旅行社經(jīng)典案例第三講旅行社計(jì)調(diào)操作案例

一言難盡”明碼標(biāo)價(jià)“項(xiàng)目背景

價(jià)格是最直接、最敏感地影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素，而對(duì)旅游企業(yè)而言，它又是獲得收入和盈利的主要手段，因此價(jià)格必然成為營(yíng)銷戰(zhàn)略中最重要的因素之一。由于中國(guó)旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期存在著惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)局面，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)幾乎成了惡性競(jìng)爭(zhēng)的代名詞，它的本來意義已經(jīng)被忽略了。其實(shí)，價(jià)格策略并不是一味地盲目殺價(jià)，靈活地運(yùn)用價(jià)格杠桿之所以能成為一種“策略”，就是因?yàn)樗鼞?yīng)該是科學(xué)和理性的，有著明確的目的、準(zhǔn)確的計(jì)算和一定的自主能力。案例介紹

打開武漢春秋國(guó)際旅行社的網(wǎng)站，可以看到78條線路的報(bào)價(jià)和行程安排。與其他旅行社不同的是，該社采取的是所謂的透明價(jià)，從交通、餐飲、住宿、門票到導(dǎo)游，每項(xiàng)服務(wù)都單獨(dú)標(biāo)出了實(shí)價(jià)，然后加上一個(gè)毛利率，最終成為這條線路的報(bào)價(jià)。毛利率一般在2%--10%之間，價(jià)格高的長(zhǎng)線產(chǎn)品毛利率低，價(jià)格低的短線產(chǎn)品毛利率高，這種做法很受游客歡迎，旅行社的效益也有增加?？腿朔Q該社的“旅游行程及價(jià)格表”為”明明白白卡“。透明價(jià)2002年8月初推行，9月初系統(tǒng)建立起來，“十一”期間武漢春秋國(guó)旅的效益就比去年同期增加了50%。

南京一日游采取明碼標(biāo)價(jià)的方法已有四五年。廣州市物價(jià)局2002年11月頒布了餐飲、旅游、房地產(chǎn)及醫(yī)療行業(yè)的明碼標(biāo)價(jià)實(shí)施細(xì)則，并于12月1日開始實(shí)施。此規(guī)定一出，立即引起爭(zhēng)論，旅行社紛紛表示執(zhí)行起來有困難。意見主要集中于：旅游是吃住行游購(gòu)?qiáng)实慕Y(jié)合體，旅行社只是組合者，同一線路的價(jià)格，由于出發(fā)日期不同，地接、住宿、機(jī)票等供應(yīng)商提供的價(jià)格均會(huì)有所變化。特別是在旅游旺季，一天之內(nèi)的機(jī)票、酒店價(jià)格的變化3次的情況都會(huì)出現(xiàn)，要向游客報(bào)出一個(gè)統(tǒng)一的團(tuán)費(fèi)，還要將每一項(xiàng)服務(wù)標(biāo)價(jià)，實(shí)在困難。還有人發(fā)表了更為激烈的見解，全世界的旅游行業(yè)從來沒有把每一條旅游線路中的每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容價(jià)格都標(biāo)示出來，，國(guó)際上通行的辦法是“地接價(jià)+機(jī)票”，所以不可能按物價(jià)部門的要求把價(jià)格細(xì)分。案例思考：1、旅行社產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)行得通嗎？2、你認(rèn)為旅行社應(yīng)如何實(shí)行“透明價(jià)”?3、為何透明價(jià)在武漢、南京和廣州產(chǎn)生不同的反響？案例二這是行程倒走嗎？

