chuàng)新；只有樹(shù)立產(chǎn)業(yè)化和商品化意識(shí)，面向市場(chǎng)需

要，明確重點(diǎn)，才能逐漸形成獨(dú)特技術(shù)和核心技術(shù)，才能使創(chuàng)新的技

術(shù)有生命力。同時(shí)，把技術(shù)創(chuàng)新作為永恒主題，也要求企業(yè)樹(shù)立正確

的人才觀，視人才為最佳資產(chǎn)、最大投資，堅(jiān)守能力本位的用人文化,

建立完善的人才招聘、選拔、培養(yǎng)、使用與激勵(lì)機(jī)制，形成技術(shù)創(chuàng)新

的人才高地。

（三）創(chuàng)造自主品牌

在品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有加大科技投入與自主創(chuàng)新，把技術(shù)創(chuàng)新的

成果應(yīng)用于品牌當(dāng)中，創(chuàng)造具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自主品牌，企業(yè)才能

贏得持久的競(jìng)爭(zhēng)力和附加利益。就我國(guó)企業(yè)來(lái)講，創(chuàng)造自主品牌是分

享經(jīng)濟(jì)全球化成果的重要籌碼，是未來(lái)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的必然選擇。

四、企業(yè)文化管理的。旗手”

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，企業(yè)家不但是市場(chǎng)舞臺(tái)上的主角和企業(yè)的掌

舵人，而且在建設(shè)企業(yè)文化中具有突出的地位與作用，是企業(yè)文化管

理的“旗手”。

（一）企業(yè)家的市場(chǎng)角色定位與基本特征

1、市場(chǎng)角色定位

企業(yè)家在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要的地位和作用?？v觀世界,

凡是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，都是企業(yè)家輩出并作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主角活躍于

市場(chǎng)舞臺(tái)的。日本經(jīng)濟(jì)的騰飛，一個(gè)重，要的原因是第二次世界大戰(zhàn)

后很快形成了一個(gè)龐大的企業(yè)家階層，產(chǎn)生了像土光敏夫、松下幸之

助、澀澤榮一那樣一批“經(jīng)營(yíng)之神”。翻開(kāi)美國(guó)200多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

史，從享利.福特、洛克菲勒，到斯隆、亞科卡、韋爾奇、蓋茨，企業(yè)

家在其中所起的巨大推動(dòng)作用更是不容忽視。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要企業(yè)家?，F(xiàn)代企業(yè)不同于作坊小店，它面對(duì)激

烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和復(fù)雜的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，需要對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向和

眾多經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題做出決策；需要處理同，社會(huì)公眾復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)、社

會(huì)關(guān)系以及內(nèi)部分工協(xié)作關(guān)系。如果沒(méi)有一個(gè)能執(zhí)掌全局，具有遠(yuǎn)見(jiàn)

卓識(shí)和高超組織指揮才能的企業(yè)家一一董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理或CEO,

對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)和科學(xué)的管理，企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展是很難想

象的。

很顯然，企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，其經(jīng)營(yíng)要面向市場(chǎng)。企業(yè)家

的職責(zé)是帶領(lǐng)企業(yè)馳，騁市場(chǎng)，謀求發(fā)展。因此，企業(yè)家的市場(chǎng)角色

十分清晰，即市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，是冒險(xiǎn)家和創(chuàng)新家。

2、基本特征

(1)企業(yè)家作為經(jīng)商辦實(shí)業(yè)的優(yōu)秀人才，作為市場(chǎng)的主角，不是

天生的，也不應(yīng)該是靠哪一級(jí)政府任命的，而是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)技場(chǎng)

上，遵循和服從優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則，靠開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)事業(yè)鍛煉出來(lái)的。

(2)企業(yè)家擁有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)和才能，不是投

機(jī)商，而是經(jīng)營(yíng)管理的專家，是冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新精神的積極體現(xiàn)者。

(3)企業(yè)家的行為自覺(jué)接受一定的商業(yè)文化的引導(dǎo)和制約。這種

商業(yè)文化包括一套適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則。比如，

以增加利潤(rùn)為榮，但不謀求暴利，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，以義取利，講究商業(yè)信

用；敢于承擔(dān)巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但又不盲目從事等。

(4)企業(yè)家能夠通過(guò)自主地經(jīng)營(yíng)企業(yè)，通過(guò)本身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，開(kāi)

辟市場(chǎng)，滿足社會(huì)需求，引導(dǎo)消費(fèi)潮流；執(zhí)行國(guó)家法規(guī)政策，承擔(dān)社

會(huì)責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心和支持社會(huì)文化事業(yè)和公益事業(yè)；加強(qiáng)精神文明

建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工

隊(duì)伍。

(二)企業(yè)家的文化角色定位

1、企業(yè)精神的人格化代表

著名企業(yè)家張瑞敏在對(duì)媒體記者談到他個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧珪r(shí)

指出：第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；

第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的

體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！澳翈煛睂?shí)際上就是企業(yè)家在企業(yè)

中的文化角色定位，企業(yè)家在企業(yè)文化管理中的作用，主要是通過(guò)他

扮演好這一角色體現(xiàn)出來(lái)的。

企業(yè)家作為企業(yè)精神的人格化代表，是企業(yè)文化管理的旗手和核

心力量。

2、具體文化角色定位

(1)企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者。企業(yè)文化是靠企業(yè)家倡導(dǎo)的，企業(yè)

家的理想、主張、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)引導(dǎo)著企業(yè)文化的方向和特色。

任何一個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有具有超前文化意識(shí)的企業(yè)家，就不會(huì)有先進(jìn)

企業(yè)文化的產(chǎn)生；同樣，幾乎沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)擁有的主流文化不是經(jīng)

過(guò)企業(yè)家倡導(dǎo)和培育的。張瑞敏就是海爾文化的積極倡導(dǎo)者，在張瑞

敏倡導(dǎo)的文化和精神引導(dǎo)下，海爾集團(tuán)確定了自己明確的創(chuàng)造國(guó)際品

牌的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)立了適合自己發(fā)展的OEC管理法，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)

量，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，真誠(chéng)服務(wù)顧客。它亮出自己的品牌，許下“真誠(chéng)

到永遠(yuǎn)”的莊嚴(yán)承諾，把企業(yè)文化活動(dòng)融入整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，并成

功地運(yùn)用企業(yè)文化激活了若干“休克魚(yú)”，因而在短期內(nèi)迅速擴(kuò)張，

成為一支巨大的“聯(lián)合艦隊(duì)”，顯示了企業(yè)文化的真正威力。

（2）企業(yè)文化的精心培育者。企業(yè)家好比園丁，精心培育，勤勞

耕作，才使得企業(yè)文化之花在企業(yè)的沃土上盛開(kāi)。企業(yè)家在培育企業(yè)

文化的時(shí)候，一般均充當(dāng)著“醫(yī)生”的角色，從問(wèn)題入手，因地制宜

地推進(jìn)企業(yè)文化管理。例如，河北衡水電機(jī)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總

經(jīng)理呂吉澤，善于發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)的問(wèn)題和不足，對(duì)癥下藥，除狠抓基

礎(chǔ)工作、理順內(nèi)部機(jī)制、推動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力外，著

力推進(jìn)企業(yè)文化管理。在他上任沒(méi)多久，企業(yè)效益逐年遞增，員工收

入水平迅速提高，這時(shí)企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了“小富即安”的思想苗頭和文化

傾向，部分干部員工的工作積極性滑坡。呂吉澤認(rèn)為這是影響企業(yè)長(zhǎng)

遠(yuǎn)發(fā)展的嚴(yán)重問(wèn)題，于是一方面擴(kuò)大定額覆蓋率，采用物質(zhì)激勵(lì)與精

神激勵(lì)相結(jié)合的方法調(diào)動(dòng)員工積極性；另一方面借鑒國(guó)外文化管理思

想，提高全員的需求層次，收到了較好的效果，使企業(yè)突破了小生產(chǎn)

的狹隘眼界。后來(lái)他又專門(mén)聘請(qǐng)有關(guān)專家?guī)椭髽I(yè)制定了以人為中心、

以和諧管理為基礎(chǔ)的企業(yè)文化戰(zhàn)略，從而把企業(yè)帶入文化管理的新境

界。

(3)企業(yè)文化管理方案的設(shè)計(jì)者。企業(yè)文化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,

涉及很多內(nèi)容，如制定企業(yè)文化戰(zhàn)略，確定企業(yè)文化管理的目標(biāo)；組

織員工、專家對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行科學(xué)定格；通過(guò)組織有效的文化傳播及

設(shè)計(jì)實(shí)施各種文化活動(dòng)、禮儀，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，營(yíng)造

良好的文化氛圍；通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)和制度的文化整合與改造，使優(yōu)秀文化

滲透其中，強(qiáng)化文化的實(shí)踐，促進(jìn)文化的發(fā)展等。在這一系列工作中,

企業(yè)家是靈魂人物，在萌發(fā)構(gòu)思、提煉升華、形成方案中，起著企業(yè)

文化管理方案總設(shè)計(jì)師的作用。在企業(yè)文化管理取得成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)

