辦公禮儀培訓(xùn)2015年6月18日給我們自身帶來(lái)哪些好處呢？禮儀禮儀的魅力提升我們的修養(yǎng)提升我們的交際能力讓我們?cè)谏缃恢绪攘o(wú)限贏得更多的認(rèn)可，讓別人對(duì)你留下深刻印象目錄禮儀的基本知識(shí)著裝禮儀接待禮儀電話禮儀名片接收禮儀禮儀的核心是尊重為本尊重二字，是禮儀之本也是待人接物的根基尊重分自尊與尊他禮儀的基本知識(shí)第一篇章自尊首先是自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。尊重他人尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象造型男士著裝原則三色原則：三色原則一直以來(lái)都是男士著裝禮儀中所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過(guò)3種，很接近的色彩視為同一種。男士著裝原則有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說(shuō)的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無(wú)領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動(dòng)衫一類(lèi)不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。下面教大家一些最便捷的領(lǐng)帶系法，適合寬度較窄的領(lǐng)帶，搭配窄領(lǐng)襯衫，風(fēng)格休閑，適用于普通場(chǎng)合。男士著裝原則鈕扣原則：西裝鈕扣除了固有的裝飾功能，扣法也大有講究，男士西裝最常見(jiàn)的款式是一?？圩?、兩?？圩雍腿？圩?。照國(guó)際正統(tǒng)禮儀，穿西裝應(yīng)“坐時(shí)解扣，站時(shí)系扣”。這樣一是使服裝不容易“扭曲”變形，二來(lái)也使人坐得舒服自然，不然再好的西裝都有可能會(huì)被崩開(kāi)的紐扣扯壞。1、單排一?？劭叟c不扣均可，系上比較端莊，不系則顯瀟灑休閑。2、單排2?？奂~扣不扣表示隨意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。對(duì)于較為高大的男士而言，有時(shí)候需要將最下面的紐扣扣上，以免露出太多的褲腰和皮帶。如果西裝的領(lǐng)部很長(zhǎng)很低，這時(shí)可以系上下面的紐扣以顯平衡。3、單排3?？劭壑虚g一粒表示正宗，扣上面2粒表示鄭重，也是最好別全扣。尤其要注意的一點(diǎn)是，無(wú)論解扣或系扣，都不能低頭看著西裝，要以非常流暢、自然的手勢(shì)來(lái)進(jìn)行；同時(shí)要記得“由下往上”依次解扣，“由上往下”依次系扣。4、雙排扣穿雙排扣上裝一般要將全部紐扣扣好，有時(shí)可不扣下面一粒紐扣。雙排扣的西裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格略偏于穩(wěn)重，所以紐扣的系法也要相對(duì)保守。但是現(xiàn)代紳士詮釋雙排扣西裝更流行把右下角的紐扣松開(kāi)，營(yíng)造復(fù)古但時(shí)髦的感覺(jué)。男士著裝原則皮帶原則：皮帶是男士必備的裝飾物件。腰帶選得好，還要搭配得好，不同年齡及階層的搭配風(fēng)格。男士最重要的配飾之一莫過(guò)于皮帶了。因?yàn)橐话愕恼y(tǒng)西裝需要一根皮帶作為點(diǎn)睛之筆，簡(jiǎn)約中飽含自身氣度。系皮帶時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)細(xì)節(jié)1、皮帶的裝飾性是第一，所以不能攜掛過(guò)多的物品。簡(jiǎn)潔、干練才是男人的特征。2、皮帶的長(zhǎng)度是不應(yīng)忽視的，系好后的皮帶，尾端應(yīng)介于第一和第二褲絆之間。3、皮帶的寬瘦應(yīng)保持在三厘米。太窄，會(huì)失去男性陽(yáng)剛之氣﹔太寬只適合于休閑、牛仔風(fēng)格的裝束。女士著裝原則女士著裝注意的問(wèn)題相對(duì)男士著裝原則來(lái)說(shuō)多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場(chǎng)著裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、氣質(zhì)等等。服裝選擇最好以正裝為主，不穿超短，領(lǐng)口較低或太緊身的衣服。女士職場(chǎng)著裝原則發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方，符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。女士著裝原則面部修飾女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重。要求化淡妝，保持清新自然?；瘖y注意事項(xiàng)：化妝要自然，最好是裸妝，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化太另類(lèi)的妝，比如彩妝化妝補(bǔ)妝要注意回避女士著裝原則鞋子的要求：不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟。正式場(chǎng)合不穿露腳趾的涼鞋。應(yīng)穿正裝涼鞋。絲襪的選擇：正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿，最好穿貼近膚色的絲襪，不穿顏色艷麗、鏤花或網(wǎng)狀的絲襪。絲襪不能有破損，應(yīng)習(xí)慣帶備用絲襪。眼神表情言談舉止：禮儀三到“眼到、口到、意到”距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場(chǎng)90CM眼到：要有目光的交流，注視別人的目光應(yīng)友善，一般采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流最佳時(shí)間3-5秒。其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。音量適度且不造作口到：講普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人的修養(yǎng)。微笑表情意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑，竊笑。落落大方儀態(tài)站姿的儀態(tài)在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。坐姿的儀態(tài)坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。蹲姿的禮儀

