郝大海

著社會調查研究方法

（第五版）新編21世紀社會學系列教材“十二五”普通高等教育本科國家級規(guī)劃教材北京高等教育精品教材第七章

標準化訪問1.按照控制程度的不同，可以將訪問過程劃分為結構式、半結構式和無結構式訪問等幾種形式，其中結構式訪問是一種高度控制的訪問形式，又被稱為標準化訪問。2.對訪問過程的控制是通過一套預先設計好的測量工具、測量程序和測量規(guī)則來完成的。3.在標準化訪問中，無論是詢問被訪者主觀感覺的題目，還是詢問事實的題目，都要嚴格遵循標準化訪問程序。4.在實際調查中，不可能完全消除訪問員誤差；標準化訪問程序就是為了有效地減少和控制訪問員誤差，而設計出來的特別測量程序。本章要點5.標準化訪問原則包括：（1）完全按題目提問；（2）適當地追問；（3）完整記錄答案；（4）保持立場中立；（5）訓練被訪者。6.訪問員應滿足的基本條件：（1）良好的讀寫和文字理解能力；（2）最好是兼職人員；（3）要有彈性的工作時間。7.在標準化的問卷訪問中，訪問員的調查經驗對調查資料的質量可能會產生負面影響；而且訪問員也并非一定要具備專業(yè)背景。8.訪問員培訓大致包括以下內容：（1）調查項目的有關情況；（2）抽樣方法和問卷；（3）訪問的技巧及方法；（4）調查中的注意事項；（5）職業(yè)道德。本章要點9.訪問員的培訓可采用以下幾種方式：講課、示范、模擬訪問和督導訪問。10.評估訪問員主要依據以下幾項指標：成本、回答率、訪問質量和完成問卷的質量。11.對訪問過程的督導方法包括現場督導和每天訪問結束后的質量檢查。12.可以通過督導員回訪、抽樣電話檢查、書面契約等方法來盡可能避免造假舞弊行為的發(fā)生。本章要點標準化訪問訪問員誤差訪問控制挑選訪問員人口學特征培訓訪問員模擬訪問督導訪問訪問成本回答率隱蔽式現場督導訪問員舞弊行為基本概念目錄01第一節(jié)

標準化訪問概述02第二節(jié)

標準化訪問的原則03第三節(jié)

訪問員的挑選04第四節(jié)

訪問員的培訓05第五節(jié)

對訪問員的督導標準化訪問概述PARTONE一般說來，訪問是指訪問者通過與被訪者的口頭交談來獲取信息的過程。訪問主要由題目和回答構成；而且交談雙方有不同的角色定位。訪問可以以多種形式進行，按照對訪問過程控制程度的不同，可以將訪問劃分為結構式、半結構式和無結構式訪問幾種。結構式訪問又稱標準化訪問，是一種對訪問過程高度控制的訪問形式。一、標準化訪問的含義及適用范圍結構式訪問對訪問過程高度控制主要表現在以下幾個方面：首先，訪問是按照預先設計好的問卷進行的，問卷上的題目可能是開放式的，也可能是封閉式的，對于后者還預先設計了答案選項。其次，訪問員在訪問時，只能按照問卷上的指導語、題目和順序進行提問，不能隨意對題目進行解釋和發(fā)揮。最后，當被訪者不清楚題目含義時，訪問員只能重復題目，或按訪問員手冊上的統(tǒng)一說明進行解釋。關于在調查訪問中進行標準化測量，一個最關鍵的爭論在于，當被訪者對問卷題目產生疑問時，訪問員應該如何處理。一種觀點認為，題目即使設計得再好，也可能存在被訪者不清楚的地方。如果每個訪問員遇到這種情況，都自行根據自己的理解，對不清楚的地方進行解釋，勢必向每個被訪者傳達不同的意思，這樣調查結果就不具有可比性了。相反的觀點則主張，訪問員應該發(fā)揮自己的想象力，為被訪者答疑解惑，而不應該讓被訪者自己判讀題目。