中，企業(yè)文化管理一定有組織保證和規(guī)劃保證，而企業(yè)家多是企業(yè)文

化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組(或委員會(huì))的領(lǐng)頭人和企業(yè)文化管理規(guī)劃制定的負(fù)

責(zé)人。

(4)優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者。有了一個(gè)良好的企業(yè)文化的設(shè)

計(jì)與構(gòu)思，并不等于企業(yè)文化管理成功了，關(guān)鍵在于實(shí)施，在于落地

生根和開(kāi)花結(jié)果。員工往往不僅看領(lǐng)導(dǎo)者是怎么說(shuō)的，更看領(lǐng)導(dǎo)者是

怎么做的。尤其是當(dāng)企業(yè)力推某種新文化或企業(yè)主流文化影響力弱的

時(shí)候，更需要企業(yè)家在積極倡導(dǎo)、培育的同時(shí)，率先垂范，身體力行,

用自己正確的言行、良好的工作作風(fēng)和嶄新的精神面貌影響企業(yè)員工

的思想和行為，擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)企業(yè)，文化方向的重任。只有領(lǐng)導(dǎo)者帶頭,

才能帶出一種生機(jī)勃勃的具有鮮明個(gè)性的企業(yè)文化。

(5)企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和革新的推動(dòng)者。生產(chǎn)力在社會(huì)發(fā)展中是最活

躍的因素，企業(yè)是現(xiàn)代生產(chǎn)力的集結(jié)點(diǎn)。企業(yè)家作為生產(chǎn)力的直接組

織者，在帶領(lǐng)員工應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新性經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)成為

新的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式的實(shí)踐者和創(chuàng)造者。由于企業(yè)家

的市場(chǎng)角色和在經(jīng)營(yíng)中的地位，容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有文化存在的弊端和

沖突。因此，他們就成為向舊文化挑戰(zhàn)，推進(jìn)新文化，轉(zhuǎn)換企業(yè)文化

形態(tài)的關(guān)鍵人物。正是企業(yè)家的這種角色功能，推動(dòng)著企業(yè)文化的不

斷更新和進(jìn)步，促使人們更加重視市場(chǎng)，重視價(jià)值規(guī)律，重視物質(zhì)利

益，帶動(dòng)全企業(yè)思想的活躍，形成創(chuàng)新、進(jìn)取的精神。

企業(yè)家是企業(yè)文化管理的“旗手”，但不能以企業(yè)家個(gè)識(shí)替代共

識(shí)。在企業(yè)文化管理實(shí)踐中應(yīng)避免“一把手”依賴。

五、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍

企業(yè)家作為時(shí)代的精英，是不發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最稀有的資源；企

業(yè)家作為企業(yè)的掌舵人和文化的領(lǐng)航員，也是發(fā)育不成熟的企業(yè)最寶

貴的資源。培養(yǎng)企業(yè)家精神，造就職業(yè)企業(yè)家隊(duì)伍是企業(yè)文化管理的

重要任務(wù)。

(一)企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力

企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來(lái)的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在創(chuàng)新活

動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。企業(yè)家的職業(yè)是一種既需要一定

天賦又需要一定專業(yè)修養(yǎng)的、具有高度創(chuàng)造力的職業(yè)。對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的

企業(yè)家來(lái)說(shuō)，需要哲學(xué)家的思維、經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦、政治家的氣魄、

外交家的縱橫、軍事家的果敢和戰(zhàn)略家的眼光。企業(yè)家是一種不可多

得的商業(yè)人才，對(duì)從事這一職業(yè)的人應(yīng)有很高的職業(yè)素質(zhì)和能力要求。

1、各國(guó)對(duì)企業(yè)家職業(yè)素質(zhì)和能力的總結(jié)

美國(guó)青年企業(yè)家馬丁?J?格倫德通過(guò)對(duì)自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的敘述和成

功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，撰寫(xiě)了《成功企業(yè)家的9大素質(zhì)》一書(shū)，這九大素質(zhì)

是：

（1）選擇愛(ài)好；

（2）制定目標(biāo)；

（3）拿著薪水學(xué)習(xí)；

（4）與成功者為伍；

（5）相信自己；

（6）重點(diǎn)在以己之長(zhǎng)發(fā)財(cái)致富；

（7）敢于提問(wèn)；

（8）不循規(guī)蹈矩，不墨守成規(guī)；

（9）工作越努力，運(yùn)氣就越好。

美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)曾經(jīng)調(diào)查了4000名職業(yè)經(jīng)理人，從中選出成功

的1800人，總結(jié)出他們復(fù)好的素養(yǎng)與能力，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

（1）特征方面：工作效率高，有進(jìn)取心；

（2）才能方面：邏輯思維能力強(qiáng)，創(chuàng)造性強(qiáng)，判斷力強(qiáng)；

（3）人際關(guān)系方面：有較強(qiáng)的自信心，能指導(dǎo)他人的工作，以身

作則，善于使用個(gè)人權(quán)力，組織動(dòng)員力強(qiáng)，善于交際，善于建立密切

的人群關(guān)系，樂(lè)觀，和大家一起干；

（4）成熟個(gè)性方面：有自制力，主動(dòng)果敢，客觀，有正確的自我

批評(píng)，工作有靈活性。

日本對(duì)成功的企業(yè)家總結(jié)出十個(gè)方面的素質(zhì)與精神特征：

（1）使命感一一完成任務(wù)要有不折不撓的堅(jiān)強(qiáng)信念；

（2）信賴感一一同事、上下級(jí)都要信賴，相互支持；

（3）誠(chéng)實(shí)一一在上下左右關(guān)系中都要以誠(chéng)相待；

（4）忍耐——不隨意在群眾面前發(fā)脾氣；

（5）熱情一一對(duì)工作熱情，對(duì)下級(jí)體貼；

（6）責(zé)任感一一對(duì)工作高度負(fù)責(zé)；

（7）積極性——工作主動(dòng)，有主人翁態(tài)度；

（8）進(jìn)取心一一事業(yè)上進(jìn)，不滿足現(xiàn)狀；

（9）公平一一對(duì)人對(duì)事秉公處理，不徇私情；

(10)勇氣一一有向困難挑戰(zhàn)的勇氣。

德國(guó)把優(yōu)秀經(jīng)理人的條件，歸納為以下六條：

(1)受過(guò)良好教育，具有淵博的專業(yè)知識(shí)；

(2)具有豐富的想象力、創(chuàng)造力；

(3)儀表好，待人親切、得體；

(4)衣冠整潔；

(5)品質(zhì)好；

(6)領(lǐng)導(dǎo)有方。

不少中國(guó)學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)是“智、信、仁、勇、

嚴(yán)”五個(gè)方面。智是指智謀高超；信是指賞罰有信；仁是指愛(ài)護(hù)士卒;

勇是指勇敢堅(jiān)定；嚴(yán)是指明法審令。

2、企業(yè)家的基本職業(yè)素質(zhì)和能力

綜上所述，本書(shū)認(rèn)為，企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力表現(xiàn)在以

下五個(gè)方面：

(1)職業(yè)追求。即企業(yè)家用積極行動(dòng)爭(zhēng)取成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家

的志向和抱負(fù)。一個(gè)真正的企業(yè)家，其職業(yè)追求應(yīng)該是只求辦實(shí)業(yè)，

在企業(yè)界大顯身手，把整個(gè)身心同企業(yè)聯(lián)系在一起，不為各種榮譽(yù)所

動(dòng)心，不為各種仕途所吸引，把走實(shí)業(yè)道路作為一生最高尚的。追求。

回顧世界各國(guó)企業(yè)家的成長(zhǎng)道路，大凡成功者都有這種抱負(fù)和秉性。

如果一個(gè)人只把辦企業(yè)當(dāng)成一個(gè)臺(tái)階，一有機(jī)會(huì)就另走他途，或者從

內(nèi)心不喜歡這一職業(yè)，存在著應(yīng)付差事的思想，他就不會(huì)有強(qiáng)烈的實(shí)

現(xiàn)目標(biāo)的欲望，也不會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，這樣的“企業(yè)家”盡管其本

身的其他條件很好，也只能是徒有其名，無(wú)所作為。

(2)職業(yè)修養(yǎng)。即企業(yè)家勝任自身的職業(yè)所必需的思想水平、專

業(yè)知識(shí)水平及由此決定的職業(yè)品質(zhì)特征等，它是企業(yè)家素質(zhì)的重要基

礎(chǔ)。中國(guó)企業(yè)家的職業(yè)修養(yǎng)應(yīng)包括：其一，政治堅(jiān)定。具有強(qiáng)烈的政

治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，自覺(jué)遵紀(jì)守法；具有服務(wù)精神，熱愛(ài)本職，

廉潔自律，樂(lè)于奉獻(xiàn)。其二，品德高尚。即誠(chéng)實(shí)，正直，襟懷坦白，

作風(fēng)正派，大公無(wú)私；言行一致，以身作則，團(tuán)結(jié)和依靠群眾，謙虛

謹(jǐn)慎，有自我批評(píng)精神。其三，博才識(shí)廣。善于博覽群書(shū)，取百家之

長(zhǎng)，避諸士之短，做聰穎智明之人；在知識(shí)結(jié)構(gòu)上愿做“雜家”，熟

練掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)、創(chuàng)造學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、