2008年底，某公司20名員工參加了某國(guó)際旅行社旅游有限公司組織的東南亞兩國(guó)一地的11日游，旅游團(tuán)從上海準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，邊檢人員發(fā)現(xiàn)旅游者的簽證已經(jīng)過期，因此，阻止旅游團(tuán)出境。事件發(fā)生后，旅行社與旅游者商量，是否可以取消這次旅游，下次由旅游者確定時(shí)間，行程不變、價(jià)格不變；或者解除旅游合同，按合同約定，旅行社向旅游者賠償。旅游者不同意，堅(jiān)持不管旅行社采取什么措施，必須完成旅游行程。旅行社按照旅游者要求，前往領(lǐng)事館辦理簽證。由于恰逢周末，旅行社費(fèi)盡周折，辦好了簽證。在更改簽證期間，旅游者提出從香港出境。旅行社則聲稱，假如旅游團(tuán)飛廣州，旅行社臨時(shí)無法獲得機(jī)票的優(yōu)惠價(jià)。旅游者自愿補(bǔ)足從上海飛往廣州團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)機(jī)票和散客機(jī)票的差價(jià)。經(jīng)協(xié)商，該旅游團(tuán)從廣州出境，完成了旅游行程，行程和原計(jì)劃恰好相反，且比原計(jì)劃延后兩天。行程結(jié)束后，旅游者對(duì)旅行社極不滿意，向旅游管理部門投訴，其賠償要求是；要么雙倍返還旅游費(fèi)用；要么”出境游補(bǔ)出境游“，即免費(fèi)組織所有游客前往泰國(guó)、澳門旅游。案例思考；1、究竟是哪一方過錯(cuò)？2、你認(rèn)為游客要求賠償是否合理？3、你認(rèn)為旅行社遇到此類問題是究竟該怎么做？第四講旅行社服務(wù)質(zhì)量案例

53名游客在寒風(fēng)中被“晾”6個(gè)半小時(shí)

由南京某旅行社組織的53名游客，于1998年9月13日凌晨許被“晾”在高速公路上長(zhǎng)達(dá)6個(gè)半小時(shí)，饑寒交迫。但是安排這次行程的旅行社經(jīng)理至今拒絕道歉，反而滿不在乎地說：“有事你們告去?！?/p>

9月12日，香港歌星譚詠麟在上海舉行演唱會(huì)。這家旅行社在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上打出廣告，組織歌迷到上海觀看演出，并可當(dāng)夜返回。歌迷每人交了160元交通費(fèi)及購(gòu)買門票數(shù)百元，參加此次旅游的共有53名游客，乘坐一輛破舊的大巴興致勃勃地趕往上海。

晚亡11時(shí)30分左右，歌迷們看完演出后離開會(huì)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)自己的車上沒有座位，經(jīng)了解才知道旅行社同去的另一輛面包車空調(diào)壞了，乘客們都擠到大巴車上，結(jié)果協(xié)調(diào)了半小時(shí)，到零點(diǎn)左右，大巴車才踏上返程。

游客們反映說，凌晨2點(diǎn)左右，車到無錫、蘇州交界處，許多游客都到一股焦味，接著車就開不動(dòng)了。司機(jī)、導(dǎo)游先后下車察看，但沒有任何人向游客解釋，直到兩個(gè)小時(shí)后即凌晨4時(shí)左右，游客才被告知車壞了。

由于剎車系統(tǒng)損壞，滬寧高速公路交警隊(duì)無法將車拖走。交警考慮到高速公路上車速太快，而這輛車尾燈亮度不夠，要求大家都要離開車，站到隔離欄外的斜坡上。眾人又冷又餓，在寒風(fēng)中發(fā)抖，苦苦等待旅行社派車來接。但直到13日上午8時(shí)30分，這家旅行社才派來一輛“跑起來渾身抖”的舊公共汽車，將凍了一宿的游客接走。憤怒的游客到達(dá)南京后，隨即來到該旅行社向總經(jīng)理反映情況，但直到第三天下午，游客們才見到該社負(fù)責(zé)人。游客要求旅行社通過新聞媒體公開道歉，并參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》偽劣商品兩倍賠償?shù)臈l款，給予每名游客300～400元的賠償。總經(jīng)理表示：此事純屬意外事件，旅行社只參照長(zhǎng)途客運(yùn)業(yè)的有關(guān)規(guī)定，賠償每位游客30～40元。