因為，被訪者在沒弄清題意的情況下的回答，很可能無法反映事實的本來面貌。對標準化訪問的另一項非議是，這種訪問形式一般會依賴封閉式題目，而封閉式題目不像開放式題目那樣可以更多地探尋到被訪者內心的想法。其實，在標準化訪問中，對采用哪種形式的題目沒有嚴格的規(guī)定，開放式題目并不妨礙對調查過程的標準化管理。上面談到的標準化測量準則，對兩種形式的題目都適用。當前標準化訪問之所以較多地依賴于封閉式題目，主要是由于通過這種題目得到的調查結果，比較容易轉化為量化分析資料，而量化分析能夠處理規(guī)模較大的總體。雖然標準化訪問是一種有效的資料搜集方法，但在社會研究中，有些資料搜集過程并不適合使用標準化訪問。如進行探索性研究，就不宜采用標準化訪問。在研究的探索階段，研究目標是考察研究者感興趣但又不了解的現象，并從中找出要進一步詢問的題目。而標準化訪問的題目都是結構性或限定性的，通過標準化訪問不可能增進對現象的了解，也不會發(fā)現任何要進一步詢問的題目。標準化訪問同樣不適用于個案研究。在社會研究中，只要目的是搜集特定被訪者的個人特征信息的調查，就不適合使用標準化訪問形式。這時比較適合采用以被訪者個人敘述為主的個別訪談形式。二、訪問員誤差的含義及確認方式從理論上講，誤差是指調查資料與研究者所要測量的“真實數據”之間的差異。在調查的各個階段，如抽樣、問卷設計、調查訪問和資料處理等，都有可能產生誤差。其中，在調查訪問階段由于訪問員的影響而產生的那部分誤差，被稱為訪問員誤差。在對誤差進行分析時，如果發(fā)現調查資料與訪問員特征存在某種程度的關聯性，或者說被訪者答案的“變異”與進行訪問的人有關聯，就可以判定出現了訪問員誤差。根據測量理論，可以將信度和效度作為評估訪問員誤差的標準。在實際訪問中，訪問員誤差不僅無法完全消除，而且不容易被發(fā)現。而標準化訪問程序在很大程度上，正是為了有效地減少和控制訪問員誤差而設計出來的特別測量程序。在實際訪問中，可以通過以下三種方法來確認與訪問員相關的誤差。首先，直接對訪問員的訪問過程進行觀察。其次，可以將訪問結果與訪問員進行相關分析，如果具有顯著的相關性，則表明訪問員對訪問結果有影響，反之亦然。最后，可以將訪問結果與某種標準答案進行比較，對訪問結果進行效標效度檢驗。標準化訪問的原則PARTTWO一、完全按題目提問要實現標準化訪問，首先就要給所有被訪者完全相同的刺激，即完全按題目內容對被訪者進行提問。一般說來，按照題目內容逐字讀出題目，是大多數訪問員手冊會提及的格式內容，但是，在實際訪問中，很多訪問員仍然會改變題目的用字。已有的研究表明，如果僅僅改變題目的敘述形式，使那些比較拗口的語句更容易讀一些，通常是不會使資料產生顯著的訪問員誤差的。但是，訪問員對題目某些用詞的強調，可能會導致訪問員誤差。最容易產生問題的是改變題目中的關鍵用詞。題目1：是不是應該禁止乞討者在公共場所乞討？題目2：是不是應該不允許乞討者在公共場所乞討？另外，當題目有多個答案供被訪者選擇時，訪問員本應逐一將每個選項讀出，但有些訪問員經常會去掉或加上“沒意見”這個選項。正如題目設計時提到的那樣，是否包含“沒意見”或“無所謂”這種中性選項，對答案的分布是有相當大的影響的。其實在具體調查中，也存在題目用詞有較大改變，但對被訪者的答案沒有太大影響的情況。例如，有研究者將題目中的“妊娠終止”一詞，改變成“墮胎”，結果發(fā)現對答案沒有顯著影響。