物業(yè)管理員中級練習題與答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.工程維修養(yǎng)護的中心內容是()。A、杜絕不合理荷載B、避免蟲害C、防水層的養(yǎng)護D、二次裝修的管理正確答案：C2.當客戶詢問的問題不清楚時，應說（）A、對不起，我弄不清楚B、對不起，我理解不了C、對不起，我?guī)筒涣四鉊、對不起，我來問一下正確答案：D3.不管將投訴最后轉到其他什么部門，（）都要進行跟蹤，了解處理情況A、首位服務接待人員B、相關部門負責人C、客服經理D、樓棟管家正確答案：A4.在不影響空調正常運行的前提下，積極探索并實施有效的（）A、啟停方法B、節(jié)能方法C、使用方法D、工作記錄正確答案：B5.物業(yè)企業(yè)名稱中用“總”字的必須設立()個以上的分支機構A、4B、3C、5D、2正確答案：B6.裝修人應當與（）簽訂房屋室內裝飾裝修管理服務協(xié)議。A、設計公司B、物業(yè)管理單位C、裝修公司D、消防單位正確答案：B7.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會作出選聘物業(yè)服務企業(yè)的決定后，()應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面的物業(yè)服務合同A、業(yè)主B、房屋使用人C、業(yè)主委員會D、居委會正確答案：C8.物業(yè)服務企業(yè)收取代收代繳費用的，一般服務程序是（）A、送達代收代繳費用收費通知單、查表計數(shù)、對代收代繳的費用及時統(tǒng)計、將代收代繳的費用移交到委托公司B、查表計數(shù)、對代收代繳的費用及時統(tǒng)計、及時追討欠繳費用、將代收代繳的費用移交到委托公司C、送達代收代繳費用收費通知單、查表計數(shù)、及時追討欠繳費用、將代收代繳的費用移交到委托公司D、查表計數(shù)、送達代收代繳費用收費通知單、對代收代繳的費用及時統(tǒng)計、將代收代繳的費用移交到委托公司正確答案：D9.由于房屋維修是對()房屋構造、部件、裝飾布局的更新與修復，通過維修過程摸透了原建筑的特色，通過實踐觀察、研究、總結，可以改進舊房的結構與裝飾。A、原有B、倒塌C、危險D、新建正確答案：A10.物業(yè)服務合同可以終止原因包括：合同規(guī)定的（）。A、期限將滿B、期限屆滿C、服務到期D、業(yè)主委員會已經和新物業(yè)公司簽訂合同正確答案：B11.下列關于物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)管理服務費的方式的說法中，不正確的（）A、實行包干制時，物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)管理服務費，包括物業(yè)管理服務成本，法定稅費,服務企業(yè)的利潤B、目前我國物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)管理服務費的方式有包干制和酬金制兩種C、包干制類似于工程采購中的成本加酬金合同；酬金制類似于工程采購中的固定總價合同D、實行酬金制時，物業(yè)服務企業(yè)服務資金，包括物業(yè)管理服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金正確答案：C12.發(fā)生地震，火災，水災等情況要及時（）。A、切斷電源B、定期檢查C、禁止吸煙D、切斷水源正確答案：A13.職業(yè)道德的內容包括A、從業(yè)者的工資收入B、職業(yè)道德行為規(guī)范C、從業(yè)者的工作計劃D、從業(yè)人員享有的權利正確答案：B14.企業(yè)的員工必須在職業(yè)活動中以（）的職業(yè)態(tài)度，為企業(yè)和社會創(chuàng)造優(yōu)質的產品，提供優(yōu)質的服務。A、誠實守信，辦事公道B、愛崗敬業(yè)C、辦事公道D、遵紀守法正確答案：A15.接聽客戶的電話時，需自報單位名稱及問候語：（）A、您好，我是客服，有什么事嗎？B、您好，有什么需要嗎？C、您好，這是××公司×客服部，我能為您做什么呢？D、您好，這是××公司，需要幫助嗎正確答案：C16.能透過現(xiàn)象揭示事物發(fā)展的規(guī)律，體現(xiàn)了對常用文書主題要求的（）A、正確B、鮮明C、深刻D、新穎正確答案：C17.商業(yè)場所的建筑規(guī)模在1萬-3萬平方米之間，商業(yè)服務區(qū)域以城市中的某一部分為主，年營業(yè)額在1億-5億元之間，一般屬于()A、社區(qū)超市B、地區(qū)購物商場C、市級購物中心D、居住區(qū)商場正確答案：B18.根據物業(yè)服務收費收取時間間隔的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應定期及時送收費通知單，并由業(yè)主或使用人()A、代收B、收取C、簽收D、登記正確答案：C19.