旅行社總經(jīng)理認(rèn)為汽車中途拋錨責(zé)任百分之百應(yīng)由出租車公司來負(fù)。

案例思考：1、在此案例中，旅行社問題出在哪里？2、你認(rèn)為以后出現(xiàn)類似問題，旅行社該如何解決、參考答案：其失敗的原因在于缺乏責(zé)任感，缺乏嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)能力，出現(xiàn)旅行社與旅游汽車公司互相扯皮的現(xiàn)象。

1．該旅行社在組團(tuán)一開始就缺乏認(rèn)真的態(tài)度，沒有與汽車公司協(xié)作好，游客剛一上車就能聞到一股焦味，這就是可能造成投訴事件的開始。

2．在出了問題后，沒能及時(shí)與游客溝通，沒能向游客解釋原因，及時(shí)道歉。當(dāng)游客被困于滬寧高速公路的時(shí)候，旅行社應(yīng)及時(shí)派車接回游客，減少惡劣的影響，可是該旅行社直到次日才派車將凍了一夜的游客接回。

3．游客向旅行社提出索賠是合理的，旅行社負(fù)責(zé)人卻對(duì)此不屑一

以上幾點(diǎn)可充分反映出該旅行社管理應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)提高組織能力和協(xié)作能力，應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。變更例1：1999年7月，團(tuán)中央舉辦“第2屆全國(guó)手拉手夏令營(yíng)”活動(dòng)，由各地共青團(tuán)委協(xié)辦，主要是在延安進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。此次活動(dòng)是由陜西Q旅行社國(guó)內(nèi)部承辦；當(dāng)時(shí)正逢旅游高峰期，客房與用車都十分困難，再加上活動(dòng)旨在讓參加夏令營(yíng)的同學(xué)們接受教育，所以接送車全是軍用大轎車，住宿都是一般的招待所。其他團(tuán)都未有爭(zhēng)議，然而海南團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)表示強(qiáng)烈不滿，要求換車，換住宿，陜西Q旅行社在協(xié)調(diào)和解釋無果的情況下，本著“賓客至上”的原則，將其住宿換為三星級(jí)賓館。但由于用車實(shí)在緊張，無法換車，客人表示諒解。再加上導(dǎo)游的服務(wù)無微不至，與大多數(shù)團(tuán)員相處十分融洽，使此次旅游圓滿結(jié)束。例2：1997年10月，洛陽(yáng)GJ旅行社接待了JBW一9710日本旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游謝某為全陪隨團(tuán)服務(wù)，謝某為提取回扣，向客人建議將原定餐食改為“洛陽(yáng)水席”，并進(jìn)行了言過其實(shí)的夸張宣傳，當(dāng)客人詢問是否需要增加費(fèi)用時(shí)，謝某答復(fù)水席標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)超過原定餐飲標(biāo)準(zhǔn)。但當(dāng)客人面對(duì)“洛陽(yáng)水席’’的湯湯水水時(shí)，發(fā)覺與謝某宣傳的不相符，連呼上當(dāng)。不料，第二日，謝某又向游客宣布，因“水席”標(biāo)準(zhǔn)超過原定標(biāo)準(zhǔn)，故需加收少量餐費(fèi)。對(duì)此，部分團(tuán)員表示不滿，但因已食用了“水席”，不得不交出超支餐費(fèi)。