二、適當地追問當訪問員按題目提問后，如果被訪者沒給出令人滿意的答案，這時訪問員應根據具體情況，對被訪者進行適當的追問。在這個過程中，訪問員一方面要根據被訪者答案的類型，采取適當的追問策略，另一方面則需要注意防止出現追問誤差。最常出現的追問誤差有兩種，一種是引導式追問，另一種是該追問時沒有去追問。（一）追問與選項不符的回答在標準化訪問中，封閉式題目是最常見的題目形式，一些被訪者可能會給出與答案選項不符的回答。這時訪問員應該先告訴被訪者，答題的方式是從給出的答案選項中選出一個最符合自己情況的答案，然后再念一遍題目和答案。在進行以上追問時，訪問員很可能會犯兩種錯誤。首先，訪問員可能會越俎代庖，自己替被訪者挑選一個答案。其次，有些訪問員雖然進行了追問，但在復述題目和答案時，沒有將所有答案選項都復述一遍。（二）追問不精確的回答在標準化訪問中，訪問員經常會要求被訪者在回答題目時，提供一些比較精確的數字，如家庭收入、人均住房面積、公司員工人數等。面對這樣的題目，被訪者可能由于記不清楚或懶得細想，只提供一個寬泛的數字或一個大概數字。對此訪問員應進行適當的追問，使得答案更精確一些。在追問中，訪問員要特別注意，不要進行引導式追問。訪問員：在最近一周內，有幾個晚上您是在家中用餐的？被訪者：我一般都在家中用餐。追問如下：訪問員（引導式追問1）：您的意思是，在最近一周內，您一次都沒在外面用餐？訪問員（引導式追問2）：您的意思是，在最近一周內，您在家中用餐的次數是7或6？可以根據一個簡單的方法來確認引導式追問，這就是看它能否用“是”或“否”來回答。能用“是”或“否”回答的，就是引導式追問，不能的就不是。正確的追問方法應該是：訪問員（非引導式追問1）：在最近一周內，有幾個晚上您是在家中用餐的？訪問員（非引導式追問2）：請您告訴我，在最近一周內，您在家中用餐的次數是多于6，還是少于6？被訪者：多于6次。訪問員（非引導式追問2繼續(xù)）：您的意思是，在最近一周內，您在家中用餐的次數是6或7？要特別強調的是，把原題目再念一遍是最好的追問方法，因為此時被訪者并沒有回答題目。同時，這也是符合標準化的做法，因為每一位訪問員都沒有可能改變題目。另外，從保持不引導的原則看，上例中的非引導式追問2也是可行的。這里訪問員采用了“校對”技術，即先對答案可能出現的范圍進行合理的猜測，然后針對某個關鍵值提問，看答案會落在關鍵值左邊還是右邊，接下來再針對已縮小范圍的答案提問，進一步確認答案的數值。雖然“校對”技術是一種提高答案精確程度的有效方法，但它并不完全符合標準化原則。（三）追問“不知道”的回答其實，被訪者“不知道”的回答傳遞出的信息是多種多樣的。對一個詢問意見、態(tài)度、觀點的題目，它可以表示被訪者不愿回答這個題目。對一個知識性題目，它可以被理解為一個合理的答案。但它也可能只是一種延遲反應模式——被訪者在考慮答案時，習慣性地以此為開場白?；蛘咚硎颈辉L者從前沒想過這個問題，不排除他只要略想一下，就能想出答案來。再或者它表示被訪者吃不準自己的答案是不是符合訪問員關于正確答案的標準。在出現“不知道”的答案時，訪問員最好能分辨一下，在必要時，盡可能地給予適當的追問，以獲取進一步的信息。第一，如果對于知識性題目，“不知道”被認為是一個考慮周到的正確答案，訪問員就可以記錄下答案，接著問下面的題目。第二，如果“不知道”只是一種延遲反應模式，就應該給被訪者思考的時間，這時訪問員可以重復一遍題目，來幫助被訪者思考。