致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)

電子制造行業(yè)解決方案

北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司

2021年4月11日

目錄

1前言.........................................................................1

1.1電子制造行業(yè)概述....................................................1

1.2電子制造行業(yè)管理分析................................................5

1.2.1管理模式.........................................................5

1.2.2管理重點(diǎn)及核心業(yè)務(wù)..............................................5

1.2.3常見(jiàn)管理痛點(diǎn)....................................................7

1.3電子制造行業(yè)信息化分析..............................................9

1.3.1信息化構(gòu)成......................................................9

1.3.2信息化建設(shè)現(xiàn)狀................................................9

2電子制造行業(yè)信息化規(guī)劃.....................................................12

2.1電子制造行業(yè)通用組織架構(gòu)...........................................12

2.2電子制造行業(yè)信息化藍(lán)圖規(guī)劃.........................................13

2.3電子制造行業(yè)協(xié)同管理建設(shè)規(guī)劃.......................................13

3電子行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案...............................................15

3.1關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案....................................................16

3.1.1產(chǎn)品銷售管理...................................................16

3.1.1.1客戶管理................................................16

3.1.1.1.1需求與分析.........................................16

3.1.1.1.2方案框架...........................................18

3.1.1.1.3模塊與功能.........................................19

3.1.1.2合同管理...............................................24

3.1.1.2.1需求與分析.........................................24

3.1.1.2.2方案框架...........................................26

3.1.1.2.3模塊與功能........................................27

3.1.1.3訂單管理...............................................33

3.1.1.3.1需求與分析.........................................33

3.1.1.3.2方案框架...........................................34

3.1.1.3.3模塊與功能.........................................35

3.1.2產(chǎn)品研發(fā)管理...................................................39

3.1.2.1開(kāi)發(fā)管理...............................................40

3.1.2.1.1概述與分析........................................40

3.1.2.1.2方案框架...........................................41

3.1.2.1.3模塊與功能.........................................42

3.1.2.2設(shè)計(jì)管理.............................................45

3.1.2.2.1概述與分析.......................................45

3.1.2.2.2方案框架...........................................46

3.1.2.2.3模塊與功能.......................................47

3.1.2.3工藝管理..............................................52

3.1.2.3.1概述與分析........................................52

3.1.2.3.2方案框架...........................................54

3.1.2.3.3模塊與功能.......................................55

3.1.2.4產(chǎn)品試產(chǎn)..............................................59

3.1.2.4.1概述與分析.........................................59

3.1.2.4.2方案框架...........................................60

3.1.2.4.3模塊與功能.........................................61

3.1.3產(chǎn)品生產(chǎn)管理...................................................66

3.1.3.1生產(chǎn)計(jì)劃管理..........................................66

3.1.3.1.1柱述與分析........................................66

3.1.3.1.2方案框架..........................................67

3.1.3.1.3模塊與功能........................................68

3.1.3.2生產(chǎn)工時(shí)管理..........................................76

3.1.3.2.1概述與分析.......................................76

3.1.3.2.2方案框架.........................................77

3.1.3.2.3模塊與功能.......................................78

3.1.4物料采購(gòu)管理...................................................80

3.1.4.1供應(yīng)商管理............................................80

3.1.4.1.1概述與分析.........................................80

3.1.4.1.2方案框架...........................................81

3.1.4.1.3模塊與功能.........................................82

3.1.4.2采購(gòu)管理...............................................92

3.1.4.2.1概述與分析........................................92

3.1.4.2.2方案框架...........................................93

3.1.4.2.3模塊與功能.........................................94

3.2職能運(yùn)營(yíng)解決方案..................................................101

3.2.1行政管理部....................................................101

3.2.1.1宿舍管理..............................................101

3.2.1.1.1概述與分析........................................101

3.2.1.1.2方案框架..........................................102

3.2.1.1.3模塊與功能........................................102

3.2.2設(shè)備管理部....................................................107

3.2.2.1生產(chǎn)設(shè)備管理..........................................107

3.2.2.1.1概述與分析......................................107

3.2.2.1.2方案框架..........................................108

3.2.2.1.3模塊與功能........................................109

4協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐..........................................................115

