員工手冊(cè)

總經(jīng)理致辭

公司簡(jiǎn)介

鳳凰泉名爵會(huì)所是集洗浴，桑拿，腳底按摩保健于一體的高檔休閑會(huì)所，座落于風(fēng)景美麗的聞

名旅游勝地寧波鳳凰山主題樂(lè)園、擁有大型停車場(chǎng)：是北侖新區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)的

商務(wù)中心：毗鄰東方大港北侖港，漂亮的新興城區(qū)，環(huán)境美麗、文化旺盛、外商云集、經(jīng)濟(jì)發(fā)

達(dá)、交通非常便利。

鳳凰泉名爵會(huì)所于08年初策劃籌建，總投奧800萬(wàn)元，會(huì)所面積1800多平方米，全部按高

檔私人會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建立，是北侖區(qū)第一家高檔名爵商務(wù)休閑會(huì)所。

企業(yè)理念

鳳凰泉名爵會(huì)所秉承''服務(wù)至金、來(lái)賓至尊〃的經(jīng)營(yíng)理念、以追求''讓客戶快樂(lè)而來(lái)滿足而歸〃

的服務(wù)理念，

經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)至誠(chéng)、服務(wù)至笠、來(lái)賓至尊、名滿天下

企業(yè)精神：合作創(chuàng)新務(wù)實(shí)苦干求知

名爵精神：心系名爵、專心服務(wù)

名爵價(jià)值觀：做事確定做人，看法確定一生

工作風(fēng)范：活力信念效率合作

工作作風(fēng)：今日事今日畢

企業(yè)使命：樹消遣業(yè)品牌、辦一流會(huì)所；創(chuàng)建一種新的消費(fèi)慨念：引領(lǐng)一種新的服務(wù)方式：名

爵人以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)使顧客滿足為己任。

企業(yè)發(fā)展：追求優(yōu)秀的崇尚和而不同的民主；創(chuàng)新思索的氛圍廉潔清政的原則；精益求精

的追索結(jié)盟合作的心態(tài)：審美揚(yáng)善的倫理銳意發(fā)展的戰(zhàn)略：誠(chéng)信務(wù)實(shí)的商意關(guān)愛(ài)社會(huì)的責(zé)

任：

服務(wù)理念：品質(zhì)在我手中，顧客在我心中：

服務(wù)使命：樹名牌服務(wù)、揚(yáng)爵二精神：

質(zhì)量方針：依罪先進(jìn)服務(wù)技術(shù)、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)總識(shí)、建立有效服務(wù)體系、供應(yīng)吸客滿足服務(wù)、

爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

環(huán)境方針：人和一共同為改善顧客消費(fèi)環(huán)境而努力：

品德一承諾遭遵守法律律、法規(guī)等有關(guān)的要求；

清潔一節(jié)能降耗、綠色環(huán)境、留意衛(wèi)生、愛(ài)惜環(huán)境杜絕污染；

創(chuàng)意一不斷引進(jìn)新的服務(wù)技術(shù)以回報(bào)顧客的須要：

人才理念：以人為本、德才兼各；品行第一、忠誠(chéng)為要；實(shí)力為先、貢獻(xiàn)最重；外引內(nèi)育、用

人所長(zhǎng)：

提示

質(zhì)量離不開規(guī)范的管理制度：規(guī)范的管理制度的企業(yè)才能順當(dāng)運(yùn)行。為了使員工熟知在鳳凰泉

名爵會(huì)所工作期間應(yīng)避循的相尖規(guī)章制度，了解你在鳳凰泉名爵會(huì)所擁有的權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)

任和義務(wù)。特制訂本員工手冊(cè)、以便盡快融入團(tuán)隊(duì)開展您的工作。并敬告員工克盡職守、敬業(yè)

樂(lè)業(yè)、模范工作：

第一章員工守則

全員員工應(yīng)當(dāng)不折不扣地執(zhí)行鳳凰泉名爵會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，并以此束約自己的言行、儀

表，努力增加服務(wù)意識(shí)，提高二作效率。

聽從工作支配

員工須執(zhí)行干脆上級(jí)的工作支配，按時(shí)完成任務(wù)，若有

看法，先執(zhí)行后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

儀表儀容

工作服：干凈完好、整齊并扣好紐扣。女員工穿裙時(shí)須穿肉色的無(wú)損長(zhǎng)筒襪。

工號(hào)牌：必需正確佩帶在工作服左上方胸前，并保持光亮。

義發(fā)；清潔整齊，不留怪發(fā)型，男員工發(fā)不掩耳，女員工發(fā)不被后，如有超肩，須整齊扎起，

不行佩帶過(guò)花哨的發(fā)飾。

指甲：修剪整齊，不;隹留長(zhǎng)指日，不準(zhǔn)涂有色指甲油。

面部：干凈，男員工不準(zhǔn)留胡須，女員工要求化淡妝，保持自然潤(rùn)色。拒絕噴灑香水。

飾物：限帶一枚戒指，不得佩特其它首飾。

鞋子：穿規(guī)定的工作鞋，皮鞋表面整齊光亮，布鞋要清潔。

個(gè)人衛(wèi)生：勤洗澡、勤換衣，身上不能有異味，不能吃口中留有異味的食物。

三：工作原則和要求

工作原則：上班時(shí)保持精神飽滿，挺直站立，不得依著墻及就近設(shè)施，上班盡職盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)