第三，如果被訪者沒想過或不愿意想這個題目，訪問員就應該對被訪者加以鼓勵，特別是要強調被訪者是最適合回答這個題目的人選，然后重復一遍題目。第四，如果被訪者不敢肯定自己的答案正確與否，訪問員應向其說明，答案無所謂正確與否，只要如實地將自己的理解、判斷說出來即可，最佳的信息就是被訪者自己給出的答案，然后重復一遍題目。（四）追問開放題在標準化訪問中，開放題的追問是最難控制的，不同調查機構的要求也有很大差異，因此這類追問特別容易產生訪問員誤差。降低訪問員誤差的最好辦法，就是在標準化訪問中盡可能少地使用開放題。如果必須采用開放題，研究者最好能針對需要追問的情景，對追問用語進行統(tǒng)一規(guī)定。一般說來，在被訪者回答開放題出現以下情況時，訪問員應給予適當的追問。第一，被訪者答案的內容并沒有回答題目，而是答了某個其他的問題。例如：訪問員：在您看來，工作場所里最好的事情是什么？被訪者答案1：我上次工作的那個公司，大家都忙忙碌碌的，彼此并不太在意維持同事關系。顯然，這里被訪者答非所問，這時訪問員應該將題目再念一遍。第二，被訪者的答案中有一些不清楚的概念或名詞，使答案的語意模糊不清。例如：答案2：這里的人。這個答案也許是題目的答案，但究竟指的是什么，是不十分清楚的。對于這種語意不十分清楚的答案，訪問員就應采用以下形式的追問用語，進行適當的追問。訪問員追問1：請您多告訴我一些您所提及的人。第三，被訪者答案不夠詳細或具體。例如：答案3：這里的人都是些很好相處的同事。在這個答案中，不同的被訪者對“好相處的同事”的理解，可能是會有差異的。而目前的答案并沒有提供足夠的信息，來分辨被訪者答案的彼此差異。訪問員應采用以下形式的追問用語，進一步挖掘出被訪者答案含義中的差別。追問2：您所謂好相處的同事指的是什么？答案4：他們自顧自，從不來打擾你。你不用勞神他們是怎么想的，也不用花時間和他們交往。第四，開放題是可以讓被訪者無限制地提出自己的答案的，因此訪問員即使得到了非常合適的答案，也要注意到被訪者還有可能提出其他觀點的答案。在上面的例子中，被訪者還可能對工作場所提出另一件“最好的事情”。所以，訪問員應追問道：追問3：還有沒有其他的了？直到被訪者回答：答案5：沒有了。三、完整記錄答案在標準化訪問中，除了提問和追問外，訪問員還要對被訪者提供的答案進行標準化記錄。與按題目逐字提問類似，標準化記錄的關鍵是要完整地記錄被訪者給出的答案，在記錄的內容中排除訪問員的判斷、歸納、解釋或修改。根據題目的形式，可以從兩個維度來確定標準化記錄的規(guī)則：一是看題目是開放的還是封閉的；二是看題目是要求事實性答案，還是要求意見性答案。第一，如果題目要求被訪者以開放題的形式闡述自己的意見或感覺，那么訪問員在記錄時唯一可遵循的規(guī)則就是，逐字記下被訪者回答的每一個確切字句，不做歸納，也不做刪減。第二，對于開放式的事實性題目，并不一定要逐字記錄，但對被訪者提供的信息要無一遺漏、完整地記錄下來。另外，被訪者在回答事實性題目時，可能會不理解某些概念的含義，這時除非有統(tǒng)一的解釋，否則訪問員千萬不要提供定義或幫助他們答題，因為這種計劃外的即興解釋會破壞訪問的統(tǒng)一性。比較好的做法是，將所有與回答題目相關的信息都集中起來，經過事后分析給出統(tǒng)一解釋。第三，對于封閉式題目，訪問員犯錯誤的可能性不大。在封閉式題目中需要強調的一點是，在有多個答案選項的情況下，如果被訪者不能確定哪個選項符合自己的情況，那么對于事實性或意見性題目，記錄方式略有不同。