項(xiàng)目五：旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（教案）章（節(jié)）/模塊項(xiàng)目五內(nèi)容旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)目的與要求知識(shí)目標(biāo)：理解旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)常用方法的內(nèi)涵與模式，如搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方法、視頻營(yíng)銷(xiāo)方法、軟文營(yíng)銷(xiāo)方法和HTML5營(yíng)銷(xiāo)方法等；理解智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法。技能目標(biāo)：能夠從宏觀的角度分析旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)常見(jiàn)方法的應(yīng)用；能夠?qū)χ悄芸头到y(tǒng)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析。素質(zhì)目標(biāo)：提升學(xué)生對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)知、理解和職業(yè)認(rèn)同;培養(yǎng)學(xué)生對(duì)媒介信息的判斷甄別能力以及不斷提高自身的媒介素養(yǎng)；樹(shù)立自覺(jué)遵守公序良俗，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向的意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維以及團(tuán)隊(duì)合作精神。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)內(nèi)容：理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)；理解不同方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型和差異化價(jià)值。難點(diǎn)內(nèi)容：能夠掌握如何通過(guò)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、H5營(yíng)銷(xiāo)、軟文營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。教學(xué)方法投影儀PPT講授+上機(jī)教學(xué)手段多媒體教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、案例教學(xué)教學(xué)內(nèi)容及其過(guò)程教學(xué)內(nèi)容及其過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)程序?qū)胄抡n途牛旅游網(wǎng)以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命，為消費(fèi)者提供由北京、天津、上海、廣州、深圳、南京等城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。途牛旅游網(wǎng)提供２２０余萬(wàn)種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門(mén)票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計(jì)１.０８億以上人次出游。以途牛旅游網(wǎng)為代表的旅游企業(yè)不斷變革，推動(dòng)著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式不斷創(chuàng)新。以四人為一個(gè)小組，通過(guò)圖書(shū)館、書(shū)店、電子網(wǎng)絡(luò)等渠道查閱旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，分組討論：1.什么是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？2.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀如何，未來(lái)有什么樣的發(fā)展趨勢(shì)？學(xué)習(xí)新課任務(wù)一：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)一、什么是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化交易、顧客式營(yíng)銷(xiāo)的綜合。（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1.跨時(shí)空互聯(lián)網(wǎng)具有突破時(shí)空限制進(jìn)行信息交換的特性，可每周7天、每天24小時(shí)，隨時(shí)隨地地提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。2.交互式旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時(shí)發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費(fèi)者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫(kù)等信息在任何地方進(jìn)行咨詢(xún)或購(gòu)買(mǎi)，從而完成交互式交易活動(dòng)。3.擬人化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷(xiāo)，避免推銷(xiāo)員強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)的干擾。4.高效性旅游企業(yè)利用計(jì)算機(jī)可以?xún)?chǔ)存大量的信息，待消費(fèi)者查詢(xún)，可傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體。5.成長(zhǎng)性互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速增長(zhǎng)并遍及全球，因此，互聯(lián)網(wǎng)是一條極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。6.整合性互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)可從發(fā)布商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此，也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。7.經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在：①?zèng)]有店面租金成本；②節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用；③網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是一種直銷(xiāo)方式，可以減少商品流通的中間環(huán)節(jié)（如批發(fā)、零售等），降低營(yíng)銷(xiāo)成本；④結(jié)算成本低。8.定制化定制化是一種以消費(fèi)者為中心的新的營(yíng)銷(xiāo)理念。在網(wǎng)上推出的各類(lèi)虛擬商品可以讓消費(fèi)者比較挑選，從而迅速、經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠地達(dá)到采購(gòu)目標(biāo)。9.個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化是指銷(xiāo)售商使網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、電子信件以及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適合于個(gè)體客戶(hù)的需要，以適應(yīng)不同年齡、地點(diǎn)和不同愛(ài)好的個(gè)體消費(fèi)者。任務(wù)二：新媒體行業(yè)紅利的內(nèi)在供需關(guān)系一、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵（一）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的概念搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SearchEngineMarketing，SEM），就是根據(jù)用戶(hù)使用搜索引擎的方式，利用用戶(hù)檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能地將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶(hù)。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的方法包括競(jìng)價(jià)（付費(fèi)）排名、搜索引擎優(yōu)化（SEO優(yōu)化）、關(guān)鍵詞廣告以及付費(fèi)收錄等。