心理學(xué)及法律、金融、財(cái)會(huì)等方面的知識(shí)，做到博學(xué)多識(shí)，點(diǎn)金破石,

善于提出新點(diǎn)子。其四，眼光敏銳。既富有人文社會(huì)科學(xué)工作者的想

象力，又具備自然科學(xué)工作者的周密與嚴(yán)謹(jǐn)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和

經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，學(xué)會(huì)一手拿著望遠(yuǎn)鏡，預(yù)見(jiàn)未來(lái)，以創(chuàng)造性

和開(kāi)放性的思維，高瞻遠(yuǎn)矚，把握時(shí)機(jī)，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)；一手拿著顯微鏡,

從紛繁復(fù)雜的事物中分辨出主流和支流，以敏銳的眼光和多方位的觸

角，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修正失敗行為。其五，堅(jiān)韌不拔。

有遠(yuǎn)大的志向，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)、作出一項(xiàng)決策、選擇一條道路就敢于

堅(jiān)持，有不達(dá)目的不罷休的氣質(zhì)，不怕風(fēng)險(xiǎn)，不怕挫折，不畏阻力，

不怕吃苦。其六，身心健康。精力充沛，勝任繁重的腦力和體力勞動(dòng);

具有高度的自制力，可以承受來(lái)自各個(gè)方面的壓力甚至折磨，不會(huì)遇

到一點(diǎn)困難就畏縮不前，不因一時(shí)得利而沾沾自喜，也不因一時(shí)失利

而驚恐失策。既給人以認(rèn)真、親切、可信賴的感覺(jué)，又能給人以沉著

老練、自信、有毅力的強(qiáng)者形象。

(3)職業(yè)意識(shí)。即企業(yè)家從事事業(yè)開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)應(yīng)具備的

基本觀念或指導(dǎo)思想。企業(yè)家的職業(yè)意識(shí)除了企業(yè)家精神中所蘊(yùn)涵的

創(chuàng)新、冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)外，具體還包括：其一，發(fā)展意識(shí)。不像街頭

商販和手工作坊那樣單純地追求一次性的眼前利益，而是具有強(qiáng)烈的

謀求發(fā)展、擴(kuò)張意識(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，追求戰(zhàn)略利益。其二，客戶意識(shí)。

即堅(jiān)持客戶第一的理念，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)的最

根本指導(dǎo)思想。其三，負(fù)債經(jīng)營(yíng)意識(shí)。即敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)壓力，

追求多投入多產(chǎn)出。其四，盈利意識(shí)。即在依法經(jīng)營(yíng)的前提下，追求

利潤(rùn)最大化。其五，信譽(yù)意識(shí)。即把信用作為自身道德的底線，視信

譽(yù)為自身的最佳資產(chǎn)。

(4)職業(yè)能力。即企業(yè)家勝任復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理工作的特殊本領(lǐng)。

由于企業(yè)家從事的是一種比較特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，除了需要具備一

般的如記憶、觀察、想象、抽象概括和表達(dá)等能力外，還需要具備一

些特殊的技能和本領(lǐng)。具體表現(xiàn)為：其一，預(yù)見(jiàn)能力。即作為一個(gè)出

色的戰(zhàn)略家，能洞察內(nèi)外環(huán)境變化，眼光盯著未來(lái)，審時(shí)度勢(shì)。其二，

開(kāi)拓能力。即在強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)推動(dòng)下，廣開(kāi)思路，善于想象、假設(shè),

進(jìn)而開(kāi)創(chuàng)新局面，尋找制勝途徑。其三，決斷能力。即在明辨是非，

準(zhǔn)確分析判斷的基礎(chǔ)上，決策勇敢果斷，不拖泥帶水，不優(yōu)柔寡斷。

其四，組織指揮能力。即善于用人，善用人的一技之長(zhǎng)；善于激勵(lì)人,

挖掘每個(gè)人的聰明才智；善于統(tǒng)御、控制，以自身的權(quán)力和威信，把

個(gè)人意志、決策變成廣大員工的行動(dòng)，以科學(xué)的管理實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

其五，商業(yè)交往能力。即能協(xié)調(diào)，善表達(dá)，能說(shuō)服人，在頻繁的商業(yè)

交往活動(dòng)中，具備與不同的人相處的隨機(jī)應(yīng)變的藝術(shù)，善于發(fā)展同社

會(huì)各界的關(guān)系，并能給人留下深刻而良好的印象。其六，反省能力。

即對(duì)自身的所作所為能夠反思、反省，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善

和提高自己。

(5)職業(yè)精神狀態(tài)。即企業(yè)家在工作中表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣、風(fēng)格與

精神面貌等。其一，充滿激情的工作樂(lè)趣。熱愛(ài)自己的工作，永遠(yuǎn)精

神振奮，激情滿懷。寓事業(yè)心于成就感之中，對(duì)公司的業(yè)績(jī)的追求、

偏愛(ài)、向往，猶如政治家熱心于“功名”與政績(jī)，將軍向往和醉心于

輝煌的戰(zhàn)例與戰(zhàn)績(jī)，明星熱心于知名度和“愛(ài)出風(fēng)頭”，科學(xué)家追逐

真理、熱愛(ài)發(fā)明一樣，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。其二，理性的頭腦與果

敢的行動(dòng)。處事冷靜、思路開(kāi)闊。當(dāng)判定和審核投資機(jī)會(huì)、投資方向、

投資項(xiàng)目時(shí)，可能理智得像個(gè)機(jī)器人；一旦下定了決心，描準(zhǔn)了機(jī)會(huì)

時(shí)，又會(huì)沖動(dòng)、忘我地投入，勇敢地前行。其三，跳躍式的思維。善

于擺脫日?，嵤碌母蓴_活動(dòng)，能把注意力集中在那些戰(zhàn)略問(wèn)題上，經(jīng)

常提出出人意料的思路和見(jiàn)解。其四，幽默感與親和力。善于以幽默

感與親和力贏得下屬的好感，愛(ài)開(kāi)玩笑，愛(ài)說(shuō)皮話，以緩和緊張氣氛、

松弛思想，創(chuàng)造輕松、愉快的氛圍。這種幽默感還能常常感染員工，

從而使整個(gè)企業(yè)呈現(xiàn)出健康向上的精神狀態(tài)。

（二）培養(yǎng)企業(yè)家的有效機(jī)制

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)家誕生和成長(zhǎng)的搖籃。從根本上講，提高企業(yè)家

的素質(zhì)與素養(yǎng)，強(qiáng)化企業(yè)家精神，造就職業(yè)企業(yè)家隊(duì)伍，依賴于市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展。一個(gè)企業(yè)家沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)上你死我活的競(jìng)爭(zhēng)洗禮,

正像一個(gè)軍人沒(méi)有參加過(guò)實(shí)戰(zhàn)就不能成為一名驍勇善戰(zhàn)的將軍一樣，

也不可能成為出色的企業(yè)家。當(dāng)然，企業(yè)家自身的自覺(jué)學(xué)習(xí)、修煉以

及實(shí)踐鍛煉是不可缺少的。此外，還需要?jiǎng)?chuàng)造以下條件和機(jī)制。

1、制度創(chuàng)新與產(chǎn)權(quán)變革

現(xiàn)代企業(yè)制度與清晰、多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，是企業(yè)家成長(zhǎng)的最好

平臺(tái)。在推進(jìn)企業(yè)制度創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)厘清資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的關(guān)

系，取消企業(yè)的行政級(jí)別，使企業(yè)真正成為市場(chǎng)主體；加速產(chǎn)權(quán)的流

動(dòng)，推進(jìn)股權(quán)多元化的進(jìn)程；保證企業(yè)家能在遵守法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則的

情況下自主決策、自主經(jīng)營(yíng)；積極探索企業(yè)家與管理層持股問(wèn)題，強(qiáng)

化企業(yè)家的長(zhǎng)期戰(zhàn)略行為和履行對(duì)企業(yè)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任。

2、形成與評(píng)價(jià)機(jī)制的變革

現(xiàn)代企業(yè)制度建立以后，要改變企業(yè)家的形成與評(píng)價(jià)機(jī)制。伴隨

著企業(yè)家市場(chǎng)的不斷發(fā)育，應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)家擇業(yè)的市場(chǎng)化、流動(dòng)的

市場(chǎng)化、評(píng)價(jià)的市場(chǎng)化和收入的市場(chǎng)化。除少數(shù)國(guó)有獨(dú)資企業(yè)以外，

多數(shù)企業(yè)家的產(chǎn)生不能由國(guó)家任命，只能憑自己的能力從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎

而出；同時(shí)取消企業(yè)家的行政級(jí)別和待遇，改變過(guò)去由國(guó)家考核企業(yè)

家的做法。企業(yè)家是否稱職，在他不違法的前提下，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)主

要由股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)，由企業(yè)員工來(lái)評(píng)價(jià)；在企業(yè)外部

主要由市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)，由住戶來(lái)評(píng)價(jià)，由合作伙伴來(lái)評(píng)價(jià)。