對于事實性題目，應比照開放式題目的處理方式，將被訪者提供的所有相關答案信息統(tǒng)統(tǒng)記錄下來，等到數據編碼、錄入時，再決定采用哪一個答案。而對于意見性題目，一種處理方式是追問被訪者，直到他選定一個答案為止；另一種處理方式是只記錄被訪者提供的答案的內容，不對其進行歸類，留待以后再決定。四、保持立場中立在標準化訪問中，被訪者與訪問員之間是一種“即時關系”。這種關系的建立及其對資料質量的影響，在很大程度上取決于訪問員的角色定位。第一，從訪問關系的建立看，被訪者一般是通過對訪問員的感覺，來判斷訪問的正當性、合法性的。第二，由于調查訪問經常會問到許多個人信息，有時還會涉及一些令人尷尬，甚至牽涉某種風險或威脅的信息，在通常情況下，人們可能會把這樣的信息透露給自己的親密朋友，而不會講給陌生人聽。如果訪問員以一種權威性專業(yè)人士的形象出現，那么被訪者反倒有可能講述自己的故事。以專業(yè)人士形象出現的訪問員，也需要保持中立立場，這通常需要訪問員在行為舉止上注意做到以下幾點。首先，在訪問進行時，訪問員一定不要向被訪者談論自己的個人經歷、自己對社會現實的看法，更不要表述自己的價值判斷。其次，在訪問的互動中，訪問員一定要處理好對被訪者回答的反饋。訪問員既不能完全漠視被訪者的回答，也不能在反饋中隱含對被訪者回答的評價或判斷。標準化指導是指訪問員就標準化訪問的含義和操作方式，向被訪者做出的說明。由于被訪者通常不了解標準化訪問，因此，調查的設計者可以要求訪問員在訪問之初，向被訪者簡短地介紹一下標準化訪問。除了簡短的介紹外，標準化指導的另一項內容是，當被訪者在訪問中遇到困難，或沒有嚴格執(zhí)行訪問規(guī)則時，訪問員對訪問規(guī)則的內在含義進行重新闡釋。（一）標準化指導五、訓練被訪者需要訪問員重新闡釋訪問規(guī)則的，大致有以下幾種情況。第一，在訪問中，被訪者經常會針對題目中的某個概念提出質疑，認為概念含義模糊，而且從題目的字句中無法得出被訪者認為合適的定義。這時被訪者通常會要求訪問員給出解釋。在此種情況下，如果訪問員手冊上對此概念有統(tǒng)一的解釋，訪問員可以按統(tǒng)一的口徑向被訪者加以說明。如果訪問員手冊上沒有統(tǒng)一的解釋，訪問員絕不可以自己給出獨立的解釋，否則會嚴重影響資料的質量。正確的做法是按以下說法，對被訪者進行標準化指導：訪問員：我已經知道您的疑問在哪兒了。問卷中的題目雖然已經經過嚴格的測試，但還是很難符合每一位被訪者的情況，可能會有一兩個題目被訪者搞不清楚。但需要說明的是，標準化訪問強調訪問過程的統(tǒng)一，需要每一位被訪者能根據題目所寫的，提出自己的最佳答案。如果在訪問中，訪問員的獨立解釋使題目發(fā)生了變化，研究者就很難對這些題目的答案進行分析了。所以，我再給您念一遍題目，請您根據題目所寫的，提出您認為最適當的答案。第二，在訪問中，被訪者經常在回答題目遇到困難時，請家人幫忙回答。這時訪問員應進行區(qū)別性處理。如果被訪者回答的是事實性題目，例如家庭收入、住房面積、看病或住院次數等，可以讓家人或其他知情者幫助被訪者來回答。但是，如果被訪者要他人幫忙回答的是意見性題目，訪問員就應加以阻止，并對被訪者進行標準化指導。訪問員：您將要回答的題目主要與您的感覺或意見有關，它與事實性題目，如家庭收入、住房面積不同，回答事實性題目，您可以與任何知情者商量，以給出最正確的答案。