（二）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的步驟1.構(gòu)造適合于搜索引擎檢索的信息源信息源被搜索引擎收錄是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，這也是網(wǎng)站建設(shè)之所以成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)的原因，企業(yè)網(wǎng)站中的各種信息是搜索引擎檢索的基礎(chǔ)。2.創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)讓盡可能多的網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎收錄是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本任務(wù)之一，也是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本步驟。3.讓網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)僅僅被搜索引擎收錄還不夠，還需要讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前的位置，這就是搜索引擎優(yōu)化所期望的結(jié)果。4.以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶(hù)關(guān)注企業(yè)需要針對(duì)每個(gè)搜索引擎收集信息的方式進(jìn)行針對(duì)性的研究。5.為用戶(hù)獲取信息提供方便用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊搜索結(jié)果進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)，是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生效果的基本表現(xiàn)形式，用戶(hù)的進(jìn)一步行為決定了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是否可以最終獲得收益。二、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的方法（一）競(jìng)價(jià)排名競(jìng)價(jià)排名，顧名思義，就是網(wǎng)站付費(fèi)后才能被搜索引擎收錄，付費(fèi)越高者排名越靠前。競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，是由客戶(hù)為自己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵字排名，按點(diǎn)擊量計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)。（二）搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站在搜索結(jié)果中靠前。搜索引擎優(yōu)化又包括網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、外部鏈接優(yōu)化、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、搜索引擎登錄等。1.官網(wǎng)優(yōu)化官網(wǎng)優(yōu)化是指通過(guò)官網(wǎng)的層級(jí)網(wǎng)頁(yè)上的相關(guān)內(nèi)容關(guān)鍵詞或鏈接的投放發(fā)布，優(yōu)化排名。2.百度系統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布優(yōu)化百度系統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布優(yōu)化包括百科、知道、問(wèn)答、文庫(kù)、百家號(hào)、熊掌號(hào)等自身產(chǎn)品的信息發(fā)布，關(guān)鍵詞排名優(yōu)化。3.第三方媒體發(fā)布優(yōu)化第三方媒體發(fā)布優(yōu)化是指通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行文章發(fā)布和文章收錄，收錄后進(jìn)行優(yōu)化排名。4.口碑媒體推廣優(yōu)化口碑媒體推廣優(yōu)化是指通過(guò)天涯、知乎等問(wèn)答平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)答發(fā)布和問(wèn)答收錄，收錄后進(jìn)行排名優(yōu)化。（三）關(guān)鍵詞廣告購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞廣告，即在搜索結(jié)果頁(yè)面顯示廣告內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高級(jí)定位投放，用戶(hù)可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當(dāng)于在不同頁(yè)面輪換投放廣告。（四）付費(fèi)收錄（PPC）PPC（PayPercall，按照有效通話收費(fèi)），如“TMTW來(lái)電付費(fèi)”，就是根據(jù)有效電話的數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)。購(gòu)買(mǎi)競(jìng)價(jià)廣告也被稱(chēng)作PPC。三、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的旅游應(yīng)用（一）旅游搜索引擎旅游搜索引擎的檢索結(jié)果也來(lái)自被收錄的網(wǎng)上旅游網(wǎng)站，當(dāng)用戶(hù)檢索某個(gè)旅游目的地景點(diǎn)、機(jī)票、酒店、旅游度假時(shí)，所有銷(xiāo)售該商品的網(wǎng)站上的產(chǎn)品記錄都會(huì)被檢索出來(lái)，用戶(hù)可以根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格、對(duì)網(wǎng)站的信任和偏好等因素進(jìn)行選擇。一般來(lái)說(shuō)，旅游搜索引擎本身并不出售這些景點(diǎn)門(mén)票、機(jī)票、酒店客房等旅游產(chǎn)品。（二）旅游搜索引擎與網(wǎng)頁(yè)搜索引擎的區(qū)別旅游搜索引擎與一般的網(wǎng)頁(yè)搜索引擎相比的主要區(qū)別在于，除了搜索旅游景點(diǎn)、產(chǎn)品、了解商品說(shuō)明等基本信息之外，通常還可以進(jìn)行商品價(jià)格比較，并且可以對(duì)產(chǎn)品和在線商店進(jìn)行評(píng)級(jí)。（三）常用的旅游搜索引擎1.KayakKayak主要是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假等信息進(jìn)行整合，為用戶(hù)提供旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢(xún)和信息比較服務(wù)。2.云旅游云旅游是以云計(jì)算技術(shù)為基點(diǎn)，整理互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息，為網(wǎng)友提供涵蓋全球旅游目的地信息的檢索平臺(tái)。3.去哪兒網(wǎng)去哪兒網(wǎng)（）是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游平臺(tái)，創(chuàng)立于2005年5月，總部位于北京。4.途牛旅游網(wǎng)途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，并于2014年5月在納斯達(dá)克成功上市，是專(zhuān)注于在線休閑旅游的中國(guó)公司。5.酷訊旅游網(wǎng)酷訊旅游網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游媒體，公司創(chuàng)立于2006年初，總部位于北京。2015年8月19日，美團(tuán)宣布完成整體收購(gòu)TripAdvisor旗下的酷訊旅游網(wǎng)。任務(wù)三：視頻營(yíng)銷(xiāo)一、視頻營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵視頻營(yíng)銷(xiāo)是指基于以視頻網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以?xún)?nèi)容為核心、創(chuàng)意為導(dǎo)向，利用精細(xì)策劃的視頻內(nèi)容實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與品牌傳播的目的；是“視頻”和“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合，具備二者的優(yōu)點(diǎn)；具有電視短片的優(yōu)點(diǎn)，如感染力強(qiáng)、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意新穎等；又有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，如互動(dòng)性、主動(dòng)傳播性、傳播速度快、成本低廉等；既有由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)制作的精美“微電影”，如益達(dá)口香糖的視頻廣告，又有中小企業(yè)的獨(dú)立制作、小型外包甚至眾包。