電子商務(wù)的概念01

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3電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的內(nèi)涵階段1電子商務(wù)的定義010203加拿大電子商務(wù)協(xié)會給出的電子商務(wù)定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用Email、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能(如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判)。聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)在有關(guān)電子商務(wù)的報告中對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(BusinesstoBusiness)、企業(yè)和消費者之間(BusinesstoConsumer)的商業(yè)交易。美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中，比較系統(tǒng)地指出了電子商務(wù)是通過Internet進行的各項活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及各國。階段1電子商務(wù)的定義040506全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GII)在電子商務(wù)工作委員會報告草案中對電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。IBM公司的電子業(yè)(ECommerce)：它所強調(diào)的是在計算網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，它同時強調(diào)這3個部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到ECommerce.HP公司提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(EC)和電子化世界的概念。①對電子商務(wù)(ECommerce)的定義。對電子業(yè)務(wù)(EBusiness)的定義。對電子消費(EConsumer)的定義。美國權(quán)威學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的名著《電子商務(wù)前沿》中指出：“廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求?！?8中國的王可研究員從過程角度定義電子商務(wù)為：在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。階段1電子商務(wù)的定義階段1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是基于Internet/Intranet或局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、增值網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)，包括了從銷售、市場到信息管理的全過程。在這一過程中，任何能加速商務(wù)處理過程、減少商業(yè)成本、創(chuàng)造商業(yè)機會的活動都應(yīng)該歸入電子商務(wù)范疇。本書對電子商務(wù)的定義階段2電子商務(wù)的內(nèi)涵

（一）電子商務(wù)的前提從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括：電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(Email)、電子公告系統(tǒng)(BBS)、條碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變?！币虼耍瑳]有現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展就不可能有電子商務(wù)。階段2電子商務(wù)的內(nèi)涵

（二）電子商務(wù)的核心必須強調(diào)人在電子商務(wù)中的決定性作用。也正因為人是電子商務(wù)的主宰者，進而有必要考察，什么樣的人才是合格者。很顯然，電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機結(jié)合，所以能夠掌握運用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合型人才就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的因素。階段2電子商務(wù)的內(nèi)涵

（三）電子商務(wù)的工具從系列化講，人們強調(diào)的電子工具應(yīng)該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消費，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具，如電視、電話、電報、電傳、EDI(ElectronicDataInterchange)、EOS(ElectronicOrderingSystem)、POS(PointOfSale)、MIS(ManagementInformationSystem)、DSS(DecisionSupportSystem)、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等。從系統(tǒng)化講，電子工具主要為：局域網(wǎng)(LAN)、城市網(wǎng)(MAN)和廣域網(wǎng)(WAN)等。它們是縱橫相連、宏微結(jié)合、反應(yīng)靈敏、安全可靠的電子網(wǎng)絡(luò)，有利于大到國家間小到零售商與顧客間方便、可靠的電子商務(wù)活動。階段2電子商務(wù)的內(nèi)涵

（四）電子商務(wù)的對象以商品貿(mào)易為中心的商務(wù)活動可以有兩種概括方法：第一，從商品的需求咨詢到計劃購買、訂貨、付款、結(jié)算、配送、售后服務(wù)等整個活動過程；第二，從社會再生產(chǎn)整個過程中除去典型的商品生產(chǎn)、商品在途運輸和儲存等過程的絕大部分活動過程。。階段3電子商務(wù)的特點單擊添加主題描述文字單擊添加主題描述單擊添加主題描述文字單擊添加主題描述單擊添加主題描述文字單擊添加主題描述單擊添加主題描述文字單擊添加主題描述全球化方便性數(shù)字化低成本電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展02

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3電子商務(wù)的產(chǎn)生我國電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀電子商務(wù)的發(fā)展階段1電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要有以下幾個方面。0204計算機的廣泛應(yīng)用信用卡的普及應(yīng)用政府的支持與推動網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟電子安全交易協(xié)議的制定生產(chǎn)預(yù)算一般是根據(jù)預(yù)計的銷售量按品種分別編制。預(yù)算期間除必須備有充足的產(chǎn)品以供銷售外，還應(yīng)考慮預(yù)算期初存貨和預(yù)算期末預(yù)計存貨等項因素。產(chǎn)品的生產(chǎn)量與銷售量之間的關(guān)系為：預(yù)計生產(chǎn)量=預(yù)計銷售量+預(yù)計期末存貨量-預(yù)計期初存貨量，式中預(yù)計銷售量可在銷售預(yù)算中找到；預(yù)計期初存貨量等于上期期末存貨量；預(yù)計期末存貨量應(yīng)根據(jù)長期銷售趨勢來確定，在實踐中，一般是按事先估計的期末存貨量占本期銷售量的比例進行估算。生產(chǎn)預(yù)算主要由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)編制。編制期間一般也為一年，年內(nèi)按產(chǎn)品類別（或品種）進行分季或分月安排。階段2電子商務(wù)的發(fā)展

（一）電子商務(wù)發(fā)展的3個階段321基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)21世紀(jì)的e概念電子商務(wù)階段2電子商務(wù)的發(fā)展

（二）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢02

0406企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)(B2B)快速增長信息安全產(chǎn)業(yè)迅猛增長亞洲電子商務(wù)發(fā)展不容小覷移動電子商務(wù)方興未艾未來將形成電子商務(wù)市場新格局全球電子商務(wù)，美國獨占鰲頭階段3我國電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀

（一）我國電子商務(wù)的發(fā)展過程010204031993~1997年，我國政府組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)2000年，我國電子商務(wù)進入了務(wù)實發(fā)展階段1998年，我國電子商務(wù)開始進入電子商務(wù)發(fā)展階段1990~1993年，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段階段3我國電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀

（二）對我國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的評估我國電子商務(wù)尚處起步階段、初始階段或初步應(yīng)用階段。我國電子商務(wù)應(yīng)用尚處初級水平，大部分電子商務(wù)是非支付型電子商務(wù)，即網(wǎng)上營銷、網(wǎng)下支付；小部分是支付型電子商務(wù)，即網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上支付；個別正在搞協(xié)同電子商務(wù)。我國有1000多萬個企業(yè)，上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上采購的更少，大部分中小型企業(yè)及小部分大中型企業(yè)尚未上網(wǎng)開展電子商務(wù)，企業(yè)信息化水平低，企業(yè)尚未成為電子商務(wù)的主力。我國大部分電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一，大部分是做電子市場商情，在網(wǎng)上發(fā)布廣告、電子目錄、電子查詢、網(wǎng)上互通商品信息；由于我國行業(yè)、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡，東南沿海與中西部地區(qū)有很大區(qū)別，目前傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部分行業(yè)及東南沿海大城市已開展電子商務(wù)，部分行業(yè)及中西部地區(qū)廣大城鄉(xiāng)尚未開展電子商務(wù)。國民經(jīng)濟信息化基礎(chǔ)薄弱，商業(yè)自動化水平低，傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)的現(xiàn)代商業(yè)將長期并存；傳統(tǒng)商場與網(wǎng)上商城長期并存。電子商務(wù)人才03

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2電子商務(wù)人才的素質(zhì)要求電子商務(wù)人才的類型

3電子商務(wù)工作崗位電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才電子商務(wù)技術(shù)人才電子商務(wù)教研人才電子商務(wù)管理人才指與網(wǎng)上商品交易有關(guān)的實際操作人員。這類電子商務(wù)人才是電子商務(wù)人才的主體，占電子商務(wù)人才的大多數(shù)。指與電子商務(wù)專門技術(shù)開發(fā)、維護有關(guān)的人員，這類人才是電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與運行的主力，也是電子商務(wù)活動必不可少的助手，在電子商務(wù)人才中占有較大的比例。電子商務(wù)教研人才是指從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與理論研究的人員，這類人才目前在我國數(shù)量還不大，在電子商務(wù)人才中所占比例較小。電子商務(wù)管理人才是指對電子商務(wù)活動進行組織管理的人員，這類人才對電子商務(wù)的發(fā)展與運作有重要作用，但在電子商務(wù)人才中所占比例也不大。階段2電子商務(wù)人才的素質(zhì)要求3421電子商務(wù)人員必須能夠熟練應(yīng)用先進的電子技術(shù)電子商務(wù)人員必須掌握豐富的經(jīng)濟與商務(wù)知識電子商務(wù)人員應(yīng)該具備較強的信息獲取、處理與利用的能力電子商務(wù)人員必須掌握相關(guān)的政策法規(guī)階段3電子商務(wù)工作崗位網(wǎng)站推廣網(wǎng)站策劃/編輯網(wǎng)站設(shè)計網(wǎng)站開發(fā)人員網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管電子商務(wù)的框架01