事后，游客投訴該旅行社。謝某則稱，為了使客人品嘗地方風(fēng)味，作了夸張的宣傳，但動(dòng)機(jī)是好的，而客人食用“水席”加收餐費(fèi)理所當(dāng)然，并無不妥。案例思考：1、從例1和例2分析，旅行社變更安排有何不妥？2、你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？參考答案：旅行社接待旅游團(tuán)，是有銷售合同和產(chǎn)品規(guī)格的；組團(tuán)社與接團(tuán)社之間，也是有委托、有確認(rèn)、有合同關(guān)系的。在此基礎(chǔ)上層開的整個(gè)旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)，其基本框架和主要細(xì)節(jié)也都是事先確定的，應(yīng)該按計(jì)劃、按合同、按規(guī)矩和約定進(jìn)行。但這并不反對(duì)或絕對(duì)排斥變化，因?yàn)樽兓苍S是應(yīng)急，也許是適應(yīng)特殊情況。那么，變化有沒有規(guī)則呢?從本例看，似乎應(yīng)該強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)。

1．變化的宗旨是賓客至上。例1中換了住宿條件，是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈要求的，雖然未必合乎本次活動(dòng)的主旨和舉辦者的初衷，但卻照顧了游客生活的特殊需要，與旅游的基本屬性及“賓客至上”的基本精神相一致，在條件許可的情況下作相應(yīng)調(diào)整，無疑是對(duì)的。例2中改換用餐，是導(dǎo)游謝某主動(dòng)建議，積極倡導(dǎo)，并以提取回扣為目的，既違背了辦事規(guī)則，也違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，是必須禁止的。

2．作出變化的決定應(yīng)有協(xié)商一致的基礎(chǔ)和一定的批準(zhǔn)權(quán)限。例1中的變化由旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)提出，代表了旅游團(tuán)員的一致意見；旅行社進(jìn)行了協(xié)調(diào)與解釋，并在溝通的基礎(chǔ)上作出變化的決定，結(jié)果是令人滿意的。例2中的變化由帶團(tuán)導(dǎo)游私自動(dòng)議，并“進(jìn)行了言過其實(shí)的夸張宣傳”，且先承諾“不會(huì)超過原定餐飲標(biāo)準(zhǔn)”，后又宣布因?yàn)槌^了標(biāo)準(zhǔn)，“需加收少量餐費(fèi)”。旅游者并不滿意改換的餐食，也不需要這種變化，甚至“連呼上當(dāng)”，此時(shí)還要旅游者再花額外的錢，當(dāng)然會(huì)怨聲載道了。

3．導(dǎo)游因回扣的誘惑，私自增減、變換原定安排，當(dāng)屬嚴(yán)格禁止之列。導(dǎo)游肯定為這些策劃好的變化事先找好了一千一萬個(gè)理由，個(gè)個(gè)理由都可能會(huì)披上華麗的外衣，什么“宣傳民族文化”、“品嘗地方風(fēng)味”、“體會(huì)風(fēng)土民情”、“觀賞特色藝術(shù)”等等，但有兩點(diǎn)是實(shí)實(shí)在在的：一是導(dǎo)游實(shí)實(shí)在在地拿到了回扣，二是游客實(shí)實(shí)在在地增加了負(fù)擔(dān)。最為突出的表現(xiàn)是導(dǎo)游的積極鼓勵(lì)和“言過其實(shí)的夸張宣傳”，所有這些，決不是用一句“動(dòng)機(jī)是好的”所能搪塞的。