3、激勵(lì)與約束機(jī)制的建立。

企業(yè)家在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是最稀有的市場(chǎng)“資源”，其收入應(yīng)體

現(xiàn)市場(chǎng)供求規(guī)律。要重視對(duì)企業(yè)家的激勵(lì)，形成有效的激勵(lì)機(jī)制。在

保護(hù)他們的地位、名譽(yù)的同時(shí)，其物質(zhì)利益應(yīng)與市場(chǎng)供求關(guān)系相聯(lián)系,

與他們所處的地位、貢獻(xiàn)和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

掛鉤。企業(yè)搞好了，應(yīng)承認(rèn)企業(yè)家的貢獻(xiàn)，通過(guò)股票期權(quán)等形式在物

質(zhì)利益上給予充分體現(xiàn)。同時(shí)要通過(guò)科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)，形成有效的約

束機(jī)制，約束企業(yè)家的行為。企業(yè)沒(méi)搞好，要使企業(yè)家承擔(dān)責(zé)任，付

出代價(jià)。當(dāng)然，從總體來(lái)講，要注意愛(ài)護(hù)企業(yè)家，熱忱地支持企業(yè)家

在改革中探索前進(jìn)。不能因?yàn)槌霈F(xiàn)了由于經(jīng)驗(yàn)不足而造成的一時(shí)失誤,

就一損俱損，挫傷他們的積極性。

4、社會(huì)文化氛圍的營(yíng)造

在中國(guó)歷史上漫長(zhǎng)的封建社會(huì)中，由于商品、貨幣處于枯萎狀態(tài),

商人階層十分脆弱，而且沒(méi)有地位。在人們的傳統(tǒng)觀念中，“學(xué)而優(yōu)

則仕”、“官本位”和“輕商”思想是根深蒂固的，這些影響了中國(guó)

人的職業(yè)選擇和對(duì)企業(yè)家成就的評(píng)價(jià)。同時(shí)，受中國(guó)傳統(tǒng)中“出了頭

的椽子先爛”的中庸思想所影響，很多人在實(shí)業(yè)上不敢成就大業(yè)，這

些都不利于企業(yè)家的成長(zhǎng)。為此，必須為企業(yè)家成長(zhǎng)營(yíng)造良好的社會(huì)

文化氛圍，在社會(huì)輿論上摒棄陳舊觀念，倡導(dǎo)經(jīng)商光榮、崇尚財(cái)富的

社會(huì)風(fēng)尚，使企業(yè)家這一職業(yè)得到全社會(huì)的尊重。

5、培訓(xùn)的強(qiáng)化

企業(yè)家素質(zhì)的提高離不開(kāi)專業(yè)培訓(xùn)。大專院校和專門(mén)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)

積極引進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家培養(yǎng)MBA（工商管理碩士）、培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理人的做法

和經(jīng)驗(yàn)，探索教育和培訓(xùn)規(guī)律，創(chuàng)造行之有效的教育和培訓(xùn)模式，力

爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)使中國(guó)的企業(yè)家盡快熟悉和掌握市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)則、

新的法律法規(guī)及現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)，掌握國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、慣例等，

為他們駕馭企業(yè)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)奠定良好的基礎(chǔ)。

6、企業(yè)家精神的發(fā)揚(yáng)

企業(yè)家精神是企業(yè)家基本素質(zhì)的升華，是企業(yè)家群體賴以生存的

價(jià)值取向和精神支柱。只有大力倡導(dǎo)這種精神，才能使企業(yè)家產(chǎn)生巨

大的內(nèi)驅(qū)力，自我激勵(lì)，自我約束，自我完善，自我發(fā)展。同時(shí)，把

這種精神傳導(dǎo)給企業(yè)，有利于形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化；把這種精神

傳播到社會(huì)，可以促使整個(gè)社會(huì)價(jià)值觀念與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化的融合，改

變社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)社會(huì)文明的進(jìn)步。

六、物質(zhì)保證

企業(yè)文化的物質(zhì)保證，是指通過(guò)改善企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生活條件,

擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，完善企業(yè)的文化設(shè)施，來(lái)物化企業(yè)的價(jià)值觀，以

增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。這是企業(yè)文化保證體系中的“硬

件”，是基礎(chǔ)保證。為了把企業(yè)文化管理落到實(shí)處，企業(yè)必須建設(shè)好

企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境工程、福利環(huán)境工程和文化環(huán)境工程。

（一）生產(chǎn)環(huán)境工程

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)條件（如廠房、設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等）和物質(zhì)

產(chǎn)品既是企業(yè)文化賴以形成和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤，也是企業(yè)精神文化

的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程，就是要逐步改善企

業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)條件，生產(chǎn)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。企業(yè)文化的發(fā)展水平

同生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)的優(yōu)劣成正比。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程的重點(diǎn)有

以下四個(gè)方面。

1、技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造

推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造，一是要通過(guò)自主開(kāi)發(fā)和引進(jìn)、嫁接的

形式積極推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備的更新改造，提高設(shè)備的性能和效率。

二是促進(jìn)生產(chǎn)工藝的改革，發(fā)動(dòng)群眾開(kāi)展挖潛、革新、改造和提合理

化建議活動(dòng)，以較先進(jìn)的工藝，減少勞動(dòng)消耗，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品

質(zhì)量。三是加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，做到“生產(chǎn)第一代、試制第二代、

設(shè)計(jì)第三代、研究第四代”，不斷研制、開(kāi)發(fā)出適合市場(chǎng)需要的新產(chǎn)

品。四是在資源相對(duì)稀缺的情況下，通過(guò)改進(jìn)設(shè)備和工藝，降低能源

和原材料消耗，并大力開(kāi)發(fā)新能源、新材料和代用品，開(kāi)展綜合利用,

提高經(jīng)濟(jì)效益。五是要加強(qiáng)廠房、生產(chǎn)性建筑物、公用工程的改造和

環(huán)保設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，適應(yīng)環(huán)境保護(hù)、技術(shù)安全的要求，體現(xiàn)企業(yè)物

質(zhì)基礎(chǔ)的文化風(fēng)格。

2、產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力

企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)最終將表現(xiàn)在生產(chǎn)出質(zhì)量?jī)?yōu)良、功能卓越、

用戶滿意的產(chǎn)品上。質(zhì)量是企業(yè)的生命，品牌是企業(yè)的實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力;

質(zhì)量與品牌反映著企業(yè)的整體素質(zhì)，代表著企業(yè)的文化形象。為此，

企業(yè)要強(qiáng)化全員的質(zhì)量和品牌意識(shí)；努力提高勞動(dòng)者自身的素質(zhì)和勞

動(dòng)技能；尊重知識(shí)、尊重人才，激發(fā)蘊(yùn)藏在員工中無(wú)限的創(chuàng)造力；通

過(guò)革新技術(shù)，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；依靠科技進(jìn)步

和文化資源開(kāi)發(fā)，增加產(chǎn)品的科技含量和文化含量；加大營(yíng)銷推廣的

力度，樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，就是用科學(xué)的管理制度、流程、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和方

法，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)方面進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使

其處于良好狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全生產(chǎn)的目的。

搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，主要是從整頓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的秩序著手，治理臟、亂、

差現(xiàn)象，建立現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，創(chuàng)造一個(gè)文明、清潔的生產(chǎn)環(huán)境。為此,

要抓好定置管理，處理好生產(chǎn)、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人與物、物與環(huán)境的關(guān)系，

使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)井然有序，工作區(qū)布置合理，工位器具齊全，人、機(jī)、物

高度契合，從而改善工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率；抓好物流管理，促使

工藝流程合理化，加強(qiáng)生產(chǎn)組織、計(jì)劃的科學(xué)性，嚴(yán)格原始記錄和交

接檢驗(yàn)制度，協(xié)調(diào)好物流與信息流、資金流之間的關(guān)系，提高物料利

用效率；抓好班組建設(shè)，實(shí)施嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，鼓勵(lì)班組開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)

活動(dòng)，激發(fā)員工搞好現(xiàn)場(chǎng)管理的積極性。

4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境，

良好的、有特色的生產(chǎn)外部環(huán)境是企業(yè)文化風(fēng)貌的表現(xiàn)，能夠使

員工心情舒暢，給公眾以特有的感染力。美化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境，

要使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的建筑群的設(shè)計(jì)美觀協(xié)調(diào)、獨(dú)樹(shù)一幟，給人以秩序井然、

生氣蓬勃的感覺(jué)；要搞好企業(yè)環(huán)境綠化，經(jīng)過(guò)園藝設(shè)計(jì)，建設(shè)一個(gè)常

年綠樹(shù)成蔭、繁花似錦的花園式企業(yè)，使人置身其中，就會(huì)精神振奮。

（二）福利環(huán)境工程

企業(yè)福利環(huán)境工程建設(shè)是企業(yè)為滿足員工的基本生產(chǎn)生活需要而

進(jìn)行的非生產(chǎn)性投資建設(shè)。建設(shè)企業(yè)福利環(huán)境工程，就是要逐步改善

企業(yè)的生產(chǎn)和生活條件；為員工的工作和生活提供一個(gè)安全穩(wěn)定、豐

富多彩的環(huán)境，滿足員工的物質(zhì)文化生活的需要。企業(yè)福利環(huán)境工程

建設(shè)得好，使員工親身感受到企業(yè)有靠頭、有盼頭、有奔頭，才能強(qiáng)

