面試方法北京大學人力資源開發(fā)與管理研究中心.....講授內容第一部分：面試的基本知識第二部分：模擬面試第三部分：討論+總結.....2PartOne：面試一、什么是面試二、面試的理論依據(jù)三、面試的內容四、面試的作用五、面試的類型六、面試官如何面試七、求職者的面試技巧.....3一、什么是面試對招聘方來說——面試，可以說是一種經(jīng)過精心設計，在特定場景下，以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應試者有關素質的一種方式。(肖鳴政）對求職者來說——面試，是繼投遞簡歷、筆試之后進一步向所應聘的組織展示自己的能力、推銷自己，同時獲得應聘組織信息的一個重要機會。.....4二、面試的理論依據(jù)在各種測評方式中，面試中的信息溝通通道最多 觀察評定量表主試被試測驗問卷主試被試面試主試被試

…………所有測評方式中面試的信息量最多，利用率最高 心理學家對交談中言談與行為傳遞信息的效果進行研究發(fā)現(xiàn)，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。語言與體態(tài)語對素質的解釋具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性

精神分析學說為面試提供了更充分的心理學依據(jù) 精神分析學鼻祖弗洛伊德認為，人的行為是由意識和無意識支配的。.....5三、面試的內容面試可以測試的內容：儀表風度、求職動機與工作期望、專業(yè)知識與特長、工作經(jīng)驗、工作態(tài)度、事業(yè)心、語言表達能力、綜合分析能力、反應能力、自控能力、人際關系、溝通能力、精力與活力、興趣愛好等幾乎任何一種素質。面試擅長測試的內容：儀表風度、語言表達能力、溝通能力、反應能力、人際關系、事業(yè)心、自控能力等。.....6應用：面試問話提綱面試項目評價要點提問要點儀表風度體格外貌、穿著舉止、精神狀態(tài)思維分析能力、反應能力、語言表達能力對主試所提問題是否能通過分析判斷，抓住本質，并且說理透徹，分析全面，條理清晰；是否能順暢地將自己的思想、觀點、意見用語言表達出來你認為成功和失敗有什么區(qū)別如果讓你籌建一部門，你將如何著手自知力、自控力應聘者是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，同時在遇到批評、遭受挫折以及工作有壓力時，能夠克制、容忍、理智地對待你認為你的長處是什么你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么領導和同事批評你時，你如何對待工作愿望和動機過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，對未來的追求與抱負，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望請談談你現(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質和工作滿意度等你為何希望來本公司工作你在工作中追求什么.....7四、面試的作用招聘方——可以更全面更直接地考察應聘者的各種素質和能力，最終招聘到符合組織需要的人。求職者——彌補簡歷或筆試中的缺陷或失誤，更直接地展示自己的能力，并根據(jù)從面試官那里獲得的信息判斷自己是否適合應聘組織。.....8五、面試的類型結構化面試又叫標準化面試，面試的實施、提問內容、提問方式、時間、評分標準等都有嚴格的規(guī)定，面試官不能隨意改動最大限度減少了人為的力量，有利于保證面試的公平和公正半結構化面試事先只大致規(guī)定面試的內容、方式、程序等，允許面試官在具體操作過程中根據(jù)實際情況做出調整。更容易“因人制宜”，但對面試官的要求較高.....9五、面試的類型一對一面試 一個應聘者與一個面試官多對一面試 指數(shù)名面試官同時對一位求職者進行面試評估

