2共享經(jīng)濟靈活就業(yè)人員管理與服務機構服務規(guī)范本文件適用于共享經(jīng)濟靈活就業(yè)人員管理與服務機構開展服GB/T19039—2009顧客滿意GB/T35273—2020信息安全技術個人信息DB12/T996—2020共享經(jīng)濟靈活就業(yè)人員管理與服務平臺基本安全要求靈活就業(yè)人員theGigWorker自我雇傭并以新就業(yè)形態(tài)勞動者身份從事合法合規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營活動，且具備民事行為能力的市場主共享經(jīng)濟靈活就業(yè)人員管理與服務機構（以下共享經(jīng)濟靈活就業(yè)人員管理與服務平臺（以下簡稱“服務平臺”）managementandservice注：個人信息包括姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、4服務基本目標與要求c)應提供安全可靠、服務規(guī)范、便捷高效的服務質量管5.1服務機構應為平臺企業(yè)提供服務，包括但不限b)應智能匹配供需，為平臺企業(yè)匹配適合的靈活就業(yè)人員；關標準應具備合法性和合規(guī)性，并敦促靈活就業(yè)人5.2服務機構應為靈活就業(yè)人員提供服務，包括但不限于：b)應提供優(yōu)質分包服務，智能匹配供需，為靈活就業(yè)人員匹配適合且認可的平臺企業(yè)需求；d)應協(xié)助靈活就業(yè)人員履行取得的基礎服務費應承a)應核查平臺企業(yè)工商信息、財務信息、稅務信息、生產(chǎn)經(jīng)營信息以及高級管理人員信46.1.2.1平臺企業(yè)準入后，服務機構應與平臺企業(yè)完成服務協(xié)議簽——爭議解決方式。6.1.2.2靈活就業(yè)人員準入后，服務機構應——爭議解決方式。b)應提供多種簽約方式，宜支持使用電子簽章完成線上簽約，宜a)服務機構宜根據(jù)靈活就業(yè)人員需求，協(xié)助其辦理個體工商戶b)服務機構應按照平臺企業(yè)服務要求，開通服務平臺操作賬號并完成權限劃分；通訊、語音通話、線上視頻、線下溝通，宜提供一對一操作指b)服務機構宜根據(jù)平臺企業(yè)需求，通過服務平臺向平臺企業(yè)推薦適合的靈活就業(yè)人員；5a)應實現(xiàn)平臺企業(yè)在服務平臺支付業(yè)務服務費，宜支持無需服務平臺人工介入的自動支b)宜將平臺企業(yè)對公支付金額自動同步至服務平臺業(yè)務服務費余額欄目進行展示；e)應在向靈活就業(yè)人員支付基礎服務費前，協(xié)助a)應根據(jù)平臺企業(yè)支付的業(yè)務服務費的服務項目和金額開b)服務機構宜在服務平臺中提供個人所得稅的納稅記錄下載服務。6b)應包括支持服務總結與工單事件分析；服務機構的服務質量管理面向用戶，包括企業(yè)用戶和個人服務機構在提供服務中出現(xiàn)不屬于標準操作，并導致或可能導致服務中斷或服務質量下降的事件f)應對事件解決結果進行復核，如復核通過，則輸出g)應完善系統(tǒng)功能以及相應的處理流程、業(yè)務流程，使業(yè)務需求與業(yè)務流程匹配,以利于處理同類事件；應結合歷史事件，分析事件原因并優(yōu)化，降低同類事件發(fā)h)應履行在用戶服務過程中出現(xiàn)事故的賠償義a)服務機構應確定調(diào)查指標包括但不限于服務質量、服務穩(wěn)定性、定價c)服務機構的滿意度調(diào)查內(nèi)容應包含但不限于產(chǎn)品滿意度、服務滿意度、用7服務機構應具備用戶投訴管理能力，包括但b)應收集、統(tǒng)計、分析和解決用戶投訴，以解決用戶的正當訴求；c)應設立專門的渠道受理用戶的投訴，包括但不限于服務熱線，在線客服、專屬b)