化員工的歸屬感，激發(fā)廣大員工的工作熱情。企業(yè)福利工程的主要內(nèi)

容包括三點(diǎn)。

1、工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的基礎(chǔ)上，本著勞動(dòng)績(jī)效同

收入掛鉤的原則，完善工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不斷提高員工的收入水

平。

2、生活設(shè)施

改善生活設(shè)施，如辦好食堂、哺乳室、托兒所、幼兒園、浴池和

理發(fā)室等，為員工提供上下班班車(chē)，辦好員工醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)等，解決

好員工的生活問(wèn)題。伴隨著企業(yè)改革的深化，員工生活設(shè)施逐漸趨于

社會(huì)化、市場(chǎng)化。企業(yè)仍應(yīng)十分重視這方面的建設(shè)，以滿足員工工作

中的物質(zhì)生活需要，創(chuàng)造“家庭式”的生活文化氛圍。

3、勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)安全

企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的方針，依照有關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化員工的勞

動(dòng)保護(hù)與職業(yè)安全措施，確保員工有十分安全且能保護(hù)健康的作業(yè)環(huán)

境。

（三）文化環(huán)境工程

企業(yè)文化環(huán)境，主要是指企業(yè)的各種文化設(shè)施和文化展示等，是

企業(yè)文化管理的物質(zhì)，載體和外在標(biāo)志。文化環(huán)境工程建設(shè)的主要內(nèi)

容有兩個(gè)。

1、文化設(shè)施

企業(yè)應(yīng)建設(shè)和完善文化設(shè)施，包括教育、科技、文藝、新聞、體

育、圖書(shū)等方面的設(shè)備和設(shè)施，如培訓(xùn)學(xué)校、科技館、俱樂(lè)部、影劇

院、文藝社團(tuán)、體育場(chǎng)館、廣播站、電視臺(tái)、圖書(shū)館、閱覽室等。企

業(yè)文化設(shè)施建設(shè)受到企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的影響。企

業(yè)文化設(shè)施投入的“產(chǎn)出”只是員工活躍的精神文化生活，不會(huì)直接

給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，因此容易被忽視。尤其當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)膨脹、資金

緊張的時(shí)候更容易削減在文化設(shè)施上的投入。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)端

正認(rèn)識(shí)，明確精神變物質(zhì)、文化力促進(jìn)生產(chǎn)力的基本道理，加大投入,

盡力把文化設(shè)施建設(shè)好，以滿足員工日益提高的精神文化需求。

2、文化環(huán)境

營(yíng)造文化環(huán)境，即把文化理念注入環(huán)境。如把抽象的文化信條、

警句“裝飾”在環(huán)境中，使人們耳濡目染，強(qiáng)化記憶與理解。在廠區(qū)、

車(chē)間或辦公場(chǎng)所設(shè)立企業(yè)文化的景觀（如雕塑、壁畫(huà)），推廣使用傳

達(dá)企業(yè)文化信息的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，設(shè)立企業(yè)文化展覽室、廠史展覽室、

產(chǎn)品展示廳；以及賦予建筑設(shè)計(jì)以文化內(nèi)涵或?qū)ㄖM(jìn)行文化詮釋等。

走進(jìn)北京同仁堂大堂，人們看到老祖宗留下的“人體針灸穴位模型”、

“老藥柜”以及門(mén)兩側(cè)懸掛著的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴

必不敢減物力”的古訓(xùn)I。這會(huì)使人感受到同仁堂仁德仁術(shù)的高尚追求。

企業(yè)通過(guò)這些，使員工置身于一個(gè)有明確的文化提示或暗示，能強(qiáng)化

人們記憶，引起人們思考的文化環(huán)境之中，既有利于員工對(duì)文化的認(rèn)

同，并引以為自豪，也有利于發(fā)揮企業(yè)文化的約束、引導(dǎo)和激勵(lì)作用。

七、教育保證

企業(yè)文化的教育保證，是指通過(guò)各種培訓(xùn)手段，提高員工的素質(zhì)

（包括政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)、文化水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平等），啟發(fā)員

工的覺(jué)悟，開(kāi)發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設(shè)企業(yè)文化的主

力軍。員工的素質(zhì)與企業(yè)文化的層次成正相關(guān)關(guān)系。很難想象，在一

個(gè)整體素質(zhì)極其低下的員工群體中能夠孕育或承載高品位的企業(yè)文化。

因此，發(fā)展企業(yè)文化必須有良好的教育保證體系，始終把搞好員工培

訓(xùn)、提高員工素質(zhì)作為企業(yè)一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。企業(yè)培訓(xùn)按對(duì)象劃分包括

領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員和管理人員培訓(xùn)以及一線員工培訓(xùn)三個(gè)

層次。

（一）領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)

從廣義上講，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員包括董事長(zhǎng)及執(zhí)行董事、黨委書(shū)記、

總經(jīng)理及副總經(jīng)理、總工程師、總會(huì)計(jì)師和總經(jīng)濟(jì)師等。他們的道德、

文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，也是良好的企業(yè)

文化能否培育起來(lái)并得到繼承和發(fā)揚(yáng)的關(guān)鍵。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)

可采取多種形式，如到高等院校、培訓(xùn)中心進(jìn)修學(xué)習(xí)，出國(guó)考察、參

觀，參加各種研討會(huì)與論壇，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行職位輪換，請(qǐng)專家學(xué)者

到企業(yè)來(lái)咨詢?cè)\斷、作專題報(bào)告等。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)是戰(zhàn)略

思維、政治思想水平、政策水平、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力和相關(guān)專業(yè)能

力等，通過(guò)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)水平，使他們成為經(jīng)營(yíng)

管理，的專家和內(nèi)行，成為優(yōu)秀企業(yè)文化的主導(dǎo)力量。

（二）專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)

專業(yè)技術(shù)人員和管理人員作為企業(yè)專業(yè)技術(shù)工作和管理工作的中

堅(jiān)，是企業(yè)文化管理的骨干力量，因?yàn)榇罅康摹⒕唧w的文化推廣工作

要靠他們來(lái)做。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)，可通過(guò)國(guó)內(nèi)外進(jìn)

修、參加專業(yè)培訓(xùn)、崗位輪換以及學(xué)術(shù)交流等途徑進(jìn)行，主要是使他

們掌握科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理知識(shí)，提高專業(yè)水平和科學(xué)文化素養(yǎng)，提

高專業(yè)技術(shù)和實(shí)際管理能力；同時(shí)掌握企業(yè)文化的精髓，提高主動(dòng)實(shí)

踐、傳播、建設(shè)企業(yè)文化的自覺(jué)性和實(shí)際能力。

（三）一線員工的培訓(xùn)

一線員工是企業(yè)物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是鞏固和創(chuàng)新企業(yè)文化的

基本力量。他們好的意見(jiàn)、建議、看法、發(fā)明創(chuàng)造都是企業(yè)文化的營(yíng)

養(yǎng)來(lái)源，直接滋潤(rùn)著企業(yè)文化。對(duì)一線員工的培訓(xùn)，可通過(guò)專門(mén)的入

廠教育、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、企業(yè)文化教育等專題培訓(xùn)班形式進(jìn)行，也可

通過(guò)開(kāi)展崗位培訓(xùn)、崗位訓(xùn)練、師傅帶徒弟等途徑進(jìn)行，還可以將他

們送到各類學(xué)校深造以及開(kāi)展演講、研討、知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等。目的是

使他們樹(shù)立職業(yè)理想，堅(jiān)守職業(yè)道德，遵守職業(yè)紀(jì)律，掌握職業(yè)技能,

促使他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、奉獻(xiàn)企業(yè)，成為創(chuàng)造、實(shí)踐、傳播企業(yè)文化

的重要力量。

八、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)

表面看來(lái)，企業(yè)形象是企業(yè)的一件“漂亮外衣”，不管企業(yè)內(nèi)在

文化如何，只要善于包裝，就可以做到“金玉其外”，在市場(chǎng)上傳播

美名。實(shí)際上，經(jīng)受市場(chǎng)長(zhǎng)期考驗(yàn)的企業(yè)形象是包裝不出來(lái)的。企業(yè)

形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài)，既是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，又是

企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為企業(yè)的尢形資產(chǎn)，集中地表現(xiàn)在“文

化資本積累”的價(jià)值上。從一個(gè)成功企業(yè)的形象上，不僅可以感受到

該企業(yè)的文化，甚至可以感受到一個(gè)民族或國(guó)家的文化。隨著經(jīng)濟(jì)全

球化和信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的重點(diǎn)已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向

文化資本；在世界市場(chǎng)上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是文化的較量。企業(yè)形象

建設(shè)成為企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。

（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征

1、企業(yè)形象的概念及內(nèi)涵

解讀企業(yè)形象的內(nèi)涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是

指能夠引起人們思想和感情活動(dòng)的具體形狀和姿態(tài)，進(jìn)而說(shuō)是人們對(duì)