多對多面試 通常也叫小組面試或群面多用于應屆畢業(yè)生的招聘面試中考察應聘者組織領導能力、溝通能力、團隊合作能力和應變能力等.....10五、面試的類型壓力面試將應聘者置于一種緊張的氣氛中，面試官刻意刁難應聘者，并且窮追不舍，將應聘者置于一種進退兩難的境地，有時甚至故意問使應聘者感到難堪的問題。目的是要考察應聘者的機智程度、應變能力、心理承受能力及自我控制的能力。常用于需要面臨很大壓力的工作面試中，比如咨詢。.....11五、面試的類型CaseInterview給出一個案例讓應聘者分析考察應聘者在壓力狀況下了冷靜思考的能力、分析問題和解決問題的能力常見于咨詢公司的面試中例題：我公司欲生產(chǎn)一種中檔價位溜冰鞋，請估算在一個城區(qū)人口在100萬的城市里該產(chǎn)品未來一年中的市場需求。.....12參考答案第一步：城區(qū)人口共100萬，根據(jù)我國當前的人口年齡分布，60歲以上人口約占15％。由于老年人從事此類活動的不多，可以忽略不計。剩下的85萬人口按照每10歲為一檔，根據(jù)人口年齡分布計算出各個年齡段的人口基數(shù)。第二步：分年齡段考察：該年齡段人口中已經(jīng)購買溜冰鞋的比例、沒有購買過、但未來一年中將要購買溜冰鞋的比例。第三步：已購買溜冰鞋的人中，在未來一年內需要換新鞋的比例，從而計算出該年齡段未來一年中溜冰鞋的潛在消費者總數(shù)。第四步：通過市場調查了解到在不同的年齡段以及各年齡段中經(jīng)濟能力的不同級別上，消費者購買此種溜冰鞋的意愿指數(shù)。最后：通過上述比例分別計算各年齡段，最后相加得出市場總需求。.....13五、面試的類型BehaviorInterview一種通過讓應聘者舉出事例或者現(xiàn)場對一些觀點進行思考和評價來從事例、思考、以及敘述當中來考察應聘者的某些素質的面試。建立在“在相似的條件下，過去的行為是對未來表現(xiàn)的一種最好估計”的假設基礎上“這件事情發(fā)生在什么時候？”“您當時是怎樣思考的？”“為此您采取了什么措施來解決這個問題？”常見于外企，如寶潔.....14五、面試的類型電話面試通過電話、視頻等非直接面對面的方式進行面試通常在距離很遠的情況下使用常見于第一、二輪面試.....15六、面試官如何面試——10steps計劃準備問題將工作樣本作為面試的一個部分解釋關于職位的基本信息保證問題圍繞主要的工作職責適宜的面試環(huán)境關注應聘者的回答并適當做筆記不要隨便作出任何承諾及時對面試做出評估不要違反法律.....16六、面試官如何面試——如何“問”自然、親切、漸進、聊天式的導入（壓力面試除外）通俗、簡明、有利（專業(yè)面試除外）注意選擇恰當?shù)奶釂柗绞剑ㄊ湛谑?、開口式、假設式、連串式、壓迫式、引導式）問題安排要先易后難循序漸進善于恰到好處地轉換、收縮、結束和擴展必要時可以聲東擊西積極親近，調節(jié)氣氛標準式與非標準式相結合、結構式與非結構式相結合堅持問準問實原則注意為被試者提供彌補缺憾的機會.....17六、面試官如何面試——如何“聽”要善于發(fā)揮目光、點頭的作用要善于把握與調解被試者的情緒要注意從言辭、音色、音質、音量、音調等方面區(qū)別被試者的內在素質水平.....18六、面試官如何面試——如何“觀”謹防以貌取人誤入歧途堅持目的性、客觀性、全面性與典型性原則充分發(fā)揮感官的綜合效應與直接效應.....19六、面試官如何面試——如何“評”選擇恰當?shù)臉藴市问椒猪棞y評與綜合印象測評相結合橫觀縱察比較評判注意反應過程與結果的觀察.....20七、求職者面試技巧——面試前面試前的準備是面試能否成功的一個基本條件。這包括以下的要點。（一）準備面試時的著裝和個人修飾。