商場疫情防控工作小組及職責(zé)在當(dāng)前全球疫情形勢下，商場作為人流密集的公共場所，承擔(dān)著重要的疫情防控責(zé)任。為了有效應(yīng)對疫情，確保顧客和員工的安全，商場需成立專門的疫情防控工作小組。該小組的主要職責(zé)是制定和實(shí)施疫情防控措施，確保商場運(yùn)營的安全與順暢。一、疫情防控工作小組的組成疫情防控工作小組由商場管理層、安保人員、衛(wèi)生管理人員及相關(guān)部門代表組成。小組成員應(yīng)具備一定的疫情防控知識和應(yīng)急處理能力，能夠在疫情發(fā)生時(shí)迅速做出反應(yīng)。二、疫情防控工作小組的核心職責(zé)1.制定防控方案小組需根據(jù)國家和地方政府的疫情防控政策，結(jié)合商場實(shí)際情況，制定詳細(xì)的疫情防控方案。方案應(yīng)包括疫情監(jiān)測、人員管理、環(huán)境消毒、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，確保各項(xiàng)措施的可操作性。2.實(shí)施日常監(jiān)測小組負(fù)責(zé)對商場內(nèi)的疫情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行日常監(jiān)測。包括對顧客和員工的體溫檢測、健康碼查驗(yàn)等，確保進(jìn)入商場的人員符合健康標(biāo)準(zhǔn)。定期對商場內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。3.宣傳與培訓(xùn)小組需組織疫情防控知識的宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工和顧客的防控意識。通過海報(bào)、宣傳冊、線上線下培訓(xùn)等多種形式，普及防疫知識，指導(dǎo)大家如何做好個(gè)人防護(hù)。4.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制小組需建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定疫情突發(fā)事件的處理流程。一旦發(fā)現(xiàn)疑似病例，需迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)隔離、報(bào)告，并配合衛(wèi)生部門進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查。5.信息溝通與反饋小組需建立信息溝通渠道，及時(shí)向商場管理層反饋疫情防控工作進(jìn)展和存在的問題。定期召開會(huì)議，評估防控措施的有效性，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。6.協(xié)調(diào)各部門合作小組需協(xié)調(diào)商場內(nèi)各部門的合作，確保防控措施的落實(shí)。與安保、物業(yè)、客服等部門密切配合，共同維護(hù)商場的安全與秩序。7.顧客服務(wù)與支持小組需關(guān)注顧客的需求與反饋，提供必要的服務(wù)與支持。設(shè)立專門的咨詢熱線，解答顧客在疫情防控期間的疑問，增強(qiáng)顧客的安全感與信任感。8.定期評估與總結(jié)小組需定期對疫情防控工作進(jìn)行評估與總結(jié)，分析工作中存在的不足，提出改進(jìn)建議。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升防控工作的科學(xué)性和有效性。三、各崗位具體職責(zé)1.組長職責(zé)負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)與管理，制定工作計(jì)劃，組織實(shí)施疫情防控措施，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2.安保人員職責(zé)負(fù)責(zé)商場入口的體溫檢測和健康碼查驗(yàn)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保防控措施的落實(shí)。3.衛(wèi)生管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和消毒工作，定期檢查消毒記錄，確保公共區(qū)域的清潔與安全。4.客服人員職責(zé)負(fù)責(zé)接聽顧客咨詢電話，解答疫情防控相關(guān)問題，收集顧客反饋，及時(shí)向小組反饋信息。5.物業(yè)管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)商場內(nèi)設(shè)施的維護(hù)與管理，確保防控設(shè)備（如消毒液、洗手液等）的供應(yīng)，保障商場正常運(yùn)營。6.培訓(xùn)專員職責(zé)負(fù)責(zé)組織員工的疫情防控培訓(xùn)，確保員工掌握必要的防控知識與技能，提高整體防控能力。四、總結(jié)商場疫情防控工作小組的成立與運(yùn)作，對于保障顧客和員工的健康安全至關(guān)重要。通過明確各崗位的職責(zé)，制定切實(shí)可行