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的（）。A、法律責任B、違約責任C、行政處罰D、賠償責任正確答案：A20.根據《物業(yè)服務收費管物業(yè)服務收費管理辦法規(guī)定理辦法》的規(guī)定，包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)服務，企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務企業(yè)C、業(yè)主大會D、主管部門正確答案：B21.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國家有關工程建設標準，妨礙相鄰建筑物的（）。A、通風、采光和取暖B、通風、采光和日照C、通風、采光和隔熱D、通風、通氣和日照正確答案：B22.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同相比，具有（）、穩(wěn)定性強的特點。A、期限不同B、主體一致C、期限明確D、內容一致正確答案：C23.《民法典》規(guī)定：不動產權人對相鄰權利人因通行等（）其土地的，應當提供必要的便利。A、必須利用B、需要利用C、要求利用D、希望利用正確答案：A24.一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的()A、樹形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環(huán)形圖正確答案：A25.前期物業(yè)服務合同的協(xié)議雙方分別是（）。A、建設單位和物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主和業(yè)主委員會C、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主D、業(yè)主和建設單位正確答案：A26.從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實性、安全性的最關鍵措施是（）A、不斷對電子文件和電子檔案管理人員進行教育B、建立電子文件和電子檔案管理的實時記錄系統(tǒng)C、嚴格禁止道德品質不好、工作不認真負責的人，參與電子文件和電子檔D、建立電子文件制作和電子檔案管理的崗位責任制正確答案：C27.公有住宅出售后，購房者按照購房款的()比例向售房單位交納專項維修基金A、2%B、3%C、5%D、4%正確答案：A28.房屋租賃時房屋的（）權不發(fā)生轉移A、占有權B、使用權C、部分收益權D、所有權正確答案：D29.業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的()通過方可成效A、1/3以上B、半數(shù)以上C、2/3以上D、全部正確答案：B30.下列屬于排水系統(tǒng)的日常養(yǎng)護的工作是（）。A、排水設備的養(yǎng)護B、排水道管的養(yǎng)護C、控制柜的養(yǎng)護D、電機的養(yǎng)護正確答案：A31.文字、圖形、聲像等屬于檔案的（）形式A、文種形式B、信息記錄形式C、信息表達形式D、載體形式正確答案：C32.為了滿足施工要求，對建筑的細部構造用較大的比例詳細地表達出來，這樣的圖稱為（）A、建筑詳圖B、建筑平面圖C、建筑剖面圖D、建筑立面圖正確答案：A33.在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關系()A、監(jiān)管關系B、利益關系C、責任關系D、供需關系正確答案：C34.物業(yè)管理處在客戶入住前，根據政府（）編制、統(tǒng)計每位客戶應繳納的物業(yè)服務費和其他代收代繳代收代管費用表A、業(yè)主臨時公約B、客戶（住戶）手冊C、房屋面積測繪結算表D、裝修責任書正確答案：C35.按物業(yè)交接程序，不需要客戶簽署的是（）A、裝修責任書B、安全及防火責任書C、入伙通知書D、業(yè)主臨時公約正確答案：C36.確保房屋正常使用和（）是房屋維修日常服務的首要指標。A、保養(yǎng)B、住用安全C、監(jiān)管D、維護正確答案：B37.《物業(yè)管理條例》于()起施行A、2003年5月28日B、2003年6月8日C、2003年9月1日D、2003年10月1日正確答案：C38.與客戶講話時要注意不能（）A、禁用不雅之語B、音量適度C、語速太快D、始終面帶自然微笑正確答案：C39.職工對企業(yè)誠實守信應該做到的是（）A、擴大企業(yè)影響，多對外談論企業(yè)之事B、忠誠所屬企業(yè)，無論何種情況都始終把企業(yè)利益放在第一位C、維護企業(yè)信譽，樹立質量意識和服務意識D、完成本職工作即可，謀劃企業(yè)發(fā)展由有見識的人來做正確答案：C40.