視頻包含電視廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻、宣傳片、微電影等多種方式。視頻營(yíng)銷(xiāo)歸根到底是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因此，成功的視頻營(yíng)銷(xiāo)不僅要有高水準(zhǔn)的視頻制作，更要發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的亮點(diǎn)。二、視頻營(yíng)銷(xiāo)模式（一）傳統(tǒng)視頻營(yíng)銷(xiāo)模式傳統(tǒng)視頻營(yíng)銷(xiāo)模式比較常見(jiàn)的有貼片廣告和植入廣告。1.貼片廣告貼片廣告的營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性強(qiáng)，目標(biāo)精準(zhǔn)，相對(duì)價(jià)格也比較低廉且播放頻率高，但在付費(fèi)會(huì)員的端口，用戶(hù)可以直接免去片頭廣告，導(dǎo)致其營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果在用戶(hù)轉(zhuǎn)化方面大打折扣，因而在內(nèi)容上要求也會(huì)相對(duì)較高。2.植入廣告以視頻為基礎(chǔ)的廣告的展現(xiàn)就是植入廣告。植入廣告的植入模式分為場(chǎng)景植入、臺(tái)詞植入、道具植入，以及情節(jié)植入。植入廣告的渠道可分為影視廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻、宣傳片、微電影及娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)中的綜藝冠名等。（二）新型視頻營(yíng)銷(xiāo)模式新型的視頻營(yíng)銷(xiāo)模式，主要是以“短視頻+社交”為代表的視頻營(yíng)銷(xiāo)+互聯(lián)網(wǎng)的新型視頻營(yíng)銷(xiāo)模式。三、短視頻營(yíng)銷(xiāo)常用推廣方法1.開(kāi)屏廣告短視頻開(kāi)屏廣告是在啟動(dòng)短視頻APP時(shí)展現(xiàn)的廣告，廣告播放完畢后進(jìn)入“推薦”頁(yè)面。開(kāi)屏廣告的展現(xiàn)形式為圖片或視頻形式，廣告主可以根據(jù)企業(yè)的推廣目標(biāo)及推廣需求選擇適合自己的廣告形式。2.與網(wǎng)紅及平臺(tái)上的KOL（KeyOpinionLeader，意見(jiàn)領(lǐng)袖）合作品牌在剛剛進(jìn)入短視頻平臺(tái)時(shí)，可聯(lián)系部分網(wǎng)紅或者平臺(tái)上的KOL聯(lián)合宣傳，他們本身就有強(qiáng)大的信息傳播力，為品牌的曝光會(huì)帶來(lái)一定的流量。3.信息流廣告各類(lèi)短視頻平臺(tái)都已開(kāi)放單頁(yè)信息流廣告，在瀏覽視頻中未出現(xiàn)標(biāo)注為廣告的小視頻，如果企業(yè)的創(chuàng)意或者音樂(lè)夠吸引人，大多數(shù)用戶(hù)也會(huì)選擇觀看。4.對(duì)企業(yè)的日常及領(lǐng)袖型人物進(jìn)行傳播對(duì)企業(yè)的日常及領(lǐng)袖型人物進(jìn)行傳播，比如，小米和阿里巴巴的抖音賬號(hào)都有類(lèi)似的品牌展示，即使只是平時(shí)的辦公室日常也有大量用戶(hù)評(píng)價(jià)互動(dòng)。5.發(fā)起或參與平臺(tái)內(nèi)的熱門(mén)活動(dòng)這個(gè)方法其實(shí)有點(diǎn)類(lèi)似于微博的熱門(mén)話題和短視頻平臺(tái)上特定的主題話題，它們通過(guò)熱點(diǎn)來(lái)獲取一定的曝光量。6.借景說(shuō)事這個(gè)方法是通過(guò)其他場(chǎng)景的繁華程度對(duì)主體起到一個(gè)襯托表達(dá)的作用，就像我們經(jīng)常看到的排長(zhǎng)隊(duì)去等待某類(lèi)商品，展現(xiàn)其品牌的火爆程度，引起用戶(hù)注意。7.夸張展示夸張展示是指借用夸張的手法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。就如有名的“神車(chē)”五菱宏光以容量大著稱(chēng)，你永遠(yuǎn)不知道打開(kāi)車(chē)門(mén)的一瞬間，會(huì)從車(chē)上下來(lái)多少人。任務(wù)四：軟文營(yíng)銷(xiāo)一、軟文營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵（一）軟文內(nèi)涵軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問(wèn)題分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性心理引導(dǎo)的一種文字模式。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，軟文是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實(shí)現(xiàn)，通常借助文字表述與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。（二）軟文營(yíng)銷(xiāo)百度百科上認(rèn)為，軟文營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)特定的概念訴求，以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的文字模式和口頭傳播。比如：新聞，第三方評(píng)論，訪談，采訪，口碑。二、軟文營(yíng)銷(xiāo)的八大入門(mén)技巧（一）以用戶(hù)需求為核心軟文要對(duì)目標(biāo)用戶(hù)有價(jià)值，這是撰寫(xiě)一篇優(yōu)秀軟文的第一步，就是尋找用戶(hù)感興趣的話題。讓用戶(hù)對(duì)軟文產(chǎn)生認(rèn)同感，從而取得讀者的信任。（二）軟文必須具有價(jià)值優(yōu)秀的軟文需要充分體現(xiàn)新聞價(jià)值、學(xué)習(xí)價(jià)值、娛樂(lè)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值等。這種軟文不僅能夠起到宣傳推廣的作用，還能夠增強(qiáng)軟文的閱讀性。1.新聞價(jià)值軟文的新聞價(jià)值是指把需要宣傳的點(diǎn)，附著在某個(gè)新聞內(nèi)容中，能夠讓讀者閱讀新聞時(shí)了解其中的一些宣傳點(diǎn)或表達(dá)的寓意。2.學(xué)習(xí)價(jià)值軟文的學(xué)習(xí)價(jià)值是指軟文要宣傳的點(diǎn)是附著于某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或知識(shí)體系上的，能夠讓讀者閱讀軟文時(shí)獲得知識(shí)。一旦這樣的軟文正好符合讀者對(duì)于某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的需求時(shí)，軟文的宣傳效果就會(huì)大大提升。3.娛樂(lè)價(jià)值軟文的娛樂(lè)價(jià)值是指在某個(gè)娛樂(lè)點(diǎn)或搞笑點(diǎn)上附著軟文，能夠讓讀者在娛樂(lè)之中不知不覺(jué)地接受軟文。4.實(shí)用價(jià)值軟文的實(shí)用價(jià)值是指讀者閱讀軟文之后，能夠?yàn)槠湓诠ぷ鳌W(xué)習(xí)等方面帶來(lái)某些切實(shí)可行的幫助。（三）緊追時(shí)事熱點(diǎn)話題所謂“時(shí)事熱點(diǎn)”，是指可以引起眾人熱切關(guān)注的中心事件或信息等。但人們通常不會(huì)每天都關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，但一定會(huì)看朋友圈的動(dòng)態(tài)，好友對(duì)于熱點(diǎn)事件的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論也會(huì)引起自己的關(guān)注。（四）培養(yǎng)場(chǎng)景化的思維企業(yè)在進(jìn)行軟文營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，可以通過(guò)“定位到使用場(chǎng)景”來(lái)撰寫(xiě)軟文，這樣可以更好地獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)和理解。（五）與競(jìng)爭(zhēng)者比較分析從消費(fèi)者的角度而言，他們總是喜歡拿不同的產(chǎn)品進(jìn)行比較，因此企業(yè)在做軟文營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要明確以下兩個(gè)問(wèn)題：第一，“我想讓消費(fèi)者拿我的產(chǎn)品跟什么對(duì)比？”；第二，“我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底是誰(shuí)？”