4.1協(xié)同管理平臺(tái)......................................................115

4.1.1信息門戶引擎..................................................115

4.1.2流程引擎.......................................................115

4.1.3知識(shí)管理引擎..................................................115

4.1.4協(xié)同辦公模塊..................................................115

4.1.5表單管理模塊..................................................115

4.1.6公文管理模塊.................................................115

4.1.7文檔管理模塊..................................................115

4.1.8文化建設(shè)模塊..................................................115

4.1.9即時(shí)溝通模塊..................................................115

4.1.10組織績(jī)效管理模塊.............................................115

4.2業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)平臺(tái)......................................................116

4.3業(yè)務(wù)集成平臺(tái)(DEE)..........................................................................................116

4.4移動(dòng)辦公平臺(tái)....................................................116

5電子制造行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹......................................117

5.1案例一：深圳市景旺電子股份有限公司..............................117

5.1.1客戶介紹......................................................117

5.1.2協(xié)同管理構(gòu)建動(dòng)因..............................................117

5.1.3致遠(yuǎn)軟件解決方案..............................................118

5.1.4應(yīng)用成果.......................................................126

5.2案例二：深圳市旺龍智能科技有限公司................................127

5.2.1客戶介紹.......................................................127

5.2.2協(xié)同管理構(gòu)建運(yùn)因..............................................127

5.2.3致遠(yuǎn)軟件解決方案..............................................128

5.2.4應(yīng)用成果.......................................................140

5.3電子制造行業(yè)案例名單...............................................141

旗開(kāi)羯勝

1前言

1.1電子制造行業(yè)概述

?行業(yè)定義：

電子制造業(yè)是指研制和生產(chǎn)電子設(shè)備及各種電子元件、器件、儀器、

儀表的工業(yè)。

?行業(yè)發(fā)展歷程：

我國(guó)現(xiàn)代電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起源于1978年開(kāi)始的改革開(kāi)放，在這之

后三十幾年的發(fā)展中，共經(jīng)歷了三個(gè)明顯的發(fā)展階段：市場(chǎng)轉(zhuǎn)型階段、

規(guī)模化發(fā)展階段、代工跟隨階段。

市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型：自1978年到上世紀(jì)九十年代初期，對(duì)我國(guó)的電子產(chǎn)

業(yè)的性質(zhì)進(jìn)行了一次重大的轉(zhuǎn)變，即把當(dāng)時(shí)生產(chǎn)軍工產(chǎn)品為主的電子信

息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變成以生產(chǎn)軍工產(chǎn)品與民用產(chǎn)品相結(jié)合的電子信息產(chǎn)業(yè)，讓電

子信息產(chǎn)業(yè)積極的滿足當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，促進(jìn)我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步活潑起來(lái)，同時(shí)積極支持引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)的高新技術(shù),

促進(jìn)電子信息產(chǎn)業(yè)積極加入國(guó)際市場(chǎng)的大力合作中，為我國(guó)的電子信息

產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化的生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)，在1984年十二

屆三中全會(huì)之后，又加快了我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革的步伐，電子信

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旗開(kāi)羯勝

息產(chǎn)業(yè)作為試點(diǎn)，率先完成改制：實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，優(yōu)先

發(fā)展我國(guó)的消費(fèi)類電子信息產(chǎn)業(yè)，正式在這段時(shí)期，我國(guó)的彩電業(yè)基本

實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、銷售一條龍的水平，并且在彩電業(yè)的帶動(dòng)下，

我國(guó)的消費(fèi)類的電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也是非常的迅猛。與此同時(shí)，我國(guó)

對(duì)電子計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程政策的實(shí)施，也促進(jìn)了電子信息技術(shù)開(kāi)始逐

步廣泛應(yīng)用于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。在這個(gè)階段的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我

國(guó)的電子信息產(chǎn)業(yè)尤其是消費(fèi)類的電子信息產(chǎn)業(yè)開(kāi)始了它的第一次經(jīng)

濟(jì)的飛躍。

規(guī)模化發(fā)展階段：上世紀(jì)九十年代初至九十年代末，積極推動(dòng)我國(guó)

的國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)向信息時(shí)代邁進(jìn)，經(jīng)過(guò)努力，能夠使我們進(jìn)入信息化

的時(shí)代，而這個(gè)信息化的時(shí)代是離不開(kāi)電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的。為此,

