ICS03.080.01

CCSA16

5226

黔東南州地方標準

DB5226/T244.6-2023

易地扶貧搬遷后續(xù)扶持服務規(guī)范

第6部分：居家養(yǎng)老服務

2023-03-10發(fā)布2023-03-10實施

黔東南州市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB5226/T244.6—2023

易地扶貧搬遷后續(xù)扶持服務規(guī)范

第6部分:居家養(yǎng)老服務

1范圍

本文件規(guī)定了易地扶貧搬遷后續(xù)扶持居家養(yǎng)老服務的術(shù)語和定義、總體要求、服務流程、服務內(nèi)容、

服務要求、服務監(jiān)督、評價與改進。

本文件適用于易地扶貧搬遷安置社區(qū)（以下簡稱“安置社區(qū)”）居家養(yǎng)老服務與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T17242投訴處理指南

DB5226/T244.1易地扶貧搬遷后續(xù)扶持服務規(guī)范第1部分：基本服務設施設備

DB5226/T244.16易地扶貧搬遷后續(xù)扶持服務規(guī)范第16部分：服務評價與改進

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

居家養(yǎng)老服務

為居住在家年滿60周歲以上的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理、醫(yī)療保健、精神慰藉等

服務的養(yǎng)老服務形式。

3.2

服務人員

具有相關從業(yè)資格，專職或兼職提供居家養(yǎng)老服務的人員。

3.3

居家養(yǎng)老服務機構(gòu)

具有合法經(jīng)營資質(zhì)，從事養(yǎng)老服務的組織。

4總體要求

4.1居家養(yǎng)老服務機構(gòu)

1

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4.1.1應有合法的經(jīng)營資質(zhì)，相應的管理人員和服務人員。

4.1.2應有固定的場所，基礎設施完善，環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，符合DB5226/T244.1的要求。

4.1.3應設置公共標識，并符合GB/T10001.1的要求。

4.1.4應對服務實行明碼標價，做到標價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、標示醒目。

4.2服務人員

4.2.1應遵守相關法律法規(guī)，無違法犯罪記錄，具備良好職業(yè)道德。

4.2.2應有一定文化程度，健康狀況良好，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

4.2.3應具有相應的崗前培訓和工作培訓經(jīng)歷，并能及時改進提升服務質(zhì)量。

4.2.4應統(tǒng)一著裝、微笑服務、語言簡潔、禮儀規(guī)范、富有愛心、親切和藹、履職盡責。

4.2.5應熟悉居家養(yǎng)老服務程序和規(guī)范要求，掌握居家養(yǎng)老有關專業(yè)知識及技能。

4.3管理制度

4.3.1應建立基本管理制度，明確各部門和崗位的工作職責和權(quán)限。

4.3.2應制定服務流程管理制度，暢通溝通渠道，明確溝通的方式和程序。

4.3.3應建立老年人需求評估制度，了解服務需求，及時調(diào)整改進優(yōu)化服務內(nèi)容。

4.3.4應建立人員管理制度，包括招聘、培訓、考核、獎懲、辭退等。

4.3.5應建立安全管理制度，包括活動安全、設施設備安全、人身安全等。

4.4信息公開

4.4.1應建立收集信息資源的渠道，對獲取的信息進行匯總、分析，并及時給予相關方反饋。

4.4.2應及時發(fā)布服務信息，包括服務流程、服務內(nèi)容、聯(lián)系方式、監(jiān)督和投訴電話等，遇公共安全、

特殊情況等突發(fā)事件應提前發(fā)布信息。

5服務流程

5.1服務接待

居家養(yǎng)老服務機構(gòu)應建立接待機制平臺，接受咨詢及預訂信息。接待內(nèi)容至少包括：

a)了解老年人基本需求；

b)記錄基本情況及服務需求；

c)公示或介紹能夠提供的服務內(nèi)容；

d)為老年人匹配合適的服務人員。

5.2服務方案

居家養(yǎng)老服務機構(gòu)應根據(jù)老年人的需求編制服務方案，包括：

a)服務的具體內(nèi)容；

b)服務方式；

c)操作規(guī)程、規(guī)范；

d)服務過程需要的設施設備及工具；

e)特殊情況處理。

5.3簽訂合同

2

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在居家養(yǎng)老服務機構(gòu)、居家養(yǎng)老服務員和老年人三方?jīng)]有異議的情況下，簽訂服務合同。服務合同