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2電子商務(wù)的總框架電子商務(wù)的通用交易流程階段1電子商務(wù)的總框架從“四流”的角度，可以得出一個電子商務(wù)的總框架，如圖所示?？蓪㈦娮由虅?wù)總框架表述為3F+2S+P，也就是說，電子商務(wù)為了順利實現(xiàn)3F，即信息流(InformationFlow)、資金流(CapitalFlow)和物流(GoodsFlow)。這里的商流是交易的核心，其他三流的順利實施才能保證商流的達成。2S分別表示安全(Security)和標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)建設(shè),一個P(Policy)表示政策法規(guī)。后兩者主要為前面四流的順利實現(xiàn)打基礎(chǔ)，是一個支持條件。階段1電子商務(wù)的總框架

（一）信息流、物流和資金流的概念信息流的形成主要是由于經(jīng)濟活動本身以及對經(jīng)濟活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程的客觀需要。經(jīng)濟信息也是應(yīng)用信息系統(tǒng)中最具經(jīng)濟潛力的信息資源之一。物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需要者的物理性移動，它由一系列創(chuàng)造時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括運輸、配送、保管、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統(tǒng)一。物流運用電子流代替實物貨幣和票據(jù)流通，能夠最大限度地發(fā)揮資金的有效使用率，是提高全社會經(jīng)濟效益的理想途徑。因此可以說，理解了貨幣電子化變形的時代意義，也就懂得了電子商務(wù)的精髓所在。階段1電子商務(wù)的總框架

（二）資金流、物流、信息流的形成消費者用與商品價值相等的等價物與生產(chǎn)者手中的商品進行交換，取得商品的所有權(quán)，商品的等價物可以是貨幣，也可以是其他實物。商品成交之后，接著就是要把商品運到買者所在地，買主把買到的商品按運輸、保管的要求包裝好，通過裝卸、運輸、儲存、保管等過程，將商品運到買者的手中，這次流通活動才算完成。這個過程，即是物流過程。除了以上的流通活動以外，還有信息活動。信息活動指的是信息的產(chǎn)生、加工、傳遞、儲存等。包括資金流信息和物流信息活動，如市場行情、物流設(shè)施、政策環(huán)境等。在流通活動中，最主要的是購、銷、運、存以及信息傳遞等5項活動，其他都是為購、銷、運、存及信息活動而服務(wù)的。購、銷主要涉及資金流動；運、存、包裝、裝卸、流通加工屬于物流活動。資金流、物流活動中的信息流動形成了信息流，資金流信息與物流信息的綜合便構(gòu)成了流通中的信息流。階段1電子商務(wù)的總框架

（三）資金流、物流、信息流的關(guān)系首先，資金流與物流是彼此聯(lián)系的，是共處于商品流通中的有機整體。正常情況下，物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進行調(diào)整?？傊Y金流、物流和信息流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果，它們在商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程中有機地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)——分配——交換——消費——生產(chǎn)的循環(huán)。資金流與物流的區(qū)別在于物流是商品物質(zhì)實體的流動，它能克服供需間的空間和時間距離，創(chuàng)造商品的空間和時間效用，而資金流則是商品價值的流動，它作為等價交換物實現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移。在商務(wù)活動中，信息流是資金流和物流活動的描述和記錄，反映資金流和物流的運動過程。信息流對資金流和物流活動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供經(jīng)濟決策的依據(jù)。于是，三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。階段2電子商務(wù)的通用交易流程單擊添加主題描述文字單擊添加主題描述單擊添加主題描述文字單擊添加主題描述單擊添加主題描述文字單擊添加主題描述單擊添加主題描述文字單擊添加主題描述交易前的準(zhǔn)備交易磋商合同的履行和支付簽訂合同與辦理手續(xù)階段2電子商務(wù)的通用交易流程

（一）交易前的準(zhǔn)備這一階段主要是指買、賣雙方和其他參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進行市場查詢，了解各個賣方的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方的貿(mào)易政策，利用互聯(lián)網(wǎng)、各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋求貿(mào)易伙伴和貿(mào)易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司，這些機構(gòu)也都為進行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。

（二）交易磋商電子商務(wù)的特點是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利，所承擔(dān)的義務(wù)，對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。階段2電子商務(wù)的通用交易流程

（三）簽訂合同與辦理手續(xù)階段2電子商務(wù)的通用交易流程買、賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前還需辦理各種手續(xù)，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。交易主要涉及的有關(guān)各方，以及可能要涉及的中介方有：銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，買、賣雙方均要利用EDI與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

（四）合同的履行和支付這一階段是從買、賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組織貨源，同時進行報關(guān)、保險、取證等，賣方將買方所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買、賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款，進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成整個交易過程。階段2電子商務(wù)的通用交易流程電子商務(wù)系統(tǒng)02

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3電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的功能電子商務(wù)系統(tǒng)的級別階段1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成客戶服務(wù)中心電子商務(wù)網(wǎng)站認(rèn)證中心支付網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺生產(chǎn)預(yù)算一般是根據(jù)預(yù)計的銷售量按品種分別編制。預(yù)算期間除必須備有充足的產(chǎn)品以供銷售外，還應(yīng)考慮預(yù)算期初存貨和預(yù)算期末預(yù)計存貨等項因素。產(chǎn)品的生產(chǎn)量與銷售量之間的關(guān)系為：預(yù)計生產(chǎn)量=預(yù)計銷售量+預(yù)計期末存貨量-預(yù)計期初存貨量，式中預(yù)計銷售量可在銷售預(yù)算中找到；預(yù)計期初存貨量等于上期期末存貨量；預(yù)計期末存貨量應(yīng)根據(jù)長期銷售趨勢來確定，在實踐中，一般是按事先估計的期末存貨量占本期銷售量的比例進行估算。生產(chǎn)預(yù)算主要由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)編制。編制期間一般也為一年，年內(nèi)按產(chǎn)品類別（或品種）進行分季或分月安排。

（一）網(wǎng)絡(luò)平臺階段1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成網(wǎng)絡(luò)平臺(包括計算機等基本軟硬件系統(tǒng))是電子商務(wù)系統(tǒng)得以運行的技術(shù)基礎(chǔ)，電子商務(wù)必須在一定的網(wǎng)絡(luò)平臺上運行。Internet、增值網(wǎng)等都能夠作為電子商務(wù)的運行平臺。在基于Internet的電子商務(wù)系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)平臺的功能一般由ISP承擔(dān)。一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具有以下特點：連接性協(xié)同性安全可靠性多選擇性適應(yīng)性

（二）電子商務(wù)網(wǎng)站階段1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)網(wǎng)站也就是電子商務(wù)系統(tǒng)的前臺部分，作為電子商務(wù)人機交互平臺和信息流的界面平臺，其主要功能就是發(fā)布商務(wù)信息，接受客戶需求。當(dāng)客戶進入電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)站時，看到的是前臺鋪面。在消費類電子商務(wù)系統(tǒng)中，前臺就是網(wǎng)站、網(wǎng)上商店或者網(wǎng)上商品目錄。網(wǎng)上商店中擺放的商品及目錄，向客戶提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息?？蛻魧⑸唐贩湃胩摂M購物車中就形成訂單。網(wǎng)站的商品信息可以按客戶的要求，通過交互方式準(zhǔn)確地傳送給客戶。

（三）客戶服務(wù)中心階段1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成客戶服務(wù)中心就是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺部分，它提供交易過程中的服務(wù)平臺，其主要功能就是處理和滿足客戶需求。后臺系統(tǒng)負(fù)責(zé)將通過網(wǎng)站得到的訂單進行安全可靠的處理。如果支付手段可靠，后臺系統(tǒng)就把來自網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)到企業(yè)的訂單錄入和處理系統(tǒng)，并計算相關(guān)費用。此外，還應(yīng)具有數(shù)據(jù)內(nèi)容動態(tài)更新、跟蹤記錄、統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)倉庫和按不同需求定價等功能。

（四）支付網(wǎng)關(guān)階段1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成支付網(wǎng)關(guān)提供資金流平臺，其功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者、供應(yīng)商等提供資金支付方面的服務(wù)。該功能一般是由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，包括完全在網(wǎng)上運作的純網(wǎng)上銀行和提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)銀行。支付網(wǎng)關(guān)應(yīng)該具有以下功能：提供網(wǎng)上支付功能，自行查詢和管理賬戶，全天24小時服務(wù)，保證支付安全等。

（五）認(rèn)證中心階段1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成認(rèn)證中心提供物流平臺，它主要接受供應(yīng)者的送貨請求，組織將無法從網(wǎng)上直接傳送的有形商品送達顧客，并跟蹤商品的流向和動態(tài)。階段2電子商務(wù)系統(tǒng)的級別