我國(guó)有關(guān)政府部門先了促進(jìn)我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的迅速而健康可持續(xù)的

發(fā)展，特對(duì)我國(guó)的電子信息產(chǎn)業(yè)實(shí)施了一系列的重大工程，例如，金系

列工程（包括金關(guān)、金稅以及金卡）以及909工程，這些工程的實(shí)施極

大的推動(dòng)了我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這也改變了我國(guó)的電子信息產(chǎn)業(yè)

長(zhǎng)期從事單一產(chǎn)品的加工制造的現(xiàn)狀，開(kāi)始逐步向軟硬件開(kāi)發(fā)制造以及

應(yīng)用和信息服務(wù)業(yè)諸業(yè)一起發(fā)展的轉(zhuǎn)變階段，這個(gè)時(shí)期的我國(guó)電子信息

產(chǎn)業(yè)的偉大轉(zhuǎn)型成就了我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)歷史的跨越，使我國(guó)電子信息

產(chǎn)業(yè)由傳統(tǒng)的制造業(yè)開(kāi)始逐步邁進(jìn)現(xiàn)代電子信息產(chǎn)業(yè)的行列。

代工跟隨階段：2000年至今，在這個(gè)期間，我國(guó)的電子信息產(chǎn)業(yè)開(kāi)

始進(jìn)入新的發(fā)展階段，既要繼續(xù)做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，通過(guò)代工進(jìn)入全球電子

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彳，

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旗開(kāi)羯勝

產(chǎn)業(yè)鏈分工體系，同時(shí)也要在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面緊緊跟隨國(guó)際

一流企業(yè)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展從重規(guī)模、速度，向注重質(zhì)量、效益，鼓勵(lì)自主

創(chuàng)新、提高產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的方向轉(zhuǎn)變。

?行業(yè)重要性：

在我國(guó)改革開(kāi)放三十幾年的發(fā)展歷程中，我國(guó)的電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)

展總共經(jīng)歷了以上三個(gè)階段，從體制的轉(zhuǎn)變到規(guī)模的壯大到研發(fā)實(shí)力的

增強(qiáng)，這些都極大的促進(jìn)了我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的快速健康可持續(xù)的發(fā)展。

同時(shí)電子制造業(yè)已經(jīng)逐步成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要支柱產(chǎn)業(yè)。

?行業(yè)主要問(wèn)題（運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)等）：

產(chǎn)業(yè)大而不強(qiáng)：2012年，我國(guó)電子信息產(chǎn)品進(jìn)出口總額11868億美

元，占全國(guó)外貿(mào)總額的30.7%。電子信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)重點(diǎn)支柱產(chǎn)

業(yè)，我國(guó)嫣然已經(jīng)成為了一個(gè)電子產(chǎn)業(yè)大國(guó)，在看到巨大的體量的同時(shí)，

我們也應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，中國(guó)的電子信息產(chǎn)業(yè)還主要出于代工和勞動(dòng)

力密集的生產(chǎn)加工階段，還未成為一個(gè)電子信息產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)國(guó)，產(chǎn)業(yè)的研

發(fā)創(chuàng)新能力較弱，缺乏像韓國(guó)三星電子那樣擁有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)。

兩頭在外，缺乏市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)：由于產(chǎn)業(yè)技術(shù)實(shí)力較弱，我國(guó)電子信

息產(chǎn)業(yè)眾多領(lǐng)域都存在來(lái)料加工的兩頭在外現(xiàn)象，即原材料和市場(chǎng)在外,

生產(chǎn)加工過(guò)程在內(nèi)的現(xiàn)狀，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)上游的供應(yīng)商和下游的渠道

零售商價(jià)格談判能力不強(qiáng)，上游環(huán)節(jié)的價(jià)格傳導(dǎo)到制造業(yè)環(huán)節(jié)后就也無(wú)

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旗開(kāi)簿勝

法繼續(xù)傳導(dǎo)，表現(xiàn)為能源、原材料等上游資源性產(chǎn)品價(jià)格節(jié)節(jié)上升，而

制造品價(jià)格無(wú)法上升，導(dǎo)致制造環(huán)節(jié)的利潤(rùn)被不斷區(qū)縮。

缺乏研發(fā)、創(chuàng)新能力：由于技術(shù)引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)小，我國(guó)本土電子信息企