而對于自己的感覺或意見，一般說來，當事人自己應該是最清楚的；外人即使很了解當事人，也不可能給出比當事人自己的答案更正確的答案。因此，標準化訪問總是要求每個當事人獨立地回答有關自己感覺或意見的題目。為了保持訪問過程的統(tǒng)一，請您在回答有關感覺或意見的題目時，不要與他人商量，自己獨立回答。第三，在訪問中，針對某些意見性題目，被訪者有時還會詢問訪問員的意見或看法。與上一種情況一樣，被訪者的這種要求同樣是違反標準化訪問的規(guī)則的。對此訪問員的正確反應是通過標準化指導加以婉拒。訪問員：對不起，按標準化訪問規(guī)則，在訪問中，我不能對與訪問有關的內容發(fā)表任何意見，因為，訪問員的意見或看法會影響訪問結果的真實性。如果時間允許，我可以在訪問結束后，就您感興趣的題目，談談我的看法?，F在還是請您根據自己的理解，提出您的意見或看法。第四，在訪問中，有些被訪者在回答開放題時，講得很快，以至于訪問員無法將答案逐字記錄下來。面對這種情況，訪問員不要遷就被訪者，以摘要的方式記錄答案，而要明確地通過標準化指導，讓被訪者放慢回答速度。訪問員：按標準化訪問規(guī)則，對于開放式題目，我必須逐字記錄下您的答案，而不能進行概括或摘要，這樣做的目的是保證答案的完整性。因此，您在回答此類題目時，能不能講得慢些，讓我能全部記下來。另外，為保證沒有記錯或漏記答案，我可能會請您重復答案的某一部分。（二）示范和承諾除了標準化指導這種形式外，用錄音或錄像進行示范也是訓練被訪者的好方法。以錄音示范為例，可以事先將一段訪問的問答過程做成一盤錄音帶，訪問員在正式訪問前，先向被訪者播放這盤錄音帶，以此告訴被訪者正確的訪問方式。在計算機輔助個人訪問中，訪問員可以采用錄像的形式進行示范。另有一種訓練策略則是讓被訪者主動做出承諾，同意盡量提供正確的答案。具體做法是在被訪者初步同意接受訪問后，訪問員先示范性地問幾個題目，以便被訪者了解訪問會涉及哪些內容。然后訪問員告訴被訪者，由于答案的正確性、完整性對這個研究是非常重要的，因此被訪者必須做出盡可能提供正確的答案的承諾。（三）傳遞訪問信息應該說訪問員有意識的訓練，也是一種訪問信息的傳遞，但這傳遞的主要是進行正確訪問的信息。與此不同，訪問員的言談舉止傳遞的有關訪問目標和規(guī)則的信息，既可能是正確的，也可能是錯誤的。下面是訪問員在訪問中常見的一些錯誤的言行表現。首先，如果在訪問開始后，訪問員與被訪者閑聊一些與訪問無關的話題。其次，訪問員如果在訪問中念得非?？欤惶⒁鈨热莸那逦?。訪問員的挑選PARTTHREE訪問員應具備良好的讀寫能力和文字理解能力訪問員最好是一種兼職人員訪問員必須有彈性的工作時間一、訪問員的基本條件二、人口學特征的影響訪問員的人口學特征通常會對被訪者與訪問員之間的關系產生影響，即具有某些人口學特征可能會使訪問員更容易被接受，或更容易與被訪者維持互動關系。從受教育水平對建立人際關系的影響看，人們通常更喜歡與具有相同或更高受教育水平的人互動。在對受教育水平較低的被訪者進行訪問時，應盡可能招募比被訪者受教育水平高的訪問員。另外，如果訪問員年齡較大，就很可能使他與被訪者之間的人際關系產生社會距離，從而使得二者之間的互動流于形式。此外，女性訪問員更容易與被訪者建立起互動關系，得到被訪者較高的評價。三、其他因素的影響查經驗是通過多次調查積累的，無疑有助于訪問員更方便地與被訪者建立起關系，但在進一步的訪問中，這些經驗未必會對調查資料的質量產生正面的影響。