在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對(duì)掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙?shì)是不合適的。正確的蹲姿如下：

基本蹲姿１．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。３．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。

注意事項(xiàng)遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。注意事項(xiàng)公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去。如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接。；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。您好!這里是×××公司×××源部，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！痢痢敛辉?，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)對(duì)不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部咨詢，他們的號(hào)碼是……。(×××同事不是這個(gè)電話號(hào)碼，他的電話號(hào)碼是……)您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部，……沒(méi)關(guān)系。再見(jiàn)!常用的禮貌用語(yǔ)開(kāi)關(guān)門(mén)開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀，很小的細(xì)節(jié)卻能反映出很大的問(wèn)題，在職場(chǎng)上開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀更是與我們的工作息息相關(guān)。接待禮儀

第一步：敲門(mén)：敲門(mén)的時(shí)候要注意，用手指的中間關(guān)節(jié)輕敲三下。有門(mén)鈴的時(shí)候

輕輕按一下，如果沒(méi)有反應(yīng)，稍等片刻（3~5）秒，再重復(fù)一次。但不

要長(zhǎng)時(shí)間地按門(mén)鈴，更不能用手掌拍門(mén)、用拳頭捶門(mén)。得到屋內(nèi)人的允

諾才可開(kāi)門(mén)。第二步：開(kāi)門(mén)：知道應(yīng)用哪只手（門(mén)把對(duì)左手，用右手開(kāi)；門(mén)把對(duì)右手，用左手

開(kāi)）。明確進(jìn)門(mén)順序（外開(kāi)門(mén)，客先入。內(nèi)開(kāi)門(mén)，已先入）。第三步：擋門(mén)（側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)，留出入口）。第四步：請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）。第五步：關(guān)門(mén)（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)）。關(guān)門(mén)得到充許后，應(yīng)握住把手輕輕推門(mén)進(jìn)

入，然后轉(zhuǎn)身輕輕把門(mén)關(guān)上，不能反手帶門(mén)。離開(kāi)他人的房間也要隨手

關(guān)門(mén)。開(kāi)關(guān)門(mén)的五個(gè)步驟秘書(shū)開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀這里介紹有秘書(shū)的情況下的開(kāi)關(guān)門(mén)的操作及禮儀示意圖：朝里開(kāi)的門(mén)：如果門(mén)是朝里開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。旋轉(zhuǎn)式大門(mén)：如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。朝外開(kāi)的門(mén)：如果門(mén)是朝外開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。來(lái)訪者接待禮儀

1、客人來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言

“您好！”

“早上好！”

“歡迎光臨”等處理方式

馬上起立

目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問(wèn)客人姓名使用語(yǔ)言

“請(qǐng)問(wèn)您是……”

“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等處理方式

必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名

如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”來(lái)訪者接待禮儀

3、事由處理使用語(yǔ)言

在場(chǎng)時(shí)：對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”

不在時(shí)：“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式。

盡快聯(lián)系客人要尋找的人

如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4、引路使用語(yǔ)言

“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，李先生馬上就來(lái)?！?/p>

“這邊請(qǐng)”等處理方式

在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央來(lái)訪者接待禮儀

5、送茶水使用語(yǔ)言

“請(qǐng)”

“請(qǐng)慢用”等處理方式

保持茶具清潔

擺放時(shí)要輕

行禮后退出6、送客使用語(yǔ)言

“歡迎下次再來(lái)”

“再見(jiàn)”或“再會(huì)”

“請(qǐng)您慢走”等處理方式

表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情

道別時(shí)，招手或行鞠躬禮電話鈴響后應(yīng)迅速接聽(tīng)，以免對(duì)方久等。接聽(tīng)讓人久等的電話，要先向來(lái)電者致歉。