作，高效快捷地向來(lái)賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢記維護(hù)企業(yè)利益、聲譽(yù)為原則。

_M乍要求：?jiǎn)TJ?對(duì)采賓及同事相胞要禮貌用諳，曲帶微笑，請(qǐng)做到''請(qǐng)"字當(dāng)頭，''謝〃字不離

口，以微笑的服務(wù)融洽來(lái)賓和同事之間的關(guān)系。對(duì)來(lái)賓服務(wù)時(shí)要做到說(shuō)話輕、操作輕。

員工通道

員工上下班須從指定的員工通道進(jìn)出工作區(qū)域和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不得由其他人口進(jìn)入。

客用場(chǎng)地

員工因非工作關(guān)系，不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和運(yùn)用企業(yè)設(shè)施。

拾遺和攜物

凡會(huì)所內(nèi)拾到的財(cái)務(wù)不論價(jià)值凹凸必需上交上級(jí)主管。員工攜帶物品離開工作區(qū)域或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證明并協(xié)作接受檢查。

愛(ài)惜公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

全體員工要主動(dòng)爰惜會(huì)所內(nèi)的一切設(shè)施，營(yíng)業(yè)用具用品，節(jié)約用水、電和易耗物品，定，期做

好分管范圍內(nèi)的設(shè)備物品的維護(hù)和保養(yǎng)。更不得損壞公物，如有損壞照價(jià)賠償。

員工要切實(shí)做好工作區(qū)域和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生工作，保持整齊、清潔、衛(wèi)生。

其他

員工上班時(shí)，不得接待家屬、英友探訪，非工作聯(lián)系，不準(zhǔn)到其他部門竄崗，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)

用電話或非工作須要運(yùn)用公司電話。

其次苧勞動(dòng)條例

依據(jù)國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，結(jié)合五企業(yè)實(shí)際狀況，落實(shí)企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)用工關(guān)系，明確雙

方權(quán)利和義務(wù)。

入職

聘請(qǐng)的員工應(yīng)先填寫《員工簡(jiǎn)歷表》，由總經(jīng)理或指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試，經(jīng)面試符合要求的

出示身份證，學(xué)歷證明，婚姻狀況證明，近期免冠照片（1寸2張），然后統(tǒng)一辦理入職手

續(xù)。

體檢

員工須按市、區(qū)衛(wèi)生防衛(wèi)行政管理部門規(guī)定的定期檢查身體。凡發(fā)覺(jué)員工患有傳染性疾病的或

身體狀況不符合崗位的工作須要的，本企業(yè)將按衛(wèi)生法規(guī)的有關(guān)規(guī)定處理。

培訓(xùn)試用期和勞動(dòng)合同

全部員工需接受培

訓(xùn)，培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)，受調(diào)人員在合同期內(nèi)必需為本企

業(yè)服務(wù)，否則將賠償給本企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用及其他相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失。

凡符合鳳凰泉名爵會(huì)所條件的正式員工，依據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，將由企業(yè)為其辦理社會(huì)保險(xiǎn)，

若員工不情愿辦理社會(huì)保險(xiǎn),經(jīng)工作無(wú)效的,將不辦理相應(yīng)社會(huì)屈險(xiǎn)。

工作時(shí)間

JJ乍時(shí)間按勞動(dòng)法的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，實(shí)仃綜合計(jì)算時(shí)制。班次依據(jù)各崗位_M乍須要

由各部門支配。員工須按部門主管支配班次上班，遇因工作須要?jiǎng)嗪统瑫r(shí)工作的企業(yè)將依據(jù)

實(shí)際狀況補(bǔ)給相應(yīng)的假期或加班費(fèi)。

節(jié)假日

員工享受國(guó)家法定帶薪節(jié)假日9天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天端午節(jié)1天勞動(dòng)節(jié)1天中

秋節(jié)1天國(guó)慶節(jié)1天元且1天

薪金支付

依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定及按勞女排的原則，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，按不同的崗位工作技術(shù)含量和責(zé)

任確定員工工資標(biāo)準(zhǔn)。員工薪不按月發(fā)放一次，發(fā)薪時(shí)間和方式安本企業(yè)相關(guān)規(guī)定辦理執(zhí)行。