在標準化的問卷訪問中，訪問員并非一定要具備專業(yè)背景。但是，如果在調查中還希望對被訪者進行觀察和評估，就應該挑選那些具有一定專業(yè)背景的訪問員。訪問員的培訓PARTFOUR（一）調查項目（二）抽樣方法和問卷（三）訪問的技巧及方法（四）注意事項（五）職業(yè)道德一、培訓內容（一）講課和示范（二）模擬訪問（三）督導訪問二、培訓方式三、培訓時間一般說來，在專業(yè)調查機構中，基本的訪問員培訓大多持續(xù)兩到五天。有研究表明，對訪問員的培訓時間若短于一天的話，預期培訓效果不佳，訪問員很難完成標準化訪問程序，調查資料會出現較大的差異。不過需要指出的是，究竟安排多長的訪問培訓時間是最佳的，在專業(yè)上并沒有統(tǒng)一的認識。從影響因素看，訪問員的經驗、項目規(guī)模和難度，以及進行訪問時的工作環(huán)境都會影響到培訓時間的長短。對訪問員的督導PARTFIVE從成本角度評估訪問員，要先計算每個訪問員平均完成一份問卷所花費的時間和金錢的數目。成本高是指在相同的時間內，完成的訪問數量較少、拒訪率較高，或者完成一份問卷的費用較高。但是，這樣計算出來的結果，有時并不能直接當作評估訪問員工作效率和成本效益的依據。因為，對訪問員進行比較，必須看他們之間的訪問工作是否具有可比性。盡管調查機構都會要求搜集有關訪問成本的信息，但它并不必然與所得到的問卷資料的質量相關。（一）成本一、督導指標（二）回答率在評估訪問員時，成功完成訪問的比例是一項重要的指標，通常被稱為回答率。計算回答率會涉及以下一些與樣本總體有關的概念：（1）抽樣設計規(guī)定的所有合格的樣本單元數，即設計單元數。（2）訪問員找到的合格的樣本單元數，即找到的單元數，它占設計單元數的比例被稱為接觸率。（3）同意接受訪問的合格的樣本單元數，即接受訪問的單元數，它占設計單元數的比例被稱為合作率。（4）拒絕接受訪問或中途中止訪問的合格的樣本單元數，即拒訪單元數，它占設計單元數的比例被稱為拒訪率。（5）成功完成訪問的合格的樣本單元數，即成功訪問的單元數，它占設計單元數的比例被稱為回答率。在具體評估某位訪問員的回答率之前，應該綜合考察他完成的其他幾項指標。因為，導致回答率較低的原因是多方面的。許多調查是在再訪問結束后，再計算出訪問員的回答率的。其實在訪問中努力確認訪問員的回答率，特別是拒訪率，對提高訪問質量、發(fā)現訪問員的操作失誤是非常有幫助的。（三）質量對訪問員工作質量的評估有兩個重要依據。一個依據是在調查進行時隨時檢查他們完成的問卷的質量，看看記錄是否清晰準確，跳題部分完成得是否正確，所采集的答案能否進行編碼。質量評估的另一個依據是通過直接觀察訪問過程，看看訪問員是如何進行訪談、如何獲得答案的，訪問的標準化程度如何。無論是電話訪問還是當面訪問，對訪問質量的評估最好能遵循一個標準化的程序，一個有效的方法是由督導員填寫一份訪問過程質量評估表。在訪問正式開始后，督導員就應伴隨訪問進行一些現場督導?，F場督導可以采取公開方式，例如，陪同自己管轄的訪問員，特別是陪同那些能力較弱、培訓時表現不佳的訪問員完成1~2個訪問?，F場督導也可以采取隱蔽的方式，例如，在訪問員結束一戶訪問離開后，督導員隨即入戶對被訪者進行查訪，了解訪問員在訪問過程中的表現，并請被訪者對訪問員的行為做出評價。