在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1“在線客服系統(tǒng)”是指由乙方開發(fā)并維護(hù)的，供甲方用于在線提供客戶咨詢、解答和服務(wù)的軟件系統(tǒng)。1.2“維護(hù)服務(wù)”是指乙方為保障在線客服系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供的系統(tǒng)更新、故障修復(fù)等服務(wù)。1.3“合同期限”是指本合同自雙方簽署之日起至合同終止之日的期間。第二章合同標(biāo)的2.1甲方委托乙方開發(fā)并維護(hù)在線客服系統(tǒng)，乙方同意按照本合同約定的條款和條件提供相應(yīng)服務(wù)。2.2在線客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：2.2.1實(shí)時在線溝通；2.2.2客戶信息管理；2.2.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；2.2.4系統(tǒng)集成。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)，為甲方提供在線客服系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.3乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的安全性，防止系統(tǒng)被非法侵入、篡改和破壞。3.4乙方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息和技術(shù)支持，以保障在線客服系統(tǒng)的順利開發(fā)和運(yùn)行。4.3甲方應(yīng)合理使用在線客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動。第五章費(fèi)用及支付5.1在線客服系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____________________元整），維護(hù)費(fèi)用為人民幣____元/月（大寫：____________________元/月）。5.2甲方應(yīng)在合同簽署后7日內(nèi)支付在線客服系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用，維護(hù)費(fèi)用按月支付。5.3乙方開具發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到發(fā)票之日起7日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.4如甲方未按時支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停在線客服系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付費(fèi)用的，應(yīng)按逾期金額的千分之五支付滯納金。第六章系統(tǒng)交付及驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的初步開發(fā)，并向甲方交付初步成果。6.2甲方應(yīng)在收到乙方交付的在線客服系統(tǒng)初步成果后____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：6.3.1在線客服系統(tǒng)應(yīng)符合本合同規(guī)定的功能需求；6.3.2在線客服系統(tǒng)應(yīng)穩(wěn)定可靠，無明顯缺陷；6.3.3在線客服系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方提供的功能指標(biāo)。6.4若甲方驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的修改意見進(jìn)行修改，直至驗(yàn)收合格為止。第七章系統(tǒng)維護(hù)及升級7.1乙方應(yīng)提供7×24小時的在線客服系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。7.3乙方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，提供新的功能和服務(wù)，以適應(yīng)市場變化和甲方需求。7.4乙方提供的系統(tǒng)升級服務(wù)不得影響甲方正常使用在線客服系統(tǒng)。第八章信息安全及保密8.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。8.2雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。8.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務(wù)繼續(xù)有效。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未按約定時間、質(zhì)量完成在線客服系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2若乙方提供的在線客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到重大損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為逾期金額的____%。9.4雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，若因違法導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章合同變更、終止及解除10.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更。10.2在合同期限內(nèi)，若一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)書面通知違約方終止合同。10.3在合同期限內(nèi)，若一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，可書面通知對方解除合同，并免除違約責(zé)任。10.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清尚未了結(jié)的款項(xiàng)。10.5合同終止或解除后，本合同第第八章“信息安全及保密”和第第九章“違約責(zé)任”條款繼續(xù)有效。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，雙方應(yīng)按照仲裁裁決履行義務(wù)。第十二章法律適用12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國的法律。12.2若本合同的任何條款與中華人民共和國的法律、法規(guī)相抵觸，應(yīng)以中華人民共和國的法律、法規(guī)為準(zhǔn)，并不影響其他條款的效力。第十三章一般條款13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.4本合同簽訂后，任何一方不得擅自變更或解除合同，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知、請求或要求，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。14.2通知、請求或要求在送達(dá)指定地址或電子郵箱后視為已送達(dá)。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1在線客服系統(tǒng)功能需求說明書；15.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單；15.1.3保密協(xié)議；15.1.4其他雙方認(rèn)為有必要附件的文件。15.2附件與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（需求方）：____________