工作變動(dòng)

企業(yè)依據(jù)工作須要可適時(shí)調(diào)動(dòng)員工的工作崗位。員工許無(wú)條件聽從，無(wú)故不到崗者視為礦工處

理。

調(diào)職與晉升

全部員工均有被提升的機(jī)會(huì)，依據(jù)為員工的工作表現(xiàn)，業(yè)務(wù)操作嫻熟程度及實(shí)力。員工提升后

須經(jīng)一至三個(gè)月的試用期，期滿后符合職位要求的，待遇相應(yīng)調(diào)整。若提升后不能適應(yīng)職位要

求或有過(guò)失的，企業(yè)將視情節(jié)賜予降級(jí)及其它方法處理。

離職及提前解除勞動(dòng)合同

員工因個(gè)人緣由要求商職的，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向上級(jí)主管提出申請(qǐng)，由會(huì)所經(jīng)埋審批

方可辦理離職手續(xù)，否則將賠償聲定經(jīng)濟(jì)損失。

辭退

由于員工不能勝任工作，多次違反或有意違反企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)將予以辭退，辭退者不作

任何補(bǔ)償，并對(duì)其所造成的企業(yè)損失作合理的處理。

十一、裁員

企業(yè)因管理更新或其他緣由出現(xiàn)勞動(dòng)力富有時(shí)，企業(yè)可以裁減員工，被裁減的人員應(yīng)聽從裁

減。企業(yè)在裁減員工時(shí)應(yīng)提前通知被裁減人本人。

考勤制度

考勤

員工上下班都必需打考勤卡，上班務(wù)必提前5分鐘打卡，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入崗位。未打卡的、替他人

打卡或偽造考勤數(shù)據(jù)的作違紀(jì)處理。凡超規(guī)定上班時(shí)間到崗或提前離崗、視遲到早退的違紀(jì)行

為。

出勤

員工依照部門支配的班次上班，若因故需變更，須事前征得部門主管同意。員工遇急事無(wú)法按

時(shí)上班，事先應(yīng)聯(lián)系主管，否叫作礦工處理。礦工一天扣三天工資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。累計(jì)礦工三天

以上.企業(yè)將賜予辭退,連續(xù)KT三天視為自動(dòng)惠職。

請(qǐng)假

員_L請(qǐng)假應(yīng)提前兩大將請(qǐng)假條交到部門主管簽字同意，一到兩大由主管同總，二大以上田經(jīng)埋

審批。事假無(wú)薪，事假超過(guò)兩

天無(wú)全勤。

員工因病請(qǐng)病假，一律憑醫(yī)院的相關(guān)證明，并在病假當(dāng)天（連續(xù)病為一天）書面或電話通知直

屬部門主管，得到許可后方可執(zhí)行，病假結(jié)束后上交病假證明，否則作事假處理。

員工福利

工作餐

鳳凰泉名留會(huì)所對(duì)列入工作餐范圍的員工供應(yīng)工作餐，員工須在規(guī)定的班次和就餐時(shí)間內(nèi)輪番

用餐，用餐時(shí)間不得飲酒和奢侈糧食。

工作服

員工在上班期間必需按要求穿著工作服：

員工工作服由企業(yè)統(tǒng)一供應(yīng)，領(lǐng)用是須按規(guī)定登記入冊(cè)：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)心保管自己的制服，如有損

壞，必需馬上進(jìn)行修復(fù)：?jiǎn)T工離職時(shí)，必需把所發(fā)放制服交回公司，如有遺失或損壞，公司有

權(quán)扣除相關(guān)制服押金作為賠償。

丁號(hào)煙

公司給標(biāo)有公司標(biāo)記和本人工號(hào)的工號(hào)牌發(fā)給公司員工；全體員工在上班時(shí)必需將工號(hào)牌佩帶

在左胸上方；工號(hào)牌遺失應(yīng)馬上通知人事部，補(bǔ)領(lǐng)新工作牌同時(shí)交納成本費(fèi)用10元：工號(hào)牌

是公司員工在公司的身份證明，離開公司時(shí)，應(yīng)交還公司。

嘉獎(jiǎng)

凡符合下列條件之一者，企業(yè)將酌情賜予嘉獎(jiǎng)或晉升。

對(duì)完善企業(yè)管理，提高服務(wù)信譽(yù)、質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者：