為了給人留下一個良好的印象，面試的著裝是很重要的。著裝（包括發(fā)型，指甲等）要得體、整潔。女性穿深色或淺色套裝，避免艷麗的顏色。裙子的長度應該在膝蓋左右或以下，太短有失莊重。穿高跟鞋，鞋跟3-5厘米。化淡妝，會使人看起來比較精神、有朝氣。千萬不要濃妝艷抹。不要戴太大或夸張的飾品。.....21七、求職者面試技巧——面試前男性穿深色西裝配白襯衫或藍襯衫。不要穿帶圖案或條紋襯衫。系領帶，領帶的顏色不宜太鮮艷。穿黑色皮鞋。（二）準備去參加面試的文件如文憑、身份證、報名照、復印件等。（三）收集面試官的有關情況。

盡可能了解招聘部門的領導一般是一些什么樣的人，包括其可能的教育背景、工作作風以及興趣愛好等等。然后求職者還可以考慮他們需要或喜歡錄用什么類型的人員等等。.....22七、求職者面試技巧——面試前（四）收集招聘單位和所應聘職位的信息。必須了解招聘單位的背景、性質、規(guī)模、特色、組織結構、發(fā)展前景等情況。同時要了解自己所應聘的職位的主要職責是什么？該職位需要什么類型的人員？對人員素質有什么樣的需求？這個職位主要應用的專業(yè)知識和專業(yè)技能是什么？若事先對這些情況一無所知或知之甚少，則在面試時易處于被動境地，也會使招聘單位形成“你不關心該單位”的印象，從而影響面試結果。如果再深入一些考慮的話，求職者還需要對照職位的要求，尋求自己的優(yōu)勢和需要進一步提高的地方。因此，這些資料的收集不僅對于求職者的面試應答會有幫助，而且有利于使求職者提前反思自己的情況，為日后更好地適應工作做好心理上的準備。

求職者可以向父母、朋友、同學或親戚打聽，也可以向在該招聘單位工作的熟人咨詢，還可以通過電話、網(wǎng)絡、新聞報道、廣告、雜志、企業(yè)名錄以及其它書籍來尋求這些信息。.....23七、求職者面試技巧——面試前（五）面試前對可能提及的問題的準備。

面試前對可能提及的問題要做好準備。這項內容包括兩個方面：一是可能要求職者回答的問題；二是求職者想提出的問題。面試前，對面試過程中招聘單位可能提出的問題作充分的準備，對面試答辯肯定是有益的。這些問題可能包括自我介紹，工作和學習的成就，興趣愛好，對職位感興趣的原因，自己覺得適合這個職位的原因，在未來三、五年的計劃等等。必須在面試前準備好答案，并熟記于心。要更好地應對“為什么你覺得自己適合這個職位”的問題，首先必須先了解自己所應聘職位的主要職責是什么？該職位需要什么類型的人員，對人員素質有什么樣的需求？這個職位主要應用的專業(yè)知識和專業(yè)技能是什么？針對這些要求，必須拿出證據(jù)來說明自己符合要求，不能憑空亂說。要從實際經(jīng)驗（無論是學?；蚬ぷ鹘?jīng)驗），拿出證據(jù)、舉出實例來說明。.....24七、求職者面試技巧——面試前跳槽的求職者一般會被提問離職的原因，可以問答說現(xiàn)在的招聘單位能提供目前工作的單位所不能提供的方面，包括個人發(fā)展、機會、挑戰(zhàn)等，但是不能批評目前工作的單位。面試中求職者的提問也十分重要，因為它能表明求職者已經(jīng)知道什么，在關心什么，讓人覺得求職者真的在關心招聘單位的發(fā)展情況。對這類問題也應準備，但有一個范圍，即只能詢問招聘單位發(fā)展與崗位要求方面的事，避免提出那些可能引起對方猜疑和反感的問題。比如求職者可以提問面試官，如果被錄取的話，招聘單位對自己有什么期望和要求。這不但可以讓對方感到求職者的積極性，也能讓求職者自己對日后的工作有一個思想準備。.....25七、求職者面試技巧——面試中面試考察的不僅是求職者的能力、特長，同時也在檢查求職者的素質、修養(yǎng)。從進入面試房間的那一刻起，求職者的言行舉止中的每一個細節(jié)都可能影響應聘的成功與否。面試過程中必須注意的要點：進入面試房間之前，先輕輕地敲敲門，等房里的面試官應聲之后，再推門進去。從門一開的哪一刻起，就應該面帶微笑。進入房間之后，將門輕輕關上。