學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)鄭州警察學(xué)院

《ERP供應(yīng)鏈管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。對(duì)于一家電商企業(yè)，以下哪種客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能不夠準(zhǔn)確，無(wú)法有效針對(duì)不同客戶群體制定營(yíng)銷策略？（）A.客戶的購(gòu)買頻率，分為高頻購(gòu)買客戶和低頻購(gòu)買客戶B.客戶的購(gòu)買金額，分為大客戶和小客戶C.客戶的地域分布，分為不同地區(qū)的客戶D.客戶的星座和屬相，作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)缺乏實(shí)際的營(yíng)銷指導(dǎo)意義2、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。以下關(guān)于客戶關(guān)系管理的策略，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.收集和分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求和行為特征，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)B.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)C.對(duì)所有客戶提供相同的服務(wù)水平和優(yōu)惠政策，以體現(xiàn)公平性D.通過(guò)會(huì)員制度、積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式，增加客戶的轉(zhuǎn)換成本，提高客戶的忠誠(chéng)度3、市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中起著關(guān)鍵作用。假設(shè)一家新成立的消費(fèi)電子公司，準(zhǔn)備推出一款新型智能手機(jī)。在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪個(gè)方面應(yīng)該作為首要考慮的因素？（）A.產(chǎn)品的定價(jià)策略，以吸引價(jià)格敏感型消費(fèi)者B.選擇合適的銷售渠道，確保產(chǎn)品廣泛鋪貨C.進(jìn)行大規(guī)模的廣告宣傳，提高品牌知名度D.深入了解目標(biāo)客戶的需求和偏好，定制產(chǎn)品功能4、企業(yè)的預(yù)算管理對(duì)于資源配置和成本控制具有重要意義。一家企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)，以下哪種方法最能提高預(yù)算的準(zhǔn)確性和可行性？（）A.由高層管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制定預(yù)算B.各部門自行編制預(yù)算，然后匯總C.基于歷史數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)進(jìn)行預(yù)算編制D.以上三種方法結(jié)合，上下結(jié)合共同制定預(yù)算5、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種策略對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度最有效？（）A.提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁開(kāi)展促銷活動(dòng)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加廣告宣傳6、企業(yè)的創(chuàng)新能力培養(yǎng)需要多方面的投入和支持。例如，一家科技企業(yè)想要提升創(chuàng)新能力，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.招聘具有創(chuàng)新思維的人才B.加大研發(fā)投入，購(gòu)買先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備C.營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍D.建立有效的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制7、在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略管理至關(guān)重要。一家公司在考慮進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域時(shí)，需要綜合評(píng)估多種因素。以下哪項(xiàng)不是在進(jìn)行市場(chǎng)進(jìn)入決策時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素？（）A.新市場(chǎng)的潛在規(guī)模和增長(zhǎng)趨勢(shì)B.公司在現(xiàn)有市場(chǎng)的品牌知名度能否直接遷移到新市場(chǎng)C.新市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力D.公司內(nèi)部員工對(duì)進(jìn)入新市場(chǎng)的個(gè)人意愿和興趣8、關(guān)于企業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種系統(tǒng)對(duì)于提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率最為重要？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)D.決策支持系統(tǒng)（DSS）9、在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。對(duì)于庫(kù)存的作用，以下哪種說(shuō)法是不恰當(dāng)?shù)?？（）A.庫(kù)存可以起到緩沖作用，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的不確定性和生產(chǎn)過(guò)程中的波動(dòng)，保證企業(yè)能夠按時(shí)滿足客戶的訂單需求B.適量的庫(kù)存可以節(jié)省采購(gòu)成本和生產(chǎn)準(zhǔn)備成本，通過(guò)批量采購(gòu)和批量生產(chǎn)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)C.庫(kù)存能夠?yàn)槠髽I(yè)提供應(yīng)急儲(chǔ)備，應(yīng)對(duì)原材料供應(yīng)中斷、生產(chǎn)設(shè)備故障等突發(fā)情況，保障企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)D.庫(kù)存越多越好，能夠充分滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，并且不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何成本和風(fēng)險(xiǎn)10、企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。假設(shè)一家企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高客戶滿意度。以下哪個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)最能反映這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況？（）A.客戶投訴率B.客戶重復(fù)購(gòu)買率C.客戶滿意度調(diào)查得分D.以上指標(biāo)綜合考慮11、對(duì)于企業(yè)的庫(kù)存管理，以下哪種庫(kù)存控制方法更能有效地降低庫(kù)存成本？