在工作中有突出表現(xiàn)者；

爰護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和客人平安，見(jiàn)意勇為老；

發(fā)覺(jué)事故苗頭剛好實(shí)行措施，防止重大事故發(fā)生者：

屬于下列條件之一者，企業(yè)將酌情賜予嘉獎(jiǎng)。

工作主動(dòng)主動(dòng)，為來(lái)賓供應(yīng)最佳服務(wù)并受來(lái)賓表?yè)P(yáng)者：

主動(dòng)提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；

拾金不昧者；

為企業(yè)爭(zhēng)取得榮譽(yù)；

被企業(yè)評(píng)為模范員工者；

紀(jì)律與處分

為提高員_L素養(yǎng)，維護(hù)企業(yè)榮營(yíng)，加強(qiáng)企業(yè)管埋，本草特將員勺違紀(jì)及過(guò)失分為二類狀況,

分別作出處分。

A類過(guò)失（稍微過(guò)失）及處分：

上班遲到，早退或擅自離崗在10鐘內(nèi)的：

不運(yùn)用指定的員工通道：

儀容儀表不符合規(guī)定：

上班不穿工作裝，不按規(guī)定佩君工號(hào)牌或超過(guò)規(guī)定佩帶飾物；

上班時(shí)私打電話，竄崗或扎堆閑聊、吃零食、看書報(bào)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙：

運(yùn)用來(lái)賓用品及客用設(shè)施：

不堅(jiān)持三輕（指對(duì)客服務(wù)說(shuō)話、走路、操作三輕）：

在工作區(qū)域、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所作不雅的動(dòng)作或喧嘩的：

陵地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑、雜物等不衛(wèi)生者；

違反員工就餐、洗浴、物品運(yùn)月等相關(guān)規(guī)定：

私自帶親屬、摯友等進(jìn)入工作區(qū)域、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的：

操作馬虎大意、損壞企業(yè)財(cái)產(chǎn)或客人物品的（照價(jià)賠償外）：

不按隸屬關(guān)系、隨意越權(quán)者；

違反企業(yè)其它相欠規(guī)定者（屬稍微行為的）：

角上述過(guò)失之一者，將賜予指責(zé)、警告、并見(jiàn)于10-20元罰款。

B類過(guò)失及處分（較重過(guò)失）：

唆使他人或代他人打卡，偽造考勤異樣登記者；

遲

到早退或擅自離開崗位10-30分鐘（超過(guò)30分鐘按礦工懲罰）

在上班時(shí)間睡覺(jué)、打牌、下棋、看雜志閑聊玩弄手機(jī)等：

未經(jīng)主管同意，私自換班及頂換休息，拒絕執(zhí)行主管交代和指示的合理要求或執(zhí)行過(guò)程中消極

怠工的：

對(duì)客不禮貌，與客人爭(zhēng)論或超過(guò)工作范圍和客人過(guò)分親近的；

違反操作規(guī)定造成損失的（照價(jià)賠償外）：

偷吃偷用企業(yè)及來(lái)賓食品物品者：

拾遺不報(bào)或私自處理來(lái)賓遺物的：

搬弄是非、誹謗他人、吵架、粗言穢語(yǔ)等擾亂企業(yè)正常營(yíng)業(yè)秩序的：

不遒守宿舍制度，不按規(guī)定時(shí)間就寢的，私自帶人進(jìn)入宿舍逗留，在宿舍賭博或運(yùn)用禁止的電

器等：

違反企業(yè)其他有尖規(guī)定（屬較宜過(guò)失行為）;

上述B關(guān)過(guò)失之一者，將蜴予嚴(yán)嵯警告并每條次罰款30-50兀。

C類過(guò)失及處分（嚴(yán)峻過(guò)失）：

偷盜企業(yè)及客人財(cái)務(wù)：

利用工作之便謀取私利，坑害企業(yè)及來(lái)賓利益：或向客人索取小贄或其他酬勞；

利用職務(wù)之便貪污、受賄、索賄：

泄露商業(yè)機(jī)密（尤其為他人供應(yīng)員工手冊(cè)）:

有黃、賭毒行為，酗酒、打架的；

道德敗壞、生活作風(fēng)不正，作大道德性交易的：

撕毀或涂改原始單據(jù)、記錄、帳單或違反操作規(guī)程，造成事故責(zé)任者：

當(dāng)月礦工三天或累計(jì)礦工七天的：

觸犯國(guó)家刑律或治安管理法規(guī)夷例的；

違反平安或消防規(guī)定的：

嚴(yán)峻違反企業(yè)其他規(guī)章制度、嚴(yán)峻過(guò)失的：

凡有上述C類行為之一者，除陪償干脆和相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失外，罰款100元以上并作辭退、除

名、開除處理（開除者扣實(shí)發(fā)二資100和）

消防及意外

平安

留意防水、防火、防盜，發(fā)覺(jué)有隱患苗頭，應(yīng)馬上報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或剛好消退隱患，發(fā)覺(jué)形跡可

疑或不法行為的人或事情，應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)：

火警

員工必需熟記火警、警訊、救援等電話號(hào)碼，熟識(shí)平安通道及滅火器材分