（六）小而美的篇幅呈現(xiàn)只有精準(zhǔn)戳中消費(fèi)者的痛點(diǎn)，以簡(jiǎn)潔明了，講故事的方式撰寫(xiě)軟文，才能獲得更好的傳播效果，（七）深入人心引發(fā)共鳴深入人心引發(fā)共鳴的軟文主要特點(diǎn)是針對(duì)讀者的不同心理，以情動(dòng)人，引起讀者內(nèi)心的共鳴，沖淡軟文的商業(yè)味，增強(qiáng)讀者對(duì)于品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度（八）成功案例為之佐證在軟文中可以適當(dāng)發(fā)表一些運(yùn)用了推送的產(chǎn)品或技巧已經(jīng)獲得成功的案例來(lái)進(jìn)行佐證，增強(qiáng)說(shuō)服力，以期獲得讀者更多的信任度和好感度，任務(wù)五：HTML5營(yíng)銷(xiāo)一、HTML5概述（一）HTML5的含義HTML5是HTML最新的修訂版本，2014年10月由萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（WorldWideWebConsortium，W3C）完成標(biāo)準(zhǔn)制定。HTML5的設(shè)計(jì)目的是在移動(dòng)設(shè)備上支持多媒體。（二）HTML5的功能特性1.繪圖動(dòng)畫(huà)功能HTML5配合Javascript（一種程序語(yǔ)言）可以做出任何二維動(dòng)畫(huà)，并且因?yàn)槭蔷W(wǎng)頁(yè)元素，所以所有元素均可以監(jiān)測(cè)到用戶(hù)點(diǎn)擊的數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)可以知道用戶(hù)在HTML5動(dòng)畫(huà)網(wǎng)頁(yè)中的所有交互行為。2.三維效果功能HTML5的華麗效果離不開(kāi)一種叫CSS的技術(shù)，CSS3中有個(gè)非?？岬墓δ苁侨S渲染，也就說(shuō)，HTML5中能做出3D動(dòng)畫(huà)甚至3D游戲。3.離線存儲(chǔ)功能HTML5的另一個(gè)重要特性就是離線存儲(chǔ)，它能將用戶(hù)的資源文件保存在本地，這樣在頁(yè)面加載的時(shí)候網(wǎng)頁(yè)能使用本地資源，從而實(shí)現(xiàn)離線狀態(tài)下訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用。二、HTML5應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更有效地滿(mǎn)足顧客的需求和愿望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種手段。HTML5頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀、功能強(qiáng)大、互動(dòng)性強(qiáng)，適合移動(dòng)端操作。（一）幻燈片式HTML5幻燈片式是HTML5最早期也是最典型的應(yīng)用，因?yàn)楹?jiǎn)單、實(shí)用，所以至今還很流行。其效果就是簡(jiǎn)單的圖片展示和翻頁(yè)交互，最終整體的表現(xiàn)很像幻燈片展示。（二）交互式動(dòng)畫(huà)HTML5交互式動(dòng)畫(huà)HTML5制作周期長(zhǎng)、成本高，需要提前規(guī)劃。除了創(chuàng)意、文案、設(shè)計(jì)這些工作開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)外，優(yōu)質(zhì)的HTML5制作需要2～4周的時(shí)間，也有可能更長(zhǎng)。（三）功能型HTML5功能型HTML5的獨(dú)特價(jià)值在于，除了具備傳播外，它通過(guò)用戶(hù)的重復(fù)使用行為使得HTML5的傳播是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，這一點(diǎn)是一般的HTML5所不具備的。它同時(shí)聚焦于用戶(hù)需求并且注重傳播的HTML5輕應(yīng)用，也就是在設(shè)計(jì)HTML5的時(shí)候除了考慮傳播的問(wèn)題外，還要思考如何把它變成一個(gè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品。這里面其實(shí)是思考角度的問(wèn)題，即從“我要傳播什么”到“我希望用戶(hù)傳播什么”的轉(zhuǎn)變。三、HTML5營(yíng)銷(xiāo)推廣方法（一）充分挖掘HTML5的價(jià)值點(diǎn)圖文群發(fā)是推廣HTML5的重要方式，但是，如果只是簡(jiǎn)單的硬性推廣，比如宣布今天上線了一個(gè)高大上的HTML5，然后就讓用戶(hù)點(diǎn)擊“閱讀原文”自己看，那么顯然這種新聞通稿式的推廣不會(huì)有太好的效果。（二）充分利用HTML5的推廣渠道目前比較常用的方式包括：通過(guò)公眾號(hào)的圖文群發(fā)推廣、微信群推廣、線下二維碼推廣，以及KOL轉(zhuǎn)發(fā)和投稿等。這里重點(diǎn)介紹微信群推廣的注意事項(xiàng)。（三）充分利用“閱讀原文”和自定義菜單由于微信頁(yè)面功能的限制，圖文中唯一能跳轉(zhuǎn)的鏈接就是“閱讀原文”。關(guān)于如何利用好“閱讀原文”，有三點(diǎn)小方法：一是不要浪費(fèi)每一篇圖文的“閱讀原文”，可能的話，對(duì)于每一篇圖文用不同的文案引導(dǎo)點(diǎn)擊；二是如果目的是推廣HTML5，那么不要在“閱讀原文”的提示之后或者“閱讀原文”引導(dǎo)和正文之間插播公眾號(hào)的廣告；三是通過(guò)字體或者顏色的視覺(jué)跳躍引起讀者的注意，而且不要長(zhǎng)期使用同一個(gè)格式，因?yàn)楫?dāng)用戶(hù)習(xí)慣了固定的格式之后會(huì)不自覺(jué)地忽略這些內(nèi)容。此外，自定義菜單也是需要充分利用的功能，一般來(lái)說(shuō)，新增粉絲都會(huì)瀏覽一遍公眾號(hào)的菜單，根據(jù)相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，平均每個(gè)菜單項(xiàng)會(huì)有20%的新增粉絲點(diǎn)擊。假如一個(gè)賬號(hào)每天能有500個(gè)粉絲的增長(zhǎng)量，就會(huì)有100個(gè)以上的粉絲點(diǎn)擊菜單的某一項(xiàng)，這是持續(xù)進(jìn)行的主動(dòng)行為，由此為HTML5帶來(lái)的瀏覽量可能比圖文群發(fā)還要高。任務(wù)六：智能客服營(yíng)銷(xiāo)一、智能客服系統(tǒng)概述智能客服系統(tǒng)是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之上的產(chǎn)品與應(yīng)用，是為了更好地為客戶(hù)溝通和服務(wù)所研發(fā)的。智能客服系統(tǒng)大致分為四大模塊：個(gè)人中心設(shè)置、在線客服系統(tǒng)、留言系統(tǒng)、機(jī)器人系統(tǒng)。智能客服系統(tǒng)在研發(fā)與更新上主要圍繞以上四大模塊進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)，在這四個(gè)模塊上再擴(kuò)展相關(guān)功能與技術(shù)更新。本任務(wù)重點(diǎn)講解智能機(jī)器人系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及在旅游服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用，主要是智能聊天機(jī)器人的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。二、智能聊天機(jī)器人系統(tǒng)（一）智能聊天機(jī)器人分類(lèi)智能聊天機(jī)器人系統(tǒng)是一種通過(guò)人類(lèi)的語(yǔ)言同用戶(hù)進(jìn)行交流和對(duì)話的智能系統(tǒng)，目前廣泛應(yīng)用于諸多領(lǐng)域。例如：在銀行的在線客服領(lǐng)域，客服機(jī)器人可以為客戶(hù)解答一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)問(wèn)題；在電商領(lǐng)域，機(jī)器人可以為客戶(hù)推薦商品，為食客尋找美食，為游客查詢(xún)最佳游玩路線；等等。一款優(yōu)秀的智能聊天機(jī)器人不是僅僅回答用戶(hù)提出的某個(gè)問(wèn)題，還可以進(jìn)一步和用戶(hù)進(jìn)行人性化的交流，它能夠像朋友一樣理解用戶(hù)的需求。按Facebook的設(shè)想，在未來(lái)，智能聊天機(jī)器人完全可能取代企業(yè)客服和各類(lèi)ＡＰＰ軟件。（二）旅游聊天機(jī)器人設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)旅游聊天機(jī)器人，并不一定從頭開(kāi)始編寫(xiě)程序，目前有許多開(kāi)放平臺(tái)供企業(yè)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，圖靈機(jī)器人就是一個(gè)免費(fèi)的智能機(jī)器人開(kāi)放平臺(tái)（每天可以免費(fèi)提供5000條問(wèn)答，完全滿(mǎn)足一般實(shí)驗(yàn)要求）。設(shè)計(jì)旅游聊天機(jī)器人，可以直接調(diào)用該平臺(tái)的應(yīng)用程序接口（ApplicationProgrammingInterface，API）接口，具體的方法可以參考圖靈機(jī)器人的相關(guān)開(kāi)發(fā)手冊(cè)。設(shè)計(jì)旅游聊天機(jī)器人，可以嘗試將人工智能引入旅游咨詢(xún)系統(tǒng)，利用成熟、免費(fèi)的第三方平臺(tái)（圖靈機(jī)器人平臺(tái)），將研究工作的重點(diǎn)放在如何建立知識(shí)庫(kù)、如何從網(wǎng)絡(luò)上提取旅游信息等重點(diǎn)內(nèi)容上。