于特定人和事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。這包括兩層含義：形象是一種事

物具體的形狀和姿態(tài)，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿

態(tài)在人們心目中的感受，反映了人們的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是抽象的、

主觀的。形象是一個(gè)帶有普遍意義的概念，無(wú)論是一個(gè)人、一個(gè)企叱,

還是一個(gè)城市或一個(gè)國(guó)家，都存在著形象問(wèn)題。確立形象的目的在于

識(shí)別，就是通過(guò)具體可感的視覺(jué)或行為表現(xiàn)，象征地顯示一種價(jià)值和

意志在社會(huì)公眾心目中弓起思想和感情的反應(yīng)，從而影響人們的行為

趨向。

企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在顧客及社會(huì)公眾心目中的總體印象，進(jìn)而

說(shuō)是顧客和社會(huì)公眾（包括員工）對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與綜合評(píng)價(jià)。

（1）企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內(nèi)容是企

業(yè)自身的特征和運(yùn)營(yíng)狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消

費(fèi)者和社會(huì)公眾（包括員工）對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，屬于觀

念形態(tài)。企業(yè)形象所表達(dá)的是一種關(guān)系，即企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系、

企業(yè)與社會(huì)公眾（包括員工）之間的關(guān)系。企業(yè)形象會(huì)影響消費(fèi)者是

否購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，社會(huì)公眾是否關(guān)注和支持該企業(yè)的發(fā)展,

是否選擇到該企業(yè)就職并愿意為該企業(yè)奉獻(xiàn)等。良好的企業(yè)形象是企

業(yè)與社會(huì)共同塑造的。所以，企業(yè)在塑造形象過(guò)程中，既要充分展現(xiàn)

自己的個(gè)性，在眾多企業(yè)中脫穎而出，又要注意滿足消費(fèi)者和社會(huì)公

眾的心理需求和審美情趣，爭(zhēng)取消費(fèi)者和社會(huì)公眾的認(rèn)同。

(2)企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。說(shuō)具體，企業(yè)形象是由企業(yè)

環(huán)境、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、公共關(guān)系形象以及管理者、員工形象等具

體因素構(gòu)成的；說(shuō)抽象，企業(yè)形象不是上述因素的簡(jiǎn)單相加，反映著

企業(yè)一種整體的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)著企業(yè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)性的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和價(jià)值

觀念。因此，企業(yè)形象是體現(xiàn)了哲學(xué)抽象的形象。良好企業(yè)形象的形

成非一朝一夕之功。

(3)企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是企業(yè)在員

工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對(duì)自己工作的選擇以及

他對(duì)所從事工作的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)在形象好壞是通過(guò)企業(yè)凝聚力、向心

力和吸引力大小反映出來(lái)的。外在形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心

目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的知名度、美譽(yù)度及外部公眾和消費(fèi)者

對(duì)企業(yè)的信賴度和忠誠(chéng)度。內(nèi)在形象和外在形象是相輔相成的關(guān)系，

良好的企業(yè)形象是二者完美結(jié)合的產(chǎn)物。研究企業(yè)形象時(shí)多以外部形

象為主。

2、企業(yè)形象的特征

(1)整體性。企業(yè)形象包含的內(nèi)容范圍相當(dāng)廣，從物到人、從產(chǎn)

品到服務(wù)、從經(jīng)營(yíng)到管理、從硬件到軟件，無(wú)所不及，具有多方位、

多角度、多層面、多因素的特點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。

(2)對(duì)象性。企業(yè)形象在不同的社會(huì)公眾對(duì)象中有不同的理解和

認(rèn)識(shí)。企業(yè)要與方方面面的社會(huì)公眾打交道，而公眾自身的需要、動(dòng)

機(jī)、興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀、文化素質(zhì)等千差萬(wàn)別，導(dǎo)致他們?cè)趯?duì)企業(yè)

形象的認(rèn)識(shí)途徑、認(rèn)識(shí)方法上會(huì)有所不同。企業(yè)所作的主觀努力與社

會(huì)公眾評(píng)價(jià)在大多數(shù)情況下是一致的，但也有不盡一致甚至矛盾的時(shí)

候。因此，在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中，企業(yè)要研究社會(huì)公眾一般與個(gè)

別的興趣、愛(ài)好、需求等，盡可能取得社會(huì)公眾廣泛的認(rèn)同。

(3)效用性。企業(yè)形象代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、人員的

素質(zhì)、管理的效率、股票的價(jià)值等，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)

的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也是一種生產(chǎn)力。一個(gè)名牌企業(yè)的形象價(jià)值有時(shí)高

得令人難以置信，但卻是真實(shí)存在的；而平庸的、不良的企業(yè)形象，

則得不到社會(huì)公眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價(jià)值在市場(chǎng)上

一文不值，甚至是負(fù)值。因此，企業(yè)形象的塑造和建設(shè)是關(guān)系企業(yè)生

存和發(fā)展的百年大計(jì)。

(4)穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在社會(huì)公眾心目中形成某種心理定勢(shì)

后，一般很難改變，即俗話說(shuō)的“先入為主”，表現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定的特

征。即使企業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會(huì)引

起公眾的足夠重視。當(dāng)然，穩(wěn)定性并不意味著一成不變，只要企業(yè)變

化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關(guān)注的，那么公眾對(duì)

企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)就會(huì)發(fā)生改變。

（二）企業(yè)形象的功能

良好的企業(yè)形象作為企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，在企業(yè)文化體系中具有重

要的功能。

1、贏得社會(huì)公眾支持

良好的企業(yè)形象，使企業(yè)為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)被公眾所肯定。社會(huì)

公眾一旦對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地給予企業(yè)以厚愛(ài)與支持,

使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

2、創(chuàng)造消費(fèi)信心

良好的企業(yè)形象，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)、力顧企業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)，

爭(zhēng)取消費(fèi)者的青睞，創(chuàng)造消費(fèi)信心，在市場(chǎng)占有率的爭(zhēng)奪中獲得消費(fèi)

者更多的選票。

3、增強(qiáng)籌資能力

良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)積聚資本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)

模，提高市場(chǎng)開(kāi)拓能力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

4、穩(wěn)定供應(yīng)鏈

良好的企業(yè)形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業(yè)建立穩(wěn)定可

靠的經(jīng)銷渠道，為建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈奠定信用基礎(chǔ)。

5、形成凝聚力

良好的企業(yè)形象，使全體員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的思想，賦予

企業(yè)員工自豪感和自信心，從而自覺(jué)把自己的命運(yùn)同企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系起

來(lái)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任心，形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

6、廣納賢才

良好的企業(yè)形象，會(huì)像磁石一樣產(chǎn)生人才磁場(chǎng)，吸引優(yōu)秀人才的

流入，增強(qiáng)企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)人才高地。

7、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

因?yàn)槠髽I(yè)形象中包含的品牌價(jià)值可以作為無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，知

名品牌的市場(chǎng)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它的營(yíng)業(yè)額或有形資產(chǎn)，使企業(yè)展示出雄

厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

九、企業(yè)形象的構(gòu)成要素

從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、

產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。

（一）理念形象

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中

體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是

指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)價(jià)值追求和文化品位的總體印象與評(píng)價(jià)。有

清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映

了企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)昭示的企

業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價(jià)值及主打廣告語(yǔ)等反映出

來(lái)，成功的企業(yè)理念宣傳能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立起一面鮮艷的旗幟，使作為

企業(yè)形象的象征深入人心。

（二）產(chǎn)品形象

產(chǎn)品形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、

性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價(jià)格等方面的

總體印象與評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形

象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場(chǎng)

的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化

個(gè)性。

（三）服務(wù)形象

服務(wù)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)

態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服

務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對(duì)企業(yè)的親切感、依賴感越強(qiáng)，

企業(yè)的知名度和美譽(yù)度越高。在“消費(fèi)者是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，

面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越突出的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)后第二

次競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好

企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補(bǔ)產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形

象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和

無(wú)形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐漸由有形服

務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無(wú)形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。

（四）員工形象

員工形象是顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面

貌等的總體印象與評(píng)價(jià)。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形

象。管理者形象主要通過(guò)管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)、

能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績(jī)等方面反映出來(lái)；一線員工形象主要

通過(guò)員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、

業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來(lái)。企業(yè)是人的集合體，員工的形

象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和社

會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和

競(jìng)爭(zhēng)力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。

（五）經(jīng)營(yíng)管理形象

經(jīng)營(yíng)管理形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方式以及經(jīng)營(yíng)成果與效益等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。一個(gè)

制度先進(jìn)、經(jīng)營(yíng)有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營(yíng)管理形象是企業(yè)實(shí)

力的表現(xiàn)。

（六）公共關(guān)系形象

公共關(guān)系形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)在處理各種社會(huì)關(guān)系時(shí)的態(tài)度

及行為的總體印象與評(píng)價(jià)?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而且也是

一個(gè)社會(huì)組織，只有爭(zhēng)取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，才能求

得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列

的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、熱心公益并且善于

同社會(huì)友好交往的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅是樹(shù)立企業(yè)形象的媒介和手段,

