物流配送失誤免責(zé)承諾書合同編號：__________甲方（物流公司）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（客戶）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、合同主體1.甲方（物流公司）甲方作為專業(yè)的物流服務(wù)提供商，具備相應(yīng)的物流配送能力和資質(zhì)，愿意按照本合同的約定為乙方提供物流配送服務(wù)。甲方應(yīng)保證其提供的物流配送服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.乙方（客戶）乙方為需要物流配送服務(wù)的一方，有權(quán)按照本合同的約定要求甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。乙方應(yīng)按照本合同的約定及時支付物流費(fèi)用，并提供準(zhǔn)確的貨物信息和配送要求。二、前言1.合同目的本合同的目的在于明確甲、乙雙方在物流配送服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范物流配送行為，保證貨物能夠安全、及時、準(zhǔn)確地送達(dá)目的地，同時對可能出現(xiàn)的物流配送失誤情況進(jìn)行免責(zé)約定，以保障雙方的合法權(quán)益。2.背景介紹電子商務(wù)的迅速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，物流配送服務(wù)在商品流通中的重要性日益凸顯。為了提高物流配送效率，降低物流成本，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下物流配送服務(wù)協(xié)議。三、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義“物流配送服務(wù)”指甲方按照乙方的要求，將貨物從指定地點運(yùn)輸?shù)街付康牡氐倪^程，包括貨物的提取、運(yùn)輸、交付等環(huán)節(jié)?！柏浳铩敝敢曳轿屑追竭\(yùn)輸?shù)母黝愇锲?，包括但不限于商品、原材料、文件等?！芭渌褪д`”指在物流配送過程中，由于甲方的原因?qū)е仑浳镂茨馨凑占s定的時間、地點、數(shù)量、質(zhì)量等要求送達(dá)目的地的情況。2.解釋規(guī)則本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對合同條款的理解和解釋。本合同中的條款如有歧義，應(yīng)按照合同的目的、交易習(xí)慣以及誠實信用原則進(jìn)行解釋。四、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.物流配送服務(wù)詳情甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供門到門的物流配送服務(wù)，包括貨物的提取、包裝、運(yùn)輸、裝卸、配送等環(huán)節(jié)。甲方應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、重量、體積等因素，選擇合適的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具，保證貨物的安全運(yùn)輸。甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)將貨物送達(dá)指定目的地，并及時通知乙方貨物的送達(dá)情況。2.服務(wù)覆蓋區(qū)域甲方的物流配送服務(wù)覆蓋全國范圍內(nèi)的主要城市和地區(qū)，具體服務(wù)區(qū)域以甲方公布的服務(wù)范圍為準(zhǔn)。對于偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊地區(qū)的物流配送服務(wù)，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況與乙方協(xié)商確定服務(wù)方案和費(fèi)用。3.特殊服務(wù)要求（如有）如乙方有特殊的物流配送要求，如冷鏈運(yùn)輸、危險品運(yùn)輸、限時送達(dá)等，應(yīng)在委托甲方運(yùn)輸前提前告知甲方，并提供相應(yīng)的貨物信息和運(yùn)輸要求。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的特殊服務(wù)要求，制定相應(yīng)的運(yùn)輸方案和保障措施，并按照約定的時間和要求完成物流配送服務(wù)。五、免責(zé)聲明與范圍1.一般免責(zé)事項因不可抗力、行為、戰(zhàn)爭、暴亂、自然災(zāi)害等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況導(dǎo)致的物流配送失誤，甲方不承擔(dān)責(zé)任。因貨物本身的性質(zhì)、缺陷、包裝不善等原因?qū)е碌奈锪髋渌褪д`，甲方不承擔(dān)責(zé)任。因乙方提供的貨物信息不準(zhǔn)確、不完整或虛假導(dǎo)致的物流配送失誤，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)在貨物運(yùn)輸過程中，如遇交通管制、道路施工、車輛故障等情況，導(dǎo)致貨物未能按時送達(dá)目的地，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取合理的措施盡量減少損失。在此情況下，甲方不承擔(dān)因延誤造成的損失賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)的保險理賠事宜。如因收貨人原因?qū)е仑浳餆o法正常交付，如收貨人拒絕簽收、收貨人地址錯誤或不詳?shù)龋追綉?yīng)及時通知乙方，并按照乙方的要求妥善處理貨物。在此情況下，甲方不承擔(dān)因無法交付造成的損失賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)的保險理賠事宜。3.免責(zé)的限制與例外盡管有上述免責(zé)條款的約定，但甲方在履行物流配送服務(wù)過程中，應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)和勤勉義務(wù)，如因甲方的故意或重大過失導(dǎo)致的物流配送失誤，甲方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。本合同中的免責(zé)條款不適用于因甲方違反國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求而導(dǎo)致的物流配送失誤情況。六、配送流程與要求1.