另外，知識(shí)庫(kù)中可以添加當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)熱詞和一些俏皮話，讓旅游聊天機(jī)器人一改常規(guī)旅游客服專(zhuān)員嚴(yán)肅的商務(wù)形象。（三）知識(shí)庫(kù)的建立通過(guò)調(diào)用圖靈機(jī)器人的API接口，就可以實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人和用戶(hù)的正常對(duì)話，因?yàn)閳D靈機(jī)器人本身已經(jīng)提供了智能聊天的功能，但圖靈機(jī)器人缺少專(zhuān)業(yè)的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)，所以我們必須通過(guò)建立旅游業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的方式，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)屬旅游的聊天機(jī)器人。在圖靈機(jī)器人平臺(tái)，系統(tǒng)提供了自定義NLP知識(shí)庫(kù)的功能，實(shí)際上就是以＜模板，輸出＞這種二元組的形式存儲(chǔ)知識(shí)。如果用戶(hù)的輸入匹配了某種特定的模板，機(jī)器人就會(huì)輸出相應(yīng)的內(nèi)容。由于圖靈機(jī)器人已經(jīng)對(duì)匹配的問(wèn)題進(jìn)行了中文分詞及關(guān)鍵詞的提取，可以進(jìn)行模糊匹配，因此用戶(hù)提出的問(wèn)題只需要和固定的問(wèn)題模板相似，機(jī)器人就會(huì)給出相應(yīng)的內(nèi)容，不需要和固定問(wèn)題模板一字不差。所以，我們?cè)诮⒅R(shí)庫(kù)問(wèn)題模板時(shí)，需要對(duì)問(wèn)題模板進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，用中文分詞軟件先進(jìn)行分詞處理，找出關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，這樣就可以匹配更多的問(wèn)題。（四）旅游聊天機(jī)器人應(yīng)用方法１．微信公眾號(hào)中嵌入機(jī)器人如果已經(jīng)擁有了旅游微信公眾號(hào)，就可以很方便地將旅游機(jī)器人直接嵌入旅游微信公眾號(hào)應(yīng)用中。這種方法可以省去獨(dú)立開(kāi)發(fā)APP程序和APP程序的宣傳和推廣，非常方便、實(shí)用，可以快速地構(gòu)造出自己的機(jī)器人，缺點(diǎn)是有時(shí)不能滿(mǎn)足旅游企業(yè)的特殊需要。２．單獨(dú)設(shè)計(jì)APP程序如果不用旅游微信公眾號(hào)平臺(tái)，直接在手機(jī)上應(yīng)用，就需要另外編寫(xiě)旅游APP程序。（五）旅游聊天機(jī)器人應(yīng)用１．旅游電商客服及旅游顧問(wèn)旅游電商客服是伴隨著旅游電子商務(wù)的開(kāi)展而形成的，最早是以呼叫中心(CCT)的形式出現(xiàn)的，主要負(fù)責(zé)幫助游客進(jìn)行酒店、機(jī)票、景區(qū)門(mén)票預(yù)訂，并接受客人的投訴等工作。呼叫中心最鼎盛時(shí)，一個(gè)大型旅游網(wǎng)絡(luò)公司可能擁有幾千個(gè)CCT客服專(zhuān)員的崗位。近些年來(lái)，隨著網(wǎng)上自助預(yù)訂和手機(jī)App預(yù)訂的興起，簡(jiǎn)單的呼叫中心客服崗位需求大幅下降。２．旅游電商人工客服的不足旅游業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，與各業(yè)態(tài)密切聯(lián)系，包含多個(gè)要素，涉及景區(qū)、旅行社、酒店、餐館、交通、商店等眾多企業(yè)，它們提供的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)大旅游來(lái)說(shuō)是不可缺少的。作為專(zhuān)職，旅游電商客服不僅要掌握豐富的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有從事過(guò)計(jì)調(diào)工作的經(jīng)驗(yàn)。好的旅游電商客服，能夠靈活、及時(shí)地為游客安排出較佳的線路。但是，目前的旅游電商客服能提供的旅游資訊和服務(wù)一般還相對(duì)比較局限，游客想要獲得完善的、滿(mǎn)足個(gè)人需求的旅游產(chǎn)品方案，還需要自行做好“功課”，花費(fèi)時(shí)間和精力在網(wǎng)上搜索旅游目的地的信息。３．旅游聊天機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)旅游聊天機(jī)器人可以有效地解決旅游電商人工客服的不足之處。通過(guò)收集、整理、分析、歸納旅游大數(shù)據(jù)，并且建立相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，旅游聊天機(jī)器人可以很好地將食、住、行、游、購(gòu)、娛、康、養(yǎng)等旅游要素涉及的旅游信息整合，只要建立的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)足夠大，機(jī)器人就可以回答所有的旅游問(wèn)題。目前，現(xiàn)成的知識(shí)庫(kù)，如百度知道、知乎、新浪愛(ài)問(wèn)、維基百科等，為此提供了數(shù)據(jù)上的支持，事實(shí)上，現(xiàn)有的不少聊天機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)就引用以上數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)在與游客聊天和交流過(guò)程中，機(jī)器人也可以不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充新信息，這樣就可以為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游顧問(wèn)服務(wù)。反饋練習(xí)見(jiàn)教材各任務(wù)的任務(wù)拓展練習(xí)及綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)。歸納總結(jié)課外作業(yè)與參考資料作業(yè)（包含書(shū)面和口頭作業(yè)）1.什么是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有什么區(qū)別？2.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)有哪些方法？它有哪些步驟？3.常用的旅游搜索引擎有哪些？它們有什么特點(diǎn)？4.視頻營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游行業(yè)有什么影響？5.UGC和PGC分別是什么，它們有什么區(qū)別？6.軟文標(biāo)題設(shè)計(jì)有哪些技巧？軟文寫(xiě)作有什么方法？7.HTML5的功能是哪些？有什么營(yíng)銷(xiāo)推廣方法？8.智能客服系統(tǒng)是什么？常用的有哪些功能？和人工客服有什么區(qū)別？參考書(shū)目與資料李方蜀玉.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理縱覽,2018(19).周曉麗.旅游目的地搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)研究[J].忻州師范學(xué)院學(xué)報(bào),2016(325).孫曉.2018年短視頻營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)[JR].商業(yè)觀察,20182017（12）.王燕妮.HTML5應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2016(137).鄧寧.基于網(wǎng)絡(luò)UGC的旅游在線營(yíng)銷(xiāo)研究新趨勢(shì)[J].旅游導(dǎo)刊,2017(5）.QuestMobile研究院.2021年?duì)I銷(xiāo)熱點(diǎn)與效果洞察[R/OL].(2021-05-25)./research/report-new/155.QuestMobile研究院.2021新銳品牌人群洞察報(bào)告[R/OL].(2021-07-20)./research/report-new/163.QuestMobile研究院.2021餐飲數(shù)字化洞察報(bào)告[R/OL].(2021-08-17)./research/report-new/167.許一婷,林穎.網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)行為的內(nèi)在機(jī)理——沉浸傳播、身體媒介化與情感注入新視點(diǎn)[J].福建論壇(人文社會(huì)科學(xué)版),2021(12).張志會(huì).杭州Q酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道優(yōu)化研究[D].浙江工商大學(xué),2021.項(xiàng)目六：旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)（教案）章（節(jié)）/模塊項(xiàng)目六內(nèi)容旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)目的與要求知識(shí)目標(biāo)：理解新媒體的概念和內(nèi)涵；理解新媒體和自媒體之間的區(qū)別和聯(lián)系；理解新媒體行業(yè)紅利的本質(zhì)；理解不同新媒體平臺(tái)的類(lèi)型和差異化價(jià)值。