（一）初級電子商務(wù)系統(tǒng)它相當(dāng)于在網(wǎng)上建立了一個以信息發(fā)布為主的網(wǎng)上黃頁系統(tǒng)，提供信息發(fā)布、信息咨詢和廣告等功能。在這一層次，企業(yè)開始將傳統(tǒng)商務(wù)活動的一部分引入到Internet，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獾牟糠謧鹘y(tǒng)信息存儲和傳遞方式，主要是宣傳企業(yè)形象和進行市場調(diào)研。在初級層次，電子商務(wù)系統(tǒng)投資成本低，易于操作，而且不涉及復(fù)雜的法律和技術(shù)問題，因此實施比較容易。階段2電子商務(wù)系統(tǒng)的級別

（二）中級電子商務(wù)系統(tǒng)它提供了網(wǎng)上交易的基本功能，能夠支持信息流和物流的正常運轉(zhuǎn)，也能夠提供一些簡單的通過網(wǎng)站進行間接支付的功能。在這一層次，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞，部分代替某些合同成立的有效條件或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。在中級層次，電子商務(wù)實施的程度加深，傳輸?shù)男畔?fù)雜程度較低，操作程序也比較簡單，還必須有一定的人工干預(yù)，因為要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題，如安全和法律問題等。階段2電子商務(wù)系統(tǒng)的級別

（三）高級電子商務(wù)系統(tǒng)這一層次提供了完整的網(wǎng)上交易功能，包括上面介紹的系統(tǒng)所不能提供的各類安全支付手段，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的數(shù)字自動化，也就是企業(yè)將商務(wù)活動的全部程序用計算機網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸來代替，最大限度地消除人工干預(yù)。這是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段，它將最大限度地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化連接。高級電子商務(wù)系統(tǒng)階段的實現(xiàn)將是一個漫長的過程，它不僅依賴于全社會對電子商務(wù)的認(rèn)同、電子商務(wù)運作環(huán)境的改善，而且也依賴于各種相關(guān)技術(shù)的發(fā)展來消除妨礙應(yīng)用電子商務(wù)的不利因素。階段3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能協(xié)同處理內(nèi)容管理交易服務(wù)階段3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

（一）內(nèi)容管理

提供Web上的信息發(fā)布公司范圍內(nèi)的信息傳播提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息提供存儲和利用復(fù)雜的多媒體信息的能力提供保護及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力內(nèi)容管理是指內(nèi)部和外部信息的綜合管理，具體包括以下幾點：階段3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

（二）協(xié)同處理通信系統(tǒng)人力資源管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)銷售自動化協(xié)同處理是指支持分布在各地區(qū)的各類人員的實時協(xié)同工作和業(yè)務(wù)流程的自動處理，從而達到縮短業(yè)務(wù)運作周期、共享信息、提高效率和降低成本的目的。具體包括：階段3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

（三）交易服務(wù)銷售活動電子貨幣支付市場與售前服務(wù)客戶服務(wù)01020304交易服務(wù)是指電子方式下的買賣服務(wù)，主要進行交易過程中的交易訂單、銷售合同、支付選擇、資金確認(rèn)和客戶服務(wù)等與交易有關(guān)的信息處理，具體包括以下4個方面。電子商務(wù)基本模式03

1

2B2C電子商務(wù)B2B電子商務(wù)

3C2C電子商務(wù)

（一）

B2B電子商務(wù)的概念與參與主體企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)也稱為B2B電子商務(wù)，它指的是企業(yè)通過Internet、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進行，也可能是在企業(yè)和任何企業(yè)間進行。這里的企業(yè)可以指代任何組織，包括私人或者公共的，營利性的或者非營利性的。B2B作為企業(yè)間的電子商務(wù)模式，參與交易的主體一般來說為相互有業(yè)務(wù)來往的企業(yè)，這類企業(yè)包括生產(chǎn)制造型企業(yè)、大型交通貿(mào)易型企業(yè)以及為企業(yè)服務(wù)的咨詢企業(yè)等。

（二）

B2B電子商務(wù)的實現(xiàn)條件321用戶身份驗證信息標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)交易集成技術(shù)Internet、Extranet、Intranet之間的關(guān)系電子商務(wù)集成化過程

（二）

B2B電子商務(wù)的實現(xiàn)條件

（三）

B2B電子商務(wù)的交易類型一般將B2B電子商務(wù)交易分為兩種基本類型：即期購買和戰(zhàn)略性物資采購。即期購買是指以市場價格來購買產(chǎn)品和服務(wù)，價格根據(jù)供需動態(tài)決定。買賣雙方一般互不相識。股票交易和普通商品交易都屬于這種類型。即期購買戰(zhàn)略性物資采購是指在買賣雙方磋商的基礎(chǔ)上建立的長期合同關(guān)系。即期購買可以由第三方交易來支持，而戰(zhàn)略性物資采購可以通過改進供應(yīng)鏈來高效地進行。戰(zhàn)略性物資采購

（四）

B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢1.距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。此外，由于縮短了時間及減少了重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，從而也降低了信息成本。3.賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。4.電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理程序和費用。2.買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無須中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。5.互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。

（一）

B2C電子商務(wù)的概念與參與主體B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。分析家指出，B2C電子商務(wù)是普通消費者廣泛接觸的一類電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。在B2C電子商務(wù)活動中，參與交易的主體一方是企業(yè)，另一方是消費者。實施B2C的企業(yè)所生產(chǎn)的一般都是面向最終消費者的產(chǎn)品，如圖書、軟件、日用品和家電等適合在網(wǎng)上出售的商品。

（二）

B2C電子商務(wù)的主要贏利模式網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會員制，按不同的方式、服務(wù)的范圍收取會員的會費。一般有兩種方式：按時間，如按年、月、季收取固定的會費；按會員的實際銷售規(guī)模，按比例收取會費。目前大多數(shù)網(wǎng)站都是會員制，如、8848.com、85818.com等。網(wǎng)上訂閱模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上訂閱模式主要被商業(yè)在線機構(gòu)用來銷售報紙雜志、有線電視節(jié)目等。指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費瀏覽模式讓消費者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購買一篇文章、圖書的一章內(nèi)容或者參考書的一頁。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費獲取。廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。4.廣告支持模式2.網(wǎng)上訂閱模式1.會員模式3.付費瀏覽模式網(wǎng)上贈予模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴大企業(yè)的知名度和市場份額。通過讓消費者使用該產(chǎn)品，讓消費者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關(guān)的軟件。5.網(wǎng)上贈予模式實物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過計算機這一信息載體，而仍然是通過傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。網(wǎng)上實物商品銷售的特點主要是網(wǎng)上在線銷售的市場擴大了。與傳統(tǒng)的店鋪市場銷售相比，網(wǎng)上銷售可以將業(yè)務(wù)伸展到世界各個角落。6.實物商品交易模式

實際上，多數(shù)企業(yè)網(wǎng)上銷售并不是僅僅采用一種電子商務(wù)模式，而往往采用綜合模式，即將各種模式結(jié)合起來實施電子商務(wù)。7.綜合模式

（二）

B2C電子商務(wù)的主要贏利模式

（三）

B2C電子商務(wù)企業(yè)的類型經(jīng)營著離線商店的零售商這些企業(yè)有著實實在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道；他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)這類企業(yè)是Internet電子商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們惟一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。商品制造商這類企業(yè)采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價格優(yōu)勢，而且減少了商品庫存的積壓。

（四）

B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)1.

物流配送即公司自營物流管理內(nèi)置履行服務(wù)傳統(tǒng)流通渠道第三方物流即由制造廠商直接向顧客發(fā)送貨物即由供給需求方之外的第三方部分地或全部利用供給方的資源通過合約向需求方提供物流服務(wù)，亦稱為外包、合同物流現(xiàn)階段B2C電子商務(wù)企業(yè)采用的物流配送模式基本上分為3類。

（四）

B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)2.

支付結(jié)算貨到付款電子支付匯款和銀行轉(zhuǎn)賬這是最原始的付款方式。商家將商品交給客戶，客戶查驗貨物后以現(xiàn)金的方式支付給商家。它不依賴于任何支付系統(tǒng)，很適用于偶爾購物的普通消費者。電子支付指通過銀行卡或信用卡完成的支付。使用電子支付方式付款，將成為電子商務(wù)支付的主流。用戶在完成訂單時，通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款，當(dāng)商家接到匯款后，再將商品發(fā)給客戶。匯款方式適用于購買外地不易損壞的商品。階段3C2C電子商務(wù)

（一）

C2C電子商務(wù)的概念與參與主體C2C模式是指消費者通過Internet與消費者之間進行相互的個人交易。同B2B一樣，都是電子商務(wù)的模式之一。二者不同的是：C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C模式適合于個人用戶。C2C為消費者與消費者之間的交易模式，但是參與交易的主體不僅有作為交易雙方的消費者，還包括作為交易平臺的Web站點，也就是建立網(wǎng)上交易平臺的企業(yè)。階段3C2C電子商務(wù)

（二）拍賣平臺方式這種方式是C2C電子商務(wù)企業(yè)通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用。網(wǎng)絡(luò)拍賣的銷售方式保證了賣方的價格不會太低，他們可以打破地域限制把商品賣給地球上任一個角落出價最高的人；同理，買方也可以確保自己不會付出很高的價位。階段3C2C電子商務(wù)

（二）拍賣平臺方式1.