而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形

象的重要內(nèi)容。

（七）環(huán)境形象

環(huán)境形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與

評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境形象就如同一個(gè)人的儀容儀表，好的

環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強(qiáng)。所

以，樹(shù)立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和

經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采。

好的環(huán)境形象，對(duì)內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、

審美的氛圍；對(duì)外能吸弓顧客和社會(huì)公眾，獲得意想不到的情感表述

效果。

（A）作風(fēng)形象

作風(fēng)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)風(fēng)格和精神風(fēng)貌等方面的總

體印象與評(píng)價(jià)。作風(fēng)形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風(fēng)格表現(xiàn)

了企業(yè)行為方式的個(gè)性，如員工的工作風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格，管理者的求

實(shí)風(fēng)格、民主風(fēng)格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特

征，如拼搏進(jìn)取且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)

場(chǎng)、隆重?zé)崃业牡涠Y儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氛圍、

團(tuán)結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車(chē)公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較

美、日企業(yè)的不同風(fēng)格和管理特色后指出：日本和美國(guó)的企業(yè)管理者

有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要

是文化與作風(fēng)。良好的企業(yè)形象一定有好的作風(fēng)相伴隨。美國(guó)英特爾

公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風(fēng)格、管理作風(fēng)，其內(nèi)容大致為：（1）員

工有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，但為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，須遵循某些共同的管理

方式。（2）員工能作自我批評(píng)。（3）鼓勵(lì)員工坦率地、建設(shè)性地揭

露問(wèn)題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵(lì)低

層組織單位參與做出決定。（5）坦誠(chéng)相處，信息充分交流。（6）有

嚴(yán)格的組織紀(jì)律。（7）領(lǐng)導(dǎo)講真話，重信義，對(duì)員工一視同仁。（8）

領(lǐng)導(dǎo)勇于對(duì)決策負(fù)責(zé)。（9）直線經(jīng)理負(fù)有培訓(xùn)雇員的職責(zé)。上海嘉豐

股份有限公司以“虛心好學(xué)，嚴(yán)細(xì)成風(fēng)，一絲不茍，精益求精”的作

風(fēng)鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴(yán)”的企業(yè)作

風(fēng)著稱于世。影響作風(fēng)形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個(gè)性作風(fēng)

這一導(dǎo)向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境因

素、時(shí)代因素和民族文化因素等。

十、企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系

人力資源管理的對(duì)象是人，企業(yè)文化管理的核心是以人為本，在

理論上搞清二者是怎樣的關(guān)系，并謀求在實(shí)踐上實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合,

具有重要意義。

（一）正確理解人力資源管理的內(nèi)涵

1、人力資源管理的內(nèi)涵

關(guān)于人力資源管理的內(nèi)涵有兩種觀點(diǎn)。觀點(diǎn)之一：對(duì)人力進(jìn)行合

理組織與調(diào)配，使人一機(jī)、人一物之間經(jīng)常保持最佳比例，認(rèn)為人同

其他資源無(wú)差異性；觀點(diǎn)之二：對(duì)人進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)人的思想與行為進(jìn)

行激勵(lì)、控制和協(xié)調(diào)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，認(rèn)為人同其他資源有差

異，人是組織中的特殊資源，人的可發(fā)展性及人與人的生理、心理和

能力是有差別的。本書(shū)同意后一種觀點(diǎn)。根據(jù)這種觀點(diǎn)，人力資源管

理包括六大模塊：人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；績(jī)效管

理；薪酬福利管理；勞動(dòng)關(guān)系管理。

2、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別

傳統(tǒng)人事管理以“事”為中心，見(jiàn)“事”不見(jiàn)“人”，管理形式

和目的是“控制人”；出現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，管理是

追求人與事的系統(tǒng)優(yōu)化。

傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，當(dāng)做一種“工具”，注重的是

投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注

重產(chǎn)出和開(kāi)發(fā)。工具論者認(rèn)為對(duì)人可以隨意改造、控制、使用，資源

論者認(rèn)為對(duì)人得小心保護(hù)、引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)。

3、現(xiàn)代人力資源管理的意義

（1）實(shí)現(xiàn)人力資源的最大價(jià)值。

（2）最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。按時(shí)計(jì)酬的員工每天只需

發(fā)揮自己20%?30%的能刀，就足以保住個(gè)人的飯碗；但受到充分激瞅

的員工，發(fā)揮出應(yīng)有的積極性、創(chuàng)造性，其潛力可挖掘出80%?90%,

甚至更多。

（3）培養(yǎng)全面發(fā)展的人。提高人的素質(zhì)，使之成為合格的社會(huì)公

民。

（二）人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系

人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系可以從以下三個(gè)方面概括Q

1、一致性

一是人力資源管理與企業(yè)文化管理的管理目的具有一致性，即都

是通過(guò)作用于人，進(jìn)而提升企業(yè)效益；二是人力資源管理與企業(yè)文化

管理的指導(dǎo)思想具有一致性，即都是堅(jiān)持以人為本；三是人力資源管

理與企業(yè)文化管理的投入產(chǎn)出形式具有一致性，即都是一種投資（不

是成本），產(chǎn)出具有間接性。

2、差異性

一是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作著眼點(diǎn)有差異，人力資

源管理更注重個(gè)體技能與素質(zhì)的提升，主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，企業(yè)文化

管理則重視整體價(jià)值觀的培養(yǎng)；二是人力資源管理與企業(yè)文化管理的

工作方式有差異，人力資源管理是管理主體行為，企業(yè)文化管理是主

客體互動(dòng)行為；三是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作邊界有差異,

企業(yè)文化管理除了面向企業(yè)人，還要面向顧客。

3、互動(dòng)性

通過(guò)人力資源管理，建立良好的人際關(guān)系，提高人的素質(zhì)，激發(fā)

人的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，為發(fā)展高層次企業(yè)文化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；通過(guò)企

業(yè)文化管理，建立了共同愿景和價(jià)值觀，形成良好的人際關(guān)系和文化

氛圍，可以大大提高人力資源管理的效能。同時(shí)，企業(yè)文化理論也改

變了人力資源管理的理論基點(diǎn)，使人們更加重視個(gè)體價(jià)值與整體價(jià)值

的契合，而不僅僅是個(gè)體能力與組織目標(biāo)和要求的適應(yīng)。

人力資源管理與企業(yè)文化管理必須結(jié)合起來(lái)，對(duì)人的管理才能產(chǎn)

生放大效應(yīng)。結(jié)合的辦法主要是：組織設(shè)置結(jié)合；工作方式互補(bǔ)；活

動(dòng)安排協(xié)同。

十一、從無(wú)形之手到有形之手

企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，它像一只無(wú)形之手，看不見(jiàn)，摸不著,

但時(shí)刻引導(dǎo)、支配著領(lǐng)導(dǎo)者與員工的思想與行為，影響、決定著企業(yè)

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量與績(jī)效。當(dāng)人們沒(méi)有意識(shí)到它的存在，或者只意

識(shí)到了它的存在而沒(méi)有對(duì)它進(jìn)行認(rèn)真剖析、揚(yáng)棄和正確引導(dǎo)的情況下,

它只是自然地成長(zhǎng)，緩慢地發(fā)育，并且自發(fā)地發(fā)揮它的作用；當(dāng)人們

在實(shí)踐中意識(shí)到它的客觀存在，并有意識(shí)地提倡和培植優(yōu)秀文化，抑

制和摒棄消極落后的文化，從而引導(dǎo)其向健康的方向發(fā)展時(shí)，企業(yè)文

化就逐漸演變?yōu)橐环N新型的管理方式。企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展表現(xiàn)出

特有的規(guī)律性，遵循它的規(guī)律性就能創(chuàng)造有效的管理和卓越的績(jī)效，

違背它的規(guī)律性就會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利影響，甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)

的失敗。就如同價(jià)值規(guī)律一樣，當(dāng)人們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到它的本質(zhì)和運(yùn)動(dòng)規(guī)

律時(shí)，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)只能受這只“看不見(jiàn)的手”的自發(fā)調(diào)節(jié)；當(dāng)人們

能夠揭示出它的本質(zhì)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律時(shí)，只要自覺(jué)地利用這只“看不見(jiàn)的

手”指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就能夠促進(jìn)商品交換的順利進(jìn)行。由此看

來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理受到“兩只手”的影響和制約：一只是“看不

見(jiàn)的手”一一價(jià)值規(guī)律；另一只是“無(wú)形之手”一一企業(yè)文化。

企業(yè)文化由無(wú)形之手變?yōu)橛行沃?，是企業(yè)文化現(xiàn)象到企業(yè)文化

管理的升華，是由自發(fā)成長(zhǎng)到自覺(jué)管理的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)文化管理，是企業(yè)依據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律，對(duì)企業(yè)文

化規(guī)劃、組織與控制的過(guò)程。它是一種新的管理方式，代表了企業(yè)管

理方式變革與發(fā)展的方向。

在企業(yè)文化管理正式提出之前，中國(guó)企業(yè)在企業(yè)精神管理方面進(jìn)

行過(guò)積極探索。如新中國(guó)成立前民族資本企業(yè)提倡的“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)，服