業(yè)大多把資金花在技術(shù)引進(jìn)上，而消化吸收和自主創(chuàng)新投入相對(duì)較少；

外資企業(yè)更是著眼于短期經(jīng)濟(jì)利益，直接從本國(guó)“買”技術(shù)。比之下，

韓國(guó)的電子企業(yè)在國(guó)家大力扶持下，在全球范圍內(nèi)推進(jìn)專利戰(zhàn)略的形勢(shì),

每年在本土之外大量申請(qǐng)專利，從而打破先行者的壟斷。以韓國(guó)三星電

子為例，其每年在華獲專利超過(guò)1000件，且98.8%是發(fā)明專利，居國(guó)

外企業(yè)在華申請(qǐng)專利之前列。而我國(guó)電子企業(yè)整體缺乏此方面的意識(shí)和

資金的鼓勵(lì)。

行業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇：

中國(guó)電子制造業(yè)已經(jīng)成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要支柱產(chǎn)業(yè)，但是由于缺乏

核心技術(shù)，目前很多電子制造廠商利潤(rùn)微薄。創(chuàng)新成為了企業(yè)走出困境

可行之路，也就是從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的必由之路。另外大

多數(shù)電子制造企業(yè)都是傳統(tǒng)粗放式管理方式，隨著企業(yè)的不斷壯大，以

及與聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，以往的傳統(tǒng)粗放式管理方式已經(jīng)滿足不了企業(yè)

的發(fā)展，須學(xué)會(huì)用現(xiàn)代化的管理手段及先進(jìn)、成熟的管理軟件來(lái)幫助企

業(yè)的實(shí)現(xiàn)管理制度落地，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

$總、讀萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路

旗開(kāi)得勝

L2電子制造行業(yè)管理分析

1.2.1管理模式

我國(guó)電子制造業(yè)雖然起步比較晚，但發(fā)展比較快，大中型的電子制造企業(yè)在

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上往往成集團(tuán)化組織模式，業(yè)務(wù)組成上大多采取“產(chǎn)供銷”一體化的經(jīng)

營(yíng)模式。業(yè)務(wù)管理上呈現(xiàn)出橫向建立了豐富的產(chǎn)業(yè)鏈體系，縱向流通網(wǎng)絡(luò)密級(jí)的

業(yè)務(wù)布局。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中引入了企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）管理，不斷優(yōu)化整個(gè)

生產(chǎn)過(guò)程，從采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售三個(gè)方面保證企業(yè)“供應(yīng)鏈”持續(xù)健康發(fā)展。

集團(tuán)化、產(chǎn)銷一體化

質(zhì)

供應(yīng)

產(chǎn)

量

行政品

監(jiān)

研

鏈公

控

發(fā)制造

職能

公

公

司司

司

司公司

部門

錯(cuò)售服務(wù)采購(gòu)■物流■倉(cāng)管生產(chǎn)生產(chǎn)?生產(chǎn)

公司公司部■公司■部

-F二廠I三廠

銷售箱售生產(chǎn)I生產(chǎn)

_部二部一部I二部

L2.2管理重點(diǎn)及核心業(yè)務(wù)

電子制造行業(yè)是一個(gè)典型的按需生產(chǎn)行業(yè)，需要通過(guò)分析上游企業(yè)物品的供

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旗開(kāi)羯勝

給和下游企業(yè)所反饋的需求信息，以及供應(yīng)鏈上資金流動(dòng)的狀態(tài)，把滿足用戶的

需求、企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力及供貨商的供貨能力整合在一起，實(shí)現(xiàn)按用戶需

求進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種企業(yè)管理模式，電子制造行業(yè)涉及的核心業(yè)務(wù)如下:

產(chǎn)品研發(fā)：主要包括被動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)與主動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)，被動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)來(lái)源于客

戶訂單需求；主動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)則來(lái)源于市場(chǎng)變化要求；須建立嚴(yán)謹(jǐn)產(chǎn)品研發(fā)體系，

嚴(yán)格控制產(chǎn)品研發(fā)生命周期，研發(fā)精品；

產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程：電子制造過(guò)程都是流程化，電子產(chǎn)品配方與工藝有些復(fù)雜,