網(wǎng)絡(luò)拍賣的定義網(wǎng)絡(luò)拍賣(AuctionOnline)是通過Internet進行在線交易的一種模式。網(wǎng)絡(luò)拍賣指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用Internet通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的Internet技術(shù)平臺，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。網(wǎng)絡(luò)拍賣階段3C2C電子商務(wù)

（二）拍賣平臺方式2.

網(wǎng)絡(luò)拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別拍賣的運作成本拍賣周期拍賣的時空限制拍品的展示拍賣現(xiàn)場氣氛支付方式階段3C2C電子商務(wù)

（三）店鋪平臺方式這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其他服務(wù)收取費用。這種平臺也可稱作網(wǎng)上商城。階段3C2C電子商務(wù)

（三）店鋪平臺方式理想的網(wǎng)上商城應(yīng)具有以下基本特征：321有盡可能高的訪問量，具備完善的網(wǎng)店維護和管理、訂單管理等基本功能，并且可以提供一些高級服務(wù)，如對網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店訪問流量分析等。良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等。收費模式和費用水平也是重要的影響因素之一。階段3C2C電子商務(wù)

（三）店鋪平臺方式1.

一般網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)流程用戶注冊選擇商品下訂單付款處理訂單階段3C2C電子商務(wù)

（三）店鋪平臺方式2.

網(wǎng)上商店的維護和更新010203即時管理商店通過在線顧客服務(wù)建立忠實的顧客群打敗競爭對手計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)01

1

2Internet、Intranet和Extranet互聯(lián)網(wǎng)(Internet)技術(shù)階段1Internet、Intranet和ExtranetInternet的最大優(yōu)勢，是它的廣袤覆蓋及開放結(jié)構(gòu)。由于它是開放結(jié)構(gòu)，許多企業(yè)及用戶可以按統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和較合理的費用連接上網(wǎng)，使網(wǎng)上的主機服務(wù)器和終端用戶以滾雪球的速度增加，也使其覆蓋增長至幾乎無限。但它的優(yōu)點也是它的缺點。Internet的管理松散，網(wǎng)上內(nèi)容難以控制，保密性難以保障。從電子商務(wù)的應(yīng)用看，安全性差是Internet的又一大缺點，這已成為企業(yè)及用戶上網(wǎng)交易的重要顧慮。

（一）Internet階段1Internet、Intranet和Extranet

（二）Intranet一般譯為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)域網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等(尚無標(biāo)準(zhǔn)譯名)，這里選譯為企業(yè)內(nèi)域網(wǎng)。內(nèi)域網(wǎng)是由某一企業(yè)或機構(gòu)利用Internet的技術(shù)，即Internet的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議等建立起來的該企業(yè)專用的計算機網(wǎng)絡(luò)。一般都由該企業(yè)自行管理和操作。企業(yè)內(nèi)域網(wǎng)是為企業(yè)內(nèi)部運作服務(wù)的，自然有它安全保密的要求，當(dāng)它與Internet連接時，就要采取措施，防止Internet上未授權(quán)的無關(guān)人員進入，防止企業(yè)內(nèi)部敏感資料的外泄。這些保障內(nèi)域網(wǎng)安全的硬件、軟件措施，通常稱為防火墻(Firewall)。防火墻常常是一個介于內(nèi)域網(wǎng)和Internet其他部分之間的安全服務(wù)器。階段1Internet、Intranet和Extranet

（三）Extranet暫譯為企業(yè)外域網(wǎng)，以與Intranet(企業(yè)內(nèi)域網(wǎng))的譯名對應(yīng)。Extranet是繼Intranet之后，網(wǎng)絡(luò)界人士創(chuàng)造的又一個新詞。它是一種合作性網(wǎng)絡(luò)，一個企業(yè)除利用Internet的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)直接在Internet上構(gòu)建Intranet，滿足企業(yè)內(nèi)部運作之外，還經(jīng)常需要與某些業(yè)務(wù)關(guān)系較密切的本企業(yè)集團以外的單位通過網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)系，為達成某一共同目標(biāo)而共享某些資源。階段2互聯(lián)網(wǎng)(Internet)技術(shù)

（一）互聯(lián)網(wǎng)(Internet)1.TCP/IP協(xié)議TCP/IP協(xié)議就是計算機之間的通信規(guī)則，它規(guī)定了計算機之間通信的所有細(xì)節(jié)，如通信雙方計算機所使用的數(shù)據(jù)編碼、格式、含義、控制信息以及收到信息后所應(yīng)采取的動作。TCP稱為傳輸控制協(xié)議，其作用是保證命令或數(shù)據(jù)能夠正確無誤地到達其目的端。TCPIP稱為網(wǎng)際協(xié)議，它位于TCP的下一層，負(fù)責(zé)完成互聯(lián)網(wǎng)中包的路徑選擇，并跟蹤這些包到達不同目的端的路徑。IP階段2互聯(lián)網(wǎng)(Internet)技術(shù)

（一）互聯(lián)網(wǎng)(Internet)2.IP地址的概念I(lǐng)P地址是用來確定互聯(lián)網(wǎng)上每臺計算機的位置的，它是區(qū)別互聯(lián)網(wǎng)上所有計算機的惟一標(biāo)志。目前，IP地址使用的是IPv4(IP第4版本)的IP地址，由32位二進制數(shù)組成，通常把它分為4組，每組為8位二進制數(shù)，用十進制來表示，每組數(shù)之間用“.”分開。一臺Internet主機至少有一個IP地址，而且這個IP地址是全網(wǎng)惟一的。IP地址中的前5位用于標(biāo)識IP地址的類別。階段2互聯(lián)網(wǎng)(Internet)技術(shù)

（一）互聯(lián)網(wǎng)(Internet)3.域名的概念I(lǐng)P地址由數(shù)字構(gòu)成，難以記憶，也難以理解。因此，在實際使用中通常采用域名來標(biāo)識一個主機。TCP/IP的名字管理機制稱為域名系統(tǒng)(DomainNameSystem，DNS)，這是一個層次型的結(jié)構(gòu)。例如，這個名字可標(biāo)識一臺主機，其中cn標(biāo)識中國，edu表示教育機構(gòu)，ruc表示人民大學(xué)，www表示這臺主機是一臺WWW服務(wù)器。由后向前，所表示的范圍越來越小。階段2互聯(lián)網(wǎng)(Internet)技術(shù)

（一）互聯(lián)網(wǎng)(Internet)3.域名的概念國際標(biāo)準(zhǔn)化頂級域名表階段2互聯(lián)網(wǎng)(Internet)技術(shù)

（二）互聯(lián)網(wǎng)(Internet)接入技術(shù)ISDN接入

數(shù)字專線(DDN)接入數(shù)字用戶線路(xDSL)接入CableModem(線纜調(diào)制解調(diào)器)無線接入

PSTN接入光纖接入階段2互聯(lián)網(wǎng)(Internet)技術(shù)

（三）互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的服務(wù)功能1.萬維網(wǎng)(WWW)2.電子郵件(E-mail)

3.FTP支持的文件傳輸4.遠(yuǎn)程登錄服務(wù)(Telnet)5.公告板服務(wù)(BBS)6.網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)(Usenet)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)02

1

2

3EDI的定義與構(gòu)成實施EDI的效益EDI的業(yè)務(wù)流程階段1EDI的定義與構(gòu)成

（一）EDI的定義010203聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會對EDI的定義：“EDI是利用符合標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化的信息從計算機到計算機之間的電子傳輸?！眹H電報電話咨詢委員會(CCITT)對EDI描述為：“計算機到計算機的結(jié)構(gòu)化的事務(wù)數(shù)據(jù)交換。”國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)對EDI的定義：“為商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或消息報文格式，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸方法?！彪m然以上各個組織對于EDI的定義說法不一，但對于EDI的基本含義的認(rèn)識還是基本一致的，即EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的數(shù)據(jù)按公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，并將報文通過計算機網(wǎng)絡(luò)在計算機之間進行傳輸?shù)姆椒?。生產(chǎn)預(yù)算一般是根據(jù)預(yù)計的銷售量按品種分別編制。預(yù)算期間除必須備有充足的產(chǎn)品以供銷售外，還應(yīng)考慮預(yù)算期初存貨和預(yù)算期末預(yù)計存貨等項因素。產(chǎn)品的生產(chǎn)量與銷售量之間的關(guān)系為：預(yù)計生產(chǎn)量=預(yù)計銷售量+預(yù)計期末存貨量-預(yù)計期初存貨量，式中預(yù)計銷售量可在銷售預(yù)算中找到；預(yù)計期初存貨量等于上期期末存貨量；預(yù)計期末存貨量應(yīng)根據(jù)長期銷售趨勢來確定，在實踐中，一般是按事先估計的期末存貨量占本期銷售量的比例進行估算。生產(chǎn)預(yù)算主要由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)編制。編制期間一般也為一年，年內(nèi)按產(chǎn)品類別（或品種）進行分季或分月安排。階段1EDI的定義與構(gòu)成