技能目標(biāo)：能夠從微博內(nèi)容、呈現(xiàn)形式、粉絲運(yùn)營(yíng)等角度分析官方微博的運(yùn)營(yíng)效果；能夠從行業(yè)、受眾、變現(xiàn)等角度進(jìn)行微信公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的定位；能夠從城市音樂(lè)、本地飲食、景觀景色、科技感設(shè)施等四個(gè)維度分析抖音短視頻對(duì)城市品牌形象塑造的價(jià)值。素質(zhì)目標(biāo)：提升學(xué)生對(duì)旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的理解和職業(yè)熱愛(ài);培養(yǎng)學(xué)生對(duì)媒介信息的判斷甄別能力以及不斷提高自身的媒介素養(yǎng)；樹(shù)立自覺(jué)遵守公序良俗，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向的意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維以及團(tuán)隊(duì)合作精神。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)內(nèi)容：理解新媒體行業(yè)紅利的本質(zhì)；理解不同新媒體平臺(tái)的類(lèi)型和差異化價(jià)值。難點(diǎn)內(nèi)容：能夠從城市音樂(lè)、本地飲食、景觀景色、科技感設(shè)施等四個(gè)維度分析抖音短視頻對(duì)城市品牌形象塑造的價(jià)值。教學(xué)方法投影儀PPT講授+上機(jī)教學(xué)手段多媒體教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、案例教學(xué)教學(xué)內(nèi)容及其過(guò)程教學(xué)內(nèi)容及其過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)程序?qū)胄抡n位于南京市新街口王府大街上的芳婆糕團(tuán)店，作為南京傳統(tǒng)小吃的代表之一，門(mén)頭不大，沒(méi)有華麗的裝修，近幾年卻成為南京飲食界名副其實(shí)的網(wǎng)紅店，引來(lái)無(wú)數(shù)的年輕人排隊(duì)打卡。很多來(lái)南京旅游的人也把“品嘗芳婆小吃”列入了行程攻略之中。以四人為一個(gè)小組，查閱大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)、抖音、微博、微信等新媒體平臺(tái)上有關(guān)芳婆糕團(tuán)店的話題和內(nèi)容，分組討論：1.作為南京本地有長(zhǎng)達(dá)40年歷史的小吃店在年輕人群體中煥發(fā)青春，新媒體在其中發(fā)揮了什么樣的作用？2.你覺(jué)得什么是新媒體，以及新媒體和自媒體之間有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？學(xué)習(xí)新課任務(wù)一：新媒體的概念與發(fā)展歷程一、什么是新媒體新媒體（Newmedia）概念是1967年由美國(guó)哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術(shù)研究所所長(zhǎng)戈?duì)柕埋R克（P.Goldmark）率先提出的。百度百科寫(xiě)道：“新媒體時(shí)代是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶(hù)提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)”。簡(jiǎn)單地理解，新媒體就是由傳統(tǒng)媒體結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新技術(shù)后演變而來(lái)的。比如我們常見(jiàn)的微博、微信等社交平臺(tái)，愛(ài)奇藝、抖音、嗶哩嗶哩等視頻平臺(tái)，今日頭條、知乎、百度百科、大眾點(diǎn)評(píng)等資訊平臺(tái)，都屬于新媒體平臺(tái)的范疇。我們將新媒體營(yíng)銷(xiāo)定義為：依托企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)策略，利用新媒體營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌與運(yùn)作，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售和用戶(hù)服務(wù)的目的。二、新媒體的發(fā)展歷程1.新浪微博：2009年8月28日,新浪微博正式上線。剛開(kāi)始時(shí)通過(guò)邀請(qǐng)明星和行業(yè)領(lǐng)袖加入,與網(wǎng)友們進(jìn)行內(nèi)容分享與互動(dòng),尤其是明星話題格外引人注目,吸引了一大批用戶(hù)使用新浪微博。截至2020年9月，新浪微博月活躍用戶(hù)達(dá)5.11億,日活躍用戶(hù)增至2.24億。新浪微博用戶(hù)呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，以90、00后為主，兩者占比接近80%。2020年，政務(wù)微博和媒體微博成為權(quán)威發(fā)聲和正能量的擔(dān)當(dāng)。疫情期間，3.7萬(wàn)個(gè)政務(wù)微博以及3000多家媒體微博發(fā)布權(quán)威信息607.6萬(wàn)條，發(fā)起3萬(wàn)場(chǎng)疫情直播。目前，政務(wù)微博的總粉絲數(shù)已超過(guò)30億，媒體微博全年閱讀量更是超過(guò)了66.8億次。2.微信公眾號(hào)：微信公眾平臺(tái)于2012年08月23日正式上線，曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”。與新浪微博從明星戰(zhàn)略著手不同，此時(shí)的微信已經(jīng)有了億級(jí)的用戶(hù)，挖掘自身用戶(hù)的價(jià)值，為這個(gè)新的平臺(tái)增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造更好的黏性，形成不一樣的生態(tài)循環(huán)，是微信公眾平臺(tái)發(fā)展初期最重要的方向。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以開(kāi)通微信公眾號(hào)，群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息五個(gè)類(lèi)別的內(nèi)容。截至2018年9月底，微信月活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到10.82億，超過(guò)了QQ與微博的用戶(hù)，成為企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)必備的平臺(tái)。3.今日頭條：2012年8月，今日頭條正式上線。這是一款基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品，依據(jù)技術(shù)算法來(lái)為用戶(hù)推薦內(nèi)容，其個(gè)性化的推薦引擎技術(shù)可根據(jù)不同用戶(hù)的興趣、位置等多維度信息進(jìn)行個(gè)性化的內(nèi)容推薦。4.抖音：抖音自2016年9月上線以來(lái)，用戶(hù)數(shù)量持續(xù)攀升，截至2018年12月底，國(guó)內(nèi)月活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到5億，日活躍用戶(hù)數(shù)突破2.5億。抖音是一款可以拍短視頻的音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社交軟件，用戶(hù)可以通過(guò)這款軟件選擇歌曲，拍攝音樂(lè)短視頻，形成自己的作品。5.其他平臺(tái)：除此之外，新媒體平臺(tái)還包括優(yōu)酷、嗶哩嗶哩（bilibili）、快手等視頻平臺(tái)，斗魚(yú)、映客、虎牙等直播平臺(tái)，小紅書(shū)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、知乎等資訊平臺(tái)，以及百家號(hào)、大魚(yú)號(hào)等渠道分發(fā)平臺(tái)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，出現(xiàn)了用戶(hù)分散、流量入口多元化的局面，企業(yè)為獲取用戶(hù)，也正在由以往的“兩微一抖”營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換成全渠道、全平臺(tái)的新媒體矩陣營(yíng)銷(xiāo)。任務(wù)二：新媒體行業(yè)紅利的內(nèi)在供需關(guān)系一、理解新媒體行業(yè)紅利的重要性及其本質(zhì)看清并理解新媒體行業(yè)紅利的重要性在于，新媒體既是一個(gè)潛力巨大的行業(yè)，也是一個(gè)野蠻生長(zhǎng)的行業(yè)。從2009年的微博到2012年的微信，再到2016年的抖音和2017年的小紅書(shū)，以及未來(lái)更多的新媒體平臺(tái)，仿佛剛看到一片藍(lán)海，迅速就變成了紅海。規(guī)則在變，平臺(tái)在變，市場(chǎng)也在變，如果不能看清這個(gè)行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)，就很難抓住機(jī)遇。