（）A.ABC分類法，根據(jù)庫(kù)存物品的價(jià)值進(jìn)行分類管理B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）模型，確定最佳訂貨量C.定期盤點(diǎn)法，定期檢查庫(kù)存水平D.定量訂貨法，當(dāng)庫(kù)存降到一定水平時(shí)訂貨12、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，以下哪種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)更適合跨部門、跨專業(yè)的大型項(xiàng)目？（）A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)C.矩陣型組織結(jié)構(gòu)D.混合型組織結(jié)構(gòu)13、企業(yè)的倫理和社會(huì)責(zé)任越來(lái)越受到關(guān)注。一家企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品可能對(duì)環(huán)境造成一定的污染，但采取環(huán)保措施會(huì)增加成本。以下哪種做法最符合企業(yè)的長(zhǎng)期利益？（）A.忽視污染問(wèn)題，追求短期利潤(rùn)B.采取部分環(huán)保措施，以應(yīng)對(duì)輿論壓力C.投入資金進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)D.暫停生產(chǎn)，等待新的無(wú)污染技術(shù)出現(xiàn)14、在企業(yè)的銷售促進(jìn)活動(dòng)中，以下哪種方式對(duì)短期銷售增長(zhǎng)的效果最明顯？（不少于180字）（）A.贈(zèng)品促銷B.折扣促銷C.抽獎(jiǎng)促銷D.免費(fèi)試用促銷15、在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可能不利于團(tuán)隊(duì)成員之間的充分溝通和協(xié)作？（）A.職能型團(tuán)隊(duì)，成員按照專業(yè)職能劃分B.項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)，為完成特定項(xiàng)目而組建C.矩陣型團(tuán)隊(duì)，成員同時(shí)隸屬于職能部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.層級(jí)分明的垂直型團(tuán)隊(duì)，信息傳遞需要經(jīng)過(guò)多層級(jí)16、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，面臨著多種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。關(guān)于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種說(shuō)法是不正確的？（）A.政治風(fēng)險(xiǎn)是指由于東道國(guó)的政治局勢(shì)不穩(wěn)定、政策法規(guī)的變化等因素給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如國(guó)有化、戰(zhàn)爭(zhēng)、貿(mào)易壁壘等B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)包括匯率波動(dòng)、通貨膨脹、市場(chǎng)需求變化等因素對(duì)企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)的影響，可能導(dǎo)致企業(yè)的成本上升、利潤(rùn)下降C.文化風(fēng)險(xiǎn)是指由于不同國(guó)家和地區(qū)之間的文化差異，如價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)D.企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)時(shí)，只要做好充分的市場(chǎng)調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，就能夠完全避免各種風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)順利的國(guó)際化發(fā)展17、企業(yè)的決策過(guò)程受到多種因素的影響。假設(shè)一家企業(yè)在面臨一個(gè)重大投資決策時(shí)，需要綜合考慮各種信息。以下哪種信息來(lái)源對(duì)于決策的可靠性和準(zhǔn)確性最為重要？（）A.內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)B.行業(yè)研究報(bào)告和市場(chǎng)分析C.專家意見(jiàn)和咨詢機(jī)構(gòu)的建議D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開(kāi)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)18、企業(yè)的物流管理對(duì)于降低成本和提高服務(wù)水平具有重要意義。例如，一家電商企業(yè)想要優(yōu)化物流管理，以下哪種措施最有可能提高物流效率？（）A.建立自己的物流配送中心B.與多家物流企業(yè)合作，擇優(yōu)選擇C.引入物流管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流全程跟蹤D.優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局和庫(kù)存管理19、企業(yè)的品牌管理對(duì)于提升企業(yè)形象和產(chǎn)品附加值具有重要作用。當(dāng)一家企業(yè)決定對(duì)其品牌進(jìn)行重新定位和升級(jí)時(shí)，以下哪個(gè)步驟應(yīng)該首先進(jìn)行？（）A.設(shè)計(jì)全新的品牌標(biāo)識(shí)和包裝B.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和期望C.制定大規(guī)模的廣告宣傳計(jì)劃D.推出一系列新產(chǎn)品，體現(xiàn)品牌新定位20、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，收集數(shù)據(jù)的方法多種多樣。以下哪種數(shù)據(jù)收集方法可能成本較高，但數(shù)據(jù)質(zhì)量相對(duì)較高？（）A.問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷獲取大量樣本信息B.觀察法，直接觀察消費(fèi)者的行為和反應(yīng)C.實(shí)驗(yàn)法，控制變量進(jìn)行對(duì)比實(shí)驗(yàn)D.二手?jǐn)?shù)據(jù)收集，利用已有的公開(kāi)數(shù)據(jù)和報(bào)告21、企業(yè)的品牌延伸策略需要謹(jǐn)慎實(shí)施。一家知名品牌企業(yè)，準(zhǔn)備將品牌延伸到新的產(chǎn)品領(lǐng)域，以下哪種情況最有可能導(dǎo)致品牌延伸成功？（）A.新領(lǐng)域與原有領(lǐng)域具有較強(qiáng)的相關(guān)性B.新領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較小，容易進(jìn)入C.企業(yè)在新領(lǐng)域具有獨(dú)特的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)D.以上三個(gè)條件同時(shí)具備22、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，以下哪種進(jìn)入模式面臨的風(fēng)險(xiǎn)最大？（不少于180字）（）A.出口B.許可經(jīng)營(yíng)C.合資經(jīng)營(yíng)D.獨(dú)資經(jīng)營(yíng)23、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目的進(jìn)度控制是確保項(xiàng)目按時(shí)完成的關(guān)鍵。