需借助ERP等系統(tǒng)的生產(chǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)操作與管理；

設(shè)備管理：生產(chǎn)流水線比較多，設(shè)備的入廠、維修改造、轉(zhuǎn)移、出售等都會(huì)

影響生產(chǎn)工作，設(shè)備資產(chǎn)也是管理重點(diǎn)；

供應(yīng)商管理：供應(yīng)商眾多，供應(yīng)商能力參差不齊，須建立完整供應(yīng)商檔案信

息，須對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核、認(rèn)證、現(xiàn)場(chǎng)考察以及定時(shí)評(píng)分考核，拒絕不合格供應(yīng)

商；

物料采購(gòu)：物料種類繁多，物料編碼須嚴(yán)格按規(guī)律編碼，采購(gòu)物料是一項(xiàng)重

復(fù)性工作，須建立完整歷史價(jià)格信息庫(kù)，做好比價(jià)工作，降低采購(gòu)成本；嚴(yán)謹(jǐn)管

控采購(gòu)流程，遵守國(guó)家法律，做到光明采購(gòu)；

質(zhì)量管控：質(zhì)檢包括物料質(zhì)檢、半成品質(zhì)檢、包裝材料質(zhì)檢、成品質(zhì)檢、中

間體、輔料質(zhì)檢。管理包括質(zhì)量檔案管理、客戶反饋管理，留樣觀察、質(zhì)量事故

管理，并且在生產(chǎn)全過(guò)程中實(shí)現(xiàn)全程可視化可追溯，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

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旗開(kāi)羯勝

銷售管理：電子產(chǎn)品銷售分兩種：一種是現(xiàn)品銷售，另一種是新品銷售，現(xiàn)

品銷售需要掌握當(dāng)前產(chǎn)品庫(kù)存狀況，庫(kù)存信息實(shí)時(shí)共享；新品銷售則需要聯(lián)合研

發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)等部門協(xié)同工作，共同完成產(chǎn)品交付；客戶群體相對(duì)穩(wěn)定，

但交易數(shù)次頻繁，且需求變化快，管理及跟蹤難度大，客戶各類信息不完整，不

容易從總體上把握客戶情況；需建立完整客戶管理信息體系，詳細(xì)記錄與客戶每

次的對(duì)話內(nèi)容，做好客戶銷售分析；建立與各部門之間良好溝通機(jī)制，協(xié)同工作，

提高工作效率。

L2.3常見(jiàn)管理痛點(diǎn)

?產(chǎn)品銷售信息管理不全面

客戶眾多，產(chǎn)品信息、客戶信息、客戶聯(lián)系記錄、銷售費(fèi)用、合同信息、訂

單信息、回款信息、服務(wù)信息等信息不全而且分散，共享不充分，沒(méi)有形成一個(gè)

信息鏈，查找起來(lái)麻煩，管理難度大。

?缺乏全生命周期產(chǎn)品管理手段

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品試產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)控各個(gè)

環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息共享程度不高，管理不到位，沒(méi)有合理利用研發(fā)資源，缺乏體系

化管理；

?缺乏有效生產(chǎn)計(jì)劃排期管理工具

生產(chǎn)總計(jì)劃細(xì)分困難，如多單合產(chǎn)，季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃自動(dòng)折分

7

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旗開(kāi)羯勝

等，生產(chǎn)數(shù)據(jù)報(bào)告匯總困難，需要大量工人統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)，無(wú)法實(shí)時(shí)掌控