（二）EDI的構(gòu)成所謂EDI標(biāo)準(zhǔn)，是指它的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。EDI是以格式化的、可用計算機自動處理的方式來進行的公司間文件交換。EDI的標(biāo)準(zhǔn)有4種：企業(yè)專用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)。EDI的標(biāo)準(zhǔn)人們所說的EDI軟件，大多數(shù)情況下是指翻譯軟件，其主要功能是把某個公司的各種商務(wù)文件和單證，從該公司專有的文件格式轉(zhuǎn)換成某種標(biāo)準(zhǔn)的格式，同時，這個翻譯軟件也能夠把某種標(biāo)準(zhǔn)格式的文件轉(zhuǎn)換成某公司的專用格式。EDI的軟件有4種基本類型的計算機平臺可以用來實行EDI，它們分別如下：只使用一臺主機或中型機；只使用一臺PC機；使用PC機作為主機的前端處理器；專用的EDI操作系統(tǒng)

EDI的硬件階段2EDI的業(yè)務(wù)流程一般來說，EDI較多地應(yīng)用于有大量表單式數(shù)據(jù)處理的部門和單位，而且要求有一定的規(guī)范性。從應(yīng)用領(lǐng)域看，通?？梢苑譃橐韵骂愋停?1020403金融匯兌系統(tǒng)(ElectronicFundTransfer)。用EDI進行費用匯兌。交互式應(yīng)答系統(tǒng)(InteractiveQueryResponse)。如機票預(yù)訂、飯店預(yù)訂等。公用事業(yè)系統(tǒng)(PublicSectors)。主要用于商檢、海關(guān)以及稅務(wù)等部門。貿(mào)易數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(TradeDataInterchange)。用EDI來傳送訂單、供應(yīng)單等。階段3實施EDI的效益減少文件處理成本

人工成本的減少可以減少庫存避免重復(fù)操作，減少人為差錯，提高工作質(zhì)量其他效益縮短交易時間，提高工作效率時間價值效益數(shù)據(jù)庫技術(shù)03

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2目前流行的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展

3數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù)階段一手工管理階段階段二文件系統(tǒng)階段階段三數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段，有如下的特點：面向全組織的復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；數(shù)據(jù)的冗余度小，易擴充；數(shù)據(jù)與程序獨立；統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能，包括安全性控制、完整性控制和并發(fā)控制。應(yīng)用程序中用到的數(shù)據(jù)都要由程序員規(guī)定好數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)和存取方式等。一組數(shù)據(jù)只能面向一個應(yīng)用程序，不能實現(xiàn)多個程序共享數(shù)據(jù)。不同程序不能直接交換數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)沒有任何獨立性。這個時期的特點是：計算機大量用于管理，數(shù)據(jù)需要長期保存，可以將數(shù)據(jù)存放在外存上反復(fù)處理和使用；數(shù)據(jù)文件可以脫離程序而獨立存在，應(yīng)用程序可以通過文件名來存取文件中的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；所有文件由文件管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理和維護，但該方法也有其不足之處，體現(xiàn)在數(shù)據(jù)冗余性、數(shù)據(jù)不一致性和數(shù)據(jù)之間聯(lián)系比較弱。階段2目前流行的數(shù)據(jù)庫MicrosoftAccess數(shù)據(jù)庫Oracle數(shù)據(jù)庫MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫MySQL數(shù)據(jù)庫Access2003是Microsoft強大的桌面數(shù)據(jù)庫平臺的第六代產(chǎn)品，是32位Access的第三個版本。MicrosoftAccess及其Jet數(shù)據(jù)庫引擎占據(jù)了整個桌面數(shù)據(jù)庫市場。Oracle數(shù)據(jù)庫一般比較適合超大型的行業(yè)領(lǐng)域，如電信、移動、聯(lián)通、醫(yī)療保險、郵政部門等。在行業(yè)領(lǐng)域，電信基本上使用Oracle數(shù)據(jù)庫和Sybase數(shù)據(jù)庫。MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫是一個多關(guān)系數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。它不僅是一個完整的數(shù)據(jù)庫，而且具有強大的擴展性。它是Windows操作系統(tǒng)最為流行的數(shù)據(jù)庫，比較適合小型、中型或大型應(yīng)用程序的后臺數(shù)據(jù)庫。它也適用于電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉庫和在線商業(yè)應(yīng)用程序等。MySQL數(shù)據(jù)庫是一種非常特別的數(shù)據(jù)庫。它以Web形式來體現(xiàn)，也是基于Web訪問方式的數(shù)據(jù)庫。與其他數(shù)據(jù)庫相比，MySQL數(shù)據(jù)庫的最大特點是建立在Internet之上，用戶可以通過基于Web的查詢方式來訪問數(shù)據(jù)庫。階段3數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)對于電子商務(wù)的支持可以概括為：0102進行數(shù)據(jù)處理對于參與電子商務(wù)的企業(yè)而言，數(shù)據(jù)的來源不僅僅是企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，還包括大量的外部數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資源，是決策的依據(jù)，是進行各類生產(chǎn)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)及結(jié)果。決策支持企業(yè)應(yīng)該充分利用數(shù)據(jù)庫進行分析，并依據(jù)分析結(jié)果作出正確的決策，隨時調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)市場的需求。電子商務(wù)系統(tǒng)如果缺少數(shù)據(jù)庫的決策支持，一方面是對電子商務(wù)海量數(shù)據(jù)資源的一種浪費，另一方面也是對從事電子商務(wù)企業(yè)的一大損失。0304對EDI的支持電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是電子商務(wù)重要的組成部分，要想成功地實現(xiàn)EDI，企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是關(guān)鍵，而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)是其中重要的一環(huán)。數(shù)據(jù)庫技術(shù)對企業(yè)從事電子交易起到很大的支持作用。Web數(shù)據(jù)庫的作用目前，Web上的數(shù)據(jù)主要通過超文本標(biāo)記語言(HTML)方式提供，隨著技術(shù)的發(fā)展，Web技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)結(jié)合在一起，產(chǎn)生了Web數(shù)據(jù)庫。Web數(shù)據(jù)庫可以集Web和數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點于一體。前端有友好的Web瀏覽器，后臺則有成熟的數(shù)據(jù)庫技術(shù)作支撐。電子商務(wù)安全概述01

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2電子商務(wù)安全威脅電子商務(wù)安全需求階段1電子商務(wù)安全威脅

（一）賣方面臨的安全威脅1.中央系統(tǒng)安全性被破壞2.競爭對手檢索商品遞送狀況和貨物的庫存情況。3.被他人假冒而損害公司的信譽5.獲取他人的機密數(shù)據(jù)4.買方提交訂單后不付款。

（二）買方面臨的安全問題階段1電子商務(wù)安全威脅付款后不能收到商品拒絕服務(wù)機密性喪失在要求客戶付款后，賣方中的內(nèi)部人員不將訂單和錢轉(zhuǎn)發(fā)給執(zhí)行部門，因而使客戶不能收到商品。攻擊者可能向賣方的服務(wù)器發(fā)送大量的虛假訂單來窮竭它的資源，從而使合法用戶不能得到正常的服務(wù)。客戶有可能將秘密的個人數(shù)據(jù)或自己的身份數(shù)據(jù)(如賬號、口令等)發(fā)送給冒充賣方的機構(gòu)，這些信息也可能會在傳遞過程中被竊取。

（三）信息傳輸問題階段1電子商務(wù)安全威脅冒名偷竊篡改數(shù)據(jù)信息丟失信息傳遞過程中的破壞虛假信息

（四）信用問題階段1電子商務(wù)安全威脅信用問題ABC來自買方的信用問題來自賣方的信用風(fēng)險買賣雙方都存在抵賴的情況。階段2電子商務(wù)安全需求完整性保密性不可抵賴性階段2電子商務(wù)安全需求

（一）保密性電子商務(wù)是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，維護商業(yè)機密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。因此，強調(diào)信息的保密性就是要預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取。保密性一般通過加密技術(shù)對傳輸?shù)男畔⑦M行機密處理來實現(xiàn)，常用的加密技術(shù)有對稱加密和非對稱加密。階段2電子商務(wù)安全需求