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，以下哪種方法更能有效地監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？（）A.每周召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)B.使用專業(yè)的項(xiàng)目管理軟件，實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度C.依靠項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷D.定期檢查項(xiàng)目的階段性成果24、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，產(chǎn)品策略是基礎(chǔ)。例如，一家手機(jī)制造商在推出新產(chǎn)品時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的定位和差異化。以下哪種產(chǎn)品策略最有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？（）A.推出功能齊全、配置高端的旗艦產(chǎn)品，樹立品牌形象B.針對(duì)特定用戶群體，開(kāi)發(fā)具有特色功能的細(xì)分產(chǎn)品C.以低價(jià)策略推出高性價(jià)比的普及型產(chǎn)品，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額D.跟隨市場(chǎng)主流趨勢(shì)，推出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類似的產(chǎn)品25、關(guān)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在考慮產(chǎn)品生命周期的不同階段時(shí)，以下說(shuō)法準(zhǔn)確的是（）A.在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，應(yīng)投入大量廣告宣傳，以快速提高產(chǎn)品知名度，而價(jià)格策略應(yīng)采用高價(jià)撇脂策略，獲取高額利潤(rùn)B.在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的提升和成本的控制，價(jià)格可以適當(dāng)降低以吸引更多消費(fèi)者。同時(shí)，要加強(qiáng)渠道建設(shè)和促銷活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額C.在產(chǎn)品的成熟期，市場(chǎng)需求趨于飽和，企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)投入，推出新產(chǎn)品，而價(jià)格應(yīng)繼續(xù)降低以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)D.在產(chǎn)品的衰退期，企業(yè)應(yīng)立即停止生產(chǎn)和銷售，避免損失二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，市場(chǎng)調(diào)研是重要的基礎(chǔ)工作。論述企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研，包括調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方法的選擇、數(shù)據(jù)收集與分析以及調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用。2、（本題5分）企業(yè)的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系管理對(duì)于提升供應(yīng)鏈績(jī)效至關(guān)重要。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述如何選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并進(jìn)行有效的合作績(jī)效評(píng)估。3、（本題5分）企業(yè)的營(yíng)銷渠道沖突是常見(jiàn)的問(wèn)題。假設(shè)一家企業(yè)在其營(yíng)銷渠道中出現(xiàn)了沖突，如經(jīng)銷商之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、渠道成員的利益分配不均等，論述應(yīng)如何識(shí)別和解決這些沖突，維護(hù)渠道的穩(wěn)定和高效運(yùn)行。4、（本題5分）企業(yè)的品牌資產(chǎn)評(píng)估對(duì)于企業(yè)的品牌管理和戰(zhàn)略決策具有重要參考價(jià)值。請(qǐng)論述品牌資產(chǎn)評(píng)估的方法和模型，如Interbrand模型、BrandZ模型等，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某制造企業(yè)一直以來(lái)采用傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理方式，注重提高生產(chǎn)效率和降低成本。然而，隨著市場(chǎng)需求的多樣化和個(gè)性化，客戶對(duì)產(chǎn)品的定制化要求越來(lái)越高。該企業(yè)在滿足客戶定制需求方面遇到了困難，導(dǎo)致訂單延誤和客戶滿意度下降。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整生產(chǎn)管理策略，以更好地滿足客戶定制化需求，提高生產(chǎn)的靈活性和響應(yīng)速度。2、（本題5分）一家電商公司在過(guò)去幾年發(fā)展迅速，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，出現(xiàn)了物流配送不及時(shí)、客戶投訴增多的問(wèn)題。此外，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司的營(yíng)銷成本不斷上升，而轉(zhuǎn)化率卻沒(méi)有明顯提高。請(qǐng)?zhí)接懺摴敬嬖诘墓芾砝Ь臣皯?yīng)對(duì)策略。3、（本題5分）一家創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品研發(fā)階段投入了大量資金，但產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，反響平平，銷售情況遠(yuǎn)低于預(yù)期。分析該公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷方面可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。4、（本題5分）某企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取價(jià)格戰(zhàn)策略，雖然短期內(nèi)獲得了一定的市場(chǎng)份額，但利潤(rùn)大幅下降。探討該企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。5、（本題5分）某企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度較低，客戶容易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。分析如何提高品牌忠誠(chéng)度。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的質(zhì)量管理是保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述質(zhì)量管理的理念和方法，如全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理、ISO