包括：

a)合同三方的名稱、姓名、住所、聯(lián)系方式；

b)開展居家養(yǎng)老服務的時間、地點、方式；

c)服務試用期及定金；

d)居家養(yǎng)老服務內(nèi)容；

e)服務人員的勞動報酬及支付形式；

f)老年人財產(chǎn)、安全的保障約定；

g)服務人員服務期間安全保障的約定；

h)違約責任；

i)合同的終止、變更、續(xù)訂和解除的條件；

j)爭議解決的辦法；

k)需要約定的其他事項等。

5.4服務記錄

服務人員應按照服務方案、服務合同的要求，結(jié)合老年人的實際情況，及時提供相應的服務并做好

服務過程記錄。

5.5服務結(jié)束

服務期滿或因其他原因結(jié)束服務時，服務人員應主動與老年人、居家養(yǎng)老服務機構(gòu)做好交接工作，

并征求老年人意見建議，并將交接記錄及時提交居家養(yǎng)老服務機構(gòu)。

5.6特殊情況的處理

出現(xiàn)特殊情況時，服務人員應按照規(guī)定的處理方式進行處理，并在第一時間通知服務機構(gòu)和老年人

及家屬。

6服務內(nèi)容

6.1生活

6.1.1協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、洗頭、梳頭、修剪指(趾）甲。

6.1.2對生活用品和居室的進行清洗、清潔和消毒。

6.1.3對居室進行通風，調(diào)節(jié)居室溫度、濕度、光度。

6.1.4協(xié)助穿脫衣服、如廁、翻身，清理生活垃圾和污穢物。

6.2助餐

6.2.1協(xié)助用餐，淸理餐后垃圾，清洗、消毒餐具。

6.2.2為老年人科學配制菜譜、制作營養(yǎng)餐。

6.2.3為老年人訂餐、送餐。

6.3助浴

6.3.1協(xié)助進行淋浴、盆浴、擦洗身子。

6.3.2協(xié)助進行足浴、藥浴，外出洗浴。

3

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6.4清洗

6.4.1清洗、熨燙衣服。

6.4.2定期清洗、更換床單、被褥。

6.4.3提供衣物的集中取送洗服務。

6.5助行

6.5.1陪同散步，外出會友、購物等。

6.5.2協(xié)助外出辦理其他社會事務。

6.6代辦

6.6.1代領有價證券(如工資卡、存折、現(xiàn)金等)和物品。

6.6.2代購物品和代理交納各種費用。

6.6.3代辦處理信函，有關文件的收發(fā)事務。

6.7助醫(yī)

6.7.1幫助測血壓、體溫，提醒吃藥。

6.7.2提供預防保健、康復護理，普及老年人營養(yǎng)、心理健康等知識。

6.7.3提供“藥養(yǎng)”“食養(yǎng)”等苗侗醫(yī)藥特色養(yǎng)生養(yǎng)老服務。

6.7.4提供中醫(yī)藥、治未病、藥膳食療科普活動。

6.7.5接送、陪護老人就醫(yī)、看??；

6.7.6提供按摩治療服務。

6.8精神慰藉

6.8.1為老年人讀書讀報，陪伴聊天。

6.8.2根據(jù)老年人心理特點和情緒變化，進行心理疏導。

6.9文化體育

6.9.1陪同參與書畫、象棋、攝影等文化休閑活動。

6.9.2陪同參與室外體育健身、娛樂休閑活動。

6.10安全守護

6.10.1為老年人家庭安裝緊急呼叫器、求助門鈴、紅外線感應器等安全防護器材。

6.10.2根據(jù)實際需要，定期檢査居家的水、電、燃氣、取暖等設施運行情況，排除安全隱患。

6.11法律援助

協(xié)助老年人通過法律程序和相應手段維護合法權(quán)益，享受政府或社會所提供的救助、救濟。

7服務要求

7.1安全管理

7.1.1應增強安全意識，明確工作責任分工，保障老年人的安全。

7.1.2應對服務過程中的各種事故和突發(fā)事件及時處理。

4

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7.2應急管理

7.2.1應建立突發(fā)事件應急機制，制定應急預案，明確處置重點和任務，并定期演練。

7.2.2老年人突發(fā)疾病時，應及時妥善處置，立即通知社區(qū)醫(yī)療服務機構(gòu)及老年人家屬，必要時通知

醫(yī)療救護機構(gòu)。

7.3檔案管理

7.3.1應收集服務信息，對相關資料進行整理、歸檔和保存。

7.3.2檔案內(nèi)容應包括老年人基本信息、服務內(nèi)容、服務評估、服務記錄等，并妥善保管及時更新。

8服務監(jiān)督

8.1應通過電話訪問、管理者走訪、暗訪等方式對居家養(yǎng)老服務過程進行監(jiān)督。

8.2應對外公布監(jiān)督、投訴電話，主動接受安置社區(qū)、老年人及社