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準中，每年至少（）次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率（）以上A、190%B、290%C、295%D、180%正確答案：D41.房屋日常養(yǎng)護是物業(yè)管理的基礎性工作，認真貫徹()的方針是保持房屋完好的保證。A、防、修不分主次B、以防為主C、以修為主D、防、修要分離正確答案：B42.下列（）不屬于收取物業(yè)服務費的方法A、業(yè)主委員會收取B、設置收費處C、利用智能化系統(tǒng)D、上門收費正確答案：A43.物業(yè)服務企業(yè)在推行ISO9000質量保證體系時，應選用（）質量保證模式A、ISO9000B、ISO9002C、ISO9003D、ISO9004正確答案：B44.建設單位書面提請接管單位驗收，接管，單位按接管驗收條件和應提交的資料逐項進行審核，對具備條件的，應在()日內先發(fā)驗收通知并約定驗收時間。A、20B、15C、30D、10正確答案：B45.()負有落實維修基金的責任，（）應承擔分攤維修基金的義務A、物業(yè)所有權人，開發(fā)商B、開發(fā)商，物業(yè)所有權人C、物業(yè)服務企業(yè)，開發(fā)商D、物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)所有權人正確答案：B46.根據《價格法》和《物業(yè)管理條例》，國家發(fā)改委和建設部于（）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務收費管理辦法》A、2002年B、2004年C、2005年D、2003年正確答案：B47.《民法典》規(guī)定：不動產權人對相鄰權利人因通行等必須利用的其土地的，應當提供（）。A、一定的便利B、必要的便利C、實際的便利D、可能的便利正確答案：B48.物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照()制定的物業(yè)服務收費辦法進行約定。A、國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門B、國務院價格主管部門會同國務院工商行政主管部門C、國務院價格主管部門D、房地產開發(fā)商正確答案：C49.影響房屋耐久性的自然因素不包括（）。A、使用不當B、地質情況C、氣候條件D、生物蟲害正確答案：A50.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反（）有關工程建設標準，妨礙相鄰建筑物的通風、采光和日照。A、行業(yè)B、國家C、企業(yè)D、地方正確答案：B51.物業(yè)管理檔案的作用是憑證作用、參考作用和()。A、利用作用B、借鑒作用C、指導作用D、服務作用正確答案：C52.價格主管部門會同（）負責物業(yè)服務收費的監(jiān)督工作A、房地產行政主管部門B、稅務主管部門C、國家發(fā)展和改革委員會D、物業(yè)服務企業(yè)正確答案：A53.物業(yè)服務合同約定的管理事項一般不包括（）A、物業(yè)共用部位設施的維修和養(yǎng)護B、公共衛(wèi)生管理C、車輛停放管理D、家政保姆服務正確答案：D54.商業(yè)場所的物業(yè)管理內容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)它不包括A、行為識別體系B、理念識別體系C、幻想識別體系D、視角識別體系正確答案：C55.物業(yè)管理人員在給業(yè)主送達收費通知單時應由()簽收。A、企業(yè)會計B、業(yè)主C、企業(yè)經理D、業(yè)主委員會正確答案：B56.房屋日常養(yǎng)護計劃是根據企業(yè)制定的房屋日常養(yǎng)護年度工作計劃及房屋維修養(yǎng)護（）確定的。A、行為準則B、行政制度C、管理制度D、企業(yè)制度正確答案：C57.業(yè)主家中的水電氣三表數(shù)據，通過采集器和傳輸網絡傳到物業(yè)收費模塊與財務功能模塊，業(yè)主可以通過（）查詢其三表交費和物業(yè)服務收費的情況A、紙質記錄B、網絡頁面C、電子報表D、原始數(shù)據正確答案：B58.合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當事人應按合同約定履行其（）A、合同責任B、合同權利C、合同義務D、合同任務正確答案：C59.前期物業(yè)服務合同是指業(yè)主大會成立之前，（）與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主C、業(yè)主大會D、建設單位正確答案：D60.