（一）現場督導二、督導方法（二）質量控制和檢查為了控制訪問的質量，督導員每天都要逐份檢查訪問員當天完成的問卷，檢查的內容包括問卷是否填答完整，有沒有漏答的情況，有沒有字跡模糊看不清的地方，跳答題是不是都按要求跳答了，等等。另外，為了對已完成的樣本的代表性進行控制，在訪問過程中，對樣本完成情況進行動態(tài)監(jiān)控，應該說是提高樣本代表性的一個方案。實現動態(tài)監(jiān)控要解決兩個問題：一是如何確定比較的效標或監(jiān)控標準，二是選擇哪些基礎數據來進行比較。（三）處罰舞弊行為經常發(fā)生的訪問員舞弊行為大致有以下幾種。第一，自行填答問卷。第二，故意訪問非樣本指定的被訪者。第三，故意遺漏大量題目不進行提問。在訪問員培訓中，除了要向訪問員講清楚訪問員的職業(yè)道德，以及舞弊行為對調查研究的危害程度外，還要向訪問員界定舞弊行為的認定原則，以及告知對舞弊行為的處罰辦法。而在督導過程中，除了利用回訪問卷進行回訪核查，或讓訪問員向被訪者要電話號碼進行抽樣檢查外，還可以要求訪問員與調查主辦機構簽訂一份合同，以書面契約的形式來盡可能避免造假舞弊行為的發(fā)生。復習思考題1.標準化訪問是怎樣具體實現對訪問過程的控制的？2.訪問員應該如何處理被訪者對問卷題目產生的疑問？3.關于標準化訪問存在哪些不同的看法？4.在社會研究中，哪些資料搜集過程不適合使用標準化訪問，為什么？5.在實際訪問中，可以采用哪些方法來確認訪問員誤差？6.訪問員的人口學特征對被訪者與訪問員之間的關系會產生什么影響？7.訪問員的調查經驗會對訪問過程產生哪些正面或負面的影響？復習思考題8.訪問員應具備哪些職業(yè)道德？9.訪問員培訓手冊至少應包括哪些內容？10.有哪些因素影響到培訓時間的長短？11.怎樣合理評估訪問員完成訪問的成本、訪問的回答率和訪問員的工作質量？12.怎樣進行隱蔽式現場督導？它具有哪些優(yōu)點？怎樣進行每天的質量控制和檢查？13.在實際訪問中，存在哪些常見的訪問員舞弊行為？參考答案1.標準化訪問是怎樣具體實現對訪問過程的控制的？-標準化問卷：使用統(tǒng)一設計的問卷，確保所有受訪者回答相同的問題。-固定指導語：訪問員按照預定的指導語進行提問，避免引入個人偏見或誤導。-預設邏輯跳轉：問卷中設置明確的跳轉規(guī)則，以適應不同受訪者的回答路徑。-培訓和手冊：提供詳細的訪問員培訓和操作手冊，確保每位訪問員遵循相同的流程。-監(jiān)控與反饋：實施監(jiān)督機制，如隨機抽樣復核、錄音檢查等，及時發(fā)現并糾正偏差。參考答案2.訪問員應該如何處理被訪者對問卷題目產生的疑問？-重復問題：清晰而簡潔地重述問題，幫助被訪者理解。-解釋術語：如果問題中含有專業(yè)詞匯或復雜概念，應給予適當解釋。-保持中立：在解釋過程中不應表現出任何傾向性，以免影響被訪者的回答。-引導而非暗示：可以詢問是否需要進一步澄清，但不能暗示特定答案。參考答案3.關于標準化訪問存在哪些不同的看法？-支持觀點：認為它能保證數據的一致性和可比性，減少訪問員的影響。-批評觀點：指出可能限制了訪問員根據實際情況靈活調整的能力，也可能導致某些情況下無法深入挖掘信息。4.在社會研究中，哪些資料搜集過程不適合使用標準化訪問，為什么？-探索性研究：當研究目標是了解新現象或初步構建理論時，開放式的深度訪談更為合適。-敏感話題：對于涉及隱私或敏感內容的研究，非結構化的訪問可以建立更深層次的信任關系。-動態(tài)環(huán)境