生數(shù)據(jù)，及時(shí)解決生產(chǎn)問(wèn)題；需引進(jìn)有效工具進(jìn)行生產(chǎn)巾劃排期管理，合理利用

生產(chǎn)資源，最大限度優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)效率。

?生產(chǎn)工期統(tǒng)計(jì)困難

生產(chǎn)工期純?nèi)斯び?jì)算，工作量大，容易出錯(cuò)，缺乏員工簽名，容易產(chǎn)生扯皮

現(xiàn)象，缺乏有效手段及工具。

?設(shè)備資產(chǎn)管理不到位

生產(chǎn)流水線眾多，設(shè)備資源多，設(shè)備存放位置，入廠驗(yàn)收、維修改造、轉(zhuǎn)移

報(bào)廢等信息不全，管理難度大，沒(méi)有合理利用設(shè)備資源，造成資源浪費(fèi)，影響生

廠效率。

?采購(gòu)過(guò)程監(jiān)管不到位

供應(yīng)商眾多，引入手段過(guò)于簡(jiǎn)單，供應(yīng)商審核、認(rèn)證、考察、產(chǎn)品試用信息

記錄不仝，沒(méi)有形成有效信息檔案，管理難度大；沒(méi)有好的供應(yīng)商考核方式，一

些不合格的供應(yīng)商仍未被清除，影響供應(yīng)質(zhì)量；供應(yīng)商歷史報(bào)價(jià)信息缺失，沒(méi)能

很好地完成采購(gòu)比價(jià)工作，增加采購(gòu)成本，存在暗箱操作可能；需用有效的手段

或工具加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商管理，嚴(yán)格控制采購(gòu)流程，遵守國(guó)家法律，做到光明采購(gòu)。

?質(zhì)量管理體系落地不到位

電子制造行業(yè)質(zhì)量管理體系嚴(yán)格規(guī)范，但如何完全按管理體系實(shí)施采購(gòu)、生

8

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產(chǎn)、庫(kù)存、銷售等過(guò)程，存在一定困難，缺乏切實(shí)可行的工具和方法。

L3電子制造行業(yè)信息化分析

L3.1信息化構(gòu)成

采購(gòu)

?對(duì)內(nèi)溝通

?對(duì)外聯(lián)系物流

?原圖設(shè)計(jì)做帳

?電路設(shè)計(jì)工資

1.3.2信息化建設(shè)現(xiàn)狀

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，全球電子制造業(yè)企的管理及信息化

也經(jīng)歷了一個(gè)迅速發(fā)展的過(guò)程，從MRP-I、MRP-II到ERP等，電子制造成企業(yè)

的管理及信息化活動(dòng)正向著合理化、科學(xué)化方向發(fā)展。

物料需求計(jì)劃(MRP-I),MRP-I運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃原理，剖析產(chǎn)品各個(gè)結(jié)構(gòu)層

次所需物品的主從順序和數(shù)量匹配關(guān)系；以構(gòu)成企業(yè)最終產(chǎn)品所需每個(gè)零部件為

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旗開(kāi)簿勝

計(jì)劃管理的目標(biāo)，以各個(gè)工序的作業(yè)時(shí)間和完工時(shí)間為依據(jù)，倒推每種物品的適

時(shí)、適量供給可戈h并以次分別下達(dá)各個(gè)物品n劃供應(yīng)的先后順序，達(dá)到優(yōu)化企

業(yè)物流組織的目標(biāo)。

制造資源計(jì)劃(MRP-II),MRP-II的原理是融現(xiàn)代管理思想、計(jì)算機(jī)技術(shù)和

現(xiàn)代制造技術(shù)為一體，旨在優(yōu)化資源配置、有效控制庫(kù)存、縮短生產(chǎn)周期、降低

成本和合理占用流動(dòng)資金，以提高內(nèi)部管理效率。MRP-II的應(yīng)用可以為企業(yè)適時(shí)

決策、庫(kù)存控制和采購(gòu)管理提供科學(xué)的定量分析數(shù)據(jù)，使企業(yè)的管理流程進(jìn)一步

規(guī)范化、科學(xué)化，同時(shí)使企業(yè)加強(qiáng)了對(duì)信息時(shí)代、電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)普遍

運(yùn)用情況下的適應(yīng)性，夯實(shí)了企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，使企業(yè)的全方位的質(zhì)量、價(jià)

格、交貨期、成本競(jìng)爭(zhēng)中獲取了較大的生產(chǎn)空間和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)o20世紀(jì)90年代，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，

IT技術(shù)飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)以業(yè)務(wù)流程

重組(BPR)為主要內(nèi)容的管理模式革命和以E即系統(tǒng)應(yīng)用主體的管理手段革命。

ERP系統(tǒng)擴(kuò)展了資源管理的范圍和功能，在生產(chǎn)方式管理和事務(wù)處理控制方面，

ERP系統(tǒng)能較好地適應(yīng)多品種、小批量生產(chǎn)以及看板式生產(chǎn)相組合的混合型制造

環(huán)境，較好地滿足和支持了企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的要求。ERP系統(tǒng)將設(shè)計(jì)、制造、銷