旅行社人力資源案例

第五講春秋旅行社為何在非典期間沒有裁員項(xiàng)目背景：莫驚慌，練內(nèi)功，春秋大廈，堅(jiān)如磐石！-----春秋國(guó)旅總經(jīng)理王正華在非典期間給員工的公開信。由于非典對(duì)旅游業(yè)的沖擊，很多春秋同仁在默默奉獻(xiàn)，也有人在積極探討對(duì)企業(yè)在非典沖擊面前應(yīng)有的反思。春秋上下一致，從干部到群眾，從北疆到南錘，從沿海到西部，無數(shù)春秋表示：春秋興亡，匹夫有責(zé)”愿與春秋同甘苦，同生死，分文不取，共度難關(guān)，表現(xiàn)了春秋之所以能取得，國(guó)內(nèi)旅游，全國(guó)第一“堅(jiān)不可摧的員工的決心和力量。一位偉人說過，當(dāng)你失去了財(cái)產(chǎn)，你只失去了一點(diǎn)，當(dāng)你失去了榮譽(yù)，你就跌掉了許多；當(dāng)你失掉了勇敢，你就把一切都丟掉了。在員工大會(huì)上，王正華提出”大難當(dāng)頭，勇者勝“，是針對(duì)當(dāng)時(shí)許多員工包括網(wǎng)上缺乏對(duì)非典的充分認(rèn)識(shí)、麻木不仁提出的。他向員工大聲疾呼：莫驚慌、練內(nèi)功，春秋大廈，堅(jiān)如磐石。春秋在非典期間加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善規(guī)章制度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，為以后激烈的競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備。案例思考：1.除“非典”這類公共衛(wèi)生事件外，旅游業(yè)還有可能發(fā)生哪些突發(fā)事件？選擇其中一種，為旅行社制定突發(fā)事件的處理預(yù)案2、春秋非典時(shí)期不減員和所采取的一系列措施，給我們何種啟發(fā)？旅行社經(jīng)營(yíng)案例

第六講重慶旅行社走多元化經(jīng)營(yíng)之路

2009年，持續(xù)的金融危機(jī)以及突然來襲的甲型H1N1流感給旅游業(yè)帶來巨大沖擊，旅行社行業(yè)受到挑戰(zhàn)。在此背景下，重慶各大旅行社走差異化競(jìng)爭(zhēng)之路，積極開發(fā)、培育個(gè)性化旅游品牌，在逆境中探索出一條掘金之道。

轉(zhuǎn)向?qū)嶓w旅游開發(fā)依托所在集團(tuán)的財(cái)力、人力、資源優(yōu)勢(shì)，走多元化經(jīng)營(yíng)之路也是重慶部分旅行社一路向前的重要因素。

“今年總體情況還不錯(cuò)?！敝貞c森林國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理劉銘透露，依托控股公司———四川長(zhǎng)江林業(yè)集團(tuán)的強(qiáng)大財(cái)力和資源優(yōu)勢(shì)，該旅行社已逐步擺脫傳統(tǒng)旅游業(yè)易受外界因素影響的束縛，轉(zhuǎn)向?qū)嶓w旅游開發(fā)，幫助企業(yè)度過危機(jī)。劉銘介紹，除繼續(xù)做一些傳統(tǒng)旅游操作業(yè)務(wù)外，公司將重心轉(zhuǎn)移到了實(shí)體旅游開發(fā)上。如在四川西昌投資興建了療養(yǎng)院，將療養(yǎng)院內(nèi)的招待所升級(jí)為三星賓館，并推出了“月城西昌、魅力之都”旅游線路；通過參股的方式，與重慶石柱千葉草場(chǎng)、黃水森林公園等景區(qū)以及部分景區(qū)內(nèi)的酒店簽訂合作協(xié)議，充分利用已有的資源優(yōu)勢(shì)推出相關(guān)線路?！白陨碚加辛速Y源，有利于傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的開展。僅黃水—石柱一線每周就組客600—700人?！?/p>