首先有禮貌地和面試官打招呼，握手應該堅實有力。面試官請你坐下或自己先坐下時，你才可以坐下來，坐的姿勢要端正。面試時眼神應看著面試官，才會顯得有誠意。不要不停地環(huán)視房間，會顯得缺乏自信或對所談話題缺乏興趣。注意儀態(tài)，不要有小動作如撫弄頭發(fā)、按筆帽、腳拍地等。一定要保持鎮(zhèn)定，不要緊張。無論面試官怎么刁難，都要保持微笑。面試結束后，要記得謝謝面試官。.....26七、求職者面試技巧——面試中要提高求職的成功率，求職者還要學會在面試的時候察顏觀色。因為面試官在與求職者交談的過程中，他的臉色、神態(tài)和舉止也相應地表達了他的想法和意圖。有時候，求職者在面試中介紹自身的某個特長，面試官卻不時地移開目光，那么他很可能對求職者的介紹并沒有特別在意或沒有興趣，求職者應當盡快跳過，看是否還有值得向他介紹的其他信息。有時，面試官一再詢問求職者關于某方面的信息，顯示他在這方面的興趣，求職者就應該多提供一些這方面的資料。.....27七、求職者面試技巧——面試后在求職的過程中，許多求職者只留意面試時的禮儀，而忽略了面試后的善后工作。以下有五點建議。（一）寫信感謝

為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。感謝信的開頭應提及自己的姓名及簡單情況以及面試的時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對招聘單位、應聘職位的興趣，增加一些對求職成功有用的新內容。感謝信的結尾可以表示對自己的信心，以及為招聘單位的發(fā)展壯大做貢獻的決心。（二）不打聽結果在一般情況下，每次面試結束后，招聘主管人員都要進行討論，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，這個階段需要一些時間。求職者在這段時間內一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結果。.....28七、求職者面試技巧——面試后（三）收拾心情如果同時向幾家單位求職，在一次面試結束后，則要注意調整自己的心情，全身心投入應付第二家單位的面試。因為，在接到聘用通知之前，面試結果還是個未知數(shù)，求職者不應該放棄其他機會。（四）查詢結果一般來說，如果求職者在面試的兩周后，或面試官許諾的時間到來時還沒有收到對方的答復時，就應該寫信或打電話給招聘單位，詢問面試結果。（五）做好再沖刺的準備應聘中不可能個個都是成功者，萬一在競爭中失敗了，千萬不要氣餒。關鍵是必須總結經(jīng)驗教訓，找出失敗的原因，并針對這些不足做準備，以便在下一次的面試有更好的表現(xiàn)。.....29PartTwo：模擬面試一、招聘政府機關公務員招考職位：辦公室文秘科員年齡：30歲以下專業(yè)學歷：文科類碩士研究生職位描述：從事政府機關辦公室日常文秘工作，主要負責日常公文的起草、制發(fā)和傳送，會議組織以及日常事務的辦理?；舅刭|要求：具有較好的文字寫作能力、語言表達能力和溝通協(xié)調能力，事業(yè)心和工作責任感強，有集體意識和奉獻精神。面試形式：采取“二對一”個人面試形式，即由兩名主考官提問，考生回答，測評考生的綜合素質。共四道題目，每道題目答題時間為3分鐘。.....30PartTwo：模擬面試二、招聘外資企業(yè)職員報考職位：美資公司人事部總經(jīng)理助理年齡：30歲以下專業(yè)和學歷：管理類碩士研究生職位描述：按照本公司的人才戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理制定人才引進計劃和方案，人員的日?？己撕凸芾?，薪酬制度的落實和改進?；舅刭|要求：具有較強的協(xié)調溝通能力，有較好的英語讀寫能力，工作進取心和創(chuàng)新意識強。