（二）完整性由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導(dǎo)致交易各方信息的差異。此外，數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、重復(fù)或信息傳送的次序差異也會導(dǎo)致交易各方信息的不同。交易各方信息的完整性將影響到交易各方的交易和經(jīng)營策略，保持交易各方信息的完整性是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。強調(diào)信息的完整性就是要預(yù)防對信息的隨意生成、修改和刪除，同時也要防止數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、重復(fù)，并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。一般可通過散列算法提取信息的數(shù)據(jù)摘要來進行對比驗證以確保信息的完整性。階段2電子商務(wù)安全需求

（三）不可抵賴性電子商務(wù)關(guān)系到交易雙方的商業(yè)交易，如何確定要進行交易的各方正是所期待的交易伙伴這一問題則是保證電子商務(wù)順利進行的關(guān)鍵。在無紙化的電子商務(wù)方式下，通過手寫簽名和印章已是不可能的。因此，要在交易信息的傳輸過程中，為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標(biāo)識。不可抵賴性可通過對發(fā)送的消息進行數(shù)字簽名來確保。電子商務(wù)安全技術(shù)措施02

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3信息加密技術(shù)數(shù)字認(rèn)證技術(shù)防火墻技術(shù)階段1信息加密技術(shù)

（一）加密技術(shù)概述加密技術(shù)是保證信息安全的關(guān)鍵技術(shù)?，F(xiàn)代的加密技術(shù)就是適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)安全的需要而產(chǎn)生的，它為企業(yè)進行一般的電子商務(wù)活動提供了安全保障，如在網(wǎng)絡(luò)中進行文件傳輸、電子郵件往來和進行合同文本的簽署等。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是為提高信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全性和保密性，使得數(shù)據(jù)以密文的方式進行傳輸和存儲，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被別人竊聽、篡改。數(shù)據(jù)加密是所有數(shù)據(jù)安全技術(shù)的核心。生產(chǎn)預(yù)算一般是根據(jù)預(yù)計的銷售量按品種分別編制。預(yù)算期間除必須備有充足的產(chǎn)品以供銷售外，還應(yīng)考慮預(yù)算期初存貨和預(yù)算期末預(yù)計存貨等項因素。產(chǎn)品的生產(chǎn)量與銷售量之間的關(guān)系為：預(yù)計生產(chǎn)量=預(yù)計銷售量+預(yù)計期末存貨量-預(yù)計期初存貨量，式中預(yù)計銷售量可在銷售預(yù)算中找到；預(yù)計期初存貨量等于上期期末存貨量；預(yù)計期末存貨量應(yīng)根據(jù)長期銷售趨勢來確定，在實踐中，一般是按事先估計的期末存貨量占本期銷售量的比例進行估算。生產(chǎn)預(yù)算主要由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)編制。編制期間一般也為一年，年內(nèi)按產(chǎn)品類別（或品種）進行分季或分月安排。

（二）加密技術(shù)的基本原理階段1信息加密技術(shù)數(shù)據(jù)加密的基本過程就是對原來為明文的文件或數(shù)據(jù)按某種算法進行處理，使其成為不可讀的一段代碼，通常稱為“密文”。密文只能在輸入相應(yīng)的密鑰之后才能顯示出本來內(nèi)容，通過這樣的途徑來達到保護數(shù)據(jù)不被非法人竊取、閱讀的目的。該過程的逆過程為解密，即將該編碼信息轉(zhuǎn)化為其原來數(shù)據(jù)的過程。

（二）加密技術(shù)的基本原理階段1信息加密技術(shù)在發(fā)送端將數(shù)據(jù)變換成某種難以理解的形式，并在接收端進行反變換，以恢復(fù)數(shù)據(jù)的原樣。加密/解密的關(guān)鍵是，加密/解密算法的提出和加密/解密模塊的實現(xiàn)。在加密系統(tǒng)中，算法是公開的，保密的核心在于密鑰。密鑰就是一串參與加密的字符串，算法在密鑰的控制下進行操作，對應(yīng)不同的密鑰，相同的算法和相同的明文可以產(chǎn)生完全不同的密文，從而密鑰可以充分地發(fā)揮已設(shè)計的加密算法的作用。

（三）對稱加密和非對稱加密階段1信息加密技術(shù)1.對稱加密對稱加密也稱私有密鑰加密，只有一個密鑰對信息進行加密與解密，發(fā)送者與接收者都必須知道密鑰。信息發(fā)送者就一個密鑰對要發(fā)送的信息進行加密，然后將密鑰和密文發(fā)送給對方，信息接收者用密鑰解密密文，得到明文。對稱加密系統(tǒng)的安全性依賴于以下兩個因素：第一，加密算法必須是足夠強的，僅僅基于密文本身去解密信息在實踐上是不可能的；第二，加密方法的安全性依賴于密鑰的保密性，而不是算法的保密性。

（三）對稱加密和非對稱加密階段1信息加密技術(shù)1.對稱加密對稱加密系統(tǒng)的主要問題存在于3個方面：321密鑰分發(fā)困難，很難找到安全的途徑分發(fā)密鑰。密鑰的管理非常復(fù)雜、代價高昂。對稱加密算法不能實現(xiàn)數(shù)字簽名。

（三）對稱加密和非對稱加密階段1信息加密技術(shù)2.非對稱加密非對稱加密也稱公開密鑰加密。它用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進行編碼，第一個密鑰稱公開密鑰(PublicKey)，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進行安全通信的人；第二個密鑰是私有密鑰(PrivateKey），也稱秘密密鑰（Secretkey)，由用戶自己秘密保存，私有密鑰持有者對信息進行解密。

（三）對稱加密和非對稱加密階段1信息加密技術(shù)2.非對稱加密發(fā)送方收到接收方的公鑰，將欲發(fā)送的信息用接收方的公鑰加密；接收方接收到信息后，用自己的私鑰解密，從非對稱加密過程可以看出，如果發(fā)送方要與接收方進行安全的通信，即可用對方的公鑰去加密，而公鑰是不需要保密的，所以解決了對稱加密中密鑰分發(fā)困難的問題；另外，接收方只能用它自己的私有密鑰解密得到原文，換句話說，就是只有接收方才能解讀該信息，從而保證信息的保密性。階段2防火墻技術(shù)

（一）防火墻概述從狹義上來講，防火墻是指安裝了防火墻軟件的主機或路由器系統(tǒng)。防火墻處在兩個網(wǎng)絡(luò)之間，并具有以下特性：

所有的從內(nèi)部到外部或從外部到內(nèi)部的通信都必須經(jīng)過它。只有有內(nèi)部訪問策略授權(quán)的通信才被允許通過。

系統(tǒng)本身具有高可靠性。階段2防火墻技術(shù)

（一）防火墻概述簡而言之，防火墻是保護可信網(wǎng)絡(luò)，防止黑客通過非可信網(wǎng)絡(luò)入侵的一種設(shè)備。階段2防火墻技術(shù)

（二）防火墻的功能從不同的角度考慮，防火墻有很多不同的功能。過濾不安全的服務(wù)和非法用戶。所有進出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息都必須通過防火墻，防火墻成為一個檢查點，禁止未授權(quán)的用戶訪問受保護的網(wǎng)絡(luò)。作為網(wǎng)絡(luò)安全的集中監(jiān)視點。防火墻可以記錄所有通過它的訪問，并提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提供預(yù)警和審計等功能?？刂茖μ厥庹军c的訪問。防火墻可以允許受保護網(wǎng)絡(luò)中的一部分主機被外部網(wǎng)訪問，而另一部分則被保護起來。階段2防火墻技術(shù)

（二）防火墻的功能防火墻也有其不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：防火墻不能防止不經(jīng)由防火墻的攻擊。防火墻不能防止受到病毒感染的軟件或文件的傳輸。防火墻不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式攻擊。階段2防火墻技術(shù)

（三）防火墻的種類包過濾型防火墻是應(yīng)用數(shù)據(jù)包過濾(PacketFiltering)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)層對數(shù)據(jù)包進行選擇，截獲每個通過防火墻的IP包，并進行安全檢查。如果IP包能通過檢查，就將該IP包正常轉(zhuǎn)發(fā)出去，否則，就阻止該IP包通過。1.包過濾型防火墻應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)(ApplicationLevelGateways)是在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層上建立協(xié)議過濾和轉(zhuǎn)發(fā)功能。它針對特定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)協(xié)議使用指定的數(shù)據(jù)過濾邏輯，并在過濾的同時，對數(shù)據(jù)包進行必要的分析、登記和統(tǒng)計，形成報告。實際中的應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)通常安裝在專用工作站系統(tǒng)上。2.應(yīng)用網(wǎng)關(guān)型防火墻

代理服務(wù)(ProxyService)又稱鏈路級網(wǎng)關(guān)或TCP通道，也有人將它歸于應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)一類。代理服務(wù)型防火墻是針對數(shù)據(jù)包過濾和應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)存在的缺點而引入的防火墻技術(shù)，其特點是將所有跨越防火墻的網(wǎng)絡(luò)通信鏈路分為兩段。3.代理服務(wù)型防火墻階段3數(shù)字認(rèn)證技術(shù)