為防止雷擊時產生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要路口距離不得小于()A、3米B、1米C、半米D、2米正確答案：A61.實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括（）A、物業(yè)服務企業(yè)的利潤B、物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金C、物業(yè)服務成本和支出D、法定稅費正確答案：B62.房屋裝飾裝修工程驗收合格并使用()后，經管理處復檢確認無明顯質量問題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊A、兩個月B、一個月C、三個月D、半個月正確答案：C63.二次裝修也叫（）。A、基礎裝修B、毛坯房C、房屋裝飾D、精裝修正確答案：D64.《住戶報修記錄表》由客服中心負責保存，保存期為（）A、三個月B、半年C、兩年D、一年正確答案：C65.為維護物業(yè)管理活動的交易秩序，《條例》和《物業(yè)服務收費管理辦法》均明確規(guī)定，對于欠費業(yè)主，（）應當督促其限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。A、業(yè)主大會B、物業(yè)服務企業(yè)C、建設單位D、業(yè)主委員會正確答案：B66.房屋勒腳破損或嚴重腐蝕剝落，會使()受到傳遞不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。A、屋面B、地基C、地面D、基礎正確答案：D67.伸縮縫的寬度一般為()。A、40-50cmB、30-40cmC、10-20cmD、20-30cm正確答案：D68.除主要領導人和各專業(yè)管理部門，技術骨干外，保安、清潔、綠化等都通過合同形式交由社會上的專業(yè)化公司承擔，公司人員數(shù)量適中，精干。這類公司屬于（）A、信物業(yè)企業(yè)B、管理型物業(yè)企業(yè)C、顧問型物業(yè)企業(yè)D、合資物業(yè)企業(yè)正確答案：B69.通知標題一般由（）和文種組成A、發(fā)文部門、時間B、時間、事由C、時間、地點D、發(fā)文部門、事由正確答案：D70.總結的縱式結構是指（）A、介紹基本情況，說明指導思想，敘述具體成績，概括成功經驗，指出存在問題和今后努力的方向B、把成績、經驗、教訓、問題、措施等因素綜合起來C、結尾時做歸納總結D、按照內容的不同性質分成幾個問題來寫正確答案：A71.住宅裝修過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，立即制止并做（），簽發(fā)違約單。A、批評B、處罰C、口頭警告D、教育正確答案：C72.當物業(yè)使用人不履行或者不完全履行，與業(yè)主關于物業(yè)服務費用繳納的約定時,()，負繳納物業(yè)服務費用的義務A、物業(yè)使用人B、物業(yè)公司C、業(yè)主委員會D、業(yè)主正確答案：D二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.一棟別墅外50米處有一超高建筑，此時這兩個建筑之間不存在相鄰關系。A、正確B、錯誤正確答案：B2.房屋二次裝修要符合建筑設計時的工程技術規(guī)范和技術指標。A、正確B、錯誤正確答案：A3.當業(yè)主不能參加業(yè)主大會時，可以委托代理人參加A、正確B、錯誤正確答案：A4.做好供熱收費是非供熱期的管理工作。A、正確B、錯誤正確答案：A5.其他物業(yè)類型中，學校、圖書館、博物館、檔案館、展覽館等屬于傳媒類物業(yè)A、正確B、錯誤正確答案：B6.客戶投訴完畢后，對來電者表示感謝，就可直接掛電話A、正確B、錯誤正確答案：B7.當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式、事實形式和其他形式A、正確B、錯誤正確答案：A8.小修養(yǎng)護工人的勞動效率要百分百達到或超過人工定額。A、正確B、錯誤正確答案：A9.房屋裝飾要符合規(guī)劃供暖，供熱，煤氣，電力等部門的規(guī)定。A、正確B、錯誤正確答案：A10.搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負主要責任，物業(yè)服務公司要密切配合。A、正確B、錯誤正確答案：B11.通知標題有時要根據具體情況寫明“緊急通知”、“重要通知”A、正確B、錯誤正確答案：A12.物業(yè)管理員要按規(guī)定及時向業(yè)務主管匯報房屋日常養(yǎng)護情況，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的工程隱患要做出書面重點匯報。A、正確B、錯誤正確答案：A13.寫字樓物業(yè)服務公司的清潔衛(wèi)生服務范圍，不僅包括公共區(qū)域，而且還包括各公司辦公室內A、正確B、錯誤正確答案：A14.