面試形式：采取“二對一”個人面試形式，即由兩名主考官提問，考生回答，測評考生的綜合素質。共四道題目，每道題答題時間為3分鐘。.....31面試題目及評分標準——職位一（一）你認為你自己有哪些長處，并認為你自己比較適合做哪些工作？（3分鐘）評分標準：好（20分—25分）：表達清楚、有條理。對自己的長處和特點比較清楚，其長處和特點與擬任職位匹配。中（10分—20分）：表達比較清楚。對自己的長處和特點基本清楚，但其特點和能力與擬任職位的要求有差距。差（10分以下）：表達不清，個人特點和能力與擬任職位不匹配。.....32面試題目及評分標準——職位一（二）你手中有許多重要工作，你的領導又交給你一件任務，而你沒有多余的時間，你如何處理這件事情？（3分鐘）評分標準：好（20分—25分）：表達清楚、有條理。對問題的理解和處理得當，其應變和適應能力與擬任職位匹配。中（10分—20分）：表達比較清楚。對問題的理解和處理比較得當，但考慮和解決問題的方法還不夠全面，與擬任職位有差距。差（10分以下）：表達不清，理解與處理問題能力與擬任職位不匹配。.....33面試題目及評分標準——職位一（三）古人云：“疑人不用，用人不疑”，你在使用下屬干部時，是否采用“用人不疑”的觀點？（3分鐘）評分標準：好（20分—25分）：條理清楚。分析問題透徹全面，有說服力，其思考和分析能力與擬任職位匹配。中（10分—20分）：條理比較清楚。分析問題比較有說服力，但沒有從正反兩方面考慮問題，辨證思維能力還有一定差距。差（10分以下）：條理不清，缺乏說服力。分析和說理能力與擬任職位不匹配。.....34面試題目及評分標準——職位一（四）目前我國未成年人刑事犯罪率逐年升高，問你怎樣分析這個問題，有什么具體措施？（3分鐘）評分標準：好（20分—25分）：分析客觀、全面，提出措施可行，其分析推理能力和知識面與擬任職位相匹配。中（10分—20分）：分析比較準確。但知識面和分析解決問題能力與擬任職位的要求有差距。差（10分以下）：表達不清，分析解決問題能力與擬任職位不匹配。.....35面試題目及評分標準——職位二（一）你為自己的人生設定了一個怎樣的目標？你覺得在我部門工作能實現(xiàn)自己的目標嗎？評分標準：好（20分—25分）：表達清楚、有條理。對自己人生目標的定位客觀、可行，其目標與擬任職位匹配。中（10分—20分）：表達比較清楚。其人生目標的定位與所擬任職位基本匹配，但知識結構及經(jīng)歷與擬任職位的要求有差距。差（10分以下）：表達不清，人生目標與其條件與擬任職位不匹配。.....36面試題目及評分標準——職位二（二）在高薪、表彰和晉升之間你認為哪種形式最有價值？評分標準：好（20分—25分）：表達清楚、有條理。能正確分析和回答以上三者之間的內在關系。中（10分—20分）：表達比較清楚。但不能完全認識以上三者之間的內在關系，回答不夠準確差（10分以下）：表達不清，回答錯誤，不清楚以上三者之間的內在關系。.....37面試題目及評分標準——職位二（三）請你舉一個例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結果。評分標準：好（20分—25分）：表達清楚、有條理。所舉例子能充分表現(xiàn)自身的特點和能力。中（10分—20分）：表達比較清楚。但所舉例子在表現(xiàn)自身的特點和能力上不夠典型和有說服力。差（10分以下）：表達不清，所舉例子與題目內容實質不相符合。.....38面試題目及評分標準——職位二（四）請你簡單用英語介紹一下北京的概況。評分標準：好（20分—25分）：表達清楚和生動，發(fā)音準確流利。中（10分—20分）：表達比較清楚，但發(fā)音不夠流暢。差（10分以下）：表達不清楚。.....39PartThree:討論&總結？？？.....409、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)