（一）數(shù)字證書原理數(shù)字證書(digitalID)又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識，是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，是各實體(買方、商戶/企業(yè)、銀行等)在網(wǎng)上進行信息交流及商務(wù)活動的電子身份證。最簡單的證書包含一個公開密鑰、名稱以及證書授權(quán)中心的數(shù)字簽名。一般情況下證書中還包括密鑰的有效時間、發(fā)證機關(guān)(證書授權(quán)中心)的名稱、該證書的序列號等信息。階段3數(shù)字認(rèn)證技術(shù)

（一）數(shù)字證書原理數(shù)字證書采用公開密碼密鑰體系，即利用一對互相匹配的密鑰進行加密、解密。每個用戶自己設(shè)定一把特定的僅為本人所知的私有密鑰，用它進行解密和簽名；同時設(shè)定一把公共密鑰(公鑰)并由本人公開，為一組用戶所共享，用于加密和驗證簽名。當(dāng)發(fā)送一份保密文件時，發(fā)送方使用接收方的公鑰對數(shù)據(jù)加密，而接收方則使用自己的私鑰解密，這樣信息就可以安全無誤地到達目的地了。階段3數(shù)字認(rèn)證技術(shù)

（二）數(shù)字證書的類型010203040506個人身份證書是經(jīng)認(rèn)證中心簽名的包含個人身份信息以及個人公鑰的文件，證書的格式遵循X.509國際標(biāo)準(zhǔn)。一般認(rèn)證中心的單位證書中包括企業(yè)基本信息、企業(yè)的公鑰及認(rèn)證中心的簽名，頒發(fā)給獨立的單位、組織。應(yīng)用服務(wù)器證書主要頒發(fā)給需要安全鑒別的服務(wù)器，以便于表示證書持有服務(wù)器的身份。個人E-mail證書使用戶個人可以在重要的郵件通信中對信件內(nèi)容進行加密和簽名操作。單位E-mail證書使單位用戶可以在重要的郵件通信中對信件內(nèi)容進行加密和簽名操作。代碼簽名證書用于軟件開發(fā)人員(或企業(yè))對其開發(fā)的軟件代碼（如宏、病毒更新、.exe.d11.cab.ocx后綴文件等）進行數(shù)字簽名，以有效地防止其軟件代碼被篡改，使用戶免遭病毒與黑客程序的侵?jǐn)_。階段3數(shù)字認(rèn)證技術(shù)

（三）認(rèn)證中心的作用電子商務(wù)安全交易協(xié)議03

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2SET協(xié)議SSL協(xié)議

3SSL協(xié)議與SET協(xié)議比較

（一）SSL協(xié)議概述SSL(SecureSocketLayer)安全套接層協(xié)議主要適用于點對點之間的信息傳輸，通過在瀏覽器軟件(如InternetExplorer、NetscapeNavigator)和WWW服務(wù)器之間建立一條安全通道，從而實現(xiàn)在Internet中傳輸保密文件。它是一個用來保證安全傳輸文件的協(xié)議。它包括服務(wù)器認(rèn)證、客戶認(rèn)證(可選)、SSL鏈路上的數(shù)據(jù)完整性和SSL鏈路上的數(shù)據(jù)保密性。對于電子商務(wù)應(yīng)用來說，使用SSL可保證信息的真實性、完整性和保密性。

（二）SSL協(xié)議的基本結(jié)構(gòu)在TCP／IP協(xié)議簇中，SSL位于TCP層之上和應(yīng)用層之下。這使它可以獨立于應(yīng)用層，從而使應(yīng)用層協(xié)議可以直接建立在SSL上。SSL協(xié)議SSL記錄協(xié)議SSL握手協(xié)議SSL記錄協(xié)議建立在可靠的傳輸協(xié)議(如TCP)上，用來封裝高層的協(xié)議；SSL握手協(xié)議準(zhǔn)許服務(wù)器端與客戶端在開始傳輸數(shù)據(jù)前，能夠通過特定的加密算法相互鑒別。

（三）

SSL協(xié)議過程SSL協(xié)議同時使用對稱密鑰算法和公鑰加密算法。前者在速度上比后者要快很多，但是后者可以實現(xiàn)更加方便的安全驗證。為了綜合利用這兩種方法的優(yōu)點。SSL用公鑰加密算法使服務(wù)器端在客戶端得到驗證，并傳遞對稱密鑰。然后再用對稱密鑰來更快速地加密、解密數(shù)據(jù)。

（四）驗證服務(wù)器的身份1.從服務(wù)器端傳送的證書中獲得相關(guān)信息3.驗證簽發(fā)證書的機關(guān)是否是客戶端信任的。5.驗證證書中的服務(wù)器域名是否符合服務(wù)器自己真正的域名。2.驗證當(dāng)天的時間是否在證書的合法期限內(nèi)。4.驗證簽發(fā)證書的公鑰是否符合簽發(fā)者的數(shù)字簽名。6.服務(wù)器被驗證成功，客戶繼續(xù)進行握手過程。

（五）驗證客戶端的身份020406

從客戶端傳送的證書中獲得相關(guān)信息驗證用戶的公鑰是否符合用戶的數(shù)字簽名驗證當(dāng)天的時間是否在證書的合法期限內(nèi)驗證簽發(fā)證書的機關(guān)是否是服務(wù)器端信任的驗證用戶的證書是否被列在服務(wù)器有效用戶的信息中。驗證得到驗證的用戶是否仍然有權(quán)限訪問請求的服務(wù)器資源階段2SET協(xié)議

（一）SET協(xié)議概述SET協(xié)議提供對買方、商戶和收單行的認(rèn)證，確保交易數(shù)據(jù)的安全性、完整性和交易的不可抵賴性，特別是保證了不會將持卡人的信用卡號泄露給商戶。SET協(xié)議比SSL協(xié)議復(fù)雜許多，因為前者不僅加密兩個端點間的單個會話，它還可以加密和認(rèn)定三方間的多個信息。

（一）SET協(xié)議概述SET交易分以下三個階段進行：在購買請求階段，用戶與商家確定所用支付方式的細(xì)節(jié)。在收款階段，商家向銀行出示所有交易的細(xì)節(jié)，然后銀行以適當(dāng)方式轉(zhuǎn)移存款。在支付的認(rèn)定階段，商家會與銀行核實，隨著交易的進展，他們將得到付款。

（二）SET協(xié)議的設(shè)計指導(dǎo)思想驗證交易各方保證互操作性保證信息的加密性保證支付的完整性和一致性01020304SET協(xié)議的設(shè)計指導(dǎo)思想是：在網(wǎng)絡(luò)邊界安全被攻破時，即使傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被竊取，也無法識別和篡改，具體體現(xiàn)在以下幾方面：

（三）

SET協(xié)議的優(yōu)點1234SET協(xié)議為商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。對買方而言，SET協(xié)議保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET協(xié)議替買方保守了更多的秘密，使其在線購物更加輕松。銀行和發(fā)卡機構(gòu)以及各種信用卡組織(如VISA、MasterCard)非常喜愛SET協(xié)議，因為SET協(xié)議幫助它們將業(yè)務(wù)擴展到Internet這個廣闊的空間中，從而使得信用卡網(wǎng)上支付具有更低的被欺騙概率，這使得它比其他支付方式具有更大的競爭力。SET協(xié)議對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。SET協(xié)議的另外一個優(yōu)點是：它可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。