接單與安排乙方應(yīng)通過書面或電子方式向甲方下達(dá)物流配送訂單，訂單中應(yīng)包括貨物的名稱、數(shù)量、重量、體積、價值、發(fā)貨地、收貨地、收貨人姓名、聯(lián)系電話等信息。甲方收到乙方的訂單后，應(yīng)及時進(jìn)行審核和確認(rèn)，并在一個工作日內(nèi)回復(fù)乙方訂單是否受理。如甲方無法受理乙方的訂單，應(yīng)說明原因并提出解決方案。甲方受理乙方的訂單后，應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、重量、體積等因素，合理安排運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸路線，并及時通知乙方貨物的預(yù)計發(fā)車時間和到達(dá)時間。2.貨物提取與運(yùn)輸甲方應(yīng)按照約定的時間和地點到乙方指定的發(fā)貨地提取貨物，并對貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等進(jìn)行檢查和核對。如發(fā)覺貨物存在問題，應(yīng)及時通知乙方，并按照乙方的要求進(jìn)行處理。甲方在提取貨物后，應(yīng)妥善保管貨物，并采取合理的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸路線，保證貨物的安全運(yùn)輸。在運(yùn)輸過程中，甲方應(yīng)遵守交通法規(guī)和運(yùn)輸行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，保證運(yùn)輸安全。3.交付與簽收甲方應(yīng)按照約定的時間和地點將貨物送達(dá)乙方指定的收貨地，并及時通知收貨人前來簽收貨物。收貨人在簽收貨物時，應(yīng)仔細(xì)檢查貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等情況，如發(fā)覺貨物存在問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并在簽收單上注明問題情況。如收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物，甲方應(yīng)及時通知乙方，并按照乙方的要求進(jìn)行處理。甲方在完成貨物交付后，應(yīng)及時將簽收單反饋給乙方，作為貨物交付的憑證。七、通知與溝通1.通知的方式與要求甲、乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)通過書面、郵件、短信等方式及時通知對方有關(guān)貨物的運(yùn)輸情況、配送進(jìn)度、異常情況等信息。通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知事項、通知時間、通知人、接收人等信息。甲、乙雙方應(yīng)保證通知信息的準(zhǔn)確性和完整性，如因通知信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致的損失，由通知方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.信息共享與溝通機(jī)制甲、乙雙方應(yīng)建立信息共享與溝通機(jī)制，定期交流貨物的運(yùn)輸情況、配送進(jìn)度、客戶需求等信息，共同解決物流配送過程中出現(xiàn)的問題。甲、乙雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信息共享與溝通工作，保證信息的及時傳遞和處理。如因信息溝通不暢導(dǎo)致的損失，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、責(zé)任限制與賠償1.責(zé)任限制的原則甲方對乙方的貨物損失賠償責(zé)任以貨物的實際價值為限，但不超過甲方收取的物流費(fèi)用的三倍。如貨物的實際價值無法確定，按照貨物的市場價格或同類貨物的平均價格計算。對于因物流配送失誤導(dǎo)致的間接損失，如利潤損失、商譽(yù)損失等，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.賠償?shù)挠嬎惴绞脚c上限如貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失、損壞、變質(zhì)等情況，甲方應(yīng)按照貨物的實際價值進(jìn)行賠償。賠償金額的計算方式為：貨物實際價值=貨物單價×貨物數(shù)量。如貨物未能按時送達(dá)目的地，甲方應(yīng)按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。違約金的計算方式為：違約金=物流費(fèi)用×延誤天數(shù)×違約金比例。違約金比例由雙方在合同中約定，一般為物流費(fèi)用的百分之幾。如因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐芷渌麚p失，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實際損失進(jìn)行賠償，但賠償金額不超過甲方收取的物流費(fèi)用的三倍。3.除外責(zé)任與免賠額如因不可抗力、行為、戰(zhàn)爭、暴亂、自然災(zāi)害等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況導(dǎo)致的貨物損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。如因貨物本身的性質(zhì)、缺陷、包裝不善等原因?qū)е碌呢浳飺p失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)的保險理賠事宜。如因乙方的原因?qū)е碌呢浳飺p失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。本合同中約定的免賠額為人民幣______元，對于貨物損失金額在免賠額以內(nèi)的部分，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。九、保險與風(fēng)險承擔(dān)1.物流公司的保險責(zé)任甲方應(yīng)為其運(yùn)輸?shù)呢浳镔徺I足額的貨物運(yùn)輸保險，保險金額不低于貨物的實際價值。保險費(fèi)用由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)在貨物起運(yùn)前將保險單號、保險公司名稱、保險金額等信息告知乙方，并在貨物運(yùn)輸過程中及時跟蹤保險理賠情況。如貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生保險，甲方應(yīng)及時通知保險公司，并協(xié)助乙方辦理保險理賠事宜。2.