務(wù)社會(huì)”精神，嚴(yán)細(xì)精神，人和、親和精神；新中國(guó)成立后以大慶、

鞍鋼、一汽等為代表的社會(huì)主義企業(yè)，在20世紀(jì)五六十年代形成的自

力更生、艱苦奮斗精神，鼓足干勁、力爭(zhēng)上游精神以及愛(ài)廠如家、勇

于奉獻(xiàn)精神；20世紀(jì)80年代形成的改革、創(chuàng)新和開(kāi)拓精神等。

新中國(guó)成立后至20世紀(jì)80年代初，盡管許多企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)

踐中已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、

積極宣傳、樹(shù)立典型、行為強(qiáng)化等辦法，培育企業(yè)精神，但從總體上

講，對(duì)這些企業(yè)文化現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有理性化，沒(méi)有對(duì)它的產(chǎn)生機(jī)制、

特征、內(nèi)容、地位和作序等進(jìn)行系統(tǒng)的分析，尤其是還沒(méi)有深刻地認(rèn)

識(shí)、揭示它的規(guī)律性，并自覺(jué)地用它來(lái)改造傳統(tǒng)的管理方式。換句話

說(shuō)，不少企業(yè)注意到了企業(yè)文化的作用，也創(chuàng)造出不少經(jīng)驗(yàn)，但還沒(méi)

有升華為一種穩(wěn)定的管理方式。

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在日本企業(yè)實(shí)現(xiàn)

的。第二次世界大戰(zhàn)后E本企業(yè)把從歐美學(xué)到的科學(xué)精神、先進(jìn)的管

理技術(shù)與方法，從中國(guó)學(xué)到的優(yōu)秀文化及管理思想，與大和民族本身

的傳統(tǒng)融合在一起，創(chuàng)造并完善了企業(yè)文化的管理方式。這種管理方

式堅(jiān)持以人為中心，注重家族主義經(jīng)營(yíng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，實(shí)行

終身雇傭制，采用集體決策、集體負(fù)責(zé)、含蓄控制的方式，強(qiáng)調(diào)非專

業(yè)化的經(jīng)歷及緩慢的評(píng)價(jià)和升級(jí)等。理查德?帕斯卡爾、安東尼?阿

索斯認(rèn)為，日本企業(yè)的這種管理方式使它們?cè)谲浶怨芾砩险紦?jù)了優(yōu)勢(shì);

威廉?大內(nèi)則認(rèn)為，日本的管理方式更接近他所設(shè)想的理想的企業(yè)一Z

型組織?？梢哉f(shuō)，日本的企業(yè)文化管理方式是企業(yè)文化學(xué)說(shuō)產(chǎn)生的搖

籃。

十二、培育有個(gè)性的企業(yè)精神

（一）培育步驟

企業(yè)精神的培育是一項(xiàng)艱巨的工作。從過(guò)程上來(lái)講，它一般經(jīng)過(guò)

三個(gè)階段，即確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段，三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián),

層層遞進(jìn)。

1、確認(rèn)階段

確認(rèn)階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認(rèn)定下來(lái)，明確它的名稱、內(nèi)涵及

其外延。第一步是進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)精神一歿知識(shí)的宣傳、普及，

營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，提高員工對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)精神的理解和認(rèn)識(shí)，

奠定良好的思想基礎(chǔ)。第二步是廣泛發(fā)動(dòng)群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，

通過(guò)集思廣益，征集企業(yè)精神提案。力求把征集過(guò)程變成一個(gè)宣傳教

育過(guò)程。第三步是最后確認(rèn)企業(yè)精神。一般采用上下結(jié)合，反復(fù)篩選

的辦法?？梢越M成一個(gè)包括專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的評(píng)審委員會(huì)，先

從員工的企業(yè)精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評(píng)選,

以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過(guò)加工潤(rùn)色確認(rèn)企業(yè)精神。

2、倡導(dǎo)階段

倡導(dǎo)階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解它、

接受它，從行動(dòng)上開(kāi)始實(shí)踐它、體現(xiàn)它。企業(yè)精神確認(rèn)后，要利用多

種形式大力宣傳，要開(kāi)展多種活動(dòng)加以推廣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭實(shí)踐

企業(yè)精神，有意識(shí)地樹(shù)立實(shí)踐企業(yè)精神的典型人物，鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工

深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)精神的內(nèi)涵，增強(qiáng)實(shí)踐企業(yè)精神的自覺(jué)性。

3、深化階段

深化階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業(yè)精

神的培育在第二階段的基礎(chǔ)上向更深層次發(fā)展，將企業(yè)精神人格化，

把簡(jiǎn)練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并由群體精神內(nèi)化為個(gè)體

自覺(jué)意識(shí)，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為

員工自覺(jué)實(shí)踐的一種“本能”。

以上培育企業(yè)精神的三個(gè)階段，是人們對(duì)企業(yè)精神內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)由

低到高、由淺入深的過(guò)程，也是企業(yè)精神從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)，又回到

群眾實(shí)踐中去，并通過(guò)群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過(guò)程。

(二)個(gè)性表達(dá)

企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識(shí)的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，

它不能自拔地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、

從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過(guò)程。

如果沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，企業(yè)群體意識(shí)和價(jià)值觀將始終處于一種自發(fā)、散

亂、不自覺(jué)、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無(wú)法升華為企業(yè)精神。

1、表達(dá)原則

(1)準(zhǔn)確而深刻。提煉企業(yè)精神應(yīng)抓住企業(yè)群體意識(shí)的精華和企

業(yè)價(jià)值觀的核心，反映企業(yè)實(shí)質(zhì)的、根本性的精神理念，既要準(zhǔn)確無(wú)

誤，不使人產(chǎn)生歧義，又要富有深刻內(nèi)涵，飽含理性與思辨色彩，不

能讓人一看就覺(jué)得平淡無(wú)味、蒼白無(wú)力。北京百貨大樓倡導(dǎo)的“一團(tuán)

火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個(gè)顧

客、每一顆心?！奔葴?zhǔn)確地表達(dá)了源自企業(yè)文化楷模張秉貴全心全意

為顧客服務(wù)的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件

下正確處理義利關(guān)系，積極奉獻(xiàn)社會(huì)的思想境界和經(jīng)營(yíng)宗旨。

（2）有個(gè)性特色。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)精神提煉出來(lái)后，既不能與別

的企業(yè)雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個(gè)企業(yè)都能搬用、套用,

而只能是自己的企業(yè)專用，“張冠”不可以“李戴”.這就要求提煉

企業(yè)精神時(shí)，要對(duì)企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模、歷史與未來(lái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等

作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業(yè)精神的個(gè)性特

色源自企業(yè)，所處行業(yè)的特殊點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的成功點(diǎn)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人自身修養(yǎng)與風(fēng)范的獨(dú)特點(diǎn)、員

工心理期望的共識(shí)點(diǎn)以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn)等。企業(yè)精神應(yīng)是企

業(yè)上述特點(diǎn)凝合、聚焦的結(jié)果。

（3）簡(jiǎn)潔而生動(dòng)。表述企業(yè)精神不能冗長(zhǎng)拖沓，干巴無(wú)味，必須

簡(jiǎn)單明了，生動(dòng)感人。在用詞上要準(zhǔn)確、達(dá)意，且富有哲理。企業(yè)精

神的表述，可以利用員工或企業(yè)家的現(xiàn)成語(yǔ)言，這種企業(yè)精神土生土

長(zhǎng)，純樸簡(jiǎn)潔，富有特色；也可以獨(dú)立概括，這種企業(yè)精神往往用詞

講究，內(nèi)涵深刻。企業(yè)精神是一種實(shí)踐精神，不管怎樣表述，只要能

夠準(zhǔn)確反映員工意識(shí)，激勵(lì)員工士氣即可。但有一點(diǎn)是最忌諱的，就

是試圖在內(nèi)容上面面俱到，好詞堆砌，表達(dá)過(guò)長(zhǎng)。應(yīng)知道企業(yè)精神是

企業(yè)先進(jìn)意識(shí)和精神風(fēng)貌中的一個(gè)核心亮點(diǎn)。一般而言，企業(yè)精神的

表述以不超過(guò)10個(gè)字為宜。要讓人覺(jué)得既明快又自然，既深刻又親切,

易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切

充滿活力”，住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等企業(yè)精神的表述都

是比較成功的范例。

2、表述方式

(1)目標(biāo)表述式。以企業(yè)的奮斗目標(biāo)作為企業(yè)精神，富有號(hào)召力,

讓企業(yè)員工備受鼓舞，激發(fā)士氣，調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性。如中國(guó)國(guó)際

航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”。

(2)經(jīng)驗(yàn)薈萃式。對(duì)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，即將企業(yè)創(chuàng)

業(yè)與發(fā)展過(guò)程中久經(jīng)磨礪而成的精神財(cái)富中最寶貴、最精華的經(jīng)驗(yàn)提

煉出來(lái)，形成企業(yè)精神。這種企業(yè)精神既，繼承了企業(yè)歷史的精神財(cái)

富，又為企業(yè)未來(lái)