只有理解了新媒體行業(yè)的紅利，才能做出更理性的判斷和選擇，為個(gè)人和企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)找到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。新媒體行業(yè)紅利的本質(zhì)來(lái)自供求關(guān)系的不平衡，即供小于求，產(chǎn)生紅利；供大于求，沒(méi)有紅利。這是一個(gè)經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。二、微信公眾號(hào)不同階段的紅利期將用戶(hù)對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容的需求和市場(chǎng)對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容的供給兩方面進(jìn)行匹配，就能夠找尋出整個(gè)行業(yè)紅利的發(fā)展規(guī)律和演變歷程。歸納起來(lái)，公眾號(hào)紅利的發(fā)展歷程包括：流量紅利期、內(nèi)容紅利期和參與紅利期。任務(wù)三：新媒體平臺(tái)的差異化價(jià)值一、新媒體平臺(tái)差異化價(jià)值的概念在《朋友圈的尖子生》這本書(shū)中，作者小馬宋曾問(wèn)過(guò)百度公司前副總裁李靖一個(gè)問(wèn)題：“你對(duì)那些想做出一點(diǎn)成績(jī)的年輕人有什么建議？”李靖說(shuō)：“任何商業(yè)成功的關(guān)鍵，都是要有持續(xù)地創(chuàng)造并提供差異化價(jià)值的能力?！币簿褪钦f(shuō)，不管是個(gè)人還是企業(yè)，成功的關(guān)鍵一定是能夠提供差異化的價(jià)值。同樣的道理，在當(dāng)下同質(zhì)化嚴(yán)重的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一個(gè)新媒體平臺(tái)要想脫穎而出，必須具有這個(gè)平臺(tái)獨(dú)有的價(jià)值，即能為用戶(hù)提供別的平臺(tái)不具備的價(jià)值，并能夠?qū)⑦@個(gè)價(jià)值牢牢地映入消費(fèi)者的腦海之中，潛移默化地影響到他的使用行為習(xí)慣。只有這樣，才能在眾多的同質(zhì)化新媒體產(chǎn)品中有立足之地。二、不同新媒體平臺(tái)的差異化價(jià)值1.微信公眾號(hào)的差異化價(jià)值：微信用戶(hù)通過(guò)聯(lián)系人和朋友圈組成了一個(gè)個(gè)標(biāo)簽明顯的圈子，公眾號(hào)連接的每一個(gè)人，其實(shí)是每一個(gè)圈子。2.微博的差異化價(jià)值：中國(guó)最大的事件搜索引擎、中國(guó)最大的K2C開(kāi)放平臺(tái)。3.今日頭條的差異化價(jià)值：今日頭條的頭條號(hào)，以及類(lèi)似的百家號(hào)、大魚(yú)號(hào)、企鵝號(hào)，它們的差異化價(jià)值是內(nèi)容分發(fā)，也就是其個(gè)性化的引擎推薦機(jī)制。今日頭條最早的Slogan是“你關(guān)心的，才是頭條”，明確地指出它的文章的推薦機(jī)制，就是盡量讓合適的文章精準(zhǔn)地推薦給合適的人。4.Bilibili的差異化價(jià)值：B站的差異化價(jià)值，在于ACG文化，即Animation,Comic,Game（動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、游戲），也就是所謂的二次元文化。B站的另一個(gè)差異化價(jià)值是中國(guó)最大的鬼畜視頻發(fā)布平臺(tái)，為鬼畜視頻愛(ài)好者提供了網(wǎng)絡(luò)聚集空間。5.小紅書(shū)的差異化價(jià)值：全國(guó)最大的種草基地，涵蓋美妝、護(hù)膚、讀書(shū)、旅游、美食、健身等多個(gè)領(lǐng)域。由專(zhuān)業(yè)大V和明星等KOL親自測(cè)評(píng)、打卡，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的種草過(guò)程。6.抖音的差異化價(jià)值：垂直音樂(lè)的創(chuàng)意UGC豎屏短視頻。任務(wù)四：旅游微博營(yíng)銷(xiāo)一、我國(guó)微博平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀微博的概念：微博，即微博客（Microblog）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指一種基于用戶(hù)關(guān)系的分享、傳播和獲取相關(guān)簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。微博的誕生：最早也是最著名的微博是美國(guó)的Twitter。2006年3月，博客技術(shù)先驅(qū)blogger創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯（EvanWilliams）創(chuàng)建的新興公司Obvious推出了Twitter服務(wù)。Twitter是一種鳥(niǎo)叫聲，創(chuàng)始人認(rèn)為鳥(niǎo)叫是短、頻、快的，符合網(wǎng)站的內(nèi)涵，因此選擇了Twitter為網(wǎng)站名稱(chēng)。2007年，微博社交網(wǎng)絡(luò)概念被引入中國(guó)，“飯否”“嘰歪”“做啥”等網(wǎng)站相繼開(kāi)通微博服務(wù)，所提供的服務(wù)借鑒參照了美國(guó)的Twitter。2010年，新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也相繼推出微博服務(wù)，引爆社交網(wǎng)絡(luò)媒體，所以2010年也被公眾稱(chēng)為“微博元年”。2014年3月，新浪微博以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)大的影響力，先后擊退其他運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站所提供的微博平臺(tái)，將原“新浪微博”更名為“微博”，并于美國(guó)納斯達(dá)克上市，從而奠定了新浪微博在國(guó)內(nèi)微博平臺(tái)中的主導(dǎo)地位。因此現(xiàn)在人們常說(shuō)的微博泛指新浪微博。二、微博營(yíng)銷(xiāo)概述微博營(yíng)銷(xiāo)的概念：微博營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)或非營(yíng)利組織利用微博這種新興的社會(huì)化媒體影響大眾，通過(guò)在微博上進(jìn)行信息的快速傳播、互動(dòng)、分享以及反饋，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推介、品牌傳播、客戶(hù)關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)等功能的營(yíng)銷(xiāo)行為。微博營(yíng)銷(xiāo)的傳播特點(diǎn)：1.微博營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特性：內(nèi)容短小精煉；費(fèi)用低廉；互動(dòng)性較強(qiáng)。2.微博營(yíng)銷(xiāo)不確定性：粉絲的數(shù)量和質(zhì)量決定了營(yíng)銷(xiāo)的效果；網(wǎng)絡(luò)存在海量的信息，更新速度較快；文案撰寫(xiě)困難重重。三、旅游微博營(yíng)銷(xiāo)概述旅游微博營(yíng)銷(xiāo)的含義：旅游微博營(yíng)銷(xiāo)是指旅游組織將微博作為一種工具，以微博平臺(tái)作為基礎(chǔ)，開(kāi)展產(chǎn)品促銷(xiāo)、信息收集、服務(wù)供應(yīng)、文化宣傳、互動(dòng)交流等活動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到增加收益、擴(kuò)大影響力、了解網(wǎng)絡(luò)輿情等目的。旅游微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：1.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：微博官方發(fā)布游客感興趣的話題，與微博粉絲積極互動(dòng)交流；發(fā)布旅游圖片、旅途感受、旅途視頻，來(lái)分享旅游體驗(yàn)，為客戶(hù)選擇旅游目的地提供參考依據(jù)；還可以讓粉絲或潛在的客戶(hù)參與其中，親身體驗(yàn)旅游的娛樂(lè)與休閑功能。2.傳播成本低：微博營(yíng)銷(xiāo)，既不需要直接推銷(xiāo)費(fèi)用，也不需要廣告費(fèi)用，更不需要倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)成本基本可以等于零。例如：故宮淘寶微博于2019年6月6日發(fā)表的微博，對(duì)故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品“古琴折扇”的營(yíng)銷(xiāo)成本基本為零，當(dāng)天就獲得了278位粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)和238條留言，點(diǎn)贊數(shù)也達(dá)到了1226個(gè)。3.傳播范圍廣：微博的短小精悍吻合現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣；圖片、視頻和音樂(lè)等形式呈現(xiàn)，內(nèi)容更為直觀；此外，微博的開(kāi)放性，不僅為微博提供了更多的互動(dòng)話題，還可以讓喜歡某博文的用戶(hù)可以及時(shí)跟帖和轉(zhuǎn)發(fā)，這樣就可以擴(kuò)大微博的公共話語(yǔ)空間，也擴(kuò)大了微博的傳播范圍。