（四）

SET協(xié)議的缺陷010203040506協(xié)議沒有說明收單銀行給在線商店付款前，是否必須收到買方的貨物接受證書；否則，在線商店提供的貨物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，買方提出疑義，將發(fā)生糾紛。SET技術(shù)規(guī)范沒有提及在事務(wù)處理完成后，如何安全地保存或銷毀此類數(shù)據(jù)，是否應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)保存在買方、在線商店或收單銀行的計算機里。SET的證書格式比較特殊，雖然也遵循X.509標(biāo)準(zhǔn)，但它主要是由VISA和MasterCard開發(fā)并按信用卡支付方式來定義的。協(xié)議沒有擔(dān)?！胺蔷芙^行為”，這意味著在線商店沒有辦法證明訂購是否由簽署證書的買方發(fā)出的。SET協(xié)議過于復(fù)雜，使用麻煩，成本高，且只適用于客戶具有電子錢包的場合。安全是相對的，通常提出的電子商務(wù)中信息的保密性問題，即要保證支付和訂單信息的保密性，也就是要求商戶只能看到訂單信息，支付網(wǎng)關(guān)只能解讀支付信息。階段3SSL協(xié)議與SET協(xié)議比較對比項SSL協(xié)議SET協(xié)議參與方客戶、商家和網(wǎng)上銀行客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心和網(wǎng)上銀行軟件費用已被大部分Web瀏覽器和Web服務(wù)器所內(nèi)置，因此可直接投入使用，無須額外的附加軟件費用必須在銀行網(wǎng)絡(luò)、商家服務(wù)器、客戶機上安裝相應(yīng)的軟件，而不是像SSL協(xié)議可直接使用，因此增加了許多附加軟件費用從實際運用情況來看，由于SET協(xié)議的設(shè)置成本較SSL協(xié)議高許多，且進入國內(nèi)市場的時間較短，因此目前SSＬ協(xié)議在我國國內(nèi)的普及率較高，約占80%左右。對比項SSL協(xié)議SET協(xié)議便捷性SSL協(xié)議在使用過程中無須在客戶端安裝電子錢包，因此操作簡單；每天交易有限額規(guī)定，因此不利于購買大宗商品；支付迅速，幾秒鐘便可完成支付SET協(xié)議在使用中必須利用電子錢包進行付款，因此在使用前，必須先下載電子錢包軟件，因此操作復(fù)雜，耗費時間；每天交易無限額，利于購買大宗商品；由于存在著驗證過程，因此支付緩慢，有時還不能完成交易安全性只有商家的服務(wù)器需要驗證，客戶端驗證則是有選擇的；缺少對商家的驗證，因此客戶的信用卡號等支付信息有可能被商家泄露安全需求高，因此所有參與交易的成員：客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上銀行都必須先申請數(shù)字證書來認(rèn)識身份；保證了商家的合法性，并且客戶的信用卡號不會被盜竊，替消費者保守了更多的秘密，使其在購物和支付時更加放心階段3SSL協(xié)議與SET協(xié)議比較電子支付的基礎(chǔ)知識01

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2電子支付的概念電子支付的方式

3電子支付的流程階段1電子支付的概念所謂電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特征：階段1電子支付的概念1電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的，而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。2電子支付的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺(即Internet)之中，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。3電子支付使用的是最先進的通信手段，如Internet、Extranet，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。4電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。

在Internet上，典型的電子支付方式包括以下幾種：階段2電子支付的方式電子現(xiàn)金支付方式電子支票支付方式信用卡支付方式信用卡支付方式是目前使用最廣泛的電子支付方式，同時也是金融服務(wù)的常見方式。信用卡可采用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在線刷卡記賬、POS結(jié)賬、ATM機提款等方式進行。在電子商務(wù)環(huán)境下，可使用信用卡直接在網(wǎng)上支付。

網(wǎng)上信用卡支付系統(tǒng)與傳統(tǒng)信用卡支付系統(tǒng)的差別主要有以下幾點：階段2電子支付的方式不同點網(wǎng)上信用卡支付系統(tǒng)傳統(tǒng)信用卡支付系統(tǒng)使用的信息傳遞通道消費者和商家都使Internet，銀行使用專用網(wǎng)，在Internet與專用網(wǎng)之間設(shè)有支付網(wǎng)關(guān)以確保交易的安全性。使用專用網(wǎng)付款地點用戶直接在個人電腦上進行支付在特定的機器上進行支付身份認(rèn)證方式通過CA認(rèn)證中心的數(shù)字證書對持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)進行驗證在購物現(xiàn)場使用身份證等相關(guān)證件對持卡人進行驗證付款授權(quán)方式用數(shù)字簽名進行遠(yuǎn)程授權(quán)在購物現(xiàn)場用手寫簽名的方式進行授權(quán)商品的支付信息采集方式直接使用計算機的輸入設(shè)備采集信息通過POS機、讀卡設(shè)備、條形碼掃描儀等設(shè)備采集信息

目前網(wǎng)上商店經(jīng)常使用的網(wǎng)上支付卡有以下幾種：階段2電子支付的方式VISA信用卡

中國銀行長城電子借記卡交通銀行太平洋信用卡中國工商銀行牡丹信用卡中國工商銀行活期存折招商銀行一卡通中國農(nóng)業(yè)銀行金穗卡很多網(wǎng)上銀行有大眾版和專業(yè)版之分，兩者的區(qū)別主要在于業(yè)務(wù)內(nèi)容、安全機制、使用方法和限額不同。階段3電子支付的流程電子支付流程圖階段3電子支付的流程010203040506消費者利用自己的PC機通過Internet選定所要購買的物品，并在計算機上輸入訂單，訂單上需包括在線商店、購買物品名稱及數(shù)量、交貨時間及地點等相關(guān)信息。消費者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。此時SET開始介入。在線商店接收訂單后，向消費者所在銀行請求支付認(rèn)可。信息通過支付網(wǎng)關(guān)到收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認(rèn)。批準(zhǔn)交易后，返回確認(rèn)信息給在線商店。通過計算機與有關(guān)在線商店聯(lián)系，在線商店作出應(yīng)答，告訴消費者所填訂單的貨物單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨方式等信息是否準(zhǔn)確，是否有變化。在SET中，消費者必須對訂單和付款指令進行數(shù)字簽名。同時利用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到消費者的賬號信息。在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費者。消費者端軟件可記錄交易日志，以備將來查詢。7.

在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)，并通知收單銀行將錢從消費者的賬號轉(zhuǎn)移到商店賬號，或通知發(fā)卡銀行請求支付。電子貨幣02

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3電子貨幣概述電子現(xiàn)金銀行卡型電子貨幣

4電子支票階段1電子貨幣概述電子貨幣是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。按支付方式可將電子貨幣分為儲值卡型電子貨幣、銀行卡型電子貨幣、電子現(xiàn)金和電子支票。網(wǎng)上常用的電子貨幣主要是后3種生產(chǎn)預(yù)算一般是根據(jù)預(yù)計的銷售量按品種分別編制。預(yù)算期間除必須備有充足的產(chǎn)品以供銷售外，還應(yīng)考慮預(yù)算期初存貨和預(yù)算期末預(yù)計存貨等項因素。產(chǎn)品的生產(chǎn)量與銷售量之間的關(guān)系為：預(yù)計生產(chǎn)量=預(yù)計銷售量+預(yù)計期末存貨量-預(yù)計期初存貨量，式中預(yù)計銷售量可在銷售預(yù)算中找到；預(yù)計期初存貨量等于上期期末存貨量；預(yù)計期末存貨量應(yīng)根據(jù)長期銷售趨勢來確定，在實踐中，一般是按事先估計的期末存貨量占本期銷售量的比例進行估算。生產(chǎn)預(yù)算主要由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)編制。編制期間一般也為一年，年內(nèi)按產(chǎn)品類別（或品種）進行分季或分月安排。

電子貨幣發(fā)行和運行的流程：階段1電子貨幣概述發(fā)行回收流通電子貨幣的使用者X向電子貨幣的發(fā)行者A(銀行、信用卡公司等)提供一定金額的現(xiàn)金或存款并請求發(fā)行電子貨幣，A接收了來自X的有關(guān)信息之后，將相當(dāng)于一定金額電子貨幣的數(shù)據(jù)對X授信。A根據(jù)Y的支付請求，將電子貨幣兌換成現(xiàn)金支付給Y，或者存入Y的存款賬戶。電子貨幣的使用者X接收了來自A的電子貨幣，為了清償對電子貨幣的另一使用者Y的債務(wù)，將電子貨幣的數(shù)據(jù)對Y授信。

有中介機構(gòu)介入的電子貨幣體系的運行分為5個步驟，涉及5個當(dāng)事者階段1電子貨幣概述1.A根據(jù)a銀行的請求，將現(xiàn)金或存款交換發(fā)行電子貨幣。2.X對a提供現(xiàn)金或存款，請求得到電子貨幣，a將電子貨幣向X授信。3.X將從a接收到的電子貨幣用于清償債務(wù)，授信給Y。5.A根據(jù)銀行b的請求，將電子貨幣兌換成現(xiàn)金支付給b(或存入b的存款賬戶)。4.Y的開戶銀行b根據(jù)Y的請求，將電子貨幣兌換成現(xiàn)金支付給Y(或存入Y的存款賬戶)。階段2銀行卡型電子貨幣銀行卡型電子貨幣是實現(xiàn)了電子化應(yīng)用的信用卡。信用卡的最大特點是同時具備信貸與支付兩種功能。信用卡除銀行與客戶之外，還與受理信用卡的商戶發(fā)生關(guān)系，這是一個三角關(guān)系。按信用卡的信用性質(zhì)與功能可分為借記卡(屬于廣義信用卡)和貸記卡(屬于狹義信用卡)。借記卡的特征是“先存款，后支用”，持卡人必須先在發(fā)卡機構(gòu)存款，用款時以存款余額為限不允許透支。貸記卡的特征是“先消費，后還款”，持卡人無須先在發(fā)卡機構(gòu)存款，就可享用一定信貸額度的使用權(quán)。階段