售、運(yùn)輸?shù)冉?jīng)過(guò)集成并行地進(jìn)行相關(guān)的各種作業(yè)，提高了企業(yè)對(duì)質(zhì)量、適應(yīng)變化、

滿足客戶、提高績(jī)效等關(guān)鍵問(wèn)題的實(shí)時(shí)分析能力。ERP系統(tǒng)更多地帶有柔性整合

型集成式管理特點(diǎn)，支持精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造。ERP系統(tǒng)體現(xiàn)全過(guò)程

的計(jì)劃與有效控制，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人工

作潛力與責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神和團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)企業(yè)管理由“金

居10

彳，

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旗開(kāi)羯勝

字塔式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，因而可以極大地提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)

的適應(yīng)能力。

目前，雖然很多電子制造企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基本ERP等信息化的應(yīng)用，但還存

在著眾多問(wèn)題：

?缺乏統(tǒng)一溝通工作平臺(tái)，內(nèi)部形成信息孤島，增加溝通成本；

?缺乏產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管控信息化管理，產(chǎn)品研發(fā)工作滯后；

?缺乏產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程管控信息化管理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作滯后；

?缺乏產(chǎn)品生產(chǎn)工藝制作過(guò)程管控信息化管理，產(chǎn)品生產(chǎn)工藝工作滯后；

?缺乏生產(chǎn)計(jì)劃安排工具，生產(chǎn)計(jì)劃混亂，影響生產(chǎn)進(jìn)度；

?缺乏產(chǎn)品生產(chǎn)工時(shí)核算工具，核算工作大，容易出錯(cuò)，難免出現(xiàn)扯皮現(xiàn)

象，影響和諧生產(chǎn)；

?缺乏對(duì)供應(yīng)商評(píng)分考核信息化管理，降低采購(gòu)?fù)该鞫?，增加采?gòu)難度；

?缺乏客戶信息及交易記錄信息化管理，影響銷售管理；

?缺乏產(chǎn)品售后維護(hù)及跟蹤記錄信息化管理，降低客戶滿意度；

?缺乏統(tǒng)一辦公信息平臺(tái)，增加辦公成本，影響辦公效率。

11

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旗開(kāi)簿勝

2電子制造行業(yè)信息化規(guī)劃

2.1電子制造行業(yè)通用組織架構(gòu)

i-

^董事會(huì)

技術(shù)副總運(yùn)營(yíng)副總供應(yīng)副總財(cái)務(wù)副總生產(chǎn)副總

采購(gòu)部會(huì)計(jì)部

物流倉(cāng)儲(chǔ)部財(cái)務(wù)部

12

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2.2電子制造行業(yè)信息化藍(lán)圖規(guī)劃

行委外管理財(cái)務(wù)管理研發(fā)W理標(biāo)

安S3

準(zhǔn)

全精告訂單苣理鏟twjes行牌要計(jì)劃產(chǎn)品規(guī)劃看理

￡5?12sms與

保

客戶管理切委外加工計(jì)劃成本核翼管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)省理規(guī)

障

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軟件謖平臺(tái)崛^38^PortalK^ESB^kK^^E融引挈

成用BR野器物件系蜿S53Kf^^3^0E就一所

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硬件支殍平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)融服務(wù)88、3Wk將田等

2.3電子制造行業(yè)協(xié)同管理建設(shè)規(guī)劃

對(duì)于電子制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，協(xié)同信息化的建設(shè)是企業(yè)信息化過(guò)程中最重要的里

程碑：

1、通過(guò)協(xié)同信息化保障企業(yè)戰(zhàn)略的落地與執(zhí)行；

2、通過(guò)協(xié)同信息化保障企業(yè)制度、體系、流程管理的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作；

3、通過(guò)協(xié)同信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面掌控跨區(qū)域項(xiàng)目的運(yùn)作與監(jiān)督；

4、通過(guò)協(xié)同信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)、快速掌控企業(yè)內(nèi)部整體的運(yùn)營(yíng)

狀況；

〈13

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旗開(kāi)羯勝

5、通過(guò)協(xié)同信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)積累，從而提升員工知識(shí)技能的快速

