演講人：日期：城管行政培訓(xùn)課件目錄城管行政概述城管行政法律法規(guī)城管行政管理與實(shí)務(wù)城管行政中的溝通與協(xié)作城管行政中的廉潔自律與職業(yè)道德城管行政創(chuàng)新與發(fā)展趨勢(shì)01城管行政概述Part指城市管理局作為行政機(jī)構(gòu)，代表政府對(duì)城市市容環(huán)境進(jìn)行綜合管理和執(zhí)法的行為。城管行政的定義城管行政的職責(zé)城管行政的定義與職責(zé)主要包括研究制定城市市容環(huán)境管理及綜合執(zhí)法工作的中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃、管理手段，組織草擬管理辦法，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)市容環(huán)境行政事業(yè)性收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，主管城市環(huán)境衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)占用城市道路停車督管等。城管行政是隨著城市的發(fā)展和城市管理需求的增加而逐漸形成的，經(jīng)歷了多次調(diào)整和改革。歷史背景從最初的單純管理城市環(huán)境衛(wèi)生，到逐步擴(kuò)展到對(duì)城市市容環(huán)境的綜合管理，再到現(xiàn)在的綜合執(zhí)法和管理，城管行政的職能和范圍不斷擴(kuò)大。發(fā)展歷程城管行政的歷史與發(fā)展保障市民權(quán)益城管行政通過(guò)維護(hù)公共利益，保障市民的合法權(quán)益，提高市民對(duì)城市管理的滿意度和信任度。維護(hù)城市秩序城管行政通過(guò)規(guī)范城市市容環(huán)境，維護(hù)城市秩序和形象，提高市民生活質(zhì)量。促進(jìn)城市發(fā)展城管行政通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理，吸引投資，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。城管行政的重要性02城管行政法律法規(guī)Part國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)解讀《中華人民共和國(guó)行政處罰法》01規(guī)范行政處罰的設(shè)定和實(shí)施，保障行政機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益?！冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》02旨在加強(qiáng)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造清潔、優(yōu)美的城市環(huán)境?！吨腥A人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》03保障城鄉(xiāng)規(guī)劃的制定和實(shí)施，加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃管理，協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)空間布局?！吨腥A人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》04保護(hù)和改善環(huán)境，防治污染和其他公害，保障公眾健康。《XX省城市管理?xiàng)l例》、《XX市城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》等，結(jié)合地方實(shí)際情況，對(duì)國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充。地方性法規(guī)政府部門(mén)發(fā)布的關(guān)于城市管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面的政策文件，如《關(guān)于加強(qiáng)城市管理的若干意見(jiàn)》等。政策文件政府部門(mén)制定的城市管理方面的規(guī)章制度，如《城市管理執(zhí)法規(guī)范》等。政府規(guī)章地方性法規(guī)及政策分析嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序城管執(zhí)法必須遵循法定程序，如調(diào)查取證、聽(tīng)證、處罰決定等，確保執(zhí)法行為合法。合理使用自由裁量權(quán)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，合理使用自由裁量權(quán)，確保執(zhí)法公正、合理。準(zhǔn)確適用法律法規(guī)在執(zhí)法過(guò)程中，要確保所依據(jù)的法律法規(guī)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因法律適用錯(cuò)誤而導(dǎo)致執(zhí)法行為違法。加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)法中的違法行為，提高執(zhí)法水平。城管執(zhí)法中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范03城管行政管理與實(shí)務(wù)Part城管隊(duì)伍建設(shè)與管理城管隊(duì)伍組建合理配置人員，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。城管人員培訓(xùn)加強(qiáng)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高城管人員的執(zhí)法能力和服務(wù)水平。城管隊(duì)伍考核建立科學(xué)的考核機(jī)制，對(duì)城管人員的工作績(jī)效、行為舉止等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。城管隊(duì)伍形象塑造注重城管隊(duì)伍的形象建設(shè)，加強(qiáng)宣傳，提高公眾對(duì)城管隊(duì)伍的認(rèn)知度和滿意度。嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序，確保執(zhí)法行為的合法性和正當(dāng)性。探索柔性執(zhí)法、文明執(zhí)法等新型執(zhí)法方式，減少執(zhí)法過(guò)程中的沖突和對(duì)抗。加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作配合，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源互補(bǔ)，提高執(zhí)法效率。建立健全執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，對(duì)城管執(zhí)法過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保執(zhí)法公正、透明。