據(jù)了解，為增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，壯大企業(yè)實(shí)力，重慶不少旅行社都積極開辦“副業(yè)”，通過多元化經(jīng)營(yíng)來抵御寒流的襲擊。重慶藍(lán)橋旅行社開辦了旅游車修理公司，重慶飛揚(yáng)旅行社辦起了旅游軟件公司，重慶黃金假期國(guó)際旅行社有限公司開辟高爾夫旅游新市場(chǎng)，開辦了中國(guó)西部第一家日語網(wǎng)站，重慶新世紀(jì)國(guó)旅發(fā)展成為集船、社于一體的大型旅游集團(tuán)，重慶中旅、重慶海外也已經(jīng)由單一的旅行社轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)景區(qū)、度假中心、交通運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)為一體的旅游集團(tuán)。重慶業(yè)內(nèi)專家分析，根據(jù)自身實(shí)際情況走多元化經(jīng)營(yíng)之路，有助于重慶旅行社行業(yè)“危”中得“機(jī)”，在逆境中提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，壯大企業(yè)實(shí)力。案例思考：1、旅行社為何要進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)？2、旅行社如何才能在多元化經(jīng)營(yíng)中獲利？項(xiàng)目背景由于旅行社行業(yè)進(jìn)入壁壘不高，隨著中國(guó)入世，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，而旅行社搶先一步選擇壟斷不可再生的旅游資源，不失為一種頗有見地的新思路。旅行社企業(yè)進(jìn)入景觀經(jīng)營(yíng)，實(shí)質(zhì)上就是通過縱向一體化，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)；而旅游業(yè)的逐步對(duì)外開放，景區(qū)經(jīng)營(yíng)同樣也對(duì)外資產(chǎn)生了強(qiáng)大的吸引力。

天津”方舟“買斷黃山景區(qū)30年經(jīng)營(yíng)權(quán)

天津市方舟旅行社斥資1億人民幣，買斷著名的黃山城區(qū)內(nèi)屯溪老街以及新安江屯溪城區(qū)中心段30年的經(jīng)營(yíng)權(quán)，如此大手筆’買景區(qū)”的行為在全國(guó)尚屬首例。吃螃蟹”的方舟旅行社的老總徐挺介紹，此次是旅行社同當(dāng)?shù)卣献?，組成開發(fā)公司，按照市場(chǎng)規(guī)律聯(lián)合開發(fā)這兩個(gè)旅游資源。旅行社前三期投入1億元，占公司80%的股份，獲得了經(jīng)營(yíng)30年的經(jīng)營(yíng)權(quán)限。旅行社在買斷新安江屯溪城區(qū)中心段景區(qū)30年的經(jīng)營(yíng)權(quán)后，將在江上進(jìn)行獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，再現(xiàn)當(dāng)年的“秦淮風(fēng)光”。據(jù)方舟旅行社保守估計(jì)，僅屯溪老街今后每年的純收入不會(huì)少于1000萬元，其中包括門票收入，開發(fā)景區(qū)收入等。案例思考：1、方舟旅行社為何要化那么大資金買斷景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)？2、從此案例中，你得到什么啟發(fā)？1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。把一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。19-2月-2518:112月-25科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時(shí)代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機(jī)2025/2/19會(huì)。2025/2/1918:11:27不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗。一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過時(shí)跳起來抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。18:11:2718:112月-25公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效。花費(fèi)數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時(shí)就會(huì)畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊(duì)伍。2月-2518:11利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤(rùn)。2月-2518:1118:11:27失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。噴泉的高度不會(huì)超過它的源頭;一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過自己的信念。19-2月-25機(jī)會(huì)并不會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本性的影響力。18:11:2719:112月-25做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭(zhēng)著去做。這樣，才做得有趣味，也就會(huì)有收獲。2月-252月-25戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。2025/2/1918:11:27一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點(diǎn)美德都沒有的人。20.2.182月-2518:1118:11:272月-252月-2518:1119:09:5820.2.182月-2518:1118:11:2718:11:27在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。管理不是獨(dú)裁，一個(gè)家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。6:11:27下午2月-25細(xì)節(jié)的不等式意味著1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的錯(cuò)誤。第一，不許說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話；第二，不許說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話；第三，還是不許說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話。加強(qiáng)用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。省錢就是掙錢。6:11下午2025/2/1918:11失敗是成大事者之母。創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。幸運(yùn)之神會(huì)光顧世界上的每一個(gè)人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個(gè)人并沒有準(zhǔn)備好要迎接她時(shí)，她就會(huì)從大門里走進(jìn)來，然后從窗子里飛出去。一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。2025/2/1918:11:27將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車。2025/2/1918:11:27授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。領(lǐng)導(dǎo)者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)為去不了的地方的人。謝謝各位！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子