客戶的風(fēng)險承擔(dān)范圍乙方應(yīng)如實告知甲方貨物的實際價值和風(fēng)險情況，如因乙方隱瞞貨物的實際價值或風(fēng)險情況導(dǎo)致的保險理賠不足或無法理賠，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。對于甲方未購買貨物運(yùn)輸保險的貨物，乙方應(yīng)自行承擔(dān)貨物在運(yùn)輸過程中的風(fēng)險和損失。3.保險理賠的流程與要求如貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生保險，乙方應(yīng)在發(fā)生后的______個工作日內(nèi)通知甲方，并提供相關(guān)的證明材料，如貨物價值證明、報告、損失清單等。甲方收到乙方的通知和證明材料后，應(yīng)及時通知保險公司，并協(xié)助乙方辦理保險理賠事宜。保險公司在核定損失后，將按照保險合同的約定進(jìn)行賠償。如因乙方的原因?qū)е卤ｋU理賠無法進(jìn)行或賠償金額不足，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。十、不可抗力1.不可抗力的定義與范圍本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、暴亂、停工、疫情等。不可抗力事件的發(fā)生，對本合同的履行產(chǎn)生實質(zhì)性影響的，甲、乙雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除本合同或者部分免除履行本合同的責(zé)任。2.不可抗力事件的通知與證明一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后的______個工作日內(nèi)，以書面形式通知對方，并提供有關(guān)不可抗力事件的詳細(xì)情況和證明材料。對方在收到通知和證明材料后，應(yīng)及時進(jìn)行核實和評估，并根據(jù)不可抗力的影響程度，與對方協(xié)商確定相應(yīng)的應(yīng)對措施。3.不可抗力對合同履行的影響如不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法全部或部分履行，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取一切合理措施減輕不可抗力事件對本合同履行的影響。如不可抗力事件持續(xù)時間超過______個工作日，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否解除本合同或者部分免除履行本合同的責(zé)任。如雙方無法達(dá)成一致意見，任何一方均有權(quán)解除本合同，并按照本合同的約定處理相關(guān)事宜。十一、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行或需要變更，甲、乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行協(xié)商，并按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行處理。2.合同解除的情形與后果若一方違反本合同的約定，給對方造成嚴(yán)重?fù)p失的，對方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，且不可抗力事件持續(xù)時間超過______個工作日，雙方均有權(quán)解除本合同，并按照本合同的約定處理相關(guān)事宜。本合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定結(jié)算費(fèi)用，并妥善處理尚未履行完畢的事項。3.雙方協(xié)商一致的變更與解除甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。變更或解除本合同的協(xié)議，應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。如雙方協(xié)商解除本合同，應(yīng)按照本合同的約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、返還貨物、賠償損失等。十二、爭議解決1.爭議解決的方式（如仲裁或訴訟）本合同的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，甲、乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁/訴訟的地點與機(jī)構(gòu)如雙方選擇訴訟方式解決爭議，應(yīng)由合同簽訂地的人民法院管轄。本合同簽訂地為____________________。如雙方選擇仲裁方式解決爭議，應(yīng)由雙方共同選定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)的名稱為____________________。3.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。十三、保密條款1.保密信息的定義與范圍本合同所稱保密信息，是指甲、乙雙方在履行本合同過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財務(wù)信息等未公開的信息。保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計劃、營銷策略、技術(shù)方案、客戶名單、財務(wù)報表等。2.保密義務(wù)的期限與例外甲、乙雙方對對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為本合同的有效期及本合同終止后的______年內(nèi)。如因法律法規(guī)的要求或部門的命令，需要披露對方的保密信息，披露方應(yīng)在披露前及時通知對方，并按照法律法規(guī)的要求和部門的命令進(jìn)行披露。3.違反保密條款的責(zé)任如一方違反本合同的保密條款，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)對方的實際損失確定，如實際損失難以確定的，賠償金額為人民幣______元。十四、其他條款1.合同的完整性與可分割性本合同構(gòu)成甲、乙雙方之間關(guān)于物流配送服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。如本合同的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響本合同其他條款的有效性和可執(zhí)行性。2.合同的生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。本合同期滿后，如雙方無異議，則