城市管理綜合執(zhí)法實(shí)務(wù)執(zhí)法程序規(guī)范執(zhí)法方式創(chuàng)新執(zhí)法資源整合執(zhí)法過(guò)程監(jiān)督突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處置策略應(yīng)急演練與培訓(xùn)定期開(kāi)展應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高城管人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。應(yīng)急資源保障儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和裝備，確保應(yīng)急響應(yīng)時(shí)能夠迅速投入使用。突發(fā)事件預(yù)防加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除潛在的安全隱患。應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的流程、措施和責(zé)任分工。341204城管行政中的溝通與協(xié)作Part與市民的溝通技巧1234傾聽(tīng)與理解認(rèn)真傾聽(tīng)市民的投訴和建議，理解其需求和訴求，建立起良好的溝通基礎(chǔ)。換位思考設(shè)身處地為市民著想，了解其實(shí)際困難和需求，尋求合理的解決方案。清晰表達(dá)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向市民傳達(dá)政策和法規(guī)，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的表述。積極反饋及時(shí)將處理結(jié)果反饋給市民，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題要給予合理的解釋和答復(fù)。明確職責(zé)清晰界定各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，避免重復(fù)執(zhí)法和互相推諉。與其他部門(mén)的協(xié)作機(jī)制建立01建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作，建立信息共享和聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，形成合力。02流程優(yōu)化協(xié)同各部門(mén)優(yōu)化工作流程，提高行政效率和服務(wù)水平，確保工作的順利推進(jìn)。03糾紛處理對(duì)于部門(mén)間的矛盾和糾紛，要及時(shí)溝通、協(xié)商解決，避免影響工作大局。04媒體關(guān)系建立應(yīng)對(duì)技巧信息發(fā)布形象塑造主動(dòng)與媒體建立良好的關(guān)系，積極參與媒體活動(dòng)，提高公眾對(duì)城管工作的認(rèn)知度和信任度。掌握媒體應(yīng)對(duì)技巧，對(duì)于負(fù)面報(bào)道和輿情要及時(shí)回應(yīng)、妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大和負(fù)面影響。及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布城管工作相關(guān)信息，保障市民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。注重城管隊(duì)伍的形象塑造，加強(qiáng)宣傳和教育，提高公眾對(duì)城管工作的理解和支持。輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對(duì)能力提升05城管行政中的廉潔自律與職業(yè)道德Part廉潔自律的基本要求遵守法律法規(guī)城管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，做到廉潔奉公，絕不觸碰法律底線。公正執(zhí)法在行政過(guò)程中，要秉持公正原則，不偏不倚，依法辦事，確保行政執(zhí)法的公正性。透明公開(kāi)城管工作應(yīng)公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督，杜絕暗箱操作，保障公眾權(quán)益。保守秘密對(duì)于工作中涉及的國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，必須嚴(yán)格保密。城管人員要熱愛(ài)自己的職業(yè)，勤勉盡責(zé)，為城市管理服務(wù)。在執(zhí)法過(guò)程中，要講究方式方法，尊重市民，避免粗暴執(zhí)法。始終把人民放在心中最高位置，積極為市民排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。城管工作需要各部門(mén)、各崗位之間的緊密配合，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。職業(yè)道德規(guī)范及踐行愛(ài)崗敬業(yè)文明執(zhí)法服務(wù)為民團(tuán)結(jié)協(xié)作反腐倡廉教育及案例剖析反腐倡廉教育定期開(kāi)展反腐倡廉教育活動(dòng)，提高城管人員的廉潔意識(shí)和法律意識(shí)。案例剖析通過(guò)剖析典型案例，讓城管人員從中吸取教訓(xùn)，引以為戒。警示教育組織觀看反腐倡廉警示片，讓城管人員深刻認(rèn)識(shí)到腐敗的危害性。廉潔文化建設(shè)積極推動(dòng)廉潔文化建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍。06城管行政創(chuàng)新與發(fā)展趨勢(shì)Part智慧城管平臺(tái)建設(shè)構(gòu)建集感知、分析、服務(wù)、指揮、監(jiān)察于一體的智慧城管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)城市管理的智能化和精細(xì)化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市管理各元素的智能感知和識(shí)別，提高城市管理效率和精度。大數(shù)據(jù)與人工智能運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)城市管理數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，為城市管理提供科學(xué)決策支持。智慧城管建設(shè)與應(yīng)用前景進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程，減少行政干預(yù)，激發(fā)市場(chǎng)活力。簡(jiǎn)政放權(quán)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，建立健全監(jiān)管體系，確保城市管理各項(xiàng)措施落到實(shí)處。強(qiáng)化監(jiān)管整合執(zhí)法資源，推進(jìn)綜合執(zhí)法，提高執(zhí)法效率和服務(wù)水平。推進(jìn)綜合執(zhí)法城管行政體制