復(fù)制能力；

6、通過(guò)協(xié)同信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)多級(jí)架構(gòu)上下層級(jí)及部門間各種業(yè)務(wù)協(xié)同；

7、通過(guò)協(xié)同信息化解決快速擴(kuò)張的管理制度的復(fù)制能力；

8、通過(guò)協(xié)同信息化幫助企業(yè)文化的建設(shè)和落地傳播；

9、通過(guò)協(xié)同信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)生命周期管理，提高產(chǎn)品研發(fā)效

率；

10、通過(guò)協(xié)同信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售管理數(shù)據(jù)化，實(shí)時(shí)掌握銷

售動(dòng)態(tài)，增加產(chǎn)品銷量，搞高資金回籠；

11、通過(guò)協(xié)同信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)管理透明化，自動(dòng)推送采購(gòu)信息

給供應(yīng)商，供應(yīng)商只需掃描物品二維碼即可進(jìn)行報(bào)價(jià)，自動(dòng)評(píng)價(jià)，完善

采購(gòu)流程，實(shí)現(xiàn)光明采購(gòu)；

12、通過(guò)協(xié)同信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售后人性化，客戶有產(chǎn)品投訴、

維修維護(hù)訴求直接廠家掃描二維碼即可進(jìn)行訴求信息報(bào)送，方便快捷，

提高客戶滿意度。

13、通過(guò)協(xié)同信息化秒助企業(yè)實(shí)現(xiàn)所有系統(tǒng)辦公一體化，降低辦公成本,

提高工作效率。

14

彳，

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鎮(zhèn)開(kāi)簿勝

3電子行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案

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聯(lián)宜t皿起I暇而3條彭浩般賓Q酸的

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致遠(yuǎn)電子制造行業(yè)協(xié)同管理解決方案采取“日常辦公+業(yè)務(wù)管控+信息集成”

的模式，全面覆蓋電子制造企業(yè)日常工作管理、關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理，職能工作管理，

信息統(tǒng)一互通。圍繞“人”、“財(cái)”、“物”建立協(xié)同矩陣，貫通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

鏈條。

15

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旗開(kāi)羯勝

3.1關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案

電子制造企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，至此至終都是圍繞著企業(yè)的“供應(yīng)鏈”管理，由

銷售驅(qū)動(dòng)，再由研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等部門協(xié)同完成銷售

交付，每個(gè)環(huán)節(jié)工作環(huán)環(huán)相扣，相互制約相互影響。

3.L1產(chǎn)品銷售管理

3.1.1.1客戶管理

3.1.1.1.1需求與分析

客戶管理的建立是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企

業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度?？蛻艄?/p>

理模塊目的在于有效幫助員工規(guī)范化方式輕松記錄客戶各類數(shù)據(jù)和過(guò)程，擺脫繁

區(qū)16

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旗開(kāi)羯勝

瑣的手工工作，提高工作效率；有助領(lǐng)導(dǎo)方便檢查下級(jí)工作，以及查看各類統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，全方位提升企業(yè)銷售量。

電子制造企業(yè)在客戶管理過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)以下問(wèn)題：

1、無(wú)法快速掌握了解從客戶接入、客戶銷售、老客戶維護(hù)和營(yíng)銷等每一個(gè)

環(huán)節(jié)詳細(xì)數(shù)據(jù)；

2、無(wú)法與銷售、營(yíng)銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接；

3、員工一忙起來(lái)經(jīng)常會(huì)忘記聯(lián)系客戶，沒(méi)有及時(shí)信息提醒，導(dǎo)致部分客戶

流失；

4、銷售費(fèi)用沒(méi)法很好控制，各種費(fèi)用橫生，增加銷售成本；

5、無(wú)法提供全面分析營(yíng)銷成果，不能對(duì)潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分，

不能在事后數(shù)據(jù)全面掌握，從而提升產(chǎn)品銷量；

6、無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)客戶合同訂單情況，無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴服務(wù)情況，降

低客戶滿意度；

7、缺乏對(duì)客戶分布、發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)能力、消費(fèi)特征、評(píng)價(jià)等全方位的分

析，無(wú)法為決策提供支撐。

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旗開(kāi)簿勝

3.1.1.1.2方案框架

客戶管理主要實(shí)現(xiàn)電子制造企業(yè)銷售經(jīng)