四、旅游微博營(yíng)銷(xiāo)的策略(一)提高粉絲質(zhì)量，擴(kuò)大粉絲規(guī)模1.要避免偽造粉絲的虛假繁榮粉絲數(shù)量多，但質(zhì)量不高，表現(xiàn)為粉絲活躍度低。需提高博文原創(chuàng)率，豐富內(nèi)容呈現(xiàn)形式，杜絕通過(guò)技術(shù)手段刷粉絲、刷評(píng)論、刷轉(zhuǎn)發(fā)以提高微博知名度的行為。2.注重與微博粉絲之間的互動(dòng)以用戶(hù)需求為中心，真誠(chéng)與粉絲溝通，加強(qiáng)與粉絲之間的互動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)形象的樹(shù)立。3.借力熱點(diǎn)話題增強(qiáng)粉絲黏性結(jié)合自身品牌特點(diǎn)，借勢(shì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，獲得更多粉絲的關(guān)注，增強(qiáng)粉絲的黏性。4.利用抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引粉絲參與抽獎(jiǎng)中心是微博自帶的營(yíng)銷(xiāo)功能，可以通過(guò)這個(gè)功能進(jìn)行抽獎(jiǎng)來(lái)增加粉絲。(二)提高博文質(zhì)量，創(chuàng)新呈現(xiàn)形式1.以?xún)?nèi)容為主要切入點(diǎn)，提高博文的質(zhì)量旅游微博的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：一是企業(yè)的品牌故事、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展歷程等。讓粉絲加深對(duì)旅游機(jī)構(gòu)的認(rèn)知，提高粉絲忠誠(chéng)度。二是旅游行業(yè)最新的服務(wù)信息、促銷(xiāo)信息等。讓粉絲對(duì)旅游行業(yè)有更加深入的了解，滿(mǎn)足粉絲對(duì)行業(yè)關(guān)注的需求。三是娛樂(lè)八卦、美食等休閑內(nèi)容。讓粉絲在該微博中，不僅可以獲得有價(jià)值的旅游信息，還可以讓粉絲在此處找到休閑放松的港灣。2.以呈現(xiàn)形式為提升點(diǎn)，吸引用戶(hù)的眼球具體可采用的方法有：一是以擬人化的形式呈現(xiàn)企業(yè)的品牌形象。企業(yè)微博利用擬人化形象，以平易近人的方式去接近用戶(hù)，和用戶(hù)之間形成更多的交流和互動(dòng)。二是豐富博文傳播的形式。圖片不僅能表達(dá)文字想呈現(xiàn)的內(nèi)容，而且視覺(jué)沖擊力和感染力比文字來(lái)得更直接。視頻作為新穎的博文傳播形式，也是一種視聽(tīng)合一的傳播，能讓粉絲親眼見(jiàn)到事物發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。任務(wù)五：旅游微信營(yíng)銷(xiāo)一、微信營(yíng)銷(xiāo)概述微信營(yíng)銷(xiāo)的定義：從傳播學(xué)視角來(lái)看，微信是一個(gè)信息傳播的平臺(tái)。在這個(gè)信息傳播平臺(tái)上，內(nèi)在傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播均得以實(shí)現(xiàn)。因此，從這個(gè)角度來(lái)看，微信不僅是一種通信工具，這種融合了幾乎所有類(lèi)型傳播的全媒體傳播方式還開(kāi)啟了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。在這個(gè)平臺(tái)上，從企業(yè)推送信息，到企業(yè)與用戶(hù)的交流互動(dòng)，再到交易的完成，已經(jīng)可以形成商業(yè)的生態(tài)閉環(huán)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，微信營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著微信的火爆而產(chǎn)生并興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，是企業(yè)通過(guò)公眾號(hào)向已關(guān)注的用戶(hù)及潛在消費(fèi)者推送圖文消息等相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二、旅游微信營(yíng)銷(xiāo)概述旅游微信營(yíng)銷(xiāo)的定義：旅游微信營(yíng)銷(xiāo)是指各個(gè)地方旅游政府部門(mén)及旅游企業(yè)等通過(guò)建立微信公眾號(hào)，以移動(dòng)端和電腦端為接收終端，實(shí)現(xiàn)旅游信息和數(shù)據(jù)管理、旅游信息投遞、與用戶(hù)及時(shí)交流互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。通常，旅游微信營(yíng)銷(xiāo)既可以通過(guò)公眾號(hào)后臺(tái)的推送功能、咨詢(xún)反饋功能，也可以通過(guò)微信群、微信掃碼、朋友圈等，來(lái)向潛在關(guān)聯(lián)者傳播旅游信息、提供出行攻略、推介地方美食等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象、旅游企業(yè)形象和旅游目的地形象的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。三、微信公眾號(hào)的平臺(tái)定位（一）行業(yè)領(lǐng)域的定位1.從名稱(chēng)和頭像上入手公眾號(hào)命名的技巧有：第一，品牌一致，重復(fù)刺激。如：Airbnb愛(ài)彼迎、黃山等。第二，字?jǐn)?shù)要短，便于搜索。第三，提供標(biāo)簽，增強(qiáng)記憶。如：“大忘路”和“猜火車(chē)”，使用我們熟悉的場(chǎng)景化的詞語(yǔ)；“我走路帶風(fēng)”和“差評(píng)”，使用口語(yǔ)化的方法。另外，需要注意的一點(diǎn)是，用生僻字和英文作為公眾號(hào)的名稱(chēng)，會(huì)使傳達(dá)成本上升。公眾號(hào)的頭像象征品味、印象和信任度，也是傳達(dá)給用戶(hù)的第一印象。頭像設(shè)計(jì)的技巧有：第一，頭像應(yīng)與公眾號(hào)的名字相關(guān)，起到補(bǔ)充作用；第二，頭像就是品牌的Logo；第三，將公眾號(hào)名字全稱(chēng)或幾個(gè)字放到頭像上。第四，頭像應(yīng)盡可能做到元素少，對(duì)比強(qiáng)。頭像元素不能太復(fù)雜，需要有很強(qiáng)的顏色對(duì)比。2.從公眾號(hào)功能介紹入手公眾號(hào)功能介紹有以下幾點(diǎn)建議：第一，對(duì)于用戶(hù)關(guān)注預(yù)期不明確的公眾號(hào)，建議采用個(gè)性化的文案，讓用戶(hù)關(guān)注前，就能夠產(chǎn)生足夠的好奇。例如：新世相，“每天最后一分鐘的人生學(xué)校，我們終將改變潮水的方向”；第二，對(duì)于用戶(hù)關(guān)注預(yù)期很明確的公眾號(hào)，建議采用描述性文案，讓用戶(hù)的關(guān)注預(yù)期得到二次確認(rèn)。例如：蘇州微生活，“1000萬(wàn)蘇州人的生活家園”；帶你游遍英國(guó)，“一個(gè)在英國(guó)無(wú)所事事的孩紙，每天發(fā)布歪果仁那些無(wú)節(jié)操的趣事、文化”。（二）粉絲群體的定位1.功能定位：功能定位是指該微信公眾號(hào)能為受眾群體提供什么樣的服務(wù)。XX美食、XX旅游、XX攝影這類(lèi)格式命名的微信公眾號(hào)基本上都采用的是功能定位。2.群體定位：在定位受眾時(shí)，盡量做到群體更細(xì)分、更精準(zhǔn)，做小范圍的垂直精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。3.地域定位：采用區(qū)域性定位，因受眾群體是本地人，在內(nèi)容上可以深耕細(xì)作，反而能夠形成更好的圈層效應(yīng)。（三）平臺(tái)性質(zhì)的定位微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)表面上看目的各不相同，但認(rèn)真分析一下，無(wú)非有三個(gè)：品牌宣傳、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化和用戶(hù)服務(wù)。但這幾個(gè)目的也不是獨(dú)立存在的，也就是說(shuō)公眾號(hào)的內(nèi)容會(huì)涵蓋這三個(gè)方面，但一定要明確運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)主要負(fù)責(zé)解決的是什么問(wèn)題，發(fā)的每一篇內(nèi)容，是否正在解決這個(gè)問(wèn)題。任務(wù)六：抖音短視頻營(yíng)銷(xiāo)一、短視頻的發(fā)展概述2011年4月11日，美國(guó)的Viddy正式發(fā)布了首款移動(dòng)短視頻社交應(yīng)用產(chǎn)品，視頻時(shí)長(zhǎng)限制在30秒之內(nèi)，用戶(hù)可以使用該平臺(tái)進(jìn)行視頻的拍攝、美化、編輯，視頻制作完成后可以分享到Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺(tái)上。Viddy在上線不到一年的時(shí)間，用戶(hù)數(shù)量就達(dá)到2600萬(wàn)左右。短