通話時(shí)先用普通話問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)，如“您好，漢威泰”，切忌加“喂”。接聽(tīng)時(shí)，要熱情禮貌，吐字清晰，最好面帶微笑。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別，并等對(duì)方掛機(jī)后，再放下話筒。

通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不要長(zhǎng)時(shí)間通話影響工作效率和下一個(gè)電話的接聽(tīng)。不得在電話中聊天，不得頻繁或長(zhǎng)時(shí)間地拔打私人電話。電話禮儀

通話時(shí)不吸煙、不喝飲料、不吃零食、不嚼口香糖。

如遇電話找人，應(yīng)講“請(qǐng)稍候”，并將電話機(jī)扣在桌面上，以免對(duì)方聽(tīng)到室內(nèi)嘈雜聲。如對(duì)方所找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要留言。

如找其他部門(mén)，應(yīng)熱情轉(zhuǎn)接，切忌不耐煩或令其重打，對(duì)打錯(cuò)的電話要耐心說(shuō)明。受理電話，判斷自己不能處理時(shí)，可禮貌告訴對(duì)方，并在最短時(shí)間內(nèi)將電話交給能處理的人。電話轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地轉(zhuǎn)告接聽(tīng)人。轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話前，要了解來(lái)電人的身份、姓名。切忌在不明緣由的情況下將電話接入。如遇不愿說(shuō)明者，可找藉口婉拒（如：“對(duì)不起，他在開(kāi)會(huì)或外出了”等，切勿生硬），同時(shí)作好回電留言的信息，及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

打電話時(shí)，應(yīng)將要講的事情或問(wèn)題思考清楚(或把重點(diǎn)寫(xiě)在紙上)，以免臨時(shí)遺忘。在不了解情況時(shí)，不得隨意將他人的手機(jī)、或家庭電話告訴不相識(shí)的人。總機(jī)應(yīng)建立“電話記錄本”，做好重要的電話記錄，保證來(lái)電信息的及時(shí)處理和及時(shí)轉(zhuǎn)告。電話禮儀交換或接收名片時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，不卑不亢。

與他人首次見(jiàn)面，訪客/小輩/男士應(yīng)主動(dòng)遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的名字。

接對(duì)方名片時(shí)，要雙手接過(guò)，并表示感謝，并馬上認(rèn)真細(xì)看，正確記住對(duì)方姓名、職務(wù)后再收起，以免稱(chēng)呼不妥。

如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，應(yīng)馬上詢問(wèn)。名片接收禮儀誰(shuí)先伸手有講究握手講究“尊者有決定權(quán)”，即由位尊者決定雙方是否有握手的必要。在不同場(chǎng)合，“位尊者”的含義不同。

上下級(jí)關(guān)系中，上級(jí)應(yīng)先伸手已婚者應(yīng)向未婚者先伸手以表示友好在送別客人時(shí)，應(yīng)由客人先伸手告別

身體姿勢(shì)：握手時(shí)上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。握手時(shí)必須用右手，手心向下或向上均不合適。男士在與女士握手時(shí)只握四指，以示尊重和矜持，女性更應(yīng)主動(dòng)、大方地與男士進(jìn)行平等、友好的握手。握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，兩手交握3~4秒，上下晃動(dòng)最多2次是較為合適的。

握手禮儀握手的禁忌

忌交叉握手。多人同時(shí)進(jìn)行握手時(shí)，應(yīng)該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時(shí)與他人握手，都是嚴(yán)重的失禮行為。

忌出手太慢。此舉會(huì)讓人覺(jué)得你不愿意與他人握手。

忌在對(duì)方無(wú)意的情況下強(qiáng)行與其握手。

忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。

忌在手不干凈時(shí)與他人握手。此時(shí)可以禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況并表示歉意。

忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。握手禮儀星云大師的心藥方好心腸一條，慈悲意一片，道理三分，敬人十分，道德一塊，信行要緊，老實(shí)一個(gè)，中直十成，豁達(dá)全用，方便不拘多少。此十味藥，用包容鍋炒，用寬心爐燉，不要焦，不要躁，去火性三分（脾氣不要大），于整體盆中研碎（同心協(xié)力），三思為本，鼓勵(lì)做藥丸，每日進(jìn)三服，不限時(shí)，用關(guān)愛(ài)湯服下。。謝謝大家！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Tuesday,February18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。11:42:0111:42:0111:422